Telcom Europe CTI - BACKSTAGE

Transkript

1 Telcom Europe CTI - BACKSTAGE Kokebok Platinum Februar 2009 Copyright 2009

2 Forord Kapitel 1 av dette dokumentet beskriver CTI plattformen generelt på Telcom Europe og hvordan den realiseres. Kapitel 2 beskriver installasjonen av BackStage Platinum som er et CTI program. Kapitel 3 beskriver TAPI som er Microsoft sin plattform. CTI-Link er datatelefonilinken som forbinder Telcom Europe sentralen med applikasjoner som kjøres på datamaskiner og datanettverk. CTI-Link er basert på IP-grensesnitt med proprietære protokoller som støtter ECMA sin CSTA-standard. Denne linken kan installeres på CSTA-miljøer som tilkoples til en server og applikasjoner som er skrevet for CSTA API. CTI-Link støtter også TSAPI-applikasjoner i et nettverksmiljø med Windows-klienter. CTI-Link for Telcom Europe er også selve datatelefoni-plattformen for å kunne benytte applikasjoner med TAPI grensesnitt. Med andre ord kan det kan benyttes applikasjoner som har TAPI-grensesnitt for å få datatelefoni løsning på Telcom Europe. Dette innebærer imidlertid at man må installere en tilleggs programvare, TAPI-konverter, både på serveren og klientene. Med en slik løsning man kan gjøre utgående telefoni anrop fra f.eks MS Outlook kontaktdatabase. Dette dokumentet utgis av Telefonselskapet AS uten videre ansvarsforpliktelse. Forbedringer og endringer på grunn av trykkfeil, ufullstendig informasjon eller forbedringer av programvare og/eller utstyr kan foretas av Telefonselskapet AS når som helst og uten varsel. Slike endringer vil imidlertid bli tatt med i nye utgaver av dokumentet. Copyright 2009 Telefonselskapet AS Tlf. : Faks: [email protected]

3 1. INSTALLASJON: CTI GENERELT NØDVENDIG UTSTYR PROGRAMVARE SOM KAN LASTES NED FRA TELEFONSELSKAPETS EKSTRANETT SIDER GENERELL PROSEDYRE VED INSTALLASJON PROGRAMMERING TELCOM EUROPE INSTALLASJON AV CTI-LINK PROGRAMVARE PÅ SERVEREN INSTALLASJON AV CTI-LINK PROGRAMVAREN PÅ KLIENTENE SJEKK OM DET VIRKER INSTALLASJON BACKSTAGE BACKSTAGE GENERELT SYSTEM KRAV Telefon Telcom Europe BACKSTAGE SERVER BackStage server installasjon og konfigurasjon BackStage server, templates LISENSKONTROLL INSTALLASJON PÅ KLIENTENE Lisens kontroll på klient for installasjoner med dongel LISENSKONTROLL Oppgradering til flere brukere for installasjoner med dongel Oppgradering til flere brukere ved lisenskontrollen på Telcom Europe INSTALLASJON TAPI TAPI KONVERTER GENERELT KRAV TIL PC OG TELCOM EUROPE INSTALLASJON AV TAPI-KONVERTER PÅ SERVEREN INSTALLASJON AV TAPI-KONVERTER PÅ KLIENTENE Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

