Saknr. 11/5381-1 Ark.nr. Saksbehandler: Randi Sletnes Bjørlo REFERATSAKER AUs innstilling til vedtak: ::: Sett inn innstillingen under denne linja Saken tas til orientering. ::: Sett inn innstillingen over denne linja... Sett inn saksutredningen under denne linja Trykte vedlegg: - Liste over innkommet post og utgående brev Utrykte vedlegg: - Hamar, 16.08.2011
S A K S U T R E D N I N G: REFERATSAKER Deltakelse i utvalg, prosjektet og møter: Samferdselsgruppa: Eva Olsen Høisveen, Torgeir Andersen og Hans Tynnerstedt -Klagenemnda for forflytningshemmede: Torgeir Andersen med vararepresentant Marthe Kraabøl -Arbeidsutvalg for Kollektivforum: Eva Olsen Høisveen, Torgeir Andersen og Hans Tynnerstedt -Brukerrådet-TT: Hans Tynnerstedt (styringsgruppa), Eva Olsen Høisveen, Torgeir Andersen og Svein Bjørklund Brukerutvalget i NAV, Hedmark: Maj C Stenersen Lund med vararepresentant Gunhild Fundli Brevig Referat fra Kvalitetsdag for brukerutvalget i NAV Hedmark NAV Stange 4. mai 2011 Eva J. Monsen som er leder for NAV Stange ønsket oss velkommen til sitt NAV kontor. Etablert i 2008 19.000 innbyggere i Stange kommune NAV Stange er et av de 5 store kontorene i Hedemark Oddbjørn Bjerk som jobber i mottaket på NAV Stange viste oss rundt og informerte om hva de hadde vektlagt for å få mottaket best mulig for brukerne. Det er 6.5 årsverk i mottaket på NAV Stange. De har lagt vekt på at samtalerommene som har 2 dører, skal være nøytrale og ha en god sikkerhet. Taushetsplikt og sikkerhet er også viktig ved venteplasser, brukerpc`er, telefon og skranke. 5 personer i mottaket rullerer på postoppgavene. All post blir registrert og loggført samme dag som den kommer inn. De tar også ut førstesider og sender post inn til skanning. De har kølappsystem og har et besøk mellom 31 146 personer daglig. Mottaket prøver å få avklart mest mulig når brukeren kommer. De slipper da flere oppfølgingsoppgaver og timeavtaler. Det er mange ulike fagområder for de som jobber i mottaket. NAV.no blir et godt hjelpemiddel for både brukere og de som jobber i NAV. Kompetansetelefonen er et godt hjelpemiddel når de som jobber i mottaket står fast. NAV Forvaltning Hedmark besvarer disse telefonene.
Veiledning om Din Pensjon er også en oppgave for NAV kontorene. Dette er et område som kan føles vanskelig for mange. I de tilfellene hvor det ikke kan gis noe svar lokalt, kontaktes NAV Pensjon i Oslo. Kommentarer/spørsmål: Vedr. venteplassen i mottaket, så kan det være vanskelig for folk med angst når alle stolene står med ryggen mot vinduet. Det må være viktig at NAV kontorer kan høste erfaringer av hverandre. De fem største kontorene møtes 2 ganger i året og utveksler erfaringer. Det kom spørsmål om hvorfor flyktningtjenesten ikke ligger under NAV Stange. Det ble bestemt under etableringen at rus/gjeld skulle med, men partnerskapet avgjorde at Flyktningtjenesten skulle tilhøre kommunen. Men det er et tett og godt samarbeid med kommunen og NAV. Noen NAV kontorer sliter med taushetsplikt i skranken. Flere av brukerrepresentantene har fått tilbakemelding om at dette ikke holder. Dette ble notert og kommer til å bli tatt opp med de kontorene det gjelder. Unni Oustad Torve, som var stedfortreder for Bjørn Lien, ønsket velkommen til Kvalitetsdag. Erfaringer med mottak i NAV kontor i Hedmark v/åge Kristiansen, FFO I 2006 kom NAV reformen og etableringsprosessen ble satt i gang. Hans Petter Emilsen ledet prosjektgruppa som bestod av 4 personer med ansvar for de forskjellige kommunene. I 2007 ble det første NAV kontoret etablert, og det siste kom opp i 2010. Målet var at brukermedvirkning skulle forankres i hele systemet. I starten var det syn hørsel og bevegelse som var i fokus, men i dag har det kommet med mange flere organisasjoner. Noen