Hjelp til selvhjelp Kinoens rettigheter i forhold til tjenestenivå

Transkript

1 Hjelp til selvhjelp Kinoens rettigheter i forhold til tjenestenivå Rica Maritim Hotell, Caiano Torsdag 25. august Kl Film & Kino

2 Agenda Innledning NDAs erfaringer UCS erfaringer Generelle betingelser Teknisk Tjenestenivå (Evt. VPF) Pål Brynsrud, Credo Partners Kyrre Tamber, NDA Ørjan Taule, Tor B. Michelsen, UCS Jørgen Stensland, Film & Kino Rolv Gjestland, Film & Kino Jørgen Stensland, Film & Kino 2

3 Formål/ramme Gjennomgå gjeldende regler. Samle erfaringer fra ulike parter. Grunnlag for/behov for forbedring og videreutvikling? Stram tidsramme. 3

5 Systemintegrators generelle plikt Systemintegrator plikter å gi kinoen opplysninger av forebyggende karakter om eventuelle forhold som kan være av betydning for å unngå feilsituasjoner, driftsstans og tap. Systemintegratoren har også en varslingsplikt når det er fare for at slike situasjoner kan inntreffe. Systemintegrator plikter å samarbeide med kinoen, Film & Kino samt distributører utpekt av Film & Kino for å koordinere teknisk support knyttet til levering av digitalt innhold, identifisere årsaker til feil, løse tekniske feilsituasjoner og unngå at visninger avlyses eller utsettes. 5

6 Systemintegrators mislighold Det foreligger mislighold fra systemintegratorens side hvis de digitale systemer, installasjonen av disse samt NOC-tjenestene (driftstjenestene) ikke er i samsvar med de formål, krav, spesifikasjoner og frister som er avtalt. Det foreligger også mislighold dersom systemintegratoren for øvrig ikke oppfyller sine plikter etter systemintegratoravtalen. Det foreligger likevel ikke mislighold hvis situasjonen skyldes kinoens forhold eller force majeure. Dersom systemintegrators ytelser ikke kan leveres som avtalt, skal systemintegrator så raskt som mulig gi kinoen varsel om dette. Varselet skal angi årsak til problemet og så vidt mulig angi når ytelsen kan leveres, eller når tjenesten blir tilgjengelig. 6

7 Avhjelp Systemintegrator skal påbegynne og gjennomføre arbeidet med å avhjelpe misligholdet uten ugrunnet opphold. Ved avbrudd i NOC-tjenestene gjelder også bestemmelsene om tjenestenivå, jf. bilag 7 (se under). Det er et mål for avhjelpen at ytelsen skal få den spesifiserte kvalitet, og at leveransen skal fungere som forutsatt. Avhjelp kan for eksempel skje ved utbedring, omlevering eller tilleggslevering Hvis systemintegrator ikke har avhjulpet misligholdet innen forutsatt eller avtalt tidsfrist eller dersom vilkårene for heving foreligger, skal systemintegrator dekke kinoens utgifter ved avhjelp fra tredjepart. Slike utgifter kommer til fratrekk i eventuelt erstatningsbeløp for samme mislighold. 7

8 Kompensasjon Standardisert kompensasjon knyttet til tjenestenivået, jf bilag 7, påvirker ikke kinoens rett til å kreve avhjelp, prisavslag, erstatning, heving eller holde tilbake betaling. Ved mislighold kan kinoen holde betalingen tilbake, men ikke åpenbart mer enn det misligholdet synes å utgjøre av det samlede, beregnede vederlaget under denne systemintegratoravtalen. (I forhold til NOC er det viktig at dere sier fra til oss. Vi betaler NOC i avtaleperioden og kan holde igjen). Ved mislighold kan kinoen kreve forholdsmessig prisavslag. Hva gjelder NOC-tjenester er prisavslag en kompensasjon for redusert verdi av det leverte, og kommer i tillegg til eventuell erstatning og standardisert kompensasjon ved brudd på avtalt tjenestenivå. 8