4 1. Installasjon: CTI generelt 1.1 Nødvendig utstyr Telcom Europe sentral - Sentralen må være utstyrt med Ethernet port som eget kort eller på CPU kortet. - Hovedprogramvare versjon R7.1 b-20 eller nyere Krav til PC er erfaringstall og må sees i sammenheng med hvilke andre applikasjoner kunden kjører på maskinen. Server maskin: Windows 2000 eller windows xp profesional Windows Server 2000/2003 Minimumskrav: 550 MHz prosessor, 256 MB ram og minst1.2 GB ledig harddiskplass Ren 64 bit server støttes ikke på c! Se linken for detaljer: CTI-Link programvare for server (lastes ned fra Telefonselskapets PartnerPortal) TAPI-konverter, programvare for server (lastes ned fra Telefonselskapets PartnerPortal) Klient maskiner Windows 2000, XP eller Vista Minimumskrav: Pentium 800 med 256MB RAM og minst 1GB ledig hardisk plass CTI-Link programvare for klient (lastes ned fra Telefonselskapets PartnerPortal) TAPI-konverter programvare for klient (lastes ned fra Telefonselskapets PartnerPortal) 1.2 Programvare som kan lastes ned fra Telefonselskapets PartnerPortal Clink X.zip: CTI-Link programvare, inneholder programvare både for server og klient. 1.3 Generell prosedyre ved installasjon Sett opp eksternt eller integrert Ethernet kort med riktige TCP/IP parametere Kople opp sentralen og CTI-serveren til datanettet. Installer CTI-Link programvaren på serveren. Installer CTI-Link programvaren på klientene. Test CTI-Linken ved å kjøre TSAPI test-verktøy Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

5 1.4 Programmering Telcom Europe Konfigurasjon av Telcom Europe nettverkskort: Ved hjelp av Hyper Terminal M17-6 RDRCT=YES RDRON=YES CARDR=<Slot hvor Ethernet tilkoblingen er plassert> (Bakplan på en M sentral er kort 0, MPM2=2) Kortet må være samme som integrert voic . M17-4 ADRIP <IP-adressen til kortet> M17-2 SUBNM <Subnett maske som brukes i nettet> Ved hjelp av TLG: Network-TCP/IP Hak av RDRCT og Allow RDR server. Sett RDR board lik sloten hvor Ethernet tilkoblingen er plassert. Bakplan på en M sentral er kort 0, MPM2=2 Kortet må være det samme som integrert voic . Legg inn Subnett-maske som brukes i nettet. Klikk på Boards configuration og legg inn IP-adressen til kortet. Telcom Europe må ha fast IP adresse. Resett IP-kortet med kommando M5-6. Ved integrert kort må sentralen resettes. Spesielt ved Xip kort: Xip kort har en integrert CTI-server. Den må stoppes for å unngå problemer. Bruk Telnet på en PC som er tilknyttet sentralen: Start Kjør CMD Telnet Open ip adressen til Xip kortet Login er admin Passord er lokalt passord Tast xcl stop Tast xcl disable Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

6 1.5 Installasjon av CTI-Link programvare på serveren. NB! Du må ha system-administrator rettigheter på server-maskinen der CTI-Link en skal installeres. Pakk ut ClinkX.zip i en katalog, gjerne med samme navn. Entre mappen og start programmet SETUP.EXE. Nå vil installasjonsveiviseren guide deg gjennom installasjons-prosessen. Klikk på Next for å fortsette med installasjonen. Nå vil du få en dialogboks der du har mulighet for å velge hvilke(n) server-komponent som må installeres. Som standard er både MD30 Communication Server og CTILink valgt. Kun CTI Link velges. På samme dialogboks velger man i hvilken katalog CTI-Link en skal installeres. Legg merke til at det er Program files og ikke Programfiler som er standard. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

7 Klikk på Next. Nå vil filer kopieres og installeres på serveren. Legg inn IP adressen til Telcom Europe og port Channel og Port 2555 skal være som standard. Etter installasjon er ferdig sjekker du om CTILink er startet opp. Dette sjekkes via: Start Innstillinger Kontrollpanel -Administrative verktøy - Tjenester. Ved installasjon av BackStage server må også CTI link client installeres på server. Se neste kapittel. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

8 1.6 Installasjon av CTI-Link programvaren på server/klienter NB. Før du installerer CTI-Link en vær sikker på at klient PC en er tilkoplet nettverket og at den ser CTI serveren. Du må ha lokal administrator rettigheter på maskinen der CTI-Link klienten skal installeres Start programmet SETUP.EXE. Nå vil installasjonsveiviseren guide deg gjennom installasjons-prosessen. Det er CTI Link Client DLL som skal installeres nå. Klikk på Next for å fortsette installasjonen. Klikk på Next Oppgi navnet på serveren der CTI-Linken-serveren er installert og klikk på OK. Port ID skal være Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

