FØR INSTALLASJON Fungerer NextGenTel Sikkerhetspakke med andre antivirus eller brannmurer installert på min pc? Du kan ikke ha to antivirusløsninger (fra forskjellige leverandører) installert på din pc. Du må først avinstallere andre antivirus eller brannmurer før du installerer NextGenTel Sikkerhetspakke. Installasjonen vil automatisk identifisere og fjerne andre antivirus og/eller brannmurinstallasjoner, men merk at dette ikke er en sikker løsning. Det er anbefalt å avinstallere andre lignende typer programvare manuelt. Hvilke operativsystemer støtter NextGenTel Sikkerhetspakke? NextGenTel Sikkerhetspakke fungerer for øyeblikket på Windows XP og Vista, vi har per i dag ikke støtte for Apple Macintosh produkter eller andre operativsystemer. Er jeg bedre beskyttet med to Antivirusprogrammer? Antivirusprogrammer åpner filer aktivt for å sjekke for virus. Skulle et annet antivirusprogram prøve å gjøre dette samtidig med samme fil, kan det oppstå en kritisk systemfeil og i verste fall behov for ny installasjon av operativsystemet. INSTALLASJON Hver er systemkravene for NextGenTel Sikkerhetspakke? Prosessor: Minimum Intel Pentium 600Mhz Minne: Minimum 256MB RAM (Over 512MB er anbefalt) Lagringsplass: Maksimalt 320MB blir benyttet under installasjonen Nettleser: Internet Explorer 5.0 eller nyere Kan jeg installere NextGenTel Sikkerhetspakke over en eksisterende versjon av F-Secure? Nei. Avinstallasjon av eksisterende F-Secure-installasjon er nødvendig. Hvordan vet jeg at programmet er installert riktig og er aktivt? Ikonet for NextGenTel Sikkerhetspakke (nede til høyre på oppgavelinjen) viser nåværende status. Dersom det er en feil eller noe du bør være oppmerksom på, vil ikonet indikere dette med ulike symbol. Hold musen over ikonet for å få mer informasjon, eller dobbeltklikk på ikonet for å åpne kontrollpanelet til NextGenTel Sikkerhetspakke. Hvordan installerer jeg NextGenTel Sikkerhetspakke? For å installere NextGenTel Sikkerhetspakke må du første laste ned installasjonsfilen. Link til filen og produktnøkkel sendes i egen epost fra NextGenTel. Programmet vil ikke fungere uten en gyldig produktnøkkel. Viktig: Du kan ikke installere programmet dersom du har annen antivirus og/eller brannmurer installert fra før. Avinstaller disse før installasjon av NextGenTel Sikkerhetspakke. Viktig: Installasjonen krever at man er logget inn som administrator på maskinen (dersom du har flere brukerkontoer på datamaskinen). Følg instruksene. Dersom du er usikker på noen av valgene under installasjonen gjør du ikke endringer. De forhåndsdefinerte valgene er tilpasset den vanlige bruker. Hvordan avinstallerer jeg NextGenTel Sikkerhetspakke? Avinstallasjon kan gjøres via Kontrollpanelet i Windows: 1. Klikk Start. 2. Velg Kontrollpanel. 3. Velg Legg til eller fjerne programmer. 4. Velg NextGenTel Sikkerhetspakke i listen over installerte programmer. Trykk Fjern. 5. Bekreft avinstallasjonen ved å trykke Ja.
