Innledning. Avtalen for formidlingstjenester med Travelgenio. Forsikringspolisen med assurandøren. Din betaling

Transkript

1 Innledning Dette dokumentet består av: (i) avtalen for formidlingstjenestene du har inngått med Travelgenio. og (ii) et eksemplar av gruppeforsikringspolisen som er inngått mellom Europ Assistance S.A. (børsnotert som Europ Assistance S.A. Irish Branch) (EAIB) ("assurandøren") og Travelgenio., inkludert planen og de generelle vilkårene (heretter kalt "polisen"). Les dette dokumentet nøye. Det omfatter: avtalen for formidlingstjenestene du har inngått med Travelgenio.: vilkårene og betingelsene for avtalen med Travelgenio., som gjør deg kjent med assurandøren som angitt av Travelgenio.. Et eksemplar av polisen som assurandøren og Travelgenio. har inngått med deg, og som angir dekningen assurandøren gir deg Avtalen for formidlingstjenester med Travelgenio I løpet av forsikringsperioden, som beskrevet nedenfor, vil Travelgenio. fungere som formidler (i henhold til den tilknyttede avtaledispensasjonen i lokal lovgivning) for polisen ved å gjøre deg kjent med assurandøren og assurandørens produkter fungere som formidler hvis du velger å inngå poliseavtale med assurandøren kreve betalinger fra deg på forfallsdato og betale premien til assurandøren på dine vegne Som formidler skal ikke Travelgenio. gi deg anbefalinger av produktet, men informere deg om produktets tilgjengelighet. Travelgenio. skal opptre i samsvar med gjeldende lover for forsikringsformidlingstjenester når de utfører sine tjenester. Hvis du tegner polisen, godtar du samtidig å betale Travelgenio. et gebyr for å presentere og gjøre deg kjent med assurandøren. Travelgenio.s avtale for formidlingstjenester inngås med deg når du tegner denne polisen. Forsikringspolisen med assurandøren Denne forsikringspolisen er en kopi av gruppeforsikringspolisen som er utstedt av assurandøren til poliseinnehaveren som er navngitt i planen nedenfor. Når du har valgt forsikringstilbud og betalt den aktuelle premien, skal vilkårene i denne polisen gjelde for deg som forsikringstaker slik de er definert i denne polisen (og for alle andre personer som er forsikret under polisen). Din betaling Hvis du kjøper en reiseforsikring ved å inkluderes i og dekkes av polisen, vil Travelgenio. kreve en betaling fra deg på en gitt forfallsdato for tjenestene som leveres til deg i henhold til avtalen for formidlingstjenestene du har med Travelgenio., samt betaling av forsikringspremien for dekningen Europ Assistance leverer til deg i henhold til denne polisen. Forsikringspremien fremlegges til deg på salgstidspunktet. Gebyret for tjenestene som leveres til deg i henhold til avtalen for formidlingstjenestene du har med Travelgenio., utgjør forskjellen mellom forsikringspremien og totalbeløpet du betaler.

2 EUROP ASSISTANCE- FORSIKRING GENERELLE VILKÅR Denne forsikringsavtalen er en gruppeforsikring inngått av TRAVELGENIO til fordel for dets kunder som har kjøpt en Reise gjennom en internettside, epost, og dermed blitt Medlemmet av forsikringsprogrammet. Forsikringsavtalen er ikke obligatorisk. Denne forsikringskontrakten består av generelle vilkår supplert med spesielle vilkår og Ditt forsikringsbevis. Dersom det oppstår motstrid vil de generelle vilkårene gå foran de spesielle vilkårene, og forsikringsbeviset vil ved motstrid gå foran både de generelle og de spesielle vilkårene. Internasjonale sanksjoner Forsikrer vil ikke behandle eller på annen måte engasjere seg for eller på vegne av et individ, myndighetsinstans, territorium eller organisasjon som er sanksjonert av FN, EU eller andre lignende tiltak (begrensninger, handelsforbud, binding av midler eller handelskontroll), spesielt aktivitet direkte eller indirekte knyttet til land listet som Sanksjonerte Land (f.eks Nord Korea, Sudan, Syria, Krimhalvøya, Irak, Afghanistan, Pakistan). Det er akseptert og innforstått at ingen handling som innebærer en direkte eller indirekte forbindelse med et sanksjonert individ, myndighetsinstans, territorium, land eller organisasjon kan bli implementert av Forsikrer. Ingen kontraktmessige forpliktelser kan ha til formål eller virkning brudd på reglene til Sanksjonsregimet, og forsikrer påtar seg intet ansvar eller plikt til å betale bøter eller erstatning grunnet en slik manglende implementering.

3 Avsnitt Dekning som gis, og grenser og egenandel for dekning A. Assistanse Dekning for medisinsk assistanse utenlands Opptil EUR per reise i Europa. Opptil EUR per reise i resten av verden. Dekning for medisinsk assistanse i hjemlandet Opptil 600 EUR per reise Forlenget hotellopphold som følge av sykdom eller ulykke Opptil 60 EUR per dag og for 10 dager på det meste Overføring av den forsikrede i forbindelse med medisinsk behandling ved sykdom eller skade Kostnader assurandøren pådrar seg Tidlig retur av forsikrede reiseledsagere Kostnader assurandøren pådrar seg Reise for person som ledsager forsikringstakeren ved innleggelse på sykehus Kostnader assurandøren pådrar seg Kostnader for personen som ledsager forsikringstakeren ved innleggelse på sykehus Opptil 60 EUR per dag og for 10 dager på det meste Ledsage mindreårige eller funksjonshemmede personer Kostnader assurandøren pådrar seg Transport av jordiske levninger Kostnader assurandøren pådrar seg Kommunikasjon av viktige og akutte beskjeder (som oppstår i forbindelse med de dekkede tjenestene) Bare tjenester Europ Assistance S.A. (børsnotert som Europ Assistance S.A. Irish Branch) 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1,D01 N5W7 Ireland. Registrert i Irland med sertifiseringsnr Europ Assistance S.A. (børsnotert som Europ Assistance S.A. Irish Branch) reguleres av fransk forsikringslovgivning.

