Kontaktpersonsamling 19. april 2016 PROGRAM

Transkript

1 Kontaktpersonsamling 19. april 216 PROGRAM Velkommen og åpen «time» Praktisk informasjon Nyheter fra de ulike kommunene-hva er dere opptatt av i 216? Innspill/spørsmål fra kommunene Pause Gjennomgang brukerundersøkelse på hjelpemiddelområdet Lunsj Informasjon fra avdeling for Intern, drift og utvikling Kommuneavtaler-planlagt arbeid og prosess våren Informasjon fra Logistikkavdelingen Nytt delelager Pause Informasjon fra avdeling Kundeservice, Rådgivning og teknikk Godkjenningsordningen for elektromedisinsk utstyr Avslutning og oppsummering NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland

2

3 NAV HJELPEMIDDELSENTRAL HORDALAND 1. ORGANISASJONSKART AVD. DIREKTØR Geir Rune Folgerø AVDELING TOLK Dorthea Vik AVDELING KUNDESERVICE Tove Gjesdahl AVDELING RÅDGIVING NY AVDELING LOGISTIKK Solveig Øvrebø AVDELING TEKNIKK ERIK ØRNES AVDELING BILSENTER VEST Irene J Samdal AVDELING INTERN D & U Leif Fauskanger

4 AVD. DIREKTØR TOLK KUNDESERVICE RÅDGIVING LOGISTIKK TEKNIKK BILSENTER VEST INTERN D & U TOLKE FORMIDLING RESEPSJON/ BSS & ELDOK BEVEGELSE LOGISTIKK KONTOR VERKSTEDS KONTOR TRYGDEFAG BIL BYGG & ANLEGGSMIDLER TOLKER TRYGDEFAG DAGLIGLIV /ARBEID BARN RETUR LAGER VERKSTED FORMIDLING BIL PERSONAL & ØKONOMI KOMMUNIKASJON HOVEDLAGER ETTERMARKED BIL KOMMUNIKASJONS- RÅDGIVER HØRSEL SYN IKT/OPTIKK BOLIG ARBEID & ARBEIDSRETTET VEILEDNING NAV

5 HMS - Leveringstid - Innen3Uker,Dato_FRA : '1-mars-216 til 31-mars- 216 REGION BESTILLINGSVARE Gjennomsnitt LAGERVARE Gjennomsnitt TOTALT ORGANISASJON Ant utlev i Utlev Innen 3 uker Innen3uker i Ant utlev i Utlev Innen 3 uker Innen3uker i Leveringstid i perioden prosent perioden prosent dager Lagervare Leveringstid i dager bestillingsvare Ant utlev i perioden Utlev Innen 3 uker 1 1 Østfold % 4 Dager % 9 Dager % 1 4 Hedmark % 31 Dager % 8 Dager % 1 5 Oppland % 47 Dager % 11 Dager % 1 6 Buskerud % 4 Dager % 8 Dager % 1 7 Vestfold % 26 Dager % 6 Dager % 1 8 Telemark % 32 Dager % 9 Dager % Sum % % % 2 3 Oslo/Akershus % 34 Dager % 9 Dager % Sum % % % 3 9 Aust-Agder % 65 Dager % 11 Dager % 3 1 Vest-Agder % 17 Dager % 9 Dager % 3 11 Rogaland % 26 Dager % 8 Dager % 3 12 Hordaland % 29 Dager % 7 Dager % 3 14 Sogn og Fj % 47 Dager % 7 Dager % Sum % 32 Dager % 9 Dager % 4 15 Møre og R % 31 Dager % 9 Dager % 4 16 S.Trøndelag % 28 Dager % 5 Dager % 4 17 N.Trøndelag % 31 Dager % 9 Dager % 4 18 Nordland % 4 Dager % 11 Dager % 4 19 Troms % 25 Dager % 6 Dager % 4 2 Finnmark % 39 Dager % 7 Dager % Sum % % % Sum totalt % Sum: 34 Dager % Sum: 8 Dager % Innen3uker i prosent G.Amundsen

6 NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland BRUKERUNDERSØKELSE Fornøydhet blant hjelpemiddelsentralenes kommunale samarbeidspartnere

7 Spørreundersøkelse Landsomfattende spørreundersøkelse blant hjelpemiddelsentralenes kommunale samarbeidspartnere Datainnsamlingen er gjennomført i perioden 18. nov 2. des 215 Tverrsnittsstudie NAV, Side 2

8 Informantene kommunale samarbeidspartnere Spørreskjema sendt til 5512 e-postadresser (enkeltpersoner) Svarprosent: 36,3% Alle deltakere fikk skriftlig informasjon om undersøkelsen Frivillig å delta NAV, Side 3

9 Temaene formulert som påstander Når jeg har behov for veiledning og råd generelt fra hjelpemiddelsentralen er det lett å få tak i riktig person Når jeg har behov for bistand i kompliserte brukersaker, er det lett å få tak i riktig person Jeg er fornøyd med tiden det går fra vi leverer inn søknad om hjelpemiddel til hjelpemidlet er levert til det kommunale lageret Jeg er fornøyd med tiden det tar fra en bestilling i bestillingsordningen er sendt til hjelpemiddelsentralen til hjelpemidlet er levert til det kommunale lageret **Vi må ofte purre på eller etterlyse hjelpemidler Hjelpemiddelsentralen gir tilstrekkelig informasjon om hvor lang behandlingstid sakene har NAV, Side 4

10 Temaene formulert som påstander, forts. Behandlingstiden er i overensstemmelse med det jeg får oppgitt Brukerne får prøvd ut hjelpemidler på en tilfredsstillende måte Brukerne får reparert sine hjelpemidler innen rimelig tid **Hjelpemiddelsentralen mangler nødvendig fagkunnskap om de hjelpemidlene brukerne trenger Jeg syns mine kontaktpersoner hos hjelpemiddelsentralen er hyggelige og imøtekommende Hjelpemiddelsentralen holder tidsfristene de setter Hjelpemiddelsentralen leverer stort sett det som er avtalt NAV, Side 5

11 Fornøydhet Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpemiddelsentralen? Svaralternativer: Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken fornøyd eller misfornøyd Ganske fornøyd Svært fornøyd Vet ikke NAV, Side 6

12 Forventninger til tjenestene Hvor lang tid forventer du det tar fra dere har levert søknad om hjelpemiddel til hjelpemidlet er levert til det kommunale lageret? Når det gjelder bestillingsordningen, hvor lang tid forventer du det tar bra bestillingen er sendt til hjelpemidlet er levert til det kommunale lageret? Svaralternativer: Under 1 uke 1-2 uker 3-4 uker 1-2 måneder 3-4 måneder Mer enn 4 måneder NAV, Side 7

13 Øvrige opplysninger Kjønn Alder Utdanning Stilling i kommunen (behandling, administrasjon, begge) Hvilket fagområde den ansatte hovedsakelig har ansvaret for (bevegelse, hørsel, syn, tekniske tjenester m.v.) Hvor lenge den ansatte har samarbeidet regelmessig med hjelpemiddelsentralen NAV, Side 8

14 Fylkesvis fordeling av svarene 16 14, ,5 9,5 8 7, ,2 3 1,8 6 5,5 4,5 1,8 4,1 2,1 5,4 5, ,7 NAV, Side 9

15 Aldersfordeling (hele landet) 34, ,3 Gjennomsnittsalder: 45,6 år Min-maks alder: år 33, ,5 33,5 Kvinner: 79,5 % Regelmessig samarbeid med hjelpemiddelsentralen: 1 år (9,9 %), 16-3 år (24, %) 32, ,5 31 <=39 år 4-52 år 53+ år NAV, Side 1

