Resultater NNUQ2 2013 Altinn
Innledning NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 2
Tekniske kommentarer Antall gjennomførte intervjuer 2000 bedrifter Metode for datainnsamling Telefonintervjuer (CATI) Tidspunkt for datainnsamling 6. til 21. juni 2013 Utvalgsmetode Stratifisert utvalg med følgende strata: bedrifter med 1 til 4 ansatte bedrifter med 5 til 19 ansatte bedrifter med 20 til 99 ansatte bedrifter med 100 ansatte eller flere NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 3
Vekting Stratifisering gir et utvalg som er disproporsjonalt med underliggende populasjon (relatert til størrelse) Resultatene er vektet på geografi og størrelse i henhold til de riktige populasjonsstørrelsene i Bedrifts- og Foretaksregisteret (SSB) NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 4
Feilmarginer Utvalgsstørrelse n=2000 Med 95% sannsynlighet innenfor følgende: ± 1,0 prosentpoeng ved et prosentresultat på 5%-95% ± 2,2 prosentpoeng ved et prosentresultat på 5-5 Feilmarginene er noe større på undergrupper NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 5
Hovedfunn NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 6
Har du hørt om Altinn løsningen for enklere rapportering til det offentlige?* 10 9 8 97% 94% 84% 86% 87% 84% 78% 75% *Q2 2009: Ny spørsmålsformulering: Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige 7 6 5 4 41% 6 59% 4 3 2 1 n=2000 for hver undersøkelse 24% 2 16% 16% 13% 11% 6% 3% Ja Nei 2004Q4 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008 Q2 2009 Q2 2010 Q2 2011 Q2 2012 Q2 2013Q2 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 7
Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige (Q2 2013) - geografi Vest-Agder Møre og Romsdal Troms Hordaland Østfold Sogn og Fjordane Hedmark Sør-Trøndelag Finnmark Nordland Vestfold Telemark Oslo Akershus Nord-Trøndelag Oppland Buskerud Aust-Agder Rogaland 10 10 10 99% 99% 99% 99% 99% 99% 98% 98% 98% 98% 97% 95% 95% 94% 92% 91% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 3% 5% 6% 8% 9% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % n=2000 Ja Nei Vet ikke/ikke aktuelt NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 8
Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige (Q2 2013) Bransje Størrelse Tjenesteytende næringer 99% 1% 100 ansatte eller flere 99% 1% Overnattings- og serveringsvirksomhet 92% 8% Transport og lagring 10 20 til 99 ansatte 99% 1% Varehandel etc. 97% 3% Bygg- og anleggsvirksomhet 96% 4% 5 til 19 ansatte 98% 2% Industri etc. 98% 2% Primær 94% 6% 1 til 4 ansatte 97% 3% n=2000 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 9
Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? 10 9 8 7 6 88% 86% 89% 88% 85% 86% 85% 84% 77% 64% 5 4 3 2 1 29% 17% 11% 12% 8% 8% 9% 9% 9% 8% 7% 6% 5% 6% 7% 4% 3% 5% 4% 4% Ja Nei Vet ikke 2004Q4 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q2 2012 Q2 2013Q2 n=820/1197/1507/1554/1682/1721/1680/1747/1869/1946 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 10
Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? Finnmark Sør-Trøndelag Hordaland Sogn og Fjordane Troms Buskerud Akershus Rogaland Oslo Oppland Vestfold Østfold Telemark Nordland Hedmark Møre og Romsdal Vest-Agder Nord-Trøndelag Aust-Agder 66% 98% 94% 94% 94% 91% 91% 9 9 89% 89% 89% 88% 86% 85% 85% 84% 79% 77% 2% 4% 4% 5% 3% 4% 7% 6% 7% 4% 7% 5% 4% 12% 8% 13% 14% 15% 31% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % n=1946 Ja Nei Vet ikke NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 11
Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? Bransje Størrelse Tjenesteytende næringer 92% 5% 100 ansatte eller flere 98% 1% Overnattings- og serveringsvirksomhet 83% 12% Transport og lagring 89% 1% 20 til 99 ansatte 93% 4% Varehandel etc. 84% 11% Bygg- og anleggsvirksomhet 87% 8% 5 til 19 ansatte 88% 7% Industri etc. 9 5% Primær 97% 1 til 4 ansatte 88% 8% n=1946 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 12
Vår bedrift bruker mindre tid på offentlig skjemaarbeid ved bruk av Altinn 10 9 8 7 84% 84% 79% 83% 77% 74% 75% 7 67% 6 5 4 3 2 1 22% 2 13% 16% 13% 11% 12% 13% 14% 11% 13% 1 8% 8% 1 4% 6% 4% Ja Nei Vet ikke 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q2 2012 Q2 2013Q2 n=915/1276/1343/1439/1522/1489/1490/1642/1716 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 13
Samtlige offentlige skjemaer bør kunne innrapporteres gjennom Altinn 10 9 94% 93% 95% 94% 94% 94% 9 91% 8 7 6 5 4 3 2 1 8% 3% 3% 3% 4% 6% 2% 3% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 2% 3% Ja Nei Vet ikke 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2010Q2 2011Q2 2012 Q2 2013Q2 n=915/1276/1343/1439/1489/1490/1642/1716 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 14
Det er enkelt å bruke Altinn til skjemarapportering* *Påstanden er endret Q2 2009: Tidligere var påstanden Det er enkelt å bruke Altinn. 10 9 8 7 79% 81% 78% 79% 76% 74% 72% 73% 74% 6 5 4 3 2 1 19% 19% 2 16% 15% 15% 16% 12% 11% 8% 9% 11% 12% 12% 5% 5% 5% 6% Ja Nei Vet ikke 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q2 2012 Q2 2013Q2 n=915/1276/1343/1439/1522/1489/1490/1642/1716 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 15
Det er trygt å bruke Altinn til skjemarapportering* *Påstanden er endret Q2 2009: Tidligere var påstanden Det er sikkert å bruke Altinn. 10 9 8 92% 88% 84% 85% 86% 86% 8 79% 7 6 5 4 3 2 1 18% 19% 14% 13% 9% 11% 7% 7% 7% 1% 2% 2% 2% 1% 3% 4% Ja Nei Vet ikke 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q2 2012 Q2 2013Q2 n=1276/1343/1439/1522/1489/1490/1642/1716 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 16
Stabilitet Driftsstabiliteten for Altinn har vært god de siste 12 månedene Jeg opplever Altinn som en stabil løsning som er tilgjengelig når jeg trenger den 10 10 9 9 85% 8 7 75% 75% 76% 8 7 77% 74% 72% 6 6 5 5 4 4 3 2 1 19% 19% 18% 6% 6% 6% Ja Nei Vet ikke 2006Q2 2007Q2 2008Q2 n=1276/1343/1439 3 2 1 24% 22% 18% 1 5% 5% 4% 4% Ja Nei Vet ikke 2010Q2 2011Q2 2012 Q2 2013Q2 n=1489/1490/1642/1716 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 17
Bruker mindre tid på offentlig skjemaarbeid Du svarte nettopp JA på at din bedrift bruker mindre tid på offentlig skjemaarbeid ved bruk av Altinn. Jeg vil nå lese opp noen egenskaper ved Altinn og be deg svare JA eller NEI på om akkurat den egenskapen bidrar til redusert tidsbruken. At forsendelsen skjer elektronisk og at dere slipper frankering/posthåndtering inneholder et brukerarkiv over innsendte skjema og mottatte meldinger fra det offentlige på ett sted du finner alle rapporteringsplikter til det offentlige på ett sted Altinn automatisk gir deg rettigheter til å representere bedrifter der du er oppført med en rolle i Enhetsregisteret Altinn tilbyr arbeidsflyt mellom daglig leder, regnskapsfører og revisor og gir status på hvor en oppgave befinner seg i arbeidsflyten skjemaene har et felles og ensartet brukergrensesnitt, uansett hvilken etat som står bak Altinn gir deg mulighet til å delegere rettigheter videre, f.eks. til egne ansatte Altinn kan være integrert med bedriftens egne datasystemer, slik at du kan både logge inn, fylle ut, signere og sende inn direkte fra bedriftens datasystem 99% 96% 93% 85% 83% 83% 77% 67% 1% 2% 4% 1 12% 11% 16% 26% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % N=1145 Ja Nei Vet ikke/ikke aktuelt NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 18