4 DEFINISJONER ULYKKE: En plutselig og uforutsett ytre hendelse som forårsaker en utilsiktet kroppsskade på en person. MEDLEMMET: Kunden til Forsikringstaker som har akseptert Medlemskapet. MEDLEMSKAP: Tilslutningen av Medlemmet i Gruppeforsikringen, for å dra nytte av forsikringsdekningen i relasjon til den spesifikke Reisen. FORSIKREDE / DEG / DU / DIN / DITT / DINE: Medlemmet og personen(e) som reiser med Medlemmet og som har betalt en spesifikk og navngitt forsikringspremie. Forsikrer skal ha en oversikt over de forsikrede partene. FORSIKRER / VI / OSS / VÅR / VÅRE / VÅRT: EUROP ASSISTANCE S.A., et Fransk aksjeselskap regulert av den franske forsikringsloven, med hovedkvarter i 1, promenade de la Bonnette, Gennevilliers, Frankrike, registrert i «register of trade and companies of Nanterre» med nummer , som garanterer denne Gruppeforsikringen gjennom dets Irske filial EUROP ASSISTANCE S.A IRISH BRANCH, som har sin hovedsete i 4.etasje 4-8, Eden Quay, Dublin 1, Irland, D01 N5W8 og som er registrert i «Irish Companies Registration Office» med nummeret Europ Assistance S.A. er regulert av det franske forsikringstilsynet (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, Paris Cedex 09, Frankrike. Den irske avdelingen operer innenfor rammene av «Code of Conduct for Insurance Undertakings» (etisk regelverk for forsikringsselskaper) utgitt av den irske sentralbanken, og er registrert i Irland med nummeret og opererer i Ditt land under prinsippet om fri bevegelighet for tjenester. Kredittrapporten til Forsikrer er tilgjengelig på følgende adresse: TERRORISME: en rettsstridig, skadevoldende handling rettet mot allmennheten, herunder voldshandling eller trusler, utført av en person eller gruppe(r) av personer som handler alene, på vegne av eller i forbindelse med en organisasjon eller en stat og som er utført med politiske, religiøse, ideologiske aller lignende formål med hensikt å påvirke en styresmakt eller fremkalle frykt for allmennheten. En terrorhandling må anerkjennes som en terrorhandling av en offentlig myndighet på stedet for handlingen. BAGASJE: Klær og eiendeler som trengs på reisen av hensyn til personlig bruk og hygiene, og som befinner seg i én eller flere kofferter, inkludert selve koffertene, men ikke penger, smykker, elektronisk og digitalt utstyr og dokumenter. MEDLEMSKAPSBEVIS: Skriftlig eller elektronisk bekreftelse utstedt til Medlemmet for å bekrefte Medlemskapet. REISEFØLGE: enhver person utenom den Forsikrede som har bestilt en reise for å reise med Forsikrede. SAMBOER/REGISTRERT PARTNER: den som lever sammen med den Forsikrede under samme tak og som er i et partnerskap med Forsikrede som er anerkjent av hjemlandets lovgivning. EGENANDEL: utgifter som må dekkes av Deg. STREIK: arbeidsnedleggelse eller arbeidsnekt som arbeidstakere i fellesskap utfører som en form for protest. KLOKKESLETT FOR FLYAVGANG: Klokkeslettet som er angitt av transportøren på flybilletten eller tilsvarende dokument. HJEM: Ditt respektive faste bosted i ditt Hjemland hvor Medlemskap ble opprettet. SYKDOM: enhver endring i helsetilstanden forårsaket av annet enn kroppsskade. Europ Assistance S.A. (børsnotert som Europ Assistance S.A. Irish Branch) 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1,D01 N5W7 Ireland. Registrert i Irland med sertifiseringsnr Europ Assistance S.A. (børsnotert som Europ Assistance S.A. Irish Branch) reguleres av fransk forsikringslovgivning.