9 Tap Kinoen kan kreve erstattet ethvert sannsynliggjort tap som med rimelighet kan tilbakeføres til forsinkelse, mangel eller annet mislighold fra systemintegrators side, med mindre systemintegrator godtgjør at misligholdet eller årsaken til misligholdet ikke skyldes systemintegrator. Erstatningen skal omfatte kinoens direkte tap. Direkte tap inkluderer, men er ikke begrenset til, tap som skyldes merarbeid, forsinket driftsstart eller driftsavbrudd samt ansvar for tap påført tredjemenn. Erstatning for indirekte tap kan ikke kreves. Tapt fortjeneste, tapt omsetning og tapte forventede besparelser anses som indirekte tap. 9

11 Teknikk Utdrag fra kravsspesifikkasjonen angående: Basispakke Utvidet garanti Installasjon Testing Tjenester Tilleggsutstyr/ytelser 11

12 Generelle krav til utstyret som skal tilbys Det tilbudte utstyret i basispakken skal tilfredsstille kravene til et komplett anlegg. For at tilbudet skal anses som komplett anlegg, må utstyret tilfredsstille alle DCI-krav for et digitalt anlegg. Det inkluderer minimum integrasjon mot kinoens øvrige kinotekniske anlegg, og for øvrig oppfyllelse av kravspesifikasjonen i avtaleverket slik at det digitale kinoanlegget fungerer etter hensikten. Alt tilbudt utstyr innenfor basispakken med tilhørende komponenter skal tilfredsstille gjeldende DCI-krav og SMPTEstandarder. 12

13 Generelle krav til utstyret som skal tilbys Det forutsettes at leverandøren aksepterer at kinoen kan inngå avtaler med tredjepart om leveranse og montering av teknisk utstyr som ikke inngår i denne kravspesifikasjonen, men som eventuelt skal integreres mot utstyret som leveres og supporteres av leverandøren. 13

14 Projeksjonsutstyr Projektor: Lysstyrke tilpasset 3D (min. 25FL i 2D). Optikk tilpasset 1:2,39 og 1:1,85 med automatisk/motorisert bytte mellom dem og ingen skalering av bildene. Sokkel/pidestall, forutsatt høyde gulv optikk 1250mm. Skal kunne koples til eksisterende automasjonssystem, forutsatt at det ikke er veldig gammelt. Må bli CTP-godkjent (DCI). 14

15 Projeksjonsutstyr Server: Min. 1,2 TB lagringskapasitet. UPS. Interface mot eksisterende automasjon. Interface mot eksisterende lydanlegg. All kabling/terminering mellom projektor og server, og all annen kabling som kreves for «komplett anlegg». Display på server eller tastatur/mus/skjerm. Må bli CTP-godkjent (DCI). 15

16 Projeksjonsutstyr Bibliotekserver: Alle kinohus med 2 eller flere saler. 2-4 saler: Min. 4,5TB lagringskapasitet. Over 4 saler: Min. 6TB lagringskapasitet. UPS. Tastatur/mus/skjerm. All nødvendig kabel/terminering mellom bibliotekserver og avspillingsserver, inklusive all nettverkskabling mellom komponenter i det digitale anlegget. 16

17 Utvidet garanti Projektor, avspillingsserver, bibliotekserver: 10 års utvidet garanti. Omfatter blant annet: Materialsvikt/produksjonsfeil. Software feilutbedring («bug fixes»). Nødvendige oppgraderinger for å oppfylle DCI-krav. Overførbar ved eventuelt salg av utstyret eller bytte av systemintegrator. Forhåndsbetalt (ingen tilleggskostnader i avtaleperioden). 17

18 Installasjon All transport av utstyr til den enkelte kino. Leveranse skal være avtalt med kinoen i god tid, og minimum 4 uker før installasjon. Forsikring av utstyr til det er installert. Reise, diett og overnatting for installatører. Installasjon av utstyr og tilkopling til eksisterende kinoutstyr. All kabling internt i maskinrommene. Innjustering og prøvekjøring, testing. Dokumentasjon og instruksjonsmanualer på norsk. Enkel introduksjon for lokale maskinister, slik at de er i stand til å betjene anlegget. 18

