Kjennetegn på måloppnåelse

Transkript

1 Kjennetegn på måloppnåelse Nivå identifisering Lav Middels Høy Kunnskaps mål Faktakunnskap: Gjengi, beskrive, definere, regne opp Forståelse: Forklare, tolke, vise til forskjeller, likheter og særtrekk Anvendelse: Fortolke, tilpasse, overføre, kunne bruke Analyse: Dele opp, identifisere, sammenlikne, undersøke Syntese: Generalisere, organisere, oppsummere, trekke konklusjoner Vurdering: Bedømme, drøfte, kritisere, avgjøre i forhold til indre/ytre kriterier Ferdighets mål Persepsjon: Iaktta, være oppmerksom på, registrere Handlingsberedskap: Forberede, vise interesse, benytte, delta i Imitasjon: Gjenta, etterlikne, prøve, utøve under veiledning Vanemessig handling: Gjennomføre, tilpasse, rette feil, utføre selvstendig Kompleksferdighet: Bearbeide, tilvirke, vise presisjon, utføre med flyt Utviklede ferdighet: Mestre, kombinere, fornye, improvisere, videreutvikle Holdnings mål Mottakelighet: Ta i betraktning, være opptatt av, være innstilt på Reaksjon: Delta, følge normer og regler, ta ansvar for Verdsetting: Foretrekke, vise respekt for, forplikte seg på Figur 1 Tabellen viser hva vi legger i de forskjellige nivåene (fra Roar Pettersen, Universitetsforlaget, Oslo, 2005) Organisering: Identifisere seg med, utvikle et system av forpliktende verdier, prioritere betydningen av like verdier Karakterisering: Utvikle et integrert verdisystem, vise atferd i samsvar med en verdibasert grunnholdning

2 Grunnleggende ferdigheter Grunnleggende ferdigheter er integrert i kompetansemålene der de bidrar til utvikling av og er en del av fagkompetansen. I IKTservicefaget forstås grunnleggende ferdigheter slik: Å kunne uttrykke seg skriftlig i IKT-servicefaget innebærer å utforme informasjon på norsk og engelsk til bruk i virksomheten og i kommunikasjon med kunder og leverandører. Det betyr også å utarbeide planer og dokumentasjon av IKT-systemer og arbeidsprosesser som ledd i kvalitetssikringsarbeid og virksomhetsutvikling. Å kunne uttrykke seg muntlig i IKT-servicefaget innebærer å kommunisere og presentere faglig innhold på norsk og engelsk til brukere og leverandører. Å kunne lese i IKT-servicefaget innebærer å forstå skriftlig informasjon på norsk og engelsk som grunnlag for kommunikasjon og læring. Videre betyr det å bruke skjemaer, tabeller og tegninger. Det innebærer også å orientere seg i faglitteratur. Å kunne regne i IKT-servicefaget innebærer å forstå tallstørrelser i tilknytning til datakommunikasjon og kapasitet i IKT-systemer. Det innebærer også å beregne og forstå tallstørrelser i tilknytning til kostnader, gevinster, investeringer og driftsutgifter for IKTsystemer. Å kunne bruke digitale verktøy i IKT-servicefaget innebærer å innhente, strukturere og behandle data til framstilling og formidling av informasjon som grunnlag for beslutninger og effektiv utførelse av arbeidsprosesser.

3 Fagkompetanse Nivå Identifisering av kriterier Systemdrift og systemovervåking Ikke bestått Bestått Meget bestått Kan beskrive bedriftens systemer, avtaler og regler. 1 Planlegge, gjennomføre, dokumentere og vurdere systemdrift med utgangspunkt i eksisterende leveranseavtaler og gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet Leveranseavtale / innkjøpsavtale Forbedre systemdrift innenfor eksisterende leveranseavtale Kasting av utstyr Sikre data ved avhending Logg Kjennskap til bedriftens leverandør og avtaler. Evner å installere og konfigurere nytt og eksisterende klientutstyr etter oppskrift. Planlegger og dokumenterer etter bedriftens regler og normer. Kan dokumentere bedriftens systemer, avtaler og regler, og ta i bruk disse. Gjennomfører forbedringer innenfor eksisterende leveranseavtale. Planlegger og dokumenterer etter bedriftens regler og normer. Tilpasser dokumentasjonen ved korrigering. Vurderer bedriftens systemer, avtaler og regler, og tar i bruk disse. Drøfter forslag til forbedring innenfor eksisterende leveranseavtale. Planlegger og dokumenterer etter bedriftens regler og normer. Tilpasser i tillegg dokumentasjonen ved korrigering. Begrunner valg av programvare og tjenester. Drøfter mellom ulike strategier for måloppnåelse.

