Mediekonferansen 2012

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Mediekonferansen 2012"

Transkript

1 Executive Summary Mediekonferansen 2012 Tønsberg oktober Mediaforums årlige konferanse ble arrangert for 33. gang, i ny drakt og med nytt navn. Hovedtemaet for Mediekonferansen 2012 var Marketing 3.0 og fremover. Bakgrunnen for temaet er at markedsføringsfunksjonene i dag møter nye utfordringer. Tradisjonell massekommunikasjon har mistet effekt. Forbrukere har ikke samme tiltro til reklame som før. Nye medier gir muligheter for at individuelle stemmer blir hørt. I et landskap der forbrukerne får og tar mer makt må markedsførere finne nye måter å forholde seg til sine målgrupper på. Flere velger å samarbeide med sine kunder gjennom mer åpne prosesser blant annet via felles produktutvikling, involvering og engasjement i kommunikasjonen. Markedsførerne finner nye måter å tilegne seg informasjon og innsikt på, for å takle tradisjonelle marketingoppgaver i en kompleks, ny marketingvirkelighet. I kjølevannet av dette opplever annonsører, medier og byråer store utfordringer og krav om endring. Mediekonferansen 2012 tok for seg disse utfordringene, ønsket å se på konsekvensene og fokuserte på hva som kan gjøres for å skape stadig mer effektiv kommunikasjon. På de neste sidene følger et sammendrag av de ulike foredragene. MMU-lanseringen er dog ikke inkludert. Dette skyldes at det gjenstår noe arbeid før verktøyet er tilgjengelig for alle. Ansvarlig for Fagprogrammet: Rune Danielsen Re:Media (leder for Faggruppen) Aina Lemoen Lunde Spre Kjetil Angel Kjærstad, IUM Adina Broady Aasebø, Aller Media AS Jon Eivind Fornes Tine Maria H. Brennodden MarkUp Insight Ledere for Mediekonferansen 2012: Henrik Sandberg Mediabemanning AS Ronny Kjeserud Spre Sponsoransvarlig: Anita Lønningen Bassøe Mediaforum Pia Fredrikke Elvebredd Finansavisen Daglig leder: Trine Andresen Vik Mediaforum Illustrasjoner Terje Børresen Brandlab Redaksjon, Executive summary: Marius Thorkildesen Spre Helge Moe Fredriksen Spre Chris André Eliassen Smeis! Ronny Kjeserud Spre (overordnet ansvar)

2 Sponsorer Fagsponsor Samarbeidspartnere

3 Om du kan få kundene til å gråte av glede, er det enda bedre enn å få de til å le. Haldor Hårvik / Planning director i McCann We are all in the business of transformation Først ut på årets mediekonferanse var planning director Haldor Hårvik fra McCann. Han innledet dermed to dager med foredrag hvor temaet omhandlet overgangen til Marketing 3.0. Hårvik erklærte at faktorene som ligger til grunn for forretningsmodellene til de aller fleste virksomheter har forandret seg som følge av en ny tid. Han mener det er ønsket om ikke å feile som gjør at virksomheter stadig tviholder på de gamle modellene. Du må forstå din egen modell og hva som forandrer seg, og hva som ikke gjør det, fortalte Hårvik. Tilfører du verdi til kundene dine? Et slagord som gjentas om og om igjen er en ineffektiv måte å kommunisere på. Hårvik pekte på at markedsføringen tidligere kun fokuserte på det funksjonelle, der problemet ble presentert og produktet med sin funksjonelle uovertruffenhet var redningen. Hårvik mener at vi i dag må tenke på andre måter. Et eksempel som ble brukt for å beskrive andre måter var Procter & Gambles «Stolt sponsor av mødre» -kampanjen. Ta utgangspunkt i hvordan du kan tilføre verdi til kundene dine. Om du kan få kundene til å gråte av glede, er det enda bedre enn å få de til å le, sa Hårvik. Han mente også du er ille ute om reklamen din like gjerne kunne vært vist i vist i 1957, med datidens verdenssyn og familieroller. Da klarer du deg bare om reklamen er pinlig morsom, avsluttet Hårvik.

4 Kevin Lane Keller / Professor of Marketing på Tuck School of Business Seks paradigmer for effektiv merkevarebygging Merkevareekspert og stjerneprofessor Kevin Lane Keller kom til Mediekonferansen for å gi de fremmøtte en innføring i det han mener er seks nøkkelimperativer for markedsførere i årene som kommer. Keller, som gjennom en lang akademisk karriere har jobbet med å effektivisere markedsføring og kommunikasjon, ga salen et innblikk i hva som beviselig fungerer, og hvordan noen av verdens største merkevarer benytter dette i dag. Sterkere forbrukerfokus Av de seks imperativene var det trolig det første som man har sett en størst utvikling på de seneste årene. Fremveksten av digitale medier har gjort det lettere for virksomheter å inkludere forbrukerne i det Keller kaller merkevareligningen. Forbrukerne burde, i følge Keller, ideelt sett inkluderes i både utvikling av produkt og kommunikasjon. Dette fordi det til syvende og sist handler om hvorvidt merkevarene lykkes med å fylle forbrukernes behov på en relevant måte. Det er imidlertid viktig å huske på at forbrukerne har sine egne liv å bekymre seg for, derfor er de trolig ikke alltid like interessert i gjøre jobben din for deg, poengterte Keller. Kellers andre imperativ dreide seg om viktigheten av å ha et verdiforslag som både var rasjonelt og emosjonelt. Ifølge Keller må verdiforslaget gjelde for alt merkevaren sier og gjør det inkluderer bl.a produktene og kommunikasjonen. Integrert marketingstrategi Dette ledet Keller til hans tredje imperativ som handlet om å gjøre helheten større enn summen av enkeltdelene. Stikkordet for dette er helhetlig og integrert marketingstrategi hvor merkevarens verdiproposisjon må synliggjøres i alle delene av kommunikasjonsmiksen. Jeg er ikke sikker på om vi har de beste modellene for integrert markedsføringsstrategi enda, fortalte Keller Keller mente at en kontinuerlig utvikling og forbedring av merkevaren er avgjørende for å forbli konkurransedyktig som virksomhet. Imidlertid må en slik utvikling skje innenfor det verdi-

5 forslaget man allerede har valgt, på den måten unngår man utvanning og utydelighet. I den grad verdiforslaget ikke er dekkende for nye målgrupper man ønsker å nå, bør man vurdere å utvikle et nytt verdiforslag med en ny merkevare for nettopp disse. En merkevare er som en bankkonto, du tar ut og setter inn, og det er viktig at du sikrer balansen samt har en formening om hva formålet med bankkontoen er, sa Keller Merkevarer redder verden Kellers femte imperativ handlet om å se merkevaren i en større sammenheng og å gjøre det som er riktig, både for virksomheten og for omverdenen. Ifølge Keller, kan akademia bevise substansielle fordeler ved at virksomheter innfører det han kaller for cause marketing. All markedsføring handler om påvirkning og hvorvidt man kan se resultater av markedsføringen det vil si effekt. Dette var også Keller tydelig på. En merkevare er som en bankkonto, du tar ut og setter inn, og det er viktig at du sikrer balansen samt har en formening om hva formålet med bankkontoen er. Gjennom å arbeide ut fra de første fem imperativene vil virksomheten oppleve økt effekt. Det sjette imperativet handlet om å måle effekten systematisk. Måler du ikke vil du heller ikke kunne utvikle merkevarene i riktig retning. Imidlertid er ikke effektmåling en ones size fits all øvelse og markedsføringsprofessoren var klar på at virksomheter er nødt til å evaluere modellene de benytter for å se effekt. Det å gjøre de riktige tingene hjelper nemlig lite hvis man måler de på feil måte. Det er viktig å utvikle modeller som kan guide dette. Det er kritisk, avsluttet han.

