Strategiplan 2013 2015 Pasientreiser ANS 1
Innhold 1. Innledning side 2 1.1. Formål med revisjon av strategiplanen side 3 1.2. Strategiprosessen 2013 side 4 1.3. Faktorer med innvirkning på pasientreiseområdet side 5 2. Overordnede mål og strategiske fokusområder side 6 2.1. Overordnede mål for strategiarbeidet side 7 2.2. Strategiske fokusområder 2013-2015 side 8 3. Målsettinger og tiltak side 9 3.1. Reiser med rekvisisjon side 10 3.2. Reiser uten rekvisisjon side 11 3.3. Videreførte områder side 12 3.4. Nye tjenesteområder side 13 2
1. Bakgrunn for revisjon av strategiplan Overordnet bakteppe er selskapsavtale og SLA-avtale som regulerer selskapets virksomhet Styrevedtak 25.04.12 om å revidere gjeldende plan pr april 2013 Planen omfatter områder der Pasientreiser ANS selv har ansvar for gjennomføring og områder der gjennomføring vil skje i samarbeid med pasientreisekontorene Operasjonalisering av planen på områder der det samarbeides om oppfølgingen vil skje gjennom etablerte samarbeidsarenaer for pasientreiseområdet. 3
Overordnede målsettinger for revisjonen Formål med revisjon av strategiplan 2013-2015: Vurdere strategisk retning for leveranse av dagens tjenester Vurdere eventuelle nye tjenester Definere fokusområder for kommende periode 4
Overordnede målsetninger for revisjonen Fokus på involvering i hele strategiprosessen Fange opp styrets ønsker og signaler om retning Bygge på vedtatt plan, men gjennomføre nødvendige endringer og revideringer Ta hensyn til statsbudsjettets formuleringer Inkludere signaler fra eier gjennom selskapsmøtets behandling av årlig meldings plandel samt Oppdragsdokument for 2013 Sikre forankring på riktig nivå i RHF/HF Involvere PRK-siden som ved fjorårets prosess 5
Prosess og involvering Des 2012: Styresak Fastsette rammer og føringer Januar 2013: Intern prosess Involvere LG og avdelingene internt i Pasientreiser ANS Februar 2013: Strategikonferanse Få innspill på tentativ innretning av planen Mars 2013: Regionale møter, SF og brukerpanel Diskutere og forankre strategi og tiltak April 2013: Styremøte Forslag til vedtak legges frem for styret 6
Faktorer som forventes å påvirke utviklingen av pasientreiseområdet Strategiplan 2013-2015 Digitalisering i offentlig sektor Nye behandlingsformer Endringer i sykdomsbildet Befolkningsvekst Alderssammensetning Samhandlingsreform Økonomiske rammer 7
Digitalisering i offentlig sektor I regjeringens digitaliseringsprogram fremgår det at: «i fremtiden skal digital kommunikasjon være hovedregelen. Innsending av søknader, fakturering, timebestillinger, utsending av vedtak og ulike former for rapporteringer skal skje digitalt. Dette vil gjøre det mindre tidkrevende å forholde seg til det offentlige. I tillegg vil det gjøre offentlig sektor mer effektiv. 8
Nye behandlingsformer Behandling som tidligere ble gitt ved at pasienten ble innlagt skjer i økende grad i form av dagbehandling som strekker seg over flere dager. En slik utvikling kan generere flere pasientreiser. Endringer i sykdomsbildet Infeksjonssykdommer og hjerteinfarkt er eksempler på sykdommer som avtar. KOLS, kreft og psykiske lidelser øker. Man lever i dag lenger med sine kroniske sykdommer enn tidligere, noe som kan gi økt behov for pasientreiser. 9
Befolkningsvekst Norges befolkning har i 2012 passert fem millioner mennesker, og andelen eldre øker etter hvert som de store etterkrigskullene når pensjonsalderen. Bare de siste ti årene har det vært en økning på 50% i aldersgruppen 60 til 69 år. Dette er også en aldersgruppe der det er mange som benytter seg av pasientreiseordningen i dag. Alderssammensetning En voksende befolkning med lengre levealder og en økt andel eldre tilsier at behovet for helsetjenester vil øke. Dette betyr også at behovet for transport av pasienter til og fra behandlingssteder vil øke. 10