4 Identifisering av kriterier 2 Planlegge og gjennomføre oppsett av en arbeidsplass i henhold til brukerens og virksomhetens kravspesifikasjon og gjeldende regelverk Applikasjonskrav Kravspesifikasjon Kvalitetsmål Brukerens behov Styringssystem (Katalogtjeneste/database) 3 Utføre kvalitetskontroll og dokumentere oppsett av en arbeidsplass Konfigurering av programvare og tjenester Rettigheter til Brukerprofiler Utskrift Lagring Fysisk sikring av IT utstyr Inventarliste Sjekkliste Kan gjøre rede for hvilke programmer som bedriften bruker. Forstår krav som brukeren har til programvare og utstyr. Kan registrere systemfeil, definere og videresende til andre. Være innstilt på at det kan forekomme feil i oppsettet. Oppdager svakheter i oppsettet ved å vise til ulikheter og forskjeller til andre oppsett. Dokumenterer etter bedriftens regler og normer. Kan sette opp en fungerende arbeidsplass etter bedriftens kravspesifikasjon og kvalitetsmål. Undersøker og identifiserer systemfeil, og deretter korrigerer feil. Tar i bruk sjekklister og tester utstyr. Identifiserer og retter feil som blir oppdaget i kvalitetskontroll. Dokumenterer etter bedriftens regler og normer. Tilpasser i tillegg dokumentasjonen. Vurderer og avgjør oppsett av arbeidsplass. Kan utvikle planer for oppsett av arbeidsplassen i henhold til gjeldende regler og behov. Gjør opp en mening om oppsettet på arbeidsplassen. Utvikler eller tar i bruk kvalitetskontroller som avdekker flere feil. Planlegger og dokumenterer etter bedriftens regler og normer. Tilpasser i tillegg dokumentasjonen ved korrigering.

5 Identifisering av kriterier 4 Planlegge, gjennomføre og dokumentere systemendringer i samsvar med virksomhetens krav til sikkerhet og gjeldende regelverk for arbeidsmiljø. Brukeravtaler Kriseplan/risikovurdering Backupplan 5 Gjennomføre tilbakerulling ved feil og dokumentere hendelsesforløpet som ledd i virksomhetens kvalitetsarbeid Systematisk feilsøking Systemdokumentasjon Backup/restore Utrulling og tilbakerulling av programvare Konsekvensanalyse Kan gjengi fakta fra personalog arbeidsreglement, og arbeidsmiljøloven. Være innstilt på å følge lover og regler i reglementet og arbeidsmiljøloven. Kan utøve systemendringer etter oppskrift. Sender ut varsler i forkant. Registrerer feil og kan gjengi hva som gikk galt. Viser forståelse og forklarer hendelsen. Sjekker dokumentasjon for utført arbeid i forbindelse med feilsøking. Beskriver hendelsen i systemdokumentasjon. Gjennomfører tilbakerulling etter konferanse eller veiledning. Skiller ut viktig fakta fra personalog arbeidsreglement og arbeidsmiljøloven. Forplikter seg til å følge lover og regler i reglementet og arbeidsmiljøloven. Gjennomfører systemendringer etter bedriftens krav og regler, og dokumenterer dette. Sender ut varsler i forkant. Undersøker dokumentasjonen om systemendringer og identifiserer årsaken til hendelsen. Gjennomfører tilbakerulling og dokumenterer dette. Viser vurdering gjort i forkant og planlegger systemendringer i samsvar med personal og arbeidsreglement og arbeidsmiljøloven. Viser atferd som følger lover og regler i reglementet og arbeidsmiljøloven. Kartlegger behov for nivå på systemendring. Sender ut varsler i forkant. Vurderer tiltak til å forhindre fremtidige feil og begrunne disse. Viser vurdering i systemdokumentasjon med tilpassede rutiner. Begrunner valg av metode for tilbakerulling.

