Din kontrakt

Transkript

1 Bestillingsvilkår Lowcostholidays Limited ("Lowcostholidays") er et foretak registrert i England og Wales med foretaksnummer med handelsadresse Sussex House, London Road, East Grinstead, West Sussex 1HH RH19 og med registrert kontor East House, 109 South Worple W ay, London, SW 14 8TN. Lowcostholidays momsregistreringsnummer er "Du" og "din" i disse bestillingsvilkår henviser til alle personer registrert med navn på bestillingsbekreftelsene (inklusive alle som erstattes eller legges til ved senere anledning). "Vi", "oss" og "vår" henviser til Lowcostholidays Limited. 1. Din kontrakt 1.1.Med Lowcostholidays har du muligheten til å bestille en komplett ferie beskyttet av reisegarantien eller kun en del av ferien. Du kan for eksempel velge å bare bestille fly eller bare overnatting. De vilkår som oppgis i disse bestillingsvilkårene kan variere som følge av hvilken kombinasjon av produkter og tjenester som bestilles. Vi har satt sammen de forskjellige alternativene for deg nedenfor. 1.2 Individuelle reisekomponenter Dette alternativet lar deg velge og sette sammen enkelte reisekomponenter som våre frittstående leverandører tilbyr deg. Du kan legge til eller ta bort reisekomponenter og du debiteres kun for det du har bestilt. Du kan for eksempel kjøpe fly, hotell eller transfer som separate produkter eller som deler av din reise. Dette vil føre til forskjellige typer juridiske avtaler mellom deg og involverte tredjeparts leverandører, som følge av dine valg. Da du lager ditt eget reisearrangement gjennom å legge til hvert enkelt komponent separat regnes dette ikke som en pakke og er derfor ikke beskyttet etter loven om pakkereiser. Din bestilling kan i enkelte tilfeller miste sin reisegaranti beskyttelse. Fram til et komponent har blitt bekreftet av leverandørene har ingen kontrakt blitt skrevet. 1.3 Kun charterfly Med dette produktet kan du velge fra et bredt spekter av charterfly til forskjellige destinasjoner rundt omkring i verden. Når du bestiller gjennom oss opptrer vi som agent for leverandøren av charterflyet (som har reisegaranti). Det resulterer i at den juridiske avtalen vil gjelde mellom deg og leverandøren. Se klausul nr 5 nedenfor for mer informasjon om din økonomiske beskyttelse. 1.4 Lavprisflyselskap Med dette produktet kan du gjøre en bestilling med et lavprisflyselskap. Når du bestiller din reise gjennom oss vil vi opptre som din agent og gjøre bestillingen for din regning. Den juridiske avtalen vil gjelde mellom deg og leverandøren. Observer at når du bestiller direkte fra leverandøren er din bestilling vanligvis ikke reisegaranti beskyttet. Se klausul 5 nedenfor for mer informasjon om din økonomiske beskyttelse. 1.5 Reiser beskyttet av reisegarantien Dette produktet gir deg muligheten til å kombinere hotell og fly til en totalpris. Dersom du velger dette alternativet vil den juridiske kontrakten gjelde mellom oss og dere. Den valgte pakkereisen vil være beskyttet i samsvar med alle regler som gjelder for pakkereiser. Se klausul 5 nedenfor for mer informasjon om din økonomiske beskyttelse. 1.6 Observer at visse klausuler nedenfor gjelder for alle fire alternativene som beskrives ovenfor. Visse klausuler som behandlar spørsmål om økonomisk beskyttelse og administrative avgifter kan være forskjellige ut i fra hvilke produkter du har bestilt. Vi har forsøkt å gjøre disse bestillingsvilkår så brukervennlige som mulige.

