Hull i vei. Ros & Ris. Formelle

Transkript

1 Hvorfor er ikke all kontakt med det offentlige på nett? Servicekonferansen 2011 Forum for offentlig g service 27. Okt 2001 Ketil Johansen Målebrev Wiki Fredrikstad.kommune.no Eiendomsreg epost Fredrikstad.no MinSide Byggemelding Selvbetjening Chat Varsling CRM p portal Nettsamfunn Pårørende portal edemokrati Politikerportal Media Politikere Næringsliv Lag/Foreningner Lag/ Foreningner Innbyggere

2 Hva er det vi har? Minside (BankID/Minid) Tekniske k opplysninger Økonomiske opplysninger Barnehaveopptak SFO En drøss med skjemaer Barn og familie Bolig, bygg og eiendom Høring og klage Kultur og fritid Næring Omsorg og sosiale tjenester Vei og trafikk Sømløs integrasjon Altinn CRM Chat Nettåpent (Melding) Politikerportal

3 Hva er det vi har på gang? g Flere digitale tjenester. CRM v. 2.0 SMS CRM for innbygger CRM -> Sak/arkiv-system Innsyn byggesak Lag og foreningsweb Kriseberedskap Sak/Arkiv MinSide Målebrev Minside Eiendomsregister MinSide E-post innbygger Nettsamfunn Informasjonsskjermer FredrikstadWiki Pårørendeportal Selvbetjening Parkering Chat Selvbetjening (Utvide bruken) Byggemelding Tilgjengelighet Næringsliv? Diskusjonsforum

4 Nettåpent - Meldekort utvidet bruk av CRM Servicekonsulenter/ Servicekonsulenter/ Saksbehandlere (Baklandet Baklandet)) V i iinn, Veier Under F.k.no I b Innbyggere Bruk av CRM Melde Portaler Portaler Medvirkning Hull Hull i vei vei Ros & Ris Formelle

5 (sosial portal) Interne systemer Fredrikstad nettsamfunn Fagsystemer Back-Office Optimal standarisering/ Drift Wiki Blogg, nettsamfunn, forum Lagringsplass E-Post Info MinSide, historikk Næringsliv Div målgrupper Selvbetjening Innlogging/ autentisering Brukere Innbyggere

6 Nettåpent - Meldekort - CRM Fredrikstad.kommune.no Meldinger Ris & Ros Meldinger Formell CRM MinSide Historikk Autentisering MinID

7 Chat - CRM Fredrikstad.kommune.no Chatportal Chat navngitt bruker OCS Chat Servicetorg KØ CRM

8 Nettsamfunn Datastore Sosial Portal Fredrikstad.no Diskusjonsforum Blogg Wiki CRM E-Post Autentisering MinID MinSide Historikk MS Live Fredrikstad.kommune.no

9 GIS Fredrikstad.kommune.no Målebrev BraArkiv Server Eiendom sarkiv Reguleringsplaner Hjemmelshaver MinSide Historikk Autentisering MinID Matrikkel/Gab Server

10 Dokumentinnsyn Sak/Arkiv Sak/arkivarkiv Server Fredrikstad.kommune.no Journal Mellomvare (BizTalk) Dokumenter Metadata CRM Historikk ikk MinSide Autentisering MinID

11 Pårørende portal Fredrikstad.kommune.nokommune no Omsorgsystem Brukerregister SQL Server Institusjon Pårørende WebTV WebTV Legevakt etc. Journal-/brukerregister intranett

12 Utfordringer for IKT samhandling i offentlig sektor!

13 Koordinert kommunal sektor? 430 kommuner Kommunal sektor IKS 19 fylkes kommuner K10 (10 største kommuner)

14 Meldingstjeneste i offentlig sektor Innbyggere Kommunal sektor Privatpersoner Næringsliv, organisasjoner og innbyggere 430 kommuner 19 fylkeskommuner Ansatte og innbyggere

15 Identitetstjeneste i offentlig sektor ID-porten Kommunal sektor ID-porten 430 kommuner 19 fylkeskommuner? Grunnskolen

16 Tiltak felles arkitektur og standarder OS KS tid

17 Samhandlingstjenester! Premissgivere Arbeidsdepartementet Barne, likestillings og inkluderingsdepartementet Finansdepartementet Fiskeri og kystdepartementet Fornyings, administrasjons og kirkedepartementet Helse og omsorgsdepartementet Justis og politidepartementet p Kommunal og regionaldepartementet Kulturdepartementet Kunnskapsdepartementet Landbruks og matdepartementet Miljøverndepartementet Nærings og handelsdepartementet Olje og energidepartementet Samferdselsdepartementet Utenriksdepartementet Kommunal sektor 430 kommuner 19 fylkeskommuner Hvordan sette kunden (tjenestemottager) i sentrum? Offentlig sektor/samhandlingsaktører Folkeregisteret... med flere!... med flere! Leverandører... med flere!

18 Nøkkelen! IKT Styring i kommunal sektor Felles kommunal stemme i offentlig sektor Felles IKT arkitektur/standardisering Felles krav til samhandling mellom kommuner og mellom kommuner og statlig sektor Ønske om koordinerte krav fra statlig sektor til kommunal sektor Felles krav til offentlige felleskomponenter Felles krav til leverandører Samarbeid og gjenbruk Felleskomponenter for kommunal sektor

19 Takk for meg!