... Viktige momenter for strategidokumentet

Transkript

1

2 Viktige momenter for strategidokumentet Rammebetingelser Strategiplanen er et styrende dokument. Den er retningsgivende og overordnet, og beskriver målsetninger og tiltak som skal iverksettes i planperioden. Føringer og krav fra oppdragsdokumentet er innarbeidet i plangrunnlaget. Det er lagt vekt på involvering av brukersiden og samarbeidende aktører ved utarbeidelse av dokumentet. Pasientreiser ANS skal utvikle tjenesten koordinert med øvrige helsetjenester. Tilbudet skal sikre likeverdighet, god kvalitet, trygghet og tilgjengelighet gjennom kostnadseffektiv drift og god kapasitetsutnyttelse. Pasientreiser ANS skal bidra til å videreutvikle gode samarbeidsformer og hensiktsmessige møtearenaer med de regionale helseforetakene og helseforetakene som brukere av selskapets tjenester.

3 Strategiske mål for 2012 skal være med utgangspunkt i Et tydelig brukerperspektiv Sikre likebehandling Målbar kostnadseffektivisering

4 Strategiprosessen /4: Styremøte 3/1: LG Utarbeide plattform 9/2: Konferanse Deltakelse fra PRK og RHF Spørreundersøkelse gjennomføres i forkant Mars: Regionsvise møter og møte med brukerpanel Diskutere og forankre strategi og tiltak April: Samarbeidsforum Forankre strategiplan Forslag til vedtak legges frem for styret (revisjon av strategidokumentet med nødvendige korrigeringer)

5 Status prioriterte fokusområder Leveranser ihht plan 2011 Stabile og velfungerende IKT-systemer Forenkling og standardisering av regelverk samt fokus på opplæring Organisatoriske og tekniske tiltak har ført til vesentlige forbedringer i 2011 Tiltakene har gitt økt effektivitet og bedre ivaretakelse av pasienters rettigheter Ytterligere tiltak er planlagt for 2012 for å sikre at mål for stabilitet og ytelse ivaretas God samhandling, forankring og involvering sikrer riktige prioriteringer og tydelige mål Kontinuerlig forbedring (LEAN) Analyse og rapportering

6 Status prioriterte fokusområder Leveranser ihht plan 2011 Stabile og velfungerende IKT-systemer Forenkling og standardisering av regelverk samt fokus på opplæring God samhandling, forankring og involvering sikrer riktige prioriteringer og tydelige mål Dialogmøte med HOD innspill er gitt til videre prosess HOD har i tildelingsbrev til Hdir for 2012 gitt Hdir i oppdrag å koordinere arbeidet med den elektroniske løsningen, og ANS vil bli involvert Gjennomført nasjonalt kartleggingsarbeid av saksbehandlingspraksis. Arbeidet med nasjonal veileder er påbegynt, tekstene er kvalitetssikret og godkjent. Teknisk løsning implementeres våren 2012 Kontinuerlig forbedring (LEAN) Analyse og rapportering

7 Status prioriterte fokusområder Leveranser ihht plan 2011 Stabile og velfungerende IKT-systemer Forenkling og standardisering av regelverk samt fokus på opplæring God samhandling, forankring og involvering sikrer riktige prioriteringer og tydelige mål Kontinuerlig forbedring (LEAN) Analyse og rapportering Ved utarbeidelse av gjeldende strategidokument var samarbeidsforum, SLA og lederne ved pasientreisekontorene sentrale i innspillsfasen. Egen strategikonferanse ble fulgt opp med regionvise møter der ANS møtte PRK-lederne og RHF-representantene til forankring av tiltaksdelen. Oppfølging av tjenesteleveranseavtalen skjer gjennom 4-6 møter pr år i samarbeidsforum, inkl halvårlige, formelle driftsmøter. Ny forvaltningsmodell med FA-grupper og SF er etablert i 2011 Adm.dir. har møtt i regionvise direktørmøter og orientert om status og utfordringsbilde knyttet til pasientreiseområdet.

