SERVICE HÅNDBOK. for våre tjenester og priser på disse

Transkript

1 SERVICE HÅNDBOK for våre tjenester og priser på disse

2 KJØRERUTER 2. HALVÅR KJØRERUTER JUNI JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER L 1 M 1 27 T 1 S 1 TI 1 F 1 S 2 TI 2 F 2 M 2 36 O 2 L 2 M 3 23 O 3 L 3 TI 3 T 3 S 3 TI 4 T 4 S 4 O 4 F 4 M 4 45 O 5 F 5 M 5 32 T 5 L 5 TI 5 T 6 L 6 TI 6 F 6 S 6 O 6 F 7 S 7 O 7 L 7 M 7 41 T 7 L 8 M 8 28 T 8 S 8 TI 8 F 8 S 9 TI 9 F 9 M 9 37 O 9 L 9 M Pinsedag 24 O 10 L 10 TI 10 T 10 S 10 TI 11 T 11 S 11 O 11 F 11 M O 12 F 12 M T 12 L 12 TI 12 T 13 L 13 TI 13 F 13 S 13 O 13 F 14 S 14 O 14 L 14 M T 14 L 15 M T 15 S 15 TI 15 F 15 S 16 TI 16 F 16 M O 16 L 16 M O 17 L 17 TI 17 T 17 S 17 TI 18 T 18 S 18 O 18 F 18 M O 19 F 19 M T 19 L 19 TI 19 T 20 L 20 TI 20 F 20 S 20 O 20 F 21 S 21 O 21 L 21 M T 21 L 22 M T 22 S 22 TI 22 F 22 S 23 TI 23 F 23 M O 23 L 23 M O 24 L 24 TI 24 T 24 S 24 TI 25 T 25 S 25 O 25 F 25 M O 26 F 26 M T 26 L 26 TI 26 T 27 L 27 TI 27 F 27 S 27 O 27 F 28 S 28 O 28 L 28 M T 28 L 29 M T 29 S 29 TI 29 F 29 S 30 TI 30 F 30 M O 30 L 30 O 31 L 31 T 31 Bestillingsfrister for kjøring på rute: Klokken arbeidsdagen før levering Bestillinger som kommer inn etter fristen legges på neste ordinære rutedag. NB! Ønskes leveransen på en leveringsdag utenom rute må dette gis beskjed om ved bestilling, frakt vil tilkomme etter prisliste (se side 4 kjøring utenom rute). Romerike Ski, Oppegård, Ås, Frogn Hedmark/Oppland ( Kongsvinger) Asker og Bærum Kongsvinger og omegn Østfold Oslo og omegn Daglige utkjøringer mandag tom fredag - med 3 leveringsvinduer:

3 Kongsvinger Eidskog Sør- Odal Grue Nord- Odal Åsnes Våler Stange Ringsaker Hamar Løten Elverum Trysil Åmot Stor- Elvdal Rendalen Engerdal Alvdal Folldal Tynset Tolga Os Lesja Dovre Skjåk Lom Vågå Sel Nord-Fron Sør-Fron Ringebu Vang Øystre Slidre Gausdal Øyer Vestre Slidre Nord-Aurdal Etnedal Nordre Land Lillehammer Gjøvik Sør-Aurdal Søndre Land Vestre Toten Østre Toten Gran Jevnaker Lunner Hurdal Eidsvoll Nannestad Ullensaker Nes Gjerdrum Sørum Aurskog-Høland Fet Rælingen Lørenskog Oslo Enebakk Bærum Asker Nesodden Oppegård Skedsmo Frogn Ski Ås Vestby Sarpsborg Hobøl Spydeberg Askim Trøgstad Eidsberg Marker Rakkestad Aremark Halden Hvaler Fredrikstad Råde Våler Moss Rygge Skiptvedt Rømskog Oslo

