Norton TM AntiVirus Brukerhåndbok Se baksiden for hurtiginstallering. Miljøvalget det riktige valget. Symantec har fjernet omslaget på denne veiledningen, for å redusere "miljøfotsporene" som produktene våre etterlater. Denne veiledningen er laget av gjenvunnet materiale.
Brukerhåndbok for Norton AntiVirus Programvaren som omtales i denne boken, er underlagt en lisensavtale, og kan bare brukes i samsvar med vilkårene i avtalen. Dokumentasjonsversjon 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Med enerett. Symantec, Symantec-logoen, LiveUpdate, Norton 360 og Norton er varemerker eller registrerte varemerker som tilhører Symantec Corporation eller dets datterselskaper i USA og andre land. Deler av dette produktet: Opphavsrett 1996 2011 Glyph & Cog, LLC. Andre navn kan være varemerker som tilhører sine respektive eiere. Produktet som er beskrevet i dette dokumentet, distribueres under lisenser som begrenser bruk, kopiering, distribusjon og dekompilering / omvendt utvikling av produktet. Ingen deler av dette dokumentet kan gjengis i noen form eller på noen måte uten skriftlig tillatelse fra Symantec Corporation eller eventuelle lisensgivere. DOKUMENTASJONEN GIS "SLIK DEN ER", OG SYMANTEC CORPORATION FRASKRIVER SEG ANSVARET FOR ALLE UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE FORHOLD, FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER, HERUNDER ENHVER UNDERFORSTÅTT GARANTI OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-OVERTREDELSE, BORTSETT FRA I DE TILFELLER DER SLIK ANSVARSFRASKRIVELSE IKKE ER HJEMLET I LOVEN. SYMANTEC CORPORATION ER IKKE ANSVARLIG FOR TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER KNYTTET TIL UTSTYRET, UTSTYRETS YTELSE ELLER BRUK AV DENNE DOKUMENTASJONEN. INFORMASJONEN I DENNE DOKUMENTASJONEN KAN ENDRES UTEN VARSEL. Den lisensierte programvaren og dokumentasjonen er å regne som kommersiell dataprogramvare som definert i de amerikanske FAR-reglene, avsnitt 12.212, og underlagt begrensede rettigheter som beskrevet i FAR-reglene avsnitt 52.227-19 ("Commercial Computer Software - Restricted Rights") og DFARS-reglene, avsnitt 227.7202 og påfølgende. Commercial Computer Software and Commercial Computer Software Documentation når aktuelt, og alle etterfølgende reglementer. All bruk, endring, kopiering, utgivelse, demonstrasjon, visning og offentliggjøring av den lisensierte programvaren og dokumentasjon av amerikanske myndigheter må skje i overensstemmelse med vilkårene i denne avtalen. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043, USA http://www.symantec.com Trykket i Den tsjekkiske republikk. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Innhold Kapittel 1 Oversikt... 5 Om Norton AntiVirus... 5 Kapittel 2 Installering... 7 Før du begynner... 7 Installere Norton AntiVirus... 7 Installere Norton AntiVirus på en mini-pc, et nettbrett eller en PC uten optisk stasjon... 8 Hvis åpningspanelet ikke vises... 8 Kapittel 3 Komme i gang... 9 Få tilgang til Norton AntiVirus... 9 Aktivere produktet... 10 Opprette Norton Account... 11 Utforske hovedvinduet... 12 Reagere på systemstatusindikatorer... 13 Overvåke beskyttelsesstatusen til en funksjon... 14 For mer informasjon... 15 Kapittel 4 Reagere på krisetilfeller... 17 Bruke Norton Bootable Recovery Tool... 17 Laste ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool... 18 Service- og støtteløsninger... 21 Stikkordregister... 25 Hurtiginstallering... 28
4 Innhold
Oversikt 1 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Om Norton AntiVirus Om Norton AntiVirus Norton AntiVirus beskytter PCen mot virus, robotprogrammer, ormer og mye mer, uten at datamaskinen går tregere, og uten at du blir hindret i å få ting gjort. Smart teknologi identifiserer og retter seg kun mot filer som kan stå i fare, slik at søk går raskere og kan utføres sjeldnere. Beskyttelse mot sårbarhet hindrer trusler i å utnytte sikkerhetshull i PCens programvare. I motsetning til andre antivirusløsninger, gir Norton AntiVirus enkle forklaringer av truslene samt informasjon om bruk av prosessorkapasitet og minne. Dette hjelper deg med å hindre infeksjoner i fremtiden, og sørger for at PCen kjører raskt.