8 Status prioriterte fokusområder Leveranser ihht plan 2011 Stabile og velfungerende IKT-systemer Forenkling og standardisering av regelverk samt fokus på opplæring God samhandling, forankring og involvering sikrer riktige prioriteringer og tydelige mål Pilotprosjekt (HMN og ANS) ble sluttført i Målsettingen var å etablere en kultur hvor alle ansatte arbeider systematisk med forbedringer av egne arbeidsoppgaver til beste for pasientene, medarbeiderne og eierne. Prosjektet ble gjennomført med gode resultater Prosjektet er i 2012 vedtatt videreført ift reiser med rekvisisjon i Helse Midt, Vest og Nord, og ift reiser uten rekvisisjon i Helse Sør-Øst. Kontinuerlig forbedring (LEAN) Analyse og rapportering

9 Status prioriterte fokusområder Leveranser ihht plan 2011 Stabile og velfungerende IKT-systemer Forenkling og standardisering av regelverk samt fokus på opplæring God samhandling, forankring og involvering sikrer riktige prioriteringer og tydelige mål Kontinuerlig forbedring (LEAN) Det er igangsatt et arbeid med å etablere nasjonale tjenester knyttet til analyse og rapportering med sikte på å bedre datakvaliteten sikre standardisering utvikle nasjonal styringsinformasjon etablere en rapporteringsportal. I prosessen har det bl.a. blitt vektlagt å avdekke brukerbehov samt sikring av leveranser på bestillinger. Arbeidet vil bli videreført i Analyse og rapportering

10 Utfordringsbilde Nøkkeltall og trender for pasientreiseområdet En betydelig kostnad for HF-ene Det brukes årlig rundt 2,4 milliarder kroner på pasientreiseområdet. Utbetaling for reiser uten rekvisisjon var i 2011 ca kr 611 mill. HF-enes andel utgjorde ca 370 mill etter refusjon fra HELFO. Aktivitetsendring og samhandlings reform Det er knyttet usikkerhet til hvordan samhandlingsreformen vil påvirke antall og type pasientreiser. Andel dagbehandling og poliklinikk ved helseforetakene planlegges økt. Dette kan medføre høyere antall pasientreiser. Økning i antall eldre Økning i befolkning >67 år= 14,8% fra 2010 til 2015 (SSB fremskrivningsalternativ LLML) Ca 9 millioner pasientreiser Årlig gjennomføres det 5,5 millioner reiser uten rekvisisjon og 3,5 millioner reiser med rekvisisjon. Samspill teknologi, brukerfokus, organisasjonsutvikling og økonomi Den teknologiske utvikling vil i stor grad påvike hverdagen i alle ledd innenfor brukeradferd, planleggings- og oppgjørsområdet.

11 Utfordringsbilde Utvikling sykdomsbildet endres

12 Utfordringsbilde og mulighetsrom Antall reiser Aldersfordeling på brukerne våre Alder

13 Utfordringsbilde Elektronisk innsending av krav All innsending av refusjonssøknader for reiser uten rekvisisjon er i dag papirbasert. Elektronisk innsending vil kunne gi økt effektivitet og standardsatser vil kunne øke dette ytterligere. Uttalt mål fra offentlige myndigheter er at det skal benyttes IKT for å gjøre hverdagen enklere; St.mld. 17 ( ): Brukerne skal møte en ( ) offentlig sektor som tilbyr helhetlige og fullstendige digitale tjenester gjennom gode selvbetjeningsløsninger. Og regjeringen vil effektivisere og frigjøre ressurser ved bruk av IKT, for dermed å kunne styrke det offentlige velferdstilbudet samtidig som administrasjonen reduseres..

14 Strategi Fokusområder Enklere løsning for bruker Pasienten skal kunne velge mellom elektronisk innsending av refusjonskrav og eksisterende papirbaserte løsning. Pasientene skal oppleve økt kvalitet ved forutsigbare og raskt utbetalte refusjoner. Innføring av standardiserte satser der dette er mulig for reiser uten rekvisisjon vil være et ytterligere tiltak for å oppnå disse målene. Løsningen er imidlertid avhengig av en regelverksforenkling. Helse- og omsorgsdepartementet og Helsedirektoratet har igangsatt prosessene rundt slike løsninger i 2012 og Pasientreiser ANS er bedt om å bidra. Sikre likebehandling Pasientreiser ANS viderefører sitt fokus på å bidra til å sikre lik praksis landet rundt for behandling av samme type saker med søknad om refusjon. I samarbeid med pasientreisekontorene er utviklet opplæringsprogrammer for å ivareta dette og juridisk rådgivning gis til alle landets pasientreisekontor. Stor grad av likebehandling genererer erfaringsmessig færre klager. Prosjekt kontinuerlig forbedring er etablert i tre av regionene og i løpet av 2012 også for reiser uten rekvisisjon i Helse Sør-Øst og forventes å ville bidra til at man får større grad av lik praksis for samme type saker. Kostnadseffektivisering Pasientreiser ANS har i 2011 hatt høy prioritet på å øke stabilitet og ytelse innenfor systemene NISSY og PRO. Dette arbeidet har gitt gode resultater og har bidratt til en effektivisering av pasientreiseområdet. Dette viktige arbeidet videreføres i Gjennomføring av tiltak for å oppnå overordnede nasjonale målsettinger om digitalt førstevalg vil kunne bidra ytterligere. Helsedirektoratet arbeider med nye løsninger der Pasientreiser ANS er involvert.