16 Utdanning og arbeidsområder (hele landet) ,6 2 36, , ,7 12, ,4 7,5 6,7 1 5,8 3,3 3,9 2 9,8 NAV, Side 11

17 Prosentvis fordeling av svarene (hele landet) 1 % 9 % 8 % 7 % 6 % 5 % 4 % 3 % 2 % 1 % % Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig 15,4 11,9 7,5 12,4 19,4 16,5 26,5 33,3 22,4 46,7 32,4 39,8 41,8 49, ,2 13, ,5 29,2 14,7 7,5 14,4 25,7 1,1 18,8 2,5 19,9 11,2 17,9 16,2 14,4 4,9 5,9 9,5 4,2 3,5 4,7 6,4 13,9 34,8 69,8 42,9 43,6 25,4 23,4 9,4 15,6 1,4 1,3 1,6 3,9 2,2 1,8 NAV, Side 12

18 Prosentvis fordeling av svarene (hele landet) - 2 negativt ladede påstander 35 3 Vi må ofte purre eller etterlyse hjelpemidler 31,7 6 Hjelpemiddelsentralen mangler nødvendig fagkunnskap om de hjelpemidlene brukerne trenger 51, ,6 16, , , ,8 2 Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig NAV, Side 13

19 Likheter og forskjeller mellom grupper Kjønn Aldersgrupperᴬ Utdanningᴮ Arbeidsområdeᴰ Antall år med samarbeidᴱ Hvor langt brukeren bor fra HMSᴳ Når jeg har behov for veiledning og råd generelt, er det lett å få tak i riktig person 53+ år mest enig, =< 39 år mest uenig (p<,1) Sykepl/hjpl er mest enig, ergo/fysio minst enig (p<,1) Teknisk er mest enig, bevegelse/bolig minst enig (p=,26) Både +/- 5 km er mest enig, < 5 km minst enig (p=,21) Når jeg har behov for bistand i kompliserte brukersaker, er det lett å få tak i riktig person 53+ år mest enig, =< 39 år minst enig (p<,1) Sykepl/hjpl er mest enig, ergo/fysio minst enig (p<,1) Både +/- 5 km er mest enig, < 5 km minst enig (p=,2) Jeg er fornøyd med tiden det går fra vi leverer inn søknad om hjelpemiddel til hjelpemidlet er levert til det kommunale lageret 53+ år mest enig, =< 39 år minst enig (p<,1) Sykepl/hjpl er mest enig, ergo/fysio minst enig (p<,1) Teknisk er mest enig, bevegelse/bolig minst enig (p=,35) Både +/- 5 km er mest enig, < 5 km minst enig (p=,14) Jeg er fornøyd med tiden det tar fra en bestilling i bestillingsordningen er sendt til HMS til hjelpemidlet er levert til det kommunale lageret Kvinner mest enig (p<,1) Ergo/fysio mest enig, tekn/vaktm minst enig (p<,1) Bevegelse/bolig er mest enig, teknisk minst enig (p<,1) > 5 km er mest enig, < 5 km minst enig (p=,42) **Vi må ofte purre på eller etterlyse hjelpemidler Menn mest uenig (p<,1) 53+ år mest uenig, =< 39 år minst uenig (p<,1) Sykepl/hjpl er mest uenig, ergo/fysio minst uenig (p<,1) Teknisk er mest uenig, bevegelse/bolig minst uenig (p<,1) > 5 km er mest uenig, < 5 km minst uenig (p=,1) HMS gir tilstrekkelig informasjon om hvor lang behandlingstid saken har Menn mest enig (p=,9) 53+ år mest enig, =< 39 år minst enig (p<,1) Annet er mest enig, ergo/fysio minst enig (p<,1) Teknisk er mest enig, bevegelse/bolig minst enig (p=,14) > 5 km er mest enig, < 5 km minst enig (p<,1) Behandlingstiden er i overensstemmelse med det jeg får oppgitt 53+ år mest enig, =< 39 år minst enig (p<,1) Sykepl/hjpl er mest enig, ergo/fysio minst enig (p<,1) Hørsel/kognisjon/syn/ann et er mest enig, bevegelse/bolig minst enig (p=,4) Både +/- 5 km er mest enig, < 5 km minst enig (p=,8) NAV, Side 14

20 Likheter og forskjeller mellom grupper Kjønn Aldersgrupperᴬ Utdanningᴮ Arbeidsområdeᴰ Antall år med samarbeidᴱ Hvor langt brukeren bor fra HMSᴳ Brukerne får prøvd ut hjelpemidler på en tilfredsstillende måte -5 år er mest enig, 16-3 år minst enig (p=,38) Brukerne får reparert sine hjelpemidler innen rimelig tid Menn mest enig (p=<,1) 53+ år mest enig, =< 39 år minst enig (p=,16) Tekn/vaktm er mest enig, ergo/fysio minst enig (p<,1) Teknisk er mest enig, bevegelse/bolig minst enig (p<,1) -5 år er mest enig, 16-3 år minst enig (p=,12) **HMS mangler nødvendig fagkunnskap om de hjelpemidlene som brukerne trenger 53+ år mest uenig, =< 39 år minst uenig (p=,34) Tekn/vaktm er mest uenig, ergo/fysio minst uenig (p=,1) Teknisk er mest uenig, bevegelse/bolig minst uenig (p=,1) Jeg syns mine kontaktpersoner hos HMS er hyggelige og imøtekommende 53+ år mest enig, =< 39 år minst enig (p<,1) Tekn/vaktm er mest enig, ergo/fysio minst enig (p=,38) Teknisk er mest enig, bevegelse/bolig minst enig (p=,1) 16-3 år er mest enig, -5 år minst enig (p<,1) > 5 km er mest enig, < 5 km minst enig (p<,1) Hjelpemiddelsentralen holder tidsfristene de setter Menn mest enig (p=,1) 53+ år mest enig, =< 39 år minst enig (p<,1) Sykepl/hjpl er mest enig, ergo/fysio minst enig (p<,1) Teknisk er mest enig, bevegelse/bolig minst enig (p<,1) > 5 km er mest enig, < 5 km minst enig (p<,1) HMS leverer stort sett det som er avtalt Sykepl/hjpl er mest enig, ergo/fysio minst enig (p<,1) Teknisk er mest enig, bevegelse/bolig minst enig (p=,9) -5 år er mest enig, 16-3 år minst enig (p=,3) > 5 km er mest enig, < 5 km minst enig (p<,1) Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med HMS? 53+ år mest fornøyd, =< 39 år minst fornøyd (p<,1) Sykepl/hjpl er mest fornøyd, ergo/fysio minst fornøyd (p<,1) Teknisk er mest fornøyd bevegelse/bolig minst fornøyd (p<,1) > 5 km er mest fornøyd, < 5 km minst fornøyd (p<,1) NAV, Side 15

21 Målgrupper for forbedringer Under 4 år Ergoterapeut eller fysioterapeut Bevegelse / bolig Betjener brukere som bor nærmere enn 5 km fra hjelpemiddelsentralen NAV, Side 16

22 Alt i alt hvor fornøyd er du med hjelpemiddelsentralen? (hele landet) , ,1 22,2 1,7 6,4 Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd NAV, Side 17