9 1.7 Sjekk om det virker Dersom alt er korrekt vil du nå kunne ringe ut via den applikasjonen som du bruker. Dersom det ikke fungerer eller du ikke kjenner programmet kunden bruker kan det være smart å sjekke om det fungerer ved å bruke TSAPI test-verktøyet. Dette er et lite verktøy som ligger i mappen c:/program files\ericsson\clinkclient som standard. Start programmet og velg Communication Open. Klikk Monitor start og legg inn internnummeret og klikk OK. Hvis du da tar av røret på telefonen og legger på igjen skal du se en tekst som ligner på teksten under. EVENT:CSTA_SERVICE_INITIATED - Monitor XRef ID: Device ID: 5419 { Connection { Device ID: 5419 Call ID: 1800 } Local Connection State: CS_INITIATE Event Cause: EC_NEW_CALL } EVENT:CSTA_CONNECTION_CLEARED - Monitor XRef ID: Device ID: 5419 { Dropped Connection { Device ID: 5419 Call ID: 1800 } Releasing Device: 5419 Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

10 Dersom det ikke fungerer kan du logge på med Telnet som i kapitel 1.4 og bruke kommandoen netstat: I bildet over har Telcom Europe IP adresse Den er tilkoplet som er CTI serveren på port er PC som tar imot samtaledata fra port er egen maskin som er tilkoplet på port 23. Det er standard Telnet port. Om port 2060 kun står til LISTEN er ikke CTI-serveren tilkoblet. Sjekk konfigurasjon av nettverk, CTI serverprogram, og Windows brannmur på server. Om port 2060 ikke finnes i listen er det feil i konfigurasjonen av Telcom Europe. Det kan også være smart å sjekke med TSAPI test tool på server. Det kan være nødvendig å restarte Server og Telcom Europe. Endring av RDR server krever omstart av Telcom Europe. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

11 2. BackStage Platinum 2.1 Installasjon BackStage Dette dokumentet beskriver kun hvordan programmet skal settes opp og hvordan det sjekkes om det virker. Hjelpfiler og brukerveiledning må i stor grad brukes i tillegg til dette dokumentet. Dokumentene finnes på CD og på Telefonselskapets PartnerPortal: m%20installasjonsveiledning.pdf kstage_en.pdf Denne delen av dokumentet forutsetter at CTI link er installert og fungerer som beskrevet i kapitel 1. NB: Sjekk alltid Telefonselskapets PartnerPortal for siste versjon av programmet. BackStage Platinum har også en funksjon for automatisk oppdatering av programvare. Den logger seg på en web-server og sjekker versjon. 2.2 BackStage generelt BackStage er et program som leveres av Aastra og er beregnet på avanserte telefonbrukere. Programmet leveres på en CD sammen med omfattende dokumentasjon. Programmet og dokumentasjonen leveres på flere språk blant annet engelsk og svensk. Norsk leveres ikke. De viktigste funksjoner som støttes av BackStage er: Samtalehåndtering Opptattmarkering Hot key (Ringe ut fra andre Windows program) Anropslogg Outlook-integrasjon Fraværsmarkering Sende e-post og SMS Tilkopling til forskjellige typer kontaktlister 2.3 System krav Krav til maskinvare: Installasjon med hardware-lås (dongle) krever parallell port på server. Se for øvrig CTI generelt Telefon Aastra Dialog-telefoner med hodesett anbefales. Alle typer telefoner kan benyttes. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

