1 Sanntid UNINETT fagdager 2017 Tirsdag 2. mars 2017 Jardar Leira jardar.leira@uninett.no
Agenda Informasjon for nye tilhørere Sanntid tale status, nye funksjoner Fax-to-mail gratis faks-tjeneste Conference gratis telefonkonferanse Viderekoblingstjeneste gratis spesialkoblinger Ny telefoniavtale Felles anskaffelse av sentralbord/støttesystem Kontaktpunkt 2
«Sanntid» Infrastruktur for sanntidskommunikasjon i sektoren I produksjon fra mars 2011 Tilrettelegging for nåbarhet og kommunikasjon mellom systemer Fokuserer på transporten, ikke endesystemene Omformulert: Vi hjelper til så folk kan kontakte hverandre og snakke sammen på tvers av organisasjoner og ulike systemer. Vi ser på det som skjer mellom systemene. 3
Grunnfilosofi Åpent tilgjengelig fra Internet, men med robust aksesskontroll og tung misbrukskontroll Åpen, etablert standard(er) for signaltransport ENUM/DNS for tilgjengelighet og ruting (nrenum.net) Legger ingen føringer på medium brukt i signaliseringsprotokollen (voice, video, o.l) 4
5
Grunnfunksjon UNINETT leverer SIP «oversettere» (MGW eller Proxy) for lokale telefonsentraler. Disse fungerer også som SBC for organisasjonens domene(r). Alle viktige systemer er alltid dublert (full redundans). Utnytter ytelsen og redundansen i forskningsnettet Samtaleruting er DNS-basert (NAPTR/SRV) 6
http://crawler.nrenum.net/ 7
Sanntid tale 8
«Sanntid tale» «Summetone» som tjeneste gjennom «Sanntid» Felles PSTN-tilknytning for alle institusjoner som er tilknyttet «Sanntid» (ca. 4500 kanaler redusert til 400) Alle samtaler mellom institusjoner og andre ENUM-kapable organisasjoner går direkte og ikke via operatør. Sikkerhetssystemer mot misbruk Kan i teorien har flere samtidige PSTN-tilknytninger med dynamisk samtaleruting etter kriterier som lavest pris og/eller destinasjon. Muliggjør uendret infrastruktur selv om det byttes PSTN-leverandør 9
Redundante Telenor knutepunkt Redundante SLA6 (99.99% oppetid) fibertilknytning i Trondheim og Oslo «Off the shelf» server hardware på UNINETT-siden = kan raskt gjenopprettes ved totalhavari. 10
Status Nesten alle UH portert (et par mindre mangler) + flere andre kunder 84.081 telefonnummer Kapasitet på 400 samtidige kanaler 11
«Sanntid tale» 6 år etter oppstart Prosessert 35.6 millioner samtaler 9 000 000 8 000 000 7 000 000 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 2 000 000 1 000 000 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 12
Telefoner i 2016 F.o.m. 01.01.2016 31.12.2016 Antall samtaler: 6.406.541 Hvorav 47,7% innkommende, 52,3% utgående Besvart: 81,3% Avbrutt: 18,7% Feilet (opptatt, feil nummer, teknisk feil, m.m): 15,2% Gjennomsnittlig ventetid før man får svar: 5.7 sekunder Gjennomsnittlig tid før man gir opp: 10.9 sekunder Gjennomsnittlig samtale varer i 3 minutter og 51 sekunder. Samtaler pr. dag: ca. 17.000 (hverdager) Maks antall samtaler på en dag: 35.657 (15.08.2016) 13
01.01.2016 15.01.2016 29.01.2016 12.02.2016 26.02.2016 11.03.2016 25.03.2016 08.04.2016 22.04.2016 06.05.2016 20.05.2016 03.06.2016 17.06.2016 01.07.2016 15.07.2016 29.07.2016 12.08.2016 26.08.2016 09.09.2016 23.09.2016 07.10.2016 21.10.2016 04.11.2016 18.11.2016 02.12.2016 16.12.2016 30.12.2016 13.01.2017 27.01.2017 10.02.2017 24.02.2017 10.03.2017 24.03.2017 07.04.2017 21.04.2017 Samtidige samtaler 400 350 300 250 200 150 100 50 0 14
2016-01 2016-02 2016-03 2016-04 2016-05 2016-06 2016-07 2016-08 2016-09 2016-10 2016-11 2016-12 2017-01 2017-02 2017-03 2017-04 Viderekoblet («SfB effekten») 35 % viderekoblet 30 25 20 15 10 5 0 15
https://sanntid.uninett.no 16