NextGenTel Sikkerhetspakke vil ikke installeres. Hva kan være årsaken? De mest vanlige årsakene er at du allerede har antivirus og/eller brannmurprogramvare installert på PC-en. Du må avinstallere disse programmene før du installerer NextGenTel Sikkerhetspakke. Du kan også ha virus på PC-en som hindrer installasjon av antivirus. For å sjekke PC-en for virus, gå til http://support.f-secure.com/enu/home/ols.shtml Bruk Online Scanner for å undersøke maskinen for virusinfeksjon. ETTER INSTALLASJON Etter at jeg installerte programvaren og restartet datamaskinen, reagerer ikke datamaskinen. Hva kan jeg gjøre for å ordne dette problemet? Du har sannsynligvis installert NextGenTel Sikkerhetspakke over en eksisterende antivirus og/eller brannmurløsning. Start datamaskinen på nytt. Trykk F8 med 1 sekunds mellomrom helt til du får opp en meny. Velg Sikkerhetsmodus. Når maskinen har startet opp i sikkerhetsmodus, må du avinstallere eldre antivirus og/eller brannmurer via Kontrollpanel og Legg til/fjern programmer. Hvorfor oppleves min maskin som tregere etter installasjonen av NextGenTel Sikkerhetspakke? NextGenTel Sikkerhetspakke vil bruke en liten del av systemressursene på PC-en. Dette kan føre til at den oppleves litt tregere, men skal imidlertid ikke påvirke daglig bruk. En kraftig maskin vil håndtere programmet bedre. Jeg har ikke tilgang til noen Internettsider etter installasjonen av NextGenTel Sikkerhetspakke. Hva kan jeg gjøre? Dersom foreldrekontroll forårsaker dette, vil du se meldingen: Dette webområdet har blitt nektet visning av Foreldrekontroll. Avanserte innstillinger i kontrollpanelet under Foreldrekontroll vil vise de sidene som er blitt nektet tilgang. Du kan tillate de sidene som feilaktig er blokkert, eller velge å deaktivere foreldrekontrollen. ABONNEMENT OG REGISTRERING Hvordan kan jeg flytte NextGenTel Sikkerhetspakke fra en datamaskin til en annen? Hvis du installerer NextGenTel Sikkerhetspakke på en annen datamaskin med samme produktnøkkel, vil den fungere på nye datamaskinen bare dersom du har kjøpt en fordelspakke som gir deg mer enn en brukerlisens. Dersom du opplever problemer med å overføre til en annen datamaskin, gjør følgende: 1. Avinstaller NextGenTel Sikkerhetspakke fra begge datamaskinene. Start -> Kontrollpanel -> Legg til/fjern programmer. 2. Start datamaskinen på nytt. 3. Slett filene i mappen C:\Program files\nextgentel Sikkerhetspakke. 4. Installer NextGenTel Sikkerhetspakke på nytt. 5. Når du skriver inn produktnøkkelen vil en melding fortelle deg at denne nøkkelen allerede er registrert på en annen datamaskin. Trykk Neste. Produktnøkkelen blir nå benyttet på den nye datamaskinen. Jeg har allerede F-Secure Sikkerhetspakke, men ikke levert av NextGenTel. Kan jeg bruke produktnøkkelen fra NextGenTel på min eksisterende versjon? Nei. Produktnøkkelen vil bare fungere på versjonen levert av NextGenTel. Du må avinstallere din nåværende installasjon, og installere NextGenTel Sikkerhetspakke for at produktnøkkelen skal fungere. Generell bruk Hvorfor mangler F-Secure-ikonet fra oppgavelinjen? 1. I Windows XP kan ikonene være gjemt. Klikk på pilen nede i høyre hjørnet (ved klokken) for å vise skjulte ikoner. 2. Kan programmet startes gjennom Start-menyen? Start > Alle programmer > NextGenTel Sikkerhetspakke > Åpne NextGenTel Sikkerhetspakke. 3. Avinstaller eventuelle andre antivirus eller brannmurprogrammer fra datamaskinen. 4. Sjekk at datamaskinen er fri for virus. Bruk F-Secure Online Scanner (http://support.fsecure.com/enu/home/ols.shtml). 5. Sjekk at Windows er oppdatert med de siste oppdateringer fra Microsoft. For å sjekke Windows oppdateringer dobbeltklikk på Automatiske Oppdateringer ved oppgavelinjen eller gå til http://www.microsoft.no 6. Om F-Secure-ikonet ikke vises på oppgavelinjen når man er logget inn som bruker, men vises når man er logget inn som administrator, samt at man får en feilmelding som ligner på «FSM32.exe - Application Error The application failed to initialize properly (0x0000022)» Klikk «OK» for å terminere applikasjonen: Rettighetene for å lese, samt kjøre filer fra C:\Windows\System32 eller C:\Programfiler\NextGenTel Sikkerhetspakke mappen mangler. Begrensninger er satt lokalt. Virusspørsmål