Samhandlingsreformen Et av målene med samhandlingsreformen er at pasienter raskere skal kunne flyttes fra spesialisthelsetjenesten til tilbud i kommunen. Det antas at en slik utvikling vil påvirke behovet for pasientreiser. 11
Økonomiske rammer Det forventes ingen markert økning i gjeldende økonomiske rammevilkår. Det er et overordnet mål å effektivisere pasientreiseområdet slik at mest mulig av de samlede ressursene kan benyttes til pasientbehandling. 12
2. Overordnede mål og strategiske fokusområder 13
Overordnede perspektiver Strategiplanen er formulert med utgangspunkt i fire overordnede perspektiver som skal ligge til grunn for arbeidet til Pasientreiser ANS: BRUKERPERSPEKTIV Sikre likebehandling Enklere løsninger KUNDEPERSPEKTIV Stabile og kostnadseffektive leveranser Samhandling Strategiplan 2013-2015 OFFENTLIGE FØRINGER Digitalisering Standardisering EFFEKTIV DRIFT Målbar kostnadseffektivisering Kvalitet 14
Innsatsområdene De definerte innsatsområdene i strategiplanen 2013-2015 understøtter selskapets visjon og er organisert i fire hovedområder Visjon «Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene» Strategiske fokusområder 1. Reiser med rekvisisjon 2. Reiser uten rekvisisjon 3. Videreførte områder 4. Nye tjenesteområder 1A 1B 2A 2B 3A 3B 3C 4A-X Innsatsområder Effektivisere og standardisere arbeidsprosesser Utvikle en fremtidsrettet og driftssikker IT-plattform Lede arbeidet med etablering av en elektronisk selvbetjeningsløsning Sikre effektiv behandling av manuelle prosesser Bidra til likebehandling og kvalitet innen reiseplanlegging og oppgjør Tilrettelegge for helhetlig nasjonal styringsinformasjon Understøtte arbeidet med kontinuerlig forbedring Utrede mulige nye tjenesteområder 15
Innsatsområdene Strategiplanen for 2013-2015 er fokusert mot viktige innsatsområder innen reiser med og uten rekvisisjon, samt ivaretakelse av de eksisterende målsetningene definert i foregående planperiode (andre fokusområder). I tillegg vil Pasientreiser ANS i denne planperioden iverksette et arbeid for å utrede mulighetene for å utvikle nye tjenester. 16
Innsatsområdene understøtter føringene i planen Overordnede føringer Strategisk fokus Brukerperspektiv Pasientreiser ANS skal ha et tydelig fokus på å sikre likebehandling og på utvikling av enklere løsninger for brukerne Utvikling av en brukervennlig elektronisk selvbetjeningsløsning for reiser uten rekvisisjon vil i kombinasjon med arbeid for forenkling av regelverket medføre en betydelig enklere løsning for brukerne og vil understøtte likebehandling Standardisering av arbeidsprosesser og utvikling av ny systemløsning innen reiser med rekvisisjon vil understøtte likebehandling. Arbeid for likebehandling og kvalitet videreføres også som eget fokusområde fra foregående plan Kundeperspektiv Pasientreiser ANS skal ha et tydelig fokus på stabile og kostnadseffektive leveranser og på å bidra til god samhandling innen pasientreiseområdet Utredning av ny systemløsning for reiser med rekvisisjon vil være et viktig steg mot stabile og kostnadseffektive leveranser Samhandling vil være et viktig fokus når det etableres prosjekter for både ny elektronisk selvbetjeningsløsning og for utredning av ny systemløsning for reiser med rekvisisjon 17