representanter fikk besøke NAV kontorene under utbyggingen og fikk delta i utformingen. Vi har flere gode erfaringer med NAV kontor i dag, men det er også eksempler på det motsatte. De gode erfaringene bør formidles til de som ikke har så gode erfaringer innenfor ulike områder. Viktig med lik behandling på alle NAV kontor. Mange kontorer har kommet langt. Her kan nevnes NAV Elverum som har fått god omtale i media og NAV Eidskog har fått tilgjengelighetsprisen. Informasjon fra Bård Grinnhaug som er leder for mottaket ved NAV Hamar De 5 største NAV kontorene møtes 2 ganger i året for å utveksle erfaringer. Mottaket på NAV Hamar inviterer til tema dag hver onsdag. Her blir NAV kontorene invitert til å hospitere hos hverandre. De som jobber i mottaket blir kurset, for å lære mer om service og brukernes behov. Her er det viktig å lære av hverandre for at servicen skal bli best mulig. NAV Hamar har flere i arbeidspraksis. Erfaringen så langt er bra, og 3 av 4 personer har fått fast jobb hos andre arbeidsgivere. NAV Hamar har ca. 150 besøkende pr. dag. Det er 100 som trekker kølapp og 50 som får hjelp av vertene som jobber i mottaket. Vertene står ved en skranke ved inngangen og hjelper besøkende med data og annen informasjon. Vertene har også et ansvar for å ivareta taushetsplikten. Andre tiltak vedr. taushetsplikten,er at radioen står på og at skranken og venteplassen er på hver sine sider av rommet. Noen av de som jobber som verter er på arbeidspraksis. I mottak bør det være oversiktelig og lett å finne fram. Målet er at flest mulig brukere skal bruke selvbetjeningsløsningene. Det er montert opp 2 flatskjermer med generell informasjon og kønummeret kommer også opp her. For de som må vente eller ser ut som de trenger litt ekstra oppmerksomhet, blir det servert kaffe/vann.
Bakvakten tar seg av brukere som trenger noe lengre samtaletid. Oppmerkingen og tilgjenglighet for svaksynte er nå på plass på NAV Hamar. Informasjon May Kristin Solberg som er leder av sosialtjenesten ved NAV Løten NAV Løten var det første kontoret som ble etablert. De hadde et kjempegodt utgangspunkt hvor man allerede hadde bygd en kultur som gikk på tvers av gamle etater, på tvers av statlige og kommunale skillelinjer. Å se brukerne i et helhetsperspektiv, krever og god samordning. Det er fortsatt ting som ikke er på plass og må jobbes videre med. Det jobbes med å utforme et mottak som skal bli publikumsvennlig. Utfordringen er å få et bedre tilbud til de med lese/skrivevansker, døve og blinde. Det er ønskelig med teleslynge og flere samtalerom. NAV Løten har ikke kølappsystem, men skranken står like ved utgangdøren, så besøkende ser hvor de skal henvende seg. Det er 1-2 personer som tar imot besøkende for både kommunen og NAV. 1-2 personer jobber i mottaket og de har 15 40 brukere innom pr. dag. Det er fortsatt avvik vedr. taushetsplikt. Det jobbes med å få til bedre løsninger. Kompetansetelefonen som NAV Forvaltning Hedmark besvarer, blir brukt når de i mottaket er usikre på svaret. NAV Løten ønsker tilbakemeldinger fra brukerorganisasjonene. Erfaringer/Synspunkter/Tiltak til forbedring: Mange gode og positive erfaringer med mottak. Brukerne får for det meste bra hjelp. Når det gjelder kølappsystemet for de svaksynte og blinde, har flere kontorer en utfordring. I de kontorene som har verter, er det ikke noe problem. Ellers er løsningen å bli ropt opp. Følelsen av ikke å bli sett i et rom, er fortsatt tilstede for blinde og svaksynte. Venteplassen i mottak skaper holdninger i forhold til hva som skjer videre. Personvern og taushetsplikt i flere mottak kan bli bedre. Det er åpent mange steder. Utforming og utfylling av forskjellige skjemaer er en stor utfordring for mange. Dette bør tas opp og det bør sjekkes ut om noe kan gjøres