23 Hvor lang tid forventer du det tar fra det leveres en søknad om hjelpemiddel, til hjelpemiddelet er levert til det kommunale lageret? (hele landet) ,6 21, ,5 2,5,3 Under 1 uke 1-2 uker 3-4 uker 1-2 måneder 3-4 månder Mer enn 4 måneder NAV, Side 18

24 Når det gjelder bestillingsordningen, hvor lang tid forventer du at det tar fra bestillingen er sendt til HMS til hjelpemidlet er levert til det kommunale lageret? (hele landet) 7 64, , ,7,3,2 Under 1 uke 1-2 uker 3-4 uker 1-2 måneder 3-4 månder Mer enn 4 måneder NAV, Side 19

25 Når jeg har behov for veiledning og råd generelt fra hjelpemiddelsentralen, er det lett å få tak i riktig person Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,8 2,8 42,2 2,4 16,1 29,5 24,5 31,6 28,1 19,4 1,1 7,8 39,6 44,1 54,1 22,1 26,2 3,9 18,1 26,5 38,7 19, ,9 4,2 8,3 2, ,3 8,8 57,4 64,5 3,7 6,5 16,7 12,5 1,9 45,7 5,5 44,3 59,4 6,4 3,8 7,6 12,4 2,2 13,9 3,1 3,8 3,2 2,5 9,4 52,8 8,3 15,3 4,2 9,1 8,9 33,8 28,5 8,4 9,7 56,8 54,6 53,6 29,7 5,4 9,5 6,9 6,2 5,4 9,5 1 8,2 5,4 2,1 2,3 1 57,1 52,9 8,6 3,9 11,4 11,8 4,8 4,9 51,6 9,7 49,4 7,5 18,8 4,9 NAV, Side 2

26 Når jeg har behov for bistand i kompliserte brukersaker, er det lett å få tak i riktig person Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,6 1,7 36,1 2,8 12, ,5 22,4 17,2 17,1 8,2 4,7 35,1 36,8 47,1 17,6 19,5 24, ,5 32,3 15, ,8 16,7 45,3 74, ,8 48,7 65,5 42,9 13,5 16,9 6,4 51,7 57, ,8 46, ,3 1,3 2,9 34,3 11,2 12,9 9,4 11,2 32,2 32,4 9 11,8 2 2,8 16,9 12 6,9 9,7 14,5 3,4 3,8 3,2 6 5,6 6,9 7,1 9,4 1,8 2,6 38,2 14,4 8,8 2,9 5, ,9 2,2 3,4 1,6 7,4 58,1 16 4, ,5 6,5 4 2,1 3, ,9 5,9 NAV, Side 21

27 Jeg er fornøyd med tiden det går fra vi leverer inn søknad om hjelpemiddel til hjelpemidler er levert til det kommunale lageret Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,1 56,5 1,1 17,4 5,8 3,6 32,3 15,1 33,5 15, ,1 8,7 8,8 8,8 13,3 14,1 14,3 16,7 36,2 34,3 34,4 56,3 33,7 26,7 42,9 37,7 13,3 1,5 1,6 14,5 19,6 15,6 12,5 16,2 33,7 3,6 33,3 27,5 21,9 27,2 24,7 21, ,3 5,7 5,4 7, ,7 15,6 32,4 51,4 2,7 13,5 13,3 46,7 1 23,3 6,7 18,6 24,5 45,7 42,6 11,6 14,9 2,9 16 3,1 2,1 8,2 11,6 6,9 36,1 48,4 58,6 13,4 12,6 29,9 6,9 15,8 24,1 12,4 11,6 3,4 11,9 39,8 13,2 25,7 9,5 NAV, Side 22

28 Jeg er fornøyd med tiden det tar fra en bestilling i bestillingsordningen er sendt til hjelpemiddelsentralen til hjelpemidlet er levert til det kommunale lageret 1 Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig , ,6 36,7 43,3 37,5 34,3 26,7 26,2 3,2 22,7 47,2 41,9 49,6 5,6 19,6 31,8 25,9 33, ,9 39, ,2 14,3 1,3 4,4 6,8 43,3 39,8 39, ,3 9,3 6,3 4,1 13,6 2,1 6,7 2,1 4,1 1,1 34,3 7,1 17,1 7,1 36,7 1 26,7 44,8 47, ,7 12,3 9,3 6, ,9 7,7 3,5 5,8 44,4 8, ,3 9,3 7,8 1,3 9,3 1,1 3,5 5,7 1,6 42,3 15,5 12,4 1,3 45,5 59,3 11,4 7,4 8 3,4 7,4 41,2 1,1 11,2 4,2 NAV, Side 23

29 Vi må ofte purre på eller etterlyse hjelpemidler Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,9 23,6 2,8 31,9 16,7 18 4, ,3 5,9 6,3 9,4 6,7 2,1 5,5 3,2 22, ,8 3,1 32,3 34,4 1,4 17,3 9,7 14,7 16,4 18,8 35,4 32,3 23,3 32,7 26,3 21, ,6 17,3 21,1 24,7 22,6 7,4 32,4 8,8 33,8 17,6 13,4 13,5 35,2 36,1 2,7 18,7 18,4 17,4 12,3 14,2 2,7 4,3 2,3 2,2 13,5 15,1 24,7 3 13,5 12,9 16, ,5 3,1 3,1 2,8 43,2 39,8 24,7 28,5 14,4 38,1 16,5 18,6 12,4 6,4 3 31,9 16,7 14,9 3 26,6 2,2 23,3 9 31,7 16, ,6 NAV, Side 24

30 Hjelpemiddelsentralen gir tilstrekkelig informasjon om hvor lang behandlingstid sakene har Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,6 26,1 27,5 24,6 1,1 3,9 2,2 3,4 15,3 2 17,2 19,7 22, ,9 33,3 24,1 29,3 22,2 24,1 3,5 12,5 7,7 16, ,9 32,6 15,6 16,9 31,3 29,1 2 16,7 18,6 18,5 3,6 4,7 5,3 4, ,2 28,6 28,1 2,4 18,8 2,3 32,1 35,2 38,2 26, ,5 2,3 19,4 1,7 17,2 34,5 2,7 2,7 6,9 4,9 34,6 19,8 29,6 11,1 14,3 9,5 9,2 11,2 26, ,8 34,5 3,3 25, , ,7 26,8 17,9 16,1 15,7 7,1 6 17,9 21,4 21,4 39,3 7,5 22, ,2 17,9 NAV, Side 25

31 Behandlingstiden er i overensstemmelse med det jeg får oppgitt Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,3 4,3 4,3 25,5 13 3,4 7,7 46,2 17,4 36 9,3 25,3 16,7 38,3 3,4 6,8 9 32,2 3,8 4,7 33, ,2 17,3 18, ,7 19,2 28,2 31,2 34,6 26,9 37,3 37,3 12,4 32, ,6 47,1 41,3 3,8 32, ,7 34,8 42,4 3,8 35,7 35, ,4 32,5 25,9 35,9 3,8 35, ,8 12,9 1,9 4,8 6,3 4,3 18,7 15,4 11,6 1 2,3 2,7 3,3 3,4 4,3 13,6 25,6 2,9 5,1 3,8 5,4 32,3 16,4 11,7 1,8 3,2 2,7 1,2 18,5 4,9 17,9 23,1 16,2 1,3 3,5 NAV, Side 26

