Årsberetning 2014
Innhold Styrets beretning 2014 4 Regnskap 2014 7 Revisors beretning 10 The Norwegian Financial Services Complaints Board 2014 Summary 12 Styre- og nemndsmedlemmer, samt ansatte i FinKN 15 Finansklagenemnda (FinKN) 19 Forsikring sekretariat 19 Forsikring nemndene 24 FinKN Skade 24 FinKN Eierskifte 25 FinKN Person 26 FinKN Forsikring samlede tall for nemndene 27 Særlig om de ikke-aksepterte (IA) nemndsuttalelsene 28 Bank, finans og verdipapirfond sekretariat 31 Bank, finans og verdipapirfond nemnda 33 Et utvalg av nemndsuttalelser i 2014 36 Avtale om Finansklagenemnda 41 Vedtekter for Finansklagenemnda 46 Saksbehandlingsregler for Finansklagenemnda 54 FinKN Årsberetning 2014 [3]
Styrets beretning 2014 Finansklagenemnda (FinKN) behandler tvister som oppstår mellom et finansselskap og deres kunder innenfor tjenesteområdene forsikring, bank, finans og verdipapirfond. Virksomheten er basert på en avtale mellom Forbrukerrådet (FR), Næringslivets Hovedorganisasjon (NHO), Finans Norge, Finansieringsselskapenes Forening (Finfo) og Verdipapirfondenes forening (VFF). Kontoret ligger i Oslo. Det forutsettes fortsatt drift. Avtalepartene inngikk en partneravtale og utarbeidet vedtekter som trådte i kraft 1. juli 2010. Reviderte vedtekter trådte i kraft 1. januar 2014. Styret i FinKN vedtok saksbehandlingsregler som trådte i kraft 1. februar 2011. Reviderte saksbehandlingsregler trådte i kraft fra 1. januar 2014. FinKN ble offentlig godkjent i 2014. Styret FinKNs styre avholdt 7 styremøter og behandlet 53 saker i 2014. Administrasjon og personal Pr 31. desember 2014 hadde FinKN 36 fast ansatte, fordelt på 5 ledere, 21 jurister og 10 i øvrige kontorfunksjoner. En administrativ stilling var vakant. Kjønnsfordelingen var 27 kvinner og 9 menn. Ledelsen består av 3 kvinner og 2 menn. Kontoret har i 2014 hatt 4 ansatte ute i permisjon. Ansatte avlønnes ut fra kvalifikasjoner uavhengig av kjønn, etnisitet og funksjonsevne. FinKN tilstreber å rekruttere bredt. Sykefraværet i 2014 var 5,9 % legemeldt fravær og 2,6 % egenmeldt fravær. I 2013 var 2,7 % legemeldt fravær og 2,9 % egenmeldt fravær. Det har ikke vært noen skader eller ulykker på arbeidsplassen i 2014. Det gjennomføres målinger for å kartlegge arbeidsmiljøet og årets resultat var godt. FinKN er IA-bedrift og følger opp langtidssykemeldte i tett samarbeid med behandlende lege og Nav. Virksomheten påvirker ikke det ytre miljø. Økonomi FinKN er finansiert ved at de finansselskap som er tilsluttet klageordningen betaler gebyr for hver sak som behandles i sekretariatet og i nemnda. I tillegg betaler finansselskap, som ikke er medlem hos en av avtalepartene, tilknytningsavgift og årsavgift. I 2014 fikk FinKN et årsresultat på kr 2 083 357, og virksomheten har tilfredsstillende likviditet. I samsvar med regnskapslovens 3-3 bekreftes det at forutsetningen for fortsatt drift er tilstede og lagt til grunn ved utarbeidelse av regnskapet. Oppgaver sekretariat Totalt mottok sekretariatet 4 056 skriftlige saker i 2014, mot 4 511 saker i 2013. Det er en nedgang på 455 saker. Det ble avsluttet 4 450 saker i 2014, mot 4 920 saker i 2013. Sekretariatet hadde i 2014 en gjennomsnittlig saksbehandlingstid for alle saker på 20 uker, mens 90 % av porteføljen i gjennomsnitt ble behandlet ferdig innenfor 14,5 uker. I 2013 var gjennomsnittlig saksbehandlingstid for alle saker på 22 uker. Innenfor området Forsikring ble det mottatt 3 333 skriftlige saker i 2014, mot 3 534 i 2013. Dette er en nedgang på 201 saker målt mot 2013. Det ble avsluttet 3 561 saker i 2014, mot 4 086 saker i 2013. [4] FinKN Årsberetning 2014
