Høyskolen i Akershus, Kjeller 13. September 2007 Inger Dahl NS-INSTA kom i oktober 2000 Ble revidert og forenklet i 2006 1
Kvalitetsfrekvens Sier noe om hvor ofte den avtalte kvaliteten skal være oppfylt. Regelmessig renhold 2
Definisjon av regelmessig renhold: Arbeidet omfatter: Rengjøring av gulv, inventar, vegger og himling jf. definisjoner i NS-INSTA 800 Inngangsdør innvendig og utvendig Tømming av avfallsbeholdere (restavfall), (se eget vedlegg I) Etterfylling av sanitærartikler på sanitærrom Kopper og flasker tas med fra fellesarealer, resepsjonsområde og møterom, og settes på tekjøkken. White-board rengjøres med kaldt vann. Støvtørring og renhold av bilder og kunstverk. Ikke bare rammen. Eksempel på objektgrupper 3
Eksempel på objektgruppe Det er ønske om full service på sanitærtjenester i bygget. Dvs. etterfylling av artikler nevnt nedenfor. Det forutsettes at sanitærservice skal inngå i det regelmessige renholdet. toalettpapir tørkepapir dispensersåpe sanitetsbindavfall såpe håndkrem kjøkkenpapir 4
Tjenester som er unntatt fra tilbudet Regelmessig renhold omfatter ikke rengjøring av funksjonsflater på elektronisk utstyr og kontormaskiner. Med funksjonsflater menes f. eks. tastatur, front på PC-skjerm, bryterpanel på maskiner. Regelmessig renhold omfatter ikke overflater over himling, inne i lukkede skap, gjenstander og dokumenter som oppbevares på inventar- og gulvoverflater, pyntegjenstander og andre personlige gjenstander og utstyr som tilhører brukeren av lokalet. Minst 4 ganger pr. år eller etter avtale skal leverandør vurdere synlig renholdskvalitet, eller målbar renholdskvalitet. Omfang reguleres av NS- INSTA 800. 5
KVALITETS- PROFIL Lokaltype Korridor, trapp, fellesareal, arkiv, avfallsrom A B C E Kontor, Resepsjon, kontorlandskap kjøkken, møterom, datarom hvilerom Toaletter, dusj, og andre sanitærrom Kommentarer VISUELL KVALITET Nivå Nivå Nivå Nivå INVENTAR 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss VEGGER 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss GULV 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss HIMLINGER 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss MÅLBAR KVALITET Nivå Nivå Nivå Nivå 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Støv på overflater Glans på Etter renhold linoleum *) Friksjon på gulv Etter renhold AQL = 4% Funksjonskrav for rengjøringsrelaterte tilleggsytelser som utføres i forbindelse med regelmessig renhold. Aktivitet Tømming av avfallsbeholder Tømming av eske for returpapir Holde orden i inngang/vestibyle og kontorer Etterfylling av toalettpapir Kvalitetsmål etter utført renhold Være tom, uten flekker og stå på plass med innstikkpose Være tom. Stå på plass. Tømmes 1 gang pr. uke. Ta med kopper og flasker (ikke fra skrivepulter) til anvist sted i tillegg til tømming av returpapir og krav i følge kvalitetsprofilen Toalettrull + 3 reserveruller skal være på plass på hvert toalett Toalettrull + 3 reserveruller skal være på plass på hvert toalett Etterfylling av håndsåpe Etterfylling av kjøkkenpapir Minimum 25 % igjen Minimum 25 % full. Dispenseren skal virke Minimum 1 rull igjen kjøkkenskap. Orden Møbler skal stå på plass, lamellgardiner skal henge pent, oppvask bringes til kjøkken 6
AKTIVITET Vinduspuss Støvsanering av fylte hyller KVALITETSMÅL Krav til smussforekomster pr. m2 glassflate: Tilsvarende nivå 5 for minste inspeksjonsenhet i henhold til NS INSTA 800. Smuss telles både på glassflate og tilhørende karmer og rammer Bokhylle: Støvnivå 5 i henhold til NS INSTA 800Hyllefyll: Være uten synlig støv Hovedrengjøring av kontorer etter utflytting Hovedrengjøring av te- kjøkken og andre lokaler med moderat tilsmussing av fete forurensninger Kvalitetsprofilen til romtypen skal være oppfylt. Støvnivå 5 i henhold til NS INSTA 80. Glansnivå og friksjonsnivå tilsvarende kravene for tilgrensende korridor Kvalitetsprofilen til romtypen skal være oppfylt Støvnivå 5 i henhold til NS INSTA 800. Glansnivå og friksjonsnivå tilsvarende kravene for lokalet eller tilgrensende fellesarealer Skuring og polishbehandling Kvalitetsnivå for gulv i kvalitetsprofilen til lokalet. Glansnivå og friksjonsnivå tilsvarende kravene for lokalet eller tilgrensende fellesarealer (gjelder dersom slike krav er stilt til tilgrensende lokaler) Tilleggskrav til flytte-/hovedrengjøring: Ta ned bilder, malerier eller liknende fra veggene Rengjøre dører (alle sider), karmer, vinduskarmer, gelendere og lister Rengjøre konvektorkasser og rister Rengjøre alt inventar utvendig og innvendig Støvtørre bilder, malerier og henge på plass Fjerne flekker/rengjøre telefoner, høytafoner, fjernsynsapparater, videoer, radioer og lignende Tømme avfall og papiravfall fra fellesarealer Rengjøre tavler Etterfylle toalettsåpe, håndkle toalettpapir Etterfylle tørkepapir Vaske opp på tekjøkken 7
Instrumentell kontroll Typen Støv Glans Friksjon Frekvensen I henhold til NS-INSTA 800:2006 Omfanget I henhold til NS-INSTA 800:2006 Kvalitetsnivå: Se kvalitetsprofiler s. Hvor ofte anbefaler standarden at det foretas målinger? Visuelle målinger: 1 gang pr. kvartal Glans: 1 gang pr. kvartal Friksjon: 1 gang pr. kvartal Støv: 2 ganger pr. år 8
Omfang av målinger N 6 7-9 10-14 15-26 27-50 >50 P 5 6 7 8 9 11 Hvem har ansvar for at målingene blir utført? Hvem skal holde måleinstrumenter? Hvem skal betale? Hvem skriver rapport? 9
Hvem skal utføre kontroller NS-INSTA 800 kontroll gjennomføres av: Rengjøringspersonalet selv, som egenkontroll av utført arbeid Rengjøringspersonalet og arbeidsleder, alene eller i samarbeid med kunden Servicekontroll utføres av: Renholdspersonalet og arbeidsleder Partene bærer sine egne kostnader ved kontroll. Bestiller og representant for leveringsstedet skal ha anledning til å delta i kontrollene. Leverandøren utarbeider inspeksjonsrapporter i hht. NS-INSTA 800. 10
Kvalitetsavvik Ved mislighold i form av avvik i kvalitet i leveransen gjelder de generelle regler som beskrevet i NS INSTA 800. Dersom det er avvik i kvaliteten på leveransen i totalt 5 påfølgende NS-INSTA 800 kvalitetskontroller vil det utgjøre et vesentlig mislighold, og således gi kunden rett til å heve avtalen. Hvilke krav skal vi stille til leverandøren av renholdstjenester, til stedlig arbeidsleder, til renholder? Renholdspersonalet må ha kunnskaper om NS-INSTA 800. Erfaring Utdanning, kursbevis? Opplæring av renholdere Hvordan skal dette dokumenteres? Hva kan man forlange? 11