Presentasjon av Borgerundersøkelsen 2010 Et samarbeidsprosjekt mellom Høyskolen i Bodø og Sentio Research August 2010
Borgerundersøkelsen - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo i? - Hvordan ser innbyggerne på kommunens ulike virksomheter? - Hvilken innflytelse synes borgerne at de har på kommunale vedtak? Svarene på dette får man i Borgerundersøkelsen. Hva nordmenn flest mener om dette skal dere få se nå.
Overordnet modell Sentio Researchs Borgerundersøkelse 3 1. Tjenesteindeks 2. Bostedsindeks 3. Trygghetsindeks 4. Demokratiindeks 5.Organisasjonsindeks Hovedmål I: Tjenestetilfredshet Hovedmål II: Omdømme Affektiv tilknytning Borgerskåre: Totalbedømming av kommunen
Innhold 4 Om utvalget 1. Tjenesteindeks 2. Bostedsindeks 3. Trygghetsindeks 4. Demokratiindeks 5. Organisasjonsindeks I. Tjenestetilfredshet II. Omdømme Hovedmålene
Om utvalget 5 Nord-Norge (n=97) Midt-Norge (n=139) Vestlandet (n=205) Sørlandet (n=93) Østlandet (n=237) Oslo/Akershus (n=235) 10 14 20 9 24 23 0 25 50 Denne rapporten er basert på en representativ befolkningsundersøkelse gjennomført via Norstats webpanel. 1000 respondenter er intervjuet, og utvalget er vektet etter kjønn, alder og geografi. Dette utvalget er ment å være et representativt sammenligningsgrunnlag for regionvise Borgerundersøkelser Landsdelene i denne undersøkelsen vil i regionvise undersøkelser bli erstattet av kommuner.
1. Tjenesteindeks Enkeltspørsmål "Hvilket inntrykk har du av tjenestene i din kommune når det gjelder " 6 Barnehagetilbudet? Grunnskolen? Eldreomsorgen? Helsetjenesten? Veier? Gang- og sykkelstier? Renovasjon? Vann og avløp? Næringsutvikling? 42 46 69 54 63 69 69 60 76 Additiv indeks med standardisert gjennomsnitt, der 0=Svært dårlig og 100=Svært bra. 'Vet ikke'-kategorien er kodet bort Denne indeksen indikerer inntrykket med tjenestetilbudet til kommunen. Kommunalt kulturtilbud? 63 Tjenesteindeks 61 0 25 50 75 100
1. Tjenesteindeks Påvirkning på Tjenestetilfredshet 7 Styrke Tjenestetilfredshet er et overordnet spørsmål som går på tilfredsheten med de kommunale tjenestene. Styrke/tilstand-matrise Styrke er den den bivariat påvirkning hvert enkeltspørsmål eller underindeks har på eksempelvis Tjenestetilfredshet Styrke måles som 0=Ingen påvirkning, 1=Full påvirkning basert på enten bivariate korrelasjoner eller regresjonskoeffisienter. Tilstand er dagens situasjon for spørsmålene/ indeksen. Måles med standardisert gjennomsnitt. Tilstand
1. Tjenesteindeks Påvirkning på Tjenestetilfredshet 0,50 0,50 STYRKE STYRKE 0,25 Enkeltspørsmål Tjeneste-indeks Tjeneste-indeks Helse-tjenesten Tjeneste-indeks Helse-tjenesten Eldre-omsorgen Kommunalt Eldre-omsorgen kulturtilbud Nærings-utvikling Kommunalt Grunn-skolen Nærings-utvikling kulturtilbud Vann og avløp Renovasjon Veier Grunn-skolen Veier Renovasjon Vann og avløp Barnehage-tilbudet Gang- og sykkelstier Barnehage-tilbudet Gang- og sykkelstier Tjenestetilfredshet er et overordnet spørsmål som går på tilfredsheten med de kommunale tjenestene. Styrke/tilstand-matrise Styrke er den den bivariat påvirkning hvert enkeltspørsmål eller underindeks har på eksempelvis Tjenestetilfredshet Styrke måles som 0=Ingen påvirkning, 1=Full påvirkning basert på enten bivariate korrelasjoner eller regresjonskoeffisienter. Tilstand er dagens situasjon for spørsmålene/ indeksen. Måles med standardisert gjennomsnitt. Utsnitt av hele figuren. Som vi ser så er det Helsetjenesten som er viktigst for Tjenesteindeksen, mens Gang- og sykkelstier er minst viktig. Barnehagetilbudet er også mindre viktig selv om tilstanden er høy! 8 0,00 0,13 40 0 50 TILSTAND 100 TILSTAND
1. Tjenesteindeks Oversikt over regionene 9 Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet 61 61 61 Standardiserte gjennomsnitt (Skårer) for alle regioner sammenlignet med Norge. Signifikante utslag markert Her er det små forskjeller I en regionrapport vil her kommunene sammenlignes med regionen og tallet for Norge. Sørlandet 62 Østlandet 61 Oslo/Akershus 60 Norge 61 0,0 25,0 50,0 75,0 100,0
1. Tjenesteindeks Oversikt over regionene Alle spørsmål 10 Hvilket inntrykk har du av tjenestene i din kommune når det gjelder Barnehagetilbudet Grunnskolen Eldreomsorgen Helsetjenesten Veier Gang- og sykkel-stier Renovasjon Vann og avløp Næringsutvikling Kommunalt Tjenesteindeks kulturtilbud Valid antall Nord-Norge 76,5 71,5 54,3 65,9 33,6 47,3 71,5 65,5 60,4 62,1 60,6 (n=97) Midt-Norge 80,1 69,5 53,9 63,3 41,7 45,7 68,1 70,2 59,9 60,5 61,0 (n=137) Vestlandet 75,0 68,3 58,1 66,5 43,0 44,3 65,9 69,5 61,0 65,0 61,3 (n=203) Sørlandet 77,7 67,6 54,3 63,6 44,6 47,0 73,2 67,7 53,8 62,7 61,6 (n=93) Østlandet 80,5 69,6 52,9 60,6 39,4 47,5 72,4 70,7 59,2 59,1 60,7 (n=235) Oslo/Akershus 68,4 67,9 50,1 62,2 46,6 46,6 64,9 68,0 62,8 66,4 59,7 (n=231) Totalt 76,1 69,0 53,8 63,4 42,0 46,3 68,7 69,0 60,1 62,8 60,7 (n=996) Signifikant høyere skåre Signifikant lavere skåre Oversikt over skåren på alle spørsmål for alle regioner. Signifikante forskjeller uthevet med farge og piler for å markere retning
2. BOSTEDSINDEKS 11
2. Bostedsindeks Enkeltspørsmål "Hvor er tilfreds er du med din kommune når det gjelder " 12... jobbmuligheter?... utdanningstilbud?... kollektivtilbud? 47 62 64 Additiv indeks med standardisert gjennomsnitt, der 0=Svært misfornøyd og 100=Svært fornøyd. 'Vet ikke'- kategorien er kodet bort Denne indeksen sier noe om kommunen som plass å bo.... kulturtilbud? 68... muligheten til natur- og friluftsliv? 88... ungdomstilbud? 52... turisttilbud?... mulighet for å drive næringsvirksomhet? 61 62 Bostedsindeks 64 0 25 50 75 100
2. Bostedsindeks Påvirkning på Tjenestetilfredshet 13 0,50 STYRKE STYRKE Ungdoms-tilbud 0,25 0,25 Kollektiv-tilbud Turist-tilbud Enkeltspørsmål Bosteds-indeks Ungdoms-tilbud Kollektiv-tilbud Mulighet for å drive næringsvirksomhet? Turist-tilbud Kultur-tilbud Jobb-muligheter Bosteds-indeks Bosteds-indeks Mulighet for å drive næringsvirksomhet? Kultur-tilbud Jobb-muligheter Muligheten til natur- og friluftsliv Styrke/tilstand-matrise Utsnitt av hele figuren. Her se vi Muligheten for å drive natur- og friluftsliv har høy tilstand, men lavere tilstand når det gjelder påvirking på tilfredsheten Summen av alle bostedsfaktorer har påvirkning på Tjenestetilfredshet Utdannings-tilbud Muligheten til natur- og friluftsliv 0,00 0,13 Utdannings-tilbud 00 45 50 50 TILSTAND 100
2. Bostedsindeks Påvirkning på Omdømme 14 0,50 Enkeltspørsmål Ungdoms-tilbud Bosteds-indeks Bosteds-indeks Mulighet for å drive næringsvirksomhet? Styrke/tilstand-matrise Utsnitt av hele figuren. Summen av alle bostedsfaktorer har også påvirkning på Omdømme STYRKE 0,25 Kollektiv-tilbud Turist-tilbud Jobb-muligheter Kultur-tilbud Muligheten til natur- og friluftsliv Utdannings-tilbud 0,00 00 50 TILSTAND 100
2. Bostedsindeks Oversikt over regionene 15 Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet Sørlandet Østlandet 63 63 66 62 59 Standardiserte gjennomsnitt (Skårer) for alle regioner sammenlignet med Norge. Signifikante utslag markert Her ser vi at Østlandet skårer signifikant lavere og Oslo/Akershus skårer signifikant høyere Oslo/Akershus 69 Norge 64 0,0 25,0 50,0 75,0 100,0
2. Bostedsindeks Oversikt over regionene Alle spørsmål 16 Hvor tilfreds er du med din kommune når det gjelder Muligheten til natur- og friluftsliv Mulighet for å drive næringsvirksomhet Jobbmulighetetilbutilbutilbutilbutilbuindeks Utdannings- Kollektiv- Kultur- Ungdoms- Turist- Bosteds- Valid antall Nord-Norge 65,7 60,6 37,6 65,0 94,6 51,8 63,2 62,1 63,3 (n=97) Midt-Norge 58,0 63,1 44,8 67,8 88,5 54,0 63,4 59,0 62,8 (n=139) Vestlandet 67,0 70,6 44,1 69,9 84,8 55,6 67,3 64,3 66,1 (n=205) Sørlandet 57,9 57,8 42,3 63,7 90,5 48,3 61,2 57,2 61,9 (n=93) Østlandet 55,3 55,1 42,0 61,3 89,7 48,8 58,5 59,0 59,3 (n=231) Oslo/Akershus 67,3 73,2 62,9 75,1 86,5 52,9 56,1 65,1 69,3 (n=235) Totalt 62,1 64,5 47,4 67,8 88,3 52,2 61,2 61,5 64,2 (n=1000) Signifikant høyere skåre Signifikant lavere skåre Oversikt over skåren på alle spørsmål for alle regioner. Signifikante forskjeller uthevet
3. TRYGGHETSINDEKS 17
3. Trygghetsindeks Enkeltspørsmål 18 Hvor trygg er du på at det samlede sykehustilbudet i regionen gir deg forsvarlig behandling om du skulle bli syk? Hvor trygg er du på at du ikke blir utsatt for kriminalitet der du bor? Hvor trygg er du på at din kommune har beredskap for å håndtere krisesituasjoner? 60 64 68 Additiv indeks med standardisert gjennomsnitt, der 0=Svært lite trygg og 100=Svært trygg. 'Vet ikke'- kategorien er kodet bort Indeksen sier noe om hvordan respondentene ser på ulike trykkhetsindikatorer. Dette blir en type bostedsindeks som sier noe generelt om regionen/kommunen respondenten bor. Trygghetsindeks 64 0 25 50 75 100
3. Trygghetsindeks Påvirkning på Omdømme 19 Enkeltspørsmål Trygghetsindeks Styrke/tilstand-matrise Merk: Utsnitt av hele figuren. 0,50 din kommune har beredskap for å håndtere krisesituasjoner? Trygghetsindeks STYRKE det samlede sykehustilbudet i regionen gir deg forsvarlig behandling om du skulle bli syk? 0,25 du ikke blir utsatt for kriminalitet der du bor? 50 TILSTAND 100
3. Trygghetsindeks Oversikt over regionene 20 Nord-Norge Midt-Norge Vestlandet Sørlandet Østlandet 69 68 68 64 60 Standardiserte gjennomsnitt (Skårer) for alle regioner sammenlignet med Norge. Signifikante utslag markert Signifikant høyere skåre for Vestlandet, mens det er signifikant lavere skåre for Østlandet. Nord-Norge har høyest skåre, men antallet her er for lavt til at vi kan si om det er signifikant forskjellig. Oslo/Akershus 61 Norge 64 0,0 25,0 50,0 75,0 100,0
3. Trygghetsindeks Oversikt over regionene Alle spørsmål 21 Hvor trygg er du på at det samlede sykehustilbudet i regionen gir deg forsvarlig behandling om du skulle bli syk? din kommune har beredskap for å håndtere krisesituasjoner? Trygghetsindeks Valid antall du ikke blir utsatt for kriminalitet der du bor? Nord-Norge 70,5 73,3 61,6 68,9 (n=97) Midt-Norge 72,8 69,9 58,9 67,6 (n=138) Vestlandet 73,7 67,2 63,4 68,0 (n=204) Sørlandet 71,3 61,9 56,8 63,8 (n=93) Østlandet 60,3 63,1 55,8 60,0 (n=235) Oslo/Akershus 65,4 57,7 61,5 61,3 (n=233) Totalt 68,0 64,5 59,9 64,2 (n=1000) Signifikant høyere skåre Signifikant lavere skåre Oversikt over skåren på alle spørsmål for alle regioner. Signifikante forskjeller uthevet
4. DEMOKRATIINDEKS 22
4. Demokratiindeks Enkeltspørsmål 23 I hvor stor grad er du tilfreds med hvordan kommunens politikere lytter til innbyggernes synspunkter? I hvor stor grad har du tillit til politikerne i din kommune? I hvor stor grad opplever du at innbyggerne har innflytelse på kommunale beslutninger? 40 44 45 Additiv indeks med standardisert gjennomsnitt, der 0=Svært liten grad og 100=Svært stor grad. 'Vet ikke'-kategorien er kodet bort Generelt svært lave skårer Demokratiindeks 44 0 25 50 75 100
4. Demokratiindeks Påvirkning på Omdømme 24 STYRKE 0,75 0,50 Enkeltspørsmål Demokratiindeks I hvor stor grad opplever du at innbyggerne har innflytelse på kommunale beslutninger? I hvor stor grad har du tillit til politikerne i din kommune? I hvor stor grad er du tilfreds med hvordan kommunens politikere lytter til innbyggernes synspunkter? Demokratiindeks Styrke/tilstand-matrise Legg merke til at skalaen er vid Både indeksen og enkeltspørsmålene har veldig sterk påvirking på Omdømmet 0,25 0,00 0 50 100 TILSTAND
