Brukerveiledning. ict220e/eg iwl220 ipp350

Brukerveiledning ict220e/eg iwl220 ipp350

Gratulerer med ny betalingsterminal! Takk for at du valgte betalingsterminal fra Nets. Våre betalingsterminaler sørger for at du kan ta betalt med kort på en sikker og effektiv måte, og med Nets Technology har du alltid oppdatert programvare i terminalen. Dersom du har spørsmål om bruk av terminalen, eller det skulle oppstå feil, har du tilgang til markedets beste kundeservice. Vi gir deg profesjonell bistand på telefon 08989, 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Du kan også besøke www.betalingsterminal.no, som gir deg svar på de vanligste spørsmålene vår kundeservice mottar. Der kan du også bestille kvitteringsruller og annen rekvisita til din betalingsterminal. Lykke til med korthandelen! www.betalingsterminal.no

1 Komme i gang... 4 I terminalesken... 4 Installasjon av ict220e... 5 Installasjon av ict220eg... 6 Installasjon av ipp350... 7 Installasjon av iwl220... 8 Innsetting av papir (ict220e/eg og iwl220)... 9 2 Daglig bruk... 10 Hurtigmeny... 10 Tastatur... 11 ict220e/eg og ipp350... 11 iwl220... 12 Bruk av kort... 12 3.Terminalens menystruktur... 13 4 Terminalens funksjoner... 14 Kjøp... 14 Kjøp med manuell inntasting av kortdata... 15 Kjøp + kontant... 16 Vareretur... 17 Disponibelt... 18 Innskudd... 19 Annullering av siste transaksjon... 20 Kopi av siste transaksjon... 21 5 Nets Gavekort... 22 Disponibel saldo... 22 Lage erstatningskort... 23 6 Tips... 24 Lag nota... 24 Kjøp med tips... 25 7 Multiterminal... 26 Kjøp med multibruker... 26 8 Dagsoppgjør... 27 Avstemming... 27 Manuell avstemming... 27 Automatisk avstemming... 27 Kopi av siste avstemming... 27 9 Operatører... 28 Lag ny operatør... 28 Slett operatør... 29 Skriv ut liste... 30 Bruk av operatør... 30 10 Rapporter... 31 Transaksjonsliste... 31 X-Total... 32 Z-Total... 32 Operatør X-Total... 33 Operatør Z-Total... 34 11 Administrasjon... 35 Terminalens kortavtaler... 35 Hente kortavtaler... 35 Skrive ut kortavtaler... 35 Hente ny programvare... 36 Terminalens parametre... 37 12 Feilsituasjoner og problemløsning... 38 Spørsmål og tiltak... 38 Feilsituasjoner og tiltak... 38 Reserveløsning... 39 Skriv ut reserveløsning... 40 Send reserveløsning... 40 Bytteservice... 41 Innsending av terminal... 42 www.betalingsterminal.no 3

1 Komme i gang! Du må gjennomføre en avstemming før terminalen tas i bruk første gang. I terminalesken Følgende utstyr leveres sammen med terminalen: ict220e ict220eg ipp350 iwl220 Strømkabel Strømkabel Integrasjonskabel Strømkabel Nettverkskabel RJ9 til RJ45 Kjøpmannskort Papirrull Brukerveiledning Kjøpmannskort Papirrull Brukerveiledning Kjøpmannskort Brukerveiledning Ladestasjon Kjøpmannskort Papirrull Brukerveiledning 4 www.betalingsterminal.no

Installasjon av ict220e For å installere en ict220e med bredbåndskommunikasjon, gjør følgende:! Terminalen og modemet må være avslått når du kobler til nettverkskabelen. Åpne kabeldekslet ved å presse klipsene oppover. Løft dekselet i pilens retning. Når dekslet er fjernet skal bredbåndskommunikasjonen (ethernetkabelen) (1) og terminalens strømkabel (2) kobles til punktene merket med rødt. 1 2 For å lukke igjen dekselet, må det plasseres med øverste del først, med dekselets klips på sine respektive plasser på terminalen. Press deretter dekselet ned mot terminalens bakside. www.betalingsterminal.no 5

Installasjon av ict220eg Dersom du har en ict220eg som benytter ethernet eller egeneid bredbåndskommunikasjon, følg instruksene for ict220e. Har du en ict220eg med GPRS som primær kommunikasjonsform, trenger du kun å koble til strøm på terminalen, så er den klar til bruk: Åpne kabeldekslet ved å presse klipsene oppover. Løft dekselet i pilens retning. Når dekslet er fjernet skal terminalens strømkabel kobles til punktet merket med rødt. For å lukke igjen dekselet, må det plasseres med øverste del først, med dekselets klips på sine respektive plasser på terminalen. Press deretter dekselet ned mot terminalens bakside. 6 www.betalingsterminal.no

Installasjon av ipp350 For å koble opp en ipp350 med USB-kabel, gjør følgende: Sett inn integrasjonskabelen. Det er 2 alternativer for integrasjon: Via USB-kabel Via RS232-kabel www.betalingsterminal.no 7

Installasjon av iwl220 For å koble opp en iwl220, gjør følgende: Koble til strømkabelen. Legg terminalen på ladestasjonen. Terminalen vil slå seg på, og er klar til bruk.! Batteriet er minimalt ladet når terminalen er ny. Terminalen må lades for å oppnå full ytelse. 8 www.betalingsterminal.no