6 Kathrine Mo / Direktør for Merkevarekommunikasjon i Statoil Valèrie Pans / Ansvarlig for markedsstrategi i Statoil Om å drive markedsføring for en virksomhet med mange roller: Det norske arvesølvet og den globale aktøren Via en filmsnutt presenterte den erfarne og profilerte markedsføreren Kathrine Mo sitt syn på markedsføring. Så kom Valèrie Pans på scenen og fortalte hvordan virksomheten i praksis jobber. Kathrine Mo hevdet at suksessrike markedsførere alltid har vært og alltid vil være lidenskapelig opptatt av virksomhetens resultater og hvordan markedsføring som verktøy kan hjelpe virksomheten å nå forretningsmålene sine. I mange sammenhenger blir vi villedet av alle verktøyene og konseptene vi omgir oss med slik at vi mister fokus på det som er kjernen i det vi driver med: Forretningen og resultatene vi skal skape. Målet med markedsføring er og blir det samme som det alltid har vært. Bidra til å selge mer til flere, oftere og til høyest mulig pris, fortale Mo. Ta for eksempel den emosjonelle siden av relasjonen mellom produktet og forbrukeren. Det er ikke slik at alle markedsførere var uten kunnskap om dette tidligere. Coca-Cola ble etablert i De som sto bak merket den gangen visste at Coca-Cola var langt mer enn en leskedrikk, sa Mo. Det som derimot er annerledes er at vi har langt flere verktøy for å påvirke markedet. Dette er både gode og dårlige nyheter. Det gir oss mange nye muligheter men det gjør det også vanskeligere å vite hva vi skal gjøre og hva vi skal velge. I tillegg vokser antallet eksperter, rådgivere og byråer dramatisk. Statoil får hele tiden nye tilbud på bordet og byråer hevder at de sitter med løsningen for Statoil. Dermed er rollen som markedsfører også å navigere i dette farvannet og skille det som passer og ikke passer for virksomheten. Vi må være åpne og innovative på hva og hvilke som bringer forretningen fremover og forkaste det og de som ikke gjør det, avsluttet Mo. Markedsføring handler om å skape resultater gjennom å bygge en positiv forskjell. Hvordan skal merkevaren stå ut fra mengden? Hvordan gi kundene flere grunner til å velge? Det handler også om å utfordre måten vi ser på vår egen virksomhet, løsningene våre og kundeverdien man leverer. Det som er viktig for en markedsfører er, i tillegg til å ha fokus på forretningen og resultatene, å forstå hvilke verktøy som er tilgjengelige og hvilken jobb de kan gjøre for å bygge den positive forskjellen. Marketing 3.0 har ikke revolusjonert markedsføringens rolle. Ifølge Mo snakker vi snarere om en evolusjon. Coca-Cola ble etablert i De som sto bak merket den gangen visste at Coca-Cola var langt mer enn en leskedrikk.

7 Vi jobber på mange forskjellige måter. Vi opererer i alle virkeligheter, fra Marketing 1.0 til 3.0 og noen ganger også 3.5. Etter Mo, fortalte Valèrie Pans om hvordan Statoil jobber med markedsføring for å skape resultater for virksomheten. Pans fortalte at markedsføring og markedskommunikasjon spiller en viktig rolle, men at virkemidlene ble brukt forskjellig avhengig av marked og mål. I Norge er Statoil en merkevare alle føler de eier en bit av. Globalt er Statoil en lite kjent aktør for de fleste og har en utfordrerrolle. Dette påvirker selvfølgelig måten vi presenterer oss selv og kommuniserer på, forklarte Pans. Dette setter også krav til hvilke verktøy man benytter og måten man bruker disse på. - Vi jobber på mange forskjellige måter. Vi opererer i alle virkeligheter, fra Marketing 1.0 til 3.0 og noen ganger også 3.5, sa Pans. Tre markeder tre utfordringer Mens Statoil her hjemme oppleves nærmest som arvesølvet vårt, er fellesnevneren for Nord-Amerika og Europa at selskapet er en nærmest ukjent aktør. I Nord-Amerika har fokuset vært å fremme Statoil som en attraktiv arbeidsgiver gjennom å bygge omdømme og kjennskap til Statoil; I Europa ble selskapet gjort til en kjent gassleverandør ved å sette selskapet på den politiske agendaen. Knyttet gass til det emosjonelle Problemet i Europa var å posisjonere energiselskapet som en trygg leverandør av gass til kontinentet. Målgruppen var det Pans kalte for den informerte eliten, og dermed var oppgaven å sette Statoil på den politiske agendaen. Gjennom kampanjer og ulike plattformer knyttet selskapet seg til emosjonelle elementer i europeernes hjem og hverdag, og viste hvordan ting de bryr seg om, hva de spiser, og hvordan de reiser er et resultat av energien fra havbunnen. Vi viste fordelene gass gir til Europa, og hvordan man kan redusere CO2-utslipp ved å bytte fra kull til gass, forklarte Pans. Blant annet viste Statoil Europa utfordringene i energibransjen som verden står overfor, gjennom den web-baserte plattformen og databasen «Energy realities». Engasjerer nordmenn Her til lands står energiselskapet ovenfor andre utfordringer enn de to andre områdene. Statoil er på mange måter sett på som en nasjonalhelt, og er kjent av så og si alle. Utfordringen var derimot å vise at selskapet er mye mer enn kun en olje- og gassprodusent, og i større grad engasjere befolkningen. Vi viser folket hvem vi er, hva vi gjør, og hvordan vi er bra for samfunnet. Gjennom ulike ordninger og kampanjer heier vi også på lysten til å lære, og heier på morgendagens helter, avsluttet Pans.

8 Runar Pahr Andresen / Markedsdirektør hos Lilleborg Dead man walking or stairway to heaven? På tross av at temaet for konferansen var marketing 3.0 og veien videre, var det også enkelte presentasjoner som viste at skiftet i hvordan man utøver effektiv marketing ikke nødvendigvis har endret seg veldig mye de siste årene. Et av de beste eksemplene på dette er Lilleborg. Derfor kom markedsdirektøren i næringsvirksomheten til mediekonferansen for å fortelle deres suksesshistorier. Suksess er beviselig en naturlig assosiasjon til Lilleborg. Hvert sekund en norsk dagligvareforretning er åpen selges det i snitt syv Lilleborgprodukter. Dette gjør virksomheten til en form for institusjon i norsk dagligliv. En posisjon de, i følge Pahr Andresen, bevisst har tatt og som de akter å beholde. I kontakt med folkesjelen Lilleborgs strategiske konkurransefortrinn er basert på å være i kontakt med den norske folkesjelen. Dette gjør dem i stand til å tilby produkter og tjenester som svarer opp de behov som norske forbrukere har. Pahr Andresen mener at Lilleborgs internasjonale konkurrenter aldri vil kunne klare å komme i denne posisjonen. Først og fremst fordi det norske markedet oppleves som et lite marked. Derfor velger ingen av næringsmiddelgigantene å prioritere nok ressurser til å anskaffe den innsikten som behøves for å bli suksessfull. Av den årsak mener Pahr Andresen at suksessfulle virksomheter ikke starter med media og kanaler, men heller med en sterk tilnærming til merkevarebygging. På den måte kan man lykkes med å skape og fylle forbrukerbehov fremfor å oversvømme markedene med kommunikasjon, og håpe at noen legger merke til det. Suksess-historier Den erfarne markedsdirektøren dro frem lanseringssuksessene Define hårvoks og OMO Power Dose som eksempler på hvordan Lilleborg bevisst jobber med merkevarebygging og innsikt hele veien fra produktutvikling til butikk. Utover dette har nøkkelen i begge disse lanseringene vært et høy trykk i tradisjonelle mediekanaler. Pahr Andresen kunne vise en graf som tok for seg salgstall henholdsvis med og uten trykk i massemedia. Denne grafen viste en tydelig sammenheng mellom store salgsvolumer og høyt trykk i tradisjonelle medier. Nettopp derfor mener Pahr Andresen at man som merkevare skal være forsiktig med å hoppe på alle nye markedsføringstrender. Til syvende og sist handler det nemlig om å være god på det fundamentale; et godt produkt fundamentert på forbrukerbehov og optimering av alle tilgjengelige kontaktpunkter, både nye og tradisjonelle, for å skape best mulig eksponering til så liten kost som mulig.

