Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del I Generelle kontraktsvilkår

Transkript

1 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Del I Generelle kontraktsvilkår Versjon: 1.0 Dato oppdatert :

2 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 2 av 17

3 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 3 av 17 Avtale om leveranse av IKT-tjenester mellom Sunnaas Sykehus HF (heretter kalt Kunden) Kundens organisasjonsnummer: Sykehuspartner (heretter kalt Leverandøren) Leverandørens organisasjonsnummer: For Kunden (Sted/dato, underskrift, tittel):..., den.... For Leverandøren (Sted/dato, underskrift, tittel):..., den Kontrakten er undertegnet i 2 eksemplarer hvorav hver part beholder 1 eksemplar(er). Skriftlige henvendelser angående denne kontrakt skal adresseres slik: Til Kunden: Til Leverandøren: Sykehuspartner Postboks Drammen Kundens kontaktpersoner: Kundens telefonnr.: Leverandørens kontaktpersoner: Børge Egil With Fjelltun Leverandørens telefonnr.:....../ Kundens epostadresse: Leverandørens epostadresse: marked@sykehuspartner.no

4 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 4 av 17

5 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 5 av 17 Innhold 1 GENERELLE KONTRAKTSBESTEMMELSER INNLEDNING LEVERANDØRENS PLIKTER ANSVAR FOR IKT-TJENESTENE OVERTAGELSE AV KUNDENS UTSTYR, PROGRAMVARE MED MER KOMPETANSEKRAV TIL LEVERANDØREN BRUK AV UNDERLEVERANDØRER KUNDENS PLIKTER KOORDINERINGSGRUPPEN ETABLERING AV IKT-TJENESTENE ETABLERING AV SYKEHUSPARTNER OVERTAKELSE AV IKT DRIFT OVERTAKELSE AV IKT DRIFT AVSLUTNING OG OPPSIGELSE AV IKT-TJENESTENE LEVERANDØRENS PLIKTER VED AVSLUTNING AV TJENESTEAVTALEN MIDLERTIDIG FORLENGELSE KUNDENS PLIKTER VED AVSLUTNING AV TJENESTEAVTALEN ENDRINGER AV IKT-TJENESTENE FORESPØRSEL OM ENDRINGER TILBUD PÅ ENDRING AKSEPT AV TILBUD OMTVISTET LEVERANSE VEDERLAG FOR IKT-TJENESTENE GENERELLE REGLER PRISREGULERING SIKKERHETSBESTEMMELSER OG TAUSHETSPLIKT SIKKERHET OG TILGANG TAUSHETSPLIKT OPPHAVS-, DISPOSISJONSRETT OG VANHJEMMEL OPPHAVS- OG DISPOSISJONSRETT VANHJEMMEL LEVERANDØRENS MISLIGHOLD HVA SOM ANSES SOM MISLIGHOLD SANKSJONER VED MISLIGHOLD Utbedringsplikt Erstatning Begrensning av Leverandørens ansvar Heving KUNDENS MISLIGHOLD HVA SOM ANSES SOM MISLIGHOLD FORSINKELSESRENTER MERKOSTNADER BEGRENSNING AV LEVERANDØRENS TILBAKEHOLDSRETT ERSTATNING... 16

6 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 6 av HEVING SUSPENSJON AV PARTENES PLIKTER OG RETTIGHETER ØVRIGE BESTEMMELSER LOVVALG TVISTER MARKEDSFØRING OVERDRAGELSE AV RETTIGHETER OG PLIKTER... 17

