Krisekommunikasjon. Svein Holtan Seniorrådgiver

Transkript

1 Krisekommunikasjon Svein Holtan Seniorrådgiver

2 Plan Bildet av krisen Nye kanaler nye muligheter De tre overordnede grepene

3 Operativt arbeid vs kommunikasjon Den operative sjefens handlefrihet kan bli sterkt påvirket av den offentlige mening og dennes talerør: pressen Han kan komme i en uheldig stilling, hans virksomhet bli sterkt hemmet, når han ved enhver anledning skal gi regnskap for sine handlinger og hensikter. Fra boken STRATEGI av Gudmund Schnitler, Kristiania 1914

4 To parallelle kriser Den operative krisen Den kommunikasjonsmessige krisen

5 Faktiske kriser og kommunikasjonskriser

6 Bildet av krisen Virksomhetens oppfatning Det faktiske «bildet» Befolkningens «bilde»

7

8 Publikums virkelighetsforståelse Inntrykk av utviklingen i kriminaliteten i Norge det siste året Inntrykk av utviklingen i kriminaliteten der du bor det siste året

9 Nye kanaler muliggjør hurtighet og involvering

10 Stadig nye krav Det som var god håndtering før er nødvendigvis ikke god håndtering i dag Det stabile er i realiteten en tilbakegang Formell maktposisjon gir ikke garanti for autoritet. Større krav til åpenhet Høyere kunnskapsnivå i samfunnet Fokus på rettigheter og krav Større krav til etikk og moral Høyere tempo og krav til måloppnåelse Medienes utvikling

11 Medienes tempo Nødlanding Hudson river 2009 På Twitter før flyet treffer vannet Tretten-ulykken 1975: NRK ventet i fem timer med å varsle ulykken i påvente av at de pårørende var varslet. Sleipner-ulykken 1999: 19:08 Ulykken skjedde 19:50 Båten sank 20:00 NRK Dagsnytt med kort melding 20:10 TV 2 med første direktesending Terroraksjon 2011: 15:25 bomben går av 15:28 Dagbladet.no 15:30 nrk.no 15:30 P4 live fra Regj.kv 15:32 Aftenposten.no 15:34 vg.no (men økt trafikk fra 15:27) Krisekommunikasjon

12 Nye muligheter og utfordringer 2,2 millioner mobiltelefoner solgt i Norge i % har smarttelefon (2 kv 2013) overhengende fare for at bilder/film legges på YouTube eller Instagram og Twitter, enten rett før eller rett etter at det er sendt til VG

13 Hurtighet og involvering 13 Interessenter/befolkning demokratisering av info Involverte/vitner mulighet for dialog med politiet og deling av bilder/film/tips Pårørende fanger opp rykter og fakta Mediene krevende for oppdatering og vinklinger Myndigheter/ansvarlige flere muligheter til å nå målgrupper økte muligheter til å redde liv og redusere skade. kortere tid til rådighet for å ta initiativ/styring Flere muligheter, men økt kompleksitet i koordinering

14 Hvordan fikk du først vite om bombeeksplosjonen i regjeringskvartalet i Oslo?

15

16 16 De 3 overordnede grepene

17 Fare + mulighet = krise

18 Strategisk tilnærming - også på kommunikasjon La ikke den strategiske tenkningen drukne i operative og taktiske oppgaver En godt forberedt kriseorganisasjon sørger for rom og ressurser til strategisk overblikk Ta initiativ kom på offensiven

19 Mediene vil snakke med sjefene Politikere kommer raskt på banen «Ekspertene» kjenner sin besøkelsestid

20 Offensiv først på talerstolen Pressen og interessenter vil danne sitt eget bilde av krisen Derfor: Ta styring og vær proaktiv Ta regien sett agendaen Hindre spekulasjoner Erkjenn ansvaret Å vise tilstedeværelse blir husket Det skapes mistenksomhet når Kriseledelsen er utilgjengelig Kommunikasjonen er sendrektig

21 Media-analysis of topics during first two days, Salli Hakala, University of Helsinki (2009) Skoleskyting Finland Aktiv vs passiv strategi: Hva var tema i mediene? Passiv strategi Jokela 2007 Aktiv strategi Kauhajoki % 12 % 25 % 10 % 20 % 8 % 15 % 6 % 10 % 4 % 5 % 2 % 0 % % Sorrow (victims) Shooter Overall situation Police (licenses / investigation)

22 Få ut budskapet

23 Mer enn mediehåndtering! Myndigheter Pårørende! Eiere Rammede

24 Åpenhet Åpenhet er avgjørende for å bygge tillit

25 Tilgjengelighet være tilgjengelig for media og involverte bruk de kanaler og arenaer der folk er et korrekt, godt og klart språk som alle kan forstå

26 Hode Hjerte - Hender ET GODT HODE ET VARMT HJERTE DYKTIGE HENDER

27 PRESS MEDDELANDE Med anledning av dagens tragiska olycka med M/S Estonia kan N&T meddela att försäkringar täcker förlusten av fartyget samt eventuella skadeståndskrav. Stockholm, 26 september 1994 NORDSTRÖM & THULIN AB Krisekommunikasjon Side 27

28 Språk

29 29 Til slutt

30 Når vi har all denne kunnskapen Planlegging Opplæring/øving Evaluering

31 31 Vil du vite mer? tlf: