Maskinvare Service På Stedet Global Respons Neste Arbeidsdag

Transkript

1 HP Care Pack Maskinvare Service På Stedet Global Respons Neste Arbeidsdag Oversikt Over Tjenesten... 2 Fordeler for deg... 2 Hovedpunkter om tjenesten... 2 Spesifikasjoner... 2 Om tjenesten... 2 Servicenivå... 4 Begrensninger for tjenesten... 4 Kundens ansvar... 5 Varighet... 5 Dekning... 5 Bestillingsinformasjon...6 Mer informasjon... 6

2 Oversikt Over Tjenesten HPs globale responstjeneste neste arbeidsdag gir eiere av bærbare datamaskiner en supportløsning for maskinvare til sitt nye HP bærbare produkt som er enkel, praktisk og som støttes av alle globale HP-land som er oppført i tabell 1 nedenfor. Denne servicedekningen er tilgjengelig for utvalgte produkter av merket HP eller Compaq og omfatter, med forbehold om lokal tilgjengelighet, respons på stedet neste arbeidsdag med lokal problemdiagnostisering og løsning av maskinvareproblemer i landet i løpet av landets vanlige åpningstid og arbeidsdager. Fordeler for deg Økt oppetid for systemet Praktisk support på stedet med flernasjonal geografisk dekning i samsvar med dine reisevaner Mulighet for telefonsupport på det lokale språket i landet innenfor åpningstiden og arbeidsdagene Kvalitetsservice og support med støtte fra HP Hovedpunkter om tjenesten Global dekning: Tjenesten er tilgjengelig i mer enn 52 land Fjerndiagnostisering av maskinvareproblemer og support innenfor den lokale åpningstiden og arbeidsdagene på det lokale språket i landet Respons neste arbeidsdag i den grad det er tilgjengelig lokalt Maskinvareservice på stedet Materiell og deler er inkludert Spesifikasjoner Om tjenesten Tjenestens dekning, inkludert tilgjengeligheten av bestemte servicenivåer, geografiske begrensninger, responstider og dekningsgrader, kan variere fra land til land og må undersøkes på anskaffelsestidspunktet eller ved å kontakte HP i landet hvor tjenesten skal ytes. Tabell 1. Global dekning HP vil innfri anmodninger om denne tjenesten basert på HP Care Pack Hardware Support Onsite with Global Next Day Response i følgende land: Argentina, Australia, Belgia, Bolivia, Brasil, Canada, Chile, Colombia, Danmark, De forente arabiske emirater, Ecuador, Egypt, Estonia, Filippinene, Finland, Frankrike, Hellas, Hongkong, India, Indonesia, Irland, Israel, Italia, Japan, Kina (Folkerepublikken), Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Mexico, Nederland, New Zealand, Norge, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Russland, Saudi Arabia, Singapore, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Sør-Afrika, Sør-Korea, Taiwan, Thailand, Tsjekkia, Tyskland, Ungarn, USA, Venezuela, Vietnam, Østerrike. Fjerndiagnostisering av problemer og support Når du gjør en henvendelse til det tildelte supportnummeret, vil HP i samarbeid med deg forsøke å isolere maskinvareproblemet og vil gi deg grunnleggende teknisk maskinvareassistanse for produktinstallering, konfigurering, oppsett og problemløsing. Før eventuell assistanse på stedet, kan HP iverksette og utføre

