Formnøyd Sportkvikkende Medlemsundersøkelse Trenergi Trimspirert Hoppstemt Formnøyd Fabelaktiv Velfortrent Formnøyd Sportkvikkende Trenergi Trimspirert Avdeling Drøbak Hoppstemt Formnøyd Høsten 2013 Fabelaktiv Velfortrent
Innhold 2 Side Fakta om undersøkelsen 3 1. Oppsummering 4 2. Om medlemmene Den typiske mosjonisten Alder Antall år i foreningen Treningshyppighet Veien til Friskis & Svettis 3. Tilfredshet Assosiasjoner til Friskis & Svettis Tilfredshet med tilbudet Ivaretagelse Nettsidene Vertene Lojalitet Vurdering av F&S vs andre tilbud 4. Motivasjon Hvorfor trene i F&S Hva som er viktig ved treningen Treningstidspunkt Treningssted Treningsprogram 5. Appendix Kommentarer fra medlemmene Spørreskjema 7 13 21 29
Fakta om undersøkelsen Målgruppen for undersøkelsen er aktive, betalende medlemmer av F&S, avdeling Drøbak. Undersøkelsen ble gjennomført i november 2013. Dataene er samlet inn ved at det er delt ut spørre skjema til medlemmer som har møtt opp på trening. Formålet med undersøkelsen har vært å kartlegge aktive medlemmers syn på treningstilbudet, samt hente inn synspunkter på hva som kan gjøre treningstilbudet bedre. 37 av 62 betalende medlemmer har besvart spørreskjemat. Det gir en oppslutning om undersøkelsen på 60%. Resultatene gir dermed et godt inntrykk av målgruppens syn på treningstilbudet. Rapporten er utarbeidet av Eva Fosby Livgard, desember 2013. 3
1. Oppsummering 4
Oppsummering Assosiasjoner: Samtlige av medlemmene som slutter opp om undersøkelsen knytter positive assosiasjoner til Friskis & Svettis. De fleste svarer at det første de tenker på når de hører navnet er Treningsglede, Gøy, Supert og Gladtrening. Tilfredshet: Samtlige av medlemmene uttrykker tilfredshet med Friskis & Svettis totalt sett. 86% sier seg svært fornøyde, mens 14% sier seg ganske fornøyde. De aller fleste oppfatter foreningen som åpen og inkluderende. 70% gir toppskår. Motivasjon: Den viktigste årsaken for å trene hos Friskis & Svettis er å holde seg i form, det er rimelig, allsidig trening og hyggelig. Rekruttering: Den mest effektive rekrutteringsmetoden er å la medlemmene få ta med en venn som kan prøve tilbudet gratis noen uker. Over halvparten av medlemmene kom inn i foreningen på denne måten. Annonse i lokalavisen er den nest viktigste kanalen for rekruttering, men er ikke på langt nær like effektiv (24%) Lojalitet: Lojaliteten til Friskisk & Svettis er sterk. Over 40% av medlemmene har vært i foreningen i mer enn 5 år, og 89% av medlemmene sier det er ganske eller svært sannsynlig at de vil fortsette å trene i Friskis & Svettis neste semester (våren 2014). Treningshyppighet: Mer enn to av tre medlemmer (68%) trener to ganger i uken. Knappe 20% trener en gang per uke. 5
Oppsummering Drivkraft: Det er hvilken dag det er som er viktigste drivkraft for når medlemmene trener. I mindre grad hvor treningen holdes eller hvilket program som tilbys, og i liten grad hvem som har treningen. Treningstidspunkt: De fleste foretrekker å trene kl 19-20. For 86% av medlemmene er dette det beste tidspunktet. Treningssted: Sogsti er det treningsstedet flest foretrekker, alternativt Aulaen på Seiersten. Det er ikke mer enn 5% som foretrekker å trene på Heer. Treningsprogram: De aller fleste fortrekker å trene Basis eller Dans med styrke. Noen færre velger Middels. Siden Core ikke har vært et tilbud denne høsten er det