5 ALVORLIG SYKDOM: Sykdom diagnostisert av en autorisert lege, og spesielt: (a) Hvis en Alvorlig Sykdom relaterer seg til en Forsikret, er det nødvendig at en lisensiert lege gir en erklæring om at Du ikke kan utføre Reisen; (b) Hva gjelder andre personer enn Forsikrede selv, er det nødvendig at en lisensiert lege gir en erklæring om at sykehusbehandling er nødvendig i mer enn 48 sammenhengende timer. FAMILIEMEDLEM: ektefelle, samboer, registrert partner, foreldre, barn, svigerforeldre, svigersønner, svigerdøtre, brødre og søstre, svogere og svigerinner, besteforeldre, barnebarn av Forsikrede. ANDRE FAMILIEMEDLEMMER: Forsikredes onkler og tanter. REISEARRANGØR: TRAVELGENIO HJEMLAND: landet hvor Du har ditt Hjem. GRUPPEFORSIKRINGEN: denne gruppeforsikringen, inngått av Forsikringstakeren til fordel for kundene som kan melde seg inn. KRAV: Alle plutselige, tilfeldige og uforutsette handlinger som forsikringstakeren ikke kan klandres for, og som har skadefølger som dekkes av denne polisen, og som gir forsikringstakeren rett til å motta erstatninger. En gruppe med skader som oppstår fra én og samme årsak, skal regnes som å tilhøre ett og samme krav. FORSIKRINGSTAKER: TRAVELGENIO, SL C/Albasanz, 15, Edificio A, 2 Izq., 28037, Madrid, Spain España TRANSPORTØR: Alle selskap som er behørig godkjent av offentlige myndigheter til å frakte passasjerer. TREDJEMANN: enhver som ikke er Forsikrede, Familiemedlem, Andre Familiemedlem eller Reisefølge. REISEN: Tjenesten som er bestilt hos Forsikringstaker eller en autorisert distributør (inkludert Reisearrangøren) som inkluderer følg ende solgte reisetjenester: flyreiser, togbilletter, cruise, hotellreservasjoner, husrom, reservasjon eller reisepakke. Europ Assistance S.A. (børsnotert som Europ Assistance S.A. Irish Branch) 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1,D01 N5W7 Ireland. Registrert i Irland med sertifiseringsnr Europ Assistance S.A. (børsnotert som Europ Assistance S.A. Irish Branch) reguleres av fransk forsikringslovgivning.

6 1. MEDLEMSKAP Medlemmets samtykke til å binde seg til Gruppeforsikringen kan gis enten elektronisk (gjennom en internettside eller epost), eller muntlig ved fjernsalg via telefon, eller skriftlig ved kjøp hos en distributør. For å være kvalifisert for Medlemskapet må hver av følgende betingelser være oppfylt: (a) (b) Medlemmet må ha kjøpt en Reise fra Forsikringstakeren eller en distributør (inkludert Reisearrangøren) autorisert av den samme; Reise kjøpt av Medlemmet kan ikke vare lenger enn 90 sammenhengende dager; Medlemskap forutsetter Medlemmets premiebetaling. 2. VARIGHET Varigheten av Medlemskapet Forutsatt Medlemmets premiebetaling er startdato for Medlemskapet ved: (a) (b) (c) salg hos en distributør (inkludert Reisearrangøren): datoen da Medlemmet uttrykte sitt samtykke til å bli Medlemmet; salg ved telefon: datoen da Medlemmet samtykket til å bli Medlemmet over telefon; salg ved nettside eller epost; datoen da Medlemmet mottok bekreftelse av Medlemskap over epost. Dekningens varighet Dekningen er gyldig for alle land, men den er samtidig begrenset til det stedlige omfanget som tilsvarer reisen avtalen inngås for. Dekning begynner når reisen starter og er gyldig for reise direkte til og fra reisemålet og innenfor landene for reisemålet som angis på reisebestillingen, og eventuelle EU-land som kunden reiser innenfor i reiseperioden. For énveisreiser avsluttes all dekning 15 dager etter at forsikringstakeren har ankommet landet som er reisemål for den siste flygningen, eller stedet der hotellet for den siste hotellbestillingen på reisen ligger (alt etter hva som kommer sist) For alle andre reiser avsluttes dekningen: A. når forsikringstakeren ankommer hjemstedet ved reisens slutt, eller B. ved retur til landet der reisen begynte (hvis dette landet ikke er det samme som hjemstedslandet), eller C. maksimalt 90 dager etter reisens begynnelse, alt etter hva som kommer først. 6

7 Rett til å trekke seg fra Medlemskapet Medlemmet har rett til å trekke seg fra Medlemskapet dersom Avreisedato og den forsikrede perioden er mer enn en måned og Medlemskapet har blitt inngått ved fjernsalg (f.eks. ved telefon, epost eller internettside). Ved et slikt tilfelle kan du trekke deg innen en 14 dagers periode beregnet fra datoen da Medlemskapet ble etablert, ved å sende en epost til: Du kan bruke følgende mal: Jeg (Herr\Fru., navn, fullt navn, adresse) varsler min utmelding fra denne Gruppeforsikringen som jeg tilsluttet den (dato), dokumentert gjennom Medlemskapsbevis nr. XXXXXX. Dato og signatur». Vi vil refundere det fulle beløpet som har blitt betalt innen tretti (30) kalenderdager fra mottak av din forespørsel, forutsatt at ingen krav om kompensasjon har blitt gjort gjeldende eller rapportering av et slikt krav er meldt eller er i ferd med å bli meldt, og at ingen hendelse har skjedd som kan sannsynliggjøre et grunnlag for et slikt krav. 3. FORSIKRINGSPREMIE. Forsikringspremien skal bli opplyst Medlemmet før etableringen av Medlemskapet og det skal inneholde skatter og avgifter. Det skal betales til Forsikrer på datoen for etableringen av Medlemskapet. 4. ERSTATNINGSOPPGJØR Det totale erstatningsbeløpet som vi kan være pliktig til å betale skal bli utbetalt innen 30 dager etter at tapet er tilstrekkelig dokumentert, eller når et forlik vedørende kravet har blitt akseptert av oss. Enhver erstatningsutbetaling til den Forsikrede skal bestå av den samme valuta som ble brukt av Medlemmet da forsikringspremien ble betalt. 5. FEILAKTIG FREMSTILLING ELLER HEMMELIGHOLDELSE Hvis Forsikrede gir uriktige eller ufullstendige opplysninger kan dette føre til helt eller delvis tap av erstatningskrav, inkludert oppsigelse av Medlemskap, der dette er innenfor lovens rammer. 6. ØKNING ELLER REDUSERING AV RISIKO Medlemmet skal skriftlig informere Forsikrer i et hvert tilfelle der det oppstår en økning eller reduksjon av risiko som er dekket under Gruppeforsikringen, hvor og i den utstrekning det kreves etter loven. 7. TAPSBEGRENSNINGSPLIKT Den forsikrede skal gjøre alt i hans\hennes makt for unngå eller begrense skaden oppstått ved et forsikringstilfelle. 8. REGRESS Etter utløpte kostnader skal Forsikrer overta alle rettigheter og krav som den forsikrede kan ha mot Tredjemann som er ansvarlig for forsikringshendelsen. Vår regressrett er begrenset til den totale forsikringsutbetalingen gjort av oss under denne Gruppef orsikringen. Ved utøvelse av vår regressrett skal Du yte rimelig assistanse. 7

8 9. ANDRE FORSIKRINGER Hvis Forsikrede har inngått flere forsikringer som dekker samme tap/skade, kan Forsikrede velge hvilke forsikringer han eller hun vil bruke, inntil sikrede har fått den erstatning han eller hun i alt har krav på. Medlemmet skal skriftlig gi beskjed dersom han/hun har inngått en annen forsikringsavtale som dekker den samme risikoen som denne Gruppeforsikringen. Hvis det oppstår et krav, skal den Forsikrede gi beskjed om kravet til alle forsikrere, samt gi navnet på de øvrige. Hver forsikrer er ansvarlig for betaling av forsikringskravet, forholdsmessig etter omfanget av den enkelte forsikrers ansvar for tapet. 10. LOVVALG OG JURISDIKSJON Gruppeforsikringen, Medlemskapet, deres tolkning, eller andre tvister relatert til meningsinnhold, gyldighet eller anvendelse og oppfyllelse skal avgjøres etter norsk lov. Enhver tvist eller krav som springer ut av eller oppstår i forbindelse med Gruppeforsikringen, Medlemskapet, eller deres innhold eller tilblivelse (inkludert ikke-kontraktuelle tvister eller krav) skal falle inn under den eksklusive jurisdiksjon til norske domstoler. 11. FORELDELSE Den forsikrede mister retten til kompensasjon etter Gruppeforsikringen dersom kravet ikke har blitt meldt til forsikrer innen ett år etter at den at Forsikrede fikk kunnskap om de forhold som begrunner kravet. Rettighetene som utledes fra denne Gruppeforsikringen kan ikke bli utøvd av Forsikrede etter tre år fra slutten av forhenværende kalenderår, etter at den forsikrede fikk den nødvendige kunnskap om omstendighetene som aktualiserte rettighetene. Et krav vil i alle tilfeller være foreldet 10 år etter den dagen hendelsen som forårsaket kravet inntraff. 12. OVERDRAGELSE Du kan ikke overdra Medlemskapet uten Vårt skriftlige samtykke. 13. BESKYTTELSE AV PERSONDATA Formålet med denne personvernerklæringen er å forklare hvordan og til hvilke formål vi bruker dine personopplysninger. Vær vennlig å lese denne personvernerklæringen nøye. 1. Hvilken juridiske enhet vil bruke dine personopplysninger Den behandlingsansvarlige er Europ Assistance S.A Irish branch, med forretningssted 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01N5W8 Irland, og filialen er registrert ved Irish Companies Registration Office med foretaksnummer Europ Assistance S.A er et selskap som er regulert av franske finansforetakslov, med registrerte hovedkontor i 1 Promenade de Bonnette, Genevilliers, Frankrike, et «société anonyme» registrert i Nanterre Commercial and Companies Registry med foretaksnummer ( Forsikringsgiver ). 8

9 Hvis du har spørsmål angående behandlingen av dine personopplysninger eller ønsker å bruke dine rettigheter i forhold til din e personopplysninger, vær vennlig å kontakte personvernombudet her: Europ Assistance S.A Irish branch 4 th Floor 4-8 Eden Quay, Dublin 1 D01N5W8 Ireland EAGlobalDPO@europ-assistance.com 2. Hvordan bruker vi dine personopplysninger Forsikringsgiver vil bruke dine personopplysninger til: - Underwriting og risikohåndtering - Polisetegning og administrasjon - Behandling av skadekrav - Avdekking og forebygging av straffbare forhold. Forsikringsgiver har adgang til å behandle dine personopplysninger som er nødvendig for å kunne oppfylle en avtale med den registrerte. 3. Hva slags personopplysninger bruker vi Kun personopplysninger som er strengt nødvendige for de ovennevnte formål vil bli behandlet. Spesielt vil forsikringsgiveren bruke: - Navn, adresse og identifikasjonsdokumenter - Bankkontoinformasjon - Helseopplysninger hvis et krav tilsier behandling av slik informasjon (denne informasjonen vil bli holdt separat og bare våre leger vil ha tilgang). I slike tilfeller vil vi be om særskilt fullmakt. 4. Hvem deler vi dine personopplysninger med Vi kan dele slike personopplysninger med andre Europ Assistance-selskaper eller med selskapene i Generali-konsernet, eksterne organisasjoner som våre revisorer, reassurandører eller medforsikringsselskaper, kravbehandlere, agenter, distributører som fra tid til annen må yte tjenester som dekkes av forsikringspolicyen og alle andre enheter som utfører teknisk, organisatorisk og operativ akti vitet som støtter forsikringen. Slike organisasjoner eller enheter kan be deg et separat samtykke til å behandle dine personlige data til egne formål. 5. Hvorfor det er nødvendig å gi oss personopplysninger Å gi personopplysninger er en avtalerettslig plikt, en plikt som er nødvendig for å kunne inngå en forsikringsavtale. Hvis du ikke gir oss personopplysninger blir det ikke mulig for oss å tilby tjenestene i forsikringsavtalen. 6. Hvor overfører vi dine personopplysninger Vi kan overføre slike personopplysninger til land, territorier eller organer utenfor EØS-området, og som ikke er anerkjent av EU for å ha et tilstrekkelig sikkerhetsnivå, som for eksempel USA. I tilfelle overføring av dine personopplysninger til organer utenfor EU, vil det skje i samsvar med hensiktsmessige og egnede sikkerhetstiltak i overensstemmelse med gjeldende rett. Du kan be om informasjon og, hvor relevant, en kopi av sikkerhetstiltakene vedtatt for overføringen av dine personopplysninger utenfor EØS-området, ved å kontakte personvernombudet. 7. Dine rettigheter i forhold til dine personopplysninger Du har følgende rettigheter i forhold til dine personopplysninger: - Innsyn du kan be om tilgang til og innsyn i dine personopplysninger; - Endring du kan be Forsikringsgiver om å korrigere personopplysninger som er, uriktige unøyaktige eller ufullstendige; 9