Burde jeg scanne mine harddisker manuelt daglig? Nei, det er ikke nødvendig. Virus-/spionvern inkluderer sanntidsskanning, du er beskyttet automatisk til en hver tid. Du kan skanne manuelt for virus ved å bruke planlagt skanning-rutinen. For å gjøre dette åpner du Avansert, velger innstillinger for virusvern, går til planlagt skanning og definer skanning-rutinen. Vær oppmerksom på at aktiver planlagt skanning-boksen må være avkrysset. Hvordan oppdaterer jeg virus definisjoner/databasen til NextGenTel Sikkerhetspakke? NextGenTel Sikkerhetspakke oppdaterers automatisk. Ingen brukerendring er nødvendig. For å sjekke manuelt for nye oppdateringer velg Oppdater -knappen i hovedvinduet. Jeg har mottatt en epost angående et virus. Meldingen sier at dette viruset er farlig. Hva bør jeg gjøre? Du har mest sannsynlig mottatt et kjedebrev som sprer informasjon angående et ikkeeksisterende virus, eller en svindel. Mer informasjon om virus og andre slike svindler finnes på F-Secures nettsider http://www.fsecure.com/security_center/ (siden er på engelsk). Virus-/spionvern manuell skanning er veldig treg eller gjør seg ikke ferdig. Hva bør jeg gjøre? Dette kan oppstå om det kjøres andre lignende applikasjoner samtidig på din PC. Applikasjoner som kan påvirke hastigheten på skanning er typisk vedlikeholdsprogrammer som for eksempel Scandisk (Feilsøking), eller defragmetering. Stoppes disse applikasjonene fra å kjøre vil søket gå raskere. Spionvarespørsmål Hva er spionvare? Spionvare er programvare som samler informasjon som tastetrykk, historie, passord, og annet konfidensielt/privat fra din PC og sender dette over Internet til en definert mottaker. Spionvare gir andre uautorisert tilgang til din PC. Er min datamaskin beskyttet mot spionvare med NextGenTel Sikkerhetspakke? NextGenTel Sikkerhetspakke støtter sanntidsskanning etter spionvare. Dette er slått på som standard og er integrert i antivirusbeskyttelsen. Du kan også kjøre manuell skann for spionvare fra hovedvinduet om ønskelig. En applikasjon stoppet å fungere etter at jeg fjernet spionvare fra min datamaskin. Hva kan jeg gjøre? Dette er grunnet at spionvaren har en direkte knytning til applikasjonen. Du har noen valg i dette tilfellet: 1. Vi anbefaler å avinstallere applikasjonen som følger av at den defineres som spionvare. 2. Spionvaren kan flyttes over i karantene. Du har da mulighet til å ta den ut av karantene på et senere tidspunkt. Hvis du velger å slette spionvare fra din datamaskin er det ikke mulig å gjenopprette den igjen. Du kan nekte spionvareapplikasjonen å koble til Internett med programkontrollen i Internett Skjold. Hver gang jeg skanner min datamaskin finner jeg spionvare. Hvorfor skjer dette? Mest sannsynlig er mesteparten av funnene såkalte tracking cookies (sporbare informasjonskapsler). Disse inneholder informasjon som nettleseren bruker for å identifisere deg som bruker av ulike nettsider. Det er ikke noe i veien for å slette disse fra maskinen. Brannmurprofil Hva er Brannmurprofiler? Brannmurprofiler er en funksjon for å forebygge. Den tillater trygg Internettrafikk å passere gjennom datamaskinen din, mens farlig trafikk blir blokkert. Den beskytter datamaskinen din mot uautorisert tilgang, hackere, og ondsinnet programvare som ormer og trojanske hester. NextGenTel Sikkerhetspakke inkluderer følgende komponenter: brannmur, programkontroll, inntrengersperring og kontroll for oppringt Internett (brukes ikke sammen med bredbånd). Hva er forskjellen mellom Brannmurprofiler og brannmurregler? NextGenTel Sikkerhetspakke inkluderer flere sikkerhetsnivåer som tillater brukeren å sette mer fleksible eller strengere sikkerhetsregler. Hver brannmurprofil er sammensatt av forhåndsinnstilte brannmurregler. Erfarne brukere kan definere sine egne regler for å øke eller senke sikkerhetsnivået. Hvordan forandrer jeg brannmurprofilen i NextGenTel Sikkerhetspakke? 1. Gå til kontrollpanelet for NextGenTel Sikkerhetspakke. 2. Klikk Innstillinger ikonet. 3. Klikk på Nettverkstilkoblinger 4. Klikk på Brannmur 5. Velg sikkerhetsnivået fra valgene øverst. 6. Velg Bruk for å aktivere valgte sikkerhetsnivå.