7 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 7 av 17 1 Generelle kontraktsbestemmelser Innhold i avtalen Tjenesteavtalen (TA) består av følgende dokumenter: Del I Generelle kontraktsbestemmelser (dette dokument) Del II Databehandleravtale Del III Felles tjenestekatalog (FTK) Del IV Kundespesifikke Bilag: Bilag Bilag 1 Bilag 2 Bilag 3 Bilag 4 Bilag 5 Bilag 6 Bilag 7 Bilag 8 Bilag 9 Tittel Generelle leveransevilkår Spesifikasjon av Kundetjenestene Forvaltning og drift av Kundens utstyr og programvare Forvaltning av kunde- og leverandøravtaler Administrative bestemmelser Vederlag og betalingsbetingelser Avtale om beredskap Endringer Omforent aksjonsliste Live Tjenesteoversikt: - Oversikt over løpende økonomiske forpliktelser - Oversikt over løpende avtalt uttak av tjenester - Oversikt over avtalt kvalitet på tjenester Avtalen for 2011, utover det som er direkte spesifisert og avtalt partene imellom, danner ikke nødvendigvis presedens for 2012-avtalen eller senere avtaler. Rangordning Dersom Tjenesteavtalen generelt inneholder bestemmelser som strider mot hverandre, skal bestemmelsene gis prioritet i denne rekkefølge; Del I Del III Del IV Tjenesteoversikt i Live Tjenesteoversikt (ref del 3, kap 4 og del 4 bilag 2) skal registreres i Leverandørens Service Managementverktøy og skal inneholde en henvisning til eventuell spesifikk Tjenestebeskrivelse, klassifisering av kritikalitet og valgte kvalitetsopsjoner.

8 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 8 av 17 Avvik beskrevet i bilagene i del4 og spesifikke tjenestebeskrivelser går foran den generelle avtaleteksten, men bare i den utstrekning det fremgår klart og utvetydig hvilket punkt eller hvilke punkter som er endret, erstattet eller gjort tillegg til. Varighet Avtalen trer i kraft 1. januar Avtalen gjelder frem til og med 31. desember Dersom ny avtale ikke er inngått innen dette tidspunktet vil avtalen gjelde frem til ny avtale er inngått. Avtalen kan kun sies opp etter forutgående godkjennelse av dette fra Administrerende Direktør Helse Sør-Øst RHF. Om kontrakten Denne kontrakten er utarbeidet med bakgrunn i Den Norske Dataforenings kontraktsstandard for leveranse av IKT driftstjenester. Kontraktsteksten er tilpasset for å kunne benyttes for tjenesteleveranser internt i Helse Sør-Øst.

9 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 9 av 17 Retningslinjer for utnyttelse Denne kontraktsstandarden er utviklet av Den Norske Dataforening, som har opphavsretten til kontraktsstandarden. Forutsatt at du har kjøpt et eksemplar av denne, gis du tillatelse til å fremstille ytterligere eksemplarer (kopier), herunder elektroniske versjoner og papirkopier. Kjøp av kontraktstandarden gir kun rett til egen bruk. Tillatelsen til eksemplarfremstilling forutsetter at disse retningslinjene for utnyttelse av kontraktsstandarden beholdes i kopiene. Det gis tillatelse til å foreta endringer av teksten. Dersom slike endringer foretas, skal det gå klart frem av avtalen at den er endret i forhold til originalversjonen. Ansvarsfraskrivelse Denne kontraktsstandarden gjøres tilgjengelig på som den er basis, uten ansvar for utgiver eller rettighetshavere. Bruker av kontraktsstandarden må selv vurdere innholdet og anvendeligheten i forhold til det behov bruker har. Det gjøres spesielt oppmerksom på at ved å endre eller trekke ut deler av kontraktsstandarden, vil den kunne få en ufullstendig eller inkonsistent regulering.