4 VÅRE SERVICETJENESTER Lindab ønsker å bidra til at du får en enklere hverdag. Vi har derfor over tid utviklet en del servicetjenester for våre kunder. i dette heftet kan du se hvilken service vi kan tilby deg og til hvilken pris. Dette heftet skal også være en guide for deg, slik at du hele tiden skal kunne planlegge for lavest mulig kostnad for kjøp og levering av dine produkter. Lykke til med jobben! KJØRING PÅ RUTE Vårt billigste fraktalternativ! Ved å overholde våre bestillingsfrister for kjøring på rute, bidrar du både til mindre miljøutslipp (fordi vi får planlagt for bedre utnyttelse av bilene), og ikke minst sparer du kostnader ved å benytte billigste mulige transport. Kontakt oss dersom du mangler fastpris på rutekjøring i din kundeavtale. Merk at eventuelle bomavgifter belastes i tillegg. KJØRING UTENOM RUTE Ved behov for leveranser utenom våre kjøreruter og bestillingsfrister kan vi tilby følgende: Pris liten lastebil: Pris stor lastebil: Pris expresslevering innen 2 t.: Pris kraning utover normalleveranse (1 time): Pris lastebil med sideåpning: Kr. 650,- / time Kr. 800,- / time Kr. 800,- / time (minstetakst 2 timer) Kr. 650,- / time Kr. 880,- / time TIDSLEVERANSER For å kunne ivareta kjøre og hviletid må Lindab legge opp til leveranser ut til kunder mellom kl til Skulle det allikevel være behov for leveranser utenom dette tidsrommet eller til et bestemt klokkeslett, legger vi selvsagt til rette for dette ± 15 minutter. Pris tidsleveranser ± 15 minutter: Kr ,- / time VAREPLASSERING UTENFOR PORTEN I krisetilfeller kan vi plassere dine varer utenfor porten for henting utenom våre åpningstider. Varene står utenfor på kundens egen risiko. Pris for plassering av varer utenfor port, bestilt innen klokken 14.00: kr. 150,- Pris for plassering av varer utenfor port, bestilt mellom klokken : kr. 350,-

5 PAKKING OG MERKING Lindab har standardisert pakking og merking av varer. Våre produkter pakkes i pappesker eller pallebokser og merkes med mottaker og adresse. For å gjøre det enklere ute på byggeplass tilbyr vi også pakking og merking helt ned på romnivå. Dette er merarbeid for oss, men kan være tidsbesparende for deg som kunde. Normalt fakturerer vi Kr. 25,- / per ordrelinje. Ved større bestillinger hvor det er mange ordrelinjer (over 16 ordrelinjer) tilbyr vi å pakke og merke ned på romnivå mot fakturering av medgått tid. Pris for pakking og merking < 16 ordrelinjer Pris for pakking og merking > 16 ordrelinjer Kr. 25,- / per ordrelinje Kr. 400,- / per time STÅL ELLER TRESTELL / PLASTSEKKER Ute på prosjekter er det ikke alltid lagt til rette for lagring av kanaler og detaljer, eller det kan være behov for å benytte kran for å få utstyret frem til produksjonsområdet. I slike tilfeller kan Lindab tilby leie av stålstell for spirokanaler, eller vi kan levere kanalene i trestell. Pris leie av stålstell Kr ,- /pr. stell Ved retur av stålstell krediteres Kr ,-/ pr. stell Pris for kjøp av trestell Kr. 421,-/ pr. stell Plastsekker Kr. 12,- / stk TEKNISK ASS. PÅ ANLEGG Dagens ventilasjonsanlegg blir stadig mer teknisk og det er til tider behov for assistanse. Det kan være ved igangkjøring av et anlegg Lindab har levert komponenter til, eller det kan være driftsutfordringer hvor det er behov for vår kompetanse. Hvis det ikke er en garantisak, kan vi tilby denne tjenesten som et serviceoppdrag. Pris: Kr. 700,- / per time LAGERHOTELL Har du bestilt varer og av en eller annen grunn ikke kan ta imot disse til avtalt tid, kan Lindab tilby hjelp til å lagre disse. Her vil det være begrenset med plass og førstemann til møllaprinsippet vil gjelde. Pris: Kr. 80,- / m 2 per uke RETUR AV VARER I mange prosjekter kjøpes det inn produkter som viser seg overflødig i prosjektets sluttfase. Er varene i salgbar stand tilbyr Lindab å ta disse i retur med 25 % av vareverdien i returgebyr (dette gjelder ikke for kanaler - siden kanaler ikke tas i retur). All retur av varer skal være forhåndsavklart med din salgskontakt. Frakt er ikke inkludert i returgebyret, men hvis Lindab har bil i nærheten og det er ledig kapasitet på denne, kan vi tilby returfrakt. Dersom usorterte ikke salgbare varer returneres, må disse sorteres hos Lindab. Medgått tid faktureres per time. Returgebyr 25 % av vareverdien Returfrakt med bil på rute: Kr. 200,- / per løpemeter Håndteringsgebyr ved retur av ei salgbare varer: Kr. 400,- / time (minstetakst Kr. 500,-)