6 Oversikt Om Norton AntiVirus
Installering 2 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Før du begynner 1 Installere Norton AntiVirus 1 Installere Norton AntiVirus på en mini-pc, et nettbrett eller en PC uten optisk stasjon 1 Hvis åpningspanelet ikke vises Før du begynner Før du begynner bør du lukke alle åpne programmer på datamaskinen, og forsikre deg om at du er koblet til Internett. Norton AntiVirus har et antivirusprogram. Hvis andre antivirusprogrammer er installert på datamaskinen, er det mulig at det vises et avinstalleringspanel som hjelper deg med å fjerne dem. Symantec anbefaler på det sterkeste at du fjerner alle andre antivirusprogrammer. Følg instruksjonene på avinstalleringspanelet. Installere Norton AntiVirus Du kan installere Norton AntiVirus fra en CD eller fra en fil du laster ned. Slik installerer du Norton AntiVirus: 1 Gjør ett av følgende: 1 Hvis du installerer fra en CD, setter du inn CDen i den optiske stasjonen. I Windows Vista og Windows XP klikker du på InstallerNortonAntiVirus. I Windows 7 og Windows 8 klikker du på Start Norton Install, og deretter klikker du på Installer Norton AntiVirus. 1 Hvis du lastet ned Norton AntiVirus, dobbeltklikker du på filen du lastet ned.
8 Installering Installere Norton AntiVirus på en mini-pc, et nettbrett eller en PC uten optisk stasjon 2 Angi produktnøkkelen på installasjonssiden for Norton AntiVirus, hvis du blir bedt om det. 3 Klikk på Lisensavtale for Norton, les avtalen og klikk deretter på Lukk. 4 Når du har lest avtalen, klikker du på Godta og installer. Installere Norton AntiVirus på en mini-pc, et nettbrett eller en PC uten optisk stasjon Du kan installere Norton AntiVirus på et nettbrett, på en mini-pc eller på en supermobil PC-enhet som oppfyller systemkravene til Norton AntiVirus. Slik installerer du Norton AntiVirus på en mini-pc, et nettbrett eller en PC uten optisk stasjon: 1 Gå til følgende adresse: www.norton.com/no/digital 2 Følg instruksjonene på skjermen. Hvis åpningspanelet ikke vises Det er ikke alltid datamaskinens optiske stasjon starter CDen automatisk. Slik starter du installeringen fra produkt-cden 1 Dobbeltklikk på Min datamaskin på skrivebordet. 2 I vinduet Mindatamaskin dobbeltklikker du på ikonet til den optiske stasjonen. 3 Dobbeltklikk på Start.exe i listen over filer, og klikk deretter på Installer Norton AntiVirus.
Komme i gang 3 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Få tilgang til Norton AntiVirus 1 Aktivere produktet 1 Opprette Norton Account 1 Utforske hovedvinduet 1 Reagere på systemstatusindikatorer 1 Overvåke beskyttelsesstatusen til en funksjon 1 For mer informasjon Få tilgang til Norton AntiVirus Norton AntiVirus beskytter alle datamaskiner det er installert på. Du må ikke starte programmet for å være beskyttet. Du kan til enhver tid åpne Norton AntiVirus for å justere innstillinger eller utføre forebyggende vedlikehold. Du får tilgang til alle programfunksjonene fra hovedvinduet. Slik åpner du Norton AntiVirus: 4 Gjør ett av følgende: 1 Dobbeltklikk på ikonet til NortonAntiVirus i systemstatusfeltet i Windows. 1 I Windows Vista, Windows XP og Windows 7 klikker du på Start > Alle programmer > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 På Start -skjermen i Windows 8 klikker du på Norton AntiVirus.