Hvordan forandrer jeg brannmurreglene? 1. Gå til hovedvinduet for NextGenTel Sikkerhetspakke. 2. Klikk på ikonet for Innstillinger. 3. Klikk på Nettverkstilkoblinger 4. Klikk Endre til høyre for Brannmur (høyre kolonne). 5. Klikk Legg til på Regler arkfanen. Følg veiviseren for å legge til din egen brannmurregel. Hvordan åpner jeg for all trafikk på brannmuren? Ved åpning av all trafikk gjennom brannmuren, vil du ikke være beskyttet mot ondsinnet programvare og hackere. Husk derfor å stenge igjen når du er ferdig. Trykk høyre museknapp på ikonet for NextGenTel Sikkerhetspakke. Velg Last ut fra menyen, velg så Last ut og tillat all trafikk. Samme fremgangsmåte for å reversere endringen. Hva gjør jeg om Programkontroll blokkerer et program for å få tilgang til Internett? Hvis datamaskinen er tilkoblet internett men en eller flere programmer ikke klarer å koble seg til, bør du sjekke Programkontrollinnstillingene. Gjør følgende: 1. Åpne hovedvinduet ved å dobbeltklikke på NextGenTel Sikkerhetspakke-ikonet eller via Start-menyen. 2. Klikk på Innstillinger. 3. Klikk på Nettverkstilkoblinger. 4. Klikk på Programkontroll. Arkfanen Forbindelser inneholder en liste over programmer som forsøker å koble seg til internett, samt om de har fått tillatelse til dette. Hvis innstillingen til programmet i listen er satt til Forby, vil alle forbindelser programmet prøver å opprette bli blokkert. Dersom du vil tillate at programmet kan koble seg til Internett, gjør følgende: 1. Velg programmet som du vil endre innstillingene på. 2. Velg Detaljer. Du kan endre innstillingene i kolonnen Klient (Utgående). Velger du Spør, vil NextGenTel Sikkerhetspakke spørre deg hver gang om du vil tillate Internettilgang til programmet. 1. Velg Tillat. 2. Velg OK for å bekrefte valgene. 3. Velg OK for å lukke vinduet. Jeg har flere datamaskiner hjemme. Hvordan kan jeg få to eller flere datamaskiner til å se hverandres filer over lokalnettverket? For å tillate fildeling mellom PC-er, må du lage en brannmurregel for å tillate Windows Fil- og printerdeling. Regelveiviseren kan hjelpe deg å lage denne regelen. 1. Åpne NextGenTel Sikkerhetspakke hovedvindu, klikk så på Innstillinger 2. På avansert siden klikk på Nettverkstilkoblinger for å utvide menyen. Velg så Brannmur. 3. Det er en egen fane for regler, velg legg til for å starte veiviseren. a. Velg et navn for denne regelen. For eksempel Fildeling. Velg Tillat som regeltype. Klikk Neste for å fortsette. b. Velg IP-adresse eller IP-område for regelen. Fjern haken for Alle IP-adresser og klikk Rediger. I Legg til vertsadresse(r), velg IP-Område og skriv inn 10.0.0.1 10.0.0.254. Klikk Legg til i liste, klikk OK. Klikk Neste for å fortsette. c. Kryss av for Windows File Sharing and Network Printers. Klikk mellom datamaskin og jordklodeikonet for å endre retningstype til begge retninger: <--> Kryss av for Windows Network Browsing, klikk mellom datamaskin og jordklodeikonet for å endre retningstype til begge retninger: <--> Klikk Neste for å fortsette. d. For varseltype er det anbefalt ingen varsel. Klikk Neste for å fortsette. e. Se over innstillingene at alt er riktig. Trykk Fullfør. Du skal nå ha fått en ny regel i listen, og den skal være krysset for å være aktivert. Du kan nå lukke NextGenTel Sikkerhetspakke. Fungerer Internet Relay Chat (IRC) med F-secure? Ja. Dersom du har satt sikkerhetsnivået til Normal, vil NextGenTel Sikkerhetspakke tillate IRC som standard. Etter installasjon av NextGenTel Sikkerhetspakke fungerer ikke P2P-programmer eller Internettspill. Hvordan kan jeg løse dette? Dersom du opplever dette, forandre sikkerhetsnivået på Internett Skjold. I de fleste tilfellene vil Normal være nok til å bruke P2P eller Internettspill. For å forandre sikkerhetsnivået: 1. Dobbeltklikk på ikonet for NextGenTel Sikkerhetspakke nede til høyre på oppgavelinjen for å åpne kontrollpanelet. 2. Klikk Internett Skjold, deretter Endre til høyre på øverste linje for Internett Skjold. 3. Velg ønsket sikkerhetsnivå fra listen. 4. Klikk OK for å ta i bruk sikkerhetsnivået.
Kan jeg bruke Windows XP brannmur sammen med NextGenTel Sikkerhetspakke? Nei. Du kan ikke bruke Windows XP brannmur sammen med NextGenTel Sikkerhetspakke. NextGenTel Sikkerhetspakke har en egen brannmur. Bruk av to brannmurer er ikke heldig da disse vil forsøke å beslaglegge de samme ressursene på maskinen. Søppelpostkontroll Hvordan endrer jeg Søppelpostkontrollene? Åpne kontrollpanalet for NextGenTel Sikkerhetspakke. Klikk Innstillinger. Klikk Internett på menyen til venstre for å utvide trestrukturen. Klikk Epostfiltrering. For ytterligere informasjon kan en benytte hjelp-funksjonen i applikasjonen (knapp til venstre). Oppdateringer Hvorfor bruker NextGenTel Sikkerhetspakke lang tid på å laste ned oppdateringer? Surfing eller annen form for nedlasting (fildeling) vil kunne påvike hastigheten på oppdateringen. Hvordan vet jeg at jeg har de siste oppdateringer? For å sjekke om nye oppdateringer er tilgjengelig, klikk Oppdater i hovedvinduet.