enklere. Vi trenger både det fysiske og elektroniske i et mottak. Her er det viktig å skape en trygg ramme. Uansett en eller flere diagnoser, så trengs det mye dokumentasjon. Dette kan være vanskelig for mange og spesielt hvis det spørres om de samme dokumentasjonene flere ganger. Dette vil bedre seg ved elektronisk lagring av dokumenter i Gosys. Fra dette datasystemet skal det være mulig å hente ut all dokumentasjon som er registrert og skannet. Kontaktsenteret 81581004. Servicen har gått ned i forbindelse med innfasingen av hele landet. Lokalkunnskapen blir borte. Når hele landet er innfaset bør 81581004 bli et grønt nummer. Standard teksten i de forskjellige vedtak blir viktig å kunne korrigere. (Dette er tatt opp og det jobbes med å få gode løsninger). Ikke lag for mange spesialenheter, mye kompetanse blir borte fra NAV kontorene og nærheten til brukerne blir borte. Mottak må jobbe med og se brukerne og bli bedre til å tolke hvilken hjelp og hvordan de skal behandle brukerne. Kan være en løsning å slå sammen flere kommuner i de lokale brukerutvalg. Et mandat må på plass for de lokale brukerutvalg. Behov for opplæring for innvandrere. Mange sliter med kommunikasjon og kulturforskjeller. Det er ikke enn selvfølge at alt blir forstått. Kultur forandrer seg, men det tar lang tid.
Tolk er viktig å bruke i mange situasjoner. Lett og miste nyansen i språket som fort kan skape missforståelser. Viktig informasjon kan gå tapt. I forskjellige kulturer er det viktig med gjensidig respekt. Flere innvandrere har vonde opplevelser fra det landet de kommer fra og sliter med store psykiske problemer og konsentrasjon. Her trengs det god oppfølging og støtte. Flere innvandrere med høy utdanning opplever og ikke få godkjent utdannelsen sin. Viktig at ikke begrensningene blir etterspurt først, her må det jobbes med holdningene til hver enkelt. Gi mennesker muligheter, let etter ressurser i mennesker og hva de forskjellige kan bygge videre på. Sadegh Fard, som representer Hedmark fylkes flerkulturelle råd, vil gjerne komme ut til NAV kontorene for å informere og delta i diskusjoner om forbedringstiltak. Diverse informasjon: Mandat: Forslag på mandat for de lokale brukerutvalg ble lagt fram. Ønske om å tilføre at dette er på systemnivå ble godtatt og forslaget ble vedtatt. Se vedlagte foil. Hvilende rettigheter, Uføre tilbake til arbeid. Unni informerte om hvilende rettigheter. Som ufør har du mulighet til å få tilbake uførpensjonen dersom forsøk på å komme tilbake til arbeid ikke lykkes. Det vil si at man har en såkalt hvilende pensjonsrett mens du prøver deg i jobb. Etter og ha gitt informasjon til bruker om de mulighetene som finnes, er det viktig at bruker tar kontakt med saksbehandler på NAV kontoret. Se mer informasjon på: NAV.no, Pensjon, Uførepensjon, Tilbake til arbeid. AAP- og arbeid: Avkortet stønad fra første krone i inntekt. Det må gis god informasjon om dette på NAV kontorene, om man blir forsinket med å levere meldekortet sitt, så ta direkte kontakt med NAV. Viktig å finne en god løsning for de som er så syke at de ikke kan sende meldekort selv. Se mer informasjon på: NAV.no, helse, AAP, meldekort. Det jobbes med forbedringer av kravskjemaer som ligger ute på nav.no. Det gjør det også med tekst i standardvedtak. Det er et omfattende arbeid, og vi må forvente at det tar noe tid. Positive tilbakemeldinger om kontakt bruker som ble innført i 4.oktober i 2010 som en egen funksjon i Gosys. Dette skal sikre brukerne å få svar på sine henvendelser inne 48 timer. Ny skole i Nord-Østerdal: Styringsgruppa: Jan Pallin med vararepresentant Terje Hoffstad Prosjektgruppa: Inger Lise Stubsjøen Martinsen med vararepresentant Oddbjørn Moseng Storsteigen videregående skole: Styringsgruppa: Toril Heggen Munk med vararepresentant Terje Hoffstad Prosjektgruppa: Jan Pallin med vararepresentant Terje Hoffstad Jønsberg videregående skole Nytt verkstedbygg: Toril Heggen Munk (repr. med møte- og talerett) Generalplan for klinikkutvikling i offentlig tannhelsetjeneste i Hedmark: Eva Olsen Høisveen med vararepresentant Marthe Kraabøl