Innenfor Forsikring ble 19,3 % løst helt eller delvis i favør forbruker ved sekretariatets behandling, mot 18,7 % i 2013. 420 saker fant ikke sin endelige løsning i sekretariatet, og ble overført til behandling i nemnd. Sekretariatet hadde en gjennomsnittlig saksbehandlingstid for alle forsikringssaker på 19 uker. 90 % av porteføljen ble i gjennomsnitt behandlet ferdig på 13,5 uker. I 2013 var gjennomsnittlig saksbehandlingstid på 23 uker. Dette fordeler seg i 2014 slik for de ulike områder: Skade Det ble mottatt 1 910 saker innenfor området Skade i 2014. Det ble avsluttet 1 986 saker. Av disse ble 190 saker overført til nemndsbehandling. 1 796 saker ble endelig avgjort i sekretariatet. Av disse ble 19,3 % løst helt eller delvis i favør forbruker. Gjennomsnittlig saksbehandlingstid, inklusive saker avsluttet ved overføring til nemnd, var på 19 uker. Person Det ble mottatt 868 saker innenfor området Person i 2014. Det ble avsluttet 988 saker. Av disse ble 112 saker overført til nemndsbehandling. 876 saker ble endelig avgjort i sekretariatet. Av disse ble 19,0 % løst helt eller delvis i favør forbruker. Gjennomsnittlig saksbehandlingstid, inklusive saker avsluttet ved overføring til nemnd, var på 17 uker. Eierskifte Det ble mottatt 481 saker innenfor området Eierskifte i 2014. Det ble avsluttet 513 saker. Av disse ble 118 saker overført til nemndsbehandling. 395 saker ble endelig avgjort i sekretariatet. Av disse ble 19,8 % løst helt eller delvis i favør forbruker. Gjennomsnittlig saksbehandlingstid, inklusive saker avsluttet ved overføring til nemnd, var på 20 uker. Annet Det ble mottatt 74 saker som ikke faller inn under ovennevnte områder i 2014. Det ble avsluttet 74. Av disse ble 20,3 % løst helt eller delvis i favør forbruker. Gjennomsnittlig behandlingstid var på 17 uker. Innenfor området Bank, finans og verdipapirfond (heretter benevnt Bank) ble det mottatt 723 skriftlige saker i 2014, mot 977 i 2013. Dette er en nedgang på 254 saker. I tillegg mottok Bank 30 saker i 2014 vedrørende strukturerte spareprodukter, som aksjeindeksobligasjoner og bankinnskudd med aksjeavkastning. I 2013 mottok Bank 1 108 saker i denne kategorien. Innenfor området Bank ble det avsluttet 889 skriftlige saker i 2014, mot 827 saker i 2013. I 2014 ble 17,5 % løst helt eller delvis i favør forbruker ved sekretariatets behandling, mot 16,9 % i 2013. 105 saker fant ikke sin endelige løsning i sekretariatet, og ble overført til behandling i nemnd. Sekretariatet hadde i 2014 en gjennomsnittlig saksbehandlingstid for alle banksaker på 25 uker. 90 % av porteføljen ble i gjennomsnitt behandlet ferdig på 18,5 uker. I 2013 var gjennomsnittlig saksbehandlingstid 18 uker. Årsaken til økningen fra 2013 til 2014 er den betydelige merbelastningen sekretariatet har hatt i arbeidet med strukturerte spareprodukt. Klager på strukturerte spareprodukter inngår ikke i tallene over. Det er til sammen registrert 3 198 saker mottatt pr 31. desember 2014. Etter at dom falt i den såkalte Røeggen-saken i mars 2013, ble saksbehandlingen av disse klagene tatt opp. Ved utgangen av 2014 er porteføljen ferdig behandlet, med unntak av fire saker. Oppgaver nemnd Nemndene avga totalt 558 uttalelser i 2014, mot totalt 632 uttalelser i 2013. Av det samlede antallet avgitte uttalelser i 2014, ble 36 % løst helt eller delvis i favør forbruker, mot 32,1 % i 2013. Dette fordelte seg slik i de ulike nemndene: FinKN Skade avga 141 uttalelser i 2014, mot 186 i 2013. Av disse ble 34 % løst helt eller delvis i favør forbruker, mot 36 % i 2013. Nemnda hadde i 2014 en gjennomsnittlig saksbehandlingstid på 12 uker. I 2013 var gjennomsnittlig saksbehandlingstid 16 uker. FinKN Person avga 128 uttalelser i 2014, mot 187 i 2013. Av disse ble 28,1 % løst helt eller delvis i favør forbruker, mot 33,7 % i 2013. Nemnda hadde i 2014 en gjennomsnittlig saksbehandlingstid på 21 uker. I 2013 var gjennom- FinKN Årsberetning 2014 [5]