Innsetting av papir (kun ict220e/eg og iwl220) Nets anbefaler at kun papir som er tilpasset terminalen benyttes. Papir og annen rekvisita kan bestilles på www.betalingsterminal.no. Slik setter du inn papirrull i terminalen: Åpne papirdekslet ved å løfte klaffen i pilens retning. Før deretter dekslet nedover i pilens retning for å åpne dekslet. Sett papiret inn i terminalen som vist på bildet og lukk deretter dekslet i pilens retning. Kvitteringsskriveren er nå klar til bruk. www.betalingsterminal.no 9

2 Daglig bruk Dette kapittelet inneholder enkle forklaringer på de mest brukte funksjonene i terminalen. Ved å bruke denne fremgangsmåten trenger du ikke å bla i menyer og bekrefte med OK, men kan gå direkte til ønsket valg. Når det står Dra kjøpmanns kortet i terminalens display; dra kjøpmannskortet med stripen til venstre. Detaljert beskrivelse av enkeltfunksjoner er beskrevet i egne kapitler. På integrerte terminaler: Start alle kommandoer med MENU eller dra Kjøpmannskortet. Når du er inne i menyen kan du trykke på tall for å gå direkte til det valg du ønsker, eller bruke piltastene. Hurtigmeny Funksjon Talltaster og funksjoner for frittstående terminal Kjøp Tast inn beløp i hele kroner Kjøp + kontant Trykk MENU og 2 Avstemming Trykk MENU og 6 Disponibelt Trykk MENU og 3+3 Innskudd Trykk MENU og 3+4 Annullering av siste transaksjon Trykk MENU og 3+6 Vareretur Trykk MENU og 3+7 Kopi av siste transaksjon Trykk MENU og 5+1 Transaksjonsliste oversikt Trykk MENU og 7+1+1 X-Total Trykk MENU og 7+1+2 Z-Total Trykk MENU og 7+1+3 Operatør X-Total Trykk MENU og 7+1+4 Operatør Z-Total Trykk MENU og 7+1+5 Skriv ut reserveløsning Dra kjøpmannskort, trykk 2+1 10 www.betalingsterminal.no

Tastatur ict220e/eg og ipp350 Tastaturet til ict220e/eg er som vist nedenfor, med beskrivelse av de ulike tastene. Denne beskrivelsen gjelder også ipp350. NB:Tastene på ipp350 ser noe annerledes ut, men funksjonene er de samme: Navigasjonstaster for å bla opp og ned i menyer Brukes til manuell inntasting av kortdata. Brukes til å endre mellom store og små bokstaver eller fra bokstav til tall, samt sjekke saldo Brukes for å komme inn i hovedmeny Avbryter funksjon og returnerer til hovedmeny Korrigere feil inntasting eller returnere til forrige meny Bekrefte inntasting eller valg i meny www.betalingsterminal.no 11

iwl220 Tastaturet til iwl220 er som vist nedenfor, med beskrivelse av de ulike tastene. Navigasjonstaster for å bla opp og ned i menyer Brukes til manuell inntasting av kortdata. Brukes til å endre mellom store og små bokstaver eller fra bokstav til tall, samt sjekke saldo Brukes for å komme inn i hovedmeny Avbryter funksjon og returnerer til hovedmeny Korrigere feil inntasting eller returnere til forrige meny Bekrefte inntasting eller valg i meny Bruk av kort Med magnetstripe Dra kortet i jevn hastighet med magnetstripen til venstre: Med chip Stikk inn kortet i kortleseren foran, med chipen opp: 12 www.betalingsterminal.no

3 Terminalens menystruktur Hovedmeny 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Korttjenester 5 Kopimeny 6 Avstemming 7 Operatørmeny 8 Kjøpmannsmeny 9 Slå av Korttjenester 3 Disponibelt 4 Innskudd 5 Uttak 6 Annullering 7 Vareretur Kopimeny 1 Siste kunde 2 Siste avstem Operatørmeny 1 Rapporter 2 Kortavtaler 3 Terminalstatus 4 Send Errorlogs 9 Batteri og Signal Kjøpmannsmeny 1 Kortavtaler 2 Reserveløsning 3 Operatør admin 6 Parameter 7 Kommunikasjon 8 Programvare 9 System meny Rapporter 1 Trans liste 2 X-Total 3 Z-Total 4 Oper X-Total 5 Oper Z-Total 7 Avstemming Kortavtaler 1 Skriv ut Terminalstatus 1 Skriv ut 2 Send inn Batteri: 100 % Signal: 5 Kortavtaler 1 Hent kortavtaler 2 Skriv ut Reserveløsning 1 Skriv ut 2 Send inn 3 Slett Operatør admin 1 Lag ny 2 Slett operatør 3 Skriv ut liste Parameter 1 Endre 2 Skriv ut Kommunikasjon 1 Slett sperre 2 Ping Host Programvare 1 Hent programvare System meny 1 Tøm printerbuf 2 Systemlog 5 Feilretting 6 Test 7 Null. Kjøpmkrt 9 Reboot www.betalingsterminal.no 13