9 Kristin Undheim / Høyskolelektor på Markedshøyskolen Den nye forbrukervirkeligheten: Alt annet enn Simple Living Rammevilkårene for forbrukeratferd har endret seg mye de siste 15 årene. Den nye forbrukervirkeligheten var derfor temaet da trendanalytiker og lektor Kristin Undheim fra Markedshøyskolen formidlet innsikten rundt nordmenns forbruksvaner. Norge er annerledeslandet i Europa. Vi er skjermet for mange av de økonomiske utfordringene andre europeiske land sliter med. Derfor skal vi være varsomme med å forutsi hvordan internasjonale trender påvirker og kommer til uttrykk hos oss, forklarte Undheim. Det mettede markedet Norge Kristin Undheim viste til at vi i Norge har en kultur med et vokabular som sier én ting og virkeligheten sier noe helt annet. Vi leser om nedskalering, simple living og lignende. Dette beskriver først og fremst en forbrukerpause for de rike. Dette er selvvalgt og er ikke påført oss som for mange andre land, fortalte Undheim. Det er heller snakk om en ny type forbruk enn et simplere liv. Det handler om alt annet enn simple living, sa Undheim. Tallene viser for eksempel at antall campingferier har vokst noe man skulle tro indikerte en enklere livsstil. Men, ser man på campingplassene handler campingferie om alt annet enn simple living. Bevissthetsidealet den dominerende trenden Forbruket ser ikke ut til å handle om hva man kan kjøpe, men hva man bør kjøpe. Hvordan kan man forsvare de valgene man har tatt? Nordmenn omfavner en rekke ulike typer idealer og moraler.

10 Vi snakker for eksempel om kortreist, økologisk og energisparende. Forbrukerne tar hele tiden verdivalg. Man blir surret inn i ulike verdivalg som merkevarer står for enten man vil eller ikke, fortalte Undheim. I Norge er vi rike og høyteknologiske, men vi ønsker å være enkle sjeler. Det finnes faktisk folk som gleder seg til Toro skal lansere sin ferdigstekte kjøttdeig, gav Undheim som et spissformulert eksempel. Vi lever i et retroland Det finnes et utall bøker om jakten på det autentiske. Det kan virke som om dette er en besettelse med fortiden, men for Undheim handler det om at vi vil distansere oss fra forbruket. I et vidt perspektiv outsourcer vi de mer personlige ting. Vi bruker datingtjenester på nett, kjøper kaker til bursdager, og en rekke andre ting vi tidligere sørget for selv, sa Undheim. For forbrukerne åpner de nye mulighetene opp for et vell av nye dilemmaer: Hva er lov å outsource og hva er ikke greit? Hva er vitsen med å ha hund om du ikke kan gå tur med den? Som eksempel fortalte en mann at det var greit å la noen andre gjøre dette for ham i ukedagene, men ikke i helgen, sa Undheim. Avslutningsvis pekte trendanalytikeren på at urbane norske kvinner er vår tids pionerer. De representerer alt økologisk forbruk, skriver og leser blogger, og tråler butikkene etter nye varer. De gir en pekepinn på hvor vi er på vei, forklarte Undheim. I Norge er vi rike og høyteknologiske, men vi ønsker å være enkle sjeler.

11 Pär Lager People, not customers En som skal ha noe av æren for at mye av Europas mest spennende kommunikasjon kommer fra Sverige er Pär Lager. På mediekonferansen viste han frem det han mener er verdens beste reklame. Den tidligere administrerende direktøren ved Berghs School of Communication tok skolen fra å være en godt drevet svensk skole til å bli en internasjonalt anerkjent utdanningsinstitusjon. I dag utmerker den seg med at både eksisterende og tidligere studenter vinner gull i internasjonale reklamekonkurranser. Under mediekonferansen ønsket Lager imidlertid å gi et innblikk i hva som per i dag er verdens beste reklamekampanjer. For å bedømme dette benyttet den tidligere reklamerektoren mye av tiden til å fortelle om hva som var hovedfokuset på årets utgave av den internasjonale reklamefestivalen Cannes Lions. Don t make another shit for shit Lager hadde tatt med seg fire mantraer fra Cannes-festival. Disse var: - Don t make another shit for shit - From good advertising to advertising that do good - People, not customers - The purchase. The Start, not the End. Lager tok utgangspunkt i disse når ha tok med salen på en reise gjennom kreative, og sterke kommunikasjonskampanjer fra alle verdenshjørner. Kjente cases, som for eksempel Cannes-vinneren for beste reklamefilm; Chipotle back to the start og Nike fuel band-lanseringen ble krydret med en meget sterk indisk kampanje for avisen Mumbai Mirror. Felles for alle kampanjene var at de lyktes med det Kevin Lane Keller predikerte tidligere under konferansen; kombinasjonen av rasjonelle og emosjonelle budskap. Ser til presidentvalgkampen Utover dette brukte Lager tiden sin på å se mot fremtiden og på å definere hva som vil prege reklame og kommunikasjon de kommende årene. I følge den tidligere Berghs-sjefen er det ikke noe bedre vindu inn i fremtiden enn den amerikanske presidentvalgkampen. Dette er godt eksemplifisert ved at forrige valgkampen i følge mange var den virkelige starten på integreringen av sosiale medier i alle kommunikasjonskampanjer. Det interessante med dette, i følge Lager, er imidlertid at det ikke var bruken av sosiale medier i seg selv som var oppsiktsvekkende, det var mer spesifikt måten de ble brukt på. Nåværende president, Barack Obama, og hans stab brukte de digitale kanalene til å utstyre sine supportere med dagsaktuelt valgmateriale og argumenter, slik at disse kunne overtale andre velgere. Til syvende og sist er nemlig personlige møter det som gir definitivt høyest ROI.

12 Archna Sharma / Industrirådgiver hos Innovasjon Norge i Silicon Valley Hva skjer egentlig i Silicon Valley? Industrirådgiver Archna Sharma er utplassert av Innovasjon Norge i smeltegryten Silicon Valley stedet der Google allerede omtales som en dinosaur. Hun gav deltakerne en innføring i utviklingen i Silicon Valley, og hva vi kan vente oss av teknologien fremover. Vi kommer til å se flere industrier bli oppløst de neste årene, annonserte Sharma. Til daglig jobber Sharma på Innovation House in Silicon Valley et sted hvor norske innovasjonsselskaper og gründere kan samarbeide og bygge nettverk med trygge tjenesteytere. Hun fortalte at det er en rekke faktorer som gjør området til et sted der Norge bør være representert for å henge med på utviklingen. Blant annet ligger fire av toppuniversitetene i USA her, og regionen har omlag 1500 nye start-ups i løpet av et år. Det er et enormt mangfold, og de elsker å prøve ut nye ting og feile. Feiling er en viktig del av utviklingen, under mottoet fail fast, fail early, fail often, fortalte Sharma. Over halvparten av selskapene som starter i Silicon Valley har ikke amerikansk bakgrunn. Her holdes også over seks av ti Topp500-konferanser, og hver dag er det gjennomsnittlig 22 arrangementer og meetups. Nye plattformer nye verktøy Med den heftige utviklingen kan det virke vanskelig å holde oversikten over alt som rører seg i området. Sharma trakk derfor frem en rekke interessante nyvinninger for deltagerne som hun mener kan være interessant å følge med på fremover, og som viser i hvilken retning utviklingen går. Flipboard: Sosial magasin-app for nettbrett og smarttelefoner. Selskapet bygger seg opp i USA, og jobber med de største merkene. Lanserte på ipad, gikk til iphone og er nå på Android. Ikke konsentrert om Norge i dag. Marvel: Norskskapt sosialt videoredigeringsverktøy, hvor man kan skape brukergenerert innhold. Kiip: Integrerte annonsebaserte belønninger, hvor du treffer brukerne når de vinner i spill. RelayRides: Tjeneste for deling av biler. Mange har en bil de bare bruker delvis og som de kan tjene penger på å leie ut. Etterhvert blir brukerne også rangert og målt. Vayavle: Lar deg bestille opplevelser av lokalpersoner når du reiser. For hotels: Gir brukerne tilbud på ledig kapasitet på hoteller. Sharma pekte også på at «mobil først»- tenkingen kommer til å gå i retning av kun mobil. Samtidig vil nye tjenester medføre nye utfordringer. Hva vil for eksempel rangering av brukere kunne føre til? Kommer taxisjåføren til å nekte å kjøre fordi du kun har én stjerne i rangeringer? Utviklerne må finne en balanse mellom creepy og nyttig, og tenke på brukerne når man etterhvert sitter på en mengde data om brukeren. Kundene bør ikke føle at storebror ser deg, sa Sharma.

