BILAG 2 - REACHMEE GENERELLE VILKÅR

Transkript

1 BILAG 2 - REACHMEE GENERELLE VILKÅR 1. DEFINISJONER 1.1 Generelle vilkår betyr dette dokumentet. 1.2 Avtale betyr lisensavtalen og alle bilag som hører til lisensavtalen. 1.3 Avtaletid betyr tidsperioden da avtalen er gyldig mellom partene. Avtaletiden fremgår av lisensavtalen under Avtaleperioden. 1.4 Basistjeneste betyr programvaren med tilhørende funksjoner som beskrives som grunnleggende tjeneste i tjenestebeskrivelsen. 1.5 Feil betyr at tjenesten ikke kan benyttes i henhold til avtalen, grunnet en omstendighet som ikke er knyttet til kunden og som ellers er under ReachMees kontroll. 1.6 Force majeure-omstendighet har betydningen som fremgår av punkt 15.1 nedenfor. 1.7 ReachMee har betydningen som fremgår av lisensavtalen. 1.8 Konfidensiell informasjon har betydningen som fremgår av punkt 14.1 nedenfor. 1.9 Kunde har betydningen som fremgår av lisensavtalen Kundedata betyr all informasjon som kunden angir i programvaren som omfattes av tjenestene Lisensavtale betyr dokumentet med tittel "Lisensavtale", som disse generelle vilkårene er en del av Part/parter betyr henholdsvis kunden og ReachMee hver for seg, og kunden og ReachMee sammen Personopplysning har betydningen som fremgår av Lov om behandling av personopplysninger (personopplysningsloven) Beskrivelse av servicenivå betyr dokumentet med tittel "Beskrivelse av servicenivå", som utgjør et bilag til lisensavtalen Servicenivåer betyr de servicenivåer som er avtalt mellom partene i beskrivelsen av servicenivå Startdag betyr dagen da tjenestene først leveres fra ReachMee til Kunden, ved at ReachMee gjør påloggingsopplysninger tilgjengelige for kunden. Startdagens dato fremgår av lisensavtalen Tilleggstjeneste betyr programvare med tilhørende funksjoner som beskrives som tilleggstjeneste i tjenestebeskrivelsen Tjenestebeskrivelse betyr dokumentet med tittel "Tjenestebeskrivelse", der tjenestene beskrives Tjenester betyr den grunnleggende tjenesten og tilleggstjenestene som ReachMee skal yte for kunden i henhold til spesifikasjonen i lisensavtalen Tredjepartsprodukt betyr programvare og funksjoner som tilhører andre bedrifter enn ReachMee Tredjepartvilkår betyr de vilkår som leverandøren av et tredjepartsprodukt legger frem med hensyn til bruk av, feilretting i og immaterielle rettigheter for et tredjepartsprodukt. 2. TJENESTENE 2.1 Partenes signering av avtalen gir kunden rett til å benytte seg av tjenestene i løpet av avtaleperioden. Kundens rett til å benytte seg av tjenestene er begrenset til antall pålogginger, antall brukere og type brukere som angis i lisensavtalen. 2.2 Kunden skal først oppgi hovedbrukerens person- og kontaktopplysninger. Kundens hovedbruker skal deretter via sin pålogging legge inn person- og adresseopplysningene som etterspørres for samtlige brukere, inkludert bl.a. navn og en fungerende e-postadresse for hver bruker. Hvis kunden angir uriktig, ufullstendig eller utgått informasjon i slike opplysninger, har ReachMee rett til å stenge eller avslutte kundens tilkobling til tjenestene.

