Grafikkrapport
Innhold 1 Om undersøkelsen 3 2 Samlet tilfredshet 3 Tilfredshet med Den norske kirke - detaljert etter temaområde 4 Klagebehandling 3 Bakgrunn 3 2
1 Om undersøkelsen
Om undersøkelsen Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester). Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester. Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen). Undersøkelsen i 2014-1 er gjennomført av Epinion på oppdrag for Difi. Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 1 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn fikk tilsendt spørreskjema. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett (innlogging med brukernavn og passord). Feltarbeidet er gjennomført i perioden september 2014 februar 201. Utvalget for undersøkelsen (adresselistene) er hentet fra folkeregisteret. Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-0 der 0 tilsvarer -3 og 0 tilsvarer +3. Aktuell målgruppe for denne rapporten: Innbyggere som har oppgitt at de har benyttet denne offentlige tjenesten i innbyggerdelen. Antall gjennomførte intervju med : 34 Prosjektleder i Difi: John Nonseid E-post: john.nonseid@difi.no. Prosjektnummer i Epinion: 003 Konsulent i Epinion: Christian Eg Sloth E-post: christian.eg.sloth@epinion.no 4
2 Samlet tilfredshet
Samlet tilfredshet med (skår 0-0) 0 0 0 Brukernes tilfredshet totalt 1 1 Tenk tilbake på de erfaringene du har med den kirken du eller den du er pårørende til har brukt mest. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne kirken? (n=1214) I hvilken grad pleier denne kirken å innfri dine forventninger? (n=) Tenk deg en ideell kirke. Hvor nær opp til dette idealet er den kirken du har erfaring med? (n=10) 4 2 2 2 0 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt.
Samlet tilfredshet med (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 201 (n=12) 1 11 Tenk tilbake på de erfaringene du har med den kirken du eller den du er pårørende til har brukt mest. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne kirken? 20 (n=1204) 20 (n=14) 1 1 4 2 201 (n=12) 1 12 4 1 2 I hvilken grad pleier denne kirken å innfri dine forventninger? 20 (n=1203) 20 (n=14) 1 1 14 1 14 1 2 0 201 (n=12) 33 1 3 1 Tenk deg en ideell kirke. Hvor nær opp til dette 20 (n=1203) idealet er den kirken du har erfaring med? 20 (n=102) 22 22 1 1 0 14 1-3 til -2 Svært misfornøyd / Svært liten grad / Svært langt fra idealet -1 0 +1 +2 til +3 Svært fornøyd / Svært stor grad / Svært tæt på idealet Vet ikke Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0.
Samlet tilfredshet med (skår 0-0) 0 0 0 På hvilken måte vil du omtale denne kirken? (n=112) 2 4 4 Hvor stor eller liten tillit har du til denne kirken? (n=110) 3 4 Hvor sterk tilhørighet føler du til denne kirken? (n=1241) 2 2 Hvor sterk tilhørighet føler du til som kirkesamfunn? (n=1240) 0 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt.
Samlet tilfredshet med (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 201 (n=12) 1 12 3 4 På hvilken måte vil du omtale denne kirken? 20 (n=11) 14 3 4 20 (n=14) 1 1 4 2 Hvor stor eller liten tillit har du til denne kirken? 201 (n=12) 20 (n=120) 2 1 0 1 3 4 201 (n=12) Hvor sterk tilhørighet føler du til denne kirken? 20 (n=120) 3 3 14 21 22 1 0 4 2 2 Hvor sterk tilhørighet føler du til Den norske kirke som kirkesamfunn? 201 (n=00) 20 (n=120) 4 3 12 21 20 4 1 4 0-3 til -2 Svært negativt / Svært liten tillit / Svært svak -1 0 +1 +2 til +3 Svært positivt / Svært stor tillit /Svært sterk Vet ikke Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0.