snittlig saksbehandlingstid 26 uker. Nemnda skal utvides med 2 medisinsk sakkyndige medlemmer i saker som gjelder spørsmål om selskapet har saklig grunn til å nekte inngåelse av en personforsikringsavtale. I 2014, som i 2013, ble det gjennomført ett møte med utvidet nemnd. FinKN Eierskifte avga 158 uttalelser i 2014, mot 144 i 2013. Av disse ble 55,1 % løst helt eller delvis i favør forbruker, mot 42,4 % i 2013. Nemnda hadde i 2014 en gjennomsnittlig saksbehandlingstid på 18 uker. I 2013 var gjennomsnittlig saksbehandlingstid 24 uker. FinKN Bank avga 131 uttalelser i 2014, mot 115 i 2013. Av disse ble 22,9 % løst helt eller delvis i favør forbruker, mot 10,4 % i 2013. Nemnda hadde i 2014 en gjennomsnittlig saksbehandlingstid på 8 uker. I 2013 var gjennomsnittlig saksbehandlingstid 9 uker. Det ble avgitt 36 uttalelser i saker vedrørende strukturerte spareprodukter, mot 16 i 2013. 7 av disse sakene ble løst helt eller delvis i favør forbruker (19,4 %), mot 2 (12,5 %) i 2013. Internasjonalt FinKN deltar i FIN-NET, som er et EØS-samarbeid vedrørende behandling av grenseoverskridende utenomrettslige klager på bank- og forsikringstjenester. Med grensesak menes saker hvor kunde og selskap er i ulike land og det kan være spørsmål om hvilket lov-regime eller klageinstans saken hører inn under. I 2014 ble det registrert 31 saker og avsluttet 32, hvor kunde har registrert adresse i utlandet. Tre saker ble overført klagekontor utland. En sak ble behandlet i nemnd med resultat «avvist/ikke avgjort». I 2013 ble det ikke meldt noen grensesaker og avsluttet fire. En sak ble overført klagekontor utland. Ingen saker ble avsluttet i nemnd. Virksomheten i 2015 Arbeidet med effektivitet har de siste 2 årene ført til kortere saksbehandlingstid både i sekretariat og i nemnder. Fra 1. juli 2015 innføres det ny lovgivning, lov om klageorganer for forbrukersaker, som blant annet innfører korte frister for saksbehandling. Dette fører til at FinKN har satt nye mål for effektivitet i 2015. Det er besluttet at FinKN skal rapportere tall til Europakommisjonen. Det er innvilget midler fra EU til utvikling av databasen, og rapporteringen skal innføres i 2015. Arbeidet med å etablere en plattform for elektronisk saksbehandling kom langt i 2014 og vil bli fullført i 2015. Det gjenstår her i første rekke å implementere et system for håndteringen av elektroniske dokumenter i den interne saksbehandlingen, samt etablere sikker pålogging for dem som klager, slik at de kan følge sin sak via innlogging på vår nettside. Videre skal det etableres en portal for nemndene, slik at det legges til rette for elektronisk dokumentflyt for disse. Oslo, 24. februar 2015 Anne- Lise Løfsgaard (Finfo) styreleder Stefi Kierulf Prytz (Finans Norge) Tone Dahle Sævold (Finans Norge) Anne Kristin Vie (FR) Bernt Zakariassen (VFF) Eva-Lill Strandskogen (Finans Norge) nestleder Bertil Søfteland (Finans Norge) Ingeborg Flønes (FR) Linette Heiberg (FR) Ingebjørg Harto (NHO) [6] FinKN Årsberetning 2014
Regnskap 2014 Resultatregnskap Note 2014 2013 Driftsinntekter og driftskostnader Gebyrinntekter 43 532 079 45 099 994 Sum inntekter 43 532 079 45 099 994 Lønnskostnad 1, 2, 6 31 886 830 30 733 476 Avskrivning av driftsmidler og immaterielle eiendeler 5 520 204 534 238 Annen driftskostnad 3 9 735 925 13 803 953 Sum driftskostnader 42 142 959 45 071 667 Driftsresultat 1 389 120 28 328 Annen finansinntekt 694 237 845 836 Annen finanskostnad 0 49 Ordinært resultat 2 083 357 874 115 Årsresultat 2 083 357 874 115 Overføringer Annen egenkapital 2 083 357 874 115 Sum overføringer 2 083 357 874 115 Balanse per 31.12 Note 2014 2013 Eiendeler Anleggsmidler og varige driftsmidler Driftsløsøre, inventar o.a. utstyr 5 3 045 709 2 484 223 Sum varige driftsmidler 3 045 709 2 484 223 Sum anleggsmidler 3 045 709 2 484 223 Omløpsmidler og fordringer Kundefordringer 