13 Vi har fått så sykt mange eksperter som først og fremst er eksperter på å være eksperter. Nils Petter Nordskar / Driver kompetansenettverket iqualify Tankegapet Vi må gjøre avstanden mellom de som tenker og de som gjør mindre. Dette var hovedbudskapet til Nils Petter Nordskar under hans innlegg på Mediekonferansen. Gjennom å få sosiale medier ned på jorda håpet han å nyansere hypen rundt de nye kanalene, og dermed tilgjengliggjøre de for flere. Det har vært en eksplosjonsartet vekst i bruken av og samtalen om sosiale medier de siste fem årene. Kanalene, som preges av et meget hurtig tempo og kontinuerlig utvikling, er i dag en naturlig del av virkemiddelmiksen til annonsører både innenlands og utenlands. I følge Nordskar har imidlertid den enorme utviklingen ført til at man har fått et uforholdsmessig stort gap mellom ekspertene, og de som utfører kommunikasjonsarbeid på en daglig basis. Det å minke dette gapet er derfor en god oppskrift for suksess. Ekspert på å være ekspert Under sitt foredrag pekte han blant annet på tidobbelt Byråprofil-vinner Try/Apt. Byrået har over tid lykkes med å smelte sammen kompetanse innen strategi, kreativitet og implementering. Plutselig satt Kjetil Try der med noen av bransjens flinkeste tenkere, og det var når han smeltet sammen denne kompetansen med utøvende rådgivere at det virkelig tok av, fortalte Nordskar. Dette burde i følge Nordskar være en modell til etterfølgelse for resten av bransjen, spesielt når det kommer til sosiale medier. På dette området har man de siste årene opplevd en utvikling hvor man har fått et hav av eksperter som i liten grad har kontakt med resten av bransjen. Vi har fått så sykt mange eksperter som først og fremst er eksperter på å være eksperter, uttalte Nordskar Foredraget fokuserte derfor på hvilke av de sosiale mediekanalene som markedsførere burde bruke tid på i dag, samt de som muligens vil bli viktige i morgen. I følge reklamenestoren og seriegründeren er det i hovedsak Facebook, Twitter, LinkedIn og til dels Google+ som kommunikatorer må kunne bruke i dag. På tross av at sistnevnte foreløpig ikke har fått et stort gjennomslag her til lands nektet Nordskar å tro at teknologigiganten kommer til å mislykkes med sin satsning på sosiale medier. Morgendagens suksesser Når det kommer til morgendagens kanaler for dialog og involvering trakk han frem den sosiale netshoppingløsningen Fab.com og Bambuser. Sistnevnte er et svenskutviklet verktøy for å sette opp personlige videostrømmer og publisere disse direkte på egen facebook-vegg. Tjenesten er allerede populær og har blant annet blitt hyppig brukt under den arabiske våren for å dokumentere opprør og overgrep. På tross av taleføre eksperter, et virvar av kanaler og en kontinuerlig og akselererende utvikling er det noen elementer som i følge Nordskar ikke endrer seg. Til syvende og sist handler alt man gjør om å produsere god kommunikasjon, og akkurat det er viktig å ikke glemme.

14 Når vi hjelper hverandre å feile får vi en balanse i selvfølelsen. Da kan vi også bygge opp tillitten, og vi blir modige. Kathrine Aspaas / Journalist og forfatter av boken Raushetens tid Rausheten den nye effektiviteten Kathrine Aspaas har i en årrekke vært finansjournalist i Aftenposten, og har engasjert mange med sine kommentarer i spaltene. Bakgrunnen fra finansjournalistikken har fått henne til å tenke annerledes på hvordan vi takler utfordringene i hverdagen, og hun forklarte deltakerne at rausheten er den nye effektiviteten. Det hele starter i hjernen, den forandrer seg alt etter hva vi gjør. For eksempel skiller den ut oxytocin som gir en følelse av tilknytning, velvære og tilhørighet, og gjør at vi blir snillere, fortalte Aspaas. Aspaas pekte på flere måter man kan omstille seg for å være rausere, bl.a gjennom mer vennlighet og omtanke. Eksempler kan være øvelser som meditasjon, eller et smil, som faktisk ikke behøver å være ekte for å ha en innvirkning. Hun hadde også et annet syn på retrotrenden enn det trendanalytiker Kristin Undheim tidligere mente i sitt foredrag. Retrotrenden er bare en lengsel etter barndommen. Det gjør oss glad å se slike ting, og da kan det vel ikke være noe galt med det, påpekte Aspaas. Kom over skyldfølelsen! Heldigvis kan vi ifølge Aspaas bli mer rause dersom vi trener på å tåle det å ta feil. Man må sørge for å holde sin svinesti sånn noenlunde ren. Vi må lære oss å feile, og dele svinestiene med hverandre. Først da kan vi komme over skyldfølelsen fra det å feile, forklarte Aspaas. For eksempel viste Aspaas til at man kan være misunnelig på noen, men at man ofte gjør dette fordi man i bunn og grunn beundrer eller ser opp til disse menneskene. Hun viste også til uttrykket flawsome, eller feiltastisk, som handler om å omfavne sine feil og være mer menneskelig. Når vi hjelper hverandre å feile får vi en balanse i selvfølelsen. Da kan vi også bygge opp tillitten, og vi blir modige, avsluttet Aspaas.

15 Antony Young / CEO i Mindshare North America Vil endre tradisjonene Når mediekonferansen skulle finne en internasjonal kommunikator med bred erfaring fra noen av verdens største merkevarer kombinert med en digital nerve var det vanskelig å komme utenom Antony Young. New Zealanderen, som i dag er administrerende direktør for Mindshare Nord-Amerika, kom til mediekonferansen for å snakke om hvorfor big data og statistikerne er fremtidens markedsførere. Overtal forbruker med big data Den enorme mengden data som genereres rundt individer, virksomheter og organisasjoner hver eneste dag er en gullgruve for de som evner å bruke disse dataene til å lage effektiv kommunikasjon. Riktig bruk av data kan hjelpe deg med å lage overtalende budskap på en helt annen måte enn tidligere. For å lykkes med dette er det i følge Young viktig at man evner å omstille seg mentalt og faktisk endre egen tilnærming til kommunikasjon og markedsføring. Det handler ikke om å utfordre tradisjonell mediebruk, men om å utfordre tradisjonen i seg selv, sa Young I følge Young er det ikke nødvendigvis snakk om et paradigmeskifte over natten. Det handler mer om å kjenne igjen de elementene som er viktige å fokusere på i et skiftende medielandskap. Spesielt fokuset på Brand Media Strategy ble fremhevet som et slikt element. Dette er først og fremst fordi den teknologiske utviklingen sett i

16 sammenheng med tradisjonelle medier bidrar til å øke mulighetsrommet for hvordan virksomheter kan tilby sterke merkevareopplevelser. Suksess på dette feltet er imidlertid avhengig av et økt fokus på, og forståelse for dette. Av den grunn har målgruppediskusjonen blitt en stadig mer strategisk diskusjon, et eksempel er fremveksten av adaptive marketing, og det økte fokuset på å involvere mottaker i merkevarebyggingen. Vi har gått fra å kaste dartpiler på kundene våre til å spille pingpong med dem, fortale Young Kaffe og netthandel Young brukte mye tid på å snakke om nettopp adaptive marketing. For å synliggjøre fordelene med det trakk han frem giganter som Starbucks og Amazon. Starbucks fordi disse har lyktes med å involvere kundene i utviklingen av virksomhetens produkter og tjenester gjennom et crowdsourcinginitiativ. Amazon på sin side er et godt eksempel nettopp på grunn av deres evne til å benytte seg av brukerdata i utviklingen av individualiserte tilbud. Kjernen i dette handler i følge Young om å gå fra det han kaller for deliver til discover basert merkevarekommunikasjon. Deliver delen er den tradisjonelle massemediabaserte kommunikasjonen. Formålet med denne er å skape oppmerksomhet og kjøpsintensjon. Den nye måten å tenke på handler om å produsere innhold som målgruppen kan oppdage gjennom produktsøk og informasjonsinnhenting. I dette perspektivet er kjennskap til kundereisen og brukergenererte kontaktpunkter essensielt. Derfor mener Young at fremtidens kommunikasjon først og fremst handler om godt innhold, og om ikke content er king så er det hvert fall en god dose blått blod i det. Vi har gått fra å kaste dartpiler på kundene våre til å spille pingpong med dem.

