Hurtigguide for Com4 kundeportal Version 2.3 17.09.2015
Innhold Komme i gang Logge inn 2 Bytte passord 2 Hvordan håndtere SIMkort Finne et SIM kort 4 For et enkelt søk 4 Legge til og aktivere et SIM kort 4 Aktivere et registrert/reservert SIM kort 6 Redigere et SIM kort 6 Fryse/pause et SIM kort 7 Oppdatere tjenester på et SIM kort 7 Vise SIM kort statistikk 8 Hvordan håndtere organisasjoner/grupper Legge til en underorganisasjon eller gruppe 9 Redigere en organisasjon 10 Slette en organisasjon 10 Hvordan håndtere fakturaer Vise en detaljert rapport på en faktura 11 Vise gamle fakturaer 11 Hvordan håndtere rapporter Ta ut en rapport 12 1
Komme i gang Logge inn For å logge inn gå til https://customerportal.com4.no og tast inn brukernavn og passord. Nytt i siste versjon av portalen er at man nå også kan benytte den registrerte e-post adressen som brukernavn. Deretter får du en sikkerhetskode på SMS som tastes inn i neste vindu. Er det første gang man logger inn må du godkjenne standard terms For å bytte passord: Gå til Organizations management -> Update organization services -> reset user account password -> velge bruker -> skrive inn nytt passord -> save og til slutt update. 2
Inne i portalen har man på venstre side oversikt over sin egen organisasjon, og eventuelle kataloger/underorganisasjoner. På høyre side får man listet opp SIM kort som er registrert. På toppen kan man velge mellom SIM cards (liste over registrerte SIM kort), Billing (Se fakturaer) og Reporting (Ta ut et utvalg av rapporter). For de som er vant til den gamle portalen, er den største forskjellen at det nå er menyer oppe på høyre og venstre side for Organization management og SIM management, og ikke enkeltikoner for hver funksjon slik det var før. 3
Hvordan håndtere SIM kort Finne et SIM kort For et enkelt søk På verktøylinjen oppe til høyre, tast inn hva du søker etter i Search feltet. For et avansert søk 1. På verktøylinjen oppe til høyre, trykk på Find. 2. I Find vinduet, fyll inn de ønskede søkekriterier. 3. Trykk Search. Legge til og aktivere et SIM kort 1. I Organization management treet, velg organisasjonen, underorganisasjonen eller gruppen du vil legge til SIM kort. 4
2. På verktøylinjen trykk på Add SIM card knappen. Register and activate SIM card vinduet åpner. 3. Fyll inn SIM nummer I ICCID feltet. 4. Trykk V bak ICCID feltet. 5
5. Nå kan ønsket Data service, SMS service og Fixed IP velges. 6. Sjekk at Include profile services er huket av (skal være huket av som standard). 7. Trykk på Activate når ønskede tjenester er valgt. Aktivere et registrert/reservert SIM kort 1. Samme fremgangsmetode som over. Etter man har valgt et reservert/registrert SIM og trykker på Activate SIM card under SIM management menyen. Redigere et SIM kort 1. I SIM kort fanen, velg et SIM kort du vil redigere. 2. På verktøylinjen, trykk på Edit knappen. Edit vinduet åpner. 6
3. Oppdater ønskede felter. 4. Trykk Save. Fryse/pause et SIM kort 1. I SIM kort vinduet, velg et SIM kort du vil fryse/pause. 2. På verktøylinjen, trykk på Update services knappen. Update services vinduet åpner. 3. Trykk på Freeze ikonet. Freeze vinduet åpner. 4. I Freeze vinduet, oppdater nødvendige felter. 5. Trykk Save. Oppdatere tjenester på et SIM kort 1. I SIM kort fanen, velg et SIM kort du vil oppdatere/endre tjenester på. 2. På verktøylinjen, trykk på Update services knappen. Update services vinduet åpner. 7
3. Oppdater ønskede tjenester. 4. Trykk Update. Vise SIM kort statistikk 1. I SIM kort fanen, velg et SIM kort. 2. På verktøylinjen, trykk på View statistics knappen. 8
Hvordan håndtere organisasjoner/grupper Legge til en underorganisasjon eller gruppe 1. På verktøylinjen oppe til venstre, trykk på Add new organization knappen. Add new organization vinduet åpner. 2. Fyll inn de nødvendige felter og trykk på Save. Vinduet lukker. 9
Redigere en organisasjon 1. I Organization management fanen, velg en organisasjon, underorganisasjon eller gruppe du vil redigere. 2. På verktøylinjen til venstre, trykk på Edit organization knappen. Edit organization vinduet åpner. 3. Oppdater nødvendige felter og trykk Save. En bekreftelsesmelding åpner. 4. Trykk Yes. Slette en organisasjon 1. I Organization management fanen, velg en underorganisasjon eller gruppe du vil slette. 2. På verktøylinjen til venstre, trykk på Delete organization knappen. En bekreftelsesmelding åpner. 3. Trykk OK. 10
Hvordan håndtere fakturaer Se innholdet i en faktura 1. Trykk på Billing menyen i toppen og deretter Invoices. Velg deretter organisasjonen/underorganisasjonen i Organization management fanen. Invoices fanen oppdateres, og viser fakturaer for valgte organisasjon. 2. I Invoices fanen, velg en faktura. 3. I den første kolonnen, trykk på Pilen som peker til høyre. Da vil fakturadetaljer komme nedenfor. Vise en detaljert rapport på en faktura 1. Velg en organisasjon fra Organization management fanen. Invoices fanen oppdateres, og viser fakturaer for valgte organisasjon. 2. I Invoices fanen velg en faktura. 3. På verktøylinjen oppe til høyre, trykk på View invoice report knappen. Laste ned en faktura som PDF 1. Velg en organisasjon fra Organization management fanen. Invoices fanen oppdateres, og viser fakturaer for valgte organisasjon. 2. I Invoices fanen, trykk på PDF ikonet på en faktura.. Vise gamle fakturaer 1. Velg en organisasjon fra Organization management fanen. Invoices fanen oppdateres, og viser fakturaer for valgte organisasjon. 2. På verktøylinjen til høyre, trykk på View invoice history nappen. 11
Hvordan håndtere rapporter Ta ut en rapport 1. Velg Reporting og Reports på toppmenyen. 2. Trykk på Run. 3. Velg ønsket rapport. 4. Velg periode 12
5. Velg rapport format, leveringsmetode (Hvis Email må Email mottaker fylles ut) 6. Trykk på Run. 7. Hvis Email er valgt vil rapporten komme per e-post om kort tid. Hvis none er valg vil rapporten komme i Reports vinduet etter en stund. 13