Innholdsfortegnelse HVA ER SOSIAL ALLMENNKRINGKASTING? 3 NRKS SOSIALE MEDIER-STRATEGI

Transkript

1 BLÅBOKA SoMe

2 Innholdsfortegnelse HVA ER SOSIAL ALLMENNKRINGKASTING? 3 NRKS SOSIALE MEDIER-STRATEGI DE VIKTIGSTE MÅLENE I STRATEGIEN 4 BRUK AV VÅRT INNHOLD VEKST I FØLGERTALL TRAFIKK FRA SOSIALE MEDIER TIL NRK.NO DEMOGRAFI DAGSORDEN INNOVASJON SMART BRUK AV SOSIALE 4 FEM TIPS TIL GOD PROSJEKTPLANLEGGING FOR SOSIALE MEDIER TIPS TIL GODT INNHOLD PÅ FACEBOOK TIPS TIL GOD BRUK AV TWITTER TIPS TIL GOD BRUK AV INSTAGRAM RETNINGSLINJER FOR SOSIALE MEDIER I NRK 8 NAVN, OPPSETT OG VISUELL PROFIL ADMINISTRASJON AVSLUTTING AV KONTI HENVISNINGER FRA SENDINGER OG NRK.NO ETIKK OG DIALOG INNHOLD DESIGNGUIDE FOR SOSIALE MEDIER I NRK 10 HENVISNINGER TIL SOSIALE MEDIER FRA RADIO OG TV 10 2

3 SOSIALE MEDIER I NRK HVORFOR DET? NRKs innhold får ikke verdi før det møter publikum. De siste årene har mediebruken til det norske folk tatt en sterk dreining fra tradisjonelle nettmedier og kringkasting mot de sosiale mediene. Dermed blir sosiale medier nyttige verktøy for å løse samfunnsoppdraget. Allmennkringkasting skal dekke demokratiske, kulturelle og sosiale behov i samfunnet. Hvis vi skal tolke dette i den nye mediehverdagen får vi sosial allmennkringkasting, som skjer der allmennkringkasting møter god bruk av sosiale medier. Sosial allmennkringkasting er å publisere innhold der folk er og engasjere dem i store og små digitale fellesskap. Gjennom tydelige redaksjonelle valg skal vi publisere og vise vei til innhold som hver dag når og engasjerer folk der de er. Vi skal engasjere hele folket, og også ta del i de mindre digitale fellesskapene som former mangfold og identitet. Sammen med folk kan vi best fremme den offentlige samtalen. Vi kan avdekke kritikkverdige forhold og styrke norsk språk, identitet og kultur i møte med publikum. Dette er absolutt utfordrende for NRK. Samtidig byr det på helt uante muligheter for innovasjon, samarbeid og utvikling. Vi kan bygge selvstendige publiseringskanaler som kobler innholdet vårt tett på det helt riktige publikummet. Vi kan bygge nettverk og finne kilder på helt nye måter. Og vi kan eksperimentere med form og presentasjon. Så først og fremst er sosiale medier i NRK noe veldig gøy og bra. NRKS SOSIALE MEDIER-STRATEGI INNHOLD OG PUBLISERING: Vi skal snakke med, berike, begeistre og involvere folk der de er hver dag. NRK skal oppleves som en kvalitetsaktør på alle plattformer. Vi skal drive tydelig publisering og øke verdien av allmennkringkasterinnholdet ved å: - gjøre det store og samlende enda større - nå ut med nisjeinnhold som er med på å dekke demokratiske, sosiale og kulturelle behov - sikre målgrupper som ikke er på våre tradisjonelle plattformer tilgang til allmennkringkasterinnholdet. JOURNALISTIKK: Gjennom relasjonsbygging på internett skal vi sikre kildebredde, oversikt over samfunnsdebatten og et godt nettverk i hele samfunnet. Vi skal legge til rette for direkte kontakt mellom eksperter og folket for øvrig. ÅPENHET: Alle skal kunne bidra til og bli hørt av NRK. Folk skal være engasjert både i innholdet vårt og i hvem vi er og hvordan vi løser samfunnsoppdraget. UAVHENGIGHET: Vi skal ivareta vår uavhengighet og ikke trenge tredjepartsaktører for samarbeid og dialog med folk. INNOVASJON: Vi skal være nyskapende og prøve ut nye muligheter for innholdsskaping, publisering og dialog. LEDERSKAP: I mediebransjen skal NRK ta en ledende rolle for å løse etiske, publisistiske og teknologiske utfordringer på plattformer vi ikke kontrollerer selv. 3

4 VIKTIGSTE MÅL I STRATEGIEN Dette er de viktigste måleparametrene. Her setter vi mål for NRK på sentralt nivå. Det kan også være lurt å sette mål for avdelingens eller prosjektets sosiale medier- ambisjoner på de samme kriteriene. 1: BRUK AV VÅRT INNHOLD Vi måler rekkevidde for (= reach i de fleste sosiale medier) og reell bruk av innholdet vårt. 2: VEKST I FØLGERTALL Prosentvis vekst i følgertall kan være et godt mål på om folk oppfatter at vi leverer kvalitet i sosiale medier og at det er interessant å følge oss. 3: TRAFIKK FRA SOSIALE MEDIER TIL NRK.NO Vi ønsker å rekruttere nytt publikum til NRK på digitale plattformer. Å måle utviklingen i trafikk fra sosiale medier (i antall sesjoner) er en god indikator. 4: DEMOGRAFI Målet er å treffe ungt i sosiale medier. Sentralt ønsker vi at 75 prosent av de som bruker innholdet vårt i sosiale medier, skal være under 50 år. Prosjekter med yngre målgrupper bør sette mer ambisiøse mål. 5: DAGSORDEN Klarer vi å sette dagsorden for samtalen i sosiale medier? Snakkes det mer om oss enn om konkurrentene og er vi det mest engasjerende mediehuset når vi selv bruker sosiale medier? 6: INNOVASJON Vi vil gjøre ting vi eller andre ikke har gjort før. Og vi vil vinne priser for det! NRK kjøper inn administrasjons- og analyseverktøy for sosiale medier og ruller ut dette våren Ta kontakt med SoMe-rådgiver hvis du trenger hjelp til å sette mål og finne ut om dere når dem! SMART BRUK AV SOSIALE MEDIER FEM TIPS TIL GOD PROSJEKTPLANLEGGING FOR SOSIALE MEDIER: 1. Tenk på sosiale medier tidlig i prosessen. Dersom du skal legge til rette for sosiale medier-aktivitet ved publisering, må vi også sørge for å ha stillbilder, rettigheter til publisering av både bilde og lyd, bakom-videoer og annet i bakhodet når vi produserer innholdet. 2. Hvis dere