Oslo kommune Byrådsavdelingen for Eldre, Helse og sosiale tjenester IKT-verktøy for Kvalitetsstyring og internkontroll Bilag 1-10 til SSA-V, versjon 2015 Side 1 av 21
Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 3 Bilag 2: løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)... 8 Bilag 3: Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes... 9 Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan for etableringsfasen... 10 Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte prisavslag... 11 Bilag 6: Administrative bestemmelser... 12 Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser... 15 Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten... 17 Bilag 9: Endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen... 20 Bilag 10: Tredjeparts vilkår for vedlikehold av tredjeparts programvare... 21 Side 2 av 21
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten) AVTALENS PUNKT 2.1.2 SAHANDLINGSPLAN Krav til samhandling fremgår av bilag 6 Administrative bestemmelser. AVTALENS PUNKT 2.2.1 OFANGET AV VEDLIKEHOLDSTJENESTEN Programvare som skal vedlikeholdes er løsning for «IKT-verktøy for Kvalitetsstyring og internkontroll» i Oslo kommune. Tabell V1: Krav til feilretting Krav nr Krav /B Dokumentasjon V 1.1 Det skal ikke oppstå mer enn 2 kritiske feil som kan knyttes til programvaren (iht SSA-V punkt 2.2.5) pr måned. bekreftelse. V 1.2 Kritiske feil som kan knyttes direkte til programvaren skal være løst innen 4 timer målt i arbeidstiden. bekreftelse. V 1.3 Alvorlige feil skal være løst innen 8 timer målt i arbeidstiden. bekreftelse. AVTALENS PUNKT 2.2.3 OPPDATERING AV DOKUENTASJON Oslo kommune har ingen krav utover det som er beskrevet i avtalens punkt 2.2.3. AVTALENS PUNKT 2.2.4 BRUKERSTØTTE Leverandøren skal tilby brukerstøtte til et utvalg brukere i Oslo kommune. Det skal opprettes en sentral forvaltningsorganisasjon som vil være grensesnittet ut mot brukerne av løsningen. Det vil være ansatte i den sentrale forvaltningsorganisasjonen som kan kontakte leverandør for brukerstøtte, anslagsvis mellom 2-5 personer. Tabell V2: Krav til brukerstøtte Krav nr Krav /B Dokumentasjon V 2.1 Leverandøren må tilby brukerstøtte på hverdager mellom 08:00 og 16:00. skal beskrive sin brukerstøttetjenes te i bilag 6. Side 3 av 21
V 2.2 Det må tilbys ulike former for henvendelse til leverandørens brukerstøtte. beskrivelse. V 2.3 Som minimum må det være mulig å sende e-post og kontakte brukerstøtte pr. telefon. Leverandøren skal oppgi sine responstider ved henvendelser til brukerstøtte. beskrivelse. Oslo kommune har en forventing om at henvendelser til brukerstøtte besvares raskt og effektiv uten ugrunnet opphold. AVTALENS PUNKT 2.2.6 INSTALLERING AV PROGRARETTELSER V. Det refereres til avtalens punkt 2.2.7 for krav. AVTALENS PUNKT 2.2.7 NYE VERSJONER Oslo kommune eller Oslo kommunes driftspartner skal ivareta installasjon av programrettelser. Tabell V3: Krav til installasjon nye versjoner og programrettelser Krav nr Krav /B Dokumentasjon V 3.1 V 3.2 V 3.3 Installasjon av nye versjoner og programrettelser skal gjøres av Oslo kommune eller Oslo kommunes driftspartner. Leverandøren må påregne å bistå med installasjon ved behov. Dersom nye versjoner eller programrettelser krever endringer i kundens tekniske plattform eller systemer skal Oslo kommune varsles i god tid. Oslo kommune forbeholder seg retten til å godkjenne eller ikke godkjenne en slik oppgradering. Leverandøren