620 000 20 000 Andre kortsiktige fordringer 652 892 268 384 Sum fordringer 1 272 892 288 384 Bankinnskudd, kontanter o.l. 8 17 809 116 15 451 776 Sum omløpsmidler 19 082 008 15 740 161 Sum eiendeler 22 127 717 18 224 384 Egenkapital og gjeld Opptjent egenkapital Annen egenkapital 4 9 844 349 7 760 991 Sum opptjent egenkapital 9 844 349 7 760 991 Sum egenkapital 9 844 349 7 760 991 Gjeld Avsetning for forpliktelser Andre avsetninger for forpliktelser 0 0 Sum avsetning for forpliktelser 0 0 Kortsiktig gjeld Leverandørgjeld 1 433 868 2 506 085 Skyldig offentlige avgifter 2 548 219 1 831 483 Annen kortsiktig gjeld 9 8 301 282 6 125 824 Sum kortsiktig gjeld 12 283 369 10 463 392 Sum gjeld 12 283 369 10 463 392 Sum egenkapital og gjeld 22 127 717 18 224 384 FinKN Årsberetning 2014 [7]
Noter til regnskapet Regnskapsprinsipper Årsregnskapet er satt opp i samsvar med regnskapslovens bestemmelser. Det er utarbeidet etter norske regnskapsstandarder. Inntekter Finansklagenemdas løpende drift finansieres med gebyrer til finansselskapene. Gebyrene utfaktureres og inntektsføres i regnskapsåret. Gebyrene fastsettes på grunnlag av budsjetterte kostnader i regnskapsåret og fordeles på finansselskapene i forhold til tidligere innmeldte saker. Ved spesielt store saker som vil kreve ressurser ut over Finansklagenemdas normale kapasitet, vil Finansklagenemda innhente finansiering på forhånd og inntektsføre i takt med at kostnadene påløper. Hovedregel for vurdering og klassifisering av eiendeler og gjeld Eiendeler bestemt til varig eie og bruk er klassifisert som anleggsmidler. Andre eiendeler er klassifisert som omløpsmidler. Fordringer som skal tilbakebetales innen et år fra etableringstidspunktet er uansett klassifisert som omløpsmidler. Ved klassifisering av kortsiktig og langsiktig gjeld er analoge kriterier lagt til grunn. Varige driftsmidler Varige driftsmidler er vurdert til historisk kostpris etter fradrag for avskrivinger. Avskrivingene er beregnet på grunnlag av kostpris og avskrives lineært over antatt økonomisk levetid. Fordringer Kundefordringer er ført opp etter fradrag for avsetning til forventet tap. Avsetning til tap er gjort på grunnlag av individuell vurdering av fordringene. I tillegg er det foretatt en generell avsetning for å dekke tapsrisiko som ikke var kjent på vurderingstidspunktet. Andre fordringer er ført opp til pålydende. Skatt Finansklagenemnda er en skattefri institusjon og er etter skattelovens 2-32 fritatt for formues- og inntektsskatt. 1. Antall ansatte Kontoret har 36 fast ansatte per 31.12.14. 2. Ytelser til ledende personell m.v. Det er ikke utbetalt styrehonorar i 2013. Administrerende direktør 2014 Lønn 1 383 000 Andre trekkpliktige ytelser 67 617 Sum 1 450 617 3. Honorar til revisor Revisjon 48 886 Regnskapsmessig bistand 17 781 Rådgivning - bistand 3 531 Sum 70 198 eks. mva 4. Spesifikasjon av fri egenkapital Egenkapital 1.1.2014 7 760 991 Årets overskudd 2 083 357 Egenkapital pr. 31.12.2014 9 844 349 [8] FinKN Årsberetning 2014
5. Spesifikasjon av varige driftsmidler Programvare mv Kontormaskiner Webutvikling Inventar Sum Kostpris 1.1.2014 303 252 760 503 3 927 776 1 042 684 6 034 215 Anskaffet i året 219 578 802 674 59 438 1 081 690 Avgang i året 0 0 Kostpris pr 31.12.2014 303 252 980 081 4 730 450 1 102 122 7 115 905 Akkumulert avskr. tidligere år 303 252 616 561 1 921 872 708 307 3 549 992 Akkumulert avskr. årets avgang 0 0 Årets avskriving 65 490 324 222 130 492 520 204 Akkumulerte avskrivinger 31.12.2014 303 252 682 051 2 246 094 838 799 4 070 196 Bokført verdi 31.12.2014 0 298 030 2 484 356 263 323 3 045 709 Avskrivingssatser 3 år 3 år 10 år 5 år 6. Lønnskostnader 2014 2013 Lønninger 25 332 673 24 272 892 Refusjon av sykepenger mv -1 198 312-958 673 Folketrygd (AGA) 3 913 259 3 814 484 Pensjonspremie 