Vurdering for Studiestøtte Lånekassen Poengsum: 8 poeng av moglege 105 poeng - 79 %
1. Tjenesten er enkel å finne (Studiestøtte - Lånekassen) 1.1 Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [ ] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten Eksternt søk: Søk på "søke om lån lånekassen" gir relevante treff i alle søkemotorer. Internt søk på "søke lån", "søke studielån", "studielån" og "studiestøtte" gir ikke relevante treff, bare treff i nyhetsstrøm. Søket er ikke i noen stor grad brukerorientert. Intern navigasjon god. 1. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [X] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [ ] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) 1 Tjenesten for søknad om studiestøtte til høyere utdanning har en beskrivende overskrift "Søknad om stipend og lån til høyere og annen utdanning 01-015". Informasjonssider for dette skjemaet har "Høyrere og annen utdanning" som er tildels lite beskrivende. Title-tagg i tjenesten er kun "Lånekassen" og godkjennes ikke. 1. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Nei, men oversiktssida på Dine sider er likevel oversiktlig i og med at det er få tjenester. URL'er er beskrivelser, se eks.: http://www.lanekassen.no/stipend-og-lan/soknader/stipendog-lan/hoyere-utdanning-i-norge-norden-og-utlandet-andre-utdanning-soknad-om-stipendog-lan/ Poeng 8 av 11 moglege poeng. 8
. Tjenesten er troverdig (Studiestøtte - Lånekassen).1 Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. Lånekassen som tjenesteeier er tydelig gjennomgående.. Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [X] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [X] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. Vurderer her hele lanekassen.no, og forskrifter er enkle å finne, se eks.: http://www.lanekassen.no/nb-no/toppmeny/forskrifter/tildeling-av-stotte-01-015/ Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon: Godkjent - plikt- og rettighetsinformasjon er tilgjengelig på informasjonssiden, og skrevet i et godt og brukerorientert språk. Det er veldig mye informasjon, men den er godt strukturert og oppdelt. Gode tabeller med årsak og konsekvens, og grundig liste med ordforklaringer.. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [ ] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [X] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [ ] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. På søknadsside om "Høyere og annen utdanning" finnes lite informasjon om hva søkeren må ha for hånden for å fylle ut skjema (f.eks. eget kontonummer). Se eks.: http://www.lanekassen.no/stipend-og-lan/soknader/stipend-og-lan/hoyere-utdanning-inorge-norden-og-utlandet-andre-utdanning-soknad-om-stipend-og-lan/ Informasjon om nødvendig studieplass finnes her: http://www.lanekassen.no/stipend-og-lan/hoyere-ogannen-utdanning/slik-soker-du/sok-nar-du-har-fatt-studieplass/ men dette er ikke tilstrekkelig nok informasjon. Er tydelige på at søknad levers på nett, se eks.: http://www.lanekassen.no/nn-no/stipend-og-lan/hoyere-og-annen-utdanning/slik-sokerdu/sok-nar-du-har-fatt-studieplass/ Har informasjon om klagenemnd inne på side "Om Lånekassen", men mangler informasjon om klagemuligheter på informasjonssidene tilknyttet tjenesten.. Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [X] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost).