4 Terminalens funksjoner Dette kapittelet inneholder detaljert beskrivelse av terminalens funksjoner. Kjøp Tast inn beløp. Beløp + OK 100,00 Trykk OK. VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Beløp = 100,00 Kode + OK Skjul inntasting Be kunden sette inn / dra kortet. Be kunden taste kode og trykke OK (Ved bruk av kredittkort med signatur trykkes kun OK for å bekrefte beløp). GODKJENT Hvis godkjent vil terminalens display vise GODKJENT og kvittering skrives ut. 14 www.betalingsterminal.no

Kjøp med manuell inntasting av kortdata Funksjonen kan utføres på kjøp og retur av varer. Kortdata tastes inn på terminalen i stedet for at kunden benytter kortet sitt. Tjenesten er kun tilgjengelig for kredittkort med signaturkontroll. Trykk MENU. Hovedmeny 1. Kjøp 2. Kjøp + kontant 3. Korttjenester Trykk OK for Kjøp. Beløp + OK 0,00 Tast inn beløp for kjøp og trykk OK. VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Trykk på -tasten. Tast kortnr: Tast inn kunden kortnummer (som er uthevet på forsiden av kundens kort) og trykk OK. Tast utløpsdato: / Tast CVC: Beløp = 100,00 OK eller STOP Tast inn kortets utløpsdato mm/åå og trykk OK. Tast inn kortets CVC-nummer og trykk OK. CVC er de 3 siste siffer i nummeret som finnes på baksiden av kortet ved kundens signatur. Beløpet verifiseres ved å taste OK. Transaksjonen avbrytes ved å trykke STOP. GODKJENT Hvis beløpet er godkjent vil terminalens display vise GODKJENT og kvittering skrives ut. www.betalingsterminal.no 15

Kjøp + kontant Funksjonen brukes til å gjennomføre kjøp med kontantuttak i tillegg. Om tipsfunksjon er aktivert, ligger kjøp + kontant som punkt 2 under Korttjenester. Trykk MENU. Hovedmeny 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Korttjenester Trykk på talltast 2 eller bla ned til Kjøp + kontant og trykk OK. Beløp + OK 100,00 Tast inn beløp for kjøp og trykk OK. Kontant + OK 200,00 Tast inn beløp for kontanter og trykk OK. VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Total = 300,00 Kode + OK Skjul inntasting Be kunden sette inn/dra kortet. Be kunden verifisere totalbeløp ved å taste kode + OK. GODKJENT Hvis beløpet er godkjent, vil terminalens display vise GODKJENT og kvittering skrives ut. 16 www.betalingsterminal.no

Vareretur Benyttes ved retur av varer betalt med kredittkort. Retur av varer er ikke tilgjenge lig for kjøp utført med BankAxept-kort. Trykk MENU. Hovedmeny 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Korttjenester Korttjenester 5 Uttak 6 Annullering 7 Vareretur DRA KJØPMANNSKORTET Trykk på talltast 3 eller bla ned til Korttjenester og trykk OK. Trykk på talltast 7 eller bla ned til Vareretur og trykk OK. Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Oppgi retur Beløp = 0,00 Tast inn beløp som står på kundens kvittering og trykk OK. VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Be kunden sette inn/dra kortet, eller trykk på manuell inntasting av kortnummer. -tasten for GODKJENT Hvis vareretur er godkjent, vil terminalens display vise GODKJENT og kvittering skrives ut. Godkjent kvittering er lik kjøpskvittering. www.betalingsterminal.no 17

Disponibelt Funksjonen brukes for å kunne se disponibel saldo på et gavekort. Trykk MENU. Hovedmeny 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Korttjenester Korttjenester 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Disponibelt VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Disponibelt OK eller STOP Trykk på talltast 3 eller bla ned til Korttjenester og trykk OK. Trykk på talltast 3 eller bla ned til Disponibelt og trykk OK. Be kunden sette inn/dra kortet. Brukes kun ved disponibelt på gavekort. Disponibelt Beløp = 500,00 Disponibel saldo vil nå fremkomme i displayet. Ved saldoforespørsel skrives det ikke ut kvittering. 18 www.betalingsterminal.no

Innskudd Funksjonen brukes for å kunne sette inn ønsket beløp på elektronisk gavekort. Trykk MENU. Hovedmeny 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Korttjenester Korttjenester 2 Kjøp + kontant 3 Disponibelt 4 Innskudd Trykk på talltast 3 eller bla ned til Korttjenester og trykk OK. Trykk på talltast 4 eller bla ned til Innskudd og trykk OK. DRA KJØPMANNSKORTET Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Denne funksjonen kan slås av i sikkerhetsmenyen i terminalen. Beløp + OK 250,00 Tast inn beløp og trykk OK. VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Innskudd = 250,00 OK eller STOP Sett det elektroniske gavekortet i terminalens chip-leser (chip opp). Trykk OK for å bekrefte beløp, eller STOP for å avbryte. GODKJENT Hvis beløpet er godkjent, vil terminalens display vise GODKJENT og kvittering skrives ut. www.betalingsterminal.no 19

Annullering av siste transaksjon Annullering kan kun gjennomføres på siste godkjente kjøpstransaksjon. Trykk MENU. Hovedmeny 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Korttjenester Korttjenester 4 Innskudd 5 Uttak 6 Annullering DRA KJØPMANNSKORTET Trykk talltast 3 eller bla ned til Korttjenester og trykk OK. Trykk talltast 6 eller bla ned til Annullering og trykk OK. Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Annullert = 0,00 OK eller STOP Trykk OK for å bekrefte annullering, eller trykk STOP for å avbryte. GODKJENT Vent på kvittering. 20 www.betalingsterminal.no