2 2(8) 2.3 Kunden skal oppbevare brukernavn, passord og lignende påloggingsopplysninger til tjenestene slik at uvelkomne ikke kan bruke dem. 2.4 Hvis det angis spesifikt i avtalen, har kunden i løpet av avtaleperioden rett til å minske eller øke kundens antall kjøpte lisenser for tjenestene, med de vilkår som fremgår i avtalen. Med hensyn til øvrige endringer i avtalen henvises det til punkt 9 nedenfor. 2.5 Tjenestene tilbys kunden ved at kunden fra et eksternt sted kobler seg til ReachMees system. Hvis det angis spesifikt i avtalen, har kunden rett til å be ReachMee om at sistnevnte utfører arbeide der kunden holder til. Slikt arbeid skal foregå i henhold til vilkårene som fremgår av avtalen REACHMEES FORPLIKTELSER 3.1 ReachMee forplikter fra og med startdagen til å tilby tjenestene i samsvar med vilkårene som fremgår i avtalen. Startdagens inntreffende skjer uten krav på noen spesiell godkjenning fra kunden. Hvis det i avtalen fremgår at separat(e) startdag(er) er avtalt mellom partene for tilleggstjeneste(r), skal denne eller disse datoene utgjøre startdag(er) slik som dette begrepet er definert i punkt 1.16 ovenfor for de aktuelle tilleggstjenestene, men ikke påvirke startdagen. 3.2 I den grad en oppgave eller forpliktelse for ReachMee ikke uttrykkelig fremgår av avtalen, skal slike oppgaver eller forpliktelser ikke inngå i ReachMees forpliktelser i avtalen, med mindre annet er meddelt av ReachMee. 3.3 ReachMee har rett til å benytte underleverandører for utførelse av sine forpliktelser i avtalen. ReachMee er ansvarlig for slike underleverandørers utførelse av avtalens forpliktelser som om de var utført av ReachMee selv. 4. OPPDATERINGER OG OPPGRADERINGER I avtaleperioden skal ReachMee løpende oppdatere og oppgradere tjenestene i den utstrekning og med de intervaller ReachMee anser for å være passende for å opprettholde kvaliteten på tjenestene. Hvis kunden ønsker oppdateringer eller oppgraderinger av tjeneste(r) utover dette, kan dette tilbys av ReachMee, under forutsetning av at partene blir enige om vilkårene for slike tillegg. 5. VEDLIKEHOLD 5.1 Kunden er klar over og godtar at tjenestene fra tid til annen kan bli utilgjengelige eller ufullstendige i forbindelse med planlagt og/eller ikke planlagt driftsstopp for nødvendig vedlikehold av tjenestene eller ReachMees system. Partenes enighet om planlagt driftsstopp fremgår av beskrivelsen av servicenivå 5.2 ReachMee skal så langt det er rimelig gjøre det som er mulig for å minimere driftsstopperioder for tjenestene eller ReachMees system, samt de eventuelle forstyrrelser dette medfører kunden. 6. FEIL OSV. 6.1 Tjenestene skal tilbys i samsvar med servicenivåene som er avtalt mellom partene i beskrivelsen av servicenivå og ellers slik det fremgår av avtalen. 6.2 Feiloppretting inngår i prisen for basistjenesten, på de vilkår som fremgår av beskrivelsen av servicenivå. Kundens rett til oppretting av feil avhenger likevel av at kunden melder fra om problem og svikt i tjenestene til ReachMee på det vis som angis i beskrivelsen av servicenivå, og oppgir informasjon som etterspørres av ReachMee. ReachMee etterstreber å rette opp feil innenfor de tidsrammer som er angitt i beskrivelsen av servicenivå.