10 Komme i gang Aktivere produktet Aktivere produktet Hvis du ikke aktiverte produktet under installering, får du jevnlig et varsel om at aktivering er nødvendig, helt til du aktiverer produktet. w Ved å aktivere produktet reduserer du muligheten for piratkopiering av programvare, og sikrer at du bruker autentisk Symantec-programvare. Aktiveringen gir deg en bestemt abonnementsperiode på Norton-produktet. Du kan også fornye abonnementet, slik at du kan fortsette å bruke Norton AntiVirus. Du må aktivere produktet i løpet av den angitte tidsperioden, ellers kommer det til å slutte å virke. Du kan aktivere produktet rett fra aktiveringsvarselet eller fra hovedvinduet. Aktiveringen tar vanligvis bare noen få minutter. I løpet av aktiveringen vises NortonAccount -vinduet. Du kan opprette en Norton Account og registrere produktet. Du kan også se detaljer, som produktnøkkel, registreringsdato og nye oppdateringer for produktet. Hvis du hopper over Norton Account -vinduet, aktiveres produktet, men produktnøkkelen lagres ikke på Norton Account. Du kan skrive ut produktnøkkelen i fall du trenger å installere produktet på nytt senere. Slik aktiverer du produktet fra varselet: 1 I varselet gjør du ett av følgende: 1 Hvis du kjøpte en abonnementsversjon av produktet eller det allerede var installert på datamaskinen da du kjøpte den, velger du Aktiver nå (anbefalt). 1 Hvis du vil fornye abonnementet på produktet, velger du Forny nå. Du trenger ikke å være pålogget en administratorkonto for å kunne aktivere eller fornye produktabonnementet. 2 Klikk på OK. 3 Følg instruksjonene på skjermen for å aktivere eller fornye produktet. 4 Klikk på Ferdig i vinduet som åpnes. Slik aktiverer du produktet fra hovedvinduet: 1 I Norton AntiVirus-hovedvinduet gjør du ett av følgende: 1 Hvis du kjøpte en abonnementsversjon av produktet, klikker du på Aktiver nå. 1 Hvis produktet var ferdiginstallert på datamaskinen, klikker du på Aktiver på nett nå. 1 Hvis du vil fornye abonnementet på produktet, klikker du på Forny. Du trenger ikke å være pålogget en administratorkonto for å kunne aktivere eller fornye produktabonnementet. 2 Følg instruksjonene på skjermen for å aktivere eller abonnere på produktet. 3 Klikk på Ferdig i vinduet som åpnes.
Komme i gang Opprette Norton Account 11 Om problemer under aktivering Hvis du ikke får til å koble til Symantecs servere for å aktivere produktet, skal du først kontrollere Internett-tilkoblingen. Deretter sjekker du om du har programvare for foreldrestyring, enten installert eller gjennom en Internett-leverandør. Slik programvare kan blokkere tilkoblingen: Det kan oppstå tilkoblingsproblemer hvis du bruker programvare for foreldrestyring. Hvis du mistenker at foreldrestyring blokkerer tilkoblingen, kan du konfigurere foreldrestyring slik at den ikke blokkerer aktiveringsprosedyren. Du må logge deg på foreldrestyringsprogramvaren som administrator, eller logge deg på Internett gjennom Internett-leverandøren din som administrator, for å endre konfigureringen. Hvis du bruker en proxy-server til å koble deg til Internett, må du angi proxy-innstillingene. Hvis du vil bruke alternativet Proxy-server, går du til hovedvinduet i Norton AntiVirus og klikker Innstillinger > Nettverk > Innstillinger for nettverkssikkerhet > Proxy-server > Konfigurere. Opprette Norton Account Norton Account tar vare på produktnøkkelen og betalingsinformasjonen for produktet. Du kan også registrere produktet ved hjelp av Norton Account. I tillegg hjelper Norton Account deg med dette: 1 Finne produktnøkkelen og annen produktinformasjon når du trenger den. 1 Installere Norton-produktet på nytt. 1 Kjøpe flere produktnøkler til hjemme- eller kontorbruk. 1 Laste ned den nyeste versjonen av produktet ved hjelp av Norton oppdateringssenter. 1 Lagre Internett-bestillinger og oppdatere faktureringsinformasjon. Datamaskinen må være tilkoblet Internett for at du skal kunne opprette en Norton Account. Hvis du bruker en proxy-server til å koble deg til Internett, må du angi proxy-innstillingene. Du konfigurerer proxy-innstillingene for nettverket ved å gå til hovedvinduet i Norton AntiVirus og klikke på Innstillinger > Nettverk > Innstillinger for nettverkssikkerhet > Proxy-server > Konfigurere. w Du kan også opprette Norton Account når du aktiverer produktet. Når du oppretter Norton Account fra produktet, registreres produktet til kontoen. Hvis du allerede har en Norton Account, kan du oppgi samme e-postadresse i vinduet Norton Account i produktet. På denne måten kan du registrere produktet, og legge det til på listen over Norton-produkter som tilhører din Norton Account. Dersom du oppgraderer det registrerte produktet til den nyeste versjonen, forblir produktet registrert på samme Norton Account. Du kan dermed fortsette å bruke samme påloggingsdetaljer for Norton Account. Symantec-produkter som er eldre enn år 2006, vises ikke i din Norton Account. Slik oppretter du en Norton Account fra websiden: 1 I Norton AntiVirus-hovedvinduet klikker du på Konto. 2 På siden til Norton Account klikker du på koblingen for å registrere deg.