Innsatsområdene understøtter føringene i planen Overordnede føringer Strategisk fokus Effektiv drift Pasientreiser ANS skal ha et tydelig fokus på å sikre målbar kostnadseffektivisering og kvalitet Utvikling av elektronisk selvbetjeningsløsning vil på sikt bety en betydelig kostnadseffektivisering av refusjonsordningen for reiser uten rekvisisjon For å støtte oppunder effektivitet og kvalitet innen reiser med rekvisisjon vil det fokuseres på effektivisering og standardisering av arbeidsprosesser og utredning av en ny systemløsning. Det vil også fortsatt være et fokus på kontinuerlig forbedring i henhold til målsetninger definert i foregående planperiode Offentlige føringer Pasientreiser ANS skal ivareta offentlige føringer knyttet til digitalisering og standardisering innen området Arbeid for forenkling av refusjonsordningen for reiser uten rekvisisjon gjennom prosjektet «Mine Pasientreiser» er i henhold til offentlige føringer Innen reiser med rekvisisjon vil det være et tydelig fokus på standardisering av både arbeidsprosesser og systemløsning 18
3. Målsettinger og tiltak 19
3.1 Reiser med rekvisisjon 3.1. Reiser med rekvisisjon Strategi for området: Pasientreiser ANS skal sikre kvalitet og effektivitet innen området for reiser med rekvisisjon gjennom utvikling av en fremtidig IT-plattform og gjennom effektivisering og standardisering av arbeidsprosesser Hvordan er situasjonen i dag? Det er misnøye med IT-verktøyets manglende funksjonalitet blant brukerne Det er vanskelig å imøtekomme fremtidens behov og krav i den eksisterende løsningen Dagens løsning tillater ulike arbeidsprosesser og forskjellig praksis ved pasientreisekontorene Gjennomføring av funksjonelle endringer medfører høy risiko Noe utdatert systemløsning (applikasjon) i forhold til arkitektur og rammeverk Definerte innsatsområder: 3.1a: Effektivisere og standardisere arbeidsprosesser 3.1b: Utvikle en fremtidsrettet og driftssikker IT-plattform Hvordan er situasjonen i 2015? Arbeidsprosesser Pasientreiseområdet er kjennetegnet ved standardiserte og optimaliserte nasjonale arbeidsprosesser basert på beste praksis for området. Dette har ført til en mer effektiv saksgang med en økt sluttbrukertilfredshet og færre avvik. Pasienten er mer involvert og en aktiv ressurs i rekvirerings-, planleggings- og transportprosessen Systemløsning Etter en behovs-/idéfase som tydelig viste behovet for et nytt IT-system er prosessen med å implementere en ny IT-plattform kommet langt. Dette vil gi stabil drift og bedre funksjonalitet. En god integrasjon med andre relevante systemer (EPJ) og nasjonale registre (behandlingssted, oppmøte) vil øke brukertilfredsheten 20
3.1a: Effektivisere og standardisere arbeidsprosesser 3.1 Reiser med rekvisisjon Målsetninger og gevinster: Målsetninger: Sikre lik praksis på tvers av regioner og kontorer Gevinster: Økt kvalitet og effektivitet gjennom standardiserte arbeidsprosesser og lik praksis Mer kostnadseffektiv drift Mer effektiv saksgang med en økt sluttbrukertilfredshet og færre avvik God og standardisert opplæring til superbruker Handlingsplan: # Tiltak Frist Status 1 Brukerundersøkelse mot rekvirenter/behandlere med tanke på standardisering av arbeidsprosesser og opplæring 2013 Ikke startet 2 Standardisert opplæring av superbrukere i NISSY 2013 Ikke startet 3 Kartlegge hovedprosesser innenfor området 2014 Ikke startet 4 Utarbeide og sikre konsensus arbeidsprosesser 2014 Ikke startet 5 Utvikle dagens driftsmiljø til å håndtere nye prosesser i fremtiden 2015 Ikke startet Økonomiske konsekvenser: Det forventes mer effektive løsninger. Noe kostnader må påregnes til opplæringstiltak/kompetanseheving. Konkrete økonomiske konsekvenser vil bli utredet i foranalysen (ref. innsatsområde 3.1B) 21
