Tilgjengelighetstesting av elektronisk meldekort på nav.no

Transkript

1 21. mai "Brukerundersøkelser for universell utforming av IKT - fra forskning til praksis" Tilgjengelighetstesting av elektronisk meldekort på nav.no Ståle Kjone Seniorrådgiver & Brukskvalitetsansvarlig // NAV IKT // System- og prosjektleveranser Telefon: // Mobil: E-post: Stale.Kjone@nav.no // Privat: Stale.Kjone@gmail.com Internett:

2 Presentasjonen inneholder Litt om fremgangsmåten Hva kan tilgjengelighetstestes? Litt om Testlaboratoriet Eksempel: Tilgjengelighetstest av Elektronisk meldekort NAV, Side 2

3 Brukervennlighets- og tilgjengelighetstester i NAV IKT Bildet over viser NAV IKTs metode for gjennomføring av brukevennlighetstester og tilgjengelighetstester: Testplan og prosedyre utarbeides av brukskvalitetsansvarlig/interaksjonsdesigner, godkjennes av tjenesteeier, testene gjennomføres inntil datagrunnlaget er tilstrekkelig. Deretter evalueres testene og oppsummeres i en rapport med bl.a. forslag til tiltak. Tid: ca 40 timer. NAV, Side 3

4 Presentasjonen inneholder Litt om fremgangsmåten Hva kan tilgjengelighetstestes? Litt om Testlaboratoriet Eksempel: Tilgjengelighetstest av Elektronisk meldekort NAV, Side 4

5 Papirskisser utarbeidet av interaksjonsdesigner (gjenstand for første iterasjon brukervennlighetstester) Bildene over: En av flere håndtegnede papirskisser av nav.no som var gjenstand for første iterasjon med intervju/brukervennlighetstester. Dokumentasjonskrav fra testene: Testplan, testprosedyre og testrapport med bl.a. forslag til tiltak. Ikke egnet for tilgjengelighetstester, men det er viktig med omforent uu-forståelse allerede nå. NAV, Side 5

6 Visio-skisser utarbeidet av interaksjonsdesigner og grafisk designer (gjenstand for andre iterasjon brukervennlighetstester) Visio Visio + Adobe Photoshop + Bildene over viser nav.no fra enkle Wireframes/strektegninger i Visio, videreforedlet med designretningslinjer Gjenstand for andre iterasjon brukervennlighetstester/ invtervjuer..dokumentasjonskrav fra testene: Testplan, testprosedyre og testrapport med bl.a. forslag til tiltak. Ikke egnet for tilgjengelighetstester viktig med annen tilnærming for uu-støtte. NAV, Side 6 =

7 Funksjonell prototyp utarbeidet av grensesnittprogrammerer (på valgt plattform og videreførbar kode - gjenstand for tredje og evt. fjerde iterasjon brukervennlighetstester, inkl. tilgjengelighetstester) Bildene over: Funksjonell prototype av nav.no som var gjenstand for første runde med tilgjengelighetstester. Viktig at man tester på en løsning som er på valgt plattform og hvor koden kan og skal videreføres til produksjonsmiljøet. Dokumentasjonskrav fra testene: Testplan, testprosedyre og testrapport med bl.a. forslag til tiltak. NAV, Side 7

8 Men før vi gjennomfører tilgjengelighetstester er det viktig at man underveis har fulgt opp en omforent forståelse av hva universell utforming innebærer og hvilke krav som skal støttes må vi kvalitetssikre løsningen/tjenesten slik at testdeltakere ikke møter alt for mange og store unødvendige feil og mangler Kodekvalitet iht. W3Cs standarder WCAG 2.0 AA-støtte Forståelig og lettlest språk Etc Verktøykasse Firefox med Firebug HTML-validator (Tidy) Web Developer Toolbar WAT (IExplorers Web Accessibility Toolbar) Diverse nettlesere m.fl Bilde: Skjermdumpen over viser hvordan utviklerne kvalitetssikrer koden underveis vha. Firefox og Firebug Bilde: Skjermdumpen over viser bruk av HTML Validator (Tidy) for kvalitetssikring av koden NAV, Side 8

9 Presentasjonen inneholder Litt om fremgangsmåten Hva kan tilgjengelighetstestes? Litt om Testlaboratoriet Eksempel: Tilgjengelighetstest av Elektronisk meldekort NAV, Side 9

10 Testlaboratoriet Tilgjengelig utstyr Totalt seks teststasjoner, hvorav to tilrettelagt for blinde: en halvfeite klient/pc mot interne domener en helfeit og frittstående PC mot trådløst nett / Internett Tilgang til leselist, skjermlesere, syntetisk tale, forstørrelsesprogramvare m.m. Plass til flere observatører Skrivebord som kan heves og senkes På ønskelisten: Eye tracker med tilhørende utstyr for generell brukervennlighetstesting Bilde: Testlaboratoriet er tilrettelagt for både vanlige brukervennlighetstester og tilgjengelighetstester Bilde: Testlaboratoriet har hev og senk bord for å lette tilgangen for bl.a. rullestoler. NAV, Side 10