4. Demokratiindeks Oversikt over regionene 25 Nord-Norge 42 Standardiserte gjennomsnitt (Skårer) for alle regioner sammenlignet med Norge. Signifikante utslag markert Generelt lave skårer, ingen skiller seg nevneverdig ut. Midt-Norge 43 Vestlandet 46 Sørlandet 43 Østlandet 44 Oslo/Akershus 43 Norge 44 0,0 25,0 50,0 75,0 100,0
4. Demokratiindeks Oversikt over regionene Alle spørsmål 26 I hvor stor grad er du tilfreds med hvordan kommunens politikere lytter til innbyggernes synspunkter? I hvor stor grad opplever du at innbyggerne har innflytelse på kommunale beslutninger? Demokratiindeks Valid antall I hvor stor grad har du tillit til politikerne i din kommune? Nord-Norge 41,6 43,8 39,2 42,1 (n=96) Midt-Norge 41,9 43,2 40,1 42,5 (n=130) Vestlandet 43,9 47,7 41,0 45,7 (n=195) Sørlandet 43,4 43,5 41,7 42,7 (n=86) Østlandet 46,6 44,8 40,1 44,0 (n=220) Oslo/Akershus 43,0 44,9 39,9 43,1 (n=220) Totalt 43,8 45,0 40,3 43,6 (n=947) Signifikant høyere skåre Signifikant lavere skåre Oversikt over skåren på alle spørsmål for alle regioner. Signifikante forskjeller uthevet
5. ORGANISASJONSINDEKS 27
5. Organisasjonsindeks Enkeltspørsmål "Hvilket inntrykk har du av din kommune som organisasjon når det gjelder " 28 Miljøbevissthet Det kommunale tjenestetilbudet 58 57 Additiv indeks med standardisert gjennomsnitt, der 0=Svært liten grad og 100=Svært stor grad. 'Vet ikke'-kategorien er kodet bort Igjen forholdsvis lave skårer Generell drift 52 Informasjon til innbyggerne 56 Samfunnsansvar og etikk 54 Organisasjonsindeks 56 0 25 50 75 100
5. Organisasjonsindeks Påvirkning på Omdømme 29 Styrke/tilstand-matrise Utsnitt av figur Enkeltspørsmål Organisasjons-indeks Organisasjonsindeks Miljøbevishet har lavest påvirkning 0,63 Generell drift Samfunnsansvar og etikk Det kommunale tjenestetilbudet Kommuniser ut at Generell drift er god. 'It's all about the wrapping!" STYRKE Informasjon til innbyggerne Miljøbevissthet 0,38 25 75 TILSTAND
5. Organisasjonsindeks Oversikt over regionene 30 Nord-Norge 52 Standardiserte gjennomsnitt (Skårer) for alle regioner sammenlignet med Norge. Signifikante utslag markert Generelt lave skårer, ingen skiller seg nevneverdig ut. Midt-Norge 54 Vestlandet 56 Sørlandet 55 Østlandet 57 Oslo/Akershus 56 Norge 56 0,0 25,0 50,0 75,0 100,0
5. Organisasjonsindeks Oversikt over regionene Alle spørsmål 31 Det kommunale Informasjon til Samfunnsansvar Organisasjonsindeks Miljøbevissthet tjenestetilbudet Generell drift innbyggerne og etikk Valid antall Nord-Norge 56,7 56,3 49,9 50,9 48,9 52,5 (n=97) Midt-Norge 57,5 55,8 49,4 53,3 52,3 53,9 (n=136) Vestlandet 56,3 58,8 54,6 58,3 54,3 56,5 (n=197) Sørlandet 58,1 59,3 50,0 53,4 51,0 55,1 (n=93) Østlandet 62,7 57,3 52,4 55,0 56,0 57,0 (n=228) Oslo/Akershus 55,2 56,2 53,8 59,1 55,4 55,9 (n=227) Totalt 58,0 57,2 52,2 55,8 53,8 55,6 (n=979) Signifikant høyere skåre Signifikant lavere skåre Oversikt over skåren på alle spørsmål for alle regioner. Signifikante forskjeller uthevet
32 HOVEDMÅL I. TJENESTETILFREDSHET