2 2. Gjøre en bestilling 2.1 Personen som gjør bestillingen må være minst 18 år gammel. Vi og våre leverandører forbeholder oss retten til å avbestille din reise om du ikke oppfyller kravene. Når du gjør en bestilling, garanterer du at du er godkjent til å godta betingelsene i disse bestillingsvilkår for alle som er involvert i reservasjonen. Du er også ansvarlig for å gjøre alle innbetalinger til oss, enten som hovedansvarlig eller som agent for utenforstående tredjepartsleverandør. 2.2 Du kan bestille på følgende måter: Besøk og lag din egen personlige konto og gjør din bestilling. Observer! Det er viktig å kontrollere opplysningene du oppgir og rette eventuelle feil innen du avslutter din bestilling Ring oss på mandag til fredag 09:00-20:00 og 12:00 20:00 lørdag og søndag for å snakke med våre reisekonsulenter. 2.3 Vi forbeholder oss retten til å nekte din bestilling etter eget skjønn. 2.4 Ved mottagelse av din betaling vil vi begynne å behandle bestilling. Dersom en betaling du gjør, av en eller annen grunn ikke blir godkjent vil du bli sendt tilbake til forrige side, og vi vil ikke være pliktige til å ordne eller behandle noen bestillinger. 2.5 En juridisk bindende avtale lages mellom deg og den tredjepart som tilbyr reise produktene du har bestilt eller mellom deg og oss (dersom du har bestilt en reise beskyttet av reisegarantifondet) så snart vi har gjort klar faktura bekreftelsen Reisegarantifondet RGF Vi har stilt en reisegaranti gjennom Reisegarantifondet. Reisegarantien er en økonomisk beskyttelse for reisende når en reise blir instillt eller avbrutt. Den reisende kan da søke om erstatning fra reisegarantien. For mer informasjon besøk eller ring Reisegarantifondet på Priser 4.1 Vi forbeholder oss retten til å endre prisene på alle reiseprodukter som vises på web siden. Du vil bli informert om den aktuelle prisen innen din bestilling bekreftes. 4.2 Når du gjør din bestilling må du betale et variabelt depositum per person. Summen vil oppgis ved bestilling. Den tidsfristen som gjelder for når sluttsummen må betales er bevegelig og vil oppgis ved bestilling. 4.3 Forandringer i transportkostnader, inklusive kostnader for brensel, skatter og avgifter for tjenester som flyplassskatter og forandringer i valutakurser innebærer at den planlagte prisen på din reise kan forandres etter at du har bestilt. 4.4 Det er viktig å merke seg at alle bestillinger du gjør med tredjepartsleverandører (f.eks transfer og fly med lavprisselskap) vil omfattes av tredjepartsleverandørens bestillingsvilkår. All betaling du gjør for disse produkter vil vanligvis måtte betales i sin helhet ved bestilling og vil ikke kunne tilbakebetales.

3 5. Din økonomiske beskyttelse Individuelle reisekomponenter 5.1 Utenforstående leverandører har alle forskjellige vilkår når det gjelder økonomisk sikkerhet for de pengene du betaler. Det er viktig at du leser nøye alle bestillingsvilkår fra tredjepart innen du bestiller. Vår leverandørbeskyttelse dekker deg i de tilfeller hvis en av våre leverandører ikke lykkes i å oppfylle en bestemt del av din bestilling. Du vil motta full erstatning for det spesifikke komponentet kun i de tilfeller hvor våre leverandører ikke lykkes i å tilby fly, overnatting eller transfer. Kun charterfly 5.2 Dersom du gjør en bestilling som bare inneholder charterfly skal du få øknomisk beskyttelse i leverandørens reisegaranti beskyttelse. Lavprisflyselskap 5:3 Observer at du ikke vil bli beskytet av reisegarantien dersom du gjør en bestilling hos leverandører av lavprisrfly hvor betalingen gjøres direkte til flyselskapet. Reisegarantisbeskyttede reiser 5.4 Loven om pakkereiser krever at vi skal tilby deg sikkerhet for de pengene du betaler for reiser som bestilles på websiden, dette inkluderer ikke lavprisfly Dersom du bestiller en reise som ikke kan ses på som en pakkereise gjelder ikke den økonomiske beskyttelsen som beskrives ovenfor, og vi råder deg til å sjekke din reiseforsikring. 5.6 Når du kjøper din reisegarantibeskyttede pakkereise av oss mottar du en bekreftelse som bekrefter din reisegarantibeskyttelse. I det usannsynlige tilfelle at vi blir slått konkurs kommer Luftfartsverket sørge for at du og dine medreisende ikke blir sittende fast i utlandet. Du kan også søke om tilbakebetaling fra Reisegarantifondet for alle bestillinger du har gjort hos oss. For ytterligere informasjon besøk 6. Dersom du gjør endringer i din bestilling Dersom du må gjøre endringer i dine reiseplaner, etter at bestillingsbekreftelsen er sent, vil vi forsøke å ordne dette. Hver enkel endringsforespørsel skal gjøres skriftlig fra den personen som har gjort bestillingen. Du vil bli bedt om å betale en administrasjonsavgift på 350,- for hver endring samt ytterlige kostnader som vil tilkomme av endringene. Du må huske på at disse endringskostnadene kan øke jo nærmere avreisedato endringene blir gjort. OBS: Enkelte reisearrangement omfattes av berørte tredjepartsleverandørers bestillingsvilkår og kan i enkelte tilfeller ikke endres. Eventuelle endringer kan medføre en administrativ avgift på opp til 100% av verdien av de reiseprodukter som skal endres. 7. Dersom du avbestiller 7.1 Dersom du har bestilt en reisegarantibeskyttet ferie Du, eller noen som er inkludert i bestillingen, kan avbestille ditt reisearrangement når som helst. Avbestillinger må gis beskjed om skriftlig via fax, brev eller e-post avbestille@lowcostholidays.no. Ettersom vi belastes for administrative kostnader i forbindelse med avbestillingene vil du måtte betale de påløpte administrative avgiftene. MERK! I PERIODEN I OG RUNDT SOMMER OL I LONDON ER DET INGEN REFUSJON PÅ OVERNATTING.