10 - Sletting du kan be Forsikringsgiver om å slette personopplysninger dersom en av følgende betingelser er oppfylt: a. Når personopplysningene ikke lenger er nødvendige i forhold til det formålet de var innhentet og ellers behandlet for; b. Du trekker tilbake fullmakten behandlingen var basert på, og hvor det ikke lenger foreligger rettsgrunnlag for behandlingen; c. Du motsetter deg automatisert beslutningsmyndighet og det foreligger ikke legitime grunner for behandlingen, eller du motsett er deg bruk av opplysningene til direkte markedsføring; d. Personopplysningene har blitt behandlet på en ulovlig måte; e. Personopplysningene må slettes for å oppfylle rettslige forpliktelser etter EU- eller nasjonal rett som Forsikringsgiver er underlagt; - Begrenset behandling du kan kreve at Forsikringsgiver begrenser behandlingen av dine personopplysninger dersom en av følgende betingelser er oppfylt: a. Du bestrider riktigheten av personopplysninger for en periode slik at Forsikringsgiver kan verifisere riktigheten av opplysningene; b. Behandlingen er ulovlig og du motsetter deg sletting av personopplysningene og ber om begrenset bruk i stedet; c. Forsikringsgiver har ikke lenger behov for personopplysningene, men du har behov for dem for å anlegge, gjennomføre eller forsvare deg mot et rettslig krav; d. Du har motsatt deg behandlingen i overensstemmelse med retten til å motsette deg automatisert beslutningsmyndighet, i påvente av Forsikringsgivers undersøkelse av om det er legitime grunner for Forsikringsgiver å overstyre beslutningen. - Flyttbarhet du kan be Forsikringsgiver om å overføre personopplysninger du har gitt til et annet organ og/eller be om å motta personopplysningene i et strukturert, vanlig brukt og elektronisk lesbart format. - Dine rettigheter, inkludert din rett til innvendinger, kan utøves ved å kontakte forsikringsgivers personvernombud her: EAGlobalDPO@europassistance.com 8. Din rett til å motsette deg behandling av personopplysninger Når behandlingen av dine personopplysninger er basert på ditt samtykke, herunder blant annet opplysninger som blir brukt til direkte markedsføringsformål, har du rett til å motsette deg behandling av slike personopplysninger og kan dermed be om at behandlingsprosessen stoppes. 9. Hvordan kan jeg klage Du har rett til å klage til et offentlig organ, og kontaktinformasjonen følger nedenfor: Datatilsynet, Postboks 8177 Dep., 0152 Oslo, E-post: postkasse@datatilsynet.no 10. Hvor lenge kan vi lagre dine personopplysninger Vi vil lagre dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for de formål som er anvist over, og så lenge det er påbudt ved lov. Våre lagringsperioder er som følger: Forsikringsgiver vil lagre dine personopplysninger så lenge den har tillatelse etter loven. 14. KONTAKTINFORMASJON VEDRØRENDE KRAV Dersom Du ønsker å sende et krav til Oss, så anbefaler Vi at Du bruker Vår hjemmeside: 10

11 Dette er den raskeste måten å kontakte oss på. Du kan også skrive til oss på følgende adresse: Europ Assistance Service Indemnisations GCC P.O. Box Madrid SPAIN 15. KLAGEPROSEDYRE Vi ønsker å tilby Deg best mulig service. Dersom Du likevel skulle være misfornøyd, vennligst send Din klage på epost til følgende adresse: INTERNATIONAL COMPLAINTS P. O. BOX Madrid, Spain Vi vil bekrefte mottak av klagen Din innen 10 dager, med mindre Vi kan svare direkte. Vi forplikter oss til å gi Deg et endelig svar innen 2 måneder. Dersom Du ikke er fornøyd med måten klagen Din har blitt behandlet, kan Du sende en skriftlig melding om dette til: The Compliance Officer (compliance officer) Europ Assistance S.A. Irish Branch 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, Ireland, N5W8 D01 complaints_eaib_fr@roleurop.com Dersom man ikke har funnet en løsning, kan Du kontakte Ombudsmannen: La Médiation de l Assurance TSA Paris Cedex

12 FORSIKRINGSDEKNING SOM GIS A. DEKNING FOR MEDISINSK UTENLANDS Hvis den forsikrede pådrar seg sykdom eller blir utsatt for en ulykke på en utenlandsreise, skal assurandøren betale opptil en grense på EUR per reise i Europa og EUR per reise i resten av verden, for følgende kostnader: medisinske utgifter medisin som lege eller kirurg har skrevet ut resept på hotellkostnader kostnader for reise med ambulanse til det nærmeste sykehuset hvis reisen bestilles av kvalifisert lege (hvis det er nødvendig med ambulanse fra sykehusets overvåkningsavdeling, regnes kostnadene til fordelen "MEDISINSK OVERFØRING AV FORSIKRINGSTAKEREN VED SYKDOM ELLER SKADE") Hvis slike utgifter skal refunderes uten at assurandøren er direkte involvert i prosessen, må alle relevante originalfakturaer fremlegges sammen med en fullstendig medisinsk rapport som beskriver den oppståtte hendelsen samt diagnose og behandling, slik at sykdommen eller ulykken kan identifiseres. Assurandøren har ikke ansvar for å betale eventuelle beløp som forsikringstakeren har rett til å få utbetalt fra folketrygden eller andre offentlige eller private helsesystemer eller -ordninger. DEKNING FOR MEDISINSK I HJEMLANDET Hvis den forsikrede lider av sykdom eller ulykke under reisen til hjemlandet, mer enn 50 km fra hjemmet, skal assurandøren betale opptil en grense på 600 EUR per reise, for følgende kostnader: medisinske utgifter medisin som lege eller kirurg har skrevet ut resept på hotellkostnader kostnader for reise med ambulanse til det nærmeste sykehuset hvis reisen bestilles av kvalifisert lege (hvis det er nødvendig med ambulanse fra sykehusets overvåkningsavdeling, regnes kostnadene til fordelen "MEDISINSK OVERFØRING AV FORSIKRINGSTAKEREN VED SYKDOM ELLER SKADE") Hvis slike utgifter skal refunderes uten at assurandøren er direkte involvert i prosessen, må alle relevante originalfakturaer fremlegges sammen med en fullstendig medisinsk rapport som beskriver den oppståtte hendelsen samt diagnose og behandling, slik at sykdommen eller ulykken kan identifiseres. Assurandøren har ikke ansvar for å betale eventuelle beløp som forsikringstakeren har rett til å få utbetalt fra folketrygden eller andre offentlige eller private helsesystemer eller -ordninger. FORLENGET HOTELLOPPHOLD SOM FØLGE AV SYKDOM ELLER ULYKKE Hvis sykdommen eller ulykken er av en slik karakter at forsikringstakeren blir forhindret fra å fortsette reisen, men uten at det er behov for innleggelse på sykehus eller klinikk, skal assurandøren betale kostnadene for forlenget hotellopphold, hvis foreskrevet av lege, opptil en grense på 60 EUR per dag og maksimalt for 10 dager. 12

13 OVERFØRING AV FORSIKRINGSTAKEREN I FORBINDELSE MED MEDISINSK BEHANDLING VED SYKDOM ELLER SKADE Hvis du pådrar deg sykdom eller rammes av en ulykke på en utenlandsreise i løpet av gyldighetsperioden for denne polisen, og dette gjør det umulig for deg å fortsette reisen, skal vi, så snart vi mottar varsel, organisere alle nødvendige kontakter mellom den medisinske tjenesten og legene som behandler deg. Hvis vår medisinske tjeneste godkjenner overføring av deg til et spesialsykehus eller et sykehus med bedre utstyr i nærheten av ditt hjemsted (som beskrevet under Definisjoner), skal vi, etter eget skjønn - gjennomføre overføringen i samsvar med den aktuelle alvorsgraden i situasjonen og - bruke den mest passende transportmåten. Det skal bare tas hensyn til kravene som er opprettet i forskriftene i vår medisinske tjeneste, ved valg av transportmåte og sykehus du skal legges inn på. Hvis du nekter overføring på det aktuelle tidspunktet og i henhold til forholdene som fastslås av vår medisinske tjeneste, skal alle dekningstjenester og kostnader som følger av denne avgjørelsen, automatisk oppheves. Vi vil også informere om at det spesielle ambulanseflyet bare skal brukes innenfor det europeiske territoriet og i landene som grenser til Middelhavet. 13