32 Brukerne får prøvd ut hjelpemidler på en tilfredsstillende måte Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,4 36,2 18,8 2,3 7, , ,7 31,9 36,3 44,4 39,6 45,9 44,8 4,3 62,5 44,1 29,6 22,6 12,9 3,7 13,9 16,1 6,9 14, ,3 9,4 8,3 11,8 8 2,1 3,8 3,1 1 2,3 5,6 7,4 12,7 21,7 18,4 26,7 39,3 34 8,3 14, ,7 23, ,7 1,4 8,5 32,6 36,1 33,7 54,8 4,4 39,3 47,5 35,5 14,6 14,6 1,7 1,1 9 9,7 2,2 5,7 3,4 27,1 27,1 17,7 19,8 8, ,7 4, ,5 3,4 14,9 13,8 3,2 26,5 4 14,4 14,4 4,7 NAV, Side 27

33 Brukerne får reparert sine hjelpemidler innen rimelig tid Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,1 15,7 4,9 31,4 15,7 15,2 28,3 3 7,1 1, , , ,7 2 21,3 16,5 11,1 1,5 9,7 24,1 29, ,7 36,5 49,1 42,7 34,5 34,7 13,9 16,5 14,3 1,1 13,9 13,8 13,5 31, ,7 3,2 2,7 15,3 19,9 7,9 5,9 6,9 6,9 4,8 7 11,1 44,4 38,9 11,1 5,6 16, ,2 47,2 49,2 47,1 14,6 15,6 14,1 16,9 15,6 14,1 4,5 1,6 3,5 14,4 37,8 22,2 16,7 8,9 25 4,2 14,1 16,3 4,3 39,3 39,3 14,3 7,1 16,5 41,8 14,7 2,5 6,4 NAV, Side 28

34 Hjelpemiddelsentralen mangler nødvendig fagkunnskap om de hjelpemidlene brukerne trenger Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,2 1,3 2,2 1 2,2 2,9 3,6 1,6 1,2 6,5 1 6,3 4,3 1,1 5,7 1,7 3,4 2,3 1,1 1,1 3,3 2,9 6,7 6,4 6,7 1,1 8,7 7,1 11,3 2,9 1,3 1,2 18,8 14,5 11,8 7,6 1,8 6,7 1,9 6,7 1,4 9,2 1,6 8,7 13,5 13 6,7 17,9 12,5 16,9 13,3 11,3 22,9 18,8 2,7 15,9 22,3 18,5 1 2,5 21,7 7,1 25,5 19,6 2,2 22,6 23,9 31,2 24,5 29,3 88,6 7 73,9 7 63,5 63,8 64,3 64,4 63,9 58,7 53,9 56,4 56,5 5 43,7 38,1 3,1 32,9 2 9,8 14,6 21,9 51,7 NAV, Side 29

35 Jeg syns mine kontaktpersoner hos hjelpemiddelsentralen er hyggelige og imøtekommende 1 9 Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig , ,3 9,6 72,4 76,1 75,6 96,9 66, ,8 75,7 78,9 82,8 79,2 86,4 78,2 93,5 69, ,3 33,9 3, ,8 6,9 23,8 18,5 21,8 11,1 6 3,1 3,6 1,9 3,1 3,7 3,1 2,9 3,3 1 2,2 1,3 3, ,9 2,8 5,6 9 5,6 3,3 3,9 2,7 12,5 18,9 15,6 11,7 6,3 2,1,8 1 17,8 1 6,5 23,4 3,9 1,6 NAV, Side 3

36 Hjelpemiddelsentralen holder tidsfristene de setter Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig ,3 6,6 11,1 11, ,2 8,5 17,2 13,6 21,9 19,2 23,2 2 24,7 36,7 33,3 39,7 35,7 5,8 38 4,7 52,4 48,6 32,8 53,8 62,1 48,8 54,3 46,9 36,2 21,9 28, ,8 3, ,4 6,9 15,4 27,2 15,9 23, ,1 22,2 1 9,5 13,8 1,7 9,5 1,9 7,7 13,6 13,3 11 1,6 2,4 4 1,4 1,6 3,8 1,7 4,6 7,6 3,1 6,2 1,2 11,4 16,5 13,9 27,6 35,4 42,9 48,1 37,9 24,1 25,4 22,8 17,2 24,1 1,1 13,8 15,6 5,1 2,5 3,4 2,2 NAV, Side 31

37 Hjelpemiddelsentralen leverer stort sett det som er avtalt Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig , ,5 4, ,4 33,3 44,7 37,5 27,1 21,9 28,4 67,6 49,5 51,9 52,1 3,7 4,2 61,3 34, , ,5 41,9 48,1 45,2 36,8 56,3 5 49,4 47,1 38,9 38 4,4 47,5 46,1 43, ,1 8,1 12,9 26,9 11,5 12,9 7,7 3,6 1,9 3,2 8,6 12,9 1,5 5,8 6,7 8,6 5,3 3,1 14,3 2,6 3,1 14 1,3 11,2 11 3,4 3,2 32,3 29,7 1,9 9,4 4,2 5,9 6,2 8,9 6,3 4,9 1,4 5,3 3,2 2,7 1,1 3,9 2,1 2 2,9 3,2 1,8 NAV, Side 32

38 Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpemiddelsentralen? Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Verken eller Ganske fornøyd Svært fornøyd ,4 8,2 6,1 12,7 18,9 19,8 28, ,8 25,2 22,2 32,3 38,9 36,7 34,4 36,1 46,9 54,1 58,1 51,9 52,7 53, ,2 6,4 53,3 54,6 6,2 6,4 65,6 46,8 46,3 59,4 55,6 67,7 25,8 43, ,9 43,2 32,3 11,3 17,1 16,1 16,2 16, ,5 14,8 7,5 16,5 1,7 14,1 3,1 8,2 9,4 5,3 9,2 6,5 2,7 1,9 3,8 3,1 3,1 1,1 2,4 3 4,8 6,4 1 3,9 2,7 3,2,7 NAV, Side 33

39 Hvor lang tid forventer du at det tar fra dere har levert inn en søknad om hjelpemiddel, til hjelpemidlet er levert til det kommunale lageret? Under 1 uke 1-2 uker 3-4 uker 1-2 måneder 3-4 måneder Mer enn 4 måneder ,9 39,2 1,8 49,8 26, ,7 22,2 11,1 56, ,6 42,5 31,1 22,6 57,7 28,9 13,4 5 28,7 13,8 43,8 37,5 15,6 56,9 44,1 31,9 3,6 14,5 5,6 39,3 26, ,2 54,2 29,7 3,2 12,5 5,4 43,3 44,9 39,8 35,1 14,9 11,2 49,1 23,6 23,6 48, ,1 32,3 26,6 18,7 19,4 21,1 NAV, Side 34

40 Når det gjelder bestillingsordningen, hvor lang tid forventer du det tar fra bestillingen er sendt til hjelpemiddelet er levert til det kommunale lageret? Under 1 uke 1-2 uker 3-4 uker 1-2 måneder 3-4 måneder Mer enn 4 måneder ,2 71,9 74,1 9,6 74, ,8 53,1 59,7 53,2 62,5 81,1 68,8 72,4 73,5 5 63,6 61,3 64, ,9 1,8 1,4 22,8 22,2 9,1 3,8 1,9 1,9 9,4 26,8 15,1 4,7 4,7 4,13,1 21,3 12,5 7,5 34,4 9,4 36,1 1,42, ,3 14,3 11,3 6,5 6 8,1 8,1 2,7 19,8 18,7 1,4 12,2 12,2 8,2 1,7 2 35,8 7,5 5,7 22,4 11,2 2,8 29 6,5 3,2 21,3 1 3,7 NAV, Side 35