11 Presentasjonen inneholder Litt om fremgangsmåten Hva kan tilgjengelighetstestes? Litt om Testlaboratoriet Eksempel: Tilgjengelighetstest av Elektronisk meldekort NAV, Side 11

12 Elektronisk meldekort på nav.no Litt statistikk fra januar 2010 Antall unike brukere på nav.no: Antall brukersesjoner: Totalt antall personer med meldeplikt: Totalt antall elektroniske meldekort: Antall personer som sender elektronisk meldekort: (78 %) <bilder> Bilde: Send meldekort krever innledningsvis svar fra bruker om han/hun har vært i jobb, vært syk, på kurs/ utdanning, ferie, annet fravær etc de siste 14 dagene. Endringer som skal testes: Tjenesten har fått forbedret tilgjengelighet for alle i form av bl.a. bedre kodekvalitet, innarbeidet leseretning i tabeller og lagt til noen labels (knytning mellom ledetekst og datafelt) hvor dette av en eller annen grunn har vært mangelfullt. Bilde: Meldekortet ber brukeren fylle ut antall timer arbeid fra mandag til søndag og krysse av for eventuell sykdom, kurs/utdanning, ferie og evt. annet fravær. NAV, Side 12

13 Aktuelle testdeltakere for denne testen Åpen innbydelse til å delta i våres brukervennlighetstester og tilgjengelighetstester ble sendt ut til bl.a. følgende interesse- og brukerorganisasjoner: Samarbeidsforumet av funksjonshemmedes organisasjoner (SAFO) Blindeforbundet Dysleksiforbundet Norsk Pensjonistforbund Innvandrernes landsorganisasjon (INLO) Senter for seniorpolitikk Forbrukerrådet Aleneforeldreforeningen Antirasistisk senter Foreningen 2 foreldre Direkte henvendelser til brukere ute på lokalt NAV-kontor Rekruttert blant kollegaer, venner og bekjente, m.fl. NAV, Side 13

14 Tilgjengelighetstest av Sende meldekort Generelle forberedelser (testleder) Forbered testrommet for testdeltakerne; gjør plass til førerhund, fjern unødvendig stoler, planter etc Skriv gjerne ut testprosedyren med punktskrift alternativt les opp oppgavene Sett av noe mer tid enn ellers til tilgjengelighetstesten pga tilpassing av testutstyr for testdeltaker etc. God erfaring med ca 90 minutters tester (med pause) Få med tjenesteeier, interaksjonsdesigner, grensesnittprogrammerer m.fl. som observatører forkorter, forenkler og forbedrer prosessen videre Forbered observatørene slik at alle noterer kommentarer og tilbakemeldinger etc Bilde: Anne Marthe fra NAV Kundesenter Østfold stiller gjerne opp til NAV IKTs tilgjengelighetstester på både interne og eksterne løsninger. Dette gir oss veldig gode innspill på løsningen og muligheter for justeringer før vi eventuelt gjennomfører flere tilgjengelighetstester på andre testdeltakere med nedsatt funksjonsevne. NAV, Side 14

15 Tilgjengelighetstest av Sende meldekort forts. Oppgave: Send inn elektronisk meldekort Får lest opp følgende informasjon: Brukernavn og passord Status ifbm arbeid, sykdom, ferieavvikling, kurs etc de siste 14 dager Fyller deretter ut meldekortet med: Et gitt antall timer med arbeid fordelt mandag til søndag siste 14 dager Huker av aktuelle dager hvor vedkommende har vært på kurs, vært syk, på ferie eller fravær av andre årsaker Går igjennom forhåndsvisningen Går tilbake for å gjøre endringer Tilbake til forhåndsvisningen Sender inn Går igjennom kvitteringen Ferdig Bilde: Anne Marthe fra NAV Kundesenter Østfold, her i full gang med å teste ny og forbedret versjon av Send elektronisk meldekort. NAV, Side 15

16 Tilgjengelighetstest av Sende meldekort forts. Observatører og testleder Notert ned observasjoner, tilbakemeldinger/kommentarer Kommet med evt. forslag til tiltak Fylt ut matrisen oppgave for oppgave med en av disse svarskalaene: Enkelt, Medium, Vanskelig, Assistanse eller Stopp eller alternativt Veldig enkelt, Enkelt, Litt enkelt, Litt vanskelig, Vanskelig eller Veldig vanskelig Ferdigstiller rapporten Presenterer funn og forslag til tiltak for tjenesteeier og andre aktuelle personer Bilde: Testprosedyren (og testrapporten) inneholder bl.a. oppfølgingsspørsmål med tilhørende svarskala og en tabell for notater, observasjoner og tilbakemeldinger fra testdeltakerne. NAV, Side 16

17 Tilgjengelighetstest av Sende meldekort forts. Og pass godt på matpakka Bilde: Førerhunden Aro på åtte år kan vel sies å være noe over snittet godt dressert når man sammenligner med vanlige hunder. På dette bildet ser han ut til å være noe småsulten etter å ha ligget pent og rolig i over èn time NAV, Side 17

18 Takk for oppmerksomheten! NAV, Side 18