En håndbok for bygningsforvaltere og bygningseiere Oppnå god personflyt i handelsbygg 1
God personflyt er lik god kontantstrøm I handelsbygg er det livsviktig med fornøyde kunder og leietakere. Det oppnår du ved å tilby en god handleopplevelse. Når mennesker kan bevege seg fritt og komfortabelt, øker sannsynligheten for at de vil forlenge oppholdet sitt. Det betyr flere anledninger til å maksimere hver besøkendes forbruk. Hver interessent innen detaljhandel fra eiendomsforvaltere til bygningseiere, leietakere og kunder har sine egne unike utfordringer og mål. Ved å forstå behovene til disse ulike gruppene kan KONE bidra til å skape den optimale handleopplevelsen. 1 Eiendomsforvalteren Å administrere den daglige driften av én eller flere eiendommer er en balansekunst. Tidspress, sikkerhetsspørsmål, vedlikeholdsplanlegging og å forholde seg til defekt utstyr er alt sammen ting som inngår i hverdagen. Å beholde oversikten over alle slike forhold og samtidig bevare hodet kaldt kan være utfordrende. Bygningseieren Jevn, uforstyrret strøm av besøkende og varer er en forutsetning for tilfredse kunder og fornøyde leietakere. Dette betyr på sin side vekst på bunnlinjen og raskere avkastning på investeringer. Pålitelig og sikkert utstyr er av grunnleggende betydning. På kort sikt ivaretas dette gjennom profesjonelt vedlikehold. På lengre sikt vil godt planlagt, kontinuerlig modernisering forbedre eiendommens bærekraftighet over tid. 2
Leietakeren Synlighet, tiltrekningsevne og nytteverdi er kritiske faktorer for god kommersiell virksomhet og sunne kontantstrømmer. Eiendommer med én leietaker, for eksempel varehus, er i konkurranse med andre forhandlere, og i tillegg til å tiltrekke seg kunder er det viktig å oppmuntre besøkende til å gå på oppdagelsesferd. Leietakere ved shoppingsentre ønsker seg synlighet og en velbalansert tilstrømning av kunder som kan finne aktuelle utsalgssteder uten problemer. Praktisk tilrettelegging av varelevering er viktig i alle butikkmiljøer. Kunden Tilgjengelighet, praktiskhet og en positiv opplevelse er grunnlaget for et godt handlemiljø. Når kundene kan komme seg dit de vil så enkelt, komfortabelt og trygt som mulig, føler de seg verdsatt og vil dele denne positive følelsen. Kundene er livsviktige for alle innen detaljhandelen, og å bidra til at de oppnår sine mål må alltid være prioritet nummer én. 3
En løsning for alle utfordringer Utfordringene med å administrere et handelsbygg er mange og varierte. Daglige driftsspørsmål omfatter å sikre at nødvendig utstyr og anlegg er tilgjengelig og sikkert, overvåke anleggets status og ytelse og redusere kostnader. På lengre sikt er behovet for robust investeringsplanlegging og bærekraftig eiendomsforvaltning faktorer som spiller inn for en sunn avkastning på investeringene. KONEs vedlikeholds- og moderniseringstjenester gir deg påliteligheten, forutsigbarheten og oversikten du trenger for å drive en vellykket detajlsalgvirksomhet. Utfordring Holde anlegget i god stand Uventet nedetid forstyrrer personflyten betydelig. Upålitelig anlegg fører til flaskehalser, kan utgjøre en sikkerhetsrisiko og vil ha negativ innvirkning på handleopplevelsen. Videre kan mangelfull vedlikeholdsplanlegging bety forlenget nedetid som følge av mer omfattende reparasjons- og utskiftingsarbeid. hvordan kone bistår deg Garantert tilgjengelighet KONEs forebyggende vedlikeholdsmetoder oppdager og løser problemer før de fører til defekt anlegg. Skreddersydde planer for heisen eller rulletrappen gir optimal tilgjengelighet og reduserer nedetider til et minimum ved å sørge for riktig vedlikehold til rett tid. Hvis problemer likevel oppstår, vil vårt døgnbemannet kundesenter raskt få anlegget opp og i gang igjen. Utfordring Unngå uventede kostnader og investeringer Med upålitelig utstyr er det vanskeligere å forutsi driftskostnader. Uventede investeringer påvirker kontantstrømmer og gjør nøyaktig budsjettering ekstremt vanskelig. Uten et klart bilde av gjeldende og fremtidige vedlikeholdsbehov vil planleggingen aldri bli mer enn kvalifiserte gjetninger. hvordan kone bistår deg En klar visjon for kapital- og kontantstrømmer Vi kan hjelpe deg med å beslutte hva, når og hvordan modernisering skal finne sted ved å foreta en grundig vurdering av gjeldende anleggstilstand. Vår kompetanse på planlegging av eiendomsforvaltning sparer deg for tid, hjelper deg med å administrere arbeidskapital og gjør vedlikeholds- og reparasjonskostnader mer forutsigbare. Utfordring Overvåking