3.1b: Utvikle en fremtidsrettet og driftssikker IT-plattform 3.1 Reiser med rekvisisjon Målsetninger og gevinster: Målsetninger: Sikre en forenklet, standardisert og driftssikker IT-plattform som dekker funksjonelle behov og bidrar til kostnadseffektiv drift Understøtte behov for helhetlig nasjonalt datagrunnlag fra systemet (ref. innsatsområde 3B) Gevinster: Brukerne opplever funksjonelle og brukervennlige systemer Mer kostnadseffektiv drift Handlingsplan: # Tiltak Frist Status 1 Gjennomføre SWOT analyse for dagens NISSY 2013 Påbegynt 2 Gjennomføre behovs-/idefase for å dokumentere grunnlaget for å gjennomføre en foranalyse 3 Gjennomføre foranalyse i fremtidig systemløsning og utrede løsningsalternativer med konsekvenser knyttet til lover, prosess, teknologi og organisasjon utredes 4 Gjennomføre forprosjekt i fremtidig systemløsning der kravspesifikasjon og design av løsning utarbeides 5 Gjennomføre hovedprosjekt for fremtidig systemløsning der løsning anskaffes, implementeres, testes og realiseres 6 Etablere forvaltningsorganisasjon for fremtidig systemløsning løsningen 2013 Ikke startet 2014 Ikke startet 2014 Ikke startet 2017 Ikke startet 2017 Ikke startet Økonomiske konsekvenser: En fremtidig systemløsning vil medføre investeringskostnader. Konkrete økonomiske konsekvenser vil bli utredet i foranalysen 22
3.2. Reiser uten rekvisisjon Strategi for området: Pasientreiser ANS skal bidra til en forenkling av oppgjørsordningen for reiser uten rekvisisjon gjennom prosjektet «Mine Pasientreiser», samt sikre en effektiv behandling av resterende manuelle prosesser. Hvordan er situasjonen i dag? Dagens løsning medfører mange manuelle rutiner, hvilket resulterer i høye kostnader Stor forskjell i saksbehandlingstid mellom pasientreisekontorer Ulik tolkning av regelverk mellom pasientreisekontorer Klare føringer fra HOD på utvikling av elektronisk innsending Definerte innsatsområder: 3.2a: Etablere elektronisk selvbetjeningsløsning 3.2b: Sikre effektiv behandling av manuelle prosesser Hvordan er situasjonen i 2015? Elektronisk selvbetjening Elektronisk innsending av reiseregninger er etablert gjennom tjenesten «Mine Pasientreiser» som en del av helsenorge.no. Gjennom forenkling av regelverket og bruk av den elektroniske løsningen tar det i gjennomsnitt 2 dager fra innsendelse av reiseregning til pasienten mottar godtgjørelsen. Innføringen av den elektroniske selvbetjeningsløsningen har også medført betydelige administrative besparelser for de lokale helseforetak. Effektiv behandling av manuelle prosesser Det er etablert felles forståelse og etterlevelse av regelverk for alle som arbeider med refusjon av reiser uten rekvisisjon. Videre er det implementert tiltak som sikrer samme korte saksbehandlingstid for hele landet. De resterende manuelle prosesser er tilpasset ny elektronisk selvbetjeningsløsning i form og omfang. 23
3.2.a: Etablere elektronisk selvbetjeningsløsning Målsetninger og gevinster: Målsetninger: Sikre en enklere løsning for bruker Ivareta størst mulig grad av likebehandling Kostnadseffektiv administrasjon av ordningen Gevinster: Enklere løsning for pasient Etablert en fremtidsrettet plattform for selvbetjeningsløsninger innenfor pasientreiseområdet. Automatiserte prosessteg og raskere oppgjør for pasient Lavere administrasjonskostnader Handlingsplan: # Tiltak Frist Status 1 Etablere prosjekt Mine Pasientreiser for realisering av målsetningene innenfor området. 