Nettverksgruppe IP (individuell Plan): Eva Olsen Høisveen med vararepresentant Marthe Kraabøl Intern arbeidsgruppe Universell utforming Fylkeshuset: Randi Sletnes Bjørlo Det ble avholdt møte i gruppen i juni. Referat foreligger foreløpig ikke. Universell utforming i pilotfylkene Hedmark/Oppland: Styringsgruppe og Prosjektgruppe: Maj C Stenersen Lund med vararepresentant Terje Hoffstad Temagrupper/ressursgrupper: Reiseliv: Jan Pallin, vararepresentant Oddny Høgalmen, Terje Hoffstad Referat fra møte i Pilot UU Reiselivsgruppa 21. juni 2011 1: Oppsummering av kartlegging. 25 bedrifter er nå kartlagt. 2-3 gjenstår. De fleste destinasjonene har mer eller mindre mangler i forhold til UU. På de fleste plassene har ledere/eiere deltatt på befaringen. De fleste er positive til å gjøre forbedringer med tanke på UU, men det har mye med midler å gjøre. Noe går selvfølgelig også på holdninger og kunnskap, og i den sammenheng har kartleggingen positive virkninger. Folk blir bevisstgjorte på UU. RLF og Pilot-prosjektet bør arbeide for at Innovasjon Norge får større forståelse for at prosjekter som tar sikte på å forbedre UU, er positivt for bedriften og markedsføringen. Noen sier at tilrettelagte rom blir lite benyttet. Her trengs det en holdningsendring hos kundene. Alle kan bruke de tilrettelagte rommene. Ca 1/3 har teleslynge i resepsjonen. 2: Konferanse 111011. Alle de kartlagte bedriftene blir invitert. En målsetting for konferansen er økt kunnskap om UU, og økt motivasjon og se muligheter til å forbedre UU. Innovasjon Norge blir invitert og utfordret til å ha innlegg om finansiering av UU-prosjekter. 3: Kartlegging av uteområder ved noen destinasjoner. Fortrinnsvis blir denne kartleggingen for de bedrifter som har hatt kartlegging inne. En student ved høyskolen på Gjøvik er engasjert for denne jobben. Det gjelder de destinasjonene som har tilbud/aktivitet i uteområdene. Da vil vi få en mer helhetlig oversikt over UU-tilstanden for disse bedriftene. Notat fra Møte i Pilot Reiselivsgruppa 18. august 2011. 1: Planlegging av konferansen 111011. Gruppa mener det er viktig å få Innovasjon Norge på banen med tanke på å få til en holdningsendring når det gjelder finansiering av tiltak for å bedre Universell Utforming. 2: Kartlegging av spisesteder. Vi ber om tilbud fra tre bedrifter for å utføre dette. Vi regner med at selve kartlegginga tar til før jul, men mest sannsynlig på januar 2012. Dette er pr i dag ikke finansiert. Det blir søkt fylkene for 2012, og så prøver vi å søke Innovasjon Norge.
3: Oppdragsbrev for 2012 fra fylkene til Innovasjon Norge. Gruppa vil be om et møte med de som er ansvarlig for dette brevet fra fylkene, med tanke på å bedre finansieringen når det gjelder UU. 4: Lage en sjekkliste for UU ved større arrangementer. Av viktige steder nevnte vi: Skogbruksmuseet, Mai-haugen, Hunderfossen. 5: Kartlegging av museer, aktiviteter og opplevelser: Dersom det blir tid til dette, blir det antagelig høsten 2012. 6: Kartlegging av uteområder. En student fra Høyskolen på Gjøvik er klar til å starte med dette 1/9-2011. Dette skjer i samarbeid med Kommunesenter -gruppa for å spare reiseutgifter. Kommunesentre/tettsteder: Toril Heggen Munk med vararepresentant Torgeir Andersen Samferdsel: Hans Tynnerstedt, vararepresentant Eva O. Høisveen, Oddny Høgalmen Folkehelse: Marthe Kraabøl, vararepresentant Mats Odden-Mæleng og Toril Heggen Munk... Sett inn saksutredningen over denne linja