2 977 011 2 816 847 Forsikringer personalet 415 560 358 977 Annen personalkostnad 446 638 428 949 Sum 31 886 830 30 733 476 Personer ansatt etter september 2012 har innskuddsbasert pensjonsordning. Pensjonsforsikringen tilfredsstiller kravet til obligatorisk tjenestepensjon. Finansklagenemnda har også en ytelsesbasert pensjonsordning for sine ansatte. Ordningen er en sikret ordning hvor innskuddene betales inn til et forsikringsselskap. I henhold til reglene i NRS 8 for små selskap kan Finansklagenemnda dermed unnlate å balanseføre pensjonsforpliktelsen i sitt regnskap. 7. Tinglyste heftelser Det er ingen tinglyste heftelser. 8. Bundne midler Selskapet har bundne midler med kr 1 681 937,- på skattetrekkskonto og kr 1 914 155,- på depositumskonto. Totale bundne midler utgjør kr 3 596 093,-. 9. Forskuddsfakturerte tilskudd Finansklagenemda har forskuddsfakturert medlemmene for anslåtte fremtidige kostnader til behandlingen av saker i forbindelse med strukturerte spareprodukter. Ved inngangen til 2014 utgjorde dette beløpet kr 3,8 millioner. I 2014 har Finansklagenemda forskuddsfakturert medlemmene for kr 2 millioner for behandlingen av saker knyttet til strukturerte spareprodukter utover fakturert beløp. Ved utgangen av 2014 utgjør forskuddsfakturerte kostnader kr 5,8 millioner. Se styrets årsberetning for nærmere redegjørelse. FinKN Årsberetning 2014 [9]
Revisors beretning [10] FinKN Årsberetning 2014
FinKN Årsberetning 2014 [11]
The Norwegian Financial Services Complaints Board 2014 Summary The Norwegian Financial Services Complaints Board (FinKN) deals with disputes that arise between finance companies and their customers in service areas such as insurance, banking, financing and securities funds. Our organization s activities are based on agreements between the Consumer Council of Norway (Forbrukerrådet, FR), the Confederation of Norwegian Business and Industry (Næringslivets Hovedorganisasjon, NHO), Finance Norway, the Association of Norwegian Finance Houses (Finansieringsselskapenes Forening, Finfo) and the Norwegian Fund and Asset Management Association (Verdipapirfondenes Forening, VFF). FinKN was publically approved for operations in 2014. Economy FinKN receives funding from the members of the financial complaints scheme that pay a fee for every case heard by the Secretariat and the board. Finance companies that are not members of one of our collaborative agencies also pay a one-time affiliate fee and an annual fee. The Tasks of the Secretariat The Secretariat reviewed 4 056 written cases in 2014, compared with 4 511 cases in 2013. That is a reduction of 455 cases from the previous year. The Secretariat closed 4 450 cases in 2014, compared with 4 920 in 2013. The length of time it took the Secretariat to review a case on average in 2014 for all cases was 20 weeks, while most cases (90 %) in the portfolio were closed after 14.5 weeks. In 2013 the average time it took to process and close a case was 22 weeks. For Insurance cases the Secretariat received 3 333 written cases in 2014, compared with 3 534 in 2013. That is a reduction of 201 cases from the previous year (2013). The Secretariat closed 3 561 cases in 2014, compared with 4 086 in 2013. 19.3 % of insurance cases were resolved, completely or partially, by the Secretariat in favour of the consumer, compared with 18.7 % in 2013. 420 cases were not resolved by the Secretariat and were transferred to the complaints board for a hearing. The average time it took to process and close all insurance cases was 19 weeks. 90 % of the portfolio was processed and closed within 13.5 weeks, on average. In 2013 the average time it took to process and close an insurance case was 23 weeks. Distribution by area for 2014 for the different areas: Injuries 1 910 cases were reviewed in the area of Injuries in 2014. 