2 Gjennomføre foranalyse i Mine Pasientreiser der løsningsalternativer og konsekvenser knyttet til regelverk, prosess, teknologi og organisasjon utredes. 3 Gjennomføre regelverksarbeid knyttet til forenklet oppgjørsordning for reiser uten rekvisisjon 4 Gjennomføre forprosjekt i Mine Pasientreiser der kravspesifikasjon og design av løsning utarbeides. 5 Gjennomføre implementering av Mine Pasientreiser der løsning anskaffes, implementeres, testes og realiseres. 6 Elektronisk selvbetjeningsløsning etablert gjennom Mine Pasientreiser og forvaltningsorganisasjon for løsningen er operativ 2013 Ferdigstilt 2013 Påbegynt 2013 Påbegynt 2013 Ikke startet 2014 Ikke startet 2015 Ikke startet Økonomiske konsekvenser: Konkrete økonomiske konsekvenser vil bli utredet i foranalysen 24
3.2.b: Sikre effektiv behandling av manuelle prosesser Strategiplan 2013-2015 Målsetninger og gevinster: Målsetninger: Ivareta størst mulig grad av likebehandling Kostnadseffektiv administrasjon av ordningen Handlingsplan: # Tiltak Frist Status 1 Utarbeide kartlegging av konsekvenser ved implementering av elektronisk selvbetjeningsløsning 2013 Ikke startet Gevinster: Færre manuelle prosessteg enn i dag Optimaliserte og effektiviserte manuelle prosessteg Raskere oppgjør for pasient 2 Basert på kartlegging av konsekvenser utvikles handlingsplan for tilpasning av manuelle prosesser til ny selvbetjeningsløsning 3 Tilrettelegge for å håndtere utvidet saksbehandling i en overgangsperiode (omstillingsenhet frem til elektronisk selvbetjeningsløsning) 4 Planlegge og tilrettelegge nedskalering av dagens aktivitetsnivå (basistjenester påvirkes av eventuelt nye tjenester innenfor digitalisering/skanning) 2013 Ikke startet 2014 Ikke startet 2014 Ikke startet 5 Utvikle dagens driftsmiljø til å håndtere nye prosesser i fremtiden 2015 Ikke startet Økonomiske konsekvenser: Administrasjonskostnaden per sak knyttet til oppgjør reduseres Økonomiske konsekvenser av elektronisk selvbetjeningsløsning skal utredes som en del av prosjektet Mine Pasientreiser. 25
3.3. Videreførte områder Beskrivelse av området: Målsetninger definert i foregående planperiode som ikke direkte omfattes av reiser med eller uten rekvisisjon ivaretas under «andre fokusområder». Pasientreiser ANS skal sikre likebehandling og kvalitet innen reiseplanlegging og oppgjør, tilrettelegge for nasjonal styringsinformasjon, og bidra til en kultur der alle jobber med forbedringer. Definerte innsatsområder: 3a: Bidra til likebehandling og kvalitet innen reiseplanlegging og oppgjør 3b: Tilrettelegge for helhetlig nasjonal styringsinformasjon 3c: Understøtte arbeide med kontinuerlig forbedring Videreføres under område: Målsetninger foregående strategiplan: 1 2 3 4 Sikre likebehandling og kvalitet innen reiseplanlegging og oppgjør X Bidra til utvikling og forenkling av regelverket på pasientreiseområdet Utvikle Mine Pasientreiser for å bedre pasientens servicegrad innen oppgjør og planlegging X X Tilrettelegge for nasjonal styringsinformasjon som grunnlag for helhetlig styringsinformasjon X Tilrettelegge for økt elektronisk samhandling innen pasientreiseområdet X X Standardisere løsninger og konsolidere teknisk infrastruktur for pasientreiseområdet X X Bidra til en kultur hvor alle medarbeidere jobber systematisk med forbedringer X 1: Reiser med rekvisisjon 2: Reiser uten rekvisisjon 3: Andre fokusområder 4: Nye tjenesteområder 26