av anleggets ytelse Innsamling og organisering av data om ytelsen til- samt vedlikeholdet av tidligere, gjeldende og planlagt utstyr er tidkrevende og involverer en mengde papirarbeid. Det kan finnes flere kontaktpersoner å forholde seg til for forskjellige utstyrstyper, og manglende oversikt over nødvendige vedlikeholdsoppgaver og tilhørende kostnader er et vanlig problem. hvordan kone bistår deg Effektiv kommunikasjon Vi tilbyr deg brukervennlige verktøy for evaluering av vår tjenesteytelse og vurdering av anleggets vedlikeholdshistorikk og fremtidige behov. Du får ett enkelt kontaktpunkt for alle dine vedlikeholdsspørsmål, så du slipper å kaste bort tid på å kontakte flere tilbydere eller lete i mange dokumenter for å skaffe deg et tydeligere bilde av fremtidige kostnader. 4
5
Garantert tilgjengelighet Jeg trenger en vedlikeholdskontrakt som gir meg tiltro til anleggets pålitelighet og reduserer avbrudd og nedetid til et minimum. Jeg må kunne stole på serviceteknikerne og ikke kaste bort tid på å finne ut hvorfor anlegget fortsatt ikke er reparert. Hvordan KONE bistår deg Forebyggende vedlikehold øker påliteligheten, og fleksibel servicetid betyr at vedlikehold kan skje utenfor åpningstiden. Rask respons fra godt kvalifiserte lokale serviceteknikere sikrer at anlegget er oppe og kjører igjen så raskt som mulig Service for alle merker og typer utstyr fra en enkelt leverandør heiser, rulletrapper, rullebånd og automatiske dører og porter. Døgnbemannet service fra vårt lokale KONEkundeservicesenter for ordinært vedlikehold, en uventet anleggssvikt eller en nødsituasjon der noe eller noen har blitt sittende fast. 6
Bevarer inntektsstrømmen ved Debenhams varehus Debenhams er et ledende britisk kjøpesenter, og betjener millioner av kunder hvert år ved selskapets 172 butikker i Storbritannia og Irland. For denne varehusgiganten er det av grunnleggende betydning å bringe kundene dit de vil. Selskapet stoler på at KONE holder butikkens heiser og rulletrapper oppdatert og i pålitelig og økovennlig driftstilstand. KONEs proaktive, skreddersydde vedlikeholdsløsning dekker nesten 700 heiser og over 600 rulletrapper, mens et dedikert støttesystem tilbyr teknisk støtte og ivaretar modernisering og utskifting av anlegg. 7
En klar visjon for kapitalog kontantstrømmer Jeg trenger råd om den beste måten å oppdatere anlegget mitt på for å redusere driftsstanser til et minimum, for slike hendelser påvirker personstrømmene i bygningen og forhindrer kundene fra å nå frem til enkelte etasjer. Jeg har også behov for å forsikre leietakere om at moderniseringen ikke vil påvirke deres salg og forklare fordelene med å oppdatere anlegget. Hvordan KONE hjelper deg KONE foretar en befaring på anlegget og kommer med forslag til hvilke tiltak som kan utføres på anlegget nå og evt for fremtidig moderniseringer. Profesjonell prosjektstyring sikrer en myk, problemfri moderniseringsprosess med minimale forstyrrelser for leietakere og kunder. Modernisering og komplette utskiftingsløsninger reduserer driftskostnader til et minimum gjennom redusert energiforbruk og legger til rette for sertifisering som miljøvennlig bygning. 8
Tilbake i drift etter Katrinas ødeleggelser Saks Fifth Avenue har vært et begrep innen amerikansk luksus i over 110 år. Varehuset i New Orleans dekker 10 200 kvadratmeter og har en gjennomsnittlig kundegjennomstrømning på mer enn 20 000 personer per uke. I august 2005 ble butikken lagt øde av orkanen Katrina, og full rehabilitering var nødvendig. KONE ble valgt til å reparere butikkens eksisterende passasjer- og vareheiser, installere fire nye heiser og bistå ved mange av de andre utfordringene som naturkatastrofen førte med seg. 9
Effektiv kommunikasjon Jeg ønsker bedre oversikt over vedlikeholdsplanlegging og -kostnader, slik at jeg enkelt kan se hva slags arbeid som er gjort, hva som forestår og hvordan jeg må planlegge budsjettene mine. Mine kostnader til vedlikeholdskontrakter må være tydelige og uten overraskelser og skjulte ekstrautgifter. Hvordan KONE bistår deg Brukervennlige hjelpeverktøy for evaluering av vår tjenesteytelse og vurdering av anleggets vedlikeholdshistorikk og fremtidige vedlikeholdsbehov. Enkelt kontaktpunkt for alle dine vedlikeholdsspørsmål eliminerer problemene med å lete etter flere leverandører. Tydelig vedlikeholdstilbud med definerte pakker som kan tilpasses med en serie av tilleggstjenester, medregnet KONE Care Premium, som dekker 100 % av kostnadene til vedlikehold, anleggssvikt og servicereparasjoner. Informasjonstavler på stedet gir klar informasjon til leietakere og kunder om tidsplaner og fremdrift ved vedlikeholds- og moderniseringsarbeid. 10