1 986 cases were resolved. Of these, 190 cases were transferred to the complaints board for a hearing. 1 796 cases were decided and closed by the Secretariat. Of these, 19.3 % were resolved, completely or partially, in favour of the consumer. The average time it took to process and close a case, including cases that were closed and transferred to the board, was 19 weeks. Personal 868 cases were reviewed in the area of Personal insurance in 2014. 988 cases were resolved. Of these, 112 cases were transferred to the complaints board for a hearing. 876 cases were decided and closed by the Secretariat. Of these, 19.0 % were resolved, completely or partially, in favour of the consumer. The average time it took to process and close a case, including cases that were closed and transferred to the board, was 17 weeks. Transfer of ownership 481 cases were reviewed in the area of Transfer of ownership in 2014. 513 cases were resolved. Of these, 118 cases were transferred to the complaints board for a hearing. 395 cases were decided and closed by the Secretariat. Of these, 19.8 % were resolved, completely or partially, in favour of the consumer. The average time it took to process and close a case, including cases that were closed and transferred to the board, was 20 weeks. [12] FinKN Årsberetning 2014
Miscellaneous 74 cases were reviewed that did not fall into one of the categories mentioned above for 2014. 74 of these cases were resolved. Of these, 20.3 % were resolved, completely or partially, in favour of the consumer. The time it took to process and close these cases was 17 weeks, on average. For Banking, finance and securities funds (henceforth called Banking) the Secretariat received 723 written cases in 2014, compared with 977 in 2013. That is a reduction of 254 cases from the previous year. In addition to that, 30 Banking cases were reviewed in 2014 that involved structured savings products, such as share index bonds and bank deposits with share returns. In 2013 the Secretariat reviewed 1 108 Banking cases in this category. The Secretariat closed 889 written Banking cases in 2014, compared with 827 in 2013. 17.5 % of these cases were resolved in 2014, completely or partially, by the Secretariat in favour of the consumer, compared with 16.9 % in 2013. 105 cases were not resolved by the Secretariat and were transferred to the complaints board for a hearing. The length of time it took the Secretariat to review such cases on average for 2014 was 25 weeks. 90 % of the portfolio for this area was processed and closed within 18.5 weeks, on average. In 2013 the average time it took to process and close such cases was 18 weeks. The reason for the increase from 2013 to 2014 is the significant work involved in dealing with structured savings products. Complaints on structured savings products are not included in the figures above. A total of 3 198 cases were registered and received as of 31 December 2014. Complaints on this type of case increased after the court made its decision on the so-called Røeggen Case in March 2013. By the end of 2014 the portfolio was closed, with the exception of four cases. The Tasks of the Board The complaints boards pronounced formal statements on a total of 558 cases in 2014, compared with 632 statements in 2013. 