Pasient og brukarrettar

Transkript

1 Pasient og brukarrettar Brukarutvalet Kari Furevik - Seksjonsleiar kvalitet og pasienttryggleik Therese S Rognsøy Rådgjevar og koordinator fagsaker

2 Dette vil vi snakke om: Seksjon kvalitet og pasienttryggleik brukar og pasientrettar, Klage og fagsaker Fylkesmann og klageorgan, pasient og brukerombod, men helst henvende seg til sjukehuset for lokal avklaring forhåpentlegvis Innsyn i journal og logg konsekvensar, NPE - rettigheter og muligheter

3 Fag og Utviklingsavdeling Seksjon kvalitet og pasienttryggleik Klagesaker/innsyn Tilsyn Sekreteriat PTU/KU Kvalitetshandbok Avvikssystem Pasienttryggleiks programmet Kliniske fagprosedyrer Forbetringsprosjekt Internrevisjon Brukarundersøking Forbetringsmetodikk Lytteposten Pasientrettar /medverknad Barn som pårørande ephorte Smittevern Kvalitetsindikatorar Kvalitetsregister

4 Overordna tenking Kvalitet og forbetring er avhengig av ei verdikjede Alle enkeltoppgåver heng saman på tvers Avvik og klagesaker skal føre til kvalitetsforbetring, til dømes ved utvikling av prosedyrar og sjekklister, som godkjennast i riktige utval og implementerast via utdanning og utvikling av e-læringskurs Ei anna kjelde til forbetring er forskingsresultat og innrapportering av diverse tal. Desse må medføre implementering av nye måter og metoder Implementering krev at det vert tilgjengeleg i t.d. journalsystem og EK og andre elektroniske verktøy, som lett kan takast i bruk i ei travel kvardag

5 MÅL Seksjonen skal vere pådrivar og følgje opp organisasjonen i arbeidet med kvalitet og pasienttryggleik, Koordinere tenester innan kvalitet Bruke data frå ulike kjelder til å identifisere risiko- og forbetringsområder, og saman med klinikkane arbeide med forbetring og endring Halde seg oppdatert på utviklingstrendar Ein aktiv samarbeidspart med fagdirektør og dei kliniske avdelingane.

6 Hovudoppgåver Fag, klage og tilsynssaker Synergi og avvikssaker Internrevisjon Smittevern /infeksjonskontrollprogram Pasienttryggleik og implementering /vedlikehald innsatsområda Forbetringsmetodikk Funksjon som sekretariat og oppfølging av arbeid med kliniske fagprosedyrer Forbetringsarbeid, fag- og kvalitetsutviklingsprosjekt Såkornprosjekt (adm) Fasilitering og vere pådrivar innan endring og utviklingsarbeid i klinikkane. Brukerkunnskap metode, data og involvering i kvalitet og pasienttryggleiksarbeid.

7 Pasient og brukarrettar

8 Som pasient har ein mange rettigheter Desse pasientrettane er i hovudsak regulert i lov om pasient og brukarrettigheter

9 Saker om pasient og brukarrettar / klager Rettar etter pasient- og brukarrettigheitslova, spesialisthelsetenestelovverk mv Handsamast etter lov om behandlingsmåten i forvaltningssaker(forvaltningslova),jf helseforetakslova 5 Helse Førde har ei ordning med sentral koordinering av desse sakene (også kalt fagsaker) Dokumentasjonssystem: ephorte (ikkje-behandl/ off. org).

10 Som pasient eller brukar har du rett til å klage dersom du meiner at du ikkje mottar helse- og /eller omsorgstenester du har krav på. Det same gjeld om du ikkje får oppfylt dei rettane du har Pårørande har og klagerett.

11 Rettar som kan påklagast Rett til nødvendig helsehjelp/ vurdering Pasientens og brukarens rett til informasjon og medverknad Rett til innsyn i journal

12 Rett til nødvendig helsehjelp /vurdering og informasjon/medverknad Klage direkte til Helse Førde Dialog Hjelp til saksgang vidare Skriftleg svar Pasient og brukarombodet Hjelp til kontakt og klage til Helse Førde Kan sende direkte til fylkesmann Klage direkte til Fylkesmann

13 Saksgang i Helse Førde Klagebrev /henvendelse til Helse Førde ephorte Sakseigar Fagdirektør Koordinator fagsaker Vurdering av sak Team fagsaker Svar til pasient ephorte Ber aktuell(e) avdeling(ar) svare ut saka Koordinator Tiltak Læringspunkt /kvalitets forbetring

14 Rett til innsyn i journal Du har rett til å gjere deg kjent med og lese det som helsepersonell har skrive om deg i journalen. Du har og rett til å få kopi av dette Etter særskild førespurnad har du rett til å få ei enkel og kortfatta forklaring av det som står i journalen. Du kan heilt unntaksvis bli nekta innsyn i og kopi av opplysningar i journalen. Helseskade Utilrådeleg av hensyn til personer som står deg nær

15 Journal og logg på nett Helse Nord og Helse Vest Journal : Somatikk mars 2016 Psykisk helse september 2016 Innsyn logg 22.mai 2017 Gjelde frå tida journal har vore på nett

16 Helsenorge.no

17

18

19

20

21 Generell informasjon Fleire enn berre behandler som har oppdrag å gå inn i journal Registrere opplysningar i journalen Rette opp feil i journalen Kvalitetsikre registrert aktivitet i journalen Drive vedlikehald av journalen

22 Framleis spørsmål eller konkret om person/personar? Pasienten sender inn skriftleg førespurnad Koordinator fagsaker ephorte Rettmessig grunnlag? Spørsmål om den/dei som har vore i journal ephorte Sender logg og følgjebrev til pasient Ta ut logg ephorte Involvere aktuell avdeling og fagdirektør Svar til pasient

23 Korleis finne fram til skjema? Helsenorge.no Helse Førde internett Søk på innsyn i journal

24 Melde til Norsk Pasientskadeerstatning (NPE) eller Fylkesmann NPE behandler erstatningskrav frå pasientar som har fått skade etter behandling frå helsetenesta. Vurderer svikt i behandling og om det har ført til eit økonomisk tap. Fylkesmann har ansvaret for vurdering og tilbakemelding til helsepersonell og institusjon.

25 Pasientskaden må skuldast svikt i behandlinga Skuldast skaden sjukdommen du vert behandla for, har du ikkje krav på erstatning. Pasientskaden må ha ført til eit økonomisk tap Legebehandling Medisiner Transport Inntektstap eller tap av forsørger Tap under kr kan ikkje kreve erstatning for. Søknad om erstatning må skje innan rimeleg tid.

26 KVEN KAN SØKJE? Pasient Pasientens etterlatte (pårørande) Fullmektig/advokat

27

28

29 Kvifor klage? Rettane som pasient/brukar Til læring for helseføretak og helsepersonell Kvalitetsforbetring Utvikling av helsetenester

30 Takk for oss!

31 Lenkjer og viktige adresser Helsenorge.no - Helfo - Helsetilsynet - NPE.no - Fylkesmann.no - Pasient og brukarombod -