plikter jevnlig å gjøre tilgjengelig nye versjoner av programvaren eller programrettelser, slik at kunden kan følge anbefalt oppgraderingstakt når det gjelder nye versjoner av alminnelig brukt programvare som inngår i Kundens tekniske plattform. Dette gjelder i hele avtaleperioden. bekreftelse bekreftelse bekreftelse AVTALENS PUNKT 2.2.8 YTTERLIGERE UTVIKLING Leverandøren må påregne og måtte gjøre moderat utvikling og tilpasninger av løsning dersom Oslo kommune ber om det. Leverandøren oppgir timepriser på konsulenttjenester i bilag 7, Samlet pris og prisbestemmelser. Side 4 av 21
AVTALENS PUNKT 9.1 EKSTERNE RETTSLIGE KRAV OG TILTAK GENERELT Tabell V4: Eksterne rettslige krav og generelle tiltak Krav nr Krav /B Dokumentasjon V 4.1 Leverandøren er ansvarlig for å sikre at løsningen til enhver tid oppdateres slik at denne er i samsvar med generell krav i norsk lovgivning som gjelder for IKT systemer. Oppdateringer skal gjøres slik at disse er implementert innen aktuell lovgivnings ikrafttredelse. Leverandøren er tilsvarende ansvarlig for å sikre at løsningen til enhver tid oppdateres slik at denne er i samsvar med spesielle krav som gjelder for den aktuelle virksomhet i Oslo kommune, dog slik at Kunden er ansvarlig for å opplyse Leverandøren om de aktuelle kravene. bekreftelse. Som generelle krav regnes bl.a. krav som fremkommer i følgende lovgivning (listen er ikke uttømmende): 1. [POL] (2000): Lov om behandling av personopplysninger (personopplysningsloven), http://lovdata.no/all/hl-20000414-031.html 2. [POF] (2000): Forskrift om behandling av personopplysninger (personopplysningsforskriften),http://www.lovdata.no/cgi-wift/ldles?doc=/sf/sf/sf-20001215-1265.html 3. [PJL] (2015): Lov om behandling av helseopplysninger ved ytelse av helsehjelp (pasientjournalloven), https://lovdata.no/dokument/nl/lov/2014-06-20-42?q=pasientjournal 4. [HRL] (2015): Lov om helseregistre og behandling av helseopplysninger (helseregisterloven), https://lovdata.no/dokument/nl/lov/2014-06-20-43?q=helsereg 5. [OS] (2015): Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. (helse- og omsorgstjenesteloven), https://lovdata.no/dokument/nl/lov/2011-06-24-30?q=omsorg 6. [HPL] (1999):Lov om helsepersonell m.v. (helsepersonelloven). https://lovdata.no/dokument/nl/lov/1999-07-02-64?q=helseperson 7. [PBRL] (2001): Lov om pasient- og brukerrettigheter (pasient- og brukerrettighetsloven). https://lovdata.no/dokument/nl/lov/1999-07-02-63?q=pasient%20og%20bruker 8. [BVL] (1992): Lov om barneverntjenester (barnevernloven),http://lovdata.no/all/hl-19920717-100.html#7-4 9. [FVL] (1967): Lov om behandlingsmåten i forvaltningssaker (forvaltningsloven),http://lovdata.no/cgi-wift/wiftldles?doc=/app/gratis/www/docroot/all/nl- 19670210-000.html&emne=forvaltnings*&& 10. [EFF] (2004): Forskrift om elektronisk kommunikasjon med og i forvaltningen (eforvaltningsforskriften), https://lovdata.no/dokument/sf/forskrift/2004-06-25-988?q=eforvalt 11. [SOS] (2016): Lov om sosiale tjenester i arbeids- og velferdsforvaltningen (sosialtjenesteloven), https://lovdata.no/dokument/nl/lov/2009-12-18-131?q=sosial 12. [OPPLL] (1998): Lov om grunnskolen og den vidaregåande opplæringa (opplæringslova) https://lovdata.no/dokument/nl/lov/1998-07-17-61, jf. FVL Side 5 av 21