3 fjerndiagnostisering ved hjelp av elektroniske verktøy for fjernsupport der slike er tilgjengelig, for å vurdere utstyret, eller andre metoder som måtte finnes for fjernproblemløsing. Hvis du opplever et maskinvareproblem utenfor landet der utstyret er kjøpt, må du først ringe HP for å få opplysninger om lokale åpningstider og arbeidsdager på de lokale telefonnumrene du finner under contact hp på Maskinvareservice på stedet Når det gjelder tekniske problemer som ikke kan løses sentralt, vil en autorisert HP-representant komme til stedet for å yte teknisk support på maskinvareproduktet som dekkes, og reparere eller erstatte komponenter eller hele enheten, alt etter hva som er nødvendig for å sette produktet tilbake i normal driftstilstand. I tillegg kan HP installere tilgjengelige tekniske forbedringer i systemet for å sikre tilfredsstillende drift av maskinvareproduktene, forbedre ytelsen og opprettholde kompatibilitet med erstatningsdeler til maskinvare fra HP. HP kan installere eventuelle firmware -oppdateringer som er nødvendig for å sikre at utstyret støttes, og som ikke kunden selv kan installere. Materiell HP sørger for alle deler og alt materiell som er nødvendig for å opprettholde maskinvareproduktet som dekkes i god driftstilstand, inkludert deler og materiell for tilgjengelige og anbefalte tekniske forbedringer. Erstatningsdeler og -enheter er nye eller tilsvarende nye i ytelse. Utskiftede deler og enheter blir HPs eiendom. Dekningsgrad Dekningsgrad angir dekningstiden da dine henvendelser kan registreres og tjenesten leveres på stedet eller fjernstyres. Henvendelser som mottas og besvares utenfor dette vinduet, blir registrert neste dag du har dekningsgrad for. Du kan velge mellom følgende dekningsgader: 0800 og 2100, mandag til og med fredag, med unntak av offentlige fridager, eller den vanlige åpningstiden og arbeidsdagene som gjelder i det deltakende landet hvordu ber om tjenesten. 24x7: 24 timer i døgnet, mandag søndag inkludert offentlige fridager. Responstid på stedet Responstiden angir tiden det tar fra serviceanmodningen mottas og registreres hos HP til HP-representanten ankommer på stedet, innenfor den angitte dekningsgraden. Respons neste arbeidsdag: En autorisert HP-representant vil ankomme på stedet for å starte vedlikeholdsservice på maskinvare neste arbeidsdag etter at henvendelsen er registrert og som du har et kontraktsfesten dekningsgrad for. Hvis neste arbeidsdag på stedet for øyeblikket ikke er tilgjengelig i landet hvor du ber om tjenesten, vil detnest høyeste standardservicenivået for produktet bli gitt.

4 Servicenivå Ikke alle alternative servicenivåer er tilgjengelig for alle produkter. Hvilket servicenivå du har valgt, vil være angitt i kontraktsdokumentasjonen for HP Care Pack. Tabell 2. Global Respons neste arbeids dag, vanlig åpningstid En autorisert HP-representant vil ankomme kundestedet for å starte vedlikeholdsservice på maskinvare mellom klokken 0800 og 1600 lokal tid i løpet av neste arbeidsdag etter at henvendelsen er registrert, mandag til fredag, med unntak av offentlige fridager. Henvendelser som mottas utenom den vanlige lokale åpningstiden og arbeidsdagene, vil bli registrert neste arbeidsdag og deretter bli behandlet påfølgende arbeidsdag. Når du reiser utenfor landet der du kjøpte produktet som dekkes, vil HP: Skaffe deg det gjeldende telefonnummeret til HP-kundesenteret i landet, som finnes under Contact Us på Ta i mot henvendelser i det besøkte landet fra deg eller supportpersonellet i ditt firma. Diagnostisere feilnivået til maskinvaren. Avtale neste dags responstjeneste på der du befinner deg i et samarbeidende land, eller levere reservedeler ved behov (din henvendelse må skje innenfor standard åpningstider i det landet det gjelder) Sørge for delene som kreves til reparasjonen i følge maskinvarespesifikasjonen, begrenset til det omfang som lokaliserte deler er tilgjengelige i, i det besøkte HP-landet. Lokale restriksjoner, for eksempel servicereiseområder og vanlige åpningstider og responstider, er avhengig av standardrestriksjonene og responstidene i HP Support Office Guide for landet der det blir bedt om maskinvareservice. Sjekk med din lokale HP kontakt for detaljer rundt dekningsvinduer. Kun CPU dekkes For utvalgte produkter kan du velge dekningen kun CPU. Service med denne dekningen er begrenset til produktets CPU og utelukker skjermen og dockingstasjonen Begrensninger for tjenesten HP har rett til å vurdere om service skal utføres ved hjelp av fjerndiagnostisering og -support, service på stedet eller med andre metoder, eller en kombinasjon av disse. HP kan også forsyne deg med deler eller enheter som kan installeres av kunden, og som skal installeres i samsvar med en skriftlig veiledning. Servicedekningen for HP maskinvareservice på stedet med global respons neste arbeidsdag, inkluderer ikke noe av det følgende: Feilsøking eller generelt vedlikehold på stedet. Dersom en person fra HP må reise ut for å finne feil eller drive vedlikehold vil HPs gjeldende takster for service gjelde. Oppsett og installasjon av erstatningsprodukt på stedet Installering og konfigurering av operativsystemet eller noen annen programvare i komponenter med feil Problemløsing som har med kommunikasjons- eller kompatibilitetsproblemer å gjøre Program og nettverksrelaterte problemer Tjenester som må til som følge av at kunden på egenhånd har forsøkt å reparere, legge til, eller modifisere på en HP løsning. Tjenester som må til som følge av at kunden ikke har fulgt HPs råd for å unngå feil Forebyggende vedlikehold