flere som kommenterer at de ikke har forutsetning for å vurdere dette treningstilbudet. WEB-sidene: Medlemmene er i hovedsak fornøyde, men svarmønsteret forteller at mange mener at det ligger et forbedringspotensial i nettsidene. Et lite fleksibel dataverktøy som ligger til grunn for web-sidene gjør at vi ikke alltid får presentert informasjonen slik vi gjerne ønsker. Vertene: Samtlige av medlemmene er fornøyde med hvordan vertfunksjonen fungerer med hensyn til å tilrettelegge treningen, svare på spørsmål og formidle viktig informasjon. En og annen kommenterer at musikken bør slås helt av når verten gir informasjon på slutten av treningen. Konkurransesituasjonen: Over halvparten av medlemmene (54%) vurderer F&S sitt treningstilbud som mye bedre enn andre tilbud i nærheten. 27% synes det er litt bedre. 6
2. Om medlemmene 7
Den typiske F&S mosjonisten i Drøbak Kvinne. I alderen 45-59 år. Trener 2 ganger per uke på faste dager. Foretrekker å trene kl 19-20, Basis eller Dans, og helst på Sogsti. Ukedag er imidlertid viktigere enn hvor treningen er, hvilket program som tilbys og hvem som har treningen. Kom inn i foreningen via en venn. Lojal til Friskis & Svettis, har trent mer enn fem år og vil fortsette neste semester. Er meget godt fornøyd og føler seg godt ivaretatt. 8
Alder Hva er din alder? (n=37) Prosent. Ubesvart 8 % 60 år+ 24 % 30-44 år 16 % Over halvparten (52%) av medlemmene som slutter opp om undersøkelsen er i alderen 45-59 år. 24% er over 60 år. Kun 16% er mellom 30 og 44 år. Det er ingen av de som besvarer spørreskjemaet og som oppgir sin alder som er under 30 år. 45-59 år 52 % 9
Antall år i Friskis & Svettis Hvor lenge har du trent hos Friskis & Svettis i Drøbak? (n=37) Prosent. Ubesvart 8 % Mindre enn ett år 24 % Over 40% av medlemmene har trent hos Friskis & Svettis i mer enn fem år. 24% har vært medlemmer i mindre enn ett år. De fleste av disse er under 45 år. Mer enn 5 år 41 % 2-5 år 3 % 1-2 år 24 % 10
Treningshyppighet Hvor ofte trener du vanligvis hos Friskis & Svettis? (n=37) Prosent. Flere svar mulig. 4 ganger i uken; 3% 3 ganger i uken; 3% Ubesvart; 8% 1 gang i uken; 19% Mer enn to av tre medlemmer (68%) trener to ganger i uken. Knappe 20% trener en gang per uke. 2 ganger i uken; 68% 11
Rekrutteringskanaler Hva var årsaken til at du begynte å trene hos Friskis & Svettis? (n=37) Prosent. Ble invitert med av en venn/venninne 51% Så annonse i AMTA 24% Har trent hos Friskis & Svettis andre steder og ville fortsette i Så plakat med tilbud om trening Ble kontaktet av noen fra Friskis & Svettis på Rema/Kiwi Annet, noter hva 8% 5% 5% 5% Mulighet for å være med en venn på trening er veien inn i Friskis & Svettis for de fleste (51%). Dette er dermed en vesentlig mer effektiv rekrutteringskanal enn stand på Rema/Kiwi. Kun 5% av medlemmene har begynt i Friskis&Svettis fordi de ble kontaktet på stand (Rema/Kiwi). 12
3. Tilfredshet 13
Assosiasjoner Hvis du skal beskrive Friskis & Svettis med ETT ord, kun ETT ord. Hva vil det være? (n=37). Størrelsen på ordet sier noe om hvor mange som har svart dette. 14
Tilfredshet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Friskis & Svettis totalt sett? (n=37) Prosent. Svært fornøyd Ganske fornøyd 14% 86% 86% av de som har besvart undersøkelsen sier seg svært fornøyd med Friskis & Svettis totalt sett. 14% er ganske fornøyd. Det er ingen som uttrykker misnøye med treningstilbudet. Ganske misfornøyd 0% Svært misfornøyd 0% Ubesvart 0% 15