Norm for informasjonssikkerhet i helse- og omsorgstjenesten Leverandøren påtar seg å etterleve krav i Norm for informasjonssikkerhet i helse- og omsorgstjenesten (Normen - www.normen.no) og gjelder for kommunalavdelinger og virksomheter som er tilknyttet Norsk Helsenett. Normen bygger på en rekke norske bestemmelser om personvern og informasjonssikkerhet, bl.a. reglene i personopplysningsloven, pasientjournalloven og helseregisterloven. Disse reglene er basert på EUs personverndirektiv. Personverndirektivet bygger igjen på grunnleggende menneskerettigheter. Kravene i Normen er basert på gjeldende regler på personvern- og informasjonssikkerhetsområdet. AVTALENS PUNKT 9.3 PERSONOPPLYSNINGER I forbindelse med migrering vil det kunne være tilfeller hvor leverandøren behandler data på vegne av kunden. I forbindelse med feilretting vil det vurderes å gi leverandøren en egen «leverandøraksess», dette betyr at leverandøren har aksess til kundens data. Kravene under ivaretar overnevnte. Tabell V5: Krav til personopplysninger Krav nr V 5.1 Ved avslutning av et avtaleforhold skal alle data overføres til Kunden. Beskriv rutiner for sikker sletting av data etter bekreftet overføring av data til Kundens eller tredjeparts systemer. Prioritet (, B) Dokumentasjon egen beskrivelse V 5.2 V 5.3 Kravet er spesielt knyttet til migrering av data fra dagens løsninger til ny løsning. Leverandøren, underleverandør eller andre som opptrer på vegne av underleverandøren er databehandler på Kundens vegne i den grad de behandler data på kundens vegne. Leverandøren behandler personopplysninger iht. EUs personvernlovgivning, personopplysningsloven og personopplysningsforskriften, samt iht. ny personvernforordning (tekst godkjent av EU den 16.12.2015) etter implementering av denne. Leverandøren vil implementere eventuelle endringer/tillegg etc. som er nødvendig for å oppfylle evt. nye krav i EUs personvernforordning i løsningen før denne trer i kraft. Ved inngåelse av avtalen forplikter Leverandøren seg til å signere selvstendig databehandleravtale som gjengitt i vedlegg til SSA-V: Databehandleravtale Leverandøren behandler personopplysninger i henhold til vilkår i denne avtale. Eventuelle underleverandører/tredjeparter som opptrer på vegne av Leverandør, forplikter seg til å underskrive en likelydende databehandleravtale. Databehandleravtalen skal være mottatt og godkjent bekreftelse Databehandleravtale Side 6 av 21
Krav nr V 5.4 V 5.5 av Kunde før data kan overføres til underleverandør/tredjepart. Leverandøren plikter fortløpende å føre en oversikt over alle underleverandører/tredjeparter som benyttes i avtalen. Etterlevelse av databehandleravtalen og de krav som påhviler databehandler iht. databehandleravtalen er i sin helhet å betrakte som obligatoriske krav. All behandling av/aksessering til data/ personopplysninger og lagring av data/ personopplysninger skal foretas i/fra lokasjoner innenfor EØS-området, og kun i land som har gjennomført EU-direktiv 95/46/EF. Dette inkluderer også teknisk support, brukerstøtte og evt. reserveløsning. Kravene til vern av personopplysninger gjelder tilsvarende for evt. testmiljøer som etableres. Prioritet (, B) Dokumentasjon bekreftelse bekreftelse AVTALENS PUNKT 11.4.3 STANDARDISERTE KOPENSASJONER OG TIEBOT Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag, i denne avtalen regulerer kompensasjoner og timebøter. Side 7 av 21