4 7.2 Dersom du har bestilt individuelle reisekomponenter, charterfly og/eller lavprisfly. Dersom du har gjort en bestilling med tredjepartsleverandører vil det sannsynligvis belastes administrative avgifter ved avbestillinger (utover de avgifter som angis i punkt 8.3 nedenfor). Derfor er det veldig viktig at du leser tredjepartens bestillingsvilkår innen du gjør din bestilling. Dersom grunnen til din avbestilling omfattes av vilkårene i din reiseforsikring kan du ved senere tilfelle kreve disse avgifter tilbakebetalt fra dem. 8. Om vi endrer eller avbestiller din ferie 8.1 Dersom du har bestilt en reisegarantibeskytted ferie gjennom oss er det usannsynlig at vi trenger å gjøre neon endringer i dine reiseplaner. Iblandt kan vi trenge å gjøre endringer og forbeholder oss retten til å gjøre det. De fleste av disse forandringer kommer til å være små og vi vil informere deg om dem så raskt som mulig. Vi forbeholder oss også retten til i visse tilfeller å avbestille din reise. For eksempel, om minste antall kunder som kreves for et visst reisearrangement ikke oppnås, kan vi tvinges til å avbestille den. Vi kommer dog ikke til å avbestille din reise når det er minder enn 8 uker til avreise, untatt ved force majeure eller om vi ikke har mottatt det totale beløpet fra deg. Dersom vi ikke lykkes i å levere din bestilte reise til deg kan du enten få alle pengene tilbakebetalt eller akseptere et alternativt reisearrangement med sammenlignbar standard, dersom vi lykkes i å arrangere et (vi tilbakebetaler en eventuell prisforskjell om alternativet er av lavere verdi). Dersom en avbestilling av din reise er nødvending vil vi betale deg en erstatning i samsvar med hva som oppgis i denne paragraf. 8.2 I henhold til EU forordning 2111/2005 er vi pliktige i å informere deg om den faktiske transportøren som utfører din flyreise/tilslutningsfly/transfer. Vi gjør dette ved å oppgi involverte foretak på din bestillingsbekreftelse. Eventuelle forandringer fra flyselskapet etter at du har mottatt dine billetter vil bli gitt beskjed om så snart det er mulig. En slik forandring vurderes å være en mindre forandring. Andre eksempel på mindre forandringer inkluderer endring av tur- ogh returreiser på mindre enn 12 timer, forandring av flytype, bytte av bosted til et annet av samme standard etc Dersom vi blir tvunget til å gjøre en stor forandring på din bestilling vil vi informere om det så snart som mulig, om det er tid til det før avreise. Du vil kunne velge å enten akseptere forandringen, akseptere et tilbud om alternative arrangement av sammenlignbar standard eller å avbestille din bestilte ferie og få en komplett tilbakebetaling av hele beløpet. I alle tilfeller, bortsett fra når store forandringer oppstår som følge av force majeure, vil erstatning betales som nedenfor: Antall dager før planlagt avreisedag avbestilling eller større endring skjer: Mer enn 42 dager 42 til 15 dager Om vi gjør en stor forandring i din reise: Beløp du vil motta: Depositum (om du har betalt et Om vi avbestiller din reise: Beløp du vil motta: Depositum (om du har betalt et 100,- 100,- Om du avbestiller din reise: Administrasjons avgift som du må betale: 300,- pr pers Innbetalt depositum 14 til 4 dager 200,- 200,- 50% av reisens pris

