Vilkår og betingelser for Bakker Holland AS (varemerke for Bakker Hillegom BV) Gyldig fra 1. januar 2015

Transkript

1 Vilkår og betingelser for Bakker Holland AS (varemerke for Bakker Hillegom BV) Gyldig fra 1. januar 2015 Artikkel 1 Generelt Disse vilkårene og betingelsene gjelder for bruk av Bakkers nettsted, trykte kataloger og andre publikasjoner og samt salg av alle varer som leveres i Norge av Bakker Holland AS. Ved bestilling fra Bakker aksepterer og godtar du disse vilkårene og eventuelle andre tilleggsvilkår som foreligger ved salgstidspunktet. Du bør lese og skrive ut en kopi og være sikker på at du har forstått alle gjeldende vilkår og betingelser. Tilleggsvilkårene er innlemmet i avtalen og disse tilleggsvilkårene vil gjelde om det oppstår konflikt. Tilleggsvilkårene er beskrevet fra side 6 og fremover i dette dokumentet Du må være 18 år eller eldre for å gjøre en bestilling. Hvis du er under 18 år, kan du bare gjøre en bestilling med godkjenning av, og under tilsyn av en forelder, verge eller foresatt. Hvis du ikke oppfyller disse kravene er bestillingen ugyldig. Artikkel 2 Identitet av selger Disse vilkårene og betingelsene for salg gjelder for alle varer og tjenester (heretter kalt produkter), levert av Bakker Holland AS, heretter: Bakker. Navn og adresse er oppgitt i Tilleggsvilkårene. Artikkel 3 Produkter, kjøp & leveranse 3.1 Beskrivelse av produktene, mengde, kvalitet, priser, moms, forsikringer og fraktkostnader finnes på nettsiden, i katalogen, på bestillingssiden eller bestillingsseddelen. Illustrasjoner, beskrivelser og annen informasjon om bestemte produkter, med unntak av priser, moms, forsikring og fraktkostnader er omtrentlige og kun veiledende. Bakker kan, etter eget skjønn erstatte annonserte produkter uten å kontakte deg, så lenge erstatningsvarene ikke utgjør vesentlige endringer. 3.2 Aksept av din bestilling og fullføring av kontrakten mellom deg og Bakker vil finne sted ved levering av de bestilte produkter, medmindre Bakker varsler deg om at bestillingen ikke er akseptert eller du har kansellert din bestilling. Bakker forbeholder seg retten å godkjenne eller nekte en bestilling og betalingsmåte. 3.3 I følge angrerettloven har du som forbruker 14 dagers returrett, regnet fra du har mottatt varene, dette gjelder ikke planter, løker, knoller og andre produkter som forringes av å håndteres flere ganger og er dermed unntak fra angrerett. Kontakt alltid Kundeservice før du returnerer noe til oss. Sender du noe i retur uten å kontakte oss først vil du alltid bli belastet for minst porto/emballasje p.t. 114,- Ved retur eller bytte av varer betaler du selv Returkostnad/porto og emballasje. 3.4 Bakker skal forsøke å levere alle bestilte produkter. Produkter og tjenester er avhengig av tilgjengelighet og kan trekkes tilbake når som helst, selv etter at du har sendt inn bestillingen. Hvis bestillingen din eller deler av bestillingen ikke kan leveres, vil Bakker informere deg enten via brev eller på den medfølgende faktura. Hvis et produkt eller en del av bestillingen din blir utilgjengelig, kan det skje at Bakker leverer et erstatningsprodukt av tilsvarende eller bedre kvalitet, eller leverer en del av bestillingen din. Hvis du ikke vil beholde det mottatte erstatningsproduktet, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post eller telefon innen 14 dager etter mottagelse av produktet. Bakker vil da kreditere eller tilbakebetaling, i henhold til kundens ønske. Hvis Bakker krever at kunden sender tilbake erstatningsproduktet skal selskapet bære denne kostnad. Spesifikasjon av produkter, premier og priser kan endres, 1