10 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 10 av 17 2 Innledning Avtalens formål er å bidra til konsernoptimale løsninger for IKT-tjenester. Begge parter skal bidra til at løsningene er kostnadseffektive og kvalitetsmessig gode nok. Avtalen skal videre regulere partenes forpliktelser og rettigheter i forbindelse med IKTtjenester som Leverandøren skal levere til Kunden. De Generelle kontraktsbestemmelsene fremgår av dette dokumentet (Del I). Kunde og Leverandør er definert i dette dokumentet (Del I). Databehandleravtale utgjør Tjenesteavtalens Del II. Felles leveransevilkår og tjenester er beskrevet i FTK (Del III), og de kundespesifikke betingelsene, uttaksvolum og avtalte avvik fra beskrivelser i FTK med mer er beskrevet i Kundespesifikke Bilag til TA (Del IV). 3 Leverandørens plikter 3.1 Ansvar for IKT-tjenestene Leverandørens IKT-tjenester skal på en helhetlig måte oppfylle de funksjoner, formål og krav som fremgår av Tjenesteavtalen. IKT-tjenestene skal leveres i henhold til spesifikasjoner, sikkerhetskrav og krav til tjenestekvalitet som fremgår av Del III kap 3 og 4, Del IV Bilag 1 og 2, og på utstyr, programvare og i henhold til de avtaler som fremgår av Del III kap 5 og 6, Del IV Bilag 3 og 4. Leverandøren plikter å sørge for dokumentasjon av oppnåelse av avtalte krav til tjenestekvalitet. Dersom ikke annet er avtalt i Del IV, Bilag 1, skal Leverandøren sørge for øvrig teknisk infrastruktur, dokumentasjon og kompetanse som er nødvendig for Leverandørens leveranse av IKT-tjenestene. Leverandøren plikter å dokumentere og etterleve et kvalitetssystem slik det fremgår av Del III, kap 1. Leverandøren skal ha etablert egen teknisk infrastruktur for utviklings- og testformål, i den grad det fremgår av Del IV, Bilag 2, hvor endringer i IKT-tjenestene skal kunne utprøves før driftssetting. 3.2 Overtagelse av Kundens utstyr, programvare med mer Leverandøren har i forbindelse med virksomhetsoverdragelse overtatt eierskap til utstyr knyttet til de IKT tjenester som leveres og har ansvar for å drifte dette. Leverandøren skal til en hver tid ha oversikt over utstyr og programvare som er omfattet av avtalen 3.3 Kompetansekrav til Leverandøren Leverandøren plikter å sørge for at det personalet som utfører IKT-tjenestene har den nødvendige kompetanse, og at personalet har de autorisasjoner og rettigheter som fremgår av Del III, kap Bruk av underleverandører Leverandøren er ansvarlig for underleverandører som benyttes for leveransen av IKTtjenestene. Bytte av de underleverandører skal skje i samarbeid med Kunden. All kontakt, som er relatert til IKT-tjenestene som leveres fra Leverandøren, mellom Kunden og Leverandørens underleverandører skal foregå via Leverandøren, dersom annet ikke er avtalt mellom partene.

11 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 11 av 17 4 Kundens plikter Kunden skal bidra til en hensiktsmessig og effektiv utførelse av IKT-tjenestene. Kunden skal for øvrig sørge for at Leverandøren gis tilgang til lokaler hvor driftsmiljøet er stasjonert og gis autorisasjoner og rettigheter i den utstrekning dette er nødvendig. Kunden skal gi Leverandøren den informasjon som er nødvendig for å kunne levere IKTtjenestene og for øvrig etterleve de krav til Kunden som eventuelt fremgår av Del III, kap1 og 7. 5 Koordineringsgruppen Det skal opprettes en felles koordineringsgruppe med representanter for Kunden og Leverandøren. Leder og deltakere i koordineringsgruppen samt koordineringsgruppens hovedoppgaver fremgår av Del III, kap 7. Koordineringsgruppen skal avholde møter slik det fremgår av Del III, kap 7 og Del IV Bilag 5. 6 Etablering av IKT-tjenestene 6.1 Etablering av Sykehuspartner Sykehuspartner ble etablert i oktober 2003, og er en egen enhet i Helse Sør-Øst RHF. 6.2 Overtakelse av IKT drift 2006 IKT driftsressurser ble overført fra helseforetakene i tidligere Helse Sør eksklusive Rikshospitalet HF til Sykehuspartner per , og det ble inngått separate midlertidige driftsavtaler for leveranse av IKT tjenester med det enkelte helseforetak. 6.3 Overtakelse av IKT drift 2009 IKT driftsressurser blir overført fra helseforetakene i tidligere Helse Øst og Rikshospitalet HF til Sykehuspartner per Avslutning og oppsigelse av IKT-tjenestene 7.1 Leverandørens plikter ved avslutning av Tjenesteavtalen Ved avslutning av Tjenesteavtalen plikter Leverandøren å bidra med kompetanseoverføring og andre aktuelle tjenester for en hensiktsmessig overføring av IKT-tjenestene til Kunden, eventuelt til en tredjepart utpekt av Kunden. Som en del av dette arbeidet skal Leverandøren tilrettelegge og overføre Kundens data, dokumentasjon som er utviklet spesifikt for Kunden, og eventuelt annet Kunden har rettighetene til. Videre skal Leverandøren legge forholdene til rette for at Kunden skal få tilbakeført eventuelle avtaler som i forbindelse med Tjenesteavtalen er overført til Leverandøren. Arbeidet skal kompenseres etter medgått tid og underlegges de øvrige bestemmelsene for tilleggstjenester. Timepriser fremgår av Del IV, Bilag 6.

