SYKEHUSET TELEMARK HF PROTOKOLL FRA BRUKERUTVALGET 13.03.2014 Sted: Direktørens møterom på Sykehuset Telemark i Skien Tilstede: Knut Bjaaland Birgit Lia Karin S. Karlsen Ingrid Venanger Tor Strømme Kari Thomsen Idar Grotle Thyra Giæver Oddbjørn Riser Bess M. Frøyshov, administrerende direktør Per Urdahl, klinikksjef medisinsk klinikk Anne Brynjulfsen, stab/støtte psykiatrisk klinikk STHF. Marit Hägg, sekretær for brukerutvalget ved STHF. Knut Bjaaland ledet møtet Dessuten møtte: Frank Hvaal, prosjektleder for Utviklingsprosjektet Elisabeth Hessen Kvalitetsseksjonen Else Jorunn Saga, kommunikasjonssjef Forfall: Anne Østensen Knut Bjaaland ledet møtet
Sak 13-14 Godkjenning av protokoll fra møte 24.02.14 To rettelser: - Ann Kristin Semb var til stede i møtet 24.02.14. - Sak 02-14 Virksomhetsrapport per desember 2013 rettes til Virksomhetsrapport per januar 2014. Brukerutvalget godkjente protokollen med rettelsene Sak 14-14 Orientering om ny internettløsning for STHF v/else Jorunn Saga Brukerutvalget ble orientert om oppgradering av internettsiden til Sykehuset Telemark. Den nye publiseringsløsningen vil i større grad være tilrettelagt for pasienter og brukere og ha mindre fokus på nyheter. Løsningen skal være god på alle plattformer; PC, mobil, nettbrett og skal tilfredsstille krav til universell utforming. Etter planen skal ST lansere nye side i tidsrommet 9.-12.mai, men forsinkelser kan komme. Brukerutvalget er meget fornøyd med at nettsiden skal tilfredsstille universell utforming. Brukerutvalget vil være aktive med å melde tilbake til kommunikasjonssjef innspill, gode forslag, feil eller mangler med nettsiden til sykehuset. Brukerutvalget stiller til disposisjon Ann Kristin Semb og Idar Grotle i arbeidet med ny nettløsning. Disse kan være diskusjonspartnere, rådgivere og mulige deltakere i work-shops og vil få invitasjon etter behov. Sak 15-14 Status Utviklingsprosjektet v/frank Hvaal Styrebehandling av endelig innstilling til utviklingsplan er utsatt fra 26.mars til 20.mai. Det pågår dialoger og samarbeidsmøter med Tinn og Kragerø kommuner. Analyser pågår av pasientsammensetning ved sjukehuset på Rjukan. Over 80 høringsuttalelser er registrert til nå. Brukerutvalget ønsker å kunne realitetsbehandle innstilling til styret i møtet 8.mai og ber om at ikke møtet fylles opp med for mange andre saker denne dagen. Brukerutvalget takker for en meget god oppdatering om status i utviklingsprosjektet. Brukerutvalget ønsker å kunne gi reell tilbakemelding på framlegg til styret i BU-møtet 8.mai. Brukerutvalget tok saken til orientering Sak 16-14 Ledelsesrapport per januar 2014 Bess M. Frøyshov orienterte. Konkl. Flere parametre peker nå rett vei, fremdeles en vei å gå
BU etterspør hva som gjør at de store svingningene kommer. Endringer håndteres forskjellig i ulike deler av STHF, ferier/lavdrift gir naturlig nok dårligere inntjening. Det reiser en gruppe fra STHF for å lære om å bruke tiden effektivt mht. legge til rette for god pasientflyt. Sak 17-14 Årlig melding fra BU Notatet som kom fra Tor Stømme og Ann Christin Semb i forbindelse med årlig melding er ikke innarbeidet i dokumentet som ble sendt til HSØ. Direktøren redegjorde for formen på dokumentasjonen som oversendes som rapportering til HSØ. Notatet var for detaljert til at det ble innarbeidet i helheten. STHF må forholde seg til en spesifikk mal i dette arbeidet. Bess bekrefter at listen brukes internt til forbedringsarbeid. Rett melding er sendt til HSØ. Sak 18-14 Endringer i pasient- og brukerrettighetsloven fra 01.01.14 Elisabeth Hessen orienterte i møtet. Henviser til utdelt brosjyre. Brukerbegrepet er nytt p.t. Skal også informeres om hvordan saken skal håndteres om det gjøres feil. HINDRE at det skjer feil (Hva er gjort) Nærmeste pårørende har rett til informasjon så sant taushetsplikten ikke er til hinder for det. Sak 19-14 Utkast til klageskjema til STHF`s nettside v/ Elisabeth Hessen Elisabeth Hessen bad om innspill fra Brukerutvalget.