6 INFORMASJON OM WEBSHOP Stadig flere kunder ser fordelene ved å bruke Lindabs Webshop. Her listes noen av mulighetene du har i vår nettbutikk. - GI TILGANG TIL Å HANDLE FOR DEG 3 ulike brukernivåer kan settes opp. Fordelene for ditt firma er at du kan velge hvem som skal se bruttopriser og firmaets rabatter. Kanskje ønsker du bare at bestilleren skal kunne se produktets bruttopris, eventuelt ingen priser i det hele tatt. Fordelen her er at du f.eks. på et prosjekt kan delegere innkjøpet til en innleid prosjektleder, eller direkte til montøren ute på byggeplass. - SE LAGERBEHOLDNING OG ANTALL I ESKE/PALL Gjennom webshop ser du raskt om det produktet du ønsker finnes på lager eller ikke. Du får også opp leveringstiden og ser hvor raskt varene kan leveres. - FAVORITTKURVER Har du varer du kjøper ofte kan du spare tid på bestillingsprosessen ved hjelp av favorittkurver. Spør din salgskontakt hvis du trenger hjelp til å komme i gang med favorittkurver. - DOKUMENTASJON Under Min side finner du enkelt oversikt over dine ordre og ordrenes status. Her kan du også laste ned dokumentasjon for varene på en ordre eller i et helt prosjekt. Ta en kikk rundt i webshop ved å skrive inn følgende nettadresse. Med egen konto får du i tillegg tilgang på favorittkurver, import og min side for å se statistikk etc.

7 KONTAKT OSS Vi vil gjøre vårt ytterste for å gi deg den hjelpen du trenger. Kontakt oss gjerne dersom du har spørsmål om pris, frakt, leveranser etc. Og husk at du får raskest og best hjelp om du går direkte til den personen hos oss som sitter på korrekt kompetanse. - SALG Arne Boyle Salgssjef Ventilasjon arne.boyle@lindab.no Truls Bakken Senior salgsingeniør Ventilasjon truls.bakken@lindab.com Svein Skodje Senior Salgsingeniør Ventilasjon svein.skodje@lindab.no Stian Christoffer Fjeldberg Salgskonsulent Blikkenslager stian.fjeldberg@lindab.no Øyvind Skodje Salgskonsulent Blikkenslager oyvind.skodje@lindab.no Thomas Hustoft Distriktssjef Byggevare thomas.hustoft@lindab.no Trine Larsen Innesalgssjef trine.larsen@lindab.no Jan Petter Martinsen Salgsingeniør luftbårne inneklimaløsninger jpm@lindab.no Svein B. Wilhelmsen Salg og prosjektkoordinator vannbårne inneklimaløsninger svein.wilhelmsen@lindab.no Aleksander Lund Ordre og prosjektkoordinator luftbårne inneklimaløsninger aleksander.lund@lindab.no Berit Bredesen Ordrekontor bestilling@lindab.no Siri Rosseland Ordrekontor bestilling@lindab.no Csaba Erdö Produksjonsbas firkant.oslo@lindab.no - LOGISTIKK Spørsmål om forsendelser Varelager / transport John Andresen Fast sjåfør Hedemark/Oppland/Østfold Morten Gregers Fast sjåfør Oslo/Akershus Eivind Karlstad Fast sjåfør Oslo/Omegn

8 For oss i Lindab er god tenkning en filosofi som leder oss i alt vi gjør. Vi har gjort det til vår oppgave å skape et godt inneklima og forenkle byggingen. Dette gjør vi ved å designe innovative produkter og løsninger som er enkle å bruke, samt ved å tilby god tilgjengelighet og en effektiv logistikk. Vi jobber også for å redusere vår påvirkning på miljø og klima. Det gjør vi ved å utvikle metoder som gjør at vi kan produsere løsninger med minst mulig energibruk. Vi benytter stål i våre produkter. Stål er et av få materialer som kan gjenvinnes uendelig mange ganger uten å miste sine egenskaper. Det innebærer at mindre karbondioksid slippes ut i atmosfæren og mindre energi går til spille. Vi forenkler byggingen