Ombordundersøkelsen 6-18. juni 2017 1. Hvilke buss - fergeselskap reiste kunden med? 500 450 435 400 350 342 300 Antall 250 200 150 148 100 103 111 62 50 19 0 Nettbuss Grenland Drangedal bilruter Telemark bilruter Nettbuss Notodden Tinn Billag Fergene i Kragerø Fergene i Brevik Hvilke buss - fergeselskap reiste kunden med? (N = 1220) Navn Antall Nettbuss Grenland 342 Drangedal bilruter 103 Telemark bilruter 435 Nettbuss Notodden 62 Tinn Billag 111 Fergene i Kragerø 148 Fergene i Brevik 19 N 1220
2. Hva er kundens alder? 60. Total Nettbuss Grenland Telemark bilruter 4 36.7% 47.2% 44.6% 41.1% 38.9% 35.8% 36.7% Nettbuss Notodden Tinn Billag Fergene i Kragerø Fergene i Brevik Drangedal bilruter alle 3 31.7% 22. 22.4% 21. 19.5% 19.9% 2 18.8% 16.8% 16.5% 16.5% 14.9% 12.8% 13.3% 13.9% 11.7% 11.1% 9.7% 10.1% 10.9% 1 9. 7.6% 6.7% 16.7% 25. 20. 14.7% 12. 11.8% 11.9% 6.9% 3.3% Under 16 år 16-19 år 20-29 år 30-66 år Over 67 år 0. Under 16 år 16-19 år 20-29 år 30-66 år Over 67 år N Total 12,8% 19,5% 16,8% 38,9% 12, 1184 Nettbuss Grenland 9,7% 19,9% 22,4% 41,1% 6,9% 331 Telemark bilruter 14,9% 21, 16,5% 35,8% 11,8% 424 Nettbuss Notodden 36,7% 31,7% 11,7% 16,7% 3,3% 60 Tinn Billag 10,1% 22, 16,5% 36,7% 14,7% 109 Fergene i Kragerø 7,6% 9, 11,1% 47,2% 25, 144 Fergene i Brevik 13,3% 6,7% 0, 60, 20, 15 Drangedal bilruter alle 10,9% 18,8% 13,9% 44,6% 11,9% 101
3. Hvor ofte reiser kunden med buss/ferge? 4 Total (N = 1052) Drangedal bilruter alle (N = 93) Nettbuss Grenland (N = 296) Telemark bilruter (N = 365) Nettbuss Notodden (N = 49) Tinn Billag (N = 98) Fergene i Brevik (N = 18) Fergene i Kragerø (N = 133) 3 2 1 Minst 5 dager pr.uke 1-4 dager pr. uke Sjeldnere Minst 5 dager pr.uke 1-4 dager pr. uke Sjeldnere N Total 39,2% 30, 30,8% 1052 Drangedal bilruter alle 35,5% 33,3% 31,2% 93 Nettbuss Grenland 58,8% 30,1% 11,1% 296 Telemark bilruter 30,7% 26, 43,3% 365 Nettbuss Notodden 73,5% 22,4% 4,1% 49 Tinn Billag 19,4% 35,7% 44,9% 98 Fergene i Brevik 50, 50, 0, 18 Fergene i Kragerø 21,8% 34,6% 43,6% 133
4. Hva er kundens opplevelse av sjåførens/skipperens serviceinnstilling på denne turen? 4 Total (N = 1213) Drangedal bilruter alle (N = 103) Nettbuss Grenland (N = 340) Telemark bilruter (N = 433) Nettbuss Notodden (N = 60) Tinn Billag (N = 111) Fergene i Brevik (N = 19) Fergene i Kragerø (N = 147) 3 2 1 N Total 0,6% 0,7% 3,1% 12,2% 83,4% 1213 Drangedal bilruter alle 0, 0, 1, 8,7% 90,3% 103 Nettbuss Grenland 0,3% 0,6% 5, 17,9% 76,2% 340 Telemark bilruter 0, 0,7% 1,6% 11,1% 86,6% 433 Nettbuss Notodden 0, 0, 5, 10, 85, 60 Tinn Billag 0, 0, 0,9% 9,9% 89,2% 111 Fergene i Brevik 15,8% 5,3% 21,1% 21,1% 36,8% 19 Fergene i Kragerø 2, 2, 2,7% 6,1% 87,1% 147
5. Hva er kundens opplevelse av sjåførens/skipperens kjørestil på denne turen? 93.1% 90.8% 86.8% 84.1% 83.4% 82.3% 78.5% 4 44.4% Total Nettbuss Grenland Telemark bilruter Nettbuss Notodden Tinn Billag Fergene i Kragerø Fergene i Brevik Drangedal bilruter alle 33.3% 3 2 16.5% 16.1% 12.3% 11.1% 11.1% 11.3% 1 8.3% 9. 4.1% 4.8% 2.1% 2.5% 0.6% 0.6% 0. 0.5% 0.3% 0.7% 1.6% 1.2% 0.9% 0. 0. 0. 0.7% 1. 0. 0. 0. 0. 5.9% Spørsmål N Gjennomsnitt Standardavvik Median Total 1208 4,79 0,56 5,00 Nettbuss Grenland 340 4,72 0,61 5,00 Telemark bilruter 432 4,84 0,44 5,00 Nettbuss Notodden 62 4,79 0,51 5,00 Tinn Billag 109 4,90 0,33 5,00 Fergene i Kragerø 145 4,71 0,77 5,00 Fergene i Brevik 18 4,00 1,25 4,00 Drangedal bilruter alle 102 4,92 0,30 5,00