12 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 12 av 17 Eventuelle priser og betingelser for Kundens kjøp av utstyr og programvare som kun er benyttet for Kunden, fremgår av Del IV, Bilag 6. Leverandørens plikt etter dette punktet gjelder ikke i den utstrekning Leverandøren dokumenterer at slikt samarbeid vil innebære at konkurranseutsatt informasjon vil kunne bli eksponert for konkurrenter. 7.2 Midlertidig forlengelse Kunden kan med 30 kalenderdagers varsel kreve en midlertidig forlengelse av Tjenesteavtalen med inntil 6 måneders varighet mot avtalt Vederlag dersom Kunden har behov for å utsette avslutningen av Tjenesteavtalen. Dette kravet forutsetter at forlengelsen ikke blir urimelig byrdefull for Leverandøren. Leverandøren kan i tillegg kreve kompensasjon for dokumenterte merkostnader ved en slik forlengelse. 7.3 Kundens plikter ved avslutning av Tjenesteavtalen Ved avslutning av Tjenesteavtalen plikter Kunden å tilbakelevere Leverandørens utstyr, programvare, dokumentasjon og eventuelt annet Leverandøren har rettighetene til. 8 Endringer av IKT-tjenestene Generelt gjelder at endringer av tjenestene eller etablering av nye tjenester skjer via beskrevne rutiner i Del III kap 7. Større prinsipielle endringer i IKT tjenestene behandles som endring i henhold til dette kapittel. 8.1 Forespørsel om endringer Kunden kan anmode om endringer, både i form av økning og reduksjon av omfang og innhold i de avtalte IKT-tjenestene. Krav om endring fremsettes i form av en forespørsel på eget skjema. Rutine for dette er beskrevet i Felles tjenestekatalog. Tilsvarende kan Leverandøren be om endring dersom Kunden krever levert tjenester eller endringer som Leverandøren hevder påvirker eller faller utenfor avtalte IKT-tjenester. Leverandøren kan også be om endring dersom relevante lover eller forskrifter er gitt eller endret etter at Tjenesteavtalen ble inngått, og disse påvirker Leverandørens leveranse av IKTtjenestene. Dersom Leverandøren unnlater å be om endring, bortfaller retten til å kreve tilleggsvederlag for allerede utførte arbeider og pådratte utlegg. Videre bortfaller retten til å kreve endring av Fremdriftsplanen som konsekvens av de utførte arbeidene. 8.2 Tilbud på endring Leverandøren skal på bakgrunn av endringsforespørsel innen 20 arbeidsdager utarbeide Tilbud. Tilbudet skal som et minimum inneholde: - beskrivelse av endringen - beskrivelse av tilleggsarbeider som må utføres som en konsekvens av endringen - virkning på IKT-tjenestene. - eventuell virkning på Vederlag for IKT-tjenestene, med spesifisert angivelse av beregningsgrunnlag.

