ADR Ofte Stilte Spørsmål

Transkript

1 ADR Ofte Stilte Spørsmål Generelt 1. Sp.) Hva er ADR og hvorfor bør jeg delta? Sv.) ADR er et program hvor distributører eller kunder kan motta produkter hver måned med spesielle fordeler. Insentiver innbefatter en prosentvis rabatt på produkter, rabatt på fraktpriser*, automatisk effektuering av ordren på en fast dato hver måned etter ditt ønske, gratis produktpoeng på hver bestilling som du kan handle for i fremtiden. Det er et krav at du har en ADR for å få utbetalt provisjon. 2. Sp.) Hvorfor er ADR-programmet endret? Sv) Det forbedrede ADR-programmet er basert på omfattende globale undersøkelser. Tidligere varierte ADR-programmene fra marked til marked globalt. Nå har vi tatt det beste fra hver region og implementert det i ett helstøpt universelt program. Mange aspekter av det nye programmet innebærer forenklede prosesser som har gjort det lettere for distributører å forklare programmet. Lanseringen av det nye programmet har betydd at man kan gjøre mer over internettet slik at du sparer tid og penger. Det er nå lettere å duplisere i hele regionen. 3. Sp.) Hvilke markeder er påvirket av endringen? Sv.) Denne endringen påvirker alle markeder i de amerikanske og europeiske regioner samt stillehavsregionene. I 2009 gikk USA, Canada, Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Fransk Polynesia, Tyskland, Ungarn, Island, Irland, Italia, Luxembourg, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, Australia, New Zealand, Ny Caledonia, Sørstillehavet, Sør-Afrika, Tyrkia, Israel, Russland, Mexico, Venezuela, Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador og Colombia over til programmet. De resterende internasjonale markedene lanseres i Sp.) Hvorfor er det nye ADR-programmet bedre enn ADP-programmet? Sv.) ADR-programmet gir deg muligheten for bedre styring av din ADR. Selv om mange av fordelene er forbedret, er det beste av alt at du nå kan håndtere din ADR på nettet når du selv ønsker. Andre fordeler er at ADR-programmet er det samme uansett hvilket marked du sponser i, hvilket gjør duplisering lettere på tvers av marked og region. I tillegg kan du tjene produktpoeng på dine månedlige bestillinger som kan innløses til produkter. Belønninger

2 5. Sp.) Hva er fordelene med ADR? Sv.) Belønninger innbefatter en prosentvis rabatt på produkter, rabatt på fraktpriser*, automatisk effektuering en gang i måneden på valgfri dato (mellom den 1. og den 25. i måneden), gratis produktpoeng på hver bestilling som du kan handle for i fremtiden. Kun ADR-bestillinger med ikkefritatte produkter vil tjene produktpoeng. *Noen markeder/enkelte regioner eller øyområder er ikke med i rabattplanen (Island, Kanariøyene og franske øyområder). Opprett en ADR 6. Sp.) Hvordan oppretter man en ADR? Sv.) Du melder deg på via post/faks eller på nettet. For mer informasjon om hvordan du melder deg på, kontakt kundeservice eller besøk hjemmesiden vår. ADR krav 7. Sp.) Er det noen betingelser for å opprette en ADR-konto? Sv.) Ja, minsteverdien av en ADR-bestilling skal være 50 PSV* etter at rabatten er trukket fra for at du kan få ADR-fordeler. Hvis minsteverdien ikke blir møtt, blir ADR-en til en vanlig gjentatt bestilling uten fordeler. *PSV: Personlig salgsvolum er den månedlige poengsummen av de produkter og tjenester du kjøper av selskapet som primært er til personlig bruk. PSV innbefatter poeng fra kjøp foretatt direkte av selskapet via dine personlige detaljkunder. 8. Sp.) Kan jeg få tilsendt flere ADR-bestillinger på en måned? Sv.) Nei, den enkelte ADR-bestilling kan kun sendes en gang per måned. Derimot kan du ha flere ADRbestillinger kjørende samtidig på det samme ID-nummeret. ADR 9. Sp.) Er det noen restriksjoner på hvilke produkter jeg kan bestille med ADR? Sv.) Ja, du kan ikke bestille tilbudspakker med ADR-programmet. Du kan bestille forretningskits, salgshjelpemidler/markedsføringsmateriell, produktsett, sesongbaserte tilbud og Nourish the Children VitaMeal-poser via ADR, men det blir ingen rabatt. Du kan bestille enkeltstående produkter fra Nu