Bilag 2: løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten) Fylles ut av Leverandøren. Leverandøren skal i sin løsningsspesifikasjon vise til Kundens beskrivelse av programvare og/eller utstyr som skal vedlikeholdes jf. bilag 3, samt til tjenestenivå jf. bilag 5. AVTALENS PUNKT 2.2.5 HÅNDTERING AV FEIL Eventuelle vedlikeholdsbetingelser som er avtalt mellom Leverandøren og produsent av standardprogramvare som Leverandøren ikke har utviklet eller vedlikeholder selv (programvareprodusenten) skal angis her. (Kopier av vedlikeholdsbetingelsene skal være vedlagt som bilag 10). AVTALENS PUNKT 2.2.8 YTTERLIGERE UTVIKLING Leverandøren kan angi rammer for Kundens adgang til å bestille videreutvikling av programvaren som omfattes av vedlikeholdsavtalen her. AVTALENS PUNKT 6.1 KUNDENS ANSVAR OG EDVIRKNING Leverandøren kan stille ytterligere krav til Kundens medvirkning her. Side 8 av 21
Bilag 3: Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Programvare som skal vedlikeholdes er løsning for «IKT-verktøy for Kvalitetsstyring og internkontroll» i Oslo kommune. Viser til bilag 3 i kjøpsavtalen, SSA-K, for beskrivelse av Oslo kommunes teknisk plattform. Dersom Oslo kommune anmoder om bistand i forbindelse med feilretting, oppgraderinger eller programrettelser er det to måter dette kan gjøres på. 1. Leverandøren møter fysisk opp hos Oslo kommune eller Oslo kommunes driftspartner 2. Gjennom leverandørtilgang (avtale om dette undertegnes etter inngåelse av kontrakt) Begge alternativene skal reguleres og styres av Oslo kommune eller Oslo kommunes driftspartner. Side 9 av 21
Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan for etableringsfasen Viser til bilag 4, Leveringstidspunkt og andre frister, i kjøpsavtalen, SSA-K. AVTALENS PUNKT 4.1 VARIGHET OG OPPSIGELSE Avtalens punkt 4.1 utgår og erstattes med følgende. Avtalen skal gjelde i 10 år fra kontraktsignering, med opsjon på forlengelse i 2+2 år. Kunde kan når det foreligger saklig grunn si opp avtalen med 6 måneders varsel. Leverandøren kan når det foreligger saklig grunn si opp avtalen med 12 måneders varsel, men først etter 6 år. Side 10 av 21
Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte prisavslag AVTALENS PUNKT 2.2.4 BRUKERSTØTTE Hvis Leverandøren garanterer svar innenfor gitte frister skal dette fremgå her. AVTALENS PUNKT 2.2.5 HÅNDTERING AV FEIL Viser til avtalen punkt 2.2.5 for definisjoner av feil. Krav er beskrevet i bilag 1 tabell V1: Krav til feilretting. AVTALENS PUNKT 2.2.6 INSTALLERING AV PROGRARETTELSER V. Viser til bilag 6 avtalens punkt 2.1.2 Samhandlingsplan og avtalens punkt 2.2.7. For øvrig gjelder standardtekst i avtalen AVTALENS PUNKT 2.2.7 NYE VERSJONER Viser til bilag 6 avtalens punkt 2.1.2 Samhandlingsplan og tabell V3: Krav til installasjon av nye versjoner og programrettelser. For øvrig gjelder standardtekst i avtalen AVTALENS PUNKT 11.4.3 STANDARDISERTE KOPENSASJONER OG TIEBOT Tjenestenivå Brudd på tjenestenivå Prisavslag Det skal ikke oppstå mer enn 2 kritiske feil som kan knyttes til programvaren (iht SSA-V punkt 2.2.5) pr måned. er enn 2 kritiske feil er enn 3 kritiske feil Nedetiden som kan knyttes til feil på programvaren skal ikke være mer enn 2 timer pr måned målt i arbeidstiden (08-16 hverdager). er enn 4 kritiske feil er enn 2 timer siste måned er enn 3 timer siste måned er enn 4 timer siste måned 5% av månedlig vederlag (omregnet fra årlig vederlag) 10% % av månedlig vederlag (omregnet fra årlig vederlag 25% % av månedlig vederlag (omregnet fra årlig vederlag 5% % av månedlig vederlag (omregnet fra årlig vederlag 10% % av månedlig vederlag (omregnet fra årlig vederlag 25% % av månedlig vederlag (omregnet fra årlig vederlag Side 11 av 21