Ivaretagelse Hvordan vil du vurdere miljøet i Friskis & Svettis? Vi bruker en skala fra 1 til 6 der 1 betyr at du oppfatter miljøet som lukket og lite inkluderende og 6 betyr at du oppfatter det som åpent og inkluderende. Velg det tallet som passer best for din oppfatning (n=37) Prosent. Åpent og inkluderende 5 4 3 2 Lukket og lite inkluderende 8% 22% 70% Gjennomsnitt skala 1-6 : 5,6 Gjennomsnitt skala 1-100: 93 poeng 70% av medlemmene opplever Friskis & Svettis som åpent og inkluderende. De svare med tallverdi 6 og gir dermed foreningen toppskår. 22% svarer med tallverdi 5. 8% svarer med tallverdi 4. Disse sier seg allikevel ganske eller svært fornøyde. De har vært i foreningen i to år eller mindre. Samtlige av medlemmene plasserer seg på den positive siden av skalaen og føler seg dermed godt ivaretatt. Jeg ble svært godt tatt i mot da jeg begynte. Liker at det er stor aldersspredning. 16
Nettsidene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Internettsidene til Friskis & Svettis med hensyn til at du finner den informasjonen du trenger der? (n=37) Prosent. Svært fornøyd Ganske fornøyd Ganske misfornøyd Svært misfornøyd 0% 0% 41% 57% De aller fleste (97%) er ganske eller svært fornøyde med foreningens Internettsider. 57% sier seg ganske fornøyde, mens 41% er svært fornøyde. Lite fleksibilitet i dataprogrammet som styrer nettsidene gjør at det ofte kan være vanskelig å presentere informasjonen slik vi gjerne ønsker. Et bedre verktøy vil muligens ha løftet medlemmenes tilfredsheten. Her er det midlertid lite vi kan gjøre lokalt, annet enn å sørge for at informasjonen er mest mulig oppdatert. Ubesvart 3% 17
Vertene På hver trening er det en vert. Vertens oppgaver er å tilrettelegge treningen, svare på spørsmål og formidle viktig informasjon. Hvordan synes du denne funksjonen vanligvis fungerer i Friskis & Svettis? (n=37) Prosent. Svært bra 73% Ganske bra Ganske dårlig 0% 27% Nesten tre av fire (73%) synes vertfunksjonen fungerer svært bra. 27% mener den fungerer ganske bra. Det er ingen som uttrykker misnøye med hvordan vertene utfører sin oppgaver med å tilrettelegge treningen, svare på spørsmål og formidle viktig informasjon. Svært dårlig Ubesvart 0% 0% Når vertene gir informasjon på treningstimene bør musikken slås helt av og de bør snakke høyt og tydelig. 18
Lojalitet Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å trene hos Friskis & Svettis våren 2014? (n=37) Prosent. Svært sannsynlig Ganske sannsynlig Ganske usannsynlig Svært usannsynlig Ubesvart 5% 0% 3% 8% 84% 84% av medlemmene som slutter opp om undersøkelsen sier det er svært sannsynlig at de vil fortsette å trene hos Friskis & Svettis neste semester. 5% svarer at det er ganske sannsynlig. En person (3%) svarer at det er svært usannsynlig. Dette er et medlem som sier seg svært fornøyd med treningstilbudet. Hun omtaler treningen som «Kjempebra». Hun er over 60 år, har vært med i mer enn fem år, trener i dag tre ganger i uken og opplever miljøet i foreningen som åpent og inkluderende (svarer 6). Vi må dermed kunne konkludere med at det ikke er misnøye som skyldes at hun sannsynligvis avslutter treningen hos oss. 19