Bruker mindre tid på offentlig skjemaarbeid Det er varierende hvor omfattende skjemaene i Altinn er. Hvor mye tid vil du anslå at bedriften sparer i gjennomsnitt på en digital skjemautfylling i Altinn kontra å fylle ut, signere og sende inn et papirskjema? Vi ber altså om et cirkatall på hvor mange minutter eller timer du tror bedriften sparer per elektroniske rapportering. Vet ikke; 4 Kan estimere tid; 6 1 time eller mer; 21% 30 til 59 minutter; 18% Under 10 minutter; 21% 10 til 29 minutter; 39% Blant de som oppgir at de bruker mindre tid på offentlig skjemaarbeid ved bruk av Altinn, er det 60 prosent som klarere å estimere tidsbesparelsen Blant de som oppgir at de bruker mindre tid på offentlig skjemaarbeid ved bruk av Altinn, er det 60 prosent som klarere å estimere tidsbesparelsen (n=686) N=1145 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 19
Kjennskap til tjenester i Altinn Altinn inneholder en lang rekke elektroniske skjemaer. Kjenner du til at Altinn også inneholder følgende tjenester? En skjemakatalog med over 1 000 offentlige skjemaer, som også inneholder lenker til skjemaer som ikke ligger i Altinn 45% 53% Oversikt over offentlige støtteordninger for næringslivet 22% 76% Guider og dokumentmaler som kan være til hjelp når man skal starte opp og drive bedrift Forklaringer og hjelp til å forstå regelverk næringsdrivende må forholde seg til for å starte og drive bedrift At du kan hente ut kopi av firmaattest, årsregnskap, pantattest, mv. for dine egne bedrifter gratis via Altinn Innsynstjenester i offentlige registre, for eksempel bedriftens heftelser i løsøre og bedriftens moms-reskontro Elektronisk meldingsboks der bedriften kan motta brev, rapporter og meldinger fra offentlige etater direkte i Altinn 52% 6 5 44% 79% 44% 38% 49% 54% 2 n=1946 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke/ikke aktuelt NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 20
Kjennskap til tjenester i Altinn Altinn inneholder en lang rekke elektroniske skjemaer. Kjenner du til at Altinn også inneholder følgende tjenester? Andel ja-svar *Antall skjema endret to ganger **2012 lagt til formuleringen «for å starte og drive bedrift» Forklaringer og hjelp til å forstå regelverk næringsdrivende må forholde seg til for å starte og drive bedrift 54% 6 61% 6 Elektronisk meldingsboks der bedriften kan motta brev, rapporter og meldinger fra offentlige etater direkte i Altinn En skjemakatalog med over 1000 offentlige skjemaer, som også inneholder lenker til skjemaer som ikke ligger i Altinn* Innsynstjenester i offentlige registre, for eksempel bedriftens heftelser i løsøre og bedriftens moms-reskontro 43% 49% 52% 5 49% 42% 45% 44% 46% 5 44% 79% 2010Q2 2011Q2 2012Q2 2013Q2 2 4 6 8 10 n=1680/1747/1869/1946 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 21