19 Installasjon Site survey minimum 4 uker før installasjon. Inklusive legging av nettverk/svakstrømskabler i maskinrom. Levere kablingstegninger/underlag som kinoen trenger. Fjerne all emballasje/avfall før overlevering. Dersom installasjon krever avlysning av forestillinger skal dette avtales på forhånd. Kinoen skal gis tilgang til alle brukernavn og passord for å operere utstyret. 19

20 Testing Teste ulike typer DCP-er: ulike mastringssteder, 2K/4K/ krypterte/ulike bildeformater/teksting/«supplemental package». At anlegget fungerer mot eksisterende lydanlegg og automasjon. Dokumentasjon av lystetthet i ulike formater og målte verdier for fargespekter. Der det er installert 3D skal disse verdiene oppgis både for 2D og 3D. Rapport fra testingen skal godkjennes av kinoen. 20

21 Tilleggsytelser Priser komplett inklusive frakt, installasjon etc. Kinoen kan inngå avtaler med tredjepart om leveranse og montering av teknisk utstyr som ikke inngår i kravspesifikasjonene, som skal integreres mot utstyret under tilleggsytelsene som leveres og supporteres av leverandøren. 21

22 Tilleggsytelser Formatkonverter: Skal støtte 2K-oppløsning. Skal leveres med programvare for styring fra PC/automatikk etc. Tilbyderen er forpliktet til å levere den formatkonverteren som er beskrevet i tilbudet, men Film & Kino har akseptert at annen kan leveres dersom kinoen aksepterer dette. 22

23 Tilleggsytelser Oppgradering til 4K (gjelder DLP): Bytte/oppgradere serverløsning: Krever at prosesseringen skjer i projektoren (Integrated Media Block/IMB). Separat enhet for styring/innlasting/lagring (ShowVault). Oppgradere projektor (ikke CP2210). 23

24 Tilleggsytelser 3D: Komplett tilbud, inklusive installasjon etc. Pris på briller er oppgitt i anbudene. Prisene har sunket vesentlig siden tilbudene ble hentet inn, og det skal reflekteres i dagens priser fra tilbyderne. 24

25 Tilleggsytelser Mer lyssterk projektor: Prisene for oppgradering til større projektor var litt uklar i tilbudene. Film & Kino har priser på oppgraderingene fra de to tilbyderne, og er man i tvil om prisen kan man kontakte Film & Kino. 25

26 Tilleggsytelser Opplæring: Materiell som kreves til opplæringen, ut over det/de installerte digitalkinoanleggene og dokumentasjonen knyttet til digitalkinoanleggene, skal leveres av leverandøren. Opplæringen skal gi en forståelse av hvordan systemet er bygget opp og hvordan man setter opp, gjennomfører ulike typer forestillinger, eventuelt flytter filmer mellom saler mv. Det har vært en del klager på at opplæringen kinoene har kjøpt som tilleggsytelse ikke har svart til forventningene. 26

28 Bilag 7: Status og prosess Bilag 7 i avtalene mellom kinoer og SI-ene konkretiserer krav til tjenestenivå. Intensjonen fra Film & Kino, og ønsket fra både kinoer og SI-er, har vært at den nåværende teksten i dette bilaget utdypes og tydeliggjøres. Vi er midt i en prosess for å diskutere dette, og ønsker innspill. En endring av materielle elementer krever enighet fra avtalepartene. Det må også avklares juridisk om mulig. Film & Kino ønsker å ferdigstille dette arbeidet innen oktober. 28

29 Bilag 7: Tjenestenivå (under revurdering) Systemintegrator skal ved hjelp av et Network Operation Center kontinuerlig overvåke de digitale systemene omfattet av denne systemintegratoravtalen, 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Komponenter i de digitale systemene som særlig skal overvåkes er: Projektorer med programvare. Avspillingsservere med SMS og annen programvare. Bibliotekservere med TMS og annen programvare. Produkter systemintegrator selv har lagt inn i anbudet (forhandles om). Network Operation Center skal videre være elektronisk tilkoblet til projektorsystemene 24 timer i døgnet, 365 dager i året, blant annet for overføring av KDM-er og DCP-er. 29

30 Bilag 7: Tilkobling Dersom tilkobling er nede, skal dette rapporteres umiddelbart (innen 5 minutter) og skriftlig per e-post (eller på annen måte dersom nettet er nede) meldes til kinoen med kopi til Film & Kino. Meldingen skal inneholde angivelse av årsaken til nedetiden, varigheten av nedetiden og hvilke tiltak som har blitt og vil bli iverksatt fra systemintegrators side til tilkoblingen er virksom igjen. 30

31 Bilag 7: Telefonsupport Systemintegrator plikter å yte telefonsupport til kinoen med kvalifiserte, norskspråklige teknikere som kan gi teknisk support over telefon til kinoen, slik at feilretting og annen bistand i tilknytning til de digitale systemene så langt mulig kan skje over telefon og via NOC-tjenesten. Teknikerne skal ha relevant erfaring fra tilsvarende oppgaver. Telefonsupport-tjenesten skal oppfylle følgende krav: Systemintegrator plikter å gjøre ett enkelt telefonnummer tilgjengelig. Hver henvendelse skal gis et referansenummer med en beskrivelse av hva saken gjelder og hvilke tjenester/tiltak som er utført. Det skal føres logg over samtalene med angivelse av tidspunkt for når innringing finner sted og samtalens lengde. Telefonsupporten skal være tilgjengelig for kinoen hver dag hele året, 7 dager i uken, i tidsrommet kl. 08:00-kl. 24:00. Det kreves svar fra kvalifisert tekniker senest <5> minutter etter at kunden ringer SI. 31

32 Bilag 7: Kompensasjon ved mangelfull telefonsupport Dersom kinoen ikke oppnår kontakt med kvalifisert tekniker innen 5 minutter fra oppringning, eller settes i forbindelse med kvalifisert tekniker i løpet av 5 minutter etter at kinoen krever det, påløper kr. 500 som kompensasjon for manglende overholdelse av tjenestenivået. Deretter påløper det ytterligere kr. 250 per påbegynte 5 minutter hvis kontakt ikke oppnås. Maksimal kompensasjon utgjør kr per oppringning. Kinoen fakturerer systemintegrator for påløpt kompensasjon kvartalsvis, hvis ikke annet er bestemt. Forfall 30 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløper det rente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling med mer av 17. desember 1976 nr. 100 (forsinkelsesrenteloven). 32

33 Bilag 7: Utrykking For anleggene i Oslo, Bergen og Trondheim plikter systemintegrator å være til stede på det relevante kinoanlegget innen maksimalt 4 timer fra kinoen skriftlig per epost (eller på annen måte dersom nettet er nede) krever utrykking. For alle andre kinoanlegg som dekkes av denne avtalen er maksimal fremmøtetid 20 timer. Tiden måles fra kinoen krever utrykking til representanten fra systemintegrator møter på kinoen, med unntak for perioden fra kl. 24:00-08:00. Systemintegrator plikter å skaffe oversikt over problemet så langt det er mulig før utrykking, og ha med verktøy, måle-instrumenter, testutstyr og eventuelt reservedeler for å utbedre feilen. Dersom feilen skyldes kinoen eller noen kinoen hefter for, og løsning av feilen ikke burde ha vært oppdaget av systemintegrator gjennom telefonsupport, kan systemintegrator kreve kompensasjon fra kinoen for utrykkingen tilsvarende rimelig kostnadsdekning. 33

34 Bilag 7: Kompensasjon ved mangelfull utrykking Dersom systemintegrator ikke er til stede på kinoen innenfor de ovennevnte frister, påløper kr som kompensasjon for manglende overholdelse av tjenestenivået samt ytterligere 500 kr. per påbegynt time systemintegrator ikke har møtt frem. Maksimal kompensasjon er fastsatt til kr per utrykning. Kinoen fakturer systemintegrator for påløpt kompensasjon kvartalsvis hvis ikke annet er bestemt, med forfall 30 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløper det rente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling med mer av 17. desember 1976 nr. 100 (forsinkelsesrenteloven). Skal evalueres om et halvt år. 34