Konkurransesituasjon Hvordan vil du vurdere Friskis & Svettis i forhold til andre treningstilbud i nærmiljøet? (n=37) Prosent. Mye bedre 54% Over halvparten av medlemmene (54%) vurderer treningstilbudet til Friskis & Svettis som mye bedre enn andre treningstilbudet i nærmiljøet. 27% anser det som litt bedre. Litt bedre Litt dårligere 0% 27% Det er ingen av de som slutter opp om undersøkelsen som vurderer Friskis & Svettis som dårligere. 19% svarer at de ikke har grunnlag til å besvare spørsmålet. Mye dårligere Ubesvart 0% 19% Fint at medlemmene blir spurt. Får anledning til å gi tilbakemelding slik at tilbudet kan bli enda bedre. Skulle ønske en styrketime i uka, gjerne stasjon. Skulle ønske vi fikk flere trenere og flere tilbud. Samtidig synes jeg det er veldig bra det tilbudet som er i F&S Drøbak nå. 20
4. Motivasjon 21
Hvorfor trener du i Friskis & Svettis For å komme i bra form og muligens gå ned i vekt. Pris Mosjon, godt organisert. Blir sprekere Viktig å holde seg i form. Forebygge og styrke kroppen. Hyggelige, positive damer å trene sammen med, trening i nærmiljøet, flinke og engasjerte trenere Trenger mosjon og noen som driver meg. Rimelig i forhold til hvor ofte jeg får trent. Ønsker å trene allsidig. Faste tider, nær hjemmet, rimeligere enn treningssentre, fri i skoleferier. God trening, kort avstand, rimelig pris Endelig en morsom måte å trene på. 22
Hvorfor trener du i Friskis & Svettis Får trent hele kroppen, flott for rygg, core og selvfølgelig oppstramming, gir overskudd :) Fellesskap, bedre form. Holde seg i form i fellesskap med andre. Holde meg i form og velvære. Mosjon, godt organisert. Treningen er mye morsommere enn all annen trening. Hyggelig, effektiv trening som ikke koster alt for mye. Kan trene når jeg vil, alle dager i uka, billig, sosialt. Holde meg i form og være frisk. Styrke kroppen og holde meg i form. I trivelig miljø, ujålete, bra trening, kan velge mellom ulike treningstyper. Holde meg i form. 23
Hvorfor trener du i Friskis & Svettis Nært hjemme, god variasjon, lavt prisnivå, ujålete. Liker treningsformen og instruktørene. Uhøytidelig. Holde meg i form. Kom som du er. Bli sprek og få overskudd Treningslokalet ligger i gangavstand fra der jeg bor og typen trening passer meg veldig bra. Hyggelig miljø og gode trenere. Pris I det hele tatt få trent noe! Da er tilgjengeligheten superbra! Kan trene den dagen det passer uten å binde opp EN dag i uka. Komme når det passer. Det setter jeg stor pris på (fredag mangler). Så er det ikke så kjempedyrt. 24
Hva som er viktig ved treningen Når du skal på trening, hva er viktigst for deg? (n=37) Prosent. Treningsdag Treningssted Treningsprogram 16% 14% 49% Det som er mest avgjørende for når medlemmene kommer på trening er treningsdag. Nesten halvparten (49%) svarer at det er viktigst for dem. 16% svarer at treningssted, hvor treningen avvikles, er det som betyr mest for dem. For 14% er det treningstype som avgjør om det er basis, middels, dans eller core. Ubesvart 11% 11% svarer at det er hvem som har treningen (trener) som er viktigst. Trener 11% Prosent 25