Tjenestenivå Brudd på tjenestenivå Prisavslag Kritiske feil skal være løst 1 hendelse siste måned hvor løsningstiden er 1.000 kr innen 3 timer målt i arbeidstiden. lengre enn 3 timer og hvor kundens representant ikke er blitt konsultert. 2 hendelser siste måned hvor løsningstiden er 2.000 kr lengre enn 3 timer og hvor kundens representant ikke er blitt konsultert. er enn 2 hendelser siste måned hvor løsningstiden er lengre enn 3 timer. 4.000 kr Alvorlige feil skal være løst innen 8 timer målt i arbeidstiden. 1 hendelse siste måned hvor løsningstiden er lengre enn 8 timer og hvor kundens representant ikke er blitt konsultert. 2 hendelser siste måned hvor løsningstiden er lengre enn 8 timer og hvor kundens representant ikke er blitt konsultert. er enn 2 hendelser siste måned hvor løsningstiden er lengre enn 8 timer. 1.000 kr 2.000 kr 4.000 kr Bilag 6: Administrative bestemmelser AVTALENS PUNKT 1.5 PARTENES REPRESENTANTER Bemyndiget representant for partene, og prosedyrer og varslingsfrister for eventuell utskiftning av disse, spesifiseres her. For Kunden Navn: Roy Bøhmer Stilling: Seksjonssjef Fagsystemavdelingen/Helseetaten Telefon: Sentralbord 02 180 E-post: roy.bohmer@hel.oslo.kommune.no For Leverandøren Navn: Stilling: Telefon: E-post: Prosedyrer og varslingsfrister for utskiftning av bemyndiget representant: Skriftlig, med to ukers varsel. godkjente underleverandører skal angis her Navn: Org.nr.: Leveranseområde Side 12 av 21
AVTALENS PUNKT 2.1.2 SAHANDLINGSPLAN Leverandøren skal i samarbeid med Oslo kommune innen P14, i bilag 4 Prosjektets milepælsplan i kjøpsavtalen, SSA-K, levere følgende prosedyrer og rutiner for kundens godkjenning. Prosedyrer for feilhåndtering (se også punkt 2.2.5), ref. tabell V1: Krav til feilretting (bilag 1) Prosedyrer for brukerstøtte, ref. tabell V2: Krav til brukerstøtte i bilag 1 Prosedyrer for endringshåndtering for henholdsvis programvaren som vedlikeholdes, ref. tabell V3: Krav til installasjon nye versjoner og programrettelser (bilag 1) Rutiner og planer for møter, og samhandling med Kundens øvrige leverandører (så som driftsleverandør) AVTALENS PUNKT 2.2.2 RAPPORTERING O UTFØRT VEDLIKEHOLD Ingen krav utover avtalen standardtekst. standardformat kan benyttes. AVTALENS PUNKT 2.2.4 BRUKERSTØTTE Det skal opprettes en sentral forvaltningsorganisasjon som vil være grensesnittet ut mot brukerne av løsningen. Det vil være ansatte i den sentrale forvaltningsorganisasjonen som kan kontakte leverandør for brukerstøtte, anslagsvis mellom 2-5 personer. Kravene er beskrevet i bilag 1, tabell V2: Krav til brukerstøtte. Leverandøren beskriver sin brukerstøtte her. AVTALENS PUNKT 5.2 NØKKELPERSONELL Leverandøren skal spesifisere sitt nøkkelpersonell som ikke kan skiftes ut uten Kundens forutgående godkjenning her. AVTALENS PUNKT 5.4 LØNNS- OG ARBEIDSVILKÅR «For avtaler som omfattes av forskrift 8. februar 2008 nr. 112 om lønns- og arbeidsvilkår i offentlige kontrakter gjelder følgende: Leverandør og underleverandører plikter å ha lønns- og arbeidsvilkår som ikke er dårligere enn det som følger av arbeidsmiljølovgivning, gjeldende allmenngjøringsforskrifter eller gjeldende landsomfattende tariffavtale for den aktuelle bransje. Dette gjelder bare for arbeidstakere som direkte medvirker til oppfyllelse av Leverandørs forpliktelser under avtalen. Leverandør plikter å ha tilsvarende kontraktsbestemmelse i sine kontrakter med underleverandører og skal gjennomføre nødvendig kontroll hos sine underleverandører for å påse at plikten overholdes. Side 13 av 21