Kopi av siste transaksjon Funksjonen brukes til å ta ut kopi av siste godkjente transaksjon. Trykk MENU. Hovedmeny 3 Korttjenester 4 Ekstratjeneste 5 Kopimeny Kopimeny 1 Siste kunde 2 Siste 3 Avstemming Trykk på talltast 5 eller bla ned til Kopimeny og trykk OK. Trykk på talltast 1 eller OK. UTSKRIFT PÅGÅR Vent på kvittering. www.betalingsterminal.no 21

5 Nets Gavekort Det er mulig å lage erstatningskort for defekte Nets gavekort. Det kan være ulike årsaker til at en kunde trenger nytt gavekort, noen av disse kan være: Avmagnetisering Ødelagt magnetstripe/kort Disponibel saldo Manuell inntasting av kortnummer benyttes for å sjekke restsaldo i det kortet som er ødelagt. Kunden må ha tilgjengelig kortnummeret (19 siffer) og fremvise kortet fysisk. Gjør følgende: Trykk MENU. Hovedmeny 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Korttjenester Korttjenester 1 Kjøp 2 Kjøp og kontant 3 Disponibelt Trykk talltast 3 eller bla med piltast ned til Korttjenester og trykk OK. Trykk talltast 3 eller bla ned til Disponibelt og trykk OK. VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Trykk på -tasten. Tast kortnr. Tast kortnummer, 19 siffer, og trykk OK. Tast utløpsdato: / Tast inn kortets utløpsdato mm/åå og trykk OK. Tast CVC: Trykk OK. Disponibelt OK eller STOP Brukes kun ved disponibelt på gavekort. Disponibelt Beløp = 500,00 Disponibel saldo vil nå fremkomme i displayet. Når saldo i det defekte kortet er kjent, lages et erstatningskort. 22 www.betalingsterminal.no

Lage erstatningskort Trykk MENU. Hovedmeny 1. Kjøp 2. Kjøp + kontant 3. Korttjenester Korttjenester 2 Kjøp + kontant 3 Disponibelt 4 Innskudd Trykk på talltast 3 eller bla ned til Korttjenester og trykk OK. Trykk på talltast 4 eller bla ned til Innskudd og trykk OK. DRA KJØPMANNSKORTET Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Denne funksjonen kan slås av i sikkerhetsmenyen i terminalen. Beløp + OK 250,00 Tast inn beløp, saldo fra det defekte kortet, og trykk MENU. Tast infofelt: 23 Tast inn kortnummeret fra det ødelagte kortet, 19 siffer, og trykk OK. VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Innsk = 250,00 OK eller STOP Dra det elektroniske gavekortet i terminalen (magnetstripen til venstre). Bekreft beløp ved å trykke OK. GODKJENT Vent på kvittering. www.betalingsterminal.no 23

6 Tips Tips er en tilleggstjeneste. Ta kontakt med din terminalforhandler for å få tilgang til tipsfunksjonen. Tips kan benyttes på 2 måter: Skrive ut nota hvor kortkunden skriver på totalbeløp inkludert tips. Kortkunden taster inn totalbeløp inkludert tips direkte på terminalen. Lag nota Funksjonen benyttes til å skrive ut nota med beløp som kunden skal betale og linje for tips og totalbeløp. Om tips er aktivert, ligger Lag nota som valg 2 i hovedmeny. Trykk MENU/F1. Hovedmeny 1 Kjøp 2 Lag nota 3 Korttjenester Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til Lag nota og trykk OK. Beløp + OK 0,00 Tast inn beløp for kjøp og trykk OK. UTSKRIFT PÅGÅR Vent på kvittering. Nota: NOTA 05/10/2006 10:14 Beløp = 42,00 Kontant =... Ekstra =... Total =... Kontanter kan kun utbetales ved bruk av BankAxept kort Lag nota er kun en utskrift og kan ikke benyttes til belastning senere. Kjøp må utføres på vanlig måte i terminalen. 24 www.betalingsterminal.no

Kjøp med tips Funksjonen brukes ved kjøp med tips. Trykk MENU/F1. Hovedmeny 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Korttjenester Trykk OK for kjøp. Beløp + OK 0,00 Tast inn beløp og trykk OK. Beløp = 0,00 Total = 0,00 Tast inn totalbeløp inkludert tips. Hvis ikke nota er benyttet, kan brukerstedet be kunden taste inn totalbeløp på terminalen. VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Beløp = 0,00 Kode + OK Skjul inntasting Be kunden sette inn/dra kortet. Be kunden taste kode og trykke OK (ved bruk av kredittkort med signatur trykkes kun OK for å bekrefte beløp). GODKJENT Hvis godkjent, vil terminalens display vise GODKJENT og kvittering skrives ut. Kvittering, kjøp med tips: Nets H. Martinsensvei 0045 OSLO Bax: 10139902-125442 BankAxept *****05040-3 05/10/2006 10:14 Ref.: 829764004472 Beløp = 120,00 Ekstra = 30,00 Total = 150,00 Godkjent Takk for besøket Velkommen igjen www.betalingsterminal.no 25

