P42 Internett og merkevarebygging 1 Introduksjon Vi ble først introdusert for prosjektet via Ståle Møller ved Abry Industrial Design. Gjennom Ståle fikk vi høre om Birger Lund Andersen og Trygve Jæger, som var i ferd med å utvikle et høyttalerkonsept, og trengte industridesign til dette. Etter et møte i september 2000, med Birger og Trygve, der vi fikk presentert prosjektet, bestemte vi oss for å gjennomføre prosjektet som et skoleprosjekt, under veiledning av Ståle Møller. I prosjektet skulle vi også ta for oss merkevarebygging og markedsføring, samt tilrettelegging for salg gjennom internett. Dette passet meget godt inn i P42- Internett og merkevarebygging. Birger Lund Andersen og Trygve Jæger fungerer som oppdragsgivere for oss. Stemningsbilde fra stuen til Birger Lund Andersen. Lyden var utrolig, men formgivningen kanskje ikke helt på plass... September 2000.
P42 Internett og merkevarebygging 2 Arbeidsmetode Vi har gjennom hele prosjektet vært bevisst på å arbeide parallelt med formgivningen av produktet, produktprofil og merkevarebygging. Dette har vært et viktig for skape en helhetlig kvalitetsopplevelse av totalproduktet. Før vi begynte med analyser av markedet og andre produsenter, arbeidet vi intuitivt med produkt og webkonsept. Dette for å unngå å bli for påvirket av eksisterende løsninger. For å opparbeide kunnskap om målgruppen, markedet og produktkulturen har vi oppsøkt ledende forhandlere og fagfolk, studert websider, artikler og reklamemateriell og vært på hifibransjens fagmesse Sync i Oslo. Vi har gjennom hele prosessen vekslet mellom bruk av dataverktøy (SolidWorks, Alias Wavefront, Rhinoceros, Catia, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Cosmo Works, Flash og Dreamweaver) og håndskisser. Gjennom ukentlige møter med oppdragsgiverne T&B, har disse bidratt med teknisk kompetanse og vurdering løsningsforslag. Markedet Det finnes i dag nok av høyttalere i den såkalte High-End klassen (øverste hylle, både med tanke på kvalitet og pris) som bare er designet med tanke på Hi-Fi entusiasten. Det er svært få stereokomponenter i denne klassen der god design også er en vesentlig del av opplevelsen ved produktet. I de aller fleste tilfellene er det utelukkende lyden som er vektlagt. Dette er med på å snevre inn markedssegmentet til de bare de mest dedikerte entusiastene. Trygve og Birger gjorde det fra første stund at det vi her skulle utvikle, var et par høyttalere som gikk inn i High-End klassen. Vi har i dette prosjektet jobbet ut i fra forskjellige segmenter og ser hvordan vi kan vinkle prosjektet mot disse. For å undersøke potensielle kunders kjøpsmønster og produktkultur besøkte vi en rekke forhandlere av produkter som ligger i den prisklassen vi skal inn i ( 70 100 000 nok). Både Hi-Fi utstyr og andre produkter. I et av Oslo s eksklusive møbelgallerier fikk vi blant annet vite at kundemassen deres har forandret seg ganske merkbart de siste 5 årene. Det er en stadig økende interesse for designmøbler, både kontemporære ting og klassiske modeller. Vi fikk også vite at folk har mye mer penger i dag enn de hadde før. I dag kan et par på rundt 20 kjøpe et møbel til rundt 50 000,-, noe som aldri, eller svært sjelden, ville skjedd for 10 år siden. Anders Rossnes, redaktør i Hifibladet Audio og grunder i hifikjeden Hifiklubben, kunne fortelle oss at salg av hifiutstyr over Internett har økt voldsomt de siste årene. For Hifi-klubben har dette blitt en vesentlig del av omsetningen. En annen tendens i markedet, er at folk kjøper færre og dyrere ting. Det er kvaliteten på tingene som er det viktige. Folk er ikke så opptatt av å ha mange ting, men de tingene man har skal være av veldig bra kvalitet.
