AMS: Tidspunkt for ferdigstillelse nærmer seg, men hva mener forbrukerne? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
AMS: Hvis bransjen lykkes vil dette kunne skape et voldsomt løft i kraftbransjens omdømme
Utsnitt sv skala som går fra 1-100 1. Kv.05 Utvikling i kraftbransjens omdømme 2. Kv.05 3. kv.05 1. Kv.06 2. kv.06 3. kv.06 4. kv.06 1. kv.07 2. kv.07 3. kv.07 4. kv.07 1. kv.08 2. kv.08 3. kv.08 4. kv.08 1. kv.09 2005-2009 54 Kraftbransjens omdømme 49 44 39 34 43 42 41 38 38 35 43 44 46 46 47 47 +21 poeng 44 47 51 29 30 24 Kilde: TNS Gallup Energibarometer
Bransjens omdømme styrker seg Tilliten til bransjens pålitelighet øker Tilliten til informasjonen øker Inntrykket av bransjens innovasjon & nytenkning øker Tilliten til prispolitikken (kraftpris) øker Inntrykket av serviceinnstillingen øker Tilfredsheten med eget selskap øker
Mye står på spill, men bransjen må se AMS-prosjektet som en unik anledning til å komme i direkte kontakt med kundene, vise sin dyktighet, og sin evne til innovasjon og nytenkning
Hva vet strømkundene om det som skal skje? Hvordan foretrekker de å motta informasjon om målerbytte? Hvordan ønsker de at den praktiske gjennomføringen skal være? Har strømkundenes holdninger til toveiskommunikasjon endret seg fra 2006 og frem til i dag?
1 Energi- barometeret TNS Gallups Energibarometer nr. 44 En analyse av nordmenns holdninger og atferd i et konkurranseutsatt kraftmarked Gjest: Knut Lockert, Daglig leder FSN Nettselskapenes utfordringer i den nære fremtid Tema: Automatisk måleravlesning Det nærmer seg men hva mener forbrukerne? TNS Gallup mars 2009 TNS Gallup Energi TNS Gallup 2009 Rapporten er kun for internt bruk, og skal ikke videresendes uten tillatelse fra TNS Gallup TNS Gallup 2009 1. Kvartal 2009 (617471) eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Hva vet strømkundene om det som skal skje?
57% av strømkundene er kjent med at det skal installeres nye målere
De eldre strømkundene har et helt spesielt forhold til strømmåleren sin
Hva kundene tror er myndighetenes motiv for å innføre AMS Mer riktig avregning 25% Bedre kontroll 25% Ivareta kundenes interesser Ta strømkundene Bedre lønnsomhet for selskapene: 11% Enklere for forbruker: 9%
Nesten halvparten av strømkundene ser frem til slippe å lese av måleren selv Men mer enn 20% av strømkundene kan ikke se noen nytteverdi ved AMS
Mer enn 80% leser av måleren hver eller nesten hver gang de får beskjed om det Mer enn 30% leser av oftere enn de må
Foto: Simens TIMESMÅLING? Selv om mange leser av måleren på eget initiativ, mener strømkundene at det er tilstrekkelig om energiselskapet leser av måleren månedlig (33%), annen hver måned (19%) eller en gang i kvartalet (18%)
Hvordan foretrekker de å motta informasjon om målerbytte?
Informasjon til kundene må være skriftlig Foto: Samfoto Sendt i posten (59%) Eller på epost (25%) Gjerne kombinert med et informasjonsmøte
Nesten halvparten av strømkundene kommer gjerne til et informasjonsmøte hos det lokale everket hvis tidspunktet passer
Vil informasjonen bli lest? 60% vil lese alt 19% vil lese overskrifter og hovedpunkter
Hvordan ønsker de at den praktiske gjennomføringen skal være?
Gi kunden anledning til å velge tidspunkt for avtale om målerbytte Gjør avtalen en måned i forveien Bekreft avtalen dagen før!
Foil - tid Avtale om målerbytte Det er ulike behov i befolkningen. Kunden bør gis anledning til å bestemme tidspunkt for målerskifte Gi kunden anledning til å velge tidspunkt, gjør avtalen en måned i forveien
Det kundene legger mest vekt på Montøren som kommer må være hyggelig og imøtekommende Foto: Eidsiva
Identifikasjon av montør ved ankomst er viktig Særlig overfor kvinner, eldre og folk bosatt i Oslo/Akershus
Montøren vil vinne mange eldre kvinners hjerter ved å tilby seg å ta av seg på beina!
Foto: Telenor Cinclus Bruk litt tid på å fortelle kundene om den nye måleren og hvilke muligheter som ligger i teknologien
Rydd opp!
Har strømkundenes holdninger endret seg fra 2006 og frem til i dag?
10% av landets husstander har automatisk måleravlesning i dag 9 10 6 2006 2007 2009
De som har automatisk måleravlesning: De aller fleste (82%) stiller seg positive eller svært positive til at de slipper å rapportere målerverdier til nettselskapet
Til sammenligning svarer nesten 6 av 10 (57%) av de som ikke har tilgang til teknologien det samme
Sett over tid blir alle mer positivt innstilt til den nye teknologien Andelen som ser det som positivt eller svært positivt 77 78 82 44 53 57 Har AMS Har ikke AMS 2006 2007 2009
2006: Nesten 9 av 10 strømkunder var ikke villige til å betale ekstra for automatisk strømavlesning
To av tre vil ikke betale for løsningen Men andelen betalingsvillige øker fra 29% i 2007 til 33% i 2009
Det er stor tillit til at avregningene ved automatisk måleravlesning blir korrekte 95% tror de blir minst like gode som i dag Andelen skeptikere er kraftig redusert fra 11% i 2006 til 3% i 2009
Kun 23% av forbrukerne er villige til å legge kraftforbruket til tidspunkt når kraftprisen er lav
For å oppsummere det hele
Det er høy kjennskap og interesse blant strømkundene for AMS
En unik anledning for bransjen til å styrke relasjonene til strømkundene, vise sin dyktighet og styrke sitt omdømme
Det er en positiv holdning blant forbrukerne til det som skal skje Erfaringene så langt synes å være positive, og de som har fått målerne installert er meget godt fornøyde
Takk for meg! eva.fosby.livgard@tns-gallup.no