Dersom det er grunn til å tro at kravet til lønns- og arbeidsvilkår ikke etterleves, har Oppdragsgiver rett til å holde tilbake deler av kontraktssummen til det er dokumentert at forholdet var, eller er brakt, i orden. Summen som blir holdt tilbake skal tilsvare ca. 2 ganger besparelsen for arbeidsgiveren. Oppdragsgiver har rett til innsyn i dokumenter og rett til å foreta andre undersøkelser som gjør det mulig for Oppdragsgiver å gjennomføre nødvendig kontroll med at kravet til lønns- og arbeidsvilkår overholdes. Leverandør plikter på oppfordring å legge frem slik etterspurt dokumentasjon. Dokumentasjonsplikten omfatter også underleverandører. Brudd på plikter etter denne bestemmelsen som ikke er av ubetydelig karakter gir Oppdragsgiver rett til å heve kontrakten. Selv om Leverandør retter ovenfor arbeidstakerne, er ikke det til hinder for at Oppdragsgiver kan heve. Oppfyllelse av forpliktelser som nevnt ovenfor skal dokumenteres på forespørsel ved enten en egenerklæring eller tredjepartserklæring om at det er samsvar mellom aktuell tariffavtale og faktiske lønns- og arbeidsvilkår for oppfyllelse av og eventuelle underleverandørers forpliktelser.» AVTALENS PUNKT 7.2 SKRIFTLIGHET Ingen krav utover avtalens standardtekst AVTALENS PUNKT 9.3 PERSONOPPLYSNINGER Side 14 av 21
Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser AVTALENS PUNKT 8.1 VEDERLAG Pristabell for ytelser Ytelse Referanse til beskrivelse i bilag 2 Pris eks. mva. Brukerstøtte Inngår i årlige lisenskostnader, ref. SSA- Inkludert i årlig vederlag K, bilag 7 Oppgraderinger og Inngår i årlige lisenskostnader, ref. SSA- Inkludert i årlig vederlag programvareoppdat eringer K, bilag 7 Feilretting Inngår i årlige lisenskostnader, ref. SSA- K, bilag 7 Inkludert i årlig vederlag Timebistand fra leverandør Ref, SSA-K Avtalens punkt 2.1.2, Tilpasninger og installasjoner mv, bilag 7 Satser for reise- og diettkostnader Oppgitte timepriser skal være inkludert alle kostnader for reise- og diett. AVTALENS PUNKT 8.2 BETALINGSBETINGELSER. Leverandøren plikter å tilby elektroniske fakturaer i Elektronisk handelsformat (EHF) fra dato for kontraktsinngåelse. Som Leverandør må det inngås en egen avtale med et aksesspunkt. Dersom Leverandøren ikke oppfyller kravet til e-faktura påløper et gebyr pålydende kroner 100,- per faktura Kunden mottar på papir. Det skal utstedes månedlig kreditnota pålydende kroner 100,- for hver faktura Kunden mottar på papir. Faktura sendes til: Oslo Kommune Fakturasentralen Helseetaten Postboks 6532 Etterstad 0606 OSLO Faktura skal merkes med: Ressursnummer: 44970216 Side 15 av 21
AVTALENS PUNKT 8.5 PRISENDRINGER Priser og prisendringer er regulert i SSA-K, bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser. AVTALENS PUNKT 2.2.5 HÅNDTERING AV FEIL Ingen krav utover avtalens standardtekst. AVTALENS PUNKT 2.2.6 INSTALLERING AV PROGRARETTELSER V. Ingen krav utover avtalens standardtekst. AVTALENS PUNKT 2.2.7 NYE VERSJONER Ingen krav utover avtalens standardtekst AVTALENS PUNKT 2.2.8 YTTERLIGERE UTVIKLING Ingen krav utover avtalens standardtekst AVTALENS PUNKT 2.2.10 TILLEGGSTJENESTER Leverandøren skal beskrive sine tjenester med tilhørende vederlag og eventuelle rabatter i en tjenestekatalog. Tjenestekatalogen skal inngå her. AVTALENS PUNKT 4.2 AVBESTILLING Ingen krav utover avtalens standardtekst AVTALENS PUNKT 4.3 AVSLUTNINGSPERIODEN ed mindre annet er avtalt her, skal ytelser i avslutningsperioden prises i henhold til timesatser. AVTALENS PUNKT 10.1 EIENDOSRETT TIL UTSTYR Ingen krav utover avtalens standardtekst Side 16 av 21
Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten Punkt i avtalen Erstattes med Side 17 av 21
AVTALENS PUNKT 2.4 LØNNS- OG ARBEIDSVILKÅR UTGÅR OG ERSTATTES ED FØLGENDE TEKST «For avtaler som omfattes av forskrift 8. februar 2008 nr. 112 om lønns- og arbeidsvilkår i offentlige kontrakter gjelder følgende: Leverandør og underleverandører plikter å ha lønns- og arbeidsvilkår som ikke er dårligere enn det som følger av arbeidsmiljølovgivning, gjeldende allmenngjøringsforskrifter eller gjeldende landsomfattende tariffavtale for den aktuelle bransje. Dette gjelder bare for arbeidstakere som direkte medvirker til oppfyllelse av Leverandørs forpliktelser under avtalen. Leverandør plikter å ha tilsvarende kontraktsbestemmelse i sine kontrakter med underleverandører og skal gjennomføre nødvendig kontroll hos sine underleverandører for å påse at plikten overholdes. Dersom det er grunn til å tro at kravet til lønns- og arbeidsvilkår ikke etterleves, har Oppdragsgiver rett til å holde tilbake deler av kontraktssummen til det er dokumentert at forholdet var, eller er brakt, i orden. Summen som blir holdt tilbake skal tilsvare ca. 2 ganger besparelsen for arbeidsgiveren. Oppdragsgiver har rett til innsyn i dokumenter og rett til å foreta andre undersøkelser som gjør det mulig for Oppdragsgiver å gjennomføre nødvendig kontroll med at kravet til lønns- og arbeidsvilkår overholdes. Leverandør plikter på oppfordring å legge frem slik etterspurt dokumentasjon. Dokumentasjonsplikten omfatter også underleverandører. Brudd på plikter etter denne bestemmelsen som ikke er av ubetydelig karakter gir Oppdragsgiver rett til å heve kontrakten. Selv om Leverandør retter ovenfor arbeidstakerne, er ikke det til hinder for at Oppdragsgiver kan heve. Oppfyllelse av forpliktelser som nevnt ovenfor skal dokumenteres på forespørsel ved enten en egenerklæring eller tredjepartserklæring om at det er samsvar mellom aktuell tariffavtale og faktiske lønns- og arbeidsvilkår for oppfyllelse av og eventuelle underleverandørers forpliktelser.» Brudd på skatte- og avgiftsforpliktelser «Leverandøren og eventuelle underleverandører skal til enhver tid oppfylle sine forpliktelser til å betale skatter og/eller avgifter. Oppdragsgiver kan til enhver tid foreta kontroll av Leverandøren og eventuelle underleverandørers oppfyllelse av forpliktelser til å betale skatter og/eller avgifter. Dersom Leverandøren i ikke uvesentlig grad misligholder sine forpliktelser til å betale skatter og/eller avgifter, kan Oppdragsgiver, etter at Leverandøren er gitt en frist til å rette, heve kontrakten. Dersom Leverandøren vesentlig misligholder sine forpliktelser til å betale skatter og/eller avgifter kan Oppdragsgiver heve kontrakten uten at Leverandøren er gitt en frist til å rette. Side 18 av 21
