ENKELT, LØNNSOMT OG EFFEKTIVT

Transkript

1 Multichannel Call & Contact Center ENKELT, LØNNSOMT OG EFFEKTIVT Selg Mer Telemagic hjelper deg til å doble din omsetning takket være sine egenutviklede algoritmer. Vi automatiserer alle dine callsenter- prosesser. Med TMG er det lett å endre visningsnummer for å øke svarprosenten samtidig som vi fjerner 70-80% av telefonsvarere. Tjen bedre Samtaler håndteres og rutes videre til den riktige salgsagenten. De leveres med en full kundehistorikk sånn at hver kontakt håndteres effektivt og profesjonelt. I fjor gikk over 35 millioner samtaler gjennom våre systemer! Skybasert Telemagics tjenester ligger i nettskyen, alt du trenger er Internett. Løsningen støtter alle språk. Uansett hvor du er, er vi på plass for å gi deg den beste callsenterløsningen. START DITT CALLSENTER NÅ! Telemagic tilbyr markeds enkleste og mest kostnadseffektive verktøy innenfor multikanal kommunikasjon og -markedsføring. En full skybasert løsning sørger for rask administrering av utgående og inngående telefoni, e-post og SMS. Kontakt oss Frolandsveien 6, 4847 Arendal salg@telemagic.no

2 Utgående Callsenter Høy effektivitet er lik høy lønnsomhet 77% 77% av kundene sa at de var mer villige til å svare på telefonen når det vises et lokalt nummer (NEXBRIDGE) Funksjoner og fordeler Det er lett å endre visningsnummer med full oversikt for selger over hvilke nummer som er i bruk. Listehåndtering : last opp og ned dine egne lister. 4 ringemodus: prediktiv "dialing", manuell "dialing", "click-2-call" og "power dialing". Statistikker som viser kundebehandlers resultater i sanntid og historisk. Automatisk fletting av SMS og/eller IVR i henhold til hva selger/agent har valgt av produkter. Ti på topp-liste i selgervinduet Opptak og verifisering av samtaler samt mulighet til å spille av lyd under samtaler. Enkelt oppsett av kampanjer, adresser og prosjekter. Skybasert løsning Telemagic tilbyr en robust løsning i skyen, der du kun logger på en internettside. Løsningen er stabil, har høy oppetid og vi er alltid klar til å hjelpe deg. Telemagic tilbyr også et vidt spekter av banebrytende og svært nyttige funksjoner. Med Big Data Search får du full oversikt over databaser og en ny HTML e-postgenerator der en kan sende e-post med kunde og ordredata dynamisk flettet inn. Det er lett å endre visningsnummer med full oversikt for selger over hvilke nummer som er i bruk. Operatører kan tildeles ulike roller, og tilgang til funksjoner kan overstyres per operatør, slik at systemet kun viser den funksjonaliteten operatøren skal ha. Telemagic tilbyr markedets enkleste og mest kostnadseffektive verktøy innenfor multikanal kommunikasjon og -markedsføring. En full skybasert løsning sørger for rask og enkel administrering av ut og inngående telefoni, e-post og SMS.

3 Inngående Callsenter Høy effektivitet er lik høy lønnsomhet Salgsagenter som besvarer forespørsler innen en time har 7 ganger mer sannsynlighet for å lykkes med sitt budskap enn firmaer som prøver å kontakte kunder en time senere. (Harvard Business Review) Funksjoner og fordeler Systemet inneholder en fullstendig telefonsentral og håndterer avansert ruting av inngående og utgående samtaler. Sett åpningstider på køene med ruting til telefonsvarer, talepostkasse eller viderekobling utenfor åpningstid. Definer dialoger ved hjelp av intelligente IVR menyer (tast 1, tast 2, osv.). Mulighet for utsendelse av SMS og e- post fra selgeres skjermbilde. Mulighet for automatisk oppslag mot kundekort til CMR database ved hjelp av rest API. La kunde vite hvilket nummer han har i køen. Kunden kan også legge igjen nummer for tilbakeringing

4 Multikanal Callsenterløsninger Høy effektivitet øker lønnsomhet 77% ENIG i at utvikling av et firma til en effektiv markedføringmultikanal øker salg og gir mer lønnsomhet. (Brick Street Software) Funksjoner og fordeler Systemet inneholder en fullstendig telefonsentral og håndterer avansert ruting av inngående og utgående samtaler. Utgående og inngående telefoni med oppslag mot kampanjer. Automatisk fletting av SMS og/eller IVR i henhold til hva selger/agent har valgt av produkter. Enkelt oppsett av kampanjer, adresser og prosjekter. Opptak av utgående og inngående samtaler. Full tilgang til API ("REST"-basert) for integrasjon mot CRM og andre systemer. Telemagics AMD (Answer Machine Detection) fjerner 70-80% av telefonsvarere. Salgstavle som kan tilpasses enhver jobb.

5 FREMTIDENS CALL- OG KUNDESENTERLØSNINGER VI ER BESTE I DENNE BRANSJEN DE BESTE KONSEPTENE IT - FAGFOLK FORETRUKKET LØSNINGER Telemagic har skapt det som av mange regnes som et av Europas mest effektive callsentersystemer. Vi opptatt av å sikre at callsentersystemet støtter de regler og forordninger som til enhver tid gjelder. Selskapet består blant annet av dataingeniører som har lang erfaring og kompetanse fra telekommunikasjonsbransjen. Telemagic sine ansatte er opptatt av å sikre stabile leveranser slik at du som kunde til enhver tid er sikret høy oppetid og best mulig effektivitet. Telemagic sine løsninger er ofte foretrukket fordi de er godt tilpasset dagens markedssituasjon, og gir kunder økt lønnsomhet. Ved å tilby god service og stadig videreutvikling av løsningene, ønsker vi å sikre at eksisterende og nye kunder velger Telemagic for å styrke sin konkurransekraft og posisjon i markedet.

6 Telemagic s integration with other systems is a key factor for us. Telemagic replies quickly to our questions, provides good solutions to challenges and follows up closely. We are truly satisfied with the results and highly recommend them. Jørn Rossing/ Loyalty TMG scale and implement new technologies rapidly. We went from a 6 user s division to five divisions with 250 users. They are one of our most important partners when it comes to optimizing sales processes. We can highly recommend them! Hans Jørgen Meiningen/Vardia What People Are Saying About US Don't just take it from us, let our customers do the talking! The system is exceptionally effective and easy to use; it takes no time for sales agents to learn it. Telemagic has been an important success factor in helping us to be a renowned fundraising provider in Norway. Agnar Thalseth / Televita

7 Kontakt oss. Og økt lønnsomhet for din bedrift Frolandsveien 6, 4847 Arendal /