6 Identifisering av kriterier 6 Planlegge, gjennomføre og dokumentere systemovervåking etter avtalte sikkerhetskrav og avtalt tjenestetilgjengelighet. Nettverk Brukerprofiler Antivirus Brannmur Kjenner til bedriftens rutiner for overvåkning. Kjenner til bedriftens supportavtaler og holde kontakt med disse. Kjenner til bedriftens overvåkningsverktøy og kan bruke disse etter veiledning eller oppskrift. Kan forklare fordeler med brukerkontoer. Kjenner til bedriftens nettverksoppsett og nettverkssikkerhet. Bruker kjennskap til bedriftens organisering og produksjon til å velge ut hva som skal overvåkes. Opprette nye supportavtaler og avslutte gamle supportavtaler. Bruker overvåkningsverktøy og dokumenterer. Benytter brukerprofiler til å oppfylle bedriftens krav. Gjennomfører systemendringer i bedriftens nettverksoppsett og nettverkssikkerhet. Planlegge og drøfte systemovervåkning. Vurderer ulike supportavtaler. Vurderer overvåkningsverktøy. Vurderer ulike metoder for oppretting av brukerprofiler. Vurderer systemendringer i bedriftens nettverksoppsett og nettverkssikkerhet.

7 Fagkompetanse Nivå Identifisering av kriterier Bruker- og driftstøtte Ikke bestått Bestått Meget bestått 1. Yte service i bruker og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer Motta og organisere henvendelser Innhente utvidet informasjon om feil eller problemstilling Analysere feilmelding og eventuelle logger Innhenting og vurdere informasjon fra produktdokumentasjon og 3parter Finne Årsak (omformuler) Dokumentere feil og retting for senere bruk Innhenter ikke informasjon utover det som er gitt Viser kjennskap men bruker ikke tilgjengelig informasjon eller ressurser Retter feil uten å vite årsak Ingen tiltak i forhold til lignende problem i fremtiden. Viser relevant kjennskap til lovverk for HMS eller personvern Viser til virksomhetens etiske retningslinjer Dokumentert feilretting Kan innhente informasjon som er relevant i forhold til problemstilling Bruker oppslag i dokumentasjon fra produktmanual og eller internett for å finne årsak og eventuell løsning Utføre eller foreslå feilretting enklest mulig Tiltak for å minske sjansen for at tilsvarende oppstår igjen, eventuelt forenkle prosesser ved lignende feil All informasjonsinnhenting og tiltak er vurdert i forhold til virksomheten i oppgaveteksten etiske retningslinjer Vurdere automatiserte eller sentraliserte tiltak for å unngå problemstilling i fremtiden Vurdere eventuelle uforutsette følger av tiltak og feilretting Vurderer personvern og lovverk i forhold til innhenting av data og tiltak Vurdere etikk og personvern uten gitte regler fra virksomheten Vurdere metode for feilretting Eventuelle tiltak for å unngå lignende problem Vurdere tiltak for midlertidig eller permanent løsning

8 Identifisering av kriterier 2 Kommunisere på norsk og engelsk med virksomhetens ledelse, brukere, leverandører og fagpersonell Innhente relevant informasjon om feil eller problemstilling fra bruker Opprette support case hos norsk eller engelskspråklig leverandør Informere bruker om fremdrift og status, herunder tiltak som må utføres av bruker eller hente inn utvidet informasjon Dokumentere feil og retting for senere bruk 3 Feilsøking ved bruker og driftsproblemer, dokumentere løsninger og gjøre valgte løsninger tilgjengelige for brukerne Innhente utvidet informasjon om feil eller problemstilling Innhenter ikke ekstra informasjon rundt feil, herunder utfyllende spørsmål eller logger og feilmeldinger Gjengir problembeskrivelse i leverandørkontakt Registrering av sak i etterkant, eller dokumentasjon til fagpersonell eller ledelse Innhenter ikke informasjon utover det som er gitt Bruker ikke tilgjengelig informasjon eller ressurser Retter feil uten å vite årsak Ingen tiltak i forhold til lignende problem i fremtiden Kan innhente og videreformidle informasjon som er relevant i forhold til problemstilling Lage dokumentasjon med godt beskrevet feilmelding, årsak og tiltak Kan innhente informasjon som er relevant i forhold til problemstilling Bruker oppslag i dokumentasjon fra produktmanual og eller internett for å finne årsak og eventuell løsning Utføre eller foreslå feilretting enklest mulig Formulere henvendelser i alternative kanaler Vurdere informasjon til bruker, i forhold til hva som er relevant Foreslå system for automatisk oppdatering av status og fremdrift på opprettet sak Foreslå system for registrering av feil, med tilhørende løsninger Tiltak for å minske sjansen for at tilsvarende oppstår igjen, eventuelt forenkle prosesser ved lignende feil Vurdere automatiserte eller sentraliserte tiltak for å unngå problemstilling i fremtiden Vurdere eventuelle uforutsette følger av tiltak og feilretting Tiltak for å minske sjansen for at tilsvarende oppstår igjen, eventuelt forenkle prosesser ved lignende feil