35 Prosess for problemløsning Vårt forslag til stegvis løsning dersom det oppstår uenighet: 1. Dialog SI kino. 2. Dersom det ikke løses: Partene ber om kommentar/megling fra Film & Kino. 3. Dersom det ikke løses i verste fall: rettslige skritt. 35

37 Hvem betaler VPF? Det er normalt distributøren som skal betale VPF. Film & Kino har inngått avtaler med alle de etablerte distributørene der de forplikter seg til å betale VPF etter de retningslinjer som gjelder. Hvis kinoen mottar innhold fra en distributør som ikke er blant dem de vanligvis får film fra, må den sjekke om distributøren har avtale med Film & Kino. En liste over distributører det er inngått avtale med ligger på Film & Kinos hjemmeside. Hvis kinoen viser film eller annet innhold som ikke kommer fra en av disse distributørene, selv setter opp visninger eller lar andre bruke utstyret, blir kinoen også distributør og må være den som betaler VPF til digitaliseringsordningen. 37

38 Hva slags forestillinger skal det betales VPF for? Som en generell regel kan en si at ved all bruk av det digitale utstyret der kinoen krever betaling skal det betales VPF. Dette gjelder alle vanlige kinovisninger. Og det gjelder visninger av det som blir kalt alternativt innhold. Det kan være direkte overførte forestillinger eller visning av innhold fra DCP. For eksempel: TV-programmer, lokale filmer, sportsbegivenheter, teater- og operaforestillinger, konserter, undervisning, live-forestillinger, taler, møter og spillkvelder. Betaling kan enten være ordinært billettsalg eller i form av leie for lokalet inkludert bruk av utstyret. 38

39 Hva er unntatt VPF? Følgende type visninger skal det ikke betales for: Reklame. Trailere. Kortfilm som forfilm. Flytting av en film fra en sal til en annen innen samme kinohus (utløser ikke ny VPF). Visninger ikke avtalt med distributøren. Screenings (se egen slide). Re-booking innen ett år etter første booking i samme kompleks. Ved tvil om det skal betales VPF eller ikke ta kontakt med Film & Kino. 39

40 Screenings Generelt: visninger der det ikke blir tatt betaling og/eller distributøren ikke får noe godtgjørelse. For eksempel: Premierevisninger (lukkede visninger). Promovisninger/pressevisninger. Festivalvisninger (begrenset til totalt 30 festivaler listen defineres årlig og ligger på Film & Kinos hjemmesider). Testvisninger/gjennomsyn (sneak preview). Lukkede bransjevisninger. Offentlige, ikke-kommersielle visninger. Det skal heller ikke betales VPF for: Filmklubber med registrerte medlemmer (lukkede visninger). Skolekino (blir i denne sammenheng regnet som lukkede visninger og utløser dermed ingen VPF). 40

41 Avlysninger og 35 mm Avlysninger Hvis en forestilling blir avlyst på grunn av tekniske problemer (server, projektor, nøkkel eller selve filmen), må kinoen melde dette til Film & Kino på eget skjema. Dette er nødvendig for at vi skal kunne beregne riktig VPF, og fordi det gir oss kunnskap hvor ofte dette oppstår og hva årsaken er (se egen slide). Vi er også forpliktet til dette vis a vis studioene. Hva er reglene for visning av 35 mm analog film? Hovedregelen er at kommersiell visning av analog film i digitaliserte saler ikke er tillatt. Godkjente filmfestivaler og registrerte filmklubber kan vise analog film, og i tillegg er det en generell åpning for filmer som hadde premiere før utrullingsperioden startet, det vil si før For at ikke 35 mm-visninger skal bli belastet VPF: meld fra om slike visninger til Film & Kino. 41

42 Rapportering til Film & Kino Skjemaer for rapportering av avlyste forestillinger og kinoens egen bruk (alternativt innhold) ligger i skjermbildet for Rapportserveren under menypunktet VPF-RAPPORTERING. Vi er pliktig å rapportere dette i forhold til studio-avtalene. Eller bruk disse lenkene: For visninger som registreres på Rapportserveren, men der det ikke skal beregnes VPF: meld fra til Film & kino slik at vi kan holde disse utenom VPF-beregning. 42