12 Komme i gang Utforske hovedvinduet 3 På siden Norton Account-registrering skriver du inn kontoopplysningene, og deretter klikker du på Registrering. Slik oppretter du en Norton Account og registrerer produktet etter aktivering: 1 I Norton AntiVirus-hovedvinduet klikker du på Konto. 2 Skriv inn e-postadressen din i vinduet Fullfør aktiveringen, og klikk deretter på Neste. 3 I vinduet Opprett en Norton Account oppgir du kontoopplysningene dine og klikker deretter på Neste. Produktinformasjonen lagres kun på Norton Account når du logger på den. 4 Klikk på Ferdig i vinduet som åpnes. Hvis du vil logge på Norton Account og se produktopplysningene dine, kan du gå til https://account.norton.com. Utforske hovedvinduet Når du åpner Norton AntiVirus, får du opp hovedvinduet, som gir tilgang til alle funksjoner og alternativer samt hjelp og støtte i Norton AntiVirus. Slik utforsker du hovedvinduet Se "Få tilgang til Norton AntiVirus" på side 9. 1 Åpne Norton AntiVirus. 2 Klikk på koblingen du vil se nærmere på, øverst i hovedvinduet. Velg mellom følgende alternativer: Innstillinger Her kan du se Datamaskininnstillinger, Nettverksinnstillinger og Generelle innstillinger. Oppsummering Her kan du se og overvåke aktiviteten på systemet. Tilbakemelding Her kan du skrive en tilbakemelding om din erfaring med Norton-produktet. Account Gir deg anledning til å administrere all produktinformasjon fra Norton på ett sted. Kundestøtte Her finnes følgende: Norton Help Center, Få støtte, Opplæring, Se etter ny versjon, Lisensavtale, Abonnementsstatus og informasjon om Norton AntiVirus.
Komme i gang Reagere på systemstatusindikatorer 13 3 Klikk på alternativet du vil undersøke midt i vinduet. Velg mellom følgende alternativer: Søk nå Gir deg anledning til å kjøre et datamaskinsøk, et omdømmesøk eller et Facebook-veggsøk. LiveUpdate Med denne koblingen kan du laste ned de nyeste virusdefinisjonene og produktoppdateringene. Avansert Gir deg anledning til å se alle funksjonene i Norton AntiVirus. 4 Klikk på alternativet du vil se nærmere på, til høyre i hovedvinduet: Administrere Gir deg anledning til å administrere Norton-produktene på alle enhetene på ett sted. w Denne funksjonen er ikke tilgjengelig i alle versjoner av Norton AntiVirus. Safe Web Lite Her kan du sjekke sikkerheten på et webområde, og utføre trygge nettsøk. w Denne funksjonen er ikke tilgjengelig i alle versjoner av Norton AntiVirus. Sikkerhetskopiering Her kan du konfigurere en Norton Online Backup-konto, og se status for nettbasert sikkerhetskopiering. w Denne funksjonen er ikke tilgjengelig i alle versjoner av Norton AntiVirus. Reagere på systemstatusindikatorer Norton AntiVirus viser den generelle beskyttelsesstatusen til datamaskinen i delen Sikkerhet i hovedvinduet. Når systemstatusen trenger din oppmerksomhet eller har funnet risikoer, kan du forbedre systemstatusen ved å utføre visse handlinger. Datamaskinbeskyttelsen er basert på hvilke programmer som er installert på datamaskinen. Du bør passe på at de installerte programmene er oppdaterte, for å forbedre beskyttelsesstatusen. Systemstatus indikatoren viser følgende statuser: Sikker Angir at datamaskinen og aktiviteter er beskyttet mot trusler, risikoer og skader.