N Total 0,6% 0,5% 2,5% 12,3% 84,1% 1208 Nettbuss Grenland 0,6% 0,3% 4,1% 16,5% 78,5% 340 Telemark bilruter 0, 0,7% 1,2% 11,3% 86,8% 432 Nettbuss Notodden 0, 1,6% 0, 16,1% 82,3% 62 Tinn Billag 0, 0, 0,9% 8,3% 90,8% 109 Fergene i Kragerø 2,1% 0,7% 4,8% 9, 83,4% 145 Fergene i Brevik 11,1% 0, 11,1% 33,3% 44,4% 18 Drangedal bilruter alle 0, 0, 1, 5,9% 93,1% 102 6. Hva er kundens opplevelse av renholdet på denne bussen/fergen? 80.6% 77.5% 76.7% 69.7% 65.3% 57.4% Total Nettbuss Grenland 51.6% Telemark bilruter Nettbuss Notodden Tinn Billag 42.1% Fergene i Kragerø Fergene i Brevik 4 Drangedal bilruter alle 3 32.6% 30.6% 30.7% 26.3% 2 21.1% 22.7% 15.4% 19.8% 11.3% 10.5% 1 7.6% 7.5% 5.1% 3.2% 3.2% 4. 1.2% 2.1% 0.6% 1.3% 1.8% 0.7% 1.2% 2.1% 2.1% 2.7% 0. 0. 0. 0. 0. 11.6%
Spørsmål N Gjennomsnitt Standardavvik Median Total 1213 4,59 0,75 5,00 Nettbuss Grenland 340 4,44 0,76 5,00 Telemark bilruter 434 4,74 0,62 5,00 Nettbuss Notodden 62 4,24 0,99 5,00 Tinn Billag 111 4,75 0,49 5,00 Fergene i Kragerø 146 4,59 0,87 5,00 Fergene i Brevik 19 3,53 1,43 4,00 Drangedal bilruter alle 101 4,61 0,56 5,00 N Total 1,2% 1,3% 5,1% 22,7% 69,7% 1213 Nettbuss Grenland 0,6% 1,8% 7,6% 32,6% 57,4% 340 Telemark bilruter 0,7% 1,2% 2,1% 15,4% 80,6% 434 Nettbuss Notodden 3,2% 3,2% 11,3% 30,6% 51,6% 62 Tinn Billag 0, 0, 2,7% 19,8% 77,5% 111 Fergene i Kragerø 2,1% 2,1% 7,5% 11,6% 76,7% 146 Fergene i Brevik 21,1% 0, 10,5% 42,1% 26,3% 19 Drangedal bilruter alle 0, 0, 4, 30,7% 65,3% 101
7. Hva er kundens totalopplevelse av denne turen? 93.1% 89.9% 84.1% 82.2% 82. 82.3% 76.6% 4 42.1% 36.8% Total Nettbuss Grenland Telemark bilruter Nettbuss Notodden Tinn Billag Fergene i Kragerø Fergene i Brevik Drangedal bilruter alle 3 2 18. 14.8% 13.5% 13.1% 10.5% 10.1% 1 6.8% 7.5% 5.3% 5.3% 3. 3.6% 3.3% 2.3% 0.7% 1.2% 2. 0. 0. 0. 0.6% 0.6% 1.4% 0.5% 1. 0. 0. 0. 0. 0. 5.9% Spørsmål N Gjennomsnitt Standardavvik Median Total 1204 4,76 0,61 5,00 Nettbuss Grenland 338 4,68 0,68 5,00 Telemark bilruter 429 4,81 0,48 5,00 Nettbuss Notodden 61 4,79 0,48 5,00 Tinn Billag 109 4,90 0,30 5,00 Fergene i Kragerø 147 4,67 0,83 5,00 Fergene i Brevik 19 3,89 1,25 4,00 Drangedal bilruter alle 101 4,92 0,30 5,00
N Total 0,7% 0,6% 3, 13,5% 82,2% 1204 Nettbuss Grenland 1,2% 0,6% 3,6% 18, 76,6% 338 Telemark bilruter 0, 0,5% 2,3% 13,1% 84,1% 429 Nettbuss Notodden 0, 0, 3,3% 14,8% 82, 61 Tinn Billag 0, 0, 0, 10,1% 89,9% 109 Fergene i Kragerø 2, 1,4% 6,8% 7,5% 82,3% 147 Fergene i Brevik 10,5% 5,3% 5,3% 42,1% 36,8% 19 Drangedal bilruter alle 0, 0, 1, 5,9% 93,1% 101 8. Har kunden kjennskap til farte billett-appen? 75.2% 78.4% 70.8% 71.2% 63. 64.4% 57.4% 57.9% Total Nettbuss Grenland Telemark bilruter Nettbuss Notodden Tinn Billag 4 37. 35.6% 42.6% 42.1% Fergene i Kragerø Fergene i Brevik Drangedal bilruter alle 3 29.2% 28.8% 2 24.8% 21.6% 1 Ja Nei
Ja Nei N Total 37, 63, 1169 Nettbuss Grenland 57,4% 42,6% 333 Telemark bilruter 29,2% 70,8% 418 Nettbuss Notodden 28,8% 71,2% 59 Tinn Billag 24,8% 75,2% 105 Fergene i Kragerø 21,6% 78,4% 134 Fergene i Brevik 57,9% 42,1% 19 Drangedal bilruter alle 35,6% 64,4% 101