12 2.3.2 Telcom Europe Ethernet port. Sw 7.1 b-20 eller høyere. Lisens uten dongle krever 9.2 eller høyere. 2.4 BackStage server BackStage server er et program som installeres på samme maskin som har CTI server installert. BackStage server bør installeres når man bruker BackStage Platinum. Ved installasjon av BackStage server må CTI link client installeres på server. Programmets viktigste funksjoner er: - Sentral lagring av brukerdata. Gjør det mulig å logge på en hvilken som helst PC og få buddy felt, samtalelogg og settinger. - Lagrer samtaledata selv om brukerens PC er avslått - Støtter sending av SMS - Forenkler installasjon ved at det er mulig å kopiere data fra en template bruker BackStage server installasjon og konfigurasjon Installasjon av programmet gjøres med standard valg i alle menyer bortsett fra installasjonsmappe. Det lages en snarvei som heter: Aastra-BackStage Server - BackStage Server Configuration Start BackStage Server Configuration. Velg My computer og sjekke servernavn. Velg gjerne Add devices automatically. Dette gjør det enklest å legge til nye klienter senere. BackStage-server kjører som en tjeneste med navn Aastra BackStage Server. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

13 Gå til Kontrollpanel og sjekk at tjenesten ligger til Startup = Automatic og start den. SMS varsling via mail legges inn som vist under: - SMTP server er kundens e-postserver - Send from er avsender navn. Avhengig av kundens oppsett trenger ikke dette alltid å være en virkelig bruker. - Pswin.com er en leverandør av E-post til SMS-sending som Telefonselskapet har avtale med BackStage server, templates Spesielt ved mange klienter kan det være enkelt å gjøre innstillinger kun på en bruker og så kopiere disse innstillingene over til alle. Det er da kun nødvendig å legge inn servernavn og telefonnummer på den enkelte bruker. Det lages en bruker hvor alle data legges inn inkludert Buddies felt. (Tidligere busy lamp field). Data fra denne brukeren kan så enkelt kopieres over: Installer alle brukerne med standard data (se videre i dokumentet). - Velg en som skal være template og gjør innstillinger i denne. - Gå tilbake til BackStage server. - Velg Copy client data - Velg Source (Template brukeren) - Velg Target (Brukere det skal kopieres til. skal nå være synlig i listen) - Velg hvilke data som skal kopieres over. (normalt alle ved første gangs installasjon) - Trykk Start with copying Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

14 2.5 Lisenskontroll Fra Telcom Europe versjon 9.2 er det mulig å legge lisensen på telefonsentralen. Den legges da inn som en vanlig lisens under System-CKM protection. Det er kun en linje så antall brukere legges inn i tillegg til den heksadesimale nøkkelen. Fra 9.2 følger det også med to brukere. For eldre versjoner må installeres et program for lisenskontroll på Server. Det sjekkes på antall samtidige brukere. Softwarelisensen kontrolleres av en dongle som normalt settes i parallellporten på CTI- serveren. Det behøver ikke å være den samme maskinen som CTI serveren, men det er normalen. Denne dongelen har et nummer som er unikt for hver enkelt kunde og dette nummeret må oppgis ved senere oppgraderinger eller utvidelse av antall lisenser. Programmet leveres med et antall brukere. Dersom kunden senere vil ha flere brukere kan det bestilles en oppgradering. Lisensprogrammet må installeres på serveren.: Plugg dongelen i parallellporten. Sett inn CD og klikk på Start ikonet. Velg språk (I eksempelet forutsettes det at engelsk er valgt) Klikk på linken Install software licensing server (Wibu key Server) Klikk på linken Start installation Klikk OK på lisensavtale og programmet installeres. Programmet kjøres som en service som heter WIBU licensing Gå inn i Kontrollpanel, Admininstrative tools, Sercvices Merk tjenesten WIBU licensing og sett Start up til automatisk. Det vil også legges inn et Ikon i kontrollpanel som kan brukes for avanserte valg og test. Det ligger med en egen engelsk dokumentasjon som kan brukes dersom det er spesielle problemer. (EN_WIUTBG.PDF) Dersom softwaren ikke finner denne dongelen kan programmet startes i test modus. DVS at programmet vil fungere i 1000 sekunder hver gang det startes. Det finnes et lite program som kan være til hjelp dersom det er problemer med lisensen på server. Programmet heter WkSvMon og ligger standard under C:\program files\ericsson\swlicensing\bin. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