Post fra det offentlige Altinn har hatt en meldingsboks siden 2005, der du blant annet har kunnet ta i mot foreløpig skatteberegning, skatteoppgjør, kvittering for mvarapportering, m.m. Regjeringen har nå vedtatt at du i løpet av 2014 skal kunne velge å motta meldinger til deg som privatperson i en sikker digital postboks utenfor Altinn. Den nye offentlige digitale postboksen skal ut på anbud i nærmeste framtid, og blant tilbyderne er trolig Posten sin løsning, DIGIPOST, og den danske løsningen eboks. Det er ennå ikke besluttet om også post til næringslivet skal sendes til postboks utenfor Altinn. Ønsker du å motta post fra det offentlige til bedriften din i en digital postboks utenfor Altinn eller i Altinn meldingsboks som i dag? Ønsker du å motta post fra det offentlige til deg som privatperson i en digital postboks utenfor Altinn eller i Altinn meldingsboks som i dag? Ønsker ikke digital post fra det offentlige; 3% Vet ikke/ikke aktuelt; 12% I digital postboks utenfor Altinn; 9% Ønsker ikke digital post fra det offentlige; 6% Vet ikke/ikke aktuelt; 8% I digital postboks utenfor Altinn; 17% Begge deler/ valgfritt; 9% Begge deler/ valgfritt; 9% I Altinn meldingsboks; 68% I Altinn meldingsboks; 6 n=1946 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 22
Forbedringer Hvis du kan komme med ETT (og kun ETT) forslag til forbedring av Altinn, hva vil du foreslå da? Bedre tilrettelagt for bruk på mobil eller nettbrett Egne app'er for Altinn-tjenester Bedre hjelpetekster i skjemaene 1% Bedre stabilitet i Altinn (mindre nedetid) 7% Funksjon for glemt passord Lettere å delegere roller 1% Enklere å finne skjemaer i skjemakatalogen 5% Annet 3 Vet ikke 55% n=1946 1 2 3 4 5 6 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 23
Fornøyd med Altinn? Alt i alt, hvor fornøyd er du med Altinn? Du bes svare på en skala fra 1 til 5 hvor 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd. Vet ikke/ikke aktuelt; 1,3 % 2; 3,4 % 1 - Svært misfornøyd; 1,4 % Omkodet: 1 og 2 er misfornøyd, 3 er verken eller, 4 og 5 er fornøyd Vet ikke/ikke aktuelt; 1% 5 - Svært fornøyd; 22,5 % 3; 17,8 % Verken eller; 18% Misfornøyd ; 5% Fornøyd; 76% 4; 53,6 % n=1716 de som har rapportert og innlevert offentlige skjema gjennom Altinn NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 24
Fornøyd med Altinn? Alt i alt, hvor fornøyd er du med Altinn? Du bes svare på en skala fra 1 til 5 hvor 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd. 2013Q2 76% 18% 5% 2012 Q2 65% 25% 8% 2011 Q2 7 23% 5% n=1490/1642/1716 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Fornøyd Verken eller Misfornøyd Vet ikke NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 25
Fornøyd med Altinn? Alt i alt, hvor fornøyd er du med Altinn? Du bes svare på en skala fra 1 til 5 hvor 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd. (Gjennomsnitt) 5 4 3,84 3,73 3,94 3 2 1 2011Q2 2012Q2 2013Q2 n=1490/1642/1716 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 26
Har du vært i kontakt med brukerservice hos Altinn i løpet av de siste 12 månedene? 10 9 8 7 79% 81% 76% 78% 75% 72% 69% 6 5 4 3 2 1 23% 21% 22% 24% 18% 2 17% 8% 7% 3% 2% 2% 1% 1% Ja Nei Vet ikke 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2010Q2 2011Q2 2012Q2 2013Q2 n=1276/1343/1682/1680/1747/1869/1946 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 27
Jeg vil nå lese opp noen påstander om brukerservice hos Altinn og ber deg svare ja eller nei følgende: Figuren viser andelen som svarer ja Jeg får raskt svar når jeg kontakter Altinn brukerservice Det er høyt kunnskapsnivå ved Altinn brukerservice Jeg fikk løst mitt problem ved henvendelse til Altinn brukerservice 73% 76% 75% 75% 74% 8 85% 61% 75% 59% 71% 63% 77% 78% 79% 72% 77% 82% 76% 81% 81% 2 4 6 8 10 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2010Q2 2011Q2 2012Q2 2013Q2 n=229/303/354/372/301/382/472 NNU 2013 Q2 for Altinn 15.05.2014 28
Resultater NNUQ2 2013 Altinn