3 Tilfredshet med - detaljert etter temaområde
Tilgjengelighet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (skår 0-0) 0 0 0 Åpningstidene (på kirkekontoret/menighetskontoret) (n=) Avstanden til kirken fra der du bor (n=11) Ventetiden på telefonen (til kirkekontoret) (n=34) Ventetiden for å få svar på brev/e-post (fra kirkekontoret) (n=314) Ventetiden på gjennomføring av vielse (n=24) Ventetiden på gjennomføring av dåp (n=44) Ventetiden på gjennomføring av begravelse (n=) 1 2 3 2 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 11
Tilgjengelighet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (frekvensfordeling i prosent) Åpningstidene (på kirkekontoret/menighetskontoret) 201 (n=12) 20 (n=113) 0% 0% 0% 12 1 3 34 4 4 Skår 0-0 Avstanden til kirken fra der du bor 201 (n=123) 20 (n=112) 1 1 0 Ventetiden på telefonen (til kirkekontoret) 201 (n=11) 20 (n=11) 1 3 22 1 2 1 Ventetiden for å få svar på brev/e-post (fra kirkekontoret) 201 (n=11) 20 (n=112) 14 4 4 3 1 14 3 Ventetiden på gjennomføring av vielse 201 (n=1) 20 (n=11) 20 (n=14) 02 2 20 03 2 0 4 22 4 2 Ventetiden på gjennomføring av dåp 201 (n=11) 20 (n=112) 20 (n=141) 32 03 3 31 1 2 3 4 0 3 2 Ventetiden på gjennomføring av begravelse 201 (n=120) 20 (n=110) 4 3 3 3 2 42 1-3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 +1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 12
Materielle forhold Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (skår 0-0) 0 0 0 Kirkebyggets/-enes generelle tilstand (n=114) 3 Lokalenes generelle standard (inne i kirken) (n=12) Kirkegårdens/gravlundens tilstand (n=3) 0 Tilretteleggingen for funksjonshemmede i kirken (n=41) 3 2 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt.
Materielle forhold Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 201 (n=12) 1 Kirkebyggets/-enes generelle tilstand 20 (n=1200) 4 1 20 (n=14) 1 1 12 3 201 (n=12) 3 4 1 1 Lokalenes generelle standard (inne i kirken) 20 (n=11) 3 1 0 201 (n=12) 33 0 1 Kirkegårdens/gravlundens tilstand 20 (n=11) 2 1 0 1 0 20 (n=14) 24 1 14 Tilretteleggingen for funksjonshemmede i kirken 201 (n=123) 20 (n=11) 4 4 4 4 11 2 33 42 4 3 2-3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 14
Tilpasning til brukeren Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (skår 0-0) 0 0 0 Din mulighet til å påvirke aktiviteter i kirken (n=41) 1 2 Hjelpen/bistanden du har fått i kirken (n=0) Muligheten til å ta direkte kontakt med en prest (n=) Muligheten til å delta i gudstjenester (n=0) Muligheten til å få utført dåp, konfirmasjon, vielse, begravelse e.l. (n=0) 0 2 1 3 0 1 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 1
Tilpasning til brukeren Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 Din mulighet til å påvirke aktiviteter i kirken 201 (n=12) 20 (n=113) 21 1 1 1 0 4 1 2 Hjelpen/bistanden du har fått i kirken 201 (n=1241) 20 (n=112) 20 (n=1444) 1 33 33 3 1 43 0 2 1 Muligheten til å ta direkte kontakt med en prest 201 (n=12) 20 (n=11) 20 (n=143) 4 3 1 0 0 0 3 40 32 3 Muligheten til å delta i gudstjenester 201 (n=123) 20 (n=110) 20 (n=142) 01 3 0 1 3 2 24 12 0 Muligheten til å få utført dåp, konfirmasjon, vielse, begravelse e.l. 201 (n=124) 20 (n=113) 20 (n=14) 3 02 4 4 2 3 1 2 30 1 1-3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 +1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 1
Tilbudet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (skår 0-0) 0 0 0 Gjennomføringen av gudstjenester (n=1) Gjennomføringen av dåp (n=12) Gjennomføringen av konfirmasjoner (n=4) Gjennomføringen av vielser (n=3) Gjennomføringen av begravelser (n=) Kirkens kulturtilbud (n=3) Tilbudet til barn og unge (n=02) Menighetsbladet (n=3) 3 3 1 0 0 0 1 2 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 1