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Bygg et veikart for å løfte din salgsorganisasjon til et nytt nivå Finn ut hvordan du blir morgendagens vinner innen salg og salgsledelse

Detaljer

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening Cecilie Ystenes Mental styrketrening Om forfatteren: CECILIE CARLSEN YSTENES er mental trener for toppidrettsutøvere, ledere og medarbeidere i norsk næringsliv. Hun er gründer av RAW performance AS, holder

Detaljer

Mediaforums Mediepris 2015 Pre-kvalifisering

Mediaforums Mediepris 2015 Pre-kvalifisering Mediaforums Mediepris 2015 Pre-kvalifisering Velkommen til Mediaforums Mediepris 2015 Formålet med Mediaforums Mediepris er å hylle de beste mediejobbene som er gjort i året som har gått. De beste jobbene

Detaljer

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden

Detaljer

50 tanker på veien til å leve det livet du er ment å leve

50 tanker på veien til å leve det livet du er ment å leve 50 tanker på veien til å leve det livet du er ment å leve 1) Kraften er for alle! Ingen har fått en gudegave og mer kraft enn andre, ha tillit til din egen kraft 2) Alle har like mye energi! Vi bare bruker

Detaljer

Praktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema

Praktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Velkommen! Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Mål for dagen Danne et godt utgangspunkt for å bruke digitale kanaler på en målrettet måte som skaper

Detaljer

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide

Detaljer

Slik jobber vi med kommunikasjon. Per Tøien Kommunikasjonssjef

Slik jobber vi med kommunikasjon. Per Tøien Kommunikasjonssjef Slik jobber vi med kommunikasjon Per Tøien Kommunikasjonssjef Jeg har tenkt å si noe om premissene for vår jobbing med kommunikasjon Premissene for det daglige arbeidet ligger i hva vi har bestemt oss

Detaljer

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BigBlue&Company We make successful business cases MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BIGBLUE & COMPANY Jan Hillesland Vise-president i Carlsberg med globalt ansvar for Marketing, Salg og Innovasjon Kommersielt

Detaljer

HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING

HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING Hvorfor? Kjøpsprosessen til den moderne forbruker er noe helt annet enn hva den var før. Forbruker benytter seg sjeldnere av butikkpersonalets ekspertise, men søker seg frem

Detaljer

Innledning. Vi har startet på en spennende reise full av nye muligheter når vi nå beveger oss fra en. Peter A. Ruzicka, konsernsjef

Innledning. Vi har startet på en spennende reise full av nye muligheter når vi nå beveger oss fra en. Peter A. Ruzicka, konsernsjef Orklakompasset Innledning Orkla det ledende merkevareselskapet i Norden og Baltikum. For å nå dit har vi tatt en rekke strukturelle steg. Jeg vet at dette har vært utfordrende og krevende for våre selskaper,

Detaljer

! Slik består du den muntlige Bergenstesten!

! Slik består du den muntlige Bergenstesten! Slik består du den muntlige Bergenstesten Dette er en guide for deg som vil bestå den muntlige Bergenstesten (Test i norsk høyere nivå muntlig test). For en guide til den skriftlige delen av testen se

Detaljer

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21 STUP Magasin i New York 2014 1. Samlet utbytte av hele turen: 6 5 5 4 Antall 3 2 2 1 0 0 0 1 Antall 1 = Uakseptabelt dårlig 0 2 = Ganske dårlig 0 3 = Middels 1 4 = Bra 2 5 = Meget bra 5 2. Hvorfor ga du

Detaljer

I denne e boken skal jeg ta for meg noen teknikker som kan brukes for å holde på motivasjonen. De ti teknikkene jeg skal ta for meg er:

I denne e boken skal jeg ta for meg noen teknikker som kan brukes for å holde på motivasjonen. De ti teknikkene jeg skal ta for meg er: HVORDAN HOLDE KOKEN http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Det er mange årsaker til at vi mennesker ikke lykkes på ulike områder i livet. For noen er hovedproblemet at de ikke vet nok om hvordan

Detaljer

Velkommen til minikurs om selvfølelse

Velkommen til minikurs om selvfølelse Velkommen til minikurs om selvfølelse Finn dine evner og talenter og si Ja! til deg selv Minikurs online Del 1 Skap grunnmuren for din livsoppgave Meningen med livet drømmen livsoppgaven Hvorfor god selvfølelse

Detaljer

Fremtidens bildistribusjon. Digitalisering Verdikjede

Fremtidens bildistribusjon. Digitalisering Verdikjede Fremtidens bildistribusjon Digitalisering Verdikjede Og hva er lærdommen og moralen etter dagen? Til merkeforhandlere og importører: Sørg for at dere har et bevisst forhold til hva dere ikke skal gjøre

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

Smart bruk av sosiale medier i PwC

Smart bruk av sosiale medier i PwC Smart bruk av sosiale medier i Større krav til samhandling og samarbeid Flere organisasjoner etterspør bedre kompetanse, i samarbeid og samhandling, for å skape ny kunnskap sammen 2 Sosiale medier Sosiale

Detaljer

Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO:

Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO: Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO: 14 dagers Actionhefte Start i dag! En kickstart for det du ønsker å endre i ditt liv! Gratulerer! Bare ved å åpne dette

Detaljer

Kvinnedagen 8 Mars 2016 Tema fyll dine online kurs eller workshops med de rette kundene.

Kvinnedagen 8 Mars 2016 Tema fyll dine online kurs eller workshops med de rette kundene. Kvinnedagen 8 Mars 2016 Tema fyll dine online kurs eller workshops med de rette kundene. Hvordan fylle dine kurs og workshops med de rette kundene som gjerne betaler det hva koster? Det har aldri før vært

Detaljer

7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis!

7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis! 1 of 12 7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis! av Rachel Wilmann Starte egen Coachingpraksis! 2 of 12 Side 1. Ditt Business mål 2. Din Business modell 3. Finn din Nisje 4. Ha et nettverk

Detaljer

Barn som pårørende fra lov til praksis

Barn som pårørende fra lov til praksis Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og

Detaljer

Minikurs på nett i tre trinn. Del 1

Minikurs på nett i tre trinn. Del 1 Minikurs på nett i tre trinn Del 1 Vi er født med forutsetningene for å kunne utføre våre livsoppgaver, enten vi har én stor eller mange mindre. Eller kanskje mange mindre som blir en stor tilsammen. Våre

Detaljer

Det skjer noe når noe gis fra et menneske til et annet. Det er noe som begynner å røre på seg. Noe som vokser.

Det skjer noe når noe gis fra et menneske til et annet. Det er noe som begynner å røre på seg. Noe som vokser. Preken 4. S etter påske 26. april 2015 Kapellan Elisabeth Lund Gratisuka har blitt en festuke her på Fjellhamar, og vi er veldig glad for alle som har bidratt og alle som har kommet innom. Alt er gratis.

Detaljer

Invitasjon til. kjedesamarbeid. Basisfot Norge AS

Invitasjon til. kjedesamarbeid. Basisfot Norge AS Invitasjon til kjedesamarbeid Basisfot Norge AS Basisfot Norge - 2 Hvorfor samarbeide? I dag ser vi stadig sammenslåinger i alle bransjer, flere og flere går sammen og danner kjeder både nasjonalt og internasjonalt.

Detaljer

Norske virksomheters bruk av sosiale medier

Norske virksomheters bruk av sosiale medier Rapport høst 2011: Norske virksomheters bruk av sosiale medier Leif Henrik Husom, Perceptor AS Edgar Valdmanis, Dataforeningen Oslo,.10.2011 Rapporten fra Dataforeningen er åpent tilgjengelig. Vennligst

Detaljer

Medier og kommunikasjon

Medier og kommunikasjon Medier og kommunikasjon Gausdal videregående skole Trenger Oppland 80 nye journalister hvert år? Trenger Oppland 80 nye filmfolk hvert år? Oppland trenger: «Fremtidens samfunn vil ha behov for arbeidskraft

Detaljer

Bli en bedre kursprodusent!

