Brukersentrert design i bedrifter

Transkript

1 Brukersentrert design i bedrifter

2 Fem nivåer av bevissthet 1. Uvitenhet: Vi har ingen problemer med brukbarheten - brukere trenger bare å lese bruksanvisningen og lære seg noen enkle steg 2. Uvisshet: Vi vet ikke hvorfor vi har brukbarhetsproblemer 3. Oppvåkning: Må vi alltid ha problemer med brukbarhet? 4. Opplysthet: Gjennom ledelsens forpliktelse til forbedring av våre prosesser får vi identifisert og løst våre brukbarhetsproblemer 5. Visdom: Løsningen av brukbarhetsproblemene er en integrert del av vår virksomhet

3 Veien til opplysthet og visdom... Gode grunner til ikke å drive med brukersentrert design Praktiske erfaringer fra Danfoss, Komunedata, Bang&Olufsen, Tomra Systems, Statoil, Lerdal Medical, Tandberg, ABB, Telenor Mobil, Rikshospitalet,

4 Fem nivåer av bevissthet 1. Uvitenhet: Vi har ingen problemer med brukbarheten - brukere trenger bare å lese bruksanvisningen og lære seg noen enkle steg 2. Uvisshet: Vi vet ikke hvorfor vi har brukbarhetsproblemer 3. Oppvåkning: Må vi alltid ha problemer med brukbarhet? 4. Opplysthet: Gjennom ledelsens forpliktelse til forbedring av våre prosesser får vi identifisert og løst våre brukbarhetsproblemer 5. Visdom: Løsningen av brukbarhetsproblemene er en integrert del av vår virksomhet

5 Typisk liten softwareutviklingsbedrift: Holdningen i bedriften er teknologi og funksjonsorientert. Innser ikke at kundene ikke har samme forhold til Babyen deres i sin arbeidssituasjon Har god kontakt med noen ekspertbrukere blant kundene som styrker troen på at brukere setter pris på og kan lære produktet deres.

6 Typisk liten softwareutviklingsbedrift: Vet at design er viktig, og ser at konkurrentenes produkter ser bedre ut. Ansetter en designer for å brushe opp websidene, eller produktet. Designerens kunnskap om GUI design og brukersentrert design avgjør om det ser freshere ut eller faktisk blir bedre å bruke også.

7 Vi kan ikke innvolvere brukere fordi... Brukere er kunder hos konkurrentene og vil avsløre våre ideer (hørt hos Corporate Research avd) Brukerinnvolvering skaper lojalitet og engasjement slik at dette ikke er noe problem. ( Innkjøpere og anbud er noe annet ) Bruk båndleggingsavtaler om nødvendig

8 Vi kan ikke innvolvere brukere fordi... Brukerene ikke vil kjøpe dagens system når de ser hvor mye bedre det kommer til å bli (Hørt i internasjonal bedrifts prod.utv. avd) Spill med åpne kort angåene lang tid til lansering Tilby oppgradering som gulerot Bruk de som vil ta risiko og viser engasjement til brukertester og pre-release tester

9 Vi kan ikke innvolvere brukere fordi... Vi kan ikke involvere brukere uten å gå gjennom markedsføringsavdelingen, og de selger skinnet før bjørnen er skutt - så får vi press på oss å gjøre ferdig neste versjon/produkt for tidlig (Hørt i internasjonal bedrifts prod.utv. avd) Markedsføring har samme interesse i god brukbarhet og må læres opp og delta aktivt I innledende faser kan det være nødvendig å omgå dem og trekke dem inn på demonstrasjoner av metodikk og funn i etterkant.

10 Vi kan ikke innvolvere brukere fordi... Brukere er ikke kreative og visjonære (Hørt hos flere internasjonale bedrifter i teknologi og forbrukerprodukter) Technology push må jobbe sammen med Customer needs Teknologi gir oss et blikk inn i fremtiden Etnografi, scenario og backcasting hjelper bedriften å finne levedyktige produktkonsepter i dagens marked Planlegg mange små skritt fremfor få store.

11 Historier Lærdal Medical, ABB, Statoil og Tomra startet med brukbarhetstesting m. konsulenter Dette arbeidet demonstrerte verdien av brukersentrert design og førte til bedriftsinterne initiativ som kursing, ansettelse av eksperter og økt fokus på design.

12 Fem nivåer av bevissthet 1. Uvitenhet: Vi har ingen problemer med brukbarheten - brukere trenger bare å lese bruksanvisningen og lære seg noen enkle steg. 2. Uvisshet: Vi vet ikke hvorfor vi har brukbarhetsproblemer 3. Oppvåkning: Må vi alltid ha problemer med brukbarhet? 4. Opplysthet: Gjennom ledelsens forpliktelse til forbedring av våre prosesser får vi identifisert og løst våre brukbarhetsproblemer 5. Visdom: Løsningen av brukbarhetsproblemene er en integrert del av vår virksomhet

13 Vi vet ikke hvorfor vi har brukbarhetsproblemer Brukbarhet kan ikke overlates til eksperter i ergonomi eller design Alle i bedriften tar designbeslutninger og trenger å tenke på hvem som skal bruke produktet deres til slutt Brukbarhet er et resultat av mange beslutningstakers engasjement

14 Brukersentrert design er dyrt, og gir ikke direkte utbytte Let etter brukbarhetsindikatorer i egen bedrift og se etter målbare resultater av brukbarhet (support, benchmark mellom versjoner)

15 Brukersentrert design er dyrt, og gir ikke direkte utbytte Vis til brukbarhetens betydning i anmeldelser Bruksegenskaper teller typisk 30-40% av anmeldelser (enda høyere på forbruker og underholdningsprodukter)

16 Brukersentrert design er dyrt, og gir ikke direkte utbytte Sammenligning med konkurrenter Andel av utviklingsbudsjett brukt på brukbarhet bør ligge på 6-10%

17

18 Det er ikke no vits i å ansette brukbarhetseksperter fordi bedriften ikke vil / kan bruke dem Brukersentrert design krever forpliktelse fra ledelsen, og en sentral person i ledelsen som følger opp initiativet En brukbarhetslab er et fysisk bevis på bedriftens dedikasjon til brukersentrert design Trekk utviklere med i analyse av tester, ikke gjør dem til passsive mottakere og objekter for ytelsestesting

19 Historier Rikshospitalets Elektronisk Pasienjournalprosjekt ansatte eksperter på GUI design som gir strategisk styring av GUI design og som sirkulerer og kvalitetssikrer/lærer opp utvikleres arbeid.

20 Fem nivåer av bevissthet 1. Uvitenhet: Vi har ingen problemer med brukbarheten - brukere trenger bare å lese bruksanvisningen og lære seg noen enkle steg. 2. Uvisshet: Vi vet ikke hvorfor vi har brukbarhetsproblemer 3. Oppvåkning: Må vi alltid ha problemer med brukbarhet? 4. Opplysthet: Gjennom ledelsens forpliktelse til forbedring av våre prosesser får vi identifisert og løst våre brukbarhetsproblemer 5. Visdom: Løsningen av brukbarhetsproblemene er en integrert del av vår virksomhet

21 Oppsøke ressurser: Nordic Interactive SIGCHI.DK NordiCHI dnd.no/brukit dnd.no/bits dnd.no/yggdrasil Acm.org

22 Brukersentrert design er en ullen prosess som er vanskelig å integrere i systematisk PU ISO Human Centered Design Processes for Interactive Systems (1999) The approach is characterized by: a) The active involvement of users and clear understanding of user and task requirements b) An appropriate allocation of function between users and technology c) The iteration of design solutions d) Multi disciplinary design

23 Brukersentrert design er en ullen prosess som er vanskelig å integrere i systematisk PU ISO Ergonomics Requirements for Office Work with Visual Display Terminals (1998) (norsk i 1999) Usability test metodikk

