BRUK AV TJENESTEDESIGN OG BRUKEROPPLEVELSE (UX) VED UB

Transkript

1 IT konferansen 2016 BRUK AV TJENESTEDESIGN OG BRUKEROPPLEVELSE (UX) VED UB Andrea Gasparini, Universitetsbiblioteket, UiO & Institutt for Informatikk, UiO 1

2 Agenda 2

3 Hva er burkeropplevelsen (UX) i det akademiske bilbioteket? Agenda 3

4 Hva er burkeropplevelsen (UX) i det akademiske bilbioteket?? Agenda UX og Design Thinking 4

5 Hva er burkeropplevelsen (UX) i det akademiske bilbioteket? Lab eller Hub? Agenda UX og Design Thinking 5

6 Hva er burkeropplevelsen (UX) i det akademiske bilbioteket? Lab eller Hub? Agenda UX og Design Thinking Resultater for UB 6

7 Hva er burkeropplevelse (UX) i det akademiske bilbioteket? (og hvorfor er det vitkig)? 7

8 Brukeropplevelsen i biblioteket Brukeropplevelsen (UX) adresserer En persons Adferd Holdninger Emosjoner når vedkommende bruker et spesifikt tjeneste, system eller produkt. Fokus på UX i biblioteket er drevet av: Større fokus på hvordan tjenestene oppleves Ønske om mere effektive endrings og utviklingsprosesser Interaktive teknologier og det digitale rom er blitt mer offentlig (SoMe mm) 8

9 Brukeropplevelsen Brukerperspektiver i den gamle Vinmonopolet kontra de nye butikkene. Hvordan er skrankene ved UB?

10 10 The Experience Economy

11 11 The Experience Economy

12 12 The Experience Economy

13 13 The Experience Economy

14 14 The Experience Economy

15 The Library Experiences 15

16 The Library Experiences 16

17 The Library Experiences 17

18 The Library Experiences 18

19 Nye Teknologier Nye teknologier kommer hele tiden 19

20 Multifunksjonelle private plattformer I tillegg til smarttelefoner / nettbrett samt PCer, bruker vi mer og mer: Store skjermer Sensorer Tangibles etc. 20

21 21 Konklusjon: Brukerens adferd og behov er i konstant endring

22 Biblioteket må bli pro-aktiv Bibliotektjenestene bør tilpasses brukerens behov Biblioteket bør ha en forståelse av hvordan brukeropplevelsen (UX) oppleves i sine tjenester og dets strategisk verdi 22

23 Hvordan? Introdusere innovasjon og radikale endringer i organisasjonen ved hjelp av designmetoder OG Bygge bro mellom organisatorisk innovasjon og aksept for endringer ved hjelp av designmetoder 23

24 UX og Design metoder (Design Thinking) 24

25 Vi bruker Design Thinking metoder fordi: Metodikken bruker designerens følsomhet og metoder for å matche folks behov med: hva som er teknologisk mulig hva er en levedyktig forretningsstrategi l Hva er viktig for kunden (Brown, 2009) 25

26 Design Thinking er: Prosessen: Design metode: Divergent thinking Convergent thinking Empati for brukeren Rapid prototyping Abductiv reasoning 26

27 27 Metoden Tjenestedesign

28 Critical moment Eksempel: Lån en bok

29

30 2011 Inkrementell endring: fra web til mobil tjenseter Samarbeid mellom UB og IFI - Studenter fra inf2260 mm. 30

31 2012: Nye tjenester et eksempel! 31

32 2012: innovative tjenerster et storyboard fra en studentgruppe 32

33 2012: innovative, nye tjenester! Samarbeid mellom UB og IFI - Studenter fra inf2260 mm. 33

34 2013 Fra inkrementelle endringer til radikal innovasjon Nytt: Bibliotekansatte var med i design prosessen Ph.D. stilling finansiert av UB 34

35 Endring fra brukerdrevet innovasjon til mere eierskap av endringsprosessene 25 design intervensjoner ved hjelp av Design Thinking Finansiering fra NB ( ) Flere master studenter, samt en ny stipendiat jobber med problemstillinger knyttet innovasjon, design og UX på UB 35

36 Lab eller Hub? 36

37 Biblioteket som en Lab Fysisk rom for testing Åpen for de som ønsker å delta Biblioteket drives mot å bli pro-aktiv i å teste og ta i bruk ny teknologi 37

38 Biblioteket som en Hub Sentral koordinering av lokale initiativer (Realfagsbiblioteket) Binder sammen forskermiljøer på tvers av campus Støtter opp under tverrfaglighet 38

39 Resultater for UB 39

40 Design Intervensjoner Interactive utstillinger - Just for fun! 40

41 Design Intervensjoner Lyder i biblioteket Leap motion løsninger

42 Mot en HUB basert løsning Metoder og verktøy (etnografi, tilpasset tjenestedesing, kort, manualer, mm.) 42

43 Caser PhD on track Life Science Digital Humaniora prosjektet Tebtunis (Berkeley/Padova/Oslo) Nettsider ved UB Møte med brukeren i skranke og epost Endring av arbeidsprosesser (ORIA og ALMA ) Ressurser i det fysiske og det digitale biblioteket 43

44 Resultater Kultur for endring Åpenhet om brukerens perspektiver Helhetlig brukeropplevelse Fra tunge endringsprosesser til, takket være UX og Design Thinking, til effektive prosesser som sikrer brukerens behov De ansatte bruker på eget initiativ design verktøy for å adressere UX 44

45 Konklusjon Radikale endringer i bibliotekets strategi ved å ha fokus på brukerperspektiver Systematisk innføring av design verktøy og metoder gjennom åpne og samarbeids basert workshoper, der reelle problemer genererer motivasjon for endring Våre funn viser at bibliotek kan fungere som en Hub for tverrfaglig og kreativ kunnskapsproduksjon i kombinasjon med ulike interessenter (forskere, studenter, designere, og mer) 45

46 Veien videre Vi har hold workshops i Sverige, Danmark, Berkeley, Padova, NTNU, osv. Vi har startet med å lage et europeisk biblioteks gruppe som skal samarbeide samt dele erfaringer fra UX arbeid. 46

47 Takk 47