Bli en bedre kursprodusent! Bli en bedre kursprodusent! Kommunikasjon & Markedsføring! Kjetil Aukland BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand Høyskolelektor Markedsføring, Statistikk & Metode PhD kandidat Aalborg

Detaljer

Modul 4 - Merkevare. Generelt

Modul 4 - Merkevare. Generelt Modul 4 - Merkevare I denne modulen gjennomgår vi begrepet merkevare og hvordan foreninger kan bruke dette i sitt profileringsarbeid. Merkevare er det nettverk av assosiasjoner (sympatier og antipatier)

Detaljer

Sosiale Medier. Salgsplakaten rett i stua. 10.10.2013 Sigrun F. Gregori - Sjef digitale kanaler

Sosiale Medier. Salgsplakaten rett i stua. 10.10.2013 Sigrun F. Gregori - Sjef digitale kanaler Sosiale Medier Salgsplakaten rett i stua Sigrun Journalist og samfunnsviter Min første profesjonelle kommunikasjonsjobb i 1991 Vært redaktør for medlemsblader + Jobbet med digitale flater siden 2007 Facebook,

Detaljer

JAKTEN PÅ PUBLIKUM 15-29 år

JAKTEN PÅ PUBLIKUM 15-29 år JAKTEN PÅ PUBLIKUM 15-29 år Sted: Hammerfest, Arktisk kultursenter 13/11/2011 Kunst og kultur skal være tilgjengelig for alle - men er alt like viktig for alle, og skal alle gå på ALT? Dette var utgangspunktet

Detaljer

Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1

Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1 Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1 Program Dag 1: Profil og omdømme Dag 2: Markedsføring, sosiale medier og pressearbeid Studentliv - Kurs i Kommunikasjon

Detaljer

Hold i torsken; en real fiskehistorie. Bygging av merkevaren Lofoten. Lofotprodukt/TRY/Apt/MEC/Pravda

Hold i torsken; en real fiskehistorie. Bygging av merkevaren Lofoten. Lofotprodukt/TRY/Apt/MEC/Pravda Hold i torsken; en real fiskehistorie. Bygging av merkevaren Lofoten. Lofotprodukt/TRY/Apt/MEC/Pravda SITUASJONSBESKRIVELSE Merkevaren Lofoten består av en rekke produkter av foredlet fisk og ble lansert

Detaljer

Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads.

Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads. Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads. Om du føler at du trenger mer bakgrunn, gå tilbake å lytt til webinaropptaket # 3. Der forteller jeg mer om hvorfor og hva som

Detaljer

Er medier merkevarer?

Er medier merkevarer? Er medier merkevarer? Morten Micalsen Strategidirektør Mindshare Norway Norsk Redaktørforening 15. Oktober 2007 Da merkevaren kom til Norge og litt om idégrunnlaget grunnlaget. Merkevaren er et renommé

Detaljer

IDRETTSGLEDE FOR ALLE: HVA SKAL TIL?

IDRETTSGLEDE FOR ALLE: HVA SKAL TIL? IDRETTSGLEDE FOR ALLE: HVA SKAL TIL? MEDLEMSMØTE SFF 28.SEPTEMBER OLA KAUL PRESIDENT // SNOWBOARDFORBUNDET 1 Takk for muligheten til å holde innledning her dag. Av og til, men ikke alltid, klarer jeg å

Detaljer

«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo

«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo «Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo Quart-festivalen Sponsormediets korte reise Den første perioden dreide seg om å støtte

Detaljer

Disrupsjon, digitalisering og Connected Cars. Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic

Disrupsjon, digitalisering og Connected Cars. Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Disrupsjon, digitalisering og Connected Cars Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Hva skjer? Endret kundeadferd Nye partnerskap Digital transformasjon Digitalisering endrer

Detaljer

Kunsten å lykkes. Elisabeth Gullner. Narvik. 25. Januar 2011

Kunsten å lykkes. Elisabeth Gullner. Narvik. 25. Januar 2011 Kunsten å lykkes Narvik 25. Januar 2011 Elisabeth Gullner Lykkes med egen bedrift? Ny-etablerer Har bedrift i dag Ønsker vekst Finne lykkeformelen. Hvem? Hva? Hvordan? Styrende prinsipper Motivasjon Energi

Detaljer

Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet

Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet LEFT M Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet Kortversjon, november 01, for bruk frem til 017. TNS Oktober 01 LEFT M Derfor er lokalavisa en nyttig mediekanal for annonsørene: Lokalavisene

Detaljer

DIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic

DIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic DIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Megatrendene Super Computeren Sosiale medier 1998 2004 -> 2007 Nettskyen Internet of things

Detaljer

Gullbelagte kundemagasiner!

Gullbelagte kundemagasiner! Gullbelagte kundemagasiner! I et av de mest kompetitive markedene i Europa, kan analysebyrået MillwardBrown dokumentere at mottakere av kundemagasiner har en høyere merkepreferanse og handler mer av de

Detaljer

Fra observasjon til innovasjon

Fra observasjon til innovasjon Fra observasjon til innovasjon En metode for innovasjon i næringsmiddelbransjen Britt Signe Granli, Morgendagens mat 12.01.11 18.01.2011 1 Hensikten med innovasjon/ nyskaping? Innovasjon er ideer som blir

Detaljer

VISJON INGEN SKAL DRUKNE

VISJON INGEN SKAL DRUKNE VISJON INGEN SKAL DRUKNE Overordnet strategidokument i Redningsselskapet, gjeldende for perioden Dette er Redningsselskapets strategi for perioden. Dokumentet er utarbeidet i en bred strategiprosess med

Detaljer

Fest&følelser Del 1 Innledning. Om seksualitet. http://suntogsant.no/kursdeler/innledning-om-seksualitet/

Fest&følelser Del 1 Innledning. Om seksualitet. http://suntogsant.no/kursdeler/innledning-om-seksualitet/ Fest&følelser Del 1 Innledning Om seksualitet http:///kursdeler/innledning-om-seksualitet/ Dette er manuset til innledningen og powerpoint-presentasjonen om seksualitet. Teksten til hvert bilde er samlet

Detaljer

STUDIETUR: DISRUPTIVENESS I BANK OG FINANS. New York, San Francisco og Silicon Valley, mandag 14 torsdag 17. mars 2016

STUDIETUR: DISRUPTIVENESS I BANK OG FINANS. New York, San Francisco og Silicon Valley, mandag 14 torsdag 17. mars 2016 STUDIETUR: DISRUPTIVENESS I BANK OG FINANS New York, San Francisco og Silicon Valley, mandag 14 torsdag 17. mars 2016 DIGITALISERING I REKORDFART Bankene har fått en ny trussel i nye Silicon Valley-bedrifter.

Detaljer

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere Hvorfor skal du spisse ditt budskap opp mot et spesifikt marked, og hvor finner du nye mennesker å snakke med når du har snakket med alle? Du har antagelig hørt: Du kan snakke med ALLE, fordi alle er dine

Detaljer

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan

Detaljer

Sense Kommunikasjon AS

Sense Kommunikasjon AS Sense Kommunikasjon AS Stiftet 15. mars 2015 7 ansatte Vi er spesialister på sosiale medier og leverer rådgivning, kampanjer, annonsering, innhold og drift etter sensemetoden - som bygger på en sosial

Detaljer

Innovativ Ungdom. Fremtidscamp 2015

Innovativ Ungdom. Fremtidscamp 2015 Innovativ Ungdom Fremtidscamp2015 TjerandAgaSilde MatsFiolLien AnnaGjersøeBuran KarolineJohannessenLitland SiljeKristineLarsen AnetteCelius 15.mars2015 1 Sammendrag Innovasjon Norge har utfordret deltagere

Detaljer

Å etablere et demensvennlig samfunn

Å etablere et demensvennlig samfunn Å etablere et demensvennlig samfunn Vår historie fra North Lanarkshire Sandra Shafii & Arlene Crockett Arendal 23. mars 2015 Vi har en historie å fortelle Hvorfor vi startet Hvordan vi gjorde det Hva som

Detaljer

AK28 VIL SKAPE «VINNERE» PÅ ALLE NIVÅER! AK28s KLUBB UTVIKLING

AK28 VIL SKAPE «VINNERE» PÅ ALLE NIVÅER! AK28s KLUBB UTVIKLING AK28 VIL SKAPE «VINNERE» PÅ ALLE NIVÅER! AK28s KLUBB UTVIKLING AK28s plan for utvikling av klubb, ledere, trenere, lag, spillere, dommere, foreldre under utdanning, konkurranse og sosialt. Helge Bjorvand

Detaljer

ltshop Altshop 7 nye satsingsområder de neste 7 år

ltshop Altshop 7 nye satsingsområder de neste 7 år A7 ltshop 2022 Altshop 7 nye satsingsområder de neste 7 år Hvis du kunne investere i din egen drømmefremtid - Ville du gjort det? Med Altshop sine planer vil du kunne sikre din egen økonomiske fremtid

Detaljer

Vi har en tydelig visjon og ved å si «best», har vi fokus på fokus på kvalitet. «Lions skal være Norges beste humanitære serviceorganisasjon.

