Feilsøking i Resource Sharing

Transkript

1 BIBSYS-konferansen 2017 Feilsøking i Resource Sharing Øystein Haug UBO HumSam-biblioteket Magnus Carlström UBO Medisinsk bibliotek

2 Gi kommando: UTBEST,

3 BIBSYS-festivalen 2017 TROUBLESHOOTING IN ALMATOWN

4 Ett år har gått, og vel så det Sorry!

5 Resource Sharing Task Force Folk fra BIBSYS, NB, UBO og Ex Libris 19 punkt ang. RS, meldt av BIBSYS og UBO. Flere nett-møter mellom april og september. Resultat?

6 Resource Sharing Task Force Mai: Bestille innlån direkte fra Network Zone Juni/November: Sende/motta flere bind i en bestilling. Juli: Beholdning og tilgjengelighet i Network Zone. September: Legge til partnere fra NZ direkte fra Borrowing Request.

7 Resource Sharing Task Force Første halvdel 2017?: Assigned to-faner i Borrowing Requests «Ønsker å reservere»-knapp på Borrowing request.

8 Idea Exchange Et sted å si ifra ideas.exlibrisgroup.com Alle har 20 stemmer å dele ut på idéer som er knæsj. Hvem som helst kan legge ut nye idéer. Luft de gjerne for kollegaer først. Tre nyheter i mars-releasen kommer fra Idea Exchange.

9 Idea Exchange Et sted å si ifra

10 Feilsøking i resource sharing 1) Hva er problemet? 2) Hvor og når gikk det galt? Logg, historikk, audit trails Partnerbibliotek Analytics «syke» eksempler «friske» eksempler Gjenskape problemet

11 Feilsøking i resource sharing 1) Hva er problemet? 2) Hvor og når gikk det galt? 3) Hva har skjedd? 4) Hva er årsaken? 5) Fare for gjentagelse? 6) Gjøre grep.

12 Husk å lime inn en bra og meningsbærende, men samtidig kort og snappy overskrift her!

13 1. Hva er problemet?

14 2. Hvor og når gikk det galt?

15 2. Hvor og når gikk det galt?

16 2. Hvor og når gikk det galt?

17 3. Hva har skjedd? Med andre ord: Kan det ha noe med Policy å gjøre?

18 4. Hva er årsaken?

19 4. Hva er årsaken?

20 5. Fare for gjentagelse? Neppe. 6. Gjøre grep? Nei.

21 Blåskjerm-rester og uvøren copy/paste

22 1. Hva er problemet? Innlånt bok kan ikke lånes ut. «An item with this barcode already on Hold Shelf to another user»

23 2. Hvor og når gikk det galt? Boken har ifølge Audit fått en ny barcode.

24 3. Hva har skjedd? Rep Search Manage Patron Services Item history Fulfillment activities

25 4. Hva er årsaken? 1. Pre-Almainnlån returnert men aldri slettet. 2. I stedet for å låne ut nytt innlån i juli, ble gammel post lånt ut på nytt. 3. På grunn av Item Policy NOT FOUND ble dette autofornyet og aldri plukket opp. 4. Nytt innlån ble liggende på Hold Shelf. 5. I september ble dette innlånet tuklet med, og det fikk ny barcode fra annet innlån.

26 Fare for gjentagelse, grep som er tatt Liten fare for gjentagelse. Vi har informert om at Barcode ikke endres ved mottak. Umulig å gjenskape? Problem løst.

27 Dobbelt opp av lending request

28 1. Hva er problemet?

29 2. Hvor og når gikk det galt?

30 2. Hvor og når gikk det galt?

31 2. Hvor og når gikk det galt?

32 2. Hvor og når gikk det galt?

33 2. Hvor og når gikk det galt?

34 3. Hva har skjedd? Problem: dobbel lending request. Mulig sammenheng «Request was timed out» Som betyr?

35 4. Hva er årsaken? 5. Fare for gjentakelse? 6. Gjøre grep? Workaround Snakke om problemene Dokumentere og vente

36 Overambisiøs feilsøker blir etterpåklok

37 1. Hva er problemet? Skip location virker ikke.

38 2. Hvor og når gikk det galt? Et bibliotek bestilte denne boken fra oss: Bestilling knyttet til eksemplar på UJUR/IOR. Det ble lånt ut til andre før den ble behandlet. UJUR DB hadde ledige eksemplar, skip location burde løse floka.

39 3. Hva har skjedd? Vi forsøkte å bytte eierbibliotek, siden boken var lånt ut fra UJUR/IOR. Boken var allerede knyttet til en barcode på IOR, så så enkelt var det ikke.

40 4. Hva er årsaken? Skip location fungerer ypperlig så fremt det ikke allerede er skrevet ut en henteseddel.

41 2b. Når gikk det skikkelig galt? Da AlmaMagnus blandet seg inn. Lending requesten ble rejected i det jeg slettet pick up requesten. Jeg opprettet en ny manuelt. Jeg ble noe eplekjekk. (Tulling ) Deretter tenkte jeg at dette ble for lett, og undersøkte litt.

42 6. Gjør grep Kontakt med partnerbibliotek, for å sammenligne auditer.

43 6. Gjør grep Lånebiblioteket endret statusen i bestillingen manuelt for testingens skyld. Det var ikke mulig å shippe boka i Alma. Ved mottak hadde de allerede fått boka fra NB. Men de forsøkte å ta imot vår på den rejecta bestillinga uten hell. Ved retur fikk vi mer trøbbel med temporary location.

44 5. Fare for gjentagelse Ikke om jeg blir blanda inn i det. Mulig fiks for dette (nylig oppdaget, ikke grundig testet). Lag en work order på itemet: Tving den fremst i request-køen Det fjerner barcode fra Pick Up Request Bytt eierbibliotek Kan det også være en workaround for reservering av lending requests?

45 Refleksjoner rundt feilsøking En reise i bestillingens forunderlige verden. Ikke alt ser like logisk ut.

46 Refleksjoner rundt feilsøking Hva er problemet? Kannibalene vil ikke snakke med meg.

47 Refleksjoner rundt feilsøking Walk to totem pole. Move the cursor around until you find the nose on the totem pole. Pull the nose to open the gate. The monkey will then pull the nose for you so that you can go near the Gigantic Monkey's Head. Pick up the wimpy little idol. Look at idol. Go back to the village. Give the idol to the cannibals. They will then be friendly to you.

48 Refleksjoner rundt feilsøking Sjekk alle mulige steder som kan vise hint av hva som står bak. Les det som står på skjermen. Hør med partneren for å se hva som er ståa i deres ende. Ikke vær redd for å prøve ting. Dokumenter det du holder på med. Del med andre om du kommer på noe lurt. Prøv gjerne noe annet om du står fast.

49 Refleksjoner rundt feilsøking Dette var faktisk et større problem enn det ser ut, og ikke brukers feil.

50 Takk for oss!