Tilbudet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (frekvensfordeling i prosent) Gjennomføringen av gudstjenester Gjennomføringen av dåp Gjennomføringen av konfirmasjoner Gjennomføringen av vielser Gjennomføringen av begravelser Kirkens kulturtilbud 201 (n=12) 20 (n=112) 20 (n=14) 201 (n=124) 20 (n=114) 20 (n=144) 201 (n=12) 20 (n=110) 20 (n=144) 201 (n=123) 20 (n=11) 20 (n=144) 201 (n=12) 20 (n=11) 20 (n=141) 201 (n=123) 20 (n=11) 0% 0% 0% 1 1 12 14 1 04 03 03 0 03 01 3 04 1 1 12 12 3 2 4 4 42 42 1 4 3 3 22 22 22 3 3 2 3 41 31 4 4 3 40 44 30 31 23 Skår 0-0 3 3 1 0 Tilbudet til barn og unge 201 (n=123) 20 (n=111) 12 4 14 12 3 3 44 4 0 0 Menighetsbladet 201 (n=12) 20 (n=11) 21 12 11 11 4 4 31 32 1 2-3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 +1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 1
Digitale tjenester Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (skår 0-0) 0 0 0 0 Kirkens internettsider (n=3) 2 Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.) (n=11) Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknader, registrere informasjon o.l.) (n=224) 4 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 1
Digitale tjenester Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Den norske kirke? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 Kirkens internettsider 201 (n=1240) 20 (n=11) 12 14 12 14 4 0 2 20 (n=14) 1 12 4 201 (n=123) Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.) 20 (n=1) 4 32 4 0 Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknader, registrere informasjon o.l.) 201 (n=12) 20 (n=114) 21 3 4 3 2 20 (n=140) 1 3 2 4-3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 +1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 20
Finne informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0-0) 0 0 0 Å finne fram til informasjon om kirken (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.) (n=23) Å finne informasjon om kirkens tilbud på kirkens internettsider (n=2) 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 21
Finne informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 201 (n=12) 12 14 42 3 Å finne fram til informasjon om kirken (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.) 20 (n=11) 1 11 3 41 201 (n=12) 12 2 Å finne informasjon om kirkens tilbud på kirkens internettsider 20 (n=11) 1 20-3 til -2 Svært vanskelig -1 0 1 +2 til +3 Svært lett Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 22
Kontakt Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0-0) 0 0 0 Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til kirken på internett (n=2) Å finne fram til veiledende informasjon om dåp, konfirmasjon osv. (n=4) 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 23
Kontakt Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 201 (n=120) 2 4 11 Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til kirken på internett 20 (n=11) 14 1 201 (n=123) 1 23 1 Å finne fram til veiledende informasjon om dåp, konfirmasjon osv. 20 (n=11) 1 23 2 20 (n=142) 12 12 31 4-3 til -2 Svært vanskelig -1 0 1 +2 til +3 Svært lett Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 24
Forstå informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0-0) 0 0 0 Å komme i kontakt med en ansatt (prest, diakon eller kateket) som kan svare på ditt spørsmål (n=34) Å legge frem din sak uforstyrret (n=) Å forstå informasjonen på nettsiden kirken.no (n=42) 0 Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte (n=31) Å forstå brev/e-post fra kirken (n=44) 4 4 Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut (n=4) 2 3 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 2
Forstå informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) Å komme i kontakt med en ansatt (prest, diakon eller kateket) som kan svare på ditt spørsmål 201 (n=12) 20 (n=11) 0% 0% 0% 2 3 4 4 43 40 Skår 0-0 Å legge frem din sak uforstyrret 201 (n=121) 20 (n=110) 02 02 32 3 0 Å forstå informasjonen på nettsiden kirken.no 201 (n=120) 01 3 2 3 0 201 (n=12) Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter 20 (n=11) med de ansatte 20 (n=14) 02 03 0 33 3 41 44 4 Å forstå brev/e-post fra kirken 201 (n=12) 20 (n=111) 01 3 01 2 2 3 3 3 4 Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut 201 (n=122) 20 (n=11) 20 (n=140) 01 3 03 1 24 30 30 1 2 2 3-3 til -2 Svært vanskelig -1 0 +1 +2 til +3 Svært lett Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 2