14 Komme i gang Overvåke beskyttelsesstatusen til en funksjon Merknad Angir at datamaskin og aktiviteter krever granskning. Utfør aktuell handling for å forbedre beskyttelsesstatusen. Trussel Angir at datamaskin og aktiviteter står i fare. Handle øyeblikkelig for å forbedre beskyttelsesstatusen. Du kan reagere på systemstatus indikatorene direkte fra hovedvinduet. Slik reagerer du på systemstatusindikatorer i hovedvinduet: 1 Klikk på Løs nå nederst i hovedvinduet i Norton AntiVirus. 2 Følg instruksjonene på skjermen. Overvåke beskyttelsesstatusen til en funksjon Hovedvinduet i Norton AntiVirus fungerer som grensesnitt for sikkerhetsbehandling. Du kan bruke hovedfunksjonene og se ytelsen til datamaskinen fra hovedvinduet. Det kan hende du fra tid til annen trenger å deaktivere noen av alternativene. Når du gjør dette, endres systemstatuen til Merknad eller Trussel. Du kan ignorere beskyttelsesstatusen til bestemte funksjoner, og likevel ha en generelt god systemstatus. Eksempel: Du vil slå av Nettleserbeskyttelse i en begrenset periode, men vil at systemstatusen skal være Sikker. Da kan du ignorere beskyttelsesstatusen til Nettleserbeskyttelse og deretter slå av dette alternativet. Når du ignorerer beskyttelsesstatusen til en funksjon, påvirker ikke denne statusen den generelle systemstatusen. Du kan også overvåke beskyttelsesstatusen til funksjonen som har blitt ignorert, når som helst. Du kan kun ignorere eller overvåke beskyttelsesstatusen til visse funksjoner i vinduet Avansert. Dette gjelder følgende funksjoner: 1 Antivirus 1 Antispionprogram 1 SONAR-beskyttelse 1 Inntrengingsforhindring 1 E-postbeskyttelse 1 Nettleserbeskyttelse Slik overvåker du beskyttelsesstatusen til en funksjon: 1 Klikk på Avansert i Norton AntiVirus-hovedvinduet. 2 Beveg markøren over navnet på funksjonen i vinduet som kommer opp.
Komme i gang For mer informasjon 15 3 I popup-vinduet som vises gjør du ett av følgende: 1 Hvis du vil ignorere beskyttelsesstatusen til en funksjon som påvirker systemets totale statusvurdering, klikker du på Ignorer. 1 Hvis du ønsker å overvåke beskyttelsesstatusen til funksjonen som er ignorert, klikker du på Overvåk. For mer informasjon Åpne Hjelp Produktdokumentasjonen hjelper deg med å bruke Norton AntiVirus. Du kan finne informasjonen du trenger på datamaskinen, og på Symantecs webområde. Hjelpefunksjonen er tilgjengelig i hele Norton-produktet. I Hjelp finner du koblinger til informasjon som hjelper deg med bestemte oppgaver du ønsker å utføre. Elektronisk hjelp inneholder en veiledning for alle produktfunksjonene. Slik går du til Hjelp 1 Klikk på Kundestøtte øverst i hovedvinduet. 2 Klikk på Hjelp i rullegardinmenyen. Slik skriver du ut emner i Hjelp 1 Klikk på ikonet Skriver i hjelpevinduet. 2 Klikk på OK. Gå til Symantecs webområde Du kan åpne Symantecs webområde fra produktet eller fra en nettleser. Slik får du tilgang til Symantecs webområde fra nettleseren 1 Åpne nettleseren. 2 Gå til følgende adresse: www.symantec.com
16 Komme i gang For mer informasjon
Reagere på krisetilfeller 4 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Bruke Norton Bootable Recovery Tool 1 Laste ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool Bruke Norton Bootable Recovery Tool w Hvis installasjonen av Norton-produktet mislykkes, kan du laste ned Norton Bootable Recovery Tool. Dette verktøyet søker gjennom datamaskinen og fjerner eventuelle sikkerhetsrisikoer som kan forhindre en vellykket installasjon. Dersom datamaskinen er infisert, og du ikke får til å starte Windows, kan du bruke Norton