15 Her er det mulig å se hvor mange brukere det er lisens for og hvilke brukere som er tilkoplet. 2.6 Installasjon på klientene Velg Start på CD en. Velg Install BackStage client Velg Start Installation Klikk Yes på lisensavtalen og programmet installeres Lisens kontroll på klient for installasjoner med dongle Ved bruk av dongle kreves en programvare på klientene. Den ligger på CD en i en mappe som heter Wibu. Start Setup i client mappen. Det er ingen konfigurasjon under installasjonen Når installasjonen er ferdig kan programmet startes fra programmenyen. Om du får spørsmål om å starte i evolution mode, Klikk Ja Dette er fordi lisenskontrollen ikke finner dongelen på server. Det er alltid smart å legge inn ip-adressen til serveren i lisenskontrollen på den enkelte klient. Klikk Setup-Advanced options Licensing (Wibu) Klikk Network fanen Legg inn IP adressen til lisensserveren i den nederst tekstboksen Klikk Add Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

16 Velg der etter Setup - Communication Legg inn TSAPI Servernavn lik navnet eller IP adressen til serveren og MDE1 > Clink(TSAPI) Hak av Connection active after start og Autorestart Legg inn eget telefonnummer. Når du begynner å taste kommer det opp en dialogboks hvor du blir bedt om passord. Legg inn standard passord Superuser. Du skal da få opp en grønn indikator nederst Start programmet på nytt: til høyre i hovedvinduet og dersom klikker på pilen til høyre skal du få opp et vindu som vist. Ved feil vil det indikeres hvilken som er feil. Du kan prøve å få kontakt ved å dobbeltklikke. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

17 Dette er alt som er nødvendig for brukere dersom du skal installere ved å kopiere data fra serveren. Data for Template brukeren legges inn videre. Gå inn i Setup Numbering plan og sett. Digits for internal numbers lik antall siffer i internnummer i sentralen. Hak av Acces code delivered by PBX. De andre valgene settes normalt som vist. Emergency numbers kan gjerne legges inn dersom det er 3 eller 4 sifret nummerplan. Husk opplysningen osv Du skal nå kunne ringe inn til telefonen som er tilknyttet og nummeret til den som ringer inn skal vises. Du kan ringe ut ved å taste inn nummeret i nummerfeltet og trykke Enter. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

18 Hurtigvalg og hvordan programmet reagerer ved innkommende kan settes under Setup-Phone. Se under. Sjekk også: - Setup phonebook for å sette opp kontaktliste - Setup Buddies for opptatt felt. Telefonnummer må først legges inn i en kontaktliste. - Setup-More preferences-software update for å laste siste versjon. - Setup-More preferences-apperance For farger osv. Se detaljer i Brukerveiledning og Installasjonsveiledning. 2.7 Oppgradering lisenskontroll Lisens kontroll ved dongle i parallellport og lisenskontroll på Telcom Europe kan eksistere i samme system. Det bør gjøres slik at et antall brukere installeres som nye og et antall som gamle avhengig av antall lisenser Oppgradering til flere brukere for installasjoner med dongle Programmet leveres med 5 brukere. Dersom kunden vil ha flere brukere kan det bestilles en utvidelse. Utvidelse leveres som en fil. Gå inn i kontroll panel og velg WIBU-KEY ikonet Velg WIBU-BOX Update Klikk Scan for å finne lisens dongelen Bruk Browse knappen for å velge oppgradér filen. Klikk Apply.(Bruk) Filen leses og dongelen oppgraderes. Restart servicen Wibu-key server Oppgradering er beskrevet i detalj på side 71 i dokumentet EN_BS41TG.PDF som følger med på CDen Det er viktig å oppgi riktig serienummer ved senere bestilling av oppgradering. Serienummeret finnes sikrest ved å gå inn i kontrollpanel og klikke på ikonet for WIBU-KEY. Klikk Contents og Scan ports. Du får opp en boks med serienummeret. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