13 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 13 av 17 - tidsplan for implementering av endringen - eventuell virkning på Leverandørens krav til Kunden For beregning av eventuelle virkninger på Vederlag, skal de enhetspriser som er avtalt i Del IV, Bilag 6 benyttes, dersom det er tale om en endring av IKT-tjenestenes omfang. Dersom det ikke er angitt relevante enhetspriser, skal beregningen reflektere det generelle prisnivået i Tjenesteavtalen. Risikovurdering må inn som standard i tilbud. Normen for informasjonssikkerhet i helsesektoren skal følges i alle endringer. 8.3 Aksept av tilbud Kunden skal meddele om Leverandørens tilbud aksepteres ved eventuelt å skriftlig akseptere tilbudet. Kundens frist for aksept av tilbud er normalt 30 dager. Leverandøren har plikt til å føre et register som dokumenterer alle Endringsforespørsler, tilbud og aksept på Tilbud, slik at korrekt endringslogg kan rapporteres. Kunden vil på forespørsel kunne få innsyn i registeret. 8.4 Omtvistet leveranse Dersom Kunden ikke aksepterer at det foreligger grunnlag for endring og/eller tilbudet ikke aksepteres, kan endringen defineres som omtvistet og behandles i henhold til konfliktløsningsprosedyren i punkt Dersom Kunden krever det, skal en endring iverksettes av Leverandøren selv om endringen og/eller tilbudet på den er omtvistet. Kunden skal da sende bestilling hvor det fremgår uttrykkelig at den er omtvistet. 9 Vederlag for IKT-tjenestene 9.1 Generelle regler Avtalt Vederlag fremgår av Del IV, Bilag 6. Betalingsbetingelser fremgår av Del III, kap 8. Alle priser er angitt eksklusive merverdiavgift, men inklusive eventuelle andre skatter og avgifter. 9.2 Prisregulering Eventuelle regler om prisregulering er avtalt i Del III, kap8. 10 Sikkerhetsbestemmelser og taushetsplikt 10.1 Sikkerhet og tilgang Partene er forpliktet til å rette seg etter de sikkerhetsregler som er fastsatt og gjort tilgjengelig, slik det fremgår avdel II og Del III, kap 1 og Taushetsplikt Alle data, dokumenter, rutiner og informasjon som partene får adgang til gjennom Tjenesteavtalen, skal betraktes som konfidensiell informasjon dersom informasjonen ikke er allment tilgjengelig. Leverandørens ansvar i forbindelse med sikring, behandling og tap av data fremgår av Del III, kap 1.