Retten til å heve gjelder ikke dersom kravet formelt er bestridt overfor kompetent myndighet og Leverandøren overfor Oppdragsgiver kan sannsynliggjøre at kravet ikke er berettiget. Dersom underleverandører i ikke uvesentlig grad misligholder sine forpliktelser til å betale skatter og/eller avgifter, kan Oppdragsgiver, etter at underleverandøren er gitt en frist til å rette, kreve at Leverandøren snarest mulig skifter ut sin underleverandør, uten kostnad for Oppdragsgiver. Retten til å kreve utskifting gjelder ikke dersom kravet er formelt bestridt overfor kompetent myndighet, og Leverandøren overfor Oppdragsgiver kan sannsynliggjøre at kravet mot underleverandøren ikke er berettiget. Dersom Leverandøren ikke skifter ut underleverandørsom den er forpliktet til å skifte ut, kan Oppdragsgiver heve avtalen.» Brudd på konkurranselovgivningen «Dersom det er klar sannsynlighetsovervekt for at Leverandøren har brutt konkurranselovens 10 eller 11 eller tilsvarende bestemmelser, kan Oppdragsgiver heve kontrakten dersom dette etter en konkret vurdering anses for å være forholdsmessig. Dersom det er klar sannsynlighetsovervekt for at underleverandør har brutt konkurranselovens 10 eller 11 eller tilsvarende bestemmelser kan Oppdragsgiver kreve at Leverandøren snarest mulig skifter ut sin underleverandør, uten kostnad for Oppdragsgiver. Retten til å kreve utskifting gjelder ikke dersom kravet er formelt bestridt overfor kompetent myndighet, og Leverandøren overfor Oppdragsgiver kan sannsynliggjøre at kravet mot underleverandøren ikke er berettiget. Dersom Leverandøren ikke skifter ut underleverandør som den er forpliktet til å skifte ut, kan Oppdragsgiver heve avtalen. Før heving etter første ledd og før krav om utskiftning av underleverandør i annet ledd skal oppdragiver vurdere den tid som er gått siden bruddet på konkurranselovens 10 eller 11 ble begått, hvilke selfcleaningstiltak som er iverksatt fra Leverandøren eller underleverandørens side og eventuelt andre momenter som kan ha betydning for vurderingen av om hevingen eller utskiftningen er forholdsmessig. Dersom bruddet på konkurranselovgivningen direkte har rammet eller berørt Oslo kommune, vil heving alltid anses å være forholdsmessig.» NYTT PUNKT Ved vesentlig mislighold av vedlikeholdsavtalen har oppdragsgiver også rett til å heve kjøpsavtalen. Side 19 av 21
Bilag 9: Endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen Endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen skal følge bestemmelsene i kapittel 3 og gjøres skriftlig. Leverandøren skal føre en fortløpende katalog over endringene som utgjør dette bilaget. AVTALENS PUNKT 2.2.10 TILLEGGSTJENESTER Tilleggstjenester som bestilles skal registreres i endringskatalogen i bilag 9. Eksempel på endringskatalog: Endringsnr. Beskrivelse Ikraftsettelsesdato Arkivreferanse AVTALENS KAPITTEL 3 ENDRINGER AV LEVERANSEN ETTER AVTALEINNGÅELSEN Leverandøren skal føre en fortløpende katalog over endringene som utgjør bilag 9, og uten ugrunnet opphold gi Kunden en oppdatert kopi. Kunden må selv holde oversikt over hvilke endringsanmodninger de har sendt, hvilke endringsoverslag de har mottatt og hvilke endringsordre de har gitt. Side 20 av 21
Bilag 10: Tredjeparts vilkår for vedlikehold av tredjeparts programvare Her i bilag 10 tas inn eventuelle tredjeparts vilkår for vedlikehold av tredjeparts programvare (f.eks. programvareprodusentens standard vedlikeholdsavtale hvis hele eller deler av programvaren som skal vedlikeholdes er levert av andre enn Leverandøren). Punkt i avtalen hvor det er henvist til bilag 10 AVTALENS PUNKT 2.2.5 HÅNDTERING AV FEIL Eventuelle vedlikeholdsbetingelser som er avtalt mellom Leverandøren og programvareprodusenten skal Leverandøren legge ved her. Eventuelle vedlikeholdsbetingelser som er avtalt mellom Kunden og programvareprodusenten skal Kunden legge ved her. Side 21 av 21