41 NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland Samarbeidsavtale med kommunen

42 «Forskrift om hjelpemiddelsentralenes virksomhet og ansvar» 1. Formål og ansvar: overordnet og koordinerende ansvar for formidling av hjelpemidler til funksjonshemmede ressurs- og kompetansesenter for offentlige instanser og andre rådgivnings- og veiledningsfunksjon overfor helse- og omsorgstjenesten i kommunene og fylkeskommunen på hjelpemiddelområdet forvaltningsansvar for hjelpemidler som er folketrygdens eiendom; skal påse at folketrygdens midler blir utnyttet mest mulig effektivt og i samsvar med bestemmelsene i folketrygdloven ansvar for rådgivning og resirkulering av trygdefinansierte biler og utstyr NAV, Side 2

43 NAV Hjelpemiddelsentral ansvar for samarbeidsavtaler «Forskrift om hjelpemiddelsentralenes virksomhet og ansvar» 2. Formidling og oppfølging av hjelpemidler: «For å oppfylle sitt overordnede og koordinerende ansvar for hjelpemidler til funksjonshemmede og bidra til at hjelpemiddelformidling inngår som en del i en helhetlig (re)habiliteringsplan, skal hjelpemiddelsentralen ta initiativ til å inngå samarbeidsavtaler med offentlige myndigheter som har ansvar for rehabilitering. Siktemålet er ansvarsavklaring, koordinering og best mulig ressursutnyttelse.» NAV, Side 3

44 Antall aktive brukere Antall brukere med utleverte hjelpemidler i perioden AKTIVITETSSTATISTIKK 215 Antall nye brukere i perioden Antall mors Antall hjelpemidler utlevert Antall hjelpemidler innlevert Samlet verdi for utleveringer 121 Bergen , Etne , Sveio , Bømlo , Stord , Fitjar , 1223 Tysnes , 1224 Kvinnherad , Jondal , Odda , Ullensvang , 1232 Eidfjord , 1233 Ulvik , 1234 Granvin , 1235 Voss , Kvam , Fusa , Samnanger , 1243 Os , Austevoll , 1245 Sund , 1246 Fjell , Askøy , Vaksdal , Modalen , 1253 Osterøy , Meland , Øygarden , Radøy , Lindås , Austrheim , Fedje , 1266 Masfjorden NAV, Side ,5

45 Utvikling Økende antall eldre flere som bor hjemme Innvandring Knapphet på omsorgsytere Offentlige større del av omsorgsbehovet Reduserte økonomiske rammer Teknologi Etc. NAV, Side 5

46 Prosess for gjennomgang og fornying av samarbeidsavtalen Våren 216: Vi avsluttar intern revidering av ny mal for avtale Hausten 216: Vi avtaler møter med kommunane ang. ny avtale : Vi gjennomfører møter med alle 33 kommunar for å fornye samarbeidsavtalen (Gjeldande avtalar er frå 211 og 212) NAV, Side 6

47 Kven deltar i inngåing av avtalen Avtalen skal signerast av rådmann eller helse- og sosialsjef Kommunen vurderer selv hvem som skal møte, men NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland vil informere om at kontaktperson på hjelpemiddelområdet bør delta Brukerutvalget har også et ønske om at Kommunalt råd for funksjonshemmede deltar. Representantar for NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland NAV, Side 7

48 NAV Hjelpemiddelsentral - Fokusområder De langsiktige og overordnede føringene for NAV er: Flere i arbeid Bedre brukermøter Økt kompetanse Fokus områder i forhold til kommuneavtaler. NAV, Side 8

49 Samarbeidsavtalen - oversikt Kapittel 1 Kapittel 2 Kapittel 3 Kapittel 4 Kapittel 5 Kapittel 6 Kapittel 7 Innleiing Ansvar Brukaren Samarbeidsoppgåver Samarbeidsformer Regelverk Inngåing av avtalen NAV, Side 9

50 Kapittel 1: Innleiing 1.1. Formål med avtalen 1.2. Hjelpemiddelformidling prioritert område Kapittel 7: Inngåing av avtalen Vilkår Signaturer NAV, Side 1

51 Kapittel 2: Ansvar 2.1. NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland 2.2. Kommunen 2.3. Ansvar for samarbeid om gode løysingar 2.4. Ansvar i samband med arbeid og arbeidsplass NAV, Side 11

52 Formidlingsprosessen Ansvar? NAV, Side 12

53 Kapittel 4: Samarbeidsoppgåver (side 1 av 2) 4.1. Informasjon 4.2. Kompetanseheving og metodeutvikling 4.3. Oppdage og utgreie behov 4.4. Tilpassing eller tilrettelegging av bustad 4.5. Val av hjelpemiddel og sentrale rammeavtalar 4.6. Bestillingsordninga 4.7. Hjelpemiddeldatabasen 4.8. Innkjøp og distribusjon av hjelpemiddel 4.9. Hasteutlån av hjelpemiddel NAV, Side 13

54 Kapittel 4: Samarbeidsoppgåver (side 2 av 2) 4.1. Utlån av hjelpemiddel til utprøving Montering og demontering av hjelpemiddel Instruksjon og opplæring i bruk av hjelpemiddel Godkjenningsordning for elektromedisinsk utstyr Service, reparasjon, tilbakelevering og periodisk ettersyn Oppfølging Tolkehjelp Hjelpemiddel og smittefare Registrering av uhell og nesten-uhell NAV, Side 14

55 Kapittel 5: Samarbeidsformer 5.1. Kommunale kontaktpersonar 5.2. Rutinar og avtalar for samarbeid 5.3. Kurs, samarbeidsmøter og arbeidsgrupper 5.4. Nettsider og digitale løysingar Lenke til avtaledokument Trondheim kommune NAV, Side 15

56 Kapittel 8: Regelverk Lov om folketrygd 1-5, 1-6, ledd bokstav a, e, f, g og h, og ledd Forskrift om hjelpemiddelsentralenes virksomhet og ansvar Forskrift om habilitering og rehabilitering, individuell plan og koordinator Lov om kommunale helse- og omsorgstenester Lov om grunnskolen og den vidaregåande opplæringa Lov om forbud mot diskriminering på grunn av nedsatt funksjonsevne Lov om vern mot smittsomme sykdommer NAV, Side 16

57 Vedlegg til avtalen: «Rettleiar - tekniske tenester» Kapittel 1: Kapittel 2: Kapittel 3: Kapittel 4: Kapittel 5: Kapittel 6: Kapittel 7: Kapittel 8: Innleiing (formål, ansvar, regelverk) Reparasjonar Montering og demontering Tilpassing Delar og tilbehør Lager og distribusjon Diverse rutinar Kontakt og informasjon NAV, Side 17