Vi har en tydelig visjon og ved å si «best», har vi fokus på fokus på kvalitet. «Lions skal være Norges beste humanitære serviceorganisasjon. 1 Forsiden Kjære Lions og venner av Lions Jeg heter Vibeke Aasland og noen av dere kjenner meg nok som redaktør av Lionsbladet. Nå skal jeg presentere LIONS NORGE RUNDT, et prosjekt som skal sette fokus

Detaljer

Med Evernote opplever du raskt noen digitale funksjoner som monner Lær deg noe av det grunnleggende i bildebehandling

Med Evernote opplever du raskt noen digitale funksjoner som monner Lær deg noe av det grunnleggende i bildebehandling Denne fila er laget for å gi en antydning om den tilnærmingen som er brukt i boka. Med et noe beskjedent blikk på noen av illustrasjonene, tror vi dette kan gi deg et greit innblikk i hvordan boka er bygd

Detaljer

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 trender, trusler og muligheter 1 Forstå forbrukeren 2 Den der netthandel går nok snart over igjen 3 Gi kundene det

Detaljer

Mer kunnskap om nytte av trening ved Huntington's sykdom

Mer kunnskap om nytte av trening ved Huntington's sykdom Forskningsnyheter om Huntingtons sykdom. I et lettfattelig språk. Skrevet av forskere. Til det globale HS-fellesskapet. Mer kunnskap om nytte av trening ved Huntington's sykdom To studier viser nytte av

Detaljer

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 En veileder SmåbaRn og skjermbruk en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 Hva er viktigst? Digitale enheter i hjemmet gir hele familien mange nye medieopplevelser og mulighet til kreativ utfoldelse og læring.

Detaljer

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 En veileder SmåbaRn og skjermbruk en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 Digitale enheter i hjemmet gir hele familien mange nye medieopplevelser og mulighet til kreativ utfoldelse og læring. Hvordan kan

Detaljer

Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett

Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014 Bli synlig på nett Hvem er jeg? Jobbet med digitale kanaler i 12 år webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge rekrutteringsrådgiver ved UiT

Detaljer

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?

Detaljer

Karrierejegeren. Historien studentene leste

Karrierejegeren. Historien studentene leste Karrierejegeren Historien studentene leste Toppleder og entreprenør Hanna (Hans) Berg Jacobsen har arbeidet innen næringslivet i inn- og utland de siste 25 årene. Hun (han) har erfaring fra Olje- og energidepartementet,

Detaljer

Gå til neste side her En digital strategi

Gå til neste side her En digital strategi Gå til neste side her En digital strategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebook-siden

Detaljer

Vi presenterer. Talent Management

Vi presenterer. Talent Management Vi presenterer Talent Management Finnes det en suksessformel for vellykket Talent Management som gir resultater uten innsats og kostnader? Nei, dessverre - men et solid HR-håndverk sammen med smarte og

Detaljer

THE NEXT GENERATION MEDIA COMPANY. Opinionsledere som virkemiddel for å vinne kunder

THE NEXT GENERATION MEDIA COMPANY. Opinionsledere som virkemiddel for å vinne kunder THE NEXT GENERATION MEDIA COMPANY Opinionsledere som virkemiddel for å vinne kunder Jeg heter Sigurlaug Kall meg g jerne Lauga Flere tusen daglige lesere fra 202 land 450% økning i innkommende kundehenvendelser

Detaljer

Oppsummering av Edison Wolframs seminar om digital strategi 20. og 21/1-2016

Oppsummering av Edison Wolframs seminar om digital strategi 20. og 21/1-2016 Oppsummering av Edison Wolframs seminar om digital strategi 20. og 21/1-2016 POST-modellen står sentralt når vi jobber med utvikling av digitale og sosiale strategier, men det er viktig å ha en god kommunikasjonsplattform

Detaljer

Hvordan markedsføre seg på nett? Hva bør dere tenke på? Kristoffer Hjorth, 36 år Markant Norge AS

Hvordan markedsføre seg på nett? Hva bør dere tenke på? Kristoffer Hjorth, 36 år Markant Norge AS Hvordan markedsføre seg på nett? Hva bør dere tenke på? Kristoffer Hjorth, 36 år Markant Norge AS Kristoffer.hjorth@markant.no Introduksjon til digital markedsføring Nettsiden Søk Google Sosiale medier

Detaljer

HVORDAN NÅ DINE MÅL. http://pengeblogg.bloggnorge.com/

HVORDAN NÅ DINE MÅL. http://pengeblogg.bloggnorge.com/ HVORDAN NÅ DINE MÅL http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Dersom du har et ønske om å oppnå mye i livet, er du nødt til å sette deg ambisiøse mål. Du vil ikke komme særlig langt dersom du ikke aner

Detaljer

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere Skritt 5 i målseningsprosessen: Mindset Nå har du satt mål, funnet ut av en handlingsplan og laget en tidslinje, du har funnet ut hva du trenger å lære deg for å få det til, og at du skal optimere miljøet

Detaljer

Deborah Borgen. Ta tak i livet ditt før noen andre gjør det

Deborah Borgen. Ta tak i livet ditt før noen andre gjør det Deborah Borgen Ta tak i livet ditt før noen andre gjør det Forord Med boken Magisk hverdag ønsket jeg å gi mennesker det verktøyet jeg selv brukte og bruker, og som har hjulpet meg til å skape et godt

Detaljer

Hvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse

Hvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse Hvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse En Steve Jobs som lytter? HVORFOR er det viktig for toppledelsen? 1. Enhver kanal og arena er en finger på

Detaljer

Hvordan bli en digital vinner

Hvordan bli en digital vinner !!!!!!!! Hvordan bli en digital vinner Telemark Online 8-9 Februar 2017! Edison Wolfram 2017! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience

Detaljer

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Butikkbesøk: Cornelias Hus Kremmerånden råder i Cornelias Hus Du må være kremmer for å drive butikk. Det

Detaljer

Hatten av for helsiden. Trond Blindheim. Trond Blindheim

Hatten av for helsiden. Trond Blindheim. Trond Blindheim Hatten av for helsiden Trond Blindheim Trond Blindheim Hovedinntrykk fra i går 1 Det som skjer kan vi kalle en demassifisering av mediene. Nettaviser overtar nyhetsformidlingen, fordi den har den hurtigste

Detaljer

Bruktbilkonferanse 20.11.12

Bruktbilkonferanse 20.11.12 En rekke nye trender drar oss raskt inn i fremtiden Feminisering/kvinner tar kontroll Forenkling/brukervennlighet Eldrebølgen vs. nye generasjoner Raskt voksende middelklasse Global bærekraftighet/miljø

Detaljer

Ordenes makt. Første kapittel

Ordenes makt. Første kapittel Første kapittel Ordenes makt De sier et ord i fjernsynet, et ord jeg ikke forstår. Det er en kvinne som sier det, langsomt og tydelig, sånn at alle skal være med. Det gjør det bare verre, for det hun sier,

Detaljer

ihana! as -fortellinger som berører

ihana! as -fortellinger som berører ihana! as -fortellinger som berører Strategi og kommunikasjon Et verktøy for virksomheter som vil øke sin påvirkningsevne I tusener av år har vi overført informasjon og kompetanse gjennom bruk av fortellinger.

Detaljer

Hva er en innovasjon? Introduksjonsforelesning TIØ4258. Hvorfor er innovasjoner viktige? Hva er en innovasjon (II) Forslag?