I. Tjenestetilfredshet Spørsmålet opp mot underindekser "Hvor fornøyd totalt sett er du med de kommunale tjenestene i din kommune?" 33 Tjenesteindeks Bostedsindeks 61 64 Enkeltspørsmål som standardisert gjennomsnitt, der 0=Svært misfornøyd og 100=Svært fornøyd. 'Vet ikke'- kategorien er kodet bort Indeksen måler det inntrykket av kommunens tjenester Totalt er Tjenestetilfredshet midt på treet for Norge Underindekser som påvirker Omdømmet Tjenestetilfredshet 61 0 25 50 75 100
I. Tjenestetilfredshet Underindeksers påvirkning 34 STYRKE 0,75 0,50 0,25 Underindeks Tjenesteindeks Tjenesteindeks Bostedsindeks Bostedsindeks Styrke/tilstand-matrise Her ser vi på underindeksenens påvirkning Utsnitt av figur Bivariate påvirkninger. Kontrollerer ikke for effekten av de andre underindeksene Oppsummerende av de andre figurene vi har sett Kjører en multivariat regresjon med de samme underindeksene Her øker viktigheten (påvirkningen) av Tjenesteindeksen på bekostning av påvirkningen av Bostedsindeksen 0,00 50 25 75 TILSTAND
I. Tjenestetilfredshet Oversikt over regionene 35 Standardiserte gjennomsnitt (Skårer) for alle regioner sammenlignet med Norge. Ingen signifikante utslag Nord-Norge 59 Midt-Norge 57 Vestlandet 63 Sørlandet 59 Østlandet 62 Oslo/Akershus 61 Norge 61 0,0 25,0 50,0 75,0 100,0
I. Tjenestetilfredshet Oversikt over regionene Alle spørsmål 36 Tjenesteindeks Bostedsindeks Tjenestetilfredshet Valid antall Nord-Norge 60,6 63,3 59,4 (n=96) Midt-Norge 61,0 62,8 56,8 (n=137) Vestlandet 61,3 66,1 62,8 (n=198) Sørlandet 61,6 61,9 59,4 (n=87) Østlandet 60,7 59,3 62,3 (n=228) Oslo/Akershus 59,7 69,3 61,3 (n=212) Totalt 60,7 64,2 60,9 (n=956) Signifikant høyere skåre Signifikant lavere skåre Oversikt over skåren på alle spørsmål for alle regioner. Signifikante forskjeller uthevet
HOVEDMÅL II. OMDØMME 37
II. Omdømme Spørsmålet opp mot underindekser " Hvor godt inntrykk har du totalt sett av din kommune?" 38 Enkeltspørsmål som standardisert gjennomsnitt, der 0=Svært dårlig inntrykk og 100=Svært godt inntrykk. 'Vet ikke'-kategorien er kodet bort Bostedsindeks Trygghetsindeks Demokratiindeks Organisasjonsindeks 44 56 64 64 Indeksen måler det inntrykket av kommunen som avgrenset område Totalt Omdømme er midt på treet for Norge Underindekser som påvirker Omdømmet Omdømme 65 0 25 50 75 100
II. Omdømme Underindeksers påvirkning 39 STYRKE 0,75 0,50 0,25 Demokratiindeks Demokratiindeks Underindeks Bostedsindeks Organisasjonsindeks Organisasjonsindeks Trygghetsindeks Bostedsindeks Styrke/tilstand-matrise Her ser vi på underindeksenens påvirkning Utsnitt av figur Bivariate påvirkninger. Kontrollerer ikke for effekten av de andre underindeksene Oppsummerende av de andre figurene vi har sett Kjører en multivariat regresjon med de samme underindeksene Den enkeltes effekt minskes når vi kontrollerer for de andre, men mønsteret er det samme Trygghetsindeks 0,00 50 25 75 TILSTAND