3 3(8) 6.3 Svikt i tjenesten som ikke kan betraktes som feil i henhold til avtalen, skal rettes opp av ReachMee med den hast som kreves i følge ReachMees rimelige vurdering. ReachMees oppretting av slike problem og svikt kan debiteres kunden i henhold til ReachMees aktuelle prisliste. 6.4 Hvis partene ikke har blitt enige om straff for svikt i servicenivå, har kunden ved svikt i servicenivå rett til prisavslag for tjenestene, tilsvarende kundens rimelige og dokumenterte kostnader i den aktuelle perioden for nedsatt servicenivå, forutsatt at kunden har forsøkt å begrense sine skader som følge av svikten i servicenivået. 6.5 Uansett hva som fremgår av punkt ovenfor er ReachMee ikke ansvarlig for feil, svikt eller forsinkelser i tjenestene som direkte eller indirekte oppstår på grunn av (i) kunden eller omstendigheter som kunden svarer for, inkludert, men ikke begrenset til, at kunden ikke har levd opp til forpliktelsene som angis i punkt 8 nedenfor; (ii) avbrudd i kommunikasjonstjeneste, (iii) driftsstopp i tjenestene i henhold til punkt 5 ovenfor, (iv) omstendigheter som ReachMee med rimelighet ikke kunne unngå, inkludert, men ikke begrenset til, force majeure-omstendigheter og ytre angrep på ReachMees system, forutsatt at ReachMee har gjort det som er rimelig for å beskytte tjenestene mot slike angrep. 6.6 ReachMees ansvar på dette punkt 6 gjelder kun under forutsetning av at kunden melder fra til ReachMee om feil, svikt eller forsinkelser i tjenestene i løpet av tretti (30) dager etter at kunden har oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, svikten eller forsinkelsen, og at kunden gir ReachMee all assistanse, informasjon og opplysninger som er nødvendig for at ReachMee skal kunne gjennomføre utbedringsarbeid. 6.7 Dette punkt 6 utgjør ReachMees eneste ansvar i forbindelse med feil, svikt og forsinkelser i tjenestene. 7. TREDJEPARTSVILKÅR 7.1 I tilfeller der tredjepartsprodukter inngår i tjenestene, skal aktuelle tredjepartsvilkår gjelde for kundens bruk av tredjepartsproduktet, istedenfor det som er angitt i avtalen. ReachMee skal, for å dekke sine kostnader, også ha rett til å tilpasse sin rett til erstatning i avtalen etter aktuelle tredjepartsvilkår. 7.2 Med hensyn til feil og brudd på immaterielle rettigheter for tredjepartsprodukter er ReachMees ansvar her begrenset til å melde fra til produktleverandøren om feilen eller bruddet, og å installere eller på annet vis utføre produktleverandørens fremlagte løsning. ReachMee har også rett til å utføre endringer i tjenestene i henhold til punkt 9.4 nedenfor. Forøvrig er ReachMee ikke ansvarlig overfor kunden når det gjelder feil, forsinkelser og brudd på tjenestene som skylles tredjepartsprodukter. 7.3 På kundens oppfordring skal ReachMee gi kunden tredjepartsvilkårene som på det aktuelle tidspunktet gjelder for tredjepartsprodukt(er) som inngår i tjenestene. 7.4 Dette punkt 7 utgjør ReachMees eneste ansvar overfor kunden når det gjelder skade, kostnad og tap som påføres kunden på grunn av tredjepartsprodukter. 8. KUNDENS FORPLIKTELSER 8.1 Kunden skal gi brukere av tjenestene den programvare og annet utstyr, inkludert kommunikasjonsutstyr, som anvises på ReachMees hjemmeside eller som ellers meddeles av ReachMee. Videre skal kunden sikre at informasjon som mates inn i ReachMee-systemet er i avtalt format og ikke inneholder virus, makrovirus, trojanere eller andre elementer som kan skade ReachMee-systemet.

4 4(8) 8.2 Kunden skal aktivt bidra til at tjenestene skal kunne leveres til kunden ved å omgående angi informasjon og dokumentasjon som ReachMee fra tid til annen etterspør, undersøke og godkjenne underlag fra ReachMee, og ellers akseptere de tiltak som ReachMee fra tid til annen krever for å kunne tilby kunden tjenestene i henhold til avtalen. 8.3 Kunden er ansvarlig for at påloggingsinformasjonen som gir kunden tilgang til tjenestene bare er tilgjengelige for og benyttes av personer som er riktige brukere av tjenestene i henhold til avtalen, og er for øvrig ansvarlig for sine brukeres bruk av tjenestene. Slike påloggingsopplysninger skal behandles som konfidensiell informasjon av kunden, og kunden påtar seg å umiddelbart melde fra til ReachMee dersom noen har eller med rimelighet kan antas å ha fått, uriktig tilgang til påloggings- eller annen brukerinformasjon. 8.4 Kunden har ikke rett til å endre, fremstille eksemplarer av eller undersøke funksjoner i programvare som inngår i tjenestene, ei heller å gjengi eller oversette kode som finnes i slik programvare, med mindre annet uttrykkelig fremgår av lov eller skriftlig tillatelse er gitt av ReachMee. 9. SAMARBEID, ENDRINGSHÅNDTERING 9.1 Hver av partene skal utnevne en kontaktperson, som skal angis i lisensavtalen. Partenes kontaktpersoner har ansvar for det pågående samarbeidet under avtalen, og partene skal, gjennom sine kontaktpersoner, aktivt samarbeide for at tjenestene skal kunne utføres som forutsatt i løpet av avtaleperioden. 9.2 Eventuelle forespørsler om endringer av eller synspunkter på tjenestene skal meddeles ReachMees kontaktperson. Hvis kunden i løpet av avtaletiden ønsker å komme med tillegg til eller på andre måter endre tjenestene, har ReachMee, forutsatt at ReachMee godkjenner endringen som foreslås av kunden, rett til å be om rimelige endringer på startdag, priser, servicenivåer og andre aspekter av avtalen som påvirkes av endringen. Når kunden bestiller flere tilleggstjenester utover det som fremgår av avtalen, skal kunden, forutsatt at ReachMee godkjenner kundens forespørsel om tilleggsbestilling, kompensere ReachMee for slike tilleggstjenester på løpende regning og i henhold til ReachMees gjeldende prisliste på det aktuelle tidspunktet. 9.3 Eventuelle øvrige endringer av tjenestene eller avtalen skal, for å være gyldig mellom partene, signeres av partenes kontaktpersoner i henhold til avtalen. Under forutsetningen at e- postmeldinger mellom partenes kontaktpersoner uttrykkelig angir (i) at partene samtykker i å endre avtalen i henhold til dette punkt 9.3 og (ii) er bekreftet av begge parters kontaktpersoner, skal endring av tjenestene eller avtalen forøvrig også kunne skje pr. e-post. 9.4 Uavhengig av hva som angis i punkt 9.3 ovenfor, har ReachMee rett til å, uten foregående varsel til kunden, gjennomføre endringer i tjenestene som, ifølge ReachMees rimelige vurdering, ikke er av vesentlig belastning for kunden, eller som av sikkerhetshensyn eller andre presserende årsaker ikke kan vente på kundens godkjenning. ReachMee skal, innenfor en passende tidsramme etter gjennomføring av slike endringer, informere kunden om endringen. Hvis den aktuelle endringen innebærer vesentlige ulemper for kunden, har kunden rett til å be om omforhandling av avtalen. Slike omforhandlinger skal innledes senest én (1) kalendermåned etter kundens anmodning om dette, og hvis partene ikke har blitt enig om en passende løsning, innen én (1) kalendermåned etter at omforhandlingene har startet har kunden rett til å si opp avtalen med tre (3) måneders varsel. 9.5 Uansett hva som angis i punkt 9.3 ovenfor og utover det som angis i punkt 9.4 ovenfor, har ReachMee rett til å, etter å ha varslet kunden senest én (1) måned før endringen trer i kraft i)

5 5(8) endre kompensasjonen i henhold til avtalen i tilfellet som angis i punkt 7.1 ovenfor, ii) endre kompensasjonen i henhold til avtalen dersom det i løpet av avtaleperioden gjennomføres lovendringer, myndighetsbestemmelser eller lignende offentlige bestemmelser som påvirker levering av tjenestene, og iii) innføre nye versjoner av tjenestene. 10. PRISER OG BETALINGSVILKÅR 10.1 For sin bruk av tjenestene i avtalen skal kunden kompensere ReachMee i samsvar med prisene som til enhver tid fremgår av lisensavtalen. Hvis lisensavtalen ikke angis noen kompensasjon for en tjeneste, deltjeneste eller funksjon som ReachMee har levert til kunden i henhold til avtalen mellom partene, skal kunden betale ReachMee for slike tjenester, deltjenester eller funksjoner, i henhold til ReachMees aktuelle prisliste Betalingsvilkår for kundens kompensasjon til ReachMee angis i lisensavtalen. Priser som angis i avtalen oppgis i norske kroner, uten merverdiavgift, skatter og andre avgifter Hvis kundens innbetaling til ReachMee er forsinket i henhold til avtalen, har ReachMee rett til å holde tilbake handlinger i henhold til avtalen til komplett betaling er fremlagt. Videre har ReachMee, hvis ReachMee påføres merarbeid eller merkostnader grunnet omstendigheter som kunden er ansvarlig for, rett til erstatning for slike kostnader i henhold til ReachMees gjeldende prisliste ReachMee har rett til å endre avtalte priser, én gang pr. år, tilsvarende 5% per år fra tiden fra avtalen ble inngått, eller, hvis justering i følge dette punktet allerede har blitt gjort, fra den siste justeringen. 