17
18
19
20
21
22
Aktiv misbrukskontroll VoipADE selvlærende, adaptiv adferdsanalyse Kort minutters responstid for alarm Alarm går til Uninett Driftsenter (UDS) 24/7 vakt Mulighet for graderte sperringer for å stanse misbruk (enkeltnummer, prefix-match/landskoder, samtalekategorier) 2. nivå overvåkning hos Telenor (mye lengere responstid) Juridisk eier av nummerserien er ansvarlig for all bruk. Misbruk BØR ALLTID anmeldes og UNINETT CERT BØR involveres. 23
24
Svindel via telefon Ringer ofte fra utenlandske nummer, noen ganger også norske Nummeret kan være ekte, men tilhører aldri de som ringer! Norske operatører klarer ikke stanse alle Problemet er økende og svindlerne blir smartere og varierer metoder 25
Svartelisting av uønskede nummer Stanser utgående og innkommende samtaler til/fra uønskede nummer. Gi oss beskjed! 26
Automatisk viderekobling ved utfall Automatisk viderekobling til annet PSTN-nummer ved utfall av egen sentral eller tilknytningen gjennom Forskningsnettet. Tiltenkt de viktigste nummer som sentralbord, IKT, administrasjon, pressekontakt, o.l. Tilstandsløs viderekobling til Telenor for minimal sårbarhet Selvadministrasjon av egne nummer og viderekoblinger Automatisk tilbake til normal samtaleruting når feilen er utbedret. 27
Fax-to-Mail 28
Fax-to-Mail fax.uninett.no Mottak av faks med videresendelse til mail som PDF Sending av faks som PDF-vedlegg i mail Administrasjon av egne nummer med autoriserte sendere og ønskede mottakere. Blokkering av uønskede faks-sendere (f.eks. reklame) Automatisk svar-faks ved bytte av faks-nummer Ukentlig rapport på mail 29
Fax-to-Mail fax.uninett.no Svar på faks som man svarer mail Mulig å angi annet A-nummer ved sending. Mulig å konfigurere enkelte MFCskrivere til bruksadferd som likner faks (scan-to-mail + print mail). En del av «Sanntid» koster ingenting Forutsetter nummer i «Sanntid» 30
Conference 31
Conference conference.uninett.no Talekonferanse / telefonkonferanse Støtter deltakelse via telefon, SIP eller nettleseren Kan ringe opp deltakere ved start (kun norske mobil og fastnummer) En del av «Sanntid» - Gratis å bruke Forutsetter «Sanntid» og FEIDE for å opprette konferanser Åpent for deltakelse fra hele verden 32
Viderekoblingstjeneste 33
Viderekobling, også med talemelding Tjeneste for å viderekoble enkeltnummer eller serier til andre nummer for kortere eller lengre perioder. Egnet ved bytte av nummerserier, avvikling av gamle nummer, permanent viderekobling til f.eks. eksterne fax-tjenester eller andre spesielle situasjoner som egen sentral ikke kan håndtere. Mulighet for egen talemelding før viderekobling eller i stedet for viderekobling. Kan utvides med IVR-funksjon. En del av Sanntid Gratis å bruke. 34
Ny telefoniavtale Nåværende avtale med Telenor ferdig 15.08.2017. Forlenget til 15.08.2018 35
Statens innkjøpssenter - Difi Statens innkjøpssenter skal inngå og forvalte felles avtaler for statlige virksomheter. Avtalene som inngås vil være obligatoriske for alle statlige forvaltningsorganer i sivil sektor. Herunder Fellesavtale for telefonitjenester https://www.anskaffelser.no/statens-innkjopssenter/avtaler-under-arbeid-pagaende-anskaffelser/telefonitjenester 36
Neste telefonavtale Sterke politiske føringer for at neste telefoniavtale vil bli fremforhandlet gjennom Difi. Blir forventelig meget vanskelig å få godkjent fravalg. http://www.vg.no/nyheter/innenriks/norsk-politikk/slik-skal-staten-spare-penger-paa-innkjoep- 2-5-millioner-kroner-bare-paa-kaffe/a/23924651/ 37