Bootable Recovery Tool til å fjerne trusler og gjenopprette datamaskinen. Du finner Norton Bootable Recovery Tool på CDen produktet ble levert på. Du kan bruke denne CDen som gjenopprettingsmedium. Hvis du kjøpte dette produktet i form av en nedlasting, går du til følgende adresse for å laste ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool: http://www.norton.com/recoverytool_n360 Norton Bootable Recovery Tool laster automatisk ned de nyeste virusdefinisjonene fra Symantecs servere, og bruker dem til å beskytte datamaskinen mot alle typer virus og sikkerhetstrusler. Såfremt DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) er aktivert, oppdateres virusdefinisjonene automatisk når datamaskinen kobles til Internett. Du må derfor bruke en Ethernet-tilkobling til å oppdatere virusdefinisjonene i Norton Bootable Recovery Tool. Du kan ikke oppdatere virusdefinisjonene i Norton Bootable Recovery Tool ved hjelp av en trådløs nettverkstilkobling. Dersom virusdefinisjonene er utdaterte, kan det hende at Norton Bootable Recovery Tool ikke oppdager og fjerner alle de nyeste sikkerhetstruslene fra datamaskinen. Du må oppgi produktnøkkelen til Norton-produktet for å kunne benytte Norton Bootable Recovery Tool. Hvis du har en prøveversjon av Norton AntiVirus, må du opprette en Norton Account for å få tak i en produktnøkkel du kan bruke med Norton Bootable Recovery Tool.
18 Reagere på krisetilfeller Laste ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool Slik bruker du Norton Bootable Recovery Tool 1 Sett inn gjenopprettingsmediet med Norton Bootable Recovery Tool. 2 Slå på datamaskinen eller start den på nytt, og gå til BIOS-modus. Du går til BIOS-modus ved å trykke på knappen som vises rett etter at systemet slår seg på. 3 Velg gjenopprettingsmediet du har opprettet Norton Bootable Recovery Tool på, og trykk på Enter. Hvis du bruker en maskin med UEFI aktivert, velger du gjenopprettingsmediet under alternativet Legacy Boot i stedet for UEFI Boot. Gjenopprettingsmediet kan være en CD, DVD eller USB-nøkkel med Norton Bootable Recovery Tool på. 4 Les Nortons lisensavtale, skriv inn produktnøkkelen og klikk deretter på Godtatt. Hvis du bruker et tastatur som ikke har QWERTY-oppsett, bruker du det virtuelle tastaturet til å angi produktnøkkelen. 5 Klikk på Norton avansert gjenopprettingssøk i vinduet Norton Bootable Recovery Tool. 6 Klikk på Start søk i delen Søk. Når søket er fullført, vises følgende i resultatvinduet: 1 Totalt antall filer som ble gjennomsøkt 1 Totalt antall trusler som ble oppdaget 1 Totalt antall trusler som ble eliminert 1 Totalt antall trusler som ikke ble eliminert 1 Detaljer om hver enkelt trussel 7 I resultatvinduet gjør du ett av følgende: 1 Hvis du vil eliminere alle truslene som ble funnet på datamaskinen, merker du av for Angi at alle handlinger settes til Løs. 1 Velg Løs eller Ignorer for hver enkelt trussel. 8 Klikk på Fortsett. 9 Klikk på OK i bekreftelsesdialogen. 10 I vinduet Oppsummering av søk ser du over oppsummeringen og gjør ett av følgende: 1 Klikk på Ferdig. 1 Klikk på Søk igjen hvis du vil kjøre et nytt søk. Laste ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool Hvis installasjonen av Norton-produktet mislykkes, kan du laste ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool. Med denne brukervennlige veiviseren får du hjelp til å opprette Norton Bootable Recovery Tool på en CD, DVD eller USB-nøkkel. Med Norton Bootable Recovery Tool kan du søke etter risikoer på datamaskinen som kan hindre installasjonen på datamaskinen, og fjerne disse.