II. Omdømme Oversikt over regionene 40 Standardiserte gjennomsnitt (Skårer) for alle regioner sammenlignet med Norge. Ingen signifikante utslag Nord-Norge 61 Midt-Norge 62 Vestlandet 67 Sørlandet 62 Østlandet 65 Oslo/Akershus 67 Norge 65 0,0 25,0 50,0 75,0 100,0
II. Omdømme Oversikt over regionene Alle spørsmål 41 Bostedsindeks Trygghetsindeks Demokratiindeks Organisasjonsindeks Omdømme Valid antall Nord-Norge 63,3 68,9 42,1 52,5 61,4 (n=97) Midt-Norge 62,8 67,6 42,5 53,9 62,0 (n=138) Vestlandet 66,1 68,0 45,7 56,5 67,0 (n=203) Sørlandet 61,9 63,8 42,7 55,1 62,4 (n=93) Østlandet 59,3 60,0 44,0 57,0 65,2 (n=233) Oslo/Akershus 69,3 61,3 43,1 55,9 66,5 (n=235) Totalt 64,2 64,2 43,6 55,6 64,8 (n=999) Signifikant høyere skåre Signifikant lavere skåre Oversikt over skåren på alle spørsmål for alle regioner. Signifikante forskjeller uthevet
HOVEDMÅLENE 42
HOVEDMÅLENE - Kryss REGIONER UNDERGRUPPER KJØNN ALDER KJØNN x ALDER 100 61 KOMMUNEIMAGE 65 50 De to hovedmålene Tjenestetilfredshet og Omdømme blir to dimensjoner hvor vi kan se om det er enkelte kommuner, eller enkelte grupper i enkelte kommuner som skiller seg ut. På X-aksen måler vi Tjenestetilfredshet Snittet for Norge er markert På y-aksen markeres det samme for Omdømme (Kommuneimage) I dette figuren kan vi plotte undergrupper i forskjellige utvalg For å se nærmere på hvordan gruppene skiller seg fra hverandre ser vi på et utsnitt av figuren og markerer de i farger 43 0 0 50 61 100 TJENESTETILFREDSHET
HOVEDMÅLENE - Kryss REGIONER KJØNN KJØNNALDER KJØNN x ALDER 100 71 61 KOMMUNEIMAGE For å se på forskjellene mellom de ulike gruppene på hovedmålene ser vi kun på et utsnitt som er +/- 6 poeng av snittene på hver dimensjon Først ser vi på Kjønn 44 65 50 65 59 0 55 0 50 61 61 100 67 TJENESTETILFREDSHET
HOVEDMÅLENE - Kryss KJØNN 71 KOMMUNEIMAGE For å se på forskjellene mellom de ulike gruppene på hovedmålene ser vi kun på et utsnitt som er +/- 6 poeng av snittene på hver dimensjon Først ser vi på Kjønn Her ser vi at Kvinner er mer tilfreds med tjenestene og har bedre inntrykk 45 Kvinne 65 Mann 59 55 61 67 TJENESTETILFREDSHET
HOVEDMÅLENE - Kryss 71 KJØNN ALDER Samme skala Alder De eldste skårer høyest på begge dimensjoner 46 KOMMUNEIMAGE 50-59 år 60 år eller eldre 65 31-39 år 40-49 år30 år eller yngre 59 55 61 67 TJENESTETILFREDSHET
HOVEDMÅLENE - Kryss 71 KJØNN ALDER KJØNN x ALDER Alder og kjønn Understreker de to forrige figurene 47 KOMMUNEIMAGE Kvinner 40 år eller eldre 65 Menn 40 år eller eldre Kvinner yngre enn 40 år Menn yngre enn 40 år 59 55 61 67 TJENESTETILFREDSHET
HOVEDMÅLENE - Kryss 71 KOMMUNEIMAGE REGIONER Vestlandet Oslo/Akershus Regioner Midt-Norge har lavest tilfredshet med tjenestene Nord-Norge har dårligst inntrykk av kommunen 48 Østlandet 65 Midt-Norge Sørlandet Nord-Norge 59 55 61 67 TJENESTETILFREDSHET
