Evig Aktiv sluttrapport fra Ringhøyden og Hennie Onstad Seniorsenter. Utarbeidet Forfattere: Carine Zeier & Karl Blom

Transkript

1 Evig Aktiv sluttrapport fra Ringhøyden og Hennie Onstad Seniorsenter. Utarbeidet 2019 Forfattere: Carine Zeier & Karl Blom 1

2 INNHOLDSFORTEGNELSE I. SAMMENDRAG 3 II. INNLEDNING 5 III. METODIKK 5 IV. TESTDELTAGERE 6 V. EVALUERINGEN / TESTSKJEMAET 6 A. RESULTATER FOR TESTING 7 B. TOTAL SCORE 8 C. SVAR FOR SPØRSMÅL / KOMMENTARER / ANBEFALINGER 9 VI. KONKLUSJON 9 2

3 I. Sammendrag Evig Aktiv har utført en brukertest på 2 seniorsentre i Bærum kommune med totalt 10 sluttbrukere. Seniorsentrene som deltok var Ringhøyden og Hennie Onstad. Vi testet med 5 brukere på hvert seniorsenter. Hensikten med testen var å vurdere førsteinntrykk, design, brukervennlighet og navigasjonsflyt til piloten vi har utviklet. Den generelle tilbakemelding fra testbrukerne var at løsningen var en god idé og enkel å bruke. 8 av 10 testbrukere ga karakteren 5 eller høyere fra en skala til 1-6, hvor 1 er dårligst. Høyeste score var 6 og laveste score var 3. Total score på samtlige brukere var 5,1 som er et resultat vi er godt fornøyd med. Det var stor variasjon i teknologisk brukerferdighet fra hver testgruppe, men den generelle tilbakemeldingen var at dette var en løsning de gjerne ville bruke. Samtlige deltagere klarte å melde seg på en aktivitet som var en viktig del av testundersøkelsen. Flere av testdeltagerne understreket at de så store fordeler med å bruke løsningen. Testen identifiserte noen klare tilbakemeldinger og forbedringsområder: De fleste ville brukt Google eller via Bærum kommunes hjemmesider for å lete etter løsningen. Mange har spørsmål til betaling av aktiviteter, og ser på dette som er stor fordel i løsningen. Størrelsen på skriften kunne vært større på enkelte elementer. De fleste bruker nettbrett og ikke PC hjemme. Løsningen krever Opplæring / kurs. Det har tatt kommunen over 9 måneder å få godkjennelse til videre fortsettelse av prosjektet. Dette har resultert i en mini anbudskonkurranse for å lage en kommersiell versjon av Evig Aktiv. Dette må betraktes som en stor suksess og kan få konsekvenser for hvordan seniorer deltar i aktiviteter over hele landet. Vi vil derfor gjerne søke om videre støtte. 3

4 4

5 II. Innledning Evig Aktiv har utviklet en fungerende pilot for aktivitetsapplikasjon rettet i første omgang mot seniorer. Evig Aktiv skal være et sentralt lagringssted og arkiv for aktiviteter på tvers av kommunale instanser og seniorsentre som gir sluttbrukerne enkel tilgang til ønsket aktiviteter. Testen på gjort på 2 seniorsentre i Bærum. Det ene seniorsenteret, Ringhøyden, brukte vi våre PC er og nettbrett for å utføre testingen. På det andre seniorsenteret, Hennie Onstad, hadde to av testbrukerne tatt med egne nettbrett, ellers fikk de andre tre testbrukerne låne PC/nettbrett. Brukerne ble bedt om å gjennomføre enkle oppgaver som å utforske og melde seg på aktiviteter. Vi var 3 testansvarlige på Ringhøyden og det var kun 1 testansvarlig på Hennie Onstad. Testerne observerte navigasjonsvalg, inntrykk, kommentarer og total fornøydhet. Vi avdekket også forbedringsområder til Evig Aktiv. III. Metodikk Prosjektet er basert på en lean prosjektmetodikk hvor vi skal være effektive, eliminere tungvinte prosesser og lang utviklingstid. Vi utviklet et enkelt testskjema (se vedlegg 1), som vi ba testdeltagerne fylle ut. Testskjemaet inneholdt utsagn om de likte eller ikke likte løsningen i forskjellige kategorier. Videre ble de spurt om å gi en total score på løsningen. Til slutt i testskjemaet ble de spurt noen åpne spørsmål om hva som skal til for å bruke løsningen og hvor de ville sett etter en slik løsningen. Testen ble utført relativt forskjellig fra Ringhøyden til Hennie Onstad. På Ringhøyden var de fleste testbrukerne lite vant med bruk av teknologi, og vi brukte vårt testutstyr. På Hennie Onstad var testbrukerne veldig oppdatert på bruk av teknologi samt at noen hadde eget testutstyr. Testbrukerne ble rekruttert av seniorsentrene, og vi satt rundt et felles bord og testet. Vi hadde ca. 1,5 time til rådighet som ble brukt til introduksjon og bakgrunnen for Evig Aktiv, testing og samtaler rundt bordet til slutt, på hvert senter. Det var god og hyggelig stemning under testingen på begge sentre. 5

6 IV. Testdeltagere Alle deltagere tilhørte det respektive seniorsenteret. Det var 10 deltagere, hvorav 5 på hvert senter. Fordelingen var 7 kvinner og 3 menn som utførte testingen. Snittalder på testbrukerne var 78,7 år. Deltagerne hadde forskjellige bakgrunn og opplæring i teknologiske hjelpemidler. Alle testdeltagere leverte anonyme testskjemaer. Tabell testdeltagere: Testbruker # Kjønn Alder 1 Kvinne- Ringhøyden? 2 Kvinne- Ringhøyden 88 3 Kvinne- Ringhøyden 81 4 Kvinne- Ringhøyden 76 5 Mann- Ringhøyden 79 1 Mann- Hennie Onstad 68 2 Kvinne- Hennie Onstad 75 3 Mann- Hennie Onstad 77 4 Kvinne- Hennie Onstad 88 5 Kvinne- Hennie Onstad 77 Totalt/Gj.Snitt 7 kvinner & 3 menn 78,7 V. Evalueringen / Testskjemaet Testdeltagerne ble bedt om å vurdere følgende elementer (vedlegg 1): Førsteinntrykk Brukervennlighet Design Påmelding Logg inn Betaling 6

7 Deretter skulle de gi en total score for løsningen fra 1-6 der 6 var best. Etter dette stilte vi 2 spørsmål: 1. Hva skal til for at du vil bruke en slik løsning? 2. Hvor på internett ville du sett etter EvigAktiv? Alle deltagere gjennomførte testen og fikk fylt ut testskjemaet. På Ringhøyden ble dette gjort med assistanse fra testadministratorene, noe som skyldes at testdeltagerne hadde liten kjennskap til teknologisk brukerutstyr. På Hennie Onstad fikk testdeltagerne en innføring i løsningen, og testet løsningen på sine egne nettbrett og fylte deretter testskjemaet på egenhånd. A. Resultater for testing Første del av testskjemaet fikk vi følgende resultater: Elementer # Liker # Ikke liker Førsteinntrykk 10 Brukervennlighet 9 1 Design 9 1 Påmelding 8 2 Logg inn 9 1 Betaling 10 Kommentarer til resultatene fra første del: Samtlige testdeltagere opplevde løsningen som en god idé og starten på en god løsning. De deltakere som hadde liten erfaring med bruk av teknologi mente at de trengte kurs for å lære dette, men deretter skulle de klare dette på egenhånd. Samtlige deltagere syntes det var lett å finne aktiviteter, og flere av dem ga tilbakemelding på at søkefunksjonen var til god hjelp. Ellers fikk vi også tilbakemelding på at kategoriene vi hadde satt opp dekket det meste. En viktig del av testen var at testdeltagerne klarte å melde seg på en aktivitet, noe alle klarte. Vi har vektlagt at det skal være stor enkelhet å melde seg på med kun 2 tasteklikk. 7

8 Videre fikk vi ikke testet Logg inn med egen e-post eller mobilnummer. Logg inn skjedde med en dummy bruker som vi hadde opprettet. Dette var fordi at testerne skulle være anonyme. Ellers var tilbakemeldingen at 2 av 10 ikke hadde egen e-post. Angående betaling ble heller ikke dette gjennomført. Alle deltagere mente at dette var en god funksjonalitet, men det var ikke alle som hadde gjennomført betaling over nett tidligere. De svarte derfor på om de ville ha stolt på å betale gjennom en slik løsning alle svarte ja på dette. Dette gir oss god pekepinn om at de eldre er modne til å betale over nett og at vi derfor kan lansere også betalte aktiviteter i Evig Aktiv. B. Total Score Deltager Total score

9 Deltager Total score Gjennomsnittlige total score 5,1 Testdeltagerne har gitt løsningen et høyt gjennomsnitt score på 5,1. Høyeste score var 6 og laveste score 3. De fleste av deltagerne mente at løsningen var lett å bruke, enkel å finne frem i samt å komme tilbake til hovedsiden. Ellers var det viktig at samtlige av aktivitetene som tilbys på seniorsentrene blir lagt inn. C. Svar for spørsmål / Kommentarer / Anbefalinger Vi noterte følgende kommentarer og anbefalinger: Likte best ved løsningen: God idé Kjempe bra med søkemuligheter Behov for å finne aktiviteter Kategoriene Mange ville bruke løsningen De ville ha lett etter løsningen på kommunens hjemmesider eller Google Egentreningsinnhold i form av videoer Likte minst ved løsningen: Krever opplæring Ikke alle har erfaring med betaling over nett VI. Konklusjon De fleste av testdeltagere fikk et meget godt inntrykk av piloten. Vi er klar over at det gjenstår mye utvikling og forbedring til en ferdig versjon, men tilbakemeldingene er entydige og gode. Å ha en sentralisert, inkluderende og velorganisert løsning for å organisere og delta på aktiviteter vil gi kommunen store administrative gevinster og økonomiske besparelser. For innbyggere medfører det større valgmuligheter, forebygging av ensomhet og anledning til å delta i aktiviteter de kanskje ikke ellers ville ha gjort. 9

10 Ellers vil vi rette en stor takk til Bærum kommune for tilrettelegging av testingen for piloten Evig Aktiv. Vi vil spesielt rett en stor takk til testdeltakere, senterledere, aktivitører og ansatte ved Ringhøyden og Hennie Onstad Seniorsenter, Nina Kolbjørnsen, Helsekoordinator og Marianne Møller, Senterleder Østerås Seniorsenter. Dere er utrolig dedikerte og dyktige. Dette hadde ikke vært mulig uten deres innspill og engasjement. 10