58 Informasjon fra avdeling Logistikk - Kontaktpersonsamling 19. april 216 Utlevering av deler Delelager overtas av Logistikkavdeling Lagervare på deler: Standard-deler til prisforhandlete hjelpemidler vil bli lagervare (min/max) Ved utlevering av deler skal alle henvendelser skje i luke bak resepsjon Det vil komme nye skjema for deler og ombytte (ligger i dag lokalt på nav.no) Deleskjema vil kunne benyttes når det er behov for å erstatte en ødelagt del på et utlånt hjelpemiddel. Alt annet tilbehør må søkes om på vanlig måte via nav.no og ordinært søknadskjema. Utfylling av skjemaene Alle felt må fylles ut Hjelpemiddelnummer finner man i hjelpemiddeldatabasen.no Dersom man ikke har hjm.nummer må man føre opp leverandørens artikkelnummer, for å få kortere behandlingstid og unngå feillevering Skjema kan sendes på e-post til delelager (adresse kommer på nye skjema) Skjema som ikke er korrekt utfylt vil bli returnert Det er ikke lenger anledning til å ringe inn delebestilling, vi må få det skriftlig. Ombytteskjema på nav.no Husk at når du ber om ombytte skal gammelt hjelpemiddel i hovedregel sendes i retur. Stort problem med blant annet mrs, der vi har lange lister med stoler som skulle vært returnert. Går med mye tid og ressurser på å purre inn den første stolen. Dette er tid vi kunne brukt til å skrive ut ordre, og få hjelpemidler raskere ut til brukerne. Transportavtalen Startet med ny transportavtale for ett år siden Fått en del klager på ting som ikke fungerer Alle klagene er tatt opp med vår transportleverandør Vi får forslag til endringer og forbedringer i avtalen, bl.a faste kjøredager til flere kommune Firma vil øke bilstørrelsen for å få bedre kapasitet (særlig på returer) Informasjon sendes ut så snart dette er på plass

59 Skjema for bestilling av deler NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland har utarbeidet eget skjema for bruk ved bestilling av deler. Skjemaet ligger på vår lokale side på nav.no. 1. Skjemaet skal benyttes når det er behov for å erstatte en ødelagt del på et hjelpemiddel bruker har utlånt fra NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland. Alt annet tilbehør må søkes om på vanlig måte via nav.no og ordinært søknadsskjema. 2. Når du benytter skjemaet skal ALLE felt i skjemaet fylles ut a. Fullstendige opplysninger om bruker b. Kontaktinformasjon til deg som fyller ut skjemaet-mailadresse og mobilnummer må føres på. c. Fullstendige opplysninger om produktet du trenger deler til, inkludert HMSnummer og serienummer. d. Fullstendige opplysninger om delen du trenger, inkludert HMS-nummer og leverandørens serienummer. e. Opplysninger om hvor delene skal leveres 3. Skjema som ikke er fullstendig utfylt returneres

60 Skjema for bytte av hjelpemiddel NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland har utarbeidet eget skjema for bruk når det er behov for å bytte et hjelpemiddel som er utlånt. Skjemaet ligger på vår lokale side på nav.no. Bruker, kommunale terapeuter og kommunens servicemenn kan sende inn skjema for bytte av hjelpemiddel. 1. Skjema for bytte av hjelpemiddel benyttes når man skal bytte et eksisterende hjelpemiddel til et tilsvarende eller likt hjelpemiddel og når; a. Hjelpemiddelet som er utlevert ikke passer b. Hjelpemiddelet er utslitt og/eller ødelagt 2. Om hjelpemiddelet ønskes byttet fordi det er utslitt eller ødelagt kan NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland kreve at hjelpemiddelet leveres inn til teknisk avdeling for vurdering, før en beslutter å bytte til nytt tilsvarende hjelpemiddel 3. Om kommunen ønsker det kan hjelpemiddelet som ønskes byttet kasseres eller beholdes av kommunen. Dette må avklares med NAV Hjelpemiddelsentral på forhånd og opplyses om i innsendt skjema. 4. Når du benytter skjemaet skal ALLE felt i skjemaet fylles ut a. Fullstendige opplysninger om bruker b. Kontaktinformasjon til deg som fyller ut skjemaet, mailadresse og mobilnummer må føres på. c. Opplysninger om årsak til byttet, hvilket hjelpemiddel som skal byttes og HMS nr. på nytt produkt. 5. Skjema som ikke er fullstendig utfylt returneres. 6. NAV Hjelpemiddelsentral gjør oppmerksom på at vi til enhver tid må forholde oss til gjeldende regelverk og rammeavtale. En kan derfor ikke alltid regne med at det er det samme produktet bruker får utlevert ved ombytte. 7. Skjemaet gjelder ikke ved bytte av elektromedisinske hjelpemidler som ERS, senger, personløftere og heis.

61 KONTAKTPERSONSAMLING Informasjon fra vedtaksgruppen

62 Hva innhenter vi oftest opplysninger om ved innkomne søknader? Tilleggsskjema for bad, omgivelseskontroll og heis: mangler underskrift fra bruker. Manglende gyldig underskrift fra bruker. Det mangler tittel på den faglige kontaktpersonen i saken. Dette gjelder særlig i søknader om tilskudd til standard datautstyr hvor det skal godtgjøres at den som faglig begrunner en diagnose, er godkjent for å kunne gjøre dette. Komfyrvakt, hvor det søkes om trådløs type.

63 Søknader om seng/sengebunn, personløfter og elektrisk rullestol: man må være godkjent rekvirent og ha gjennomført e-læringskurs og når det gjelder elektriske rullestoler også et praktisk kurs. En del søknader er uten begrunnelse her! Alle søknader skal begrunnes faglig, både ift diagnose og følgene av denne samt årsakssammenheng mellom sykdom og behov for hjelpemidler. For hvert enkelt hjelpemiddel og hver enkelt del det søkes om, skal det begrunnes særskilt i søknaden ift nødvendighet og hensiktsmessighet.

64 Der det søkes om hjelpemidler som tilhører en prisforhandlet gruppe, skal det i utgangspunktet søkes på hjelpemiddel på 1. plass. Dersom det må velges hjelpemiddel som er prisforhandlet på lavere rangering, SKAL det alltid begrunnes hvorfor høyere rangerte produkter ikke kan benyttes.

65 Sambruk av hjelpemidler Der det søkes om sambruksrett til trappeheis el.som annen bruker har fått innvilget, vil denne brukeren ikke få beskjed om at de må søke heisen overført til seg for å kunne benytte denne fortsatt dersom opprinnelig bruker ikke lenger kan/skal nyttiggjøre seg denne for eksempel ved død. Vi vurderer derfor å skrive i vedtaket at bruker må søke om overføring av aktuelt hjelpemiddel dersom opprinnelig bruker faller fra. Det vil da også sendes kopi av vedtaket til fagpersonen i kommunen.

66 Tilskuddsordning for spesialproduserte små/enklere hjelpemidler Fra januar 214 ble det innført stønad til rimelige hjelpemidler som er spesielt utviklet for personer med funksjonsnedsettelse. Stønad gis som tilskudd (pt kr. 2,- ihht oversikt over satser på nav.no). Brukere som fyller vilkårene får utbetalt et tilskudd, og den enkelte kjøper selv inn hjelpemidlene. Tilskuddet skal dekke de ekstrautgifter bruker har til rimelige hjelpemidler som er spesielt utviklet for personer med funksjonsnedsettelse, og som ikke er en del av hjelpemiddelsentralens sortiment. Søknaden må beskrive brukerens funksjonsproblemer og begrunne behovet. Det er ikke nødvendig å oppføre ønskede produkter i søknaden. Vedtak skal skje på grunnlag av en konkret vurdering av brukers behov. De øvrige vilkårene i folketrygdloven kapittel 1 må være oppfylt. Bruker kan søke om nytt tilskudd etter fire år. Det skal da gjøres en ny vurdering av brukerens behov basert på de samme kriteriene som ved første gangs søknad.

