Arbeidslag for brukerundersøkelser Skolehelsetjenesten 3. klasse Brukerundersøkelse 2015 Side 1 08.02.2016
Brukerundersøkelse skolehelsetjenesten 2015 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i Kongsberg kommunes styringssystem. Hensikten er å få et inntrykk av kvaliteten på helsestasjonens tjenester slik brukerne opplever det. Resultatene skal brukes i arbeidet med å utvikle tjenestetilbudet Det er andre gang undersøkelsen gjennomføres med verktøyet «bedrekommune.no» Side 2
Brukerundersøkelse skolehelsetjenesten 2015 Målgruppe: Foreldre/foresatte til elever på 3. trinn i barneskolene i Kongsberg Utvalg: Alle foreldre/foresatte til elever på 3. trinn i barneskolene i Kongsberg Når: 5. oktober - 4. november 2015 Hvordan: Besvarelse på nett Side 3
Brukerundersøkelse skolehelsetjenesten 2015 Brukerundersøkelsen består av 18 spørsmål fordelt på seks temaer og en helhetsvurdering: Informasjon Tilgjengelighet Pålitelighet og kompetanse Respektfull behandling Brukermedvirkning Resultat for bruker Skala fra 1-6 hvor 6 er best Mulig å svare blankt eller vet ikke + skrive kommentarer i fritekstfelt Undersøkelsen er anonym Side 4
Utvalg og svarprosent Skole Utvalg Svar Svarprosent Berg 15 1 7 % Efteløt 16 7 44 % Gamlegrendåsen 65 23 35 % Hvittingfoss 18 4 22 % Jondalen 11 7 64 % KIS 20 2 10 % Kongsgårdmoen 40 6 15 % Madsebakken 42 9 21 % Raumyr 65 24 37 % Skavanger 27 9 33 % Wennersborg 30 5 17 % Sum 349 97 28 % Har du hatt kontakt med skolehelsetjenesten i løpet av av de to siste årene? Side 5 Antall Andel Ja 77 79 % Nei 20 21 % Sum 97 100 %
Informasjon 55 pst. av respondentene er kjent med hvilke tjenester skolehelsetjenesten kan tilby 96 pst. av respondentene er kjent med at helsesøster har taushetsplikt
Overordnet resultat - helhetsvurdering Alt i alt, hvor fornøyd er du med skolehelsetjenesten Gjennomsnittscore: 4,8 (landssnitt: 4,8) Side 7
Resultat per tema Tema Kongsberg Landet Tilgjengelighet 4,3 4,5 Pålitelighet og kompetanse 5,0 5,1 Respektfull behandling 5,5 5,5 Brukermedvirkning 5,2 5,2 Resultat for bruker 4,6 4,6 Helhetsvurdering 4,8 4,8
Svarfordeling per tema
Tilgjengelighet Kongsberg Landet Det er lett å finne helsesøsters kontor 4,6 4,7 Det er lett å finne ut når helsesøster er tilstede på skolen 3,7 4,0 Det er lett å komme i kontakt med helsesøster på skolen 4,1 4,4 Helsesøster har god tid til å snakke med meg og mitt barn 4,9 5,0
Pålitelighet og kompetanse Kongsberg Landet Jeg/vi kan snakke med helsesøster om ting jeg/vi synes er vanskelig 5,0 5,0 Helsesøster følger opp det vi har avtalt 5,0 5,1 Jeg/vi har tillit til helsesøster 5,1 5,2
Respektfull behandling Kongsberg Landet Helsesøster møter meg/oss med vennlighet og respekt 5,6 5,6 Helsesøster tar det jeg/vi forteller på alvor 5,5 5,5
Brukermedvirkning Kongsberg Landet Mine meninger/synspunkter blir tatt hensyn til i samtaler med skolehelsetjenesten/helsesøster 5,2 5,2
Resultat for bruker Kongsberg Landet Jeg er fornøyd med kontakten jeg har hatt med helsesøster 5,2 5,1 Jeg og barnet mitt har fått hjelp til det jeg/vi snakket med helsesøster om 5,0 5,0 Barnet mitt har fått det bedre etter kontakt med helsesøster 4,2 4,3 Familien vår har fått det bedre etter kontakt med helsesøster 4,1 3,9
Enkeltspørsmål med høyeste score Helsesøster møter meg/oss med vennlighet og respekt (Respektfull behandling) Helsesøster tar det jeg/vi forteller på alvor (Respektfull behandling) Jeg er fornøyd med kontakten jeg har hatt med helsesøster (Resultat for bruker) Mine meninger/synspunkter blir tatt hensyn til i samtaler med skolehelsetjenesten/helsesøster (Brukermedvirkning)
Enkeltspørsmål med laveste score Det er lett å finne ut når helsesøster er tilstede på skolen (Tilgjengelighet) Familien vår har fått det bedre etter kontakt med helsesøster (Resultat for bruker) Det er lett å komme i kontakt med helsesøster på skolen (Tilgjengelighet) Barnet mitt har fått det bedre etter kontakt med helsesøster (Resultat for bruker)
Oppsummert Kongsbergs resultater er gjennomgående på nivå med landsgjennomsnittet Høyest score knyttet til Respektfull behandling og Brukermedvirkning Lavest score knyttet til tilgjengelighet Resultatene er positive Svært få respondenter er uenige i påstandene som fremmes, i de fleste spørsmålene svarer over halvparten at de er en grad av enig Utfordringer Tilgjengelighet Resultat for bruker ift. opplevelse av at det har en effekt å snakke med helsesøster. Side 17
Fritekstkommentarer 27 av 97 respondenter gir tekstkommentarer 11 av kommentarene er knyttet til at respondentene kun har vært i kontakt med helsesøster ifm. vaksinasjon, mange bemerker at dette har vært et positivt møte «Har kun hatt med helsesøster å gjøre ved vaksinering, og det var en fin opplevelse både for barn og voksen» Tilgjengelighet: Ønsker om å ha helsesøster tilgjengelig på skolen hver dag og mer involvert i elevenes ve og vel «Deres kunnskap om helse og barn osv er veldig viktig inn i samarbeid der barn kan streve/være utfordrende på skolen og der det kan være viktig å få med andre enn skole alene i samarbeid med de foresatte» Informasjon: Det etterlyses mer info om hvem helsesøster er og hva hun kan brukes til, helsesøster ønskes på foreldremøter, info på Fronter Forslag: «Helsesøster på 100 pst som jobber med barnas psykososiale arbeidsmiljø, Skolehelsetjenesten bør være pådriver for mer fysisk aktivitet i skolen, involveres mer i forbyggende arbeid mot mobbing»
Videre oppfølging Presentasjon av resultatet til leder for helsestasjonen og kommunalsjef. Presentasjon av resultatene til ansatte i personalmøte i (tidspunkt). Informasjon til UKO i (tidspunkt). Vurdering av tiltak og utarbeidelse av tiltaksplan innen (dato). Gjennomføring av tiltak.