2 modifiseres og / eller forbedres. I tilfeller der spesifikasjonene er endret eller et produkt har blitt endret, vil Bakker gjøre sitt ytterste at alternativet er av samme eller høyere verdi og kvalitet. 3.5 Om bestilte produktene er skadet, defekte eller feil ved mottagelse, kan du kontakte vår kundeservice via e-post eller telefon innen 14 dager etter mottagelse av produktene. Bakker vil da kreditere, refundere eller erstatte (se Tilleggsvilkår for kontaktinformasjon) disse produktene. I tilfelle Bakker krever at du returnerer produktet står Bakker for kostnaden. 3.6 Når du gjør en bestilling for å kjøpe produkter fra Bakker utgjør det et tilbud fra din side. Bakker anses å ha godkjent dette tilbudet om Bakker sender noen eller alle produktene du har bestilt eller hvis en ordrebekreftelse sendes til deg via post eller e-post. Godkjenning av din bestilling og fullføring av tilbudet mellom deg og Bakker vil skje på det tidspunkt Bakker sender en slik ordrebekreftelse via e-post, brev eller ved levering. Bekreftelse for en bestilling gjort via Internett er ikke det samme som godkjenning av ordre. 3.7 Bakker vil gjøre sitt beste for at du skal motta din bestilling på ønsket leveringstid. Eller hvis ønsket leveringstid ikke er mulig å oppfylle, så nær som mulig ønsket leveringstid, enten det er tidligere eller senere enn ønsket tidspunkt. 3.8 Bakker sender produktene til den adressen du har oppgitt ved bestillingstidspunktet. Det er viktig at den oppgitte adressen er korrekt. Vi aksepterer ikke eventuelle ekstra kostnader om vi har oppfylt og levert produktene i henhold til bestilling du har gjort. NB! Har du oppgitt et mobilnummer for SMS-hentelapp og dette nummeret er feil eller ikke i bruk, tar Bakker ikke ansvar for at pakken kommer i retur, og det vil da tilkomme en avgift på p.t. 300, Levende produkter skal plantes så snart som mulig etter mottagelse av leveransen. Vennligst åpne pakken umiddelbart etter mottagelse og les nøye gjennom våre vedlagte plante- og hagetips og eventuelle spesielle instruksjoner. Vi anbefaler at du forbereder jord, bedet, eller altan- og balkongkasser og potter så snart dine produkter ankommer utleveringsstedet Kunden henter de bestilte produktene på Postens, eller av annen speditør som tilbyr leveransetjenester, utleveringssted En kunde kan, uten ekstra kostnad, når som helst frem til ca. en uke før pakking og levering de bestilte produktene, gjøre endringer eller kansellere sine bestillinger ved å kontakte vår kundeservice. Dette er bare mulig hvis pakking og leveranse av din ordre ikke allerede planlagt. Vår kundeservice kan informere deg om det er mulig eller ikke. Artikkel 4 Priser & Betaling 4.1 Prisene er i norske kroner og er korrekte (med reservasjon for stave- og trykkfeil) ved tidspunkt de er publisert, men kan endres i løpet av sesongen. 4.2 Bestilling fra en kunde skal anses som et tilbud til Bakker om å kjøpe produkter til aktuell pris, som er annonsert av Bakker. Bakker forbeholder seg retten til å kreve full eller delvis betaling i forskudd eller ikke godkjenne en bestilling om kundens tidligere leveranser ikke er sluttbetalt. 4.3 Alle priser er eksklusive porto, emballasje og forsikringer og er inkludert moms i følge gjeldende skattesats. I tilfelle av økning i momssatsen etter at katalogen eller prisliste er trykket, forbeholder Bakker retten til å legge slike tilleggsbeløp på kundens regning. Prisene 2

3 på våre nettsider, i våre hagekataloger, brosjyrer og annet trykt materiale er fastsatte til slutten av sesongen (med forbehold om endrede skattesatser og skrivefeil). 4.4 Dersom, ved en feil, produkter har fått feilaktige priser, enten per enhet eller gjennom en aktiv kampanje, forbeholder Bakker seg retten til og ikke levere produktet / disse produktene til deg til den prisen. I slike tilfeller kan Bakker kontakte deg om korrekt pris eller kansellere bestilling av de aktuelle produktene. 4.5 Bakker aksepterer flere betalingsmåter for betaling av produkter, disse er oppgitt i Tilleggsvilkårene. Artikkel 5 Garanti 5.1 Bakker gir følgende garanti på leverte produkter: - Bakkers produkter for planting er dyrket med omhu og disse produktene er helt friske; - Alle flerårige busker, trær, roser og hekker som behøver flere år for å nå fullvokst størrelse, dekkes av en 5-årig vekst- og blomstringsgaranti; Alle stauder som behøver et år for å nå fullvokst størrelse, dekkes av en 2-årig vekst- og blomstringsgaranti. - Alle løker, knoller, potteplanter og ettårige sommerplanter, dekkes av en ett-åring vekst- og blomstringsgaranti. Garantien for disse produktene gjelder fra kjøpstidspunktet til slutten av den første blomstringsperioden til produktet. - Alle andre produkter har en garanti på ett år: Bakker garanterer også kvaliteten og/eller bruk av de leverte produktene i henhold til spesifikasjonene. Datoen på fakturaen er fra den dato garantien gjelder. Hvis et garantikrav anses motivert av Bakker og Bakker ber deg å returnere produktet/produktene, skal Bakker betale returkostnadene. Eventuelle kostnader som påløper som følge av ubegrunnede påstander betales av kunden. 5.2 Ingen krav kan gjøres i henhold til denne garantien: i tilfelle av skade som har oppstått av forsettlig eller uaktsom behandling; hvis det brukes på feil måte eller ved dårlig vedlikehold; normal slitasje; hvis skader som skyldes manglende eller feil bruk i følge instruksjonene. garantien gjelder ikke om produktet du har kjøpt ikke passer for klimasonen du bor i. Denne garantien påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter. Artikkel 6 Risiko og eierskap 6.1 Risiko for skade på eller tap av produkter, blir overført deg ved leveringstidspunktet til deg (eller til avtalt leveringsadresse), eller hvis du ikke har hentet ut dine produkter, i den perioden produktene ligger på utleveringsstedet. Bakker er ikke ansvarlig for eventuelle tap eller skader på produkter som har blitt levert til deg i henhold til dine gjeldende leveringsinstruksjoner. 6.2 Du eier produktene når de har blitt levert til deg og når vi har mottatt full betaling av din bestilling. 3