11. IMMATERIELLE RETTIGHETER 11.1 ReachMee og ReachMees lisensgivere innehar samtlige rettigheter, inkludert immaterielle rettigheter, til tjenestene og dertil tilhørende programvare, inkludert, men ikke begrenset til, patent, opphavsrett, design og varemerker. Ingenting i avtalen skal tolkes dit hen at nevnte rettigheter, eller deler av disse, overføres til kunden Parten som fremlegger materiale, data, informasjon eller produkter til den andre parten i henhold til avtalen, er ansvarlig for at de nødvendige rettigheter er innhentet fra rettighetshaveren for bruken av disse ReachMee påtar seg under avtalen å holde kunden skadesløs fra krav fra tredjeparter når disse skyldes at kundens bruk av tjenestene mellom partenes skriftlige avtale utgjør brudd på denne tredjepartens immaterielle rettigheter ReachMees ansvar i henhold til dette punkt 11 forutsetter at (i) kunden har brukt tjenestene i samsvar med samtlige vilkår i avtalen; (ii) kunden uten forsinkelse skriftlig melder fra til ReachMee om kravene som er rettet mot kunden; (iii) ReachMee gis rett til å ene og alene beslutte hvordan prosessen mot tredjeparten skal gjennomføres; og at (iv) kunden handler i samsvar med ReachMees instruksjoner med hensyn til prosessen og gir ReachMee rimelig assistanse som forespurt av ReachMee Hvis brudd på en tredjeparts immaterielle rettigheter til slutt viser seg å foreligge, skal ReachMee etter eget valg (i) sikre kunden fortsatt rett til å bruke tjenesten; (ii) endre tjenesten slik at bruddet ikke lenger foreligger; (iii) erstatte tjenesten, eller deler derav, med en annen tjeneste som ikke innebærer brudd; eller (iv) avslutte kundens rett til tjenesten og, med fratrekk for kundens rimelige fordel, tilbakebetale kundens utlegg for den avsluttede tjenesten, uten rente Dette punkt 11 utgjør ReachMees eneste ansvar overfor kunden med hensyn til tjenestens brudd på tredjeparters immaterielle rettigheter.

6 6(8) 12. PERSONOPPLYSNINGER, KUNDEINFORMASJON 12.1 I den grad ReachMee gjennom levering av tjenestene behandler personopplysninger for kunden regning, inkludert, men ikke begrenset til, personopplysninger om kundens ansatte, gjelder følgende: Kunden er ansvarlig som personopplysningansvarlig for å se til at behandlingen skjer i samsvar med gjeldende lover. ReachMee er personopplysningsassistent for kundens regning, og skal kun behandle personopplysninger i samsvar med de skriftlige instruksene som er avtalt med kunden. ReachMee tar på seg å gjennomføre de tekniske og organisatoriske handlinger som er avtalt med kunden for å beskytte personopplysningene som behandles. Kundens instrukser til ReachMee med hensyn til ReachMees behandling av personopplysninger for kundens regning fremgår av vedlegget til avtalen Kunden påtar seg å løpende gi ReachMee de instruksjoner og sikkerhetsanvisninger som ReachMee behøver for å kunne oppfylle sine oppgaver i henhold til punkt 12.1 ovenfor. Kunden samtykker også i å holde ReachMee skadesløs for enhver kostnad, ethvert tap og ethvert krav som ReachMee utsettes for på grunn av at ReachMee har behandlet personopplysninger i samsvar med slike instruksjoner fra kunden, inkludert, men ikke begrenset til, krav fra tredjeparter og tilsynsmyndigheter ReachMee har rett til å benytte seg av en underleverandør for behandling av personopplysninger, i hvilket tilfelle ReachMee skal inngå en avtale om assistanse for personopplysninger med underleverandøren, der underleverandøren påtar seg å følge det som angis i dette punkt Kunden innehar samtlige rettigheter til kundedata, og ReachMee har ingen rettigheter til kundedata utover retten til å legge sammenlagte data til grunn for sin statistikk. Slik statistikk skal ikke inneholde personinformasjon eller muliggjøre identifisering av enkeltprosjekter I løpet av avtaleperioden kan kundedata på kundens forespørsel eksporteres fra tjenestene og overføres til kunden i et generelt filformat, mot kompensasjon i samsvar med ReachMees gjeldende prisliste. 