14 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 14 av 17 Partene skal pålegge eget personale og eventuelle underleverandører som utfører arbeid under Tjenesteavtalen, taushetsplikt om all konfidensiell informasjon. Partene skal sikre at eget personale og eventuelle underleverandører undertegner taushetserklæringer i samsvar med kravene i Tjenesteavtalen. Det samme gjelder for Kundens øvrige leverandører som gis tilgang til Kundens tekniske miljø. Taushetsplikten gjelder også etter at Tjenesteavtalen er avsluttet. 11 Opphavs-, disposisjonsrett og vanhjemmel 11.1 Opphavs- og disposisjonsrett Leverandøren overtar eiendomsretten til overførte IKT-tjenester med tilhørende IKT-utstyr og leverandøravtaler, men bruksretten (disposisjonsretten) vil ligge hos Kunden. Dersom Leverandøren utvikler programvare, dokumentasjon eller annet materiale under denne Tjenesteavtalen, skal Leverandøren ha eiendomsrett og opphavsrett til slikt materiale. Dersom dette materialet er utviklet spesifikt for Kunden, skal Kunden få en evigvarende, ikke-eksklusiv disposisjonsrett til slikt materiale uten ytterligere vederlag, herunder rett til videreutvikling for eget bruk fra det tidspunkt Leverandøren har mottatt fullt vederlag for materialet. Den begrensede disposisjonsretten skal også gjelde for tredjepart i forbindelse med dennes leveranser til Kunden. Under enhver omstendighet beholder Kunden alle rettigheter til Kundens data, samt bearbeidelser av slike data. Kunden vil også ha alle rettigheter til programvare, dokumentasjon eller annet materiale som er utviklet av Kunden Vanhjemmel Partene plikter å avhjelpe virkningene av tvister som oppstår ved at en tredjepart fremsetter påstand om krenking av vedkommendes opphavs- eller eiendomsrettigheter. Den misligholdende part har følgende valg for avhjelp til motparten: - skaffe seg og motparten de avtalte rettigheter, - innen 21 kalenderdager skaffe annen tilsvarende ytelse som ikke krenker andres rettigheter eller - sikre motparten mot eventuelle tap Dersom den misligholdende part ikke kan avhjelpe vanhjemmelen i samsvar med punktene ovenfor, og dette har vesentlig betydning for motparten, kan Tjenesteavtalen heves i henhold til punkt eventuelt Eventuell erstatning som blir pålagt ved rettskraftig avgjørelse i forbindelse med vanhjemmelen, skal dekkes av den misligholdende part, i henhold til punkt eventuelt Den misligholdende part plikter for egen regning å føre en eventuell sak mot tredjeparten på vegne av motparten dersom motparten krever dette. Den misligholdende part har krav på å motta skriftlig underretning om kravet fra tredjeparten uten ugrunnet opphold. Fra det tidspunkt den misligholdende part overtar saken, plikter motparten mot vederlag å yte rimelig bistand.

15 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 15 av Leverandørens mislighold 12.1 Hva som anses som mislighold Det foreligger mislighold fra Leverandørens side dersom IKT-tjenestene eller øvrige plikter ikke utføres som beskrevet i Tjenesteavtalen og dette ikke skyldes Kundens forhold eller forhold nevnt i punkt Sanksjoner ved mislighold Utbedringsplikt Ved Leverandørens mislighold skal Leverandøren foreta utbedring som angitt i Del III kap 3. Dersom det ikke er avtalt spesifikke krav til utbedring, skal Leverandøren foreta utbedring uten ugrunnet opphold Erstatning Kunden kan kreve erstattet tap som kan tilbakeføres til Leverandørens mislighold. Erstatningsansvaret omfatter ikke indirekte tap, herunder tapt fortjeneste eller forventede besparelser. Alminnelig prisavslag for samme mislighold kommer til fradrag i erstatningssummen Begrensning av Leverandørens ansvar. Ethvert mulig erstatningsansvar under denne avtalen, for enkelttilfeller eller gjentatte tilfeller innenfor samme kalenderår, er under enhver omstendighet oppad begrenset til det laveste av et beløp tilsvarende Tjenesteavtalens faste årlige vederlag ekskl. mva og NOK Begrensningene i dette punkt gjelder imidlertid ikke dersom Leverandøren har utvist grov uaktsomhet eller forsett eller dersom Tjenesteavtalen blir hevet Heving Ved inntrådt vesentlig mislighold eller dersom det er klart at det vil inntre, kan Kunden, etter å ha gitt Leverandøren skriftlig varsel og rimelig frist til å bringe forholdet i orden, heve Tjenesteavtalen helt eller delvis. Heving kan ikke iverksettes uten forutgående samtykke fra administrerende direktør i Helse Sør-Øst RHF. 13 Kundens mislighold 13.1 Hva som anses som mislighold Det foreligger mislighold fra Kundens side dersom Kunden ikke oppfyller sine plikter som beskrevet i Tjenesteavtalen og dette ikke skyldes Leverandørens forhold eller forhold nevnt i punkt Forsinkelsesrenter Ved forsinket betaling, har Leverandøren krav på rente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling av 17. desember 1976 nr første ledd, av det beløpet som er forfalt til betaling Merkostnader Leverandøren kan kreve tilleggsvederlag for dokumentert merarbeid som Leverandøren blir påført som følge av Kundens mislighold av Tjenesteavtalens forpliktelser. Krav om tilleggsvederlag skal fremsettes ved å utstede en Endringsanmodning, ref. punkt 8.