Reagere på krisetilfeller Laste ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool 19 w Vi anbefaler at du laster ned og installerer veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool på en datamaskin fri for sikkerhetstrusler, og at du oppretter Norton Bootable Recovery Tool på denne maskinen. Dersom du oppretter Norton Bootable Recovery Tool på en infisert datamaskin, kan det hende at gjenopprettingsmediet også blir infisert. Du må oppgi produktnøkkelen til Norton-produktet for å kunne benytte Norton Bootable Recovery Tool. Hvis du har en prøveversjon av Norton AntiVirus, må du opprette en Norton Account for å få tak i en produktnøkkel du kan bruke med Norton Bootable Recovery Tool. Du kan laste ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool på følgende måter: 1 Fra Start -menyen. 1 Fra Nortons webområde for brukerstøtte. Slik laster du ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool fra Start-menyen: 1 På Windows-oppgavelinjen gjør du ett av følgende: 1 I Windows XP klikker du på Start > Programmer > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 I Windows Vista eller Windows 7 klikker du på Start > Alle programmer > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 På Start -skjermen i Windows 8 klikker du på Norton Recovery Tools 2 Følg instruksjonene på skjermen. Slik laster du ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool fra Internett 1 Gå til følgende adresse i nettleseren: http://www.norton.com/no/recoverytool 2 Følg instruksjonene på skjermen. Slik laster du ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool fra Norton AntiVirus 1 Klikk på Søk nå i hovedvinduet i Norton AntiVirus. 2 I ruten Datamaskinsøk gjør du ett av følgende: 1 Klikk på Hurtigsøk. 1 Klikk på Fullstendig systemsøk. 3 Nederst i søkevinduet klikker du på klikk her ved siden av Hvis du tror det finnes flere risikoelementer. 4 På websiden Norton nødverktøy klikker du på Last ned Norton Bootable Recovery Tool. 5 Følg instruksjonene på skjermen.
20 Reagere på krisetilfeller Laste ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool
Service- og støtteløsninger Om støtte w Dersom du har kjøpt Norton AntiVirus, kan du bruke støtten fra produktet. Støttetilbudet kan variere, avhengig av språk eller produkt. Bruke Norton Autofix Denne funksjonen er tilgjengelig for Norton 360, Norton Internet Security og Norton AntiVirus. w Norton Autofix tilbyr verktøy som automatisk diagnostiserer og løser vanlige problemer. Du kan også søke etter løsninger eller få enkel tilgang til støtte via telefon, samt støtte via chat og e-post. Støttetilgjengeligheten varierer avhengig av hvor i verden du befinner deg. I enkelte land kan det påløpe kostnad for tilkobling til Internett samt standard telefontakst. Hvis du vil se all informasjon om støtte, går du hit: www.norton.com/globalsupport Slik starter du Norton Autofix 1 I hovedvinduet klikker du på Kundestøtte. 2 Klikk på Få støtte i rullegardinmenyen. Om Selvhjelp Symantecs webområde inneholder svar på de fleste vanlige kundespørsmål. Fra webområdet vårt kan du: 1 Få hjelp med abonnement, nedlasting, produktaktivering eller andre ikke-tekniske spørsmål. 1 Søke i kundestøtteressursene for å få hjelp med tekniske problemer, som å installere, konfigurere eller feilsøke problemer med Norton-produktet. 1 Finne informasjon om de nyeste virustruslene og elimineringsverktøyene. Du finner Symantecs webområde for støtte på denne adressen:
22 Service- og støtteløsninger Kontakt støtte Kontakt støtte w www.norton.com/globalsupport Hvis du er medlem av Norton One Premium, går du til følgende støttewebområde for Norton One for å få informasjon om dette emnet: https://one.norton.com/support I tillegg til alternativene for selvhjelp, kan du kontakte en støtterepresentant via chat, e-post eller telefon. Støttetilgjengeligheten varierer avhengig av hvor i verden du befinner deg. I enkelte land kan det påløpe kostnad for tilkobling til Internett samt standard telefontakst. Du finner mer informasjon her: www.norton.com/globalsupport Her er en oversikt over våre støttetilbud: Chat Prat med en støtterepresentant i sanntid. Hvis du har mer kompliserte, tekniske problemer, kan en støtterepresentant også koble til maskinen din eksternt via chatten, og løse problemet for deg. Chattestøtte er gratis, med unntak av tjenesten for virus- og spionprogramløsninger. E-post Send inn spørsmålet ditt via webområdet vårt, og få svar på e-post. Med e-poststøtte tar det lengre tid å få svar enn via chat og telefon. E-poststøtte er gratis. Telefon Snakk med en støtterepresentant i sanntid. Hvis du ønsker kontakt med en støtterepresentant, kan du gå til webområdet for Symantec kundestøtte, som du finner på denne adressen: www.norton.com/globalsupport Alternativet for elektronisk støtte vises først, fulgt av kontaktalternativer der du kan velge hvilken type støtte du foretrekker. Retningslinjer for støtte Symantec anbefaler at du har den nyeste versjonen av produktet, siden den inneholder nye og forbedrede funksjoner for økt beskyttelse mot sikkerhetstrusler. Du finner aktuell hjelp og støtte for Norton-produktet på følgende adresse: www.norton.com/globalsupport Symantec forbeholder seg retten til å endre sine retningslinjer for støtte når som helst, uten varsel. Du kan se den nyeste versjonen av retningslinjene på følgende adresse:
Service- og støtteløsninger Om å holde abonnementet oppdatert 23 www.symantec.com/supportpolicy Om å holde abonnementet oppdatert Lengden på tjenesteperioden varierer, avhengig av Symantec-produktet. Hvis du vil fortsette å motta beskyttelse, må du holde abonnementet oppdatert. Hvis du ikke fornyer abonnementet, kan du ikke hente oppdateringer av noe slag, og programvaren vil ikke lenger fungere. Hvis du kjører LiveUpdate mot slutten av abonnementsperioden din, blir du bedt om å abonnere mot et nominelt beløp. Følg instruksjonene på skjermen for å fornye abonnementet. Når du fornyer abonnementet, blir definisjonsoppdateringene og nye produktfunksjoner tilgjengelige i hele abonnementsperioden. Legg merke til at produktfunksjoner kan legges til, endres eller fjernes i løpet av denne perioden. Global service og støtte Globale service- og støtteløsninger varierer fra land til land. Hvis du vil kontakte et kundestøttekontor, går du til følgende webområde og velger språk: www.norton.com/globalsupport Hvis du er medlem av Norton One Premium, går du til følgende støttewebområde for Norton One for å få informasjon om dette emnet: https://one.norton.com/support
24 Service- og støtteløsninger Global service og støtte
Stikkordregister A abonnement opprettholde 23 aktivering feilsøking 11 problemer 11 prosedyre 10 varsler 10 C CD installere produkt fra 8 D datamaskin beskyttelsesstatus 14 H Hjelp tilgang 15 utskrift 15 hovedvindu alternativer 12 Avansert 13 Brukerstøtte 12 Datamaskin 13 Gi tilbakemelding 12 Hjelp og støtte 12 innhold 12 Internett 13 Norton Account 12 I installasjon fra nedlastet fil 7 instruksjoner 7 problemer 8, 17 18 installering fra CD 7 N Norton Account opprette 11 Norton AntiVirus aktivere 10 Hovedvinduet i 12 ikon 9 registrering 11 starte 9 Norton Bootable Recovery Tool bruke 17 O Om Norton AntiVirus 5 R Retningslinjer for støtte 22 S Selvhjelp 21 Søk Norton Bootable Recovery Tool 17 statusindikator for sikkerhet vise 14
26 Stikkordregister Støtte global service 23 kontakt 22 Norton Autofix 21 Selvhjelp 21 Telefon 22 Symantecs webområde 15 tilgang fra nettleser 15 Systemstatusindikatorer reagere 13 T Teknisk støtte for Norton AntiVirus 15 fra Symantec 15 V Veiviser for Norton Bootable Recovery Tool laste ned 18