Boligtvistnemnda Boligprodusentenes Fagdager oktober 2016

Transkript

1 Boligtvistnemnda Boligprodusentenes Fagdager oktober 2016

2 Ny avtale med Forbrukerrådet Medlemmer: Forbrukerrådet Boligprodusentenes Forening Byggmesterforbundet EBA Boligtvistnemnda godkjent av BLD etter lov om klageorganer for forbrukersaker. Nye forskrifter gjelder fra 1. juli 2016 (overgangsregler) Ikke en del av EUs system for tvisteløsninger før tidligst i 2017 Nye rutiner krever mer skriftlig informasjon til partene Nemnda kan ta stilling til anførsler som ikke er bragt inn i saken Økt saksbehandlingsgebyr for entreprenøren

3 Ny avtale med Forbrukerrådet, forts. Hva er nytt i avtale/vedtekter: Nedre grense for tvistesum er 10 x rettsgebyret (kr ,-) Informasjon til partene om når saken er fullt ut opplyst og saksbehandlingen starter Økte krav til informasjon på nemndas nettside. Bla. navn på nemndsmedlemmer Økt krav til rapportering / årsrapport 90 dager saksbehandlingsfrist fra mottak av nødvendige og relevante dokumenter fra begge sider (kan forlenges i særlig komplekse saker) Skriftlig tilbakemelding også fra forbrukeren til nemnda om han godtar avgjørelsen Bransjeorganisasjonene bærer alle kostnadene for sekretariatet og utgifter til formannen Forbrukeren betaler ikke saksbehandlingsgebyr

4 Nemndas sammensetning Leder Lasse Simonsen Fra entreprenørene Arne Sporaland Ole Kristian Ruud Varamann for begge: Eskil Ørdal Fra Forbrukerrådet Cecilie Oftedal Thomas Iversen Professor, dr. juris ved UiO Fjogstad Hus AS JM Norge AS Mesterbygg Innherred AS Jurist (Oslo) Jurist (Oslo)

5 Erfaringer fra saker i Boligtvistnemnda Tommy Helgerud Sekretariatsleder i Boligtvistnemnda Boligprodusentenes Fagdager oktober 2016

6 Bakgrunn Opplyste forbrukere kjenner sine rettigheter og deler informasjon Forbrukerrådet Boligmentoren/Norges Huseierforbund Huseiernes Landsforbund Stort (ensidig?) fokus på byggefeil i media Bakgrunnen for de aller fleste tvistene er at boligen ikke svarer til forbrukerens forventninger «Oversalg»? Mangelfull informasjon/upresise salgsdokumenter Manglende kompetanse hos entreprenørene som avdekkes i byggeperioden Forbrukeren forventer «ett kontraktuelt kontaktpunkt» I hvilke saker får forbrukerne typisk ikke medhold forventer at det er en del av avtalen? Lydtransmisjon mellom hovedleilighet og hybel i enebolig Gjeldende lydkrav > 20% misfornøyde forbrukere - ok? Forskjellen på reklamasjonsrett og garanti Opplysninger om «fjordutsikt» = «fjordgløtt» Oppvarmingssystem i nye boliger ikke varmekilde på soverom De typiske tvistene handler om overflater, lyd, dagbøter, våtrom og lekkasjer. Ikke alltid klokt å kjøre "jusløpet" fullt ut. Ta vare på omdømme > Fix it før saken eskalerer!!

7 Erfaringer/gjengangere Parkett knirk sprekk - undergulv Byggetid dagmulkt Endringer omfang - uklar avtale - rettigheter Tillegg/fradrag endringer Reklamasjonstider og frister Beskrivelse uklare tekster "manglende" info? Toleransekrav NS 3420 Lydisolering NS 8175

8 Statistikk Mottatte klagesaker og henvendelser (se godkjenningsloven 9 jf 10 og forskriften 2) 2015 Pr 09/2016 Antall mottatte klagesaker Antall mottatte klagesaker og skriftlige/muntlige henvendelser Ca 1350 Antall klagesaker avvist (se godkjenningsloven 14 og forskriften 2) Antall klagesaker avvist i sekretariat 2 1 Antall klagesaker avvist i nemnd 0 0 Antall klagesaker avvist totalt 2 1 Antall klagesaker avsluttet (se forskrift til godkjenningsloven 2) Antall klagesaker avsluttet i sekretariat (trukket og forlikt) 7 9 Antall klagesaker avsluttet i nemnd Antall klagesaker avsluttet totalt Klagesaker avsluttet med resultat helt eller delvis i favør av forbruker (se forskrift til godkjenningsloven 2) Resultat i favør av forbruker i sekretariat (antall) (Aldri behandlet kun i sekretariatet) Resultat i favør av forbruker i nemnd (antall) (Ikke vurdert/registret. Som oftest mange tvisteforhold i hver sak. Hva betyr «favør»? Hvis krav kr , men innrømmes f.eks. kr Er det da «i favør»?) Resultat i favør av forbruker totalt (antall) Etterlevelse av nemndsuttalelser (andel av antall saker behandlet i nemnd) (se forskrift til godkjenningsloven 2) Etterlevelsesandel (Ber kun om at entreprenøren opplyser om dette. Etterlevelse som oppgitt) 100% Gjennomsnittlig saksbehandlingstid i antall dager (Se godkjenningsloven 16) Saksbehandlingstid i sekretariat (antall dager) (Etter at partene har fremlagt all dokumentasjon og runde Ca 60 med tilsvar er avsluttet) Saksbehandlingstid i nemnd (antall dager) 4 Saksbehandlingstid totalt (antall dager) Ca 64 Nemndsmøter Antall nemndsmøter (fysiske møter) 4 3