3 Skin og Pharmanex eller Nourish the Children poser med VitaMeal som har full PSV på din ADRbestilling. 10. Sp.) Hva er forskjellen på faks/post-adr og ADR på nettet? Sv.) Forskjellen på faks/post-adr og ADR på nettet er administrasjonsgebyret. Når du håndterer ADR på nettet innebærer det ingen ekstra frakt og effektueringsgebyrer slik at den reduserte standardraten gjelder i stedet for. Hvis man håndterer ADR via kundeservice legges det til ekstra administrasjonsgebyr som sammen med fraktgebyret blir det samme beløp som vanlig fraktgebyr for en vanlig faks/post-bestilling. 11. Sp.) Hvordan endrer jeg på min ADR? Sv.) Du kan foreta endringer av din ADR på nettet eller via kundeservice. Fraktrater med rabatt gjelder kun for endringer foretatt på nettet. 12. Sp.) Hva er fristen for å foreta endringer av min ADR? Sv.) Vi anbefaler å foreta endringer minst fire arbeidsdager innen effektueringsdatoen (hvis alternativet direkte debitering fra konto er tilgjengelig i ditt marked og du velger dette som betalingsmåte, kontakt din lokale kundeservice for korrekt informasjon om endring av ADR) for å sikre at endringen effektueres. 13. Sp.) Hva skjer hvis den valgte effektueringsdatoen faller på en helligdag, og når blir min ADR effektuert? Sv.) Hvis effektueringsdatoen faller på en helligdag, vil bestillingen bli effektuert på den valgte dagen, men sendt ut arbeidsdagen etter. Kontakt din lokale kundeservice for mer informasjon vedrørende administrasjonsrutiner i landet ditt. 14. Sp.) Får jeg beskjed når bestillingen min blir sendt av gårde? Sv.) Ja, du mottar en e-post hver gang din ADR blir sendt ut. Denne e-posten inneholder informasjon som gjør at du kan følge bestillingen inntil du mottar den. 15. Sp.) Hvordan betaler jeg for min ADR-bestilling? Sv.) Du kan betale for din ADR-bestilling med kredittkort eller på andre måter som er tilgjengelige i ditt marked.

4 16. Sp.) Hvordan håndterer jeg mine kredittkortopplysninger på nettet? Sv.) Du kan håndtere det på nettet ved å klikke på Min konto eller kontakte din lokale kundeservice eller Concept Store. Bemerk: Nu Skin Enterprises har enerett på informasjonen på siden. Vi er opptatt av å beskytte ditt privatliv og ønsker at du føler deg trygg når du bruker hjemmesiden vår. Vi vil aldri medvitende selge, bytte, leie ut, avsløre eller gjøre tilgjengelig personlig informasjon om deg til en tredje part. Nu Skin Enterprises vil ikke dele informasjon om deg med utenforstående uten din Nu Skin Enterprises sikrer en trygg kredittkorttransaksjon på nettet ved hjelp av avansert teknologien på markedet slik at ditt privatliv blir beskyttet på best mulig vis. Vi benytter SSL (VeriSign Secure Socket Layer)-teknologi til å kryptere informasjon som du sender oss idet du legger inn en ordre. Hvis du vil vite mer om vår privatliv-policy kan du besøke hjemmesiden vår: Hvis du har spørsmål vedrørende denne kunngjøringen kan du kontakte ditt lokale Nu Skin kontor. 17. Sp.) Må jeg betale en avgift hvis jeg ringer til kundeservice eller besøker Concept Store for å få svar på spørsmål vedrørende ADR? Sv.) Nei, det er gratis å stille spørsmål. Men hvis du endrer din ADR via kundeservice skal du betale administrasjonsgebyr. Du kan alltid håndtere din ADR på nettet helt avgiftsfritt. 18. Sp.) Kommer kundeservice til å være tilgjengelig for å hjelpe meg med min ADR? Sv.) Ja, men vanlig administrasjonsgebyr vil bli oppkrevd. Avbestilling 19. Sp.) Hvordan avbestiller jeg min ADR? Sv.) Du kan avbestille en ADR på nettet hvis du har mer enn én ADR på kontoen din. Hvis du vil avbestille din siste ADR, skal du kontakte din lokale kundeservice. Den kan ikke avbestilles på nettet. 20. Sp.) Er det en avbestillingsavgift hvis jeg avbestiller min ADR? Sv.) Nei, det er ingen avbestillingsavgift. 21. Sp.) Kan jeg reaktivere min ADR etter at den har blitt avbestilt?