3.3.a: Bidra til likebehandling og kvalitet innen reiseplanlegging og oppgjør Strategiplan 2013-2015 Strategi for området: Pasientreiser ANS skal være RHFenes faglige kompetansesenter for regelverksfortolkning og sikre god kvalitet og likebehandling i forvaltningen av pasientens rettigheter. Underliggende fokusområder: Nasjonal veileder Kartlegging av praksis Behovsbasert opplæring Hvordan er situasjonen i dag? Det er ulik regelverksforståelse blant PRKene på enkelte områder PRK ledere velger selv hvorvidt de vil følge anbefalt nasjonal praksis PRK benytter nasjonal veileder i for liten grad Hvordan er situasjonen i 2015? Pasientene opplever likebehandling uavhengig av bosted Pasientene forstår begrunnelsen for de vedtak som fattes Nasjonal veileder benyttes som det viktigste verktøyet i saksbehandlingen Vedtaksbrevene blir ofte dårlig begrunnet 27
3.3.a: Bidra til likebehandling og kvalitet innen reiseplanlegging og oppgjør Strategiplan 2013-2015 Målsetninger og gevinster: Målsetninger: Det skal ytes god juridisk bistand til PRK-ene - nytteverdi Det skal være god kvalitet på opplæringen som gis - innhold - kvalitet Det skal være riktig informasjon til brukerne i vedtaksbrevene - henvisning til riktig rettskilde - begrunnelse Handlingsplan: # Tiltak Frist Status 1 Videreutvikle nasjonal veileder 2015 Påbegynt 2 Stikkprøve kontroll av vedtak 2015 Påbegynt 3 Kartlegging av saksbehandlerpraksis 2015 Påbegynt 4 Behovsbasert opplæring 2015 Påbegynt 5 Brukertilfredshetsundersøkelser 2015 Påbegynt Saksbehandlerne skal anvende regelverket riktig - riktig vedtak i 1 instans Gevinster: Pasientene får ivaretatt sine rettigheter etter pasient- og brukerrettighetsloven 2-6 Bedret praksis vil gi bedre effektivitet ved pasientreisekontorene og færre klager. Økonomiske konsekvenser: Videreutvikling av veileder og opplæring samt til brukerundersøkelser skjer innenfor vedtatte budsjettrammer 28
3.3b: Tilrettelegge for bedre styringsinformasjon Strategi for området: Sikre tilgjengelighet til korrekt og nødvendig informasjon Hvordan er situasjonen i dag? Tilgangen til informasjon er begrenset da funksjonaliteten i systemene er dårlig vedr. rapporter og tilgang til statistikk. Arbeidsprosesser og bruk av teknologien spesielt innenfor direkteoppgjør er lite standardisert og dette gjør at kvaliteten på dataene er variabel Samtidig oppleves behovet for statistikk og styringsinformasjon som stort og spesielt helseforetakene ønsker at det utvikles flere og bedre rapporter, og at det blir lettere og mer fleksibelt å få tilgang til ulik statistikk Behovet for analysemodeller innen pasientreiseområdet blir etterspurt som enkeltbestillinger, og da ofte i forbindelse med reisemønstre, hvordan dagens tjenester dekker behovet, juridiske vurderinger og annet. Det eksisterer ikke gjennomgående modeller i dag og dette er et område som krever modning og utvikling på nasjonal basis Underliggende fokusområder: Portalløsning Styringsinformasjon Analysemodeller Hvordan er situasjonen i 2015? Portalløsning: Ansatte ved helseforetakene kan logge seg på en portalløsning, hvor de finner alle de standardrapporter som er nødvendig for å sikre daglig drift. De har også mulighet til å definere egne rapporter og datauttrekk for ad-hoc behov og andre spesielle analyser Styringsinformasjon: En løsning for målekort er på plass i tilknytning til portalløsningen, som gir brukerne mulighet til å følge opp driften på overordnet nivå med målekort. Man kan også tilegne seg detaljerte opplysninger om avvikene og definere nødvendige tiltak og korrigering av målbilde Analysemodeller: Som en del av portalløsningen er det utviklet standard rapporter for benchmarking innen perspektivene ressurs, aktivitet og økonomi. Dette gjør helseforetakene i stand til å sammenligne seg med andre, og utnytte hverandre i større grad innen utviklingsarbeid og generell erfaringsutveksling 29