36 % of all statements pronounced in 2014 were resolved, completely or partially, in favour of the consumer, compared with 32.1 % in 2013. Distribution by area for the different areas: FinKN Injuries pronounced 141 statements in 2014, compared with 186 in 2013. Of these, 34 % were resolved, completely or partially, in favour of the consumer, compared with 36 % in 2013. The length of time it took the Board to process and review such cases on average for 2014 was 12 weeks. In 2013 the average time it took to process and close such cases was 16 weeks. FinKN Personal pronounced 128 statements in 2014, compared with 187 in 2013. Of these, 28.1 % were resolved, completely or partially, in favour of the consumer, compared with 33.7 % in 2013. The length of time it took the Board to process and review such cases on average for 2014 was 21 weeks. In 2013 the average time it took to process and close such cases was 26 weeks. The Board will add 2 medical experts for cases that deal with question of whether companies have grounds for refusing to sign personal injury insurance agreements. In 2014, as with 2013, one meeting was conducted with the extended board. FinKN Transfer of ownership pronounced 158 statements in 2014, compared with 144 in 2013. Of these, 55.1 % were resolved, completely or partially, in favour of the consumer, compared with 42.4 % in 2013. The length of time it took the Board to process and review such cases on average for 2014 was 18 weeks. In 2013 the average time it took to process and close such cases was 24 weeks. FinKN Banking pronounced 131 statements in 2014, compared with 115 in 2013. Of these, 22.9 % were resolved, completely or partially, in favour of the consumer, compared with 10.4 % in 2013. The length of time it took the Board to process and review such cases on average for 2014 was 8 weeks. In 2013 the average time it took to process and close such cases was 9 weeks. 36 statements were pronounced in cases concerning structured savings products, compared with 16 in 2013. 7 of these were resolved, completely or partially, in favour of the consumer (19.4 %), compared with 2 (12.5 %) in 2013. FinKN Årsberetning 2014 [13]
International FinKN participates in FIN-NET, which is an EEA collaboration dealing with cases involving cross-border extrajudicial complaints for the banking and insurance services. «Cross-border cases» means cases where a customer and a company are located in different countries, and the question arises as to which country has jurisdiction or which country s complaints agency will deal with the case. 31 cross-border cases were registered in 2014, 32 were closed in which the customer had a registered address in a foreign country. Three cases were transferred to the complaints office in another country. One case was dealt with by our board, resulting in a «rejection/undecided». No cross-border cases were submitted in 2013 and four were concluded. One case was transferred to the complaints office in another country. No cases were reviewed by the board. Oslo, 24 February 2015 [14] FinKN Årsberetning 2014
Styre- og nemndsmedlemmer, samt ansatte i FinKN Styret i FinKN Styreleder: Torgeir Høverstad, Oslo Pensjonsforsikring AS til juli 2014 Anne-Lise Løfsgaard, Finansieringsselskapenes forening fra juli 2014 Nestleder: Eva-Lill Strandskogen, DNB Bank ASA Styremedlemmer: Merete C. Bernau, Finans Norge/ Protector Forsikring ASA til juli 2014 Øyvind Flatner, Finans Norge til juli 2014 Stefi Kierulf Prytz, Finans Norge fra juli 2014 Bertil Søfteland, Finans Norge/Tryg fra juli 2014 Tone Dahle Sævold, Finans Norge fra juli 2014 Jorge Jensen, Forbrukerrådet til juli 2014 Anne Kristin Vie, Forbrukerrådet fra juli 2014 Ingeborg Flønes, Forbrukerrådet Toril Melander Stene, Forbrukerrådet til februar 2014 Linette Heiberg, Forbrukerrådet fra februar 2014 Bernt Zakariassen, Verdipapirfondenes forening Anne-Lise Løfsgaard, Finansieringsselskapenes forening til juli 2014 Ingebjørg Harto, Næringslivets Hovedorganisasjon Varamedlemmer: Kristin Bjørken, Finans Norge Stefi Kierulf Prytz, Finans Norge til juli 2014 Bertil Søfteland, Finans Norge/Tryg til juli 2014 Lise Karlsen, Oslo Pensjonsforsikring AS til juli 2014 Audun Skeidsvoll, Forbrukerrådet Linette Heiberg, Forbrukerrådet til februar 2014 Helga Skofteland, Forbrukerrådet Lasse Ruud, Verdipapirfondenes forening Jan Fredrik Haraldsen, Finansieringsselskapenes forening Alexander Henriksen, Næringslivets Hovedorganisasjon Jan Digranes, Finans Norge fra juli 2014 Tom Ødegård, Finans Norge/Gjensidige fra juli 2014 Knut Magne Framstad, Finans Norge/If fra juli 2014 FinKN Årsberetning 2014 [15]
