Kontraktsstrategi DNDs IT-kontraktsdag 10. september 2013 Thor Jusnes Haavinds IT & Outsourcing praksis T: 40 40 41 41 E: t.jusnes@haavind.no
Kort om Haavind 120 advokater alle i Oslo Fullservice forretningsadvokatfirma Anses som det ledende advokatmiljø i Norge innen IT sourcing 2 Advokatfirmaet Haavind AS
Dilbert om strategi.. 3 Advokatfirmaet Haavind AS
«Sound strategy starts with having the right goal». (Michael Porter*) *Michael Porter er professor ved Harvard Business School, og leder for dens institutt for strategi og konkurranseevne. 4 Advokatfirmaet Haavind AS
MÅLET MED KONTRAKTER ER Å GENERE INNTEKTER OG/ELLER REDUSERE KOSTNADER INNTEKTER KOSTNADER UTGIFTER 5 Advokatfirmaet Haavind AS
KONTRAKTER INNGÅR I ET HELHETLIG ØKOSYSTEM To nivåer Holistisk* kontraktsstrategi Den enkelte kontrakt Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste IT-organisasjon Legal policy Kontrollere forretningsmessig risikoeksponering Prosesser Applikasjon Applikasjon Applikasjon Infrastruktur Applikasjon * Holisme er en vitenskapsteoretisk retning der hovedessensen kan oppsummeres slik: «Helheten er mer enn summen av dens deler» 6 Advokatfirmaet Haavind AS
ØKOSYSTEMET UNDERSTØTTES AV ET KOMPLEKST KONTRAKTSLANDSKAP Kunde- Kunde- Kunde- / / / Interne Interne Interne SLA-avtaler SLA-avtaler SLA-avtaler Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Konsulent Konsulent Konsulent Server Desktop Mainframe Network AD AD og AD og AM og AM Outsourcing AM Outsourcing Outsourcing Print WAN COTS IT-organisasjon Applikasjon Lisens S&V Lisens S&V OS OLA OLA OLA Prosesser Storage Tools Virtualisering Applikasjon S&V Lisens Back Up BO BO og og AO Outsourcing AO Outsourcing Outsourcing BO og AO Applikasjon IaaS IaaS IaaS PaaS PaaS SaaS SaaS 7 Advokatfirmaet Haavind AS
Praktisk case - Anskaffelse av SaaS tjeneste
HVA ER DET FORRETNINGSMESSIGE MÅLET MED KONTRAKTEN? INNTEKTER 9 Advokatfirmaet Haavind AS
HVOR I DET HELHETLIGE ØKOSYSTEM HØRER KONTRAKTEN HJEMME? Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste IT-organisasjon Prosesser SaaS Applikasjon Applikasjon Applikasjon Applikasjon Infrastruktur 10 Advokatfirmaet Haavind AS
HVILKE RELASJONER OG AVHENGIGHETER TIL ANDRE KONTRAKTER MÅ HENSYNTAS? Kunde- Kunde- Kunde- / / / Interne Interne Interne SLA-avtaler SLA-avtaler SLA-avtaler Tjeneste Tjeneste Tjeneste Tjeneste Konsulent Konsulent Konsulent Server Desktop Mainframe Network AD AD og AD og AM og AM Outsourcing AM Outsourcing Outsourcing Print WAN COTS IT-organisasjon Applikasjon Lisens S&V Lisens S&V OS OLA OLA OLA Prosesser Storage Tools Virtualisering Applikasjon S&V Lisens Back Up BO BO og og AO Outsourcing AO Outsourcing Outsourcing BO og AO Applikasjon IaaS IaaS IaaS PaaS PaaS SaaS SaaS 11 Advokatfirmaet Haavind AS
TYPISKE RELASJONER OG AVHENGIGHETER VED ANSKAFFELSE AV SaaS TJENESTER Prosjektavtale Drift og forvaltning Kundeavtaler SaaS avtale Support & vedlikehold Interne SLAavtaler Lisensavtaler 12 Advokatfirmaet Haavind AS
Hva bør SaaS avtalen inneholde, og er det mulig å forhandle på leverandørens standardbetingelser for SaaS tjenester? 13 Advokatfirmaet Haavind AS
Det er utfordrende, men mulig.. Normale mekanismer gjelder Dess større avtale, dess forhandlingsmakt Innkjøpsmakt Early adopter Type skytjeneste og leverandør Narvik kommune endret Googles betingelser Størrelse eller publisitet? 50 % signerer med endringer 30 % signerer uendret 10 % mislykkes 10 % signerer egenutviklet avtale Kilde: Gartner, 2012 14 Advokatfirmaet Haavind AS