16 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 16 av Begrensning av Leverandørens tilbakeholdsrett Så lenge Tjenesteavtalen løper, kan ikke Leverandøren holde tilbake IKT-tjenestene som følge av Kundens mislighold Erstatning Leverandøren kan kreve erstattet tap som kan tilbakeføres til Kundens mislighold. Erstatningsansvaret omfatter ikke indirekte tap, herunder tapt fortjeneste eller forventede besparelser. Ethvert mulig erstatningsansvar under denne avtalen, for enkelttilfeller eller gjentatte tilfeller innenfor samme kalenderår, er under enhver omstendighet oppad begrenset til det laveste av et beløp tilsvarende Tjenesteavtalens faste årlige vederlag ekskl. mva og NOK Begrensningene i erstatningsansvaret etter dette punkt gjelder imidlertid ikke dersom Kunden har utvist grov uaktsomhet eller forsett Heving I de tilfeller der forfalt betaling med tillegg av renter ikke er betalt innen 30 kalenderdager fra forfall, kan Leverandøren sende Kunden skriftlig varsel om at Tjenesteavtalen vil bli hevet dersom oppgjør ikke er skjedd innen 60 kalenderdager etter at Kunden mottok varselet. Heving kan ikke skje dersom Kunden betaler med tillegg av renter før fristens utløp. Leverandøren kan heve Tjenesteavtalen etter å ha gitt Kunden skriftlig varsel og rimelig frist til å bringe forholdet i orden, dersom Kunden vesentlig misligholder sine øvrige plikter etter Tjenesteavtalen. Heving kan ikke iverksettes uten forutgående samtykke fra administrerende direktør i Helse Sør-Øst RHF. 14 Suspensjon av partenes plikter og rettigheter I tilfelle en part rammes av force majeure, skal den andre parten varsles om dette uten ugrunnet opphold. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge force majeure situasjonen varer. Den andre parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. Den andre part kan med 15 kalenderdagers skriftlig varsel heve Tjenesteavtalen dersom force majeure-situasjonen varer eller antas å ville vare lenger enn 90 kalenderdager, regnet fra det tidspunktet situasjonen inntrer. 15 Øvrige bestemmelser 15.1 Lovvalg Tjenesteavtalen skal anvendes og fortolkes i samsvar med norsk rett Tvister Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av Avtalen, skal tvisten først søkes løst ved forhandlinger. Fører slike forhandlinger ikke fram kan hver av partene forelegge tvisten for administrerende direktør i Helse Sør-Øst RHF for endelig avgjørelse i henhold til sanksjonsregime beskrevet i Del IV, Bilag 7.

17 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 17 av Markedsføring Partene forplikter seg til å ikke benytte Tjenesteavtalen i markedsføring eller på annen måte offentliggjøre informasjon om Tjenesteavtalen uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra den annen part Overdragelse av rettigheter og plikter Leverandøren kan kun overdra Tjenesteavtalen til et annet rettssubjekt med skriftlig samtykke fra Kunden. Samtykke er ikke nødvendig dersom Leverandøren slås sammen med en annen virksomhet eller hvis overdragelsen skjer innenfor samme konsern. Kunden kan overdra Tjenesteavtalen til et annet rettssubjekt dersom Kunden og dette rettssubjektet er offentlige virksomheter som ivaretar de samme oppgavene eller dersom Kunden blir fusjonert med en annen virksomhet. I andre tilfelle skal overdragelse kun skje etter samtykke fra Leverandøren. Samtykke skal gis med mindre parten har saklig grunn til å nekte. Rett til Vederlag kan fritt overdras, men slik overdragelse fritar ikke overdragende part fra dennes forpliktelser.