4 Artikkel 7 Ansvar 7.1 Disse vilkårene og betingelsene påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker. Bakkers ansvar for alle eventuelle formål, inkludert tap som følge av brudd på disse vilkårene eller hvis levert produkt på noen måte er utilfredsstillende skal det begrenses til maksimalt: a. Verdien som er betalt av kunden til Bakker; og b. Kostnader for retur av eventuelle utilfredsstillende produkter til Bakker. Bakker er ikke ansvarlig for å erstatte noen produkter, refundere eller kreditere eventuelle beløp betalt av kunden, bortsett fra de i samsvar med disse vilkår og betingelser. 7.2 Bakker kan ikke påta seg ansvar for tap eller skade på produkter etter at de er levert i samsvar med dine leveringsinstruksjoner. Artikkel 8 Nettside og katalog ansvarsfraskrivning 8.1 Endringer av produkter / sortiment kan gjøres når som helst. Bakker vil gjøre rimelige anstrengelser for å holde nettsiden oppdatert, men informasjonen og spesifikasjoner som er oppført er kun for din orientering og kan endres uten varsel. Bildene på nettstedet er generelt riktige, men variasjoner i farge, form og størrelse kan forekomme. 8.2 Innholdet på nettstedet er rettet bare til de som har tilgang til nettstedet fra adresser innenfor leveringsområdet. Bakker er ikke ansvarlig for innholdet på andre linkede nettsteder. 8.3 Dersom råd eller informasjon på nettstedet anses å behøve klargjøring eller utdypes anbefaler vi at du tar kontakt med vår kundeservice. Bakker er ikke ansvarlig for tap eller skade som følge av denne hjelp, råd eller informasjon. Artikkel 9 Personvernpolicy 9.1 Bakker respekterer din integritet. Bakker følger og behandler dine personlige opplysninger i henhold til Lov om behandling av personopplysninger (kortnavn: personopplysningsloven) og Datainspeksjons retningslinjer for lagring av personopplysninger. Bakker Holland AS er registrert med Organisasjonsnummer og behandler all informasjon gitt av deg konfidensielt og i samsvar med nasjonale og europeiske forskrifter. Din informasjon vil ikke bli gitt videre til en tredje part uten ditt samtykke. Artikkel 10 Immaterielle rettigheter 10.1 Informasjon, råd og tips som finnes på dette nettstedet, i kataloger eller andre publikasjoner fra Bakker er kun anbefalinger Alt skriftlig innhold, bilder og design på nettsiden, i kataloger eller andre publikasjoner med utvalg og arrangement av det og all programvare som er vår opphavsrett beskyttede eiendom eller de personer som har bevilget oss rett til å bruke det og er beskyttet som sådan. Alle rettigheter er reserverte Ingen del av denne nettsiden får reproduseres mekanisk eller elektronisk, inkludert kopiering eller på annen måte, uten skriftlig tillatelse fra Bakker eller opphavsrettsinnehaveren Alle navn, logoer, slagord eller andre uttrykk kan være et varemerke hos oss eller annen person eller foretak. All uvedkommende bruk av et varemerke er forbudt. Du får ikke selv og du får heller ikke hjelpe til eller underlette for en tredje part å kopiere, reprodusere, overføre, distribuere, utarbeide, utnytte kommersielt eller skape avledede verk av slikt 4