13. ANSVAR 13.1 Kunden har kun rett til å bruke tjenestene i samsvar med gjeldende lover og forskrifter, i henhold til avtalen og i henhold til ReachMees instrukser for tjenestene. Kunden påtar seg å holde ReachMee skadesløs med hensyn til alle kostnader, tap og krav som ReachMee påføres på grunn av at kunden har handlet i strid med dette punkt 13.1, inkludert, men ikke begrenset til, krav fra tredjeparter som skyldes kundens brudd på dennes immaterielle rettigheter ReachMee er ansvarlig for, med de begrensninger som angis nedenfor og i avtalen forøvrig, skade som ReachMee har påført kunden gjennom sin forsømmelse av utførelse av tjenestene ReachMee er ikke under noen omstendighet ansvarlig for kundens manglende profitt, inntekt, besparelser eller goodwill, tap av kunder, tap av kundedata, erstatningsansvar mot tredjeparter eller andre indirekte skader eller følgeskader, uansett disses art Med unntak av ReachMees ansvar for å holde kunden skadesløs mot brudd på immaterielle rettigheter i henhold til punkt 11 ovenfor, er ReachMees sammenlagte og totale ansvar i løpet av avtaleperioden (inkludert samtlige av kundens erstatningskrav, uansett om disse har sammenheng med hverandre eller ikke) begrenset til 10 % av den årlige lisensavgiften for den grunnleggende tjenesten i henhold til lisensavtalen, dog maksimalt svenske kroner For å ikke miste retten til erstatning i henhold til avtalen skal kunden legge frem krav om skadeerstatning senest tre (3) måneder etter at kunden har merket eller burde har merket årsaken til kravet, og senest før datoen som kommer først av (i) seks (6) måneder etter at skaden oppsto og seks (6) måneder etter avtaleperiodens utgang.

7 7(8) 14. KONFIDENSIALITET 14.1 Begge parter forplikter seg til å ikke legge frem for tredjeparter, uten den andre partens skriftlige tillatelse, informasjon om den andre partens virksomhet som kan betraktes som forretnings- eller yrkeshemmeligheter, eller som ifølge loven omfattes av regler for konfidensialitet ("Konfidensiell informasjon") Partene er ansvarlige for sine ansattes, underleverandørers og rådgiveres overholdelse av partens konfidensialitetsforpliktelser og for å med disse eller andre passende handlinger sikre at konfidensialitet overholdes i henhold til avtalen Partenes konfidensialitetsforpliktelser ifølge dette punkt 14 gjelder ikke for konfidensiell informasjon som: (i) ved mottak allerede var kjent for mottakende part; (ii) er eller har blitt allment kjent uten at mottakende part har brutt sine konfidensialitetsforpliktelser; (iii) mottakende part har anskaffet fra en tredjepart som har anskaffet slik informasjon på lovlig vis og ikke er bundet av konfidensialitetsforpliktelser i forhold til den utleverende parten; eller (iv) det faller på mottakende part å gjøre allment kjent gjennom juridisk dom, myndighetsbestemmelser eller på annen måte i henhold til lovforskrifter. Med hensyn til punkt (iv) skal parten, hvis det fremgår av beslutning eller bestemmelse om utlevering, informere den utleverende delen om at den konfidensielle informasjonen vil bli avslørt Partenes konfidensialitetsforpliktelser i henhold til dette punkt 14 gjelder under avtaletiden og i en tidsperiode på fem (5) år etter at avtalen har opphørt. 