Treningstidspunkt Hvilke av følgende treningstidspunkt passer for deg? (n=37) Prosent. Flere svar mulig. Spiller ingen rolle kl. 21:00 22:00 kl. 20:00 21:00 kl. 19:00 20:00 19% 19% 22% 46% 68% 19% 65% 19% 86% De aller fleste foretrekker å trene kl 19-20. Mer enn to av tre (68%) sier eksplisitt at dette tidspunktet passer for dem. I tillegg er det 19% som mener samtlige av tidspunktene som er satt opp passer. Av dette kan vi dermed slutte at treningstimen fra kl 19-20 passert for nesten ni av 10 (86%) medlemmer. 46% sier kl 20-21 passer for dem. I tillegg kommer de som sier at samtlige tidspunkt passer. Det er dermed 65% som synes det er greit å trene fra kl 20-21. Det er ikke mer enn 3% av medlemmene som sier at timen fra kl 21-22 passer for dem. Selv om vi tar med de som er fleksible og sier alle tidspunktene passer er det allikevel ikke mer enn 22% av medlemmene som sannsynligvis ville ha benyttet en treningstime på denne tiden. 26
Treningssted Hvilket av følgende treningssteder passer for deg? (n=37) Prosent. Flere svar mulig. Spiller ingen rolle Heer Aula 22% 27% 22% 27% 22% 49% Sogsti er det mest populære treningsstedet. 62% svarer eksplisitt at dette stedet passer for dem. I tillegg kommer de 22% av medlemmene som sier de trener like gjerne alle tilgjengelige steder (Sogsti, Aula, Heer). 84% er dermed stemt for Sogsti. 27% svarer at Aulaen på Seiersten passer for dem. Tar vi med de som svarer at treningssted ikke spiller noen rolle er det 49% av medlemmene som stiller seg positive til Aulaen. Det er ikke mer enn 5% som svarer eksplisitt at de vil trene på Heer. Tar vi med pragmatikerneligger andelen på 27%. Sogsti 62% 22% 84% 27
Treningsprogram Hvilket av følgende treningsprogram passer for deg? (n=37) Prosent. Flere svar mulig. Spiller ingen rolle Core Middels Basis Dans med styrke 32% 22% 41% 59% 54% 32% 54% 32% 32% 32% 73% 28 91% 83% Basis er det treningsprogrammet som passer flest. 59% sier dette eksplisitt, i tillegg er det 32% som svarer at alle program passer like bra. Basis er dermed et nivå som passer for mer enn ni av 10 (91%) medlemmer. Dans med styrke er det 54% av medlemmene som mener passer for dem. Tar vi med de som svarer at alle treningsprogram er like bra øker andelen til 83%. 41% svarer middels eksplisitt. Ligger vi til andelen som svarer at alle treningsprogram er like aktuelle er det nesten tre av fire (73%) som mener middels er et bra tilbud for dem. Core har ikke vært tilbudt denne høsten og flere av medlemmene kommenterer at de ikke har grunnlag for dem å vurdere dette treningstilbudet. 22% svarer eksplisitt at Core er en treningsform som passer bra for dem. Med de som tar imot alle tilbud øker andelen til 54%. På dans med styrke hadde det vært morsomt med litt mer dans :) Ellers skryt til dere alle! Dere er veldig flinke og inspirerende!
5. Appendix 29
Kommentarer fra medlemmene Fint at medlemmene blir spurt. Får anledning til å gi tilbakemelding slik at tilbudet kan bli enda bedre. Skulle ønske en styrketime i uka, gjerne stasjon. Skulle ønske vi fikk flere trenere og flere tilbud. Samtidig synes jeg det er veldig bra det tilbudet som er i F&S Drøbak nå. Hadde vært morsomt med Zumba. Har gått ned 4 kg på 2 måneder! Mangler et treningsstudio i forhold til flere andre. Meget bra! Når vertene gir informasjon på treningstimene bør musikken slås helt av og de bør snakke høyt og tydelig. På dans med styrke hadde det vært morsomt med litt mer dans :) Ellers skryt til dere alle, dere er veldig flinke og inspirerende. Savner Sølvi som fast trener på Sogsti. Jeg ble svært godt tatt i mot da jeg begynte. Liker at det er stor aldersspredning. Veldig bra at det har blitt gitt tilbud om stavgang i høstferien. Verten må snakke høyt og tydelig så alle hører. 30
Spørreskjemaet 31
32