49 HVOR FORNØYD TOTALT SETT ER DU MED DIN KOMMUNE SOM EN PLASS Å BO OG LEVE I?
TOTAL BEDØMMELSE AV KOMMUNEN: BORGERSKÅREN Tjenesteindeks Bostedsindeks 61 64 Forholdsvis god skåre på Borgerskåren totalt Bedre enn de konstruerte underindeksene Spørsmålet om Affektiv tilknytning (Grad av tilhørighet til kommunen) har høyere skåre enn de andre indeksene 50 Trygghetsindeks 64 Demokratiindeks 44 Organisasjonsinntrykk 56 Affektiv tilknytning 68 Borgerskåre 71 0 25 50 75 100
BORGERSKÅREN Indekser 0,5 STYRKE 0,25 Organisasjonsindeks Affektivtilknytning Bruker igjen styrke/tilstandsmatrise Multivariat regresjon med alle underindekser mot Total bedømmelse Affektiv tilknytning (Grad av tilhørighet) med kommunen som kontrollvariabel Kun signifikante resultater. Trygghetsindeksen har ikke signifikant påvirkning Organisasjonsindeks har størst påvirkning 51 Bostedsindeks Demokratiindeks Tjenesteindeks 0 25 50 75 TILSTAND
BORGERSKÅREN Vestlandet 74 Rangert oversikt over hvordan regionene skårer Ingen signifikante forskjeller mellom regionene 52 Oslo/Akershus 71 Østlandet 71 Nord-Norge 70 Midt-Norge 69 Sørlandet 67 Norge 71 0 25 50 75 100
BORGERSKÅREN STYRKE Hovedmål 0,75 0,50 Kontrollvariabel Hovedmål II: Omdømme Til slutt en enkel oppsummerende figur Styrke/tilstands-matrise Multivariat regresjon med de to hovedmålene (Tjenestetilfredshet og Omdømme) og kontrollvariabelen Affektiv tilknyting mot Borgerskåren. Understreker at det er det totalt Omdømme som er viktigst for Borgerskåren 53 0,25 Hovedmål I: Tjenestetilfredshet Affektiv tilknytning 0,00 50 25 75 TILSTAND
Oppsummering 54 Organisasjonsindeks har mest å si for totalbedømmelsen av kommunen (Borgerskåren) Synet av hvordan kommunen som organisasjon fungerer er viktigere enn inntrykket av kvaliteten på enkelttjenestene Respondentene (hvorav mange selv jobber i kommunene) har forståelse av at kvaliteten på tjenestene er avhengig av økonomien som ofte er gitt Det er forvaltningen av de midlene en har til rådighet som er viktig. Borgernes inntrykk av kommunen som organisasjon, formes kanskje i for stor grad av media. Eks. "Adresseavisen hadde fredag oppslag om at en gangvei ikke var strødd, på mandag var oppslag om at den samme gangveien ikke var kostet." Affektiv tilknytning (Grad av tilhørighet) ligger bak og er en viktig påvirker i bedømmelsen av kommunen Borgerskåren sier ikke bare noe om kommunen som organisatorisk og administrativ enhet, men også som et område og et samfunn. For kommunen som organisasjon er derfor Tjenesteindeksen viktig Eldreomsorg og helsetjenester er de viktigste driverne for et godt Tjenesteindeks Barnehager er en mindre viktig driver
Mange tall og forholde seg til? Siden Omdømme er tema senere i dag oppsummerer vi med tabloidversjonen.
Hvordan dannes og påvirkes et omdømme? Medieomtale Trykte medier TV/Radio Nettmedier, blogger etc Virksomhetens kommunikasjon Reklame Nettsider Samfunnsansvar Ulike gruppers oppfatninger Liker Stoler på God følelse for Omdømme Folks erfaringer Kvalitet Service og opplevelse Verdi for pengene Arbeidsmiljø Etter Apeland Det gode selskap
Omdømme påvirkes altså av mediene, og: Erfaringene med tjenestene. Helsetjenesten, eldreomsorgen og frontlinjetjenesten påvirker mest Bostedsindeksen påvirker også, ungdomstilbudet og mulighetene til å drive næringsvirksomhet påvirker mest, men tjenestene er viktigere når vi ser alt i sammenheng Kommuniser ut at kommunen har beredskapsplaner for å håndtere krisesituasjoner Demokrati og deltakelse er viktig og sammen med Organisasjonsindeksen (Generell drift) de to enkeltindeksene som i størst grad påvirker Omdømme Tips på Tampen (fri synsing) Våre erfaringer fra renovasjonbransjen er at der hvor tjenestene er skilt ut fra kommunal virksomhet inn under en interkommunal paraply med egen merkevare/logo, der øker tilfredsheten med tjenestene Overført til Regionrådene: Hvis flere kommunale tjenester utføres under en interkommunal paraply (les: Regionrådene) vil tilfredsheten øke Takk for oppmerksomheten