14 TIDLIG RETUR AV FORSIKREDE REISELEDSAGERE Hvis du overføres 1. på grunn av sykdom eller ulykke i henhold til tjenesten som kalles OVERFØRING AV FORSIKRINGSTAKEREN I FORBINDELSE MED MEDISINSK BEHANDLING VED SYKDOM ELLER SKADE, eller 2. på grunn av dødsfall eller 3. andre forhold som forhindrer resten av reisefølget ditt fra å vende hjem som opprinnelig planlagt, skal vi ta på oss kostnadene for å frakte de aktuelle ledsagerne til (a) hjemstedet sitt (som beskrevet under Definisjoner) eller (b) til stedet der forsikringstakeren er innlagt, ved å betale for flybillett for en vanlig flyavgang (økonomiklasse) eller for en togbillett (første klasse). REISE FOR PERSON SOM LEDSAGER FORSIKRINGSTAKEREN VED INNLEGGELSE PÅ SYKEHUS Hvis du i løpet av reisen er nødt til å tilbringe mer enn sju dager på sykehus uten følge av et familiemedlem, skal vi skaffe tur-returbillett for en vanlig flyavgang (økonomiklasse) eller tur-returbillett for tog (første klasse) fra hjemstedet ditt (som beskrevet under Definisjoner) for én person slik at han eller hun kan ledsage deg (forsikringstakeren som er innlagt på sykehus) fra sykehuset til hjemstedet ditt. KOSTNADER FOR PERSONEN SOM LEDSAGER FORSIKRINGSTAKEREN VED INNLEGGELSE PÅ SYKEHUS I henhold til dekningen "REISE FOR PERSON SOM LEDSAGER FORSIKRINGSTAKEREN VED INNLEGGELSE PÅ SYKEHUS" skal vi betale kostnader for opphold og hotellosji for én person som reiser for å ledsage deg (forsikringstakeren som er innlagt på sykehus), på opptil 60 EUR per dag og for 10 dager på det meste ved fremleggelse av relevante originalfakturaer. LEDSAGE MINDREÅRIGE ELLER FUNKSJONSHEMMEDE PERSONER Hvis du reiser med funksjonshemmede personer eller barn under 14 år som også har forsikring, og det viser seg å være umulig for deg å ta hånd om dem på grunn av sykdom eller ulykke som dekkes av polisen mens polisen er gyldig, skal vi organisere og påta oss kostnadene for turreturreise for én person som er valgt av deg eller din familie, og som er bosatt i landet der du har ditt hjemsted (som beskrevet under Definisjoner), eller for en anstand som er valgt av oss, slik at denne personen kan ledsage de mindreårige eller funksjonshemmede tilbake ti l hjemstedet ditt (som beskrevet under Definisjoner) på kortest mulig tid. TRANSPORT AV JORDISKE LEVNINGER Hvis du dør i løpet av en reise, skal vi organisere og påta oss kostnadene for transport av de jordiske levningene til begravelsesstedet på hjemstedet ditt innenfor gjeldende statlige kostnadsgrenser, samt eventuelle kostnader for balsamering, likkiste etter påkrevd minimumsstandard og administrative formaliteter. 14

15 KOMMUNIKASJON AV VIKTIGE OG AKUTTE BESKJEDER (SOM OPPSTÅR I FORBINDELSE MED DE DEKKEDE TJENESTENE) Vi skal, i løpet av 24 timer, ta imot og videreformidle viktige og akutte beskjeder fra deg, så sant du ikke har andre alternativer for å kommunisere med de aktuelle mottakerne, og så sant beskjedene som skal kommuniseres, gjelder hendelser som dekkes av denne polisen. UTELATELSER Tjenestene som dekkes heri, skal opphøre når reisen avsluttes, eller når vi har fraktet deg tilbake til hjemstedet ditt (som beskrevet under Definisjoner) eller sykehuset i nærheten av hjemstedet. I alle tilfeller er eventuelle skader, situasjoner, kostnader eller følger som oppstår fra det som angis nedenfor, utelatt fra forsikringsdekningen med mindre noe annet er ettertrykkelig oppgitt. 1. Eksisterende eller kroniske sykdommer, skader eller lidelser du hadde før du startet reisen, eller tilsvarende tilstander som gjør seg gjeldende i løpet av reisen. 2. Din egen frivillige oppgivelse, forsinkelse eller fremskyndelse av overføring i forbindelse med medisinsk behandling som ble foreslått av oss, og som vår medisinske tjeneste samtykket i. 3. Mentale lidelser, medisinsk kontroll i forbindelse med forebyggende medisin, termalsk spabehandling, kosmetisk kirurgi, AIDS og alle tilfeller der målet med reisen for deg er å gjennomføre medisinsk behandling eller et kirurgisk inngrep, behandlinger med alternativ medisin (homøopati, naturmedisin osv.), kostnader som oppstår fra fysioterapeutisk behandling og/eller rehabilitering samt eventuelle tilsvarende behandlingsformer. I tillegg utelates diagnostisering, oppfølgning og behandling av graviditet, frivillig avslutning av graviditet og fødsler med mindre det er snakk om situasjoner der det er behov for akuttbehandling før den sjuende måneden av et svangerskap. 4. Din deltakelse i veddemål, utfordringer eller slåsskamper. 5. Alle konsekvenser som oppstår fra utøvelse av vintersportsaktiviteter. 6. Utøvelse av konkurranseidrett eller deltakelse i motorsportkonkurranser (race eller rally) samt utføring av noen av de følgende farlige eller vågale aktivitetene: boksing, vektløfting, bryting (alle typer), kampsport, fjellklatring med muligheter for isbrevandring, bobsleighkjøring, dykking med dykkerutstyr, grotteutforskning og skigåing med skihopp. Alle typer luftsport. Spenningsidretter som rafting, strikkhopping, hydrospeed-kjøring, juving og andre lignende aktiviteter. I forbindelse med slike aktiviteter skal assurandøren bare involvere seg og påta seg betalingen for eventuelle utgifter som forsikringstakeren pådrar seg fra tiden han/eller hun er under behandling på et legesenter. 15