Medlemmer i nemndene FinKN Bank FinKN Skade Leder: Karen-Anne Gussgard, tidligere dommer i Høyesterett til desember 2014 Professor, dr juris Trygve Bergsåker, Universitetet i Oslo fra desember 2014 Nestleder: Thomas Christian Poulssen Medlemmer: Marte Kjørven til april 2014 Henning Jakobsen, Stortinget fra november 2014 Elisabeth Kruge, DNB Bank ASA Erik Bøhn, Danske Bank Paal Bjønness, Forbrukerrådet til februar 2014 Nils Henrik Heen, Forbrukerrådet til juli 2014 Toril Melander Stene, Forbrukerrådet fra februar 2014 Ane Køber Opstad, Forbrukerrådet fra august 2014 Jan Fredrik Haraldsen, Finansieringsselskapenes forening Mette Petersen, Verdipapirfondenes forening Varamedlemmer: Marianne Uppman, Bank 1 Oslo Akershus AS Per Kjetil Lilleskare, Storebrand ASA Anne Sofie Faye-Lund, Forbrukerrådet Andrè Said, SEB Kort Bank AB, Oslofilialen Siv Blanca Børge-Ask, Verdipapirfondenes forening Leder: Professor, dr juris Trine-Lise Wilhelmsen, Universitetet i Oslo Nestleder: Sorenskriver Wenche Flavik, Moss tingrett Medlemmer: Line Merete Lileng, Forsvarsstaben Elisabeth Okkenhaug, If Skadeforsikring Anne Glæsel, Gjensidige Forsikring ASA Paal Bjønness, Forbrukerrådet Valentina Beqiri Faye-Schjøll, Forbrukerrådet Halvor E. Sigurdsen, Næringslivets Hovedorganisasjon Lars Erik Lundgaard, Norsk Teknologi Varamedlemmer: Kjell Sofus Nielsen, Gjensidige Forsikring ASA Nora Lund Lefdal, Tryg Forsikring Marianne Kvanvik, Protector Forsikring ASA til 1.9.14 Claus Listerud, Codan Forsikring Andreas Sjursen, Tryg Forsikring Ole Smedsrud, Jernbanepersonalets Forsikring Gjensidig Anne Aarestrup, DNB Bank ASA Line Solveig With, NCL permisjon fra 1.2.14 Helga Skofteland, Forbrukerrådet Mia Ebeltoft, Finans Norge Øyvind Flatner, Finans Norge Andreas Pihlstrøm, Næringslivets Hovedorganisasjon [16] FinKN Årsberetning 2014
FinKN Eierskifte FinKN Person Leder: Professor, dr juris Trygve Bergsåker, Universitetet i Oslo til 17.12.14 Nestleder: Høyskolelektor Thorunn Falkanger, BI Medlemmer: Thalina Kofoed Skramstad, Kommuneadvokaten i Drammensregionen Elisabeth Okkenhaug, If Skadeforsikring Anne Glæsel, Gjensidige Forsikring ASA Odd-Arne Eidsmo, Forbrukerrådet fra 1.2.14 Thomas Iversen, Forbrukerrådet Halvor E. Sigurdsen, Næringslivets Hovedorganisasjon Lars Erik Lundgaard, Norsk Teknologi Varamedlemmer: Kjell Sofus Nielsen, Gjensidige Forsikring ASA Nora Lund Lefdal, Tryg Forsikring til 1.9.14 Marianne Kvanvik, Protector Forsikring ASA til 1.9.14 Claus Listerud, Codan Forsikring Andreas Sjursen, Tryg Forsikring Ole Smedsrud, Jernbanepersonalets Forsikring Gjensidig Line Solveig With, NCL permisjon fra 1.2.14 Arne Meidell, NCL fra 1.2.14 Mia Ebeltoft, Finans Norge Øyvind Flatner, Finans Norge Marita Lian, Forbrukerrådet permisjon fra 15.2.14 Cecilie Asak Oftedahl, Forbrukerrådet fra 15.2.14 Andreas Pihlstrøm, Næringslivets Hovedorganisasjon Ledere: Tidligere dommer i Høyesterett Karen Maria Bruzelius Nestleder: Ingrid Smedsrud, dommer, Nedre Romerike tingrett Medlemmer: Hege Opheim, Omsorgsbygg Mildrid Felland, Gjensidige Forsikring Kristin Tysse Sangolt, Tryg Forsikring Bård Natvig, Diakonhjemmet Ingebjørg Kiil, Forbrukerrådet Paal Bjønness, Forbrukerrådet Olav Røise, Ullevål sykehus Varamedlemmer: Leif Raanes, Nordea Liv Helga Skofteland, Forbrukerrådet Kjetil Stien, Storebrand Forsikring Grete Borchgrevink, St Olavs hospital Øyvind Flatner, Finans Norge FinKN Årsberetning 2014 [17]