67 Telefonhenvendelser Høsten 215 ble det gjort en kartlegging som viser at NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland mottar en del telefoner som skulle gått til kommunen/hjelpemiddellager. Dette gjelder f.eks spørsmål om enklere reparasjoner, korttidsutlån av hjelpemidler og utlevering fra kommunale hjelpemiddellager (se informasjon om brukerundersøkelse).

68 Godkjenningsordning elektromedisinsk utstyr

69 Godkjenningsordning elektromedisinsk utstyr Fom må alle som formidler elektriske rullestoler, senger og personløftere ha gjennomført godkjenningskurs. Bakgrunnen for dette er at Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) har påpekt at rutinene som sikrer at brukerne får opplæring i elektromedisinske hjelpemidler er mangelfulle. Godkjenningsordningen skal sikre at alle som får utlevert en elektrisk rullestol, seng eller personløfter får kvalifisert opplæring i bruk av utstyret. NAV, Side 2

70 Våre nettsider Rettigheter nav.no Produkter hjelpemiddeldatabasen.no Fag, læring og erfaringsdeling kunnskapsbanken.net NAV, Side 3

71 NAV, Side 4

72 Hvor er vi i dag? I Hordaland er det pr : 195 godkjente formidlere elektriske rullestoler 536 godkjente formidlere senger og personløftere NAV Hjelpemiddelsentral har avholdt 13 heldagskurs for formidlere av elektrisk rullestol NAV, Side 5

73 Hvor er vi i dag? Hvilke erfaringer har dere etter at denne ordningen er innført? NAV, Side 6

74 Hvor er vi i dag? Erfaringer fra NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland Ryddig formidlingsprosess Henvisninger Søknader Tydeligere rolleavklaring Økning i bekymringsmeldinger og omgjøring av vedtak NAV, Side 7

75 Hvor er vi i dag? Neste praktiske kurs i godkjenningsordningen - elektriske rullestoler: 14.6 «Oppfølgingskurs»: Formidling av elektrisk rullestolpraktisk bruk av stolen: 1.5 NAV, Side 8

76 Mal: Rammeavtale for samarbeid med kommunen (UTKAST) NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland 216 1

77 Mal for rammeavtale for samarbeid mellom. kommune og NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland Innhald 1. Innleiing Formål med avtalen Hjelpemiddelformidling prioriterte område Ansvar NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland Kommunen Ansvar for samarbeid om gode løysingar Ansvar i samband med arbeid og arbeidsplass Brukaren Avtale om brukarpass Fast kontaktperson til born og unge med funksjonsnedsetting Samarbeidsoppgåver Informasjon Kompetanseheving og metodeutvikling Oppdage og utgreie behov Tilpassing eller tilrettelegging av bustad Val av hjelpemiddel og sentrale rammeavtalar Bestillingsordninga Hjelpemiddeldatabasen Innkjøp og distribusjon av hjelpemiddel Hasteutlån av hjelpemiddel Utlån av hjelpemiddel til utprøving Montering og demontering av hjelpemiddel Instruksjon og opplæring i bruk av hjelpemiddel Godkjenningsordning for elektromedisinsk utstyr Service, reparasjon, tilbakelevering og periodisk ettersyn Oppfølging Tolkehjelp Hjelpemiddel og smittefare Registrering av uhell og nesten-uhell Samarbeidsformer Kommunale kontaktpersonar Rutinar og avtalar for samarbeid Kurs, samarbeidsmøter og arbeidsgrupper Nettsider og digitale løysingar Regelverk Inngåing av avtalen NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland versj (UTKAST) 1)

78 Mal for rammeavtale for samarbeid mellom. kommune og NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland 1. Innleiing Habilitering og rehabilitering skal bidra til at menneske med funksjonsnedsettingar eller kronisk sjukdom oppnår best mogleg evne til funksjon og meistring, sjølvstende og høve til å ta del både sosialt og i samfunnet. Hjelpemiddel og tekniske tiltak er ein viktig del av arbeidet med habilitering og rehabilitering. Kommunen har hovudansvar og den viktigaste koordinerande rolla i rehabiliteringsarbeidet overfor den einskilde brukar, jmf lov om kommunale helse og omsorgstenester 3-2 første ledd nr. 5 (sjå kapittel 8). NAV Hjelpemiddelsentral har eit overordna og koordinerande ansvar for hjelpemiddel til menneske med funksjonsnedsettingar, og skal mellom anna ta initiativ til å inngå samarbeidsavtaler med offentlege instansar som har ansvar for rehabilitering, jmf forskrift om hjelpemiddelsentralenes virksomhet og ansvar 2. Med utgangspunkt i dette inngår kommune og NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland denne rammeavtalen for samarbeid. Vedlegg til avtalen NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland si «Rettleiar for tekniske tenester» Formål med avtalen Formålet med rammeavtalen er å klargjere ansvaret og oppgåvene til partane i avtalen. Dette skal sikre effektiv og samordna formidling av hjelpemiddel, høg kvalitet på tenestene og best mogleg utnytting av ressursar, til beste for brukaren. Samarbeid på tvers av sektorane skal bidra til å løyse utfordringar for brukaren ut frå ei totalvurdering av situasjonen i heim, i barnehage, på skule, i fritid og i arbeid og utdanning Hjelpemiddelformidling prioriterte område NAV Hjelpemiddelsentral skal bidra til likeverdig og heilskapleg problemløysing for menneske med nedsett funksjon gjennom tekniske og ergonomiske tiltak, og vere ressurs- og kompetansesenter for offentlege instansar og andre som arbeidar med habilitering og rehabilitering. Hjelpemiddelsentralene skal legge til rette for at den einskilde meistrer kvardagen og på den måten ivareta enkeltindividets høve til sjølvstende og deltaking i samfunnet. Hjelpemiddel, tilrettelegging og rettleiing til born og unge skal prioriterast. Det same gjeld hjelpemiddel, tilrettelegging og rettleiing til arbeid og NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland versj (UTKAST) 2)