Hva er en innovasjon? Introduksjonsforelesning TIØ4258. Hvorfor er innovasjoner viktige? Hva er en innovasjon (II) Forslag? 1 2 Hva er en innovasjon? Introduksjonsforelesning TIØ4258 Forslag? Ola Edvin Vie Førsteamanuensis NTNU 3 Hva er en innovasjon (II) Nye produkter Nye tjenester Nye prosesser og rutiner Nye ideer Nye markeder

Detaljer

Hva er din største utfordring når det handler om å selge og å rekruttere?

Hva er din største utfordring når det handler om å selge og å rekruttere? Hva er din største utfordring når det handler om å selge og å rekruttere? 3 vanlige feil de fleste gjør som dreper veksten i vår bedrift: 1. Vi gjør det om oss. Selvfølgelig ønsker du å dele det du selv

Detaljer

SLIPP MASKA. og bli en ekte leder. av Peter Svenning

SLIPP MASKA. og bli en ekte leder. av Peter Svenning SLIPP MASKA og bli en ekte leder av Peter Svenning Hvordan du kan bruke Leadership by Hearts 5 velprøvde elementer som gir deg større trygghet og sterkere mestringsfølelse øyeblikkelig. I denne guiden

Detaljer

Tre trinn til mental styrke

Tre trinn til mental styrke Tre trinn til mental styrke Det er enklere å gå gjennom tøffe tider hvis man er mentalt sterk Det er heldigvis mulig å trene opp denne styrken Dette er tre enkle trinn på veien Elin Maageng Jakobsen Gjennomførte

Detaljer

Enkle grep for å få en hel bransje å annonsere mobilt

Enkle grep for å få en hel bransje å annonsere mobilt Enkle grep for å få en hel bransje å annonsere mobilt MBLs markedsdager 10. mars 2014 Lise K. Olsen Mobil- og tabletansvarlig, E24 Nicolas Tidhammar Daglig leder og partner, Whydentify Mobilen tar stadig

Detaljer

DIGITAL KOMMUNIKASJON

DIGITAL KOMMUNIKASJON DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital

Detaljer

Lean Startup er Innovatørens Verktøykasse og er i dag vidt anerkjent som gullstandarden i innovasjonsmiljøet i Silicon Valley. Lean Startup hjelper

Lean Startup er Innovatørens Verktøykasse og er i dag vidt anerkjent som gullstandarden i innovasjonsmiljøet i Silicon Valley. Lean Startup hjelper Lean Startup er Innovatørens Verktøykasse og er i dag vidt anerkjent som gullstandarden i innovasjonsmiljøet i Silicon Valley. Lean Startup hjelper med å besvare spørsmål som: - Hvem er kunden/brukeren?

Detaljer

Den europeiske samfunnsundersøkelsen

Den europeiske samfunnsundersøkelsen V1 IO-nummer: Underlagt taushetsplikt Den europeiske samfunnsundersøkelsen Du har allerede blitt intervjuet om noen av temaene her, men skjemaet stiller også spørsmål om noen helt nye emner. Vi håper du

Detaljer

Kartlegging av innovasjonstyper

Kartlegging av innovasjonstyper Kartlegging av innovasjonstyper Referanse til kapittel 12 Analysen er utviklet på basis av Keeleys beskrivelse av 10 typer innovasjoner (Keeley, L. 2013. Ten Types of Innovation. New Jersey: John Wiley

Detaljer

Mulighetenes marked - Om veien til FINN.no Gründerdagen 20.oktober 2011

Mulighetenes marked - Om veien til FINN.no Gründerdagen 20.oktober 2011 Mulighetenes marked - Om veien til FINN.no Gründerdagen 20.oktober 2011 Christian Printzell Halvorsen, Adm.dir FINN.no epost: christian@finn.no twitter: @printzell 1 FINN har en imponerende posisjon i

Detaljer

Hvordan bli en digital vinner. Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016!

Hvordan bli en digital vinner. Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016! Hvordan bli en digital vinner Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience and work back toward

Detaljer

Innhold. Forord... 5. Innledning... 13. Del 1 HVORFOR SKAL DU BRUKE TID I SOSIALE MEDIER?... 15

Innhold. Forord... 5. Innledning... 13. Del 1 HVORFOR SKAL DU BRUKE TID I SOSIALE MEDIER?... 15 Innhold Forord... 5 Innledning... 13 Del 1 HVORFOR SKAL DU BRUKE TID I SOSIALE MEDIER?... 15 Kapittel 1 Fra forskning til sosiale medier... 17 et eksempel Hva får deg til å klikke?... 17 Deling i sosiale

Detaljer

- Fra preik til praksis. Bård Skjørtorp, Leder Kundesamarbeid, Los & Co

- Fra preik til praksis. Bård Skjørtorp, Leder Kundesamarbeid, Los & Co - Fra preik til praksis Bård Skjørtorp, Leder Kundesamarbeid, Los & Co 1 Bård Skjørtorp Odelsgutt fra Rakkestad Siviløkonom fra NHH Gift, og barn på 4 og 7 år Opptatt av musikk, fotball og mye annet Los

Detaljer

Statsråd Audun Lysbakken Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Politisk ansvar, forbrukermakt og økologisk mat

Statsråd Audun Lysbakken Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Politisk ansvar, forbrukermakt og økologisk mat 1 Statsråd Audun Lysbakken Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Politisk ansvar, forbrukermakt og økologisk mat Sak: Nasjonal økologikonferanse 7. og 8. september 2010 Tid: Tirsdag 7. september

Detaljer

Medarbeiderdrevet innovasjon jakten på beste praksis

Medarbeiderdrevet innovasjon jakten på beste praksis Medarbeiderdrevet innovasjon jakten på beste praksis Plan for innlegget 1. Kort om medarbeiderdrevet innovasjon 2. Om jakten på beste praksis 3. Jaktens resultater 4. Seks råd for å lykkes med MDI 5. Medarbeiderdrevet

Detaljer

FaceBook gjennomsnittsalder: 25-34 år og 35-44 år. 3 millioner nordmenn på FaceBook.

FaceBook gjennomsnittsalder: 25-34 år og 35-44 år. 3 millioner nordmenn på FaceBook. 1 Hvordan bruker menighetene sosiale medier? Hvilke risikosituasjoner utspiller seg på sosiale medier, og hvilke muligheter finnes? Kan noen av mekanismene i kommunikasjonen senke terskelen for å motta

Detaljer

Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt

Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt A. Innledende opplegg om litterær smak og kvalitet Dette opplegget kan med fordel gjennomføres som en forberedelse til arbeidet med årets txt-aksjon. Hvis

Detaljer

2015 - FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS FORHANDLING & KOMMUNIKASJON

2015 - FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS FORHANDLING & KOMMUNIKASJON SALG ER PROSESS DE 12 SALGS - SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE FORHANDLING & KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell forhandler Dette 2 dagers kurset i Salg, forhandling & kommunikasjon

Detaljer

FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE. Ole Petter Nyhaug, Opinion

FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE. Ole Petter Nyhaug, Opinion FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE Ole Petter Nyhaug, Opinion 4 TRENDER MULIGHETER FORVENTNINGER 3-5 ÅR IT S NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST

Detaljer

Velkommen til Digital Medieplanlegging! Nytt kompetanseprogram for medieselgere.

Velkommen til Digital Medieplanlegging! Nytt kompetanseprogram for medieselgere. Velkommen til Digital Medieplanlegging! Nytt kompetanseprogram for medieselgere. I begynnelsen av september lanserer GroupM et nytt digitalt kompetansetilbud; spesielt tilpasset de utfordringene som medieselgere

Detaljer

Strategiske føringer Det norske hageselskap 2015-2018

Strategiske føringer Det norske hageselskap 2015-2018 Strategiske føringer Det norske hageselskap 2015-2018 0 Innhold 1. Situasjonsbeskrivelse... 2 1.1 Overordnede føringer... 2 1.2 De viktigste utfordringene... 2 2 Visjon... 2 3 Formål... 3 4 Verdier...

Detaljer

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april Program PrintSea 2013 21. - 23. april Kjære deltaker PrintSea er blitt en årlig fagkonferanse i regi av Canon og har som hensikt å bidra til utvikling for bedrifter innen grafisk industri. Dette favner

Detaljer