5 Sv) Ja, du kan godt reaktivere din ADR etter at den har blitt avbestilt. Men du vil ikke bibeholde produktpoengene du hadde tidligere, og du må starte på nytt med å tjene produktpoeng til 20 %. 22. Sp.) Hvordan reaktiverer jeg en avbestilt ADR? Sv.) Du kan reaktivere din avbestilte ADR ved å kontakte din lokale kundeservice. Hvis du ringer innen 30 dager etter at du har avbestilt din ADR, vil din tidligere poengsaldo bli tilbakeført til din reaktiverte ADR-konto. 23. Sp.) Behøver man dokumentasjon for å avbestille sin ADR? Sv.) Ja, du skal gi skriftlig beskjed om avbestillingen siden det innebærer en endring av ADR-avtalens vilkår og betingelser. ADR på internett 24. Sp.) Hva kan man ordne på nettet? Sv.) Du kan endre betalingstypen (overførsel eller kredittkort), adresser, foreta midlertidige endringer og innløse produktpoeng (se seksjon om midlertidige endringer for mer informasjon). 25. Sp.) Hva er forskjellen mellom prisen på en nettbestilling og en ADR? Sv.) Nettbestillinger blir solgt til samme pris som ADR-bestillinger, som er med 5 % rabatt på engrosprisen. Men nettbestillinger utelukker fordelene ved ADR-bestillinger. 26. Sp.) Hvilke betalingstyper er akseptert for midlertidige endringer på nettet? (Se seksjon for midlertidige endringer for mer informasjon). Sv.)Kontakt din lokale kundeservice eller se betalingssiden på nettet for informasjon om mulige betalingstyper for ditt marked. 27. Sp.) Hva er fordelene ved å ordne sin ADR på nettet? Sv.) Fordelene ved å ordne sin ADR på nettet er: Rabatt på frakt og ingen administrasjonsgebyr, endringen blir foretatt med det samme uten å sløse tid. *Noen markeder/enkelte regioner eller øyområder er ikke med i rabattordningen (Island, Kanariøyene og franske øyområder).

6 Produktpoeng 28. Sp.) Hvordan tjener man produktpoeng? Sv.) Produktpoeng blir tildelt en gang i måneden og er basert på din PSV. Du kan totalt tjene 75 produktpoeng per måned. Du kan maksimalt tjene 900 produktpoeng på ett ID-nummer av gangen, da produktpoengene utløper den 13. måneden etter inntjening. Beløpet er fastsatt etter hvor lenge du har hatt en ADR: 20 % - det første året med programmet (når du har nådd 12 bestillinger). 30 % - etter et år (når du har nådd 13+ bestillinger). 29. Sp.) Kan jeg innløse mine produktpoeng i andre land? Sv.) Nei, du kan kun innløse produktpoeng i det landet de ble tjent. Eksempel: Hvis du har en norsk ADR, kan du kun innløse dine produktpoeng i Norge. 30. Sp.) Hvordan vet jeg om produktpoengene mine er ved å utløpe? Sv.) Du kan få utløpsdatoen opplyst på nettet, via kundeservice og e-post fra selskapet. 31. Sp.) Hvis jeg returnerer et produkt, blir produktpoengene jeg har tjent trukket fra? Sv.) Ja, produktpoengene du har tjent på varen vil bli trukket fra antall produktpoeng som distributøren har. 32. Sp.) Mister jeg produktpoengene mine hvis jeg avbestiller min ADR? Sv.) Ja, de vil bli slettet ved månedsavslutningen i den måneden du avbestilte din ADR. 33. Sp.) Er det visse produkter som man ikke får produktpoeng for? Sv.) Ja, man oppnår ikke produktpoeng på for eks. NSE Dreams-tjenester, salgshjelpemidler/markedsføringsmateriell, introduksjonspakker, Nu Colour tilbehør, forretningskits, utsalgsvarer og pakker og de fleste kampanjepakker (unntatt ADR-pakker). 34. Sp.) Er det restriksjoner på hva jeg kan kjøpe med produktpoeng? Sv.) Ja, du kan kun kjøpe produkter fra Nu Skin og Pharmanex (inkludert produktsett som ageloc Transformation, ageloc Elements & Future Serum, Nu Skin 180 Anti-Ageing System og Nu Skin