5 Kundens ansvar Du må påse at din forhandler registrere maskinvareproduktet som dekkes og din HP Care Pack som beskrevet under Bestillingsinformasjon nedenfor. På HPs anmodning er du ansvarlig for å hjelpe HP med å løse problemet utenfra ved å gi all informasjon som er nødvendig for at HP skal kunne gi betimelig og profesjonell fjernsupport, eller gjøre HP i stand til å fastslå hva slags supportnivå du har krav på å starte selvtester og/eller andre diagnostiseringsverktøy og -programmer å utføre andre rimelige aktiviteter for å hjelpe HP med å identifisere og løse problemet Du er ansvarlig for å installere deler som kan skiftes av kunden. Spesielle språk- og landspesifikke deler (tastaturer, strømforsyningsdeler) kan ta flere uker å levere og tollklarere. Hvis slike deler er påkrevd til reparasjonen men ikke er tilgjengelig der det er behov for tjenesten, vil du kunne velge mellom disse alternativene: vente til deler blir levert fra landet der produktet opprinnelig ble kjøpt godta utskifting av en fremmed del med feil med en lokal del (for eksempel et engelsk/amerikansk tastatur) vente til du kommer tilbake til landet der produktet opprinnelig ble kjøpt for å få utført tjenesten Varighet Tjenestens dekningsperiode starter på den opprinnelige kjøpedatoen for maskinvareproduktet som dekkes, og løper i den tidsperioden som er angitt i HP Care Pack-dokumentene. Tjenestens dekningsperiode for en HP Care Pack identifisert som Service etter at garantien er utgått, starter etter at den vanlige kjøpsgarantien eller perioden for en tidligere kjøpt HP Care Pack er utgått. Servicedekning med et angitt sideantall utløper når det angitte antallet sider nås eller den angitte tidsperioden utløper, avhengig av hva som skjer først. Antall sider er definert som antallet sider (trykte eller vanlige) som er kjørt gjennom en skrivers utskriftsmotor og registrert på testsiden. Dekning Servicedekningen omfatter hovedmaskinvareproduktet av merket HP eller Compaq, alle interne komponenter fra HP og alt standard tilleggsutstyr og alternativer av merket HP eller Compaq som kjøpes sammen med eller etter hovedproduktet og installeres i det serienummererte systemkabinettet, som mus, tastatur, dockingstasjon og skjerm, med unntak av skjermer over 22 tommer. Når det gjelder server- og lagringsprodukter som installeres i rack, omfatter servicedekningen HPkvalifisert rack-utstyr som er installert i samme rack. Når det gjelder ProLiant HP bladeservere, omfatter servicedekningen serverkabinettet og alle server- og nettverksblader som er installert i dette kabinettet, i tillegg til de tilhørende strømforsyningsenhetene. Når det gjelder produkter med utløpt dekningsperiode, kan oppgradering være nødvendig. HP vil bidra med å anbefale en erstatningsdel. For HP Care Pack Services med en kun CPU dekning, er skjermer, docking stasjoner og andre eksterne produkter dekket av gjeldende standard produktgaranti.

6 Følgende produkter er ikke dekket av denne tjenesten: Forbruksvarer som batterier, blekk, tablet PC penner. Slitasjedeler og annet forsyningsmateriell Ikke-HP deler Produkter som er reparert tidligere av uautoriserte teknikere eller brukere Tilleggs software og drivere som er installert av kunden Lyspærer til projektorer Bestillingsinformasjon HP Care Pack-tjenester er tilgjengelig på kjøpestedet for maskinvareprodukter av merket HP og Compaq. HP Care Pack-tjenester kan kjøpes i produsentens opprinnelige garantiperiode for maskinvareproduktet. HP Care Pack-tjenester som er angitt som Service etter at garantien er utgått, er tilgjengelige for kjøp etter produsentens opprinnelige garantiperiode, eller etter at dekningsperioden til en tidligere anskaffet HP Care Pack er utløpt og så lenge maskinvareproduktet støttes av HP. Mer informasjon Hvis du ønsker mer informasjon om HP-tjenester, ta kontakt med våre verdensomspennende salgskontorer eller forhandlere, eller besøk webstedet vårt på Internett-adressen: Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein. Itanium is a trademark or registered trademark of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries. May 2006