Hva gjør UNINETT? Prioriteringsrådet for nett- og nettnære tjenester: Prioriteringsrådet ønsker at UNINETT tar en aktiv rolle ovenfor DIFI, og bidra med sin kompetanse og erfaring inn i denne anbudsprosessen. På den måten kan vi sikre at UH-sektoren får det som trengs for å videreføre og utvikle sanntidstjenestene gjennom dette statlige fellesinitiativet. Skulle man ikke få oppfylt alle de krav som er nødvendig for å realisere en fremtidsrettet og tilfredsstillende sanntidsløsning må man vurdere å stå utenfor der statlige samarbeidet hva angår telefoni.» UNINETT har levert et dokument på 18-siders med redegjørelse for behovene for både mobil og fast-telefoni. UNINETT har gitt tilbakemeldinger på tidlig utkast til kravspesifikasjon for mobiltelefoni. Siste respons (26.04): Til orientering så har vi også besluttet at vi skal gjennomføre anskaffelsen som forhandlet prosedyre, dette avhjelper noen av bekymringene Jardar skisserer, vi skal også legge konkurransegrunnlaget ut på høring før kunngjøring, slik at leverandørene får mulighet til å komme med tilbakemelding på eventuelle krav som de ikke kan oppfylle osv. 38
Sentralbord/Støttesystem 39
Anskaffelse sentralbord/støttesystem Det finnes i dag ingen felles avtale for sentralbord og støttesystem hverken for tjenesten eller for UH-sektoren generelt. Hovedformålet er å etablere rammeavtale for sentralbord- og støttesystem for denne tjenesten. Det vil være snakk om standardiserte systemer som vil fungere fint også for de som ikke vurderer å ta i bruk tjenesten. Totalt er 26 virksomheter, med til sammen 17 555 ansatte, interesserte, hvorav 12 UH-virksomheter og 14 ikke-uh. 7 av de interesserte er kunder av tjenesten, 4 UH og 3 ikke-uh, mens 19 per dags dato ikke benytter tjenesten, 8 UH og 11 ikke-uh, og ønsker en felles anskaffelse. Skal ikke være en forutsetning å ha UH Skype. 40
Leveransen Felles avtale for lisenser på sentralbord og støttesystem Dette vil gi en bedre pris som følge av økt volum, sammenliknet med at den enkelte virksomhet inngår egne avtaler. Anskaffelsen vil være mer kosteffektiv sammenliknet med at alle gjennomfører egne anskaffelsesprosesser. Drift av sentralbord og støttesystem i Skype for Business Vi har ingen sentral driftspartner for sentralbord og støttesystem, og vil trenge at det gis tilbud på og beskrivelse av drift. Dette vil være en opsjon ved anbudet, der vi ikke er forpliktet til å velge drift dersom vi velger en annen løsning, eksempelvis at en av virksomhetene i sektoren utfører dette på vegne av tjenesten. 41
Prioriteringsrådets vurdering: «Prioriteringsrådet ønsker at UNINETT gjennomfører en felles anskaffelse for sentralbord på vegne av sektoren, der resultatet er ett felles sentralbordsystem. Løsningen skal kunne benyttes uavhengig om virksomhetene benytter Skype for Business eller ikke.» 42
Postlister Generelle diskusjoner og meldinger som angår Lync/SfB lync@uninett.no Generelle diskusjoner og meldinger som angår «Sanntid» sanntid@uninett.no Utående feilmeldinger, varsler og viktige kunngjøringer for «Sanntid» og «Sanntid tale» sanntid-drift@uninett.no ALLE institusjoner på «Sanntid» bør ha MINST en person som mottaker av mail fra sanntid-drift! 43
Ut/inn-melding av postlister Innmelding Send en mail til sympa@uninett.no med tittel/subject: SUBSCRIBE navnpålisten Utmelding Send en mail til sympa@uninett.no med tittel/subject: UNSUBSCRIBE navnpålisten Eks: SUBSCRIBE sanntid-drift 44
Kontakt oss Felles kontaktpunkt: kontakt@uninett.no +47 73 55 79 00 www.uninett.no/kontakt Akutte feil 24/7: UNINETT driftsenter (UDS) drift@uninett.no +47 73 55 79 60 / +47 911 27 087 45