SELVSKRYTT ER VELSKRYTT Hva slags markedsføring må til for fagbibliotekene i en ny, digital hverdag? Tone Moseid, Tønsberg og Nøtterøy bibliotek Norsk fagbibliotekforening, Trondheims høstseminar 20.10.2016
Greta Renborg: Now that performance measuring has become a subject for research, I cannot understand why librarians want to measure the use of a library even before they have marketed the service to such an extent, that every individual in a target group knows what service the library has to offer to that specific group. (Renborg 1997)
Hvorfor markedsføre? 1.648 årsverk 487.686.000 kroner i samlet mediebudsjett 18 millioner fysiske enheter (2015-tall, norske fagbibliotek) + Lisensierte databaser og OA-baser Samfunnsoppdraget viktigere nå enn noen gang
Hvorfor markedsføre?
Hvorfor markedsføre? Kampen om oppmerksomheten Endret brukeratferd Hva er vårt USP (unique selling proposition) a factor that a business has that makes it different and or better than others out there. It makes a business stand out from the rest in a market.
Hva er markedsføring? Aktivitet som går ut på å dirigere varer og tjenester fra produksjon frem til forbrukere og brukere: omfatter planlegging, gjennomføring og oppfølging av alle aktiviteter knyttet til distribusjon av varer, ideer og tjenester i den hensikt å tilfredsstille kundenes behov og sørge for lønnsomt utbytte for bedriften. Markedsføring dreier seg derfor ikke bare om «kunsten å selge varer, tjenester og ideer», men også om «kunsten å investere i fornøyde kunder». En slik kundeorientering (eller markedsorientering) forutsetter oppdatert kunnskap om kundenes behov, livsstil, holdninger, intensjoner og atferd både før, under og etter kjøp og bruk av en vare eller tjeneste. (snl.no)
Time to think, create, work, escape, enjoy. 7
8
9
profilering eller strategisk kommunikasjon. Den måten en organisasjon eller virksomhet velger å presentere seg på utad gjennom symboler, kommunikasjon/dialog og handlinger. Det organisasjonen presenterer er gjerne samtidig uttrykk for ønsket identitet, ønsket image, og ønsket omdømme. 10
Kilde: Ipsos-MMI 11
Bibliotekreklame 1 12
Bibliotekreklame 2 13
Nøtteknekker 14
Viral markedsføring Få kundene til å markedsføre for deg Markedsføring gjennom sosiale nettverk (Roldan, 2005) 16
Viral Marketing advice from Tim Washer manager of new media web video, IBM Communications When producing a viral video, enlist the best artists and storytellers on the team, and give them license to create a compelling, engaging spot which may have nothing to do with the brand or message points. Spend your thirty to ninety seconds entertaining the audience instead of forcing message points. Be willing to experiment with a video that might not be consistent with your brand image. Most likely, you'll have a better chance to reach a new, different audience on YouTube if the video is off-brand. Kilde: http://www.davidmeermanscott.com/documents/viral_marketing.pdf 17
Geriljamarkedsføring Aggressiv grasrot-taktikk Lavbudsjett Enkelt, rimelig og effektivt www.gmarketing.com (Roldan, 2005)
Amnesty International, kampanje i Tyskland 19
20
Utfordringer Segmentering av brukergrupper Kjenner vi egentlig brukerne og deres behov? Markedsføring må alltid ha en plan En teknologi i stadig endring.
Planlegge en markedsføringsstrategi Kjenn produktene eller tjenestene du skal markedsføre hva er de? hvilke problemer løser de? hva er unikt i forhold til andre produkter? hvilken nytte har de for kundene? Definer målene hva vil du oppnå? Definer markedet hvem er målgruppe? Hvem er konkurrentene? (Roldan, 2005)
Litteratur Jose, A. & I. Bhat (2007) Marketing of library and information services: a strategic perspective. The Journal of business perspective (vol 11, no 2), s.23-28 Renborg, Greta (1997) Marketing library services. How it all began. IFLANET http://archive.ifla.org/iv/ifla63/63reng.htm Roldan, M. (2004). Marketing plans for e-commerce projects. I Hossein Bidgoli (Red.), The Internet encyclopedia (B. 2, s. 574-585). Hoboken, NJ: John Wiley. Strauss, J. (2004). Marketing communication strategies. I Hossein Bidgoli (Red.), The Internet encyclopedia (B. 2, s. 562-573). Hoboken, NJ: John Wiley. Zigler, C. O., & Skaug Paulsen, B. (2005). Markedsføringsledelse: Kort og godt. Oslo: Universitetsforlaget.