15 Strategi Målsetting Sikre likebehandling og kvalitet innen reiseplanlegging og oppgjør. Bidra til utvikling og forenkling av regelverket på pasientreiseområdet. Utvikle Mine Pasientreiser for å bedre pasientens servicegrad innen oppgjør og planlegging Tilrettelegge for nasjonal styringsinformasjon som grunnlag for helhetlig styringsinformasjon på pasientreiseområdet. Tilrettelegge for økt elektronisk samhandling innen pasientreiseområdet. Standardisere løsninger og konsolidere teknisk infrastruktur for pasientreiseområdet. Bidra til en kultur hvor alle medarbeidere jobber systematisk med forbedringer. ( Mine pasientreiser er en elektronisk selvbetjeningsløsning med en rekke tjenester innenfor pasientreiseområdet, eks kan være elektronisk innsending av refusjonsskjema)

16 Målsetting Tiltak i 2012 Strategi Strategiske tiltak i 2012 Sikre likebehandling og kvalitet innen reiseplanlegging og oppgjør. Videreutvikle opplæringsaktivitetene overfor pasientreisekontorene. Gjennomføre nasjonal kartlegging av gjeldende praksis to ganger pr. år. Gjennomføre kvalitetskontroll av vedtaksbrev ved stikkprøvekontroller og gjennomføre brukerundersøkelser.

17 Målsetting Tiltak i 2012 Strategi Strategiske tiltak i 2012 Bidra til utvikling og forenkling av regelverket på pasientreiseområdet. Delta i og gi innspill til pågående prosess i regi av Helse- og omsorgsdepartementet. Forankre innspill til prosessen i RHF-ene.

18 Målsetting Tiltak i 2012 Strategi Strategiske tiltak i 2012 Utvikle Mine Pasientreiser for å bedre pasientens servicegrad innen oppgjør og planlegging. Sammen med Helsedirektoratet gjennomføre forstudie knyttet til Mine pasientreiser på helsenorge.no. Iverksette tiltak for å forberede teknologi og organisasjon for elektronisk dialog med pasienten.

19 Målsetting Tiltak i 2012 Strategi Strategiske tiltak i 2012 Tilrettelegge for nasjonal styringsinformasjon som grunnlag for helhetlig styringsinformasjon på pasientreiseområdet. Implementere forbedret rapporteringsløsning. Kartlegge behov og utarbeide beslutningsgrunnlag for fremtidig portalløsning. Etablere nasjonale måltall. Gjennomføre tiltak for økt datakvalitet.

20 Målsetting Tiltak i 2012 Strategi Strategiske tiltak i 2012 Tilrettelegge for økt elektronisk samhandling innen pasientreiseområdet. Utrede alternative muligheter for å øke andelen av behandlere som e-rekvirerer.

21 Målsetting Tiltak i 2012 Strategi Strategiske tiltak i 2012 Standardisere løsninger og konsolidere teknisk infrastruktur for pasientreiseområdet. Etablere felles arkitekturprinsipper for å sikre god videreutvikling av teknologien. Implementere tekniske tiltak fra kvalitetsgjennomgang i Utrede og etablere standardiserte fellestjenester for brukerne.

22 Målsetting Tiltak i 2012 Strategi Strategiske tiltak i 2012 Bidra til en kultur hvor alle medarbeidere jobber systematisk med forbedringer til det beste for brukere, ansatte og eiere. Videreføring av KF kultur og struktur på pasientreiseområdet i alle regioner. Sikre en systematisk videreføring av KF kulturen og KF metodikken etter avsluttet prosjektperiode.