7 Clear Action System). Unntatt er produktsett, Nourish the Children VitaMeal poser, salgshjelpemidler/markedsføringsmateriell, forretningskits, utsalgsvarer og pakker og ADRkampanjepakker, scanneroperatørpakker, og andre produkter som er begrenset til poeng. 35. Sp.) Tjener jeg PSV på produkter jeg innløser for produktpoeng? Sv.) Nei, du får ikke PSV for produkter innløst for produktpoeng. Hvordan innløser jeg produktpoeng? 36. Sp.) Hvor mye er ett produktpoeng verdt? Sv.) Siden produktpoeng tjenes basert på verdien av PSV, blir de også innløst basert på verdien av PSV. Ett produkt tilsvarer én PSV. 37. Sp.) Når får jeg produktpoengene mine? Sv.) Produktpoengene blir tildelt den første arbeidsdag i hver måned for forrige måneds kjøp. 38. Sp.) Kan jeg innløse produktpoengene mine med en gang jeg har lagt inn en ordre? Sv.) Nei, produktpoengene blir tildelt den første arbeidsdag i hver måned for forrige måneds kjøp. De kan først innløses når du kan se dem på kontoen din. 39. Sp.) Hvordan innløser man produktpoeng? Sv.) De kan innløses via faks, e-post, Concept Stores eller på nettet via innløsningssenteret. Produktpoeng kan kun innløses når produktets fulle pris kan dekkes av produktpoengene. 40. Sp.) Hvordan kan jeg se hvor mange produktpoeng jeg har til disposisjon? Sv.) Du kan se det på nettet, via Concept Stores eller via kundeservice. Du kan også se produktpoeng som er tilgjengelige, som kommer inn snart, som er innløst, samt produktpoeng som snart utløper. 41. Sp.) Betaler jeg skatt og fraktomkostninger når jeg bruker produktpoeng? Sv.) Nei, i Europa og Russland behøver du ikke å betale skatt av gratis produkter. I tillegg behøver du ikke å betale fraktomkostninger hvis dine gratis produkter er tilknyttet din ADR eller en annen bestilling.

8 42. Sp.) Kan jeg returnere produkter jeg har kjøpt med produktpoeng? Sv.) Nei, produkter kjøpt for produktpoeng kan ikke refunderes. 43. Sp.) Kan jeg innløse produktpoeng i Concept Store? Sv.) Ja. 44. Sp.) Kan jeg innløse produktpoeng på nettet? Sv.) Ja, du kan innløse dem ved engangsbestillinger eller på din ADR. Det er ingen krav om minimum PSV for å anvende produktpoeng på disse bestillingene. 45. Sp.) Kan andre bruke produktpoengene mine? Sv.) Kun du og personer du gir tillatelse til kan bruke produktpoengene dine. Hvis du vil gi noen en fullmakt, må du sende inn et brev i underskrevet stand hvor du meddeler at en spesifikk person har tillatelse til å bruke produktpoengene dine. Dette kan fakses eller sendes via e-post til din lokale kundeservice for dokumentasjon (hvis de innløses via kundeservice tillegges et effektueringsgebyr). For adresse eller faksnummer, kontakt din lokale kundeservice eller besøk hjemmesiden vår. Hva skjer med min eksisterende ADP? - ADP-priser 46. Sp.) Kommer mine nåværende ADP-fordeler og priser til å endre seg? Sv.) Alle priser og fordeler forblir de samme for produkter som er på din ADP når det nye ADRprogrammet lanseres, så lenge du ikke endrer på din nåværende ADP ved lanseringstidspunktet eller etter, kan du beholde någjeldende fordeler og priser. 47. Sp.) Kan jeg fortsette med å få ADP-priser selv om jeg sier opp min ADP? Sv.) Nei, når du melder deg på automatisk levering igjen, vil du automatisk bli registrert i det nye ADRprogrammet med det nye prissystemet. 48. Sp.) Kan jeg få produktpoeng for ADP-produkter?