Utføre oppgaver Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0-0) 0 0 0 3 Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader o.l.) (n=202) 1 Å fremføre en klage til/på kirken (n=1) 3 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 2
Utføre oppgaver Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader o.l.) 201 (n=12) 20 (n=110) 12 3 33 4 3 1 201 (n=122) 32 0 Å fremføre en klage til/på kirken 20 (n=11) 21 4 1 20 (n=14) 3 1 3-3 til -2 Svært vanskelig -1 0 1 +2 til +3 Svært lett Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 2
De ansattes service Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (skår 0-0) 0 0 0 Å behandle deg (brukeren) med respekt (n=2) Å lytte (n=20) Å forklare beslutninger (n=4) Å være imøtekommende (n=) Å gi deg støtte og omsorg (n=4) Å gi veiledning/råd (n=) Å forklare deg det du lurer på (n=40) 3 3 3 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 2
De ansattes service Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent) Å behandle deg (brukeren) med respekt 201 (n=12) 20 (n=113) 20 (n=141) 0% 0% 0% 12 3 14 3 4 3 2 2 2 Skår 0-0 Å lytte 201 (n=124) 20 (n=110) 20 (n=14) 3 3 4 4 3 3 3 Å forklare beslutninger 201 (n=122) 20 (n=11) 14 3 3 3 3 Å være imøtekommende 201 (n=122) 20 (n=110) 20 (n=14) 2 2 4 0 1 30 2 2 Å gi deg støtte og omsorg 201 (n=121) 20 (n=111) 20 (n=14) 2 3 4 14 44 42 4 4 0 42 Å gi veiledning/råd 201 (n=124) 20 (n=11) 20 (n=14) 3 3 1 3 3 3 4 4 4 3 Å forklare deg det du lurer på 201 (n=124) 20 (n=110) 20 (n=14) 3 3 1 41 40 41 4 0 4 3-3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 +1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 30
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (skår 0-0) 0 0 0 De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene (n=1) De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp (n=2) 2 1 2 De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (n=321) De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov (n=43) De ansattes evne til å hjelpe deg når du trenger det (n=) De ansattes evne til møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige (n=40) 4 2 3 4 1 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 31
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent) De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene 201 (n=12) 20 (n=11) 20 (n=14) 0% 0% 0% 1 4 4 4 43 43 40 Skår 0-0 2 201 (n=123) De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp 20 (n=112) 14 2 2 1 2 De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester 201 (n=120) 20 (n=112) 4 1 1 De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov 201 (n=122) 20 (n=110) 14 24 24 4 3 De ansattes evne til å hjelpe deg når du trenger det 201 (n=12) 20 (n=110) 20 (n=144) 2 34 3 3 4 4 2 De ansattes evne til møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige 201 (n=12) 20 (n=11) 20 (n=14) 23 3 4 4 2 24 2 3 3 4 1-3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 +1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 32
De ansattes evne til å gi viktig informasjon I hvilken grad mener du de ansatte: (skår 0-0) 0 0 0 4 Gir deg nødvendig informasjon (n=1) 3 2 Gjør det de kan for å sikre det du har rett til (n=0) 2 2014 20 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 33
De ansattes evne til å gi viktig informasjon I hvilken grad mener du de ansatte:(frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 201 (n=124) 44 44 4 Gir deg nødvendig informasjon 20 (n=112) 44 42 3 20 (n=14) 1 12 42 3 201 (n=121) 4 2 0 2 Gjør det de kan for å sikre det du har rett til 20 (n=110) 4 30 2 20 (n=141) 1 31 1-3 til -2 I svært liten grad -1 0 1 +2 til +3 I svært stor grad Vet ikke / Har ingen mening Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 34
4 Klagebehandling
Klagebehandling Har du klaget på forhold ved? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Ja, skriftlig 0 Ja, muntlig 2 Ja, både skriftlig og muntlig 0 Nei, har aldri klaget 201 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 3