.5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [ ] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [X] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. 1 Har lenke til Facebook og twitter nederst, godkjenner dette som tilrettelegging for tilbakemelding via sosiale media. Fant ingen andre relevante tjenester. Poeng 10 av 1 moglege poeng. 10. Tjenesten er trygg å bruke (Studiestøtte - Lånekassen).1 Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [ ] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt 1 Har informasjon om personvern, men denne er ikke tilgjengelig etter innlogging. Har informasjon om personvern og informasjonskapsler på informasjonssider, se eks.: http://www.lanekassen.no/nn-no/toppmeny/persornvern/, godkjent.. Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [X] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging 1 ID-porten er tatt i bruk.. Sensitiv informasjon er kryptert [X] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. Tjenesten oppnår grad "A-" i Qualys-testen og bruker utvidet validering. Poeng 6 av 7 moglege poeng. 6
. Tjenesten virker (fungerer godt) (Studiestøtte - Lånekassen). Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [X] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [X] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Størrelse: Test av side med adresse http://www.lanekassen.no/stipend-oglan/soknader/stipend-og-lan/hoyere-utdanning-i-norge-norden-og-utlandet-andre-utdanningsoknad-om-stipend-og-lan/ gav 69.Kb. Godkjent. Ytelse: Test av siden https://dinesider.lanekassen.no/nettsoknad/default.aspx?soknadstype=st01d&undervisnings Ar=Innevarende gav restultatet "Garde B". Godkjent.. Tjenesten kan brukes på mobile enheter [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 0 Tjenesten er ikke skalert til mobile enheter, testet på,5" mobil.. Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [X] All funksjonalitet virker uten feil. Alt innhold er oppdatert og ser ut til å fungere.. 5 Alt innhold er korrekt kodet [ ] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [X] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding Skriftstørrelse i skjema er satt i "px". Html-validering: Skjemasider inneholder 68 feil ved lokal validering. Semantisk HTML: Delvis god bruk på informasjonssider, men mangler noen header elementer i lister, som f.eks. http://www.lanekassen.no/stipend-og-lan/soknader/stipend-oglan/hoyere-utdanning-i-norge-norden-og-utlandet-andre-utdanning-soknad-om-stipend-oglan/. Noen steder god bruk, som her: http://www.lanekassen.no/nn-no/stipend-og-lan/hoyereog-annen-utdanning/slik-soker-du/jeg-finner-ikke-utdanningen-min-i-soknaden/. I selve
skjemaelementene er det tilfredstillende bruk av labels. CSS: godkjent.. 6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [X] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [ ] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Tjenesten har timeout og denne varsles (inne minnutter). Poeng 8 av 17 moglege poeng. 8 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle (Studiestøtte - Lånekassen) 5.1 Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [X] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [X] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [X] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. Pga. stegvalg er ikke stegoversikt alltid navigerbar, men når relevant informasjon for stegvalg er fylt inn i skjema, fungerer dette fint. Godkjent på alle punkt. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 8 En god og ryddig tjeneste. 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [X] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. 6
[X] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. Godkjent på alle punkt. 5. Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. Godkjent. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [X] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [X] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Obligatoriske felt: Godkjent - brukeren må svare på alle spørsmål for å gå videre i tjenesten, men dette blir det bare opplyst om hvis brukeren prøver å gå framover enten i framdriftsinformasjonsfeltet eller gjennom "neste"-knappen. Denne informasjonen bør være tydeligere. Klarspråk: Godkjent - språket både i informasjonsteksten og i tjenesten er korrekt, klart og brukerorientert. Teksten ved utfyllingsfeltene er formet som spørsmål med brukeren som den aktive parten, slik at det blir et særdeles brukerrettet nettskjema. Hjelpetekster: Godkjent - hjelpetekster er markert "Hjelp" og kommer opp som bokser ved siden av feltene. Alle felt har hjelpetekster. Uklart hva som skiller "feil" og "informasjon" i veiledningsfeltet. 5 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [X] Tjenesten finnes på begge målformer. [X] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [X] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. 5 Har informasjon på nynorsk, bokmål og engelsk. Godkjent alle punkt. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [ ] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [X] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen.
[ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. Særdeles god og oversiktlig tjeneste med en særs hensiktsmessig bruk av sporvalg. Angående innfylling av telefonnummer kunne godt "00" prefikset også vært godtatt. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [X] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [X] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [ ] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. Godkjent. 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [X] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. Brukeren mister ikke data, selv ved fullstending utlogging - innfylt data er knyttet til serveren. Ved bruk av tilbake-tasten oppstår feil; uklart hvor lett dette kan handskes med, godkjent. 5.10 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [X] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Alle linker er understreket og ingen elementer er vanskelig å trykke på. 5.11 All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [X] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [ ] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. Bruk av tab-tasten gir ikke tilgang til "hjelp" link. Fant ingen ekstra funksjonalitet for markering av fokus. Poeng 6 av 8 moglege poeng. 6
6. Det er lett å få hjelp (Studiestøtte - Lånekassen) 6.1 Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. 5 [X] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Godkjenner feilmeldinger og forslag til løsning av feil. 6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig [ ] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [ ] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. 0 I skjema eller "Dine sider" finnes ikke kontaktinformasjon eller tilbud om utvidet brukersøtte. På informasjonssider god kontaktinformasjon, Poeng 5 av 8 moglege poeng. 5