9 Sv.) Nei, for markeder hvor produktpoeng ikke tjenes på ADP, men har en gradvis rabatt ( %), vil rabatten forbli den samme uten at det tjenes produktpoeng inntil produktet blir fjernet eller oppgradert til det nye rabattsystemet med produktpoeng som fordel. Pauser 49. Sp.) Hva innebærer en pause? Sv.) En pause innebærer at din ADR-ordre en spesifisert måned ikke blir sendt. 50. Sp.) Hvordan setter jeg min ADR på pause? Sv.) Hvis du vil sette din ADR på pause, må du kontakte kundeservice, Concept Store eller så kan du endre fraktdatoen på nettet. 51. Sp.) Hvor mange pauser kan man ha per år? Sv.) Du kan sette din ADR på pause opp til tre måneder/forsendelser per år. 52. Sp.) Hva hvis jeg trenger å sette min ADR på pause mer enn tre ganger i året? Sv.) Så mister du ditt ADR-medlemskap og fordelene du har med den ADR. 53. Sp.) Hvor lenge varer en pause? Sv.) En pause varer i en måned. Etter dette, fortsetter din ADR som før, helt automatisk. 54. Sp.) Hvis jeg setter min ADR på pause, blir de andre leveransene mine også satt på pause? Sv.) Nei, du kan velge å sette alle på pause eller spesifisere hvilke bestillinger som skal settes på pause. 55. Sp.) Hva skal jeg gjøre hvis jeg begynner å få for mange produkter? Sv.) Hvis du syns produktene begynner å hauge opp, kan du justere din bestilling så den passer til dine behov. Du kan endre produktene dine eller datoen for forsendelse.

10 Midlertidig ordre 56. Sp.) Hva er en midlertidig ordre? Sv.) En midlertidig ordre er når en ny ADR-bestilling overtar plassen til din eksisterende ADR-bestilling for den pågjeldende måned. For eksempel, hvis du normalt har en månedlig ADR-ordre som sendes den 20. hver måned, kan du ringe til kundeservice eller gå på nettet og legge inn en midlertidig ordre den 12. med andre produkter med minst 50 PSV etter rabatt, annen betalingsmåte og en annen leveringsadresse, og la denne ordren erstatte ordren som skulle ha vært sendt ut den 20. Du får den samme produktrabatten og produktpoengene som du normalt ville få og din månedlige forsendelse vil bli satt på pause til neste måned. 57. Sp.) Må den midlertidige ordren være på minst 50 PSV etter at rabatten er trukket fra? Sv.) Ja, for å beholde ADR-fordelene dine, skal den midlertidige ordren være på minst 50 PSV etter at rabatten er trukket fra. 58. Sp.) Hvor mange midlertidige ordre kan jeg ha per år? Sv.) Du kan foreta en midlertidig endring av din ADR-ordre en gang per måned. 59. Sp.) Forandrer en midlertidig ordre min bestilling permanent? Sv.) Nei, en midlertidig ordre endrer ikke bestillingen din permanent. 60. Sp.) Har midlertidige ordre noen effekt på produktpoengene mine? Sv.) Nei, midlertidige ordre påvirker ikke produktpoengene dine. Du tjener produktpoeng på den midlertidige ordren på samme måte som med din normale ADR. 61. Sp.) Hvis jeg foretar en midlertidig bestilling, endrer det min forsendelsesdato permanent? Sv.) Nei, hvis du foretar en midlertidig endring av din ADR-ordre, vil den originale ADR fortsette den følgende måned på datoen du har valgt. Concepts Store 62. Sp.) Hva er en Concept Store? Sv.) Concept Store er et lokalt kontor hvor du kan legge inn eller hente enkeltordrer.

11 63. Sp.) Kan jeg legge inn ADR-ordrer i Concept Store? Sv.) Ja, du kan legge inn ADR-ordrer i Concept Store, men effektueringsgebyr vil bli tillagt. Vær oppmerksom på at ADR-bestillinger ikke kan hentes i Concept Store, de blir levert hjem til deg. Sponsing 64. Sp.) Hvis jeg vil være sponsor/kjøpe i andre land, hva gjør jeg? Sv.) Hvis du vil sponse utenfor EMEA (Europa, Russland, Midt-Østen og Afrika) må du fylle ut et ISA (International Sponsoring Agreement)-skjema og et PPA (Product Purchasing Agreement)-skjema. Du finner disse dokumentene i biblioteksseksjonen på My Office. Det er en behandlingsavgift på disse dokumentene. Avgiften bestemmes av ditt marked og betales i lokal valuta. Internasjonal ADR 65. Sp.) Får jeg de samme fordelene hvis jeg melder meg på en internasjonal ADR? Sv.) Hvis du melder deg på en internasjonal ADR får du de samme fraktratene, rabatt (5 % av PSV og pris på ADR-ordre), men du får ikke produktpoeng for slike ordrer. For eksempel: En fransk distributør som melder seg på ADR i USA kan ikke tjene produktpoeng for den ADR.