15. FORCE MAJEURE 15.1 Hvis gjennomføring av partens plikter i henhold til avtalen forhindres eller gjøres vanskelige av omstendigheter utenfor partenes direkte eller indirekte kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, arbeidskonflikter, brann, krig, mobilisering eller militærinnkallelse, rekvisisjon, beslag, lovpåleggelse, myndighets- eller domstolsavgjørelser, opptøyer, innskrenkninger eller avbrudd når det gjelder drivkraft, varer eller energi, eller forsinket levering fra underleverandør grunnet omstendigheter som ikke med rimelighet kunne vært forutsett ( force majeure-omstendighet ), skal dette være grunn for frigjøring som medfører tidsforskyvning og befrielse fra straff i henhold til avtalen Det faller på parten som ønsker å påberope force majeure-omstendigheter til befrielse fra forpliktelser under avtalen å uten forsinkelse gi skriftlig meddelelse om dette til den andre parten. 16. AVTALETID, AVTALENS OPPHØR 16.1 Avtalen trer i kraft når den er undertegnet av riktige representanter for hver av partene, og gjelder under avtaletiden Hver av partene har rett til, ved å melde fra skriftlig til den andre parten, si opp avtalen med umiddelbar virkning, dersom (i) den andre parten i vesentlig grad har tilsidesatt sine forpliktelser ifølge avtalen og ikke godtar full oppretting av dette innen tretti (30) dager etter skriftlig anmodning om dette, der kundens manglende erstatning for tjenestene i samsvar med det som angis i avtalen skal anses som en vesentlig tilsidesettelse; (ii) hvis den andre parten slås konkurs, likvideres, omorganiseres, innstiller betalingene sine eller på andre måter kan anses for å være insolvent; (iii) force majeure-omstendigheter har forelagt i mer enn tre (3) måneder Ved oppsigelse av avtalen i henhold til punkt 16.2 ovenfor har kunden ingen rett til å få tilbake eventuell overskytende del av forskuddsbetalt erstatning eller eventuelle andre kostnader som kan henføres til et tidspunkt etter avtalen opphørte.

8 8(8) 16.4 Når avtalen opphører skal ReachMee på kundens forespørsel assistere kunden med overføring av kundedata, i samsvar med det som angis i punkt 12.5 ovenfor. 17. OVERFØRING 17.1 Parten har ikke rett til å overføre sine rettigheter og forpliktelser etter avtalen til en tredjepart uten den andre partens skriftlige godkjenning. ReachMee har likevel rett til å overføre avtalen til foretak i samme konsern, og til tredjeparter i forbindelse med overtakelse av ReachMees virksomhet eller deler av denne. ReachMee har også rett til å overføre sin rett til betaling i henhold til avtalen, til en tredjepart. 18. MELDINGER 18.1 Oppsigelse og andre meldinger mellom partene som ifølge avtalen skal gis skriftlig, skal sendes med bud, rekommandert brev eller e-post til den andre partens kontaktperson ifølge avtalen, på i lisensavtalen eller senere gjennom skriftlig melding til den andre parten meddelte adresser Meldingen skal anses å være mottatt av mottakeren (i) når den er levert av bud; ved overlevering, (ii) når den er sendt rekommandert; to (2) virkedager etter levering til postvesenet, og (iii) hvis den ble sendt med e-post; ved avsendelse, dersom mottak bekreftes. 19. ANNET 19.1 Avtalen utgjør partenes fullstendige regelverk for alle spørsmål som omfattes av avtalen. Alle skriftlige og muntlige handlinger og løfter som har blitt avgitt før avtalen erstattes dermed av innholdet heri Svensk lov skal gjelde for denne avtalen, uten hensyn til gjeldende internasjonale privatrettslige regler Tvister som oppstår i forbindelse med denne avtalen skal til slutt avgjøre gjennom voldgiftsdom administrert av Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (SCC). Regler för Förenklat Skiljeförfarande skal følges hvis ikke SCC på grunn av sakens vanskelighetsgrad, tvistesakens verdi og andre omstendigheter bestemmer at voldgiftsregler skal benyttes. I sistnevnte tilfelle skal SCC også bestemme hvorvidt voldgiftsnemnda skal bestå av en eller tre voldgiftsdommere. Voldgiftssakens sete skal være Stockholm. Saken skal fremføres på svensk språk. Svensk lov skal følges i tvisten. Voldgiftsdom i henhold til dette punkt 19.3 skal omfattes av partens plikt til å holde hemmelig konfidensiell informasjon i henhold til punkt 14 ovenfor ReachMee skal, uten hinder av punkt 19.3 ovenfor har rett til å henvende seg til en allmenn domstol eller namsmann for utstedelse av forfalte fordringer for erstatning under avtalen, forutsatt at kunden ikke har fremstilt skriftlig anmerkning mot fordringen i løpet av syv (7) dager fra forfallsdato.