19 2.7.2 Oppgradering til flere brukere ved lisenskontrollen på Telcom Europe Lisensen bestilles på CKM prom sitt nummer. Det vises til Prosjekteringsverktøy for priser og antall brukere som støttes. Lisensen legges inn under System-CKM protection. Antall brukere endres under #Licenses. 2.8 Oppgradering fra tidligere versjoner til BackStage platinum Det er ingen lisenskostnad ved oppgradering til BackStage platinum fra tidligere versjoner. Settinger gjort i tidligere versjoner vil bli kopiert over i Platinum ved installasjon. Det er ikke nødvendig å avinstallere tidligere versjoner før nyinstallasjon. Platinum blir som default installert med nye snarveier og i nye mapper. Brukerdata ligger i en mappe under brukeren: C:\Documents and Settings\Brukernavn\Programdata\ 3. Installasjon TAPI Kapitel 3 av denne dokumentasjonen forutsetter at CTI link er installert og fungerer som beskrevet i Kapitel TAPI konverter generelt TAPI er Microsoft sin CTI plattform. TAPI konverter er nødvendig dersom kunden ønsker å ringe fra TAPI programmer som Outlook eller Sales Office. (Backstage brukere trenger ikke TAPI for å ringe ut via Outlook) TAPI converter består av en server software som installeres på serveren og en klient software som må installeres på alle maskiner som skal bruke TAPI. 3.2 Krav til PC og Telcom Europe Se CTI generelt. 3.3 Installasjon av TAPI-konverter på serveren Entre mappen (TSIP)Tapikonverter_Server og start programmet SETUP.EXE. Nå vil installasjons Wizarden guide deg gjennom installasjons prosessen. Det er Telephony Server Information Provider som skal installeres. Klikk på Next for å fortsette installasjonen. Oppgi destinasjon katalog for programmet. Forslag; C:\Program Files\Ericsson\TSIP. Klikk Next. Obs! Ikke velg at du skal starte PCen på nytt! Nå er installasjonen ferdig og du skal starte TSIP servicen. Dette gjøres i: Start - Innstillinger - Kontrollpanel - Tjenester og gjør om TSIP fra 'manual' til 'automatic', og start servicen. 3.4 Installasjon av TAPI-konverter på klientene Entre katalogen Tapiconverter_Client og start programmet SETUP.EXE. Nå vil TAPI Converter for Telcom Europe installeres. Klikk på Next Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

20 Sjekk at server navnet der du har installert CTI Link en er riktig lagt inn under Server. Server port skal være Klikk Next. Oppgi internnummeret som skal kontrolles av PC en. Velg apparattype. Klikk på Fullfør Nå skal datatelefoni løsningen være klar til bruk og du kan ringe ut med for eksempel Outlook eller MS Dialer (Oppringing). Du må sette opp programmene til å ringe ut med TAPI. Du kan teste den med MS Outlook sin Kontakt database for å gjøre et utgående anrop fra PC en.. I Outlook klikker du på telefon ikonet og klikker Oppringingsalternativer. Velg eget internnummer i boksen Koble til ved hjelp av linje. Når det gjelder MS Dialer finnes den i flere forskjellige versjoner. Sjekk det enkelte program sin hjelpfil. Dersom du har applikasjoner som har en TAPI grensesnitt, så kan du gjøre utgående anrop direkte fra PC en. Dersom applikasjonen også støtter mottak av innkommende anrop, vil du kunne få skjerm oppslag og svare anrop direkte på PC en. Dersom du har applikasjoner som ikke har TAPI grensesnitt, men som benytter DDE kommandoer, så vil du trenge en tilleggs TAPI applikasjon med DDE støtte. Slike program, Ringe assistenten eller BackStage kan kjøpes fra Telefonselskapet as. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar

21 Når det ikke fungerer Om du får feilmeldingen Time_Wait under installasjonen er det mulig at Server tjenesten ikke er startet. Du må ofte også restarte klienten og gå inn i Telefon og modem alternativer og legge til Ericsson TAPI converter. Se utklipp under. Telcom Europe CTI - BackStage Platinium Februar