16 Polisenummer: XXX 7. All reising i luften, med unntak av ulykker du kan bli rammet av når du reiser som passasjer med et rettmessig autorisert flyselskap, så sant flyet styres av personell som har et gyldig flysertifikat og (I) flyet er i drift på en vanlig flyrute eller en chartertur mellom lufthavner som er forberedt på å ta imot passasjertrafikk, eller (II) flyet står parkert på rullebanen på en slik lufthavn eller (III) flyet manøvreres på en slik lufthavn. 8. Selvmord, selvmordsforsøk eller selvskading utført av forsikringstakeren. 9. Berging av personer i fjell, grotter, dyp, på sjøen eller i ørkenen. 10. Sykdom eller ulykker som oppstår fra forbruk av alkoholholdig drikke, narkotiske stoffer eller medisiner, med mindre medisininntaket er foreskrevet av kvalifisert lege. 11. Urettmessig oppførsel av poliseinnehaveren, forsikringstakeren eller deres verge. 12. Epidemier og/eller smittsomme sykdommer som oppstår plutselig, og som brer seg hurtig i befolkningen, for eksempel tilfeller som er utløst av forurensning og/eller luftforurensning. 13. Kriger, demonstrasjoner, opprør, voldsomme folkedemonstrasjoner, terrorhandlinger eller sabotasje og streik, uavhengig av om disse hendelsene er erklært offisielle eller ikke. Hvis de ikke er erklært som offisielle, skal assurandøren refundere eventuelle assistansekostnader, som dekkes og er rettmessig støttet i den støttende originalfakturaen. Ioniserende stråling eller radioaktiv forurensning fra atomdrivstoff eller atomavfall som skyldes forbrenning av atomdrivstoff, eller radioaktive, giftige, eksplosive eller andre risikofylte egenskaper ved et eksplosivt atomanlegg eller atomkomponenter i et slikt anlegg. Jordbevegelser, oversvømmelse, vulkanske utbrudd og generelt alt som utløses av krefter i naturen. Alle andre fenomener som karakteriseres som ekstraordinære katastrofer, eller hendelser som på grunn av sitt omfang og sin alvorsgrad klassifiseres som en katastrofe. 14. Reising til andre land enn de som beskrives i forsikringsvilkårene og det stedlige omfanget i planen som innleder denne polisen. Uavhengig av det foregående er følgende situasjoner utelatt: 1. Overføring av syke eller skadede personer i forbindelse med medisinsk behandling hvis assurandørens medisinske team vurderer det slik at sykdommen eller skaden kan eller bør behandles på stedet. 2. Utgifter relatert til briller og kontaktlinser eller til anskaffelse, implantering/utbytting, ekstraksjon og/eller reparasjon av protese eller anatomiske og ortopediske deler av en hvilken som helst type, for eksempel nakkekrager. 16

17 Polisenummer: XXX ANDRE BESTEMMELSER KORRESPONDANSE A. Alle korrespondanser til assurandøren skal sendes til assurandøren på adressen som er oppgitt i poliseplanen. B. Alle korrespondanser som utføres av poliseformidleren til assurandøren, skal telle på samme måte som om de var utført av poliseinnehaveren, med mindre poliseinnehaveren har gitt opplysninger om det motsatte. C. Alle korrespondanser fra assurandøren til poliseinnehaveren skal sendes til adressen til poliseinnehaveren som er oppgitt i poliseplanen. Alle korrespondanser fra assurandøren til forsikringstakeren skal sendes til adressen som oppgis av forsikringstakeren på det tidspunktet forsikringstakeren tar kontakt med assurandøren for å fremme krav eller be om forsikringsbeviser. 17

18 Polisenummer: IB NOMI4 DOKUMENTER SOM SKAL OPPGIS VED FREMSETTING AV KRAV Dokumenter som inneholder faktabevis (medisinsk rapport, dødsattest, sykehusdokumenter, politirapport, klager som er inngitt på politistasjoner...). Disse dokumentene må inneholde datoen for hendelsen, årsaken, diagnosen, eventuelle eksisterende journaler eller rulleblad og behandlingen som er pålagt eller foreskrevet. Skjema du får utlevert av oss, og som skal fylles ut av den registrerte legen som behandler forsikringstakeren eller andre personer som mottar medisinsk behandling for tilstanden som er årsak til avbestillingen. Dette dokumentet er bare nødvendig hvis det ikke er oppgitt tilstrekkelig med informasjon om personens medisinske tilstand. Originalfaktura og/eller kvitteringer for reisen som er kjøpt. Forsikringskjøpsbevis. Originalfaktura for kostnadene som følger av at reisen avbestilles, utstedt av tjenesteleverandøren og med en oversikt over de aktuelle beløpene og prinsippene, samt et eksemplar av de generelle vilkårene for salget. Originaldokument for selve avbestillingen, utstedt av tjenesteleverandøren, samt faktura med avbestillingskostnader. Kopi av elektroniske billetter. Det er svært viktig at de angir full pris og tariffvilkår (ikke-refunderbar, ikke gyldig hos andre transportører, uten innbytterett, eventuelle avgifter, billettklasse osv.) Hvis avbestillingen skyldes en hendelse som rammer et familiemedlem, må det fremlegges et dokument som beviser forholdet mellom forsikringstakeren og det aktuelle familiemedlemmet (for eksempel en fotokopi av registrert familieforhold eller fødsels- eller slektskapsattest for alle involverte parter), hvis slike dokumenter finnes i landet der forsikringstakeren kjøpte polisen. 18

19 Polisenummer: IB NOMI4 FREMGANGSMÅTE VED FREMSETTING AV KRAV Travel Assistance, døgnåpen linje: Avbestilling av post fileyourcase@roleurop.com NØDVENDIG DOKUMENTASJON Polisenummer Informasjon om forsikringstakeren Assurandøren vil informere deg om hvilken dokumentasjon som må oppgis i hvert tilfelle. KUNDESERVICEAVDELING Telefon: (valg 3) fra kl til (mandag til e-post: mailto: fileyourcase@roleurop.com Nettsted: Chat (kl til 17.00, mandag til fredag)