3.3.b: Tilrettelegge for bedre styringsinformasjon Målsetninger og gevinster: Målsetninger: Sikre tilgjengelighet til data av god kvalitet Utarbeide modeller for gjennomgående analyse av pasientreiseområdet tilknyttet ressurser, aktivitet og økonomi Utvikle og definere nasjonale styringsindikatorer Gevinster: bedre beslutningsgrunnlag knyttet til daglig drift og strategisk utvikling av pasientreiseområdet brukerne opplever mer funksjonelle og brukervennlige systemer mer kostnadseffektiv drift Handlingsplan: # Tiltak Frist Status Portalløsning 1 Gjennomføre foranalyse for utvikling av rapporteringsportal 2013 Ikke startet 2 Gjennomføre anskaffelse, implementering og opplæring av portalløsning Økonomiske konsekvenser: Foranalyse vil inkludere utredning av økonomiske konsekvenser. 2014 Ikke startet 3 Håndtering av nye behov og videreutvikling av portalplattform 2015 Ikke startet Analysemodeller 4 Iverksette arbeidet med en overordnet analysemodell med involvering av foretakene gjennom analysenettverket 2013 Ikke startet 5 Ferdigstille en omforent analysemodell og kartlegge utviklingsbehov 2014 Ikke startet 6 Implementere analysemodell som en del av portalløsningen 2015 Ikke startet Styringsinformasjon 7 Utarbeide felles definisjoner på nasjonale måleparametere, samt forankre og etablere 3-5 felles nasjonale måleparametere 8 Implementere ny teknisk plattform som skal erstatte dagens Excelbaserte løsning for målekort og oppfølging 2013 Påbegynt 2014 Ikke startet 30
3.3.c: Understøtte arbeidet med kontinuerlig forbedring Strategiplan 2013-2015 Strategi for området: Etablere en kultur hvor alle ansatte innen pasientreiseområdet jobber kontinuerlig med forbedringer til det beste for pasienter og eiere. Underliggende fokusområder: Etablere en struktur og systematikk i forbedringsarbeidet. Sikre riktig kompetanse i forhold til å jobbe med forbedringer. Hvordan er situasjonen i dag? Pasientene opplever ulik praksis avhengig av geografisk bosted Mangelfull deling av beste og lik praksis nasjonalt/regionalt Arbeidsmiljø som preges av høyt tempo og lite tid til å jobbe med forbedringer Manglende struktur for å jobbe systematisk med forbedringer Varierende grad av medarbeiderinvolvering Ikke optimale prosesser Vanskelig for behandlere og rekvirere riktig Mangelfull opplæring og oppfølging av rekvirenter Ulik oppfølging av leverandører Oppgjørskontroll og prikkbelastning Hvordan er situasjonen i 2015? Pasienten opplever en forutsigbar, riktig og profesjonell tjeneste Deling av beste og lik praksis nasjonalt nasjonale arbeidsprosesser som oppdateres fortløpende. Motiverte ledere/medarbeidere som jobber systematisk med forbedringer. Fokus på forbedringer innen flere dimensjoner Medarbeidere Brukere Rekvirenter Leverandører 31
3.3.c: Understøtte arbeidet med kontinuerlig forbedring Strategiplan 2013-2015 Målsetninger og gevinster: Målsetninger: Sikre at alle regionene har implementert kompetanse og struktur for kontinuerlig forbedring Sikre at Pasientreiser ANS inntar en nasjonal rolle for å utvikle/stimulere KF kulturen i fremtiden Handlingsplan: # Tiltak Frist Status 1 Implementere kontinuerlig forbedring i samtlige regioner (HSØ gjenstår) 2 Utvikle handlingsplan for nasjonal oppfølging og stimulans til kontinuerlig forbedring 3 Etablere rutiner for publisering av beste praksis innen kontinuerlig forbedring på intranettet 2013 Påbegynt 