5 3 til 0 dager 400,- 400,- Ingen refusjon Unntatt offentlige avgifter som ikke påløper. 7.4 Om du eller en tredjepartsleverandør avbryter eller endrer individuelle reisekomponenter, charterfly, og/eller lavprisfly som er bestilt via en tredjepartsleverandør vil bestillingsvilkårene til tredjepartsleverandøren gjelde. Siden vi vil bli belastet for administrative avgifter ved avbestillinger vil du bli bedt om å betale en administrasjonsavgift til oss på 350,- per bestilling. MERK! I PERIODEN I OG RUNDT SOMMER OL I LONDON ER DET INGEN REFUSJON PÅ OVERNATTING Reklamasjoner 9.1 Dersom du har bestilt en reisegarantibeskyttet reise Dersom du får problemer i ferien skal du informere de berørte leverandørene (f.eks. hotelleieren) umiddelbart. Dersom din klage ikke kan løses lokalt må det følges opp i løpet av 28 dager etter din hjemkomst gjennom skriftlig beskjed til vår kundeservice på e-post adressen kundeservice@lowcostholidays.no eller via brev till Lowcostholidays, Postboks 416, 2001 Lillestrøm, Norge. Ikke glem å inkludere ditt bestillingsnummer og all annen relevant informasjon. Det anbefales på det sterkeste at du gir beskjed til leverandøren direkte ved eventuelle klager, så fort som mulig, og at du fyller ut en rapport på stedet. Dersom du ikke følger denne enkle prosedyren vil vi ikke kunne undersøke og rette opp i eventuelle klager mens du er på ferie og dette kan påvirke dine rettigheter i henhold til denne avtale. 9.2 Dersom du har bestilt individuelle reisekomponenter, charterfly, og/eller lavprisfly. Ettersom din bestilling er en avtale mellom deg og tredjepartsleverandøren vil de ha bestemmelsesrett rundt hvordan man håndterer din klage. Se gjennom bestillingsvilkårene hos tredjepartsleverandøren for ytterligere informasjon. 10. Ansvar 10.1 Vi er pliktige til å velge leverandører med kompetanse og omsorg. Vi har ikke noe ansvar overfor deg for selve leveringen av bestilt reise og reise komponenter, hvis vi ikke er hovedleverandøren, eller det er bevist at vi ikke har fulgt vår plikt i valg av tredjepartsleverandører, og du og dine medreisende har blitt skadet som resultat Vi, og alle våre konsernselskap, tjenestemenn og ansatte, fraskriver seg alt ansvar for eventuelle tap eller skader som kan oppstå mellom deg og tredjeparter (inkludert direkte eller indirekte skader eller tap av inntekt, fortjeneste, data eller tap eller skade som følge av eller er relatert til driftsavbrudd, tap av forventede besparelser, bortkastet ledelse eller kontor tid) i forbindelse med din reservasjon, og i sammenheng med alle reiseprodukter tilgjengelig på våre nettsider Vi fraskriver alle garantier i forbindelse med reiseprodukter du har bestilt gjennom oss i den grad loven tillater Vårt ansvar, unntatt i tilfeller som involverer død, skade eller sykdom, skal ikke overstige det dobbelte av verdien av din reservasjon. Vårt ansvar vil være begrenset i samsvar med relevante internasjonale konvensjoner, slik som Montreal-konvensjonen om flytrafikk, Aten-konvensjonen i forbindelse med reise sjøveien, Bern-konvensjonen for togreiser og Paris-konvensjonen med hensyn til bestemmelsen for overnatting. Vi vil dra nytte av alle bestemmelser om begrensning av erstatning i disse eller lignende konvensjoner.