Klagebehandling Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (skår 0-0) 0 0 0 Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage (n=3) 4 4 Selve behandlingen av din klage (n=3) 4 2014 20 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 0. Anbefalt tolkning av skår er: 0-0 nøytral eller dårlig, 1-0 delvis godt, 1-0 godt, 1-0 svært godt. 3
Klagebehandling Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Skår 0-0 201 (n=) 2 4 3 4 Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage 20 (n=1) 3 4 4 201 (n=3) 22 11 2 Selve behandlingen av din klage 20 (n=11) 3 3 4-3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-0. 3
Bakgrunnsinformasjon
Bakgrunnsinformasjon Kjønn (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% 41 Menn 44 40 Kvinner 0 201 20 20 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 40
Bakgrunnsinformasjon Alder (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% 1-24 år 4 2-34 år 11 3-4 år 1 21 2 0- år 2 30 3 - år 20 3 31 201 20 20 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 41
Bakgrunnsinformasjon Utdanning (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole 1 1 1 Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag) 22 24 2 Yrkesutdanning ved fagskole 1 1 Utdanning ved universitet/høyskole 4 44 4 201 20 20 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 42
Bakgrunnsinformasjon Samlet inntekt i husstand (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Inntil omtrent kr 10.000 3 Fra omtrent kr 10.000 til kr 300.000 Fra omtrent kr 300.000 til kr 400.000 Fra omtrent kr 400.000 til kr 00.000 12 Fra omtrent kr 00.000 til kr 00.000 Fra omtrent kr 00.000 til kr 00.000 Fra omtrent kr 00.000 til 1 mill. kr. 21 Over 1 mill. kroner 1 Vet ikke/vil ikke oppgi 11 201 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 43
Bakgrunnsinformasjon Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Ut fra min erfaring som bruker 0 3 Ut fra min erfaring som pårørende 1 201 20 20 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 44
Bakgrunnsinformasjon Hvor mange ganger har du vært i kontakt med barnehagen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% 1 gang 1 1 2- ganger 4 2-12 ganger 1 1 ganger eller flere 1 201 20 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 4
Bakgrunnsinformasjon Er du selv medlem av? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Ja 1 1 Nei Vet ikke/husker ikke 1 1 201 20 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 4
Bakgrunnsinformasjon I hvilke sammenhenger har du oppsøkt de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Deltatt i en vanlig gudstjeneste Deltatt i en dåp Deltatt i en høytidsgudstjeneste (f.eks. jul, påske) Deltatt i en konfirmasjon Deltatt i en vielse Deltatt i en begravelse Deltatt på en konsert Deltatt i et kor Deltatt i kirkens barne- og ungdomsarbeid Deltatt i valg av menighetsråd/bispedømmeråd Deltatt i et omsorgstilbud fra kirken (diakonale Deltatt i andre aktiviteter i regi av kirken Annet 1 1 4 2 21 1 4 0 2 33 4 3 2 2 33 34 201 20 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 4
Bakgrunnsinformasjon Hva slags kontakt har du hatt med de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Snakket med en prest, diakon, kateket eller en annen ansatt (ansikt til ansikt) Snakket med en prest, diakon, kateket eller en annen ansatt på telefonen Sendt/mottatt brev på papir til/fra kirken 1 21 42 Sendt/mottatt brev over nett (sikker digital post) Sendt/mottatt e-post, melding fra webskjema eller lignende til/fra kirken Vært i kontakt med kirken via sosiale medier (Facebook, Twitter e.l.) Brukt s nettsider (kirken.no) til informasjonsinnhenting Vært på din lokale kirkes nettside 3 1 1 Annen kontakt 24 Ingen kontakt 32 201 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 4
Bakgrunnsinformasjon Hva har vært din mest brukte kontaktform med Den norske kirke de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent) 0% 0% 0% Kontakt med din lokale kirke/kontor (ansikt til ansikt/oppmøte) 2 Telefonkontakt Brev på papir Brev over nett (sikker digital post) 2 E-post, melding via webskjema eller lignende Selvbetjeningsløsninger Vært på kirkens nettsider 201 Figuren viser svarfordelingen i prosent. 4