9 Analysere feilmelding og eventuelle logger Innhenting og vurdere informasjon fra produktdokumentasjon og 3parter Eventuelle tiltak for å unngå lignende problem Vurdere metode for feilretting Vurdere tiltak for midlertidig eller permanent løsning Dokumentere feil og retting for senere bruk Identifisering av kriterier 4. foreslå og lage brukerveiledninger og instrukser tilpasset virksomhetens og brukernes behov Vurdere behov for brukerveiledning og instruks Vurdere nivå og format på brukerveiledning og instruks Oversiktlig og lettfattelig brukerveiledning eller instruks Kan forklare nytte av veiledning Veiledning er mangelfull eller lite forståelig Kan registrere brukeres behov eller kompetanse Kan vise til ulike distribusjonsmetoder Kan lage brukerveiledning med enkel og tilgjengelig distribusjon Undersøker brukeres behov Undersøker nytteverdi av brukerveiledning i forhold til tid til å utarbeide veiledning og omfang av problem Lager hensiktsmessig format og distribusjon av veiledning Veiledning er tilpasset brukeres behov og kompetanse Original og inspirerende veiledning Vurdere nytteverdi av brukerveiledning i forhold til tid til å utarbeide veiledning og omfang av problem Vurdere hensiktsmessig format og distribusjon av veiledning Veiledning er tilpasset brukeres behov og kompetanse

10 Identifisering av kriterier 5. Gjennomføre opplæring av brukere og veilede i sikker bruk av virksomhetens IKT tjenester med tilhørende regelverk Vurdere behov for kursing Vurdere omfang og nivå på kurs Vurdere mellom intern eller ekstern kursing Kjennskap til lover og regler ved bruk av IKT Kan forklare nytteverdi av kurs i forhold til tid og kostnad Kan forklare kursområde og omfang i forhold til behov og kompetanse Viser kjennskap til lover og regler Undersøker nytteverdi av kurs i forhold til tid og kostnad Undersøker kursområde og omfang i forhold til behov og kompetanse Henvise til bedriftens oppgaveteksten etiske retningslinjer, samt utdelt lovverk i forhold til bruk av i IKTutstyr Utarbeider retningslinjer for brukere, etter aktuelt norsk lovverk og gitte etiske retningslinjer Drøfter retningslinjer for brukere, etter aktuelt norsk lovverk og gitte etiske retningslinjer Vurdere nytteverdi av kurs i forhold til tid og kostnad Vurdere kursområde og omfang i forhold til behov og kompetanse

11 Fagkompetanse Nivå Identifisering av kriterier Tjenesteutvikling Ikke bestått Bestått Meget bestått 1 Gjøre rede for virksomhetens organisering og produksjon Kjennskap til bedriftens organisering og produksjon Organisasjonskart Produktoversikt 2 Dokumentere og kartlegge virksomhetens behov for forbedring av en IKT tjeneste Holde seg oppdatert på ny teknologi Lage brukerundersøkelser Kan beskrive bedriftens arbeidsområder. Kan gjøre rede for sin egen del av organisasjonen. Presenterer behovet for forbedring av en tjeneste. Viser kunnskap om ny teknologi og forklarer forskjeller og ulikheter. Kan forklare bedriftens arbeidsområder. Viser kjennskap til bedriften med organisasjonskart og produktoversikt. Dokumenterer og kartlegger behov. Tar i bruk ny teknologi basert på kartlegging. Drøfter bedriftens organisering og produksjon. Bidrar til samarbeid på tvers av avdelinger. Drøfter bedriftens behov for oppgraderinger. Vurderer resultat av kartlegging. Drøfter fordeler og ulemper med ny teknologi.