6 I henhold til EUs regelverk (forordning 261/2004) har man i noen tilfeller rett til en tilbakebetaling og / eller kompensasjon fra flyselskapet i tilfeller ved nektet ombordstigning eller kansellering eller forsinkelse på flyreiser. Fullstendige opplysninger om disse rettighetene kan fås ved flyplasser i EU og vil også være tilgjengelig fra flyselskapene. Kompensasjon i slike tilfeller vil ikke automatisk gi deg en refusjon av hele feriekostnaden. Hvis flyselskapet ikke overholder disse reglene bør du klage til Air Transport Users Council, Rask hjelp på plass Dersom du har bestilt en reisegarantibeskyttet ferie og reise tjenester av ulike årsaker, ikke ble utført eller feil utført, og du lider skade eller på annen måte blir påført et tap, vil vi tilby deg så rask hjelp som mulig, med hensyn til omstendighetene. Vårt nødnummer kan bli funnet på bestillingsbekreftelsen. Dersom du har bestilt individuelle reisekomponenter, er det opp til leverandøren å gi deg øyeblikkelig hjelp. Se den aktuelle leverandørens bestillingsvilkår for mer informasjon. 12. Pass og visum Ansvaret for å oppfylle bestemte krav til pass og visum og evt. andre krav, er ditt. Du bør bekrefte disse med relevante ambassader og konsulater. Vi vil ikke ta noe ansvar hvis du ikke kan fullføre reisen på grunn av uoppfylte krav til pass, visum eller andre krav. 13. Utflukter Utflukter eller andre turer som du bestiller eller betaler for i ferien er ikke en del av din bestilte reise hos oss. For hver utflukt eller annen tur som du bestiller ligger alt lovpålagt ansvar hos operatøren for utflukten og ikke hos oss. Vi er ikke ansvarlige for levering av utflukten eller turen eller for noe som skjer under arrangementet. 14. Forsikring Vi ser forsikring som en grunnleggende del av alle reiser, og anbefaler deg på det sterkeste å sørge for tilstrekkelig reiseforsikring som dekker deg for et bredt spekter av hendelser, inkludert kanselleringer, tap av bagasje, ulykker og helsespørsmål. Det er ditt ansvar å sørge for at forsikringsdekningen du kjøper er egnet og tilstrekkelig for dine behov. Vi anbefaler deg å lese gjennom alle detaljene nøye, og at du tar vilkårene med deg i ferien 15. Ugyldighet Hvis en bestemmelse eller del av en bestemmelse i disse betingelsene anses av domstol eller myndighet som ulovlig, ugyldig eller ugjennomførlig, vil denne bestemmelsen, eller del-bestemmelse anses ugyldig for disse bestillingsvilkår, mens resten av bestillingsvilkårene gjelder som om den tvunge bestemmelsen eller del-bestemmelsen aldri hadde eksistert eller endret.

7 16. Overførsel Du kan ikke overføre noen av dine rettigheter eller plikter i samsvar med disse bestillingsvilkår uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan overføre våre rettigheter eller plikter i samsvar med disse bestillingsvilkår uten ditt skriftlige samtykke. 17. Personvern Vi er forpliktet til å beskytte ditt privatliv og sikkerhet. All personlig informasjon som vi samler inn fra deg vil bli behandlet i samsvar med våre retningslinjer for personvern. Vi kan gi deg en kopi av våre retningslinjer for personvern, enten på forespørsel eller via våre nettsider. 18. Forhold utenfor vår kontroll Vi kan ikke anses å bryte disse betingelsene og vilkårene, og sannsynligvis ikke for eventuelle feil eller forsinkelser, på grunn av hendelser utenfor vår kontroll ("force majeure"), inkludert men ikke begrenset til, følgende: a) force majeure, flom, jordskjelv, vulkanutbrudd, snøskred eller noen annen naturkatastrofe; b) epidemi eller pandemi; c) krig, krigstrussel, avbrutte diplomatisk forbindelser eller andre lignende hendelser; d) terrorangrep, borgerkrig, indre uroligheter eller opptøyer; e) brann eller eksplosjon; f) ekstreme værforhold; g) arbeidskonflikt, inklusive men ikke begrenset til streik og demonstrasjoner; h) uunngåelige tekniske problemer med transport; i) tredjeparts leverandørers eller underleverandørers mangelfulle ytelse, eller j) ras av bygningskonstruksjoner eller kjøretøy. 19. Gjeldende lov og jurisdiksjon 19.1 Disse vilkårene og eventuelle tvister eller krav som følge av eller i forbindelse med dem (inkludert alle ikke-kontraktsmessige tvister eller krav) skal reguleres av og tolkes i samsvar med norsk lov Forbehold til punkt 3 (RGF), tvister eller krav som skjer som følge av eller i forbindelse med disse bestillingsvilkår (inkludert ikke-kontraktsmessige tvister eller krav) skal være underlagt norsk lov.