79 Mal for rammeavtale for samarbeid mellom. kommune og NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland 2. Ansvar 2.1. NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland er ei andrelineteneste og har det overordna og koordinerande ansvaret for formidling av hjelpemiddel til menneske funksjonsnedsettingar. NAV Hjelpemiddelsentral skal vere eit ressurs- og kompetansesenter for offentlege instansar og andre som har ansvar for habiliterings- og rehabiliteringstenester, når det er behov for tolk eller tekniske og ergonomiske løysingar. NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland har forvaltningsansvar for hjelpemiddel som er folketrygda sin eigedom, og skal sjå til at midla vert nytta mest mogleg effektivt og etter føresegnene i folketrygdlova. Hjelpemiddelsentralen skal av dette sjå til at funksjonelle behov løysast til beste for brukaren, og med økonomistyring som sikrar løysingar på lågast mogleg effektive kostnadsnivå. NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland gjer vedtak i krav om hjelpemiddel og tolketenester. NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland gjev råd og rettleiing til ulike kommunale og fylkeskommunale einingar (skule, barnehage, helseteneste, PPT, OT/PPT og liknande) på hjelpemiddelområdet. Hjelpemiddelsentralen har kompetanse på produkt og løysingar, og veit korleis hjelpemiddel, tolk og ergonomiske tiltak kan kompensere for funksjonstap. NAV Hjelpemiddelsentral skal hjelpe fram ei likeverdig løysing for menneske med funksjonsnedsettingar, både i heimen, på arbeidsplassen, på skulen, i fritida og på utdanningsstaden Kommunen Kommunen har hovudansvaret og den viktigaste koordinerande rolla i habiliteringsarbeidet. Dei har mellom anna ansvar for å registrere brukaren sitt behov og sikre at samla individuelle planar vert utarbeidde og gjennomførte, til dømes planar for habilitering, rehabilitering, pleie- og omsorg, behandling og opplæring. I dette arbeidet kan tolk, hjelpemiddel eller ergonomiske tiltak vere viktige verkemiddel. Kommunen greier ut brukaren sitt totalbehov, og behovet for hjelpemiddel. Kommunen syter for kartlegging, utgreiing, opplæring i bruk, oppfølging, tilpassing, montering og enklare service og reparasjon av hjelpemiddel, og legg til rette med ergonomiske tiltak. Kommunane i Hordaland har etablert Syns- og audiopedagogisk teneste (SAPT), som skal gi bistand til personar med dokumentert syns- og høyrselstap, uansett alder. Bistanden kan gis i form av råd og rettleiing til brukarar, føresette, lærarar og anna personale i barnehagar og skular, helsepersonell og arbeidsgjevarar, eller hjelp ved praktisk eller teknisk tilrettelegging, jmf SAPT sin årsplan 215. SAPT er ei interkommunal teneste med eige styre og skal sikre syns- og audiopedagogiske kompetanse der fylkeskommunen og kommunane ikkje har tilstrekkeleg fagleg kompetanse sjølve Ansvar for samarbeid om gode løysingar Kommunen og NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland skal arbeide saman om godt tilbod og gode løysingar for brukarane. NAV Hjelpemiddelsentral er eit ressurs- og kompetansesenter som støttar kommunen i formidlinga og forvaltninga av hjelpemiddel. Viss kommunen manglar kompetanse i kompliserte saker kan hjelpemiddelsentralen hjelpe med kurs og opplæring, og samarbeide med kommunen om å finne gode løysingar. NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland versj (UTKAST) 3)

80 Mal for rammeavtale for samarbeid mellom. kommune og NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland 2.4. Ansvar i samband med arbeid og arbeidsplass Teknisk og ergonomisk tilrettelegging av ein arbeidsplass er arbeidsgjevar sitt ansvar i følgje arbeidsmiljøloven. Kommunen sitt ansvar for formidlinga av hjelpemiddel og tilrettelegging gjeld uavhengig av livsarena. Viss kommunen blir kjend med forhold som vedkjem arbeidsmiljølova, har kommunen ansvar for å melde frå til aktuelle fagmyndigheiter. Dette kan vere NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland, arbeidsmyndigheit eller andre einingar i NAV. 3. Brukaren Brukaren er ein person med vesentleg behov for habilitering, rehabilitering, pleie eller omsorg som har varigheit over to år. I røynda gjeld dette alle grupper med kronisk sjukdom eller funksjonsnedsetting: Personar med rørslevanskar Personar med synsvanskar Personar med høyrselsvanskar Personar med språk- og talevanskar Personar med kognitive vanskar 3.1. Avtale om brukarpass Eit brukarpass er ei fullmakt som gjev enklare tilgang til utprøving, utskifting, service og reparasjon av eit hjelpemiddel. Passbrukarar kan nytte Bestillingsordninga, og dei vel sjølve kven dei vil samarbeide med i formidlingsprosessen. Eit brukarpass gjeld for spesifikke hjelpemiddelgrupper, og erstattar vedtak for dei områda passet gjeld for. Passet gjeld ikkje for utskifting av hjelpemiddel frå ei hjelpemiddelgruppe til ei anna, og ein kan til dømes ikkje endra frå manuell til elektrisk rullestol. I slike høve må det fattast nytt vedtak. Ordninga er meint for brukarar som har god røynsle og kunnskap om eige eller eige born sitt hjelpemiddelbehov. Dei må òg vera motiverte for å ha ei aktiv rolle i eiga sak. Både vaksne og born/unge og deira føresette, kan vera aktuelle for ordninga. Brukarar som ønskjer avtale om brukarpass tek kontakt med NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland, som innkallar til møte. På møtet vurderer ein i fellesskap om det er aktuelt med brukarpassavtale Fast kontaktperson til born og unge med funksjonsnedsetting Med fast kontaktperson får førestette til born og unge med funksjonsnedsettingar ein bestemt person dei kan samarbeide med på NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland. Kontaktpersonen skal gje råd og rettleiing i spørsmål som gjeld hjelpemiddel, og syte for ei godt koordinert hjelpemiddelformidling. Den primære målgruppa er born og unge som er avhengig av jamleg utskifting og tilpassing av hjelpemidla sine, og av å ha eit godt koordinert nettverk rundt seg. Føresette som ønskjer fast kontaktperson, tek kontakt med NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland. NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland versj (UTKAST) 4)

81 Mal for rammeavtale for samarbeid mellom. kommune og NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland 4. Samarbeidsoppgåver Kommunen og NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland skal tilpassa lokale forhold og samarbeide om heilskapsløysingar for brukaren, på sine ansvar- og kompetanseområde Informasjon NAV sine nettsider er den føretrekte kanalen for informasjon til brukarar og samarbeidspartnarar. På nettsidene skal brukarar og samarbeidspartnarar til ei kvar tid finne aktuell og oppdatert informasjon som gjeld for hjelpemiddelområdet. NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland skal gje kommunen informasjon om system, produktutval, tekniske løysingar, endringar i regelverk og rutinar, driftsendringar og liknande. Kommunen skal informere NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland om endringar i sitt tenestetilbod, som kan få følgjer for samarbeidet. Kommunen skal òg informere brukarane om kvar dei skal ta kontakt viss dei treng hjelpemiddel. Partane har eit gjensidig ansvar for å informere kvarandre i god tid, når det skjer endringar i lovverk eller rutinar Kompetanseheving og metodeutvikling NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland skal i samarbeid med kommunen tilby opplæring for tilsette i kommunen. Kommunen skal gje tilsette høve til å ta del i opplæringstiltak som NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland tilbyr Oppdage og utgreie behov Kommunen har ansvar for å oppdage og utgreie behov, før ei sak sendest til NAV Hjelpemiddelsentral. I «forskrift om habilitering og rehabilitering, individuell plan og koordinator» av 16. desember 211, heter det i kap.3, 8 og 9: «Kommunen skal sørge for nødvendig undersøkelse og utredning, og ved behov henvise til spesialisthelsetjenesten, før habilitering og rehabilitering settes i gang. Kommunen skal sørge for formidling av nødvendige hjelpemidler og for å tilrettelegge miljøet rundt den enkelte. Kommunen skal vurdere hjelpemidler som ett av flere alternative tiltak på grunnlag av pasientens og brukerens samlede behov. Om nødvendig skal kommunen be om bistand fra Arbeids- og velferdsetaten eller fra andre relevante instanser.» Kommunen har hovudansvar for å prøve ut og å velje rett hjelpemiddel og rett ergonomisk tilrettelegging for den einskilde brukar. I kompliserte saker der terapeuten treng hjelp for å finne gode løysingar, kan NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland bistå i utprøvinga. Då sender kommunen tilvising til hjelpemiddelsentralen, som sett opp felles utprøving og utarbeider forvaltningsnotat på anbefalt løysing Tilpassing eller tilrettelegging av bustad For at personar med nedsett funksjonsevne skal få ein godt tilpassa bustad, er samarbeidet mellom kommunen, Husbanken og NAV Hjelpemiddelsentral svært viktig. Gjennom dette samarbeidet sikrar ein NAV Hjelpemiddelsentral Hordaland versj (UTKAST) 5)