Bevare personstrømmer ved et av Helsinkis landemerker KONE fortsatte sitt 80-årige partnerskap med det store varehuset Stockmann i Helsinki da det installerte 14 nye heiser og åtte nye rulletrapper som en del av butikkens storskala oppussingsprosjekt. De nye anleggene erstattet de opprinnelige heisene med treinnredning som ble installert av KONE i 1930. Arbeidet ble fullført i 2010, og det moderniserte Helsinki-landemerket holder nå personer og varer i god flyt med 38 KONE-heiser og 56 KONE-rulletrapper. 11
Hvorfor velge KONE -vedlikehold i handelsbygg? 1 2 3 4 5 Maksimal pålitelighet og tilgjengelighet sikrer jevn og problemfri gjennomstrømning av kunder. For å holde mennesker og virksomheten din i bevegelse følger vi forebyggende metoder for å oppdage og utbedre feil før de oppstår, og vi utvikler individuelle vedlikeholdsplaner for alle heis- og rulletrappanleggene dine. På den måten oppnår du en svært høy brukertilgjengelighet på dine anlegg. Døgnbemannet kundesenter. Å opprettholde god gjennomstrømning av kunder er kritisk for kontantstrømmen din. Kostnaden per time med nedetid i detaljhandelen kan beløpe seg til titusener, så vi tilbyr en fleksibel utkallingstjeneste utenom kontor- og åpningstid, og løser de fleste problemer ved første besøk. Høykvalitets tjeneste fra profesjonelle serviceteknikere. Det lokale KONE-personellet som tar seg av anlegget ditt, mottar over 50 timers opplæring hvert år, og bruker våre globale verktøy og prosesser til å tilby høykvalitets service ved alle besøk. Rapportering med fullt innsyn for å forenkle planlegging og budsjettering. Å administrere et varehus er en kompleks oppgave, så tydelighet og innsyn er grunnleggende. Vårt online-verktøy KONE Care Online viser deg hvordan anleggene klarer seg, og gir deg enkel tilgang til nøkkelinformasjon for å støtte planlegging og budsjettering. Klar kommunikasjon som holder besøkende informert. Praktiske informasjonstavler, for bruk på stedet, holder besøkende og leietakere fullt informert om vedlikeholdsplaner og fremdrift. 12
13
Modernisering som gir tilleggsverdier 1 2 3 En investering i bygningens fremtid. Vår ekspertise dekker alt fra bytte av individuelle systemer og komponenter til full utskifting. KONE-modernisering kutter dine energikostnader, gjør reparasjonskostnader mer forutsigbare og forlenger anleggets levetid. Trygge og fornøyde kunder. Moderniserte anlegg betyr en mykere, sikrere og stillere tur. For heiser kan du legge til opptil 50 % mer plass og forbedre tilgjengeligheten, mens KONE EcoMod -rulletrappen gir deg alle fordelene ved en ny rulletrapp uten problemene med å fjerne bærestrukturen. Profesjonell prosjektledelse for problemfri modernisering. Vår profesjonelle prosjektstyring og planlegging forhindrer forsinkelser, noe som innebærer mindre stress og kortere nedetid for anlegget. 14
15
KONE tilbyr nyskapende og miljøeffektive løsninger for heiser, rulletrapper og automatiske bygningsdører, samt systemene som integrerer dem med dagens intelligente bygninger. Vi er der for kundene våre hele veien: fra utforming, produksjon og installering til vedlikehold og modernisering. KONE er ledende i verden på å hjelpe byggherrer med å sikre en jevn strøm av personer og varer i bygningene. Alle løsninger fra KONE preges av kundeorientert tenkning. Dette gjør oss til en pålitelig samarbeidspartner gjennom hele bygningens livssyklus. Vi er raske, fleksible og har et velfortjent omdømme som teknologileder, med innovasjoner som KONE MonoSpace heisløsninger, KONE EcoMod moderniseringsløsning for rulletrapper og KONE UltraRope løfteinnretning. KONE sysselsetter gjennomsnittlig 47 000 engasjerte eksperter som står til tjeneste globalt og lokalt. KONE AS www.kone.no Denne brosjyren er ment som en generell orientering, og vi forbeholder oss retten til når som helst å endre produktets utforming og spesifikasjoner. Ingen formulering i publikasjonen må tolkes som en garanti, verken uttrykkelig eller underforstått, i forbindelse med produkter, produktenes kvalitet eller anvendelighet for spesielle formål eller endring av kjøpsvilkårene. Mindre forskjeller mellom trykte og faktiske farger kan forekomme. KONE MonoSpace, KONE EcoDisc, KONE Care og People Flow er registrerte varemerker som tilhører KONE Corporation. Copyright 2015 KONE Corporation. 3533