5 materiale eller innhold. Hvis du oppdager slik distribusjon eller kommersiell utnyttelse, samtykker du i å meddele oss dette omgående Ved å publisere materiale på Bakkers nettsted bekrefter du at du gir oss og våre lisenstakere en ugjenkallelig, evig, royalty-fri, global lisens til å bruke det materialet både innen Bakker og på annen måte. Lisensen omfatter kopiering, distribusjon, radio og andre offentlige medier og overføring, tilpassing og redigering av materialet på annen måte. Artikkel 11 Generelt 11.1 Hvis enten Bakker eller du ikke lykkes med å hevde en rett under disse vilkår, kommer det ikke til å hindre Bakker eller deg i å hevde andre rettigheter eller samme type rettighet ved en senere anledning I den grad en bestemmelse i disse vilkår og betingelser anses av en domstol eller ansvarlig myndighet å være ugyldig, ulovlig eller ikke å kunne iverksettes innen en jurisdiksjon, skal bestemmelsen ikke anses å være del av disse vilkår, og det skal ikke påvirke gjennomførbarheten av de gjenstående vilkår og kommer heller ikke til å påvirke gyldigheten, lovligheten eller gjennomførbarheten av denne bestemmelsen i en annen jurisdiksjon Bakker kommer ikke å være ansvarlig ovenfor deg eller i ved kontraktsbrudd for forsinkelser eller manglende evne å utføre på grunn av årsaker utenfor rimelig kontroll, eller dets leverandører, inkludert men ikke begrenset til force majeure, opptøyer, arbeidskonflikter, flom eller andre naturkatastrofer og lovgivning Hvis du er bedriftsbruker, samtykker du til at Bakker, og eller et datterselskap og dets ledere, direktører og ansatte umiddelbart på forespørsel, mot alle krav, ansvar, skader, kostnader og utgifter, inkludert advokathonorarer som oppstår som følge av brudd disse vilkårene og betingelsene av deg, eller noen andre, ved bruk av Bakker hjemmeside. 5

6 Tilleggsvilkår 1. Disse tilleggsvilkårene gjelder for alle produkter leveres av Bakker Holland AS, heretter: Bakker, i Norge. Bakker Holland AS er et registrert Postordrefirma med adresse i Norge. Bakker Holland AS er registrert med Organisasjonsnummer Kundeservice tjenester utføres av Bakker Holland AS, registrert i Norge med Organisasjonsnummer , med registrert adresse Konows gate 5, 0192 Oslo. 2. Vennligst send eventuelle klager angående din bestilling til Bakker via e-post til: kundeservice@bakker-norge.com eller ring vår Kundeservice via telefon: Kundeservice åpningstider er mandag til fredag 08:30 til 17:00 i høysesongen (stengt for lunsj 12:00 til 12:30). Vår høysesong er fra februar til midten av mai (leveranser fra april til mai *) og august-oktober (leveranser fra september til november *(* Kan variere avhengig av været). 3. Dersom en kunde unnlater å betale sin bestilling i sin helhet (for eksempel på grunn kredittkort eller giroinnbetaling avvises av den aktuelle bank eller annen grunn), eier Bakker rett til å kreve et gebyr for de administrative kostnadene rundt påminnelser om betaling. Bakker forbeholder seg retten til å heve kontrakten eller utsette eventuelle ytterligere leveranser til deg. Dette påvirker ikke andre rettigheter Bakker måtte ha. Hvis du ikke betaler beløpet fullt ut etter forfall, økes beløpet med aktuelle utenrettslige innkrevingskostnader (for tiden kr 63). Dersom betaling av påminnelsen ikke skjer, sendes ytterligere to påminnelser til deg, før saken går videre til vårt inkassoselskap. 5. Bakker aksepterer betaling av produkter på flere ulike måter: Forskuddsinnbetaling Ved forskuddsbetaling mottar du for tiden 3 % rabatt på ordreverdien (før avgifter). Betal så snart som mulig etter bestilling, ordreverdien minus din rabatt på 3 % + administrative kostnader til konto Send inn bestillingen til oss på det tidspunktet du gjør din betaling. Merk din innbetaling med navn og adressen på og eventuelt kundenummer hos oss. Postoppkrav - Betaling skjer når du henter pakken på utleveringsstedet. Postoppkravsgebyr på 65 kroner tilkommer. Innbetalingskort skal betales innen 8 dager etter mottagelse av pakke. (Ligger vedlagt i pakken) Alle betalinger er inkludert vår pakke porto / emballasje på 114,- med unntak av eventuelle spesielle kampanjer. 6. Disse vilkårene og ditt bruk av Bakker hjemmeside, kataloger eller andre publikasjoner reguleres og tolkes i samsvar med lovene i Norge og eventuelle tvister skal avgjøres utelukkende av de aktuelle domstolene. I tvister som vi ikke kan løse sammen, anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukerrådet. Vi følger alltid deres anbefalinger. 7. Leveranser til poste restante adresser eller andre land er ikke mulig. Vi leverer ikke til Jan Mayen og Svalbard. 6