2014 Påbegynt 2014 Ikke startet Gevinster: Motiverte pasientreisekontorer/ medarbeidere som jobber systematisk med forbedringer til det beste for pasientene og eierne Standardiserte og optimale arbeidsprosesser på tvers av regionene - Riktig bemanning (administrasjonskost) - Riktig utbetaling (reiser med og uten rekvisisjon) 4 Etablere årlig kåring av beste forbedringstiltak (pasientreisekonferansen) 5 Etablere rutiner for å utnytte eksisterende nasjonale nettverk til å diskutere beste praksis og implementere forbedringer på tvers av regioner/kontorer Økonomiske konsekvenser: 2014 Ikke startet 2014 Ikke startet Implementering av kontinuerlig forbedringsmetodikk er budsjettert og finansiert etter gjeldende eierandel per RHF 32
4. Nye tjenesteområder 33
4. Nye tjenesteområder Strategi for området: Pasientreiser ANS skal sikre at kapasitet og kompetanse i selskapet utnyttes best mulig ved å utrede mulighetene for å utvikle nye tjenester som kan skape verdi for kunder, brukere og eiere i helsetjenesten. Hvordan er situasjonen i dag? Etablering av elektronisk selvbetjeningsløsninger vil redusere behovet for en rekke av de manuelle oppgavene som håndteres i Pasientreiser ANS knyttet til skanning og registrering av papirskjemaer og kvitteringer En forenkling av regelverket innen pasientreiseområdet vil redusere behovet for den juridiske ekspertisen som tilbys av selskapet Som en følge av en ventet reduksjon i behovet for dagens oppgaver vil deler av den kapasiteten og kompetansen som eksisterer i Pasientreiser ANS i dag bli frigjort For å sikre en best mulig utnyttelse av den kompetansen som er bygget opp i selskapet er det ønskelig å utrede mulighetene for å håndtere nye oppgaver som kan skape verdi for selskapets kunder, brukere og eiere Definerte innsatsområder: 4: Utrede muligheter for å utvikle nye tjenester Hvordan er situasjonen i 2015? Det er gjennomført en detaljert utredning av aktuelle nye tjenesteområder, og implementeringsplaner foreligger som beslutningsgrunnlag for valg av alternativer som skal implementeres På bakgrunn av utredningen er det identifisert aktuelle nye oppgaver/tjenesteområder som sikrer god utnyttelse av kompetansen som er bygget opp i selskapet, skaper nytteverdi for helsetjenesten og er i tråd med de overordnede strategiske målsetningene for selskapet Implementering av minst et nytt tjenesteområde skal være gjennomført senest i løpet av 2015 34
4: Utrede mulige nye tjenesteområder Målsetninger og gevinster: Målsetninger: Implementere minst ett nytt tjenesteområde innen utgangen av 2015 Aktuelle områder for utredning: Tjenester for å skape en sentral støttefunksjon for anbudsarbeid innen pasientreiseområdet Oppgaver forbundet med innkreving av egenandel Oppgaver knyttet til oppgjørskontroll og fakturering mot transportører Gevinster: Hensiktsmessig utnyttelse av kompetanse i Pasientreiser ANS til det beste for kunder, brukere og eiere i helsetjenesten Redusert behov for nedbemanning Handlingsplan: # Tiltak Frist Status 1 Kartlegge og evaluere muligheter 2013 Påbegynt 2 Gjennomføre detaljert utredning av aktuelle muligheter 2013 Ikke startet 3 Utarbeide implementeringsplan 2014 Ikke startet 4 Fatte beslutning om eventuelle nye tjenester 2014 Ikke startet 5 Tilpasse organisasjonen 2014-15 Økonomiske konsekvenser: Ikke startet 6 Iverksette implementering av tjeneste X 2015 Ikke startet 7 Iverksette implementering av tjeneste Y 2015 Ikke startet Økonomiske konsekvenser av aktuelle muligheter vil utredes som en del av arbeidet med å etablere et beslutningsgrunnlag 35