Brukerutvalget ber om at svarfrist på klagene settes i samsvar med lovverket. Ber også om at det laget et enkelt eksempel på en klagesak i veiledningen til klageskjemaet. Sak 20-14 Pågående prosjekter orientering fra deltakere i prosjektene Aktuelle endringer er innmeldt til sekretæren. Oppdatert liste sendes ut til BU sammen med protokollen fra møtet. Sak 21-14 Årsrapport fra pasient- og brukerombudet Lars Magne Glesnes orienterte i møtet utfra rapporten. STHF fikk ros for å ha blitt mer profesjonelle i møte med pasienter og pårørende i klagersaker. Klinikksjefene håndterer dette svært bra og Glesnes håper at den kompetansen kan spres ut i klinikkene også til lavere ledernivåer. Info, råd veiledning er det det brukes mest tid på fra Pasient- og brukerombudet. Noen ber om hjelp til å skrive klagebrev/sende videre til behandlingsinsitusjon. Nedadgående trend på henvendelser akkurat nå. Psykisk helsevern kun to saker er registrert siste år som går på dialog og kommunikasjon grunnleggende for hvordan sykehuset oppfattes av befolkningen. Stor forbedring. Antall saker som bunner i oppførsel blant helsepersonell stor forbedring. Færre saker i år. PBO sier at hovedgrunnen til klagesakene er fordi brukerne ønsker en gjennomgang av hendelsesfoløpet. Reell pasientskade/feilbehandling er kun en liten del av sakene som kommer inn. PBO holder til i 5. etg. på Skagerak arena, Falkum i Skien. Brukerutvalget tok saken til orientering og ser at det gjøres et godt arbeid fra Pasient- og brukerombudet i forhold til at pasientklager blir behandlet i godt samarbeid med sykehuset. Den nye formen på årsmeldingen er en positiv forbedring. Sak 22-14 Diverse tilbakemeldinger etter innspill fra BU Brukerutvalget har kommet med diverse innspil og siden siste møte gis følgende tilbakemeldinger. Medisinsk klinikk har en PC som kan lånes ut til pasienter som ligger på isolat.
Teleslyngen i Direktørens møterom: Det monteres en bryter slik at den kan kobles ut når den ikke er i bruk. Ønske om automat med mat på venterommet i akuttmottaket er brakt videre til serviceklinikken. Det var uklart om dette gjaldt legevakten eller akuttmottaket. I akuttmottaket finnes det i følge seksjonsleder i serviceklinikken mat i enheten, så personalet kan servere ved behov. Det ble klargjort i møtet at spørsmålet gjelder venterommet som er felles for legevakt og sykehusets akuttmottak. Ny henvendelse tas til serviceklinikken om det er mulig å gå i samarbeid med legevakten for å legge bedre til rette for pasienter og pårørende. BU`s innspill om rekkverk i korridoren på nevrologen til støtte for pasienter er sendt ut i sykehuset og BU vil få en orientering ved neste anledning. Sak 23-14 Eventuelt Liv Carlsen ønskes av BU inn i neste møte for å orientere om prosjektet Grønt sykehus. Innspill fra BU: Henviser til mail fra Idar Grotle, medlem i BU. Forslag til brukerstøtte til TSB, ber om at det blir tatt med i budsjettprosessen, evt. gå i samarbeid med Borgestadklinikken. Klinikksjefen i psykiatrien er i dialog med eksterne instanser for å avklare oppgavefordeling. Lavterskeltilbud er under samme diskusjonen innen psykiatriområdet. Thyra Giæver påpekte at det mangler støttehåndtak på Med 2, på toalettet. Det kom også et innspill om gjestetoalettene i STHF obs plasseringen av toalettpapiret. Vanskelig å rekke toalettpapiret for enkelte brukere. Håndtak på veggene for å lette forflytning, BU ønsker en gjennomgang. Modul 2 må planlegges. Sekretæren tar kontakt med Topp.