P42 Internett og merkevarebygging 3 Musikk benyttes også som rekreasjonsmetode. På mange arbeidsplasser har man i dag egne rom der de ansatte kan slappe av til litt musikk eller bare koble helt av i 5 minutter. Gjennom et mer tiltalende utseende, enn det tradisjonelle Hi-Fi utseende, vil produktet appellere til flere kunder utenom entusiast segmentet. I dag holder det ikke lenger at stereoanlegget bare låter bra, det må kunne vises frem også. Vi vet at Hi-Fi entusiastene kommer uansett, bare lyden er bra nok, denne gruppen bryr seg lite om hvordan ting ser ut så lenge det låter bra. Vi har derfor søkt å formgi høyttalerne på en måte som gjør at vi kan få kunder som også er opptatt av hvordan ting ser ut. Tanken er å lage en høyttaler som låter kompromissløst og som samtidig er så elegant at man ønsker å ha den stående fremme i stuen. Produktkonsept Gjennom et modulsystem rasjonaliserer vi produksjonen og minsker deleantallet i høyttaleren. I den balanserte versjonen, benytter vi to høyttalerkabinetter av samme type, ved å snu det ene kabinettet og sette det opp på det andre får vi den ønskede balanserte effekten på en enkel og rasjonell måte, uten å måtte lage ekstra støpeformer. Dette gir også mulighet for kunder som har kjøpt en enkel versjon, til å kunne oppgradere til et balansert system fremfor å måtte bytte ut hele systemet. Både gjennom utseende og ikke minst nyvinningene innenfor det tekniske vil Presence høyttaleren vekke oppsikt. Ideen om et balansert system vil uten tvil være en produktfordel som kan brukes i markedsføring med hell. Gjennom ny materialbruk vil vi få muligheter for å gi høyttaleren en form som vil skille den fra eksisterende løsninger. Presence Event
P42 Internett og merkevarebygging 4 Estetikk Vi har hentet inspirasjon fra aeorodynamikk. Med en flyvingeform på kabinettet er vi i stand til å tilfredsstille de tekniske kravene satt til en høyttaler av ypperste klasse, samtidig som vi får en spennende form. Vi søker også og vinkle produktet mot nye markedssegmenter og har søkt inspirasjon i produktkulturen til den tiltenkte målgruppe. Gjennom farger og materialbruk i detaljer, kan vi variere temaer på produktet. Kunden skal selv kunne velge farger og detaljering på sine høyttalere, slik at høyttaleren i størst mulig grad blir skreddersydd etter kundens ønsker og spesifikasjoner. Produksjon Høyttaleren vil bli støpt i komposittmateriale i to deler med delelinje på midten. Sokkelen blir også støpt i samme materiale. Kompositt er kjent for å være et helt dødt materiale (resonansfritt) noe som er svært gunstig for et høyttalerkabinett. Høyttalerelementene utvikler ikke vi, de kjøpes inn. Delefilter, ferdig utviklet av Birger Lund-Andersen, settes sammen. Noe finisharbeid er påkrevet i skjøten mellom de to delene kabinettet er satt sammen av. Hele kabinettet sendes til lakkering hos billakkerer for best mulig finish. Hvis man ser bort fra elementer, delefilter og kabler, vil hele høyttaleren bare bestå av kabinett, sokkel og fot, med andre ord svært få deler å sette sammen. Tilkoblinger og ledninger vil være standardkomponenter som kan kjøpes hos nærmeste forhandler. Muligheter Det vil være naturlig å utvide konseptet til å innebefatte produkter rettet mot AV (Surround anlegg, DVD etc.) Med f.eks. sub-bass enhet. Dette vil straks åpne muligheter og erobre nye segmenter i markedet. CD-spiller vil også være en naturlig fortsettelse. Det som vil skille dette produktet fra de andre i sin klasse, er at her har man en faktisk teknisk fordel og nyvinning gjennom vibrasjonsdempingen og det balanserte systemet. Dette er noe som kan utnyttes og brukes også på andre produkter.