Topp 6 forhandlingstema* 1. Ansvarsbegrensning (limitation of liability), bl.a. i forhold til tap av data 2. SLA ofte ikke eksisterende eller dårlige 3. Regulatoriske forhold varierende bevissthet 4. Lock-in, avslutning av avtale, varighet, oppsigelse og tilbakelevering av data 5. Ensidig rett for leverandøren til å endre skytjenesten og/eller betingelsene 6. Opphavsrett * Kilde: Cloud Industry Forum, 2013 15 Advokatfirmaet Haavind AS
Sjekkliste - Hva bør SaaS avtalen inneholde? Scope SLA Pris Varighet Oppsigelse Avslutning av avtalen Regulatoriske forhold Endringskontroll Sikkerhet Ansvarsbegrensning Skadesløsholdelse Bruk av underleverandører IPR Konfidensialitet Lovvalg Tvisteløsning 16 Advokatfirmaet Haavind AS
Sjekkliste forts. Scope Pilot Første gangs oppsett Opplæring Tilpasninger og/eller integrasjoner Support og vedlikehold (basis vs premium) Data uttrekk (format) Lagring Back-up SLA Forretningskritisk tjeneste? Backup/disaster recovery? Oppetidsgaranti Right sized standardiserte prisavslag (service credits) 17 Advokatfirmaet Haavind AS
Sjekkliste forts. Pris Funker utility prising? Shelfware as a Service Revenue recognition Volumrabatt? Priser ved fornyelse Flytte eksisterende lisenser til skyen? Betalingsbetingelser T&C påvirker priser må studeres nøye Ensidig rett til å endre tjenesten / betingelser Ikke redusere/forringe tjenestekvalitet Forhåndsvarsel Kundesamtykke og/eller oppsigelsesrett 18 Advokatfirmaet Haavind AS
Sjekkliste forts. Varighet og oppsigelse Tidsbestemt eller oppsigelig? Automatisk fornyelse? Vilkår ved fornyelse Begrense leverandørens rett til oppsigelse Kundens rett til oppsigelse Avslutning av avtalen Datauttrekk (format) Bistand under avvikling og overføring 19 Advokatfirmaet Haavind AS
HUSK DET FORRETNINGSMESSIGE MÅLET MED KONTRAKTEN INNTEKTER Scope Pris SLA Ansvar Oppsigelse 20 Advokatfirmaet Haavind AS
Sjekkliste forts. Regulatoriske forhold Leverandører mangler ofte forståelse for kunders regulatoriske forpliktelser Leverandører må forpliktes til å etterleve kundens regulatoriske forpliktelser Eks: Databehandleravtale og dataeksportavtale Sikkerhet Risikovurdering Revisjon tredje part? Force majeure Redundans (tyveri) 21 Advokatfirmaet Haavind AS
Sjekkliste forts. Opphavsrett Lisens tilstrekkelig omfang (personlig og geografisk scope) Vær oppmerksom på innholdslisensiering fra kunde til leverandør Ofte evigvarende og ugjenkallelige Ofte rettigheter til å bruke innhold til å promotere tjenesten Ansvarsbegrensning og ansvarsfraskrivelse Deal breaker USA vs. Europa Nedetid, tap av data, brudd på konfidensialitet og/eller personvern Liability cap Husk å vurdere finansiell soliditet 22 Advokatfirmaet Haavind AS
Sjekkliste forts. Øvrige bestemmelser Lovvalg og tvisteløsning Typisk amerikansk rett (spesifikk stat) eller engelsk rett Vanskelig å forhandle kundens lovvalg/verneting Ofte obligatorisk voldgift, men det er ofte nødvendig ift. tvangsfullbyrdelse og midlertidig forføyning Korte frister Konfidensialitet Bruk av underleverandører Data overføring, forhåndssamtykke Skadesløsholdelse 23 Advokatfirmaet Haavind AS
De tre viktigste suksessfaktorer ved valg av kontrakt og kontraktsstrategi
DE TRE VIKTIGSTE SUKSESSFAKTORER VED VALG AV KONTRAKT OG KONTRAKTSSTRATEGI Forstå forretningsmessige målsetninger bak kontrakten Forstå plassering og avhengigheter til økosystem og kontraktslandskap Tilpass kontrakten til økosystem, kontraktslandskap og til anskaffelsesgjenstanden 25 Advokatfirmaet Haavind AS
Løsninger finnes Thor Jusnes Haavinds IT & Outsourcing praksis T: 40 40 41 41 E: t.jusnes@haavind.no