7 Multiterminal Multiterminal gjør det mulig å være opptil 10 brukere av samme betalingsterminal. Hver bruker har egen oppgjørskonto, egen kvitteringstekst og egne rapporter i terminalen. Dette er en løsning som passer for bedrifter eller enkeltmannsforetak som deler lokaler. Tjenesten kan bestilles hos din terminalforhandler. Kjøp med multibruker I terminaler med flere brukere, må bruker (kjøpmann) velges først for å kunne utføre funksjoner på terminalen. Trykk på MENU-tasten eller dra kort i terminalen og liste over kjøpmenn (brukere) vil fremkomme i displayet. Bruk piltastene til å bla til rett bruker og trykk OK, bekreft deretter at rett bruker er valgt ved å trykke OK. Under er det beskrevet hvordan man velger bruker for funksjonen Kjøp. Dra kortet i terminalen eller trykk MENU-tasten. Kjøpmenn Multi 1 Multi 2 Multi 3 Multi 2 ID 01 TID 12345678 OK eller STOP Hovedmeny 1 Kjøp 2 Kjøp + kontant 3 Korttjenester Bruk piltastene til å bla til riktig bruker. Trykk OK for å bekrefte at rett bruker er valgt. Trykk Stop for å gå tilbake til liste over brukere. Trykk OK for Kjøp. Beløp + OK 0,00 Tast inn beløp og trykk OK. VENTER PÅ KORTET Chip opp / mot deg Be kunden sette inn/dra kortet. GODKJENT Vent på kvittering. 26 www.betalingsterminal.no

8 Dagsoppgjør Avstemming! Du trenger kun å avstemme én terminal dersom du har flere terminaler. Avstemming av én terminal fører til avstemming av samtlige terminaler. Manuell avstemming Avstemming overfører transaksjonene til oppgjørskonto påfølgende virkedag. Terminalen bør avstemmes hver dag. Om det er 7 dager siden forrige avstemming, må man avstemme terminalen før den kan brukes. Trykk MENU. Hovedmeny 3 Korttjenester 5 Kopimeny 6 Avstemming UTSKRIFT PÅGÅR Trykk på talltast 6 eller bla med piltast ned til Avstemming og trykk OK. Terminalen skriver ut en kvittering som viser antall transaksjoner per korttype og beløp. Dersom terminalen er integrert skrives kvittering ut på kassesystem. Automatisk avstemming Automatisk avstemming innebærer at terminalen selv ringer opp og foretar avstemming på et fast tidspunkt hver dag. Hvis brukerstedet har flere terminaler, vil automatisk avstemming skje fra en fast terminal. Kontakt Nets kundeservice på telefon 08989 for å aktivere automatisk avstemming. Kopi av siste avstemming Funksjonen brukes til å ta ut kopi av siste avstemmingskvittering. Trykk MENU. Hovedmeny 3 Korttjenester 4 Ekstratjeneste 5 Kopimeny Kopimeny 1 Siste kunde 2 Siste avstemming Trykk på talltast 5 eller bla ned til Kopimeny og trykk OK. Trykk på talltast 2 eller bla ned til Siste avstemming og trykk OK. Vent på kvittering. www.betalingsterminal.no 27

9 Operatører Funksjonen brukes til å registrere og slette operatører som skal benytte terminalen. Operatører registreres med unik operatør ID (inntil 10 siffer) og navn. Hver operatør må registreres i hver terminal som skal benyttes. Det er mulig å beskytte adgang til hver enkelt operatør ved å legge inn en 4-sifret kode. Første operatør som registreres med kode blir Master. Master-operatøren er den eneste som kan lage ny eller slette registrerte operatører. Dersom man ikke vet hvilken operatør som er Master, kan man skrive ut liste med registrerte operatører. Master er markert med *. Lag ny operatør Brukes til å registrere ny operatør i terminalen. Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Operatørmeny 1 Kortavtaler 2 Reserveløsning 3 Operatør admin Operatør admin 1 Lag ny 2 Slett operatør 3 Skriv ut liste Trykk på talltast 3 eller bla ned til Operatør admin. Trykk OK for å registrere ny operatør. Operatør ID: Tast inn operatørnummer og trykk OK. Operatør Navn: ABC Tast inn operatørnavn. Bruk små bokstaver. -tasten for å endre til Operatør kode: Tast inn valgfri 4-sifret kode og trykk OK. Om kode ikke er ønskelig, kan feltet stå blankt og man trykker OK direkte. OPERATØR LAGT TIL 28 www.betalingsterminal.no

Slett operatør Brukes til å slette operatør som allerede er registrert. Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Operatørmeny 1 Kortavtaler 2 Reserveløsning 3 Operatør admin Operatør admin 1 Lag ny 2 Slett operatør 3 Skriv ut liste Kode + OK Trykk på talltast 3 eller bla ned til Operatør admin. Trykk talltast 2 eller bla ned til Slett operatør og trykk OK. Fremkommer kun dersom det er registrert operatør med kode. Det er kun master operatør som kan slette operatører. Operatør ID: Tast inn operatørnummer som ønskes slettet og trykk OK. Slett Operatør? Trykk OK for å bekrefte sletting av operatør. OPERATØR SLETTET www.betalingsterminal.no 29

Skriv ut liste Brukes til å skrive ut en oversikt over alle operatører som er registrert i terminalen. Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Operatørmeny 1 Kortavtaler 2 Reserveløsning 3 Operatør admin Operatør admin 1 Lag ny 2 Slett operatør 3 Skriv ut liste UTSKRIFT PÅGÅR Trykk på talltast 3 eller bla ned til Operatør admin. Trykk talltast 3 eller blad ned til Skriv ut liste og trykk OK for å skrive ut operatørliste. Terminalen skriver ut en oversikt over alle operatører som registrert i terminalen. Dersom det er registrert operatør med kode, er Master markert med *. Bruk av operatør Operatør ID kan brukes på 5 forskjellige måter: 1. Uten operatør Terminalen ber aldri om Operatør ID. 2. Z-Total terminalen ber om Operatør ID etter hver Z-Total. 3. O-Rapport terminalen ber om Operatør ID etter hver Operatør X- og Z-Total. 4. Avstemming terminalen ber om Operatør ID etter hver avstemming. 5. Alltid terminalen ber om Operatør ID ved hver transaksjon. Dette reguleres i funksjonsparametrene i terminalen. 30 www.betalingsterminal.no

10 Rapporter Transaksjonsliste Brukes for å skrive ut oversikt over alle transaksjoner som er lagret i terminalen. Trykk MENU. Hovedmeny 5 Kopimeny 6 Avstemming 7 Operatørmeny Operatørmeny 1 Rapporter 2 Kortavtaler 3 Terminalstatus Rapporter 1 Trans.liste 2 X-Total 3 Z-Total Trans.liste 1 Skriv ut 2 Slett Velg sesjon 1 Sesjon 490 2 Sesjon 489 3 Sesjon 488 Trykk talltast 7 eller bla ned til Operatørmeny og trykk OK. Trykk OK eller talltast 1. Trykk OK eller talltast 1. Trykk OK eller talltast 1 for utskrift. Bla med piltast til ønsket avstemming og trykk OK. Valget Alle er nederst i listen og gir utskrift av alle lagrede transaksjoner i terminalen. UTSKRIFT PÅGÅR Vent på kvittering. www.betalingsterminal.no 31

X-Total Rapporten viser omsetning på terminalen siden forrige Z-Total ble skrevet ut. Tallene nullstilles ikke ved utskrift. Trykk MENU. Hovedmeny 5 Kopimeny 6 Avstemming 7 Operatørmeny Operatørmeny 1 Rapporter 2 Kortavtaler 3 Terminalstatus Rapporter 1 Trans.liste 2 X-Total 3 Z-Total Trykk talltast 7 eller bla ned til Operatørmeny og trykk OK. Trykk OK for Rapporter. Trykk talltast 2 eller bla ned til X-Total og trykk OK. UTSKRIFT PÅGÅR Vent på kvittering. Z-Total Rapporten skal vise omsetning på terminalen siden forrige Z-Total ble skrevet ut. Tallene nullstilles ved utskrift. Trykk MENU. Hovedmeny 5 Kopimeny 6 Avstemming 7 Operatørmeny Operatørmeny 1 Rapporter 2 Kortavtaler 3 Terminalstatus Rapporter 1 Trans.liste 2 X-Total 3 Z-Total Trykk talltast 7 eller bla ned til Operatørmeny og trykk OK. Trykk OK for Rapporter. Trykk talltast 3 eller bla ned til Z-Total og trykk OK. UTSKRIFT PÅGÅR Vent på kvittering. 32 www.betalingsterminal.no

Operatør X-Total Rapporten viser alle transaksjoner som er gjennomført på terminalen for én eller alle operatører siden forrige Operatør Z-Total ble skrevet ut. Tallene null stilles ikke ved utskrift. Trykk MENU. Hovedmeny 5 Kopimeny 6 Avstemming 7 Operatørmeny Operatørmeny 1 Rapporter 2 Kortavtaler 3 Terminalstatus Rapporter 2 X-Total 3 Z-Total 4 Oper X-Total Oper X-Total 1 Valgt operatør 2 Alle Trykk talltast 7 eller bla ned til Operatørmeny og trykk OK. Trykk på OK for Rapporter. Trykk talltast 4 eller bla ned til Oper X-Total og trykk OK. Trykk OK for å skrive ut X-Total for valgt operatør. Trykk 2 for å skrive ut X-Total for alle operatører. UTSKRIFT PÅGÅR Vent på kvittering. www.betalingsterminal.no 33

Operatør Z-Total Rapporten viser alle transaksjoner som er gjennomført på terminalen for én eller alle operatører siden forrige Operatør Z-Total ble skrevet ut. Tallene nullstilles ved utskrift. Trykk MENU. Hovedmeny 5 Kopimeny 6 Avstemming 7 Operatørmeny Operatørmeny 1 Rapporter 2 Kortavtaler 3 Terminalstatus Rapporter 3 Z-Total 4 Oper X-Total 5 Oper Z-Total Oper Z-Total 1 Valgt operatør 2 Alle Trykk talltast 7 eller bla ned til Operatørmeny og trykk OK. Trykk på OK for Rapporter. Trykk talltast 5 eller bla ned til Oper Z-Total og trykk OK. Trykk OK for å skrive ut Z-Total for valgt operatør. Trykk 2 for å skrive ut Z-Total for alle operatører. NB: Krever kjøpmannskort. UTSKRIFT PÅGÅR Vent på kvittering. 34 www.betalingsterminal.no

11 Administrasjon Terminalens kortavtaler For å kunne gjennomføre kjøp på terminalen, har du behov for kortavtaler. Kortavtaler er avtaler som inngås mellom brukerstedet og banken/kortinnløser. På terminalen kan du skrive ut hvilke kortavtaler du har, samt oppdatere terminalen dersom ny kortavtale er innmeldt. Hente kortavtaler Dra kjøpmannskortet, magnetstripen til venstre.. Kjøpmannsmeny 1 Kortavtaler 2 Reserveløsning 3 Operatør admin Kortavtaler 1 Hent avtaler 2 Skriv ut Trykk talltast 1 eller OK. Trykk talltast 1 eller OK for å hente ned dine kortavtaler. Skrive ut kortavtaler Dra kjøpmannskortet, magnetstripen til venstre.. Kjøpmannsmeny 1 Kortavtaler 2 Reserveløsning 3 Operatør admin Kortavtaler 1 Hent avtaler 2 Skriv ut Trykk talltast 1 eller OK. Trykk talltast 2 eller bla ned til Skriv ut og trykk OK for å skrive ut de registrerte kortavtalene. www.betalingsterminal.no 35

Hente ny programvare Det er mulig å starte oppdatering av programvare manuelt fra terminalen. Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Kjøpmannsmeny 6 Parameter 7 Kommunikasjon 8 Programvare Trykk talltast 8 eller bla ned til Programvare og trykk OK. Programvare 1 Hent program Trykk OK for å starte programvareoppdatering. 36 www.betalingsterminal.no

Terminalens parametre 1 Funksjon Terminal Id Beløp modus Reserveløsning Infofelt Tastelyd Alltid kopi Duplikatsjekk Språk Tips Øre / Kroner Ja / Nei Ingen info / KID / info tekst / Oper ID Ingen / Ved feil / Alltid Nei / Ja Ja / Nei Norsk / Svensk / Engelsk Ja / Nei Bytte Operatør Uten operatør / Avstemming / Z-Total / Alltid / O-Rapport Moms Fast moms / Endre Moms / Ingen moms Momssats Automatisk av Aldri / Etter 1 time / Etter 2 timer 2 Kommunikasjon Komm.type = GPRS / Ethernet / via ECR Host IP Adresse 193.214.20.211 / 91.102.24.142 Host IP Port 9670 PPP Passord oidd398 PPP Brukernavn bbs1@vpn.outofficebbs.no GPRS APN nets GSM PIN **** DHCP Bruk DHCP / Static 3 Kasse ECR Ja / Nei 4 Sikkerhet Beskytt meny Ja / Nei Beskytt avst. Ja / Nei Beskytt innsk. Ja / Nei 6 Endre Profil 1.no 2.se 3.dk 4.pl www.betalingsterminal.no 37

12 Feilsituasjoner og problemløsning Spørsmål vedr. kjøp, avstemming og reserveløsning som er eldre enn 7 dager vedr. kjøp, avstemming, reserveløsning de siste 7 dager vedr. flere terminaler med samme feil vedr. Telenor eller NextGenTel bredbånd fra Nets Bestilling av kredittkortavtaler Tiltak Kontakt din bankforbindelse. Kontakt Nets kundeservice, tlf. 08989. Kontakt din nettleverandør/nettverksansvarlig for butikk/kjede. Kontakt Nets kundeservice, tlf. 08989. Kontakt kortselskapet. Bestilling av automatisk avstemming Kontakt Nets kundeservice, tlf. 08989. Feilsituasjoner Ikke tilkoblet til nettverk Ikke svar fra senter Terminalen henger, ingen av tastene fungerer Terminalen sluttet å fungere bår vi skulle foreta en transaksjon. Er kjøpet ok? Brudd med modemet på terminalen Jeg får bare reserveløsninger på terminalen Tiltak Terminal er ikke tilkoblet nettverk. Sjekk at nettverkskabel er tilkoblet terminalen. Sjekk at det er nett, og ta evt. kontakt med nettverksleverandør. Terminalen får ikke kontakt med innsamlingssenter. Innsamlingssenter kan være nede. Ta ut strømledningen på undersiden av terminalen og se at det blir mørkt i displayet. Sett strømledningen tilbake. Kontakt Nets kundeservice på 08989 dersom terminalen fortsatt henger. Ta ut en kopi av siste transaksjon for å se om kjøpet gikk ok. Dersom dette fortsatt er usikkert, ring Nets kundeservice på 08989. Sjekk at det er lys på modemet. Sjekk at alle ledninger/kabler sitter i som de skal både på terminal, modem og i støpsel i veggen. Ta ut linje- og strømledning på modemet. Sett linjeledningen tilbake i modemet først (den med klips). Sett deretter i strømledningen. Kontakt evt. Nets kundeservice på 08989. Sjekk at alle ledninger/kabler sitter i både på terminal, modem og i støpsel i veggen. Ta ut linje og strømledning på modemet. Sett linje ledningen tilbake i modemet først (den med klips). Sett deretter i strømledningen. Sjekk med din nettverksleverandør at linjen til terminalen er i orden. Dersom dette ikke fungerer, noter feilmeldingen som vises i skjermen og kontakt evt. Nets kundeservice på 08989. 38 www.betalingsterminal.no

Reserveløsning Hvis det oppstår feil i kommunikasjonen mellom terminalen og Nets, kan elektronisk reserveløsning benyttes for BankAxept-kort. Terminalen skriver ut en kvittering med signaturlinje. Fremgangsmåte ved reserveløsning: Be kortholder signere kvitteringen. Kontroller kortholders identitet. Påfør kontrollnummer fra bankkort på kvitteringen, både bokstaver og tall (for eksempel ABCD 123). Ved kjøp over kroner 1.500 skal det tas kontakt med Nets kundeservice på 08989 for autorisasjon av beløpet. Notér autorisasjonsnummer i eget felt på kvitteringen. Kvittering med kortholders signatur må oppbevares og kunne fremvises ved forespørsel. ****************************** Signaturbasert betaling MÅ FYLLES UT ****************************** Nets Norway AS H. Martinsensvei 0045 OSLO Bax: 10139902-125442 BankAxept 18501007423-3 Utløper: 11/2013 AID: D5780000221010 Servicekode: 601 05/10/2011 10:14 Sekvens nr: 901469 Resp.: Y3 Ikke tilkoblet til nettverk Beløpet overføres automatisk til Nets når terminalen igjen får kontakt. Det er ikke anledning til å utbetale kontanter i tillegg til varekjøp når reserveløsning benyttes. Reserveløsningskvittering: GODKJENT MED SIGNATUR Beløp = 1.00 Bankkortets kontrollnr: --------------------------- Signatur: ****************************** KORT BELASTET ****************************** ----------- Riv her ------------- Nets H. Martinsensvei 0045 OSLO Bax: 10139902-125442 BankAxept ******05040-3 AID: D5780000221010 05/10/2011 10:14 Sekvens nr: 901469 Resp.: Y3 Beløp = 1.00 GODKJENT MED SIGNATUR KUNDE-EKSEMPLAR www.betalingsterminal.no 39

Skriv ut reserveløsning Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Kjøpmannsmeny 1 Kortavtaler 2 Reserveløsning 3 Operatør admin Reserveløsning 1 Skriv ut 2 Send inn 3 Slett Trykk talltast 2 eller bla ned til Reserveløsning og trykk OK. Trykk OK for å starte utskriften av terminalens lagrede reserveløsninger. Send reserveløsning Dra kjøpmannskortet, magnetstripe til venstre. Kjøpmannsmeny 1 Kortavtaler 2 Reserveløsning 3 Operatør admin Reserveløsning 1 Skriv ut 2 Send inn 3 Slett Trykk talltast 2 eller bla ned til Reserveløsning og trykk OK. Trykk talltast 2 eller bla ned til Send inn og trykk OK for å sende inn terminalens lagrede reserveløsninger. 40 www.betalingsterminal.no

Bytteservice Alle som leier eller har kjøpt terminal fra Nets kan inngå avtale om bytteservice for å unngå å være uten terminal i opptil flere dager hvis feil oppstår. Avtalen må inngås samtidig med bestillingen av terminalen. Det finnes tre bytteserviceordninger: 4 timers bytteservice Servicetekniker reiser ut og bytter defekt terminalutstyr innen 4 timer fra feil er meldt til Nets kundeservice i tidsrommet hverdager 8-21 og lørdager 9-18, begrenset av butikkens åpningstid. 12 timers bytteservice Servicetekniker reiser ut og bytter defekt terminalutstyr innen 12 timer fra feil er meldt til Nets kundeservice i tidsrommet hverdager 8-16, begrenset av butikkens åpningstid. Innsendingsservice Med Innsendingsservice sender du den defekte terminalen per post til avtalt sted, og mottar en ny snarest, avhengig av Postens leveringsfrister. NB! Denne tjenesten er kun tilgjengelig for våre leieterminaler. Feil som ikke dekkes av bytteservice Kommunikasjonsfeil som ligger utenfor betalingsterminalen og feil på telelinjer eller ADSL-modem (router) meldes til din nettleverandør. Intern kabling er brukerstedets ansvar. I de tilfeller hvor feil ikke dekkes av garanti på grunn av uaktsomhet eller hærverk, vil brukerstedet bli fakturert for reparasjon. Nødvendig deleforbruk og bytte av komponenter kan bli fakturert. www.betalingsterminal.no 41

Innsending av terminal Sjekk at terminalen er avstemt før den sendes til Nets serviceleverandør. Terminalene emballeres forsvarlig og enkeltvis. Husk å legge ved tilhørende kabler. ADSL-modem skal ikke returneres til Nets serviceleverandør. Ved retur av terminaler til service skal det legges med eget returskjema (kan lastes ned fra Supportsiden på www.betalingsterminal.no). BAX-nummer skal skrives godt synlig på utsiden av esken. Terminaler skal ikke sendes til reparasjon/service før feil er meldt til Nets kundeservice på tlf. 08989. Terminaler som mottas hos Nets serviceleverandør som ikke er feilmeldt til Nets kundeservice, blir liggende på lager til mottatt servicemelding fra Nets. Ved oppsigelse av leieterminal skal terminaler ikke sendes inn før brukerstedet har sagt opp eksisterende leieavtale. Brukersteder som kjøper ny terminal fra annen leverandør må selv si opp sin leieavtale med banken før de sender den gamle terminalen i retur. Leieavtalen løper og brukerstedet blir fakturert til oppsigelse er mottatt av brukerstedets bank. Spørsmål om retur kan rettes til Nets kundeservice på tlf. 08989. 42 www.betalingsterminal.no

Tom for papir? Trenger terminalen et stativ? Bestill rekvisita på www.betalingsterminal.no www.betalingsterminal.no 43

www.betalingsterminal.no 24 timers kundeservice: tlf. 08989 Utgave 1, 06.2011