P42 Internett og merkevarebygging 5 Merkevaren Lydfilosofien som ligger til grunn for utviklingen av høyttaleren er å gjengi virkeligheten på en mest mulig naturtro måte. Mange høyttalerprodusenter har sin egen oppfatning av hva som er god lyd. Musikere derimot er misfornøyd med at høyttalere utelater eller forvrenger noe av lyden i et musikkopptak. Vi mener at lydfilosofien som ligger til grunn for utviklingen av høyttaleren er et godt utgangspunkt for merkevarebyggingen rundt produktet. Merkenavnet Presence henspiller på øyeblikksopplevelsen i et musikkstykke eller en konsertopplevelse. Det gir assosiasjoner til det å være til stede på en konsert, eller at en tar konsertopplevelsen med hjem i stuen. Logoen har utgangspunkt i formspråk hentet fra høyttaleren. Dette fordi vi ønsket at logoen skulle ha tilknytning produktet. Fonten i Presence er streng, enkel og med større tracking enn normalt for å gi en følelse av seriøsitet og eksklusivitet. Det er viktig at alle elementene som bygger opp om metaproduktet kommuniserer de samme verdiene og skaper en helhet. En stor utfordring med å selge høyttalere over Internett er selvfølgelig at kunden ikke kan høre og føle produktet. Introvideon til hjemmesiden er et forslag til hvordan en kan visualisere god lyd.(se web) Valg av musikk og bilde i introen kommuniserer produktets eksklusivitet og klasse. Linker til tester der produktet er med kan også være med på å bygge troverdighet om lydkvaliteten. Hjemmesiden gir derimot en unik mulighet til å bygge opp om myten rundt produktet. Både gjennom layouten, der det er lagt vekt på bruke selve produktet som grafisk virkemiddel, og selve innholdet kommuniserer det samme temaet med kvalitet og eksklusivitet. Fordi alt er basert på produktbilder (her renderinger), er kvaliteten av disse helt avgjørende for inntrykket brukeren sitter igjen med. Den rene grafiske profilen, med fokus på produktet i seg selv underbygger seriøsiteten og troverdigheten til produktet. En produktpresentasjon der brukeren kan gå inn å studere produktet i minste detalj, (Wrml og produktinfo) gir mulighet til å tilfredstille selv den mest nysgjerrige og krevende bruker.
P42 Internett og merkevarebygging 6 Fordi høyttaleren vil bli produsert i små serier og være relativt kostbar i utsalg (70 000-100 000 nok), har vi lagt vekt på mulighetene dette gir i merkevarebyggingen. Produktet vil bli produsert på bestilling og derfor er relativt stor grad av personlig tilpasning realistisk. Dette kan være farge, material og finishvalg. Muligheten for å levere produkter med stor grad av tilpasning til den enkelte kunde, gir kjøperen en følelse av å være spesiell. Vi har også vurdert muligheten av at hvert par høyttalere leveres med et sertifikat med serienummer. Dette sertifikatet fungerer som garantibevis og må brukes dersom det skal gjøres forandringer på høyttaleren. Det er mulig å bygge om Event modellen til Balance modell dersom delefilteret byttes. Sertifikatet forsterker graden av eksklusivitet. (Den italienske møbelprodusenten Cassina har brukt et lignende konsept ved salg av Corbusiers LC4 stol. De kan på denne måten forsikre kunden om at stolen er ekte vare og bygger opp om eksklusiviteten til produktet). Produktet er kostbart i seg selv og høy vekt gjør transporten krevende. Dette sammen med små serier og kun to modeller gir begrensninger for distribusjon av produktet. Et showroom kan derfor ikke ha ubegrenset åpningstid og antall selgere må være realistisk. Vi mener derfor at personlig oppfølging og veiledning er nøkkelen til vellykket salg. Det kan gjøres avtaler for lyttetid gjennom nettsidene. Dette gir kundene følelse av stor servicevennlighet, men er samtidig gunstig i driftsammenheng. Dersom en kunde bestiller et par høyttalere på nettsiden, vil Presence ta kontakt i løpet av noen dager og bekrefte bestillingen. Leveranse og montering kan skreddersys i hvert enkelt tilfelle. Opplysningene kjøperen fyller ut på nettsiden brukes for å sjekke kredittverdighet og seriøsitet hos kunden. Brukergrensesnitt Nettsiden innledes med en introduksjonsvideo. Denne er viktig for å bygge opp myten rundt produktet. Vi har derfor tenkt denne som obligatorisk første brukeren er inne på siden. Etter videoen har vi tenkt en pålogging med passord, som brukes neste gang en er inne på siden. Da kan introen skippes. Hovedsiden er grafisk enkel, med få elementer og gir tilgang til de forskjellige undermenyene. Undermenyene har ikoner, som sammen med tekst forklarer hva undermenyene består av. Teksten dukker opp når en har musen over dem for å gi taktilitet. Dersom en går inn på en av undermenyene blir teksten st ående for å indikere hvor en er i hierarkiet. Ikonene er tilgjengelig fra alle sidene. Dette gir en flatere oppbygning av siden, med god oversikt og der brukeren til en hver tid kan gå rett til den undermenyen han ønsker. Alle sidene er konsistente i bruk av grafiske virkemidler og manøvrering. Vi har lagt vekt på at brukeren ikke skal ha for mange alternative valg oppe samtidig. Dette for oversiktlighet og enklere manøvrering. Vi har i tillegg lagt inn en shorcut-side ( sitemap ) der en kan gå direkte inn på den siden en måtte ønske, uten bruk av undermenyene. Dette er først og fremst beregnet på brukere som har vært inne på siden flere ganger.