12 Identifisering av kriterier 3 Vurdere hvordan bruk av IKT kan forbedre og effektivisere en arbeidsprosess, og hvordan dette kan påvirke brukernes arbeidsmiljø HMS Effektivisering Fordeler og ulemper Programvare Fletting av data i Office pakken Samhandlingsverktøy Merking av utstyr 4 Utarbeide vedlegg til en standardavtale for leveranse av en IKT tjeneste som dokumenterer virksomhetens kvalitets og sikkerhetskrav Kjenner til programvare som kan lette til arbeidsprosesser i bedriften. Kan beskrive hvordan arbeidsmiljøet kan bli påvirket i henhold til fordeler og ulemper. Kjenner til bedriftens kvalitetsog sikkerhetskrav. Kan beskrive standardisering. Tar i bruk programvare eller samhandlingsverktøy som effektiviserer arbeidsprosesser. Forklarer fordeler og ulemper for arbeidsmiljøet. Gjennomfører HMS tiltak for å unngå ulemper for arbeidsmiljøet. Forklarer bedriftens kvalitets og sikkerhetskrav og legger til dokumentasjon på avtale. Forklarer standardisering. Vurderer ulike programmer og samhandlingsverktøy som effektiviserer arbeidsprosesser. Vurderer fordeler og ulemper for arbeidsmiljøet. Vurderer HMS tiltak for å unngå ulemper for arbeidsmiljøet. Drøfter bedriftens kvalitets og sikkerhetskrav og legger til dokumentasjon på avtale. Viser til samarbeid. Vurderer standardisering. Kravspesifikasjon ifht. nye investeringer Avtaler ifht. innkjøp av IT utstyr (forskjell på offentlig og privat) Standardisering

13 5 Vurdere og dokumentere brukernes og virksomhetens kostnader og nytte av en IKTtjeneste Har dokumentert brukernes og virksomhetens kostnader av en IKT tjeneste i henhold til oppgavebeskrivelsen. Har dokumentert brukernes og virksomhetens kostnader og nytte av en IKT tjeneste i henhold til oppgavebeskrivelsen Vurderer kost og nytte for brukernes og virksomhetens behov til en IKT tjeneste i henhold til oppgavebeskrivelsen Identifisering av kriterier Økonomi innkjøp i forhold til kost og nytte Innkjøp 6 Vurdere og dokumentere en IKT tjeneste med tanke på gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet og personvern Kan beskrive HMS og personvern mot en IKTtjeneste. Kjenner til datatilsynets rolle. Dokumenterer IKT tjeneste med tanke på HMS og personvern. Følger opp råd eller orienterer seg hos datatilsynet. Vurderer og gir eksempler hvordan brudd på regler for HMS og personvern kan påvirke en IKT tjeneste. Vurderer datatilsynets råd og informasjon. HMS Personvern Datatilsynet IKT tjeneste

14 7 Arbeide etter regelverk og avtaler som regulerer arbeidsforhold i IKTservicefaget, og gjøre rede for arbeidsgiverens og arbeidstakerens plikter og rettigheter Kan beskrive regelverk og avtaler som regulerer arbeidsforhold i IKT servicefag. Kjenner til lærekontrakten. Kan beskrive behovet for sikkerhetsklarering. Gjør rede for arbeidstaker og arbeidsgiver viktigste plikter og rettigheter. Forplikter seg å følge taushetsplikt. Følger vaktordningsplan Gjør rede for arbeidstaker og arbeidsgiver viktigste plikter og rettigheter. Viser adferd som følger taushetsplikt. Vurderer vaktordningen. Identifisering av kriterier Lærekontrakt Ansettelsesforhold Taushetsplikt Sikkerhetsklarering Vaktordning 8 Utføre arbeidsoppgaver på en ergonomisk riktig måte Kan forklare hensikt med vaktordning. Gjort rede for riktige og helsefremmede arbeidsmetoder Ordner sikkerhetsklarering. Forklarer og tolker riktige og helsefremmede arbeidsmetoder. Vurderer sikkerhetsklareringen Drøfter ulike arbeidsmetoder og helsefremmede tiltak, og vurderer forbedringer. Forklare/Dokumentere helsefremmende tiltak HMS