24 Vi har ikke tid til å gjennomføre systematisk bruker sentrert design Brukbarhetseksperten kan være en ressurs som sirkulerer mellom prosjekter og kvalitetssikrer ved å følge hele prosessen Fremfor å forandre på vellykkede utviklingsprosesser bør man koble seg på og tilføre en ekstra dimensjon

25

26

27 Fem nivåer av bevissthet 1. Uvitenhet: Vi har ingen problemer med brukbarheten - brukere trenger bare å lese bruksanvisningen og lære seg noen enkle steg. 2. Uvisshet: Vi vet ikke hvorfor vi har brukbarhetsproblemer 3. Oppvåkning: Må vi alltid ha problemer med brukbarhet? 4. Opplysthet: Gjennom ledelsens forpliktelse til forbedring av våre prosesser får vi identifisert og løst våre brukbarhetsproblemer 5. Visdom: Løsningen av brukbarhetsproblemene er en integrert del av vår virksomhet

28

29 Style guides Platform style guide Corporate style guide Product Family style guide Product style guide

30 Screen design standards Regler for bruk av kontrollorganer (sjekk bokser rullesjakter osv.) Regler for plassering og form på standard displau elementer (tittel linje, status linje, ) Regler for terminologi Regler for fargebruk og typografi Regler for input enheter sin interaksjon og tastatur snarveier Regler for type plassering, og ordvalg på meldinger og instruksjoner

31 Detaljert brukergrensesnitt design tidlig i utviklingsprosessen Fullfør beskrivelse av alle spor mellom vinduer, dialog ruter og meldingsruter Komplett detaljert design av menyer og andre kontroller Innholdet i alle vinduer Komplette design av interaksjoner med input enheter

32 Historier B&O: FoU ledelsen styrer Usability Lab og forlanger involvering av UCD folkene i prosjekter Komunedata og Telenor: Senter for Brukskvalitet er en egen resultatenhet som selger seg inn til hvert enkelt prosjekt

33 Fem nivåer av bevissthet 1. Uvitenhet: Vi har ingen problemer med brukbarheten - brukere trenger bare å lese bruksanvisningen og lære seg noen enkle steg. 2. Uvisshet: Vi vet ikke hvorfor vi har brukbarhetsproblemer 3. Oppvåkning: Må vi alltid ha problemer med brukbarhet? 4. Opplysthet: Gjennom ledelsens forpliktelse til forbedring av våre prosesser får vi identifisert og løst våre brukbarhetsproblemer 5. Visdom: Løsningen av brukbarhetsproblemene er en integrert del av vår virksomhet

34 Utviklingsprosessen drives frem av hendelser som bringer designere og brukere sammen i produksjon av detaljrik/taus kunnskap ikke av milepæler Buur & Bødker From Usability Lab to design collaboratorium : Reframing usability practice, Conference proceedings on Designing interactive systems, DIS2000, New York 2000 Eva Brandt Event Driven Product Development PhD Thesis DTU København

35 Milepæler skaper defensiv utvikling fordi man møtes for å presentere og forsvare et arbeid Workshops underveis skaper delte idealer og visjoner og felles beslutninger om utviklingsmål.

36 1. Utviklingsprosessen drives frem av hendelser som bringer designere og brukere sammen i produksjon av detaljrik/taus kunnskap ikke av milepæler 2. Fundamenter alle beslutninger i ekte data og insikt skaffet til veie hos brukere i deres hverdagssituasjoner 3. Iterativ design som veksler mellom analyse og modellering i designteamet, og evaluering som er fundamentert i brukerens virkelighet 4. Design ved hjelp av kunnskap i verden - bruk ting og steder til å tenke med.

37 Historier Danfoss: User Centered Design er en Corporate Core Technology som finansieres av konsernledelsen og bringer divisjoner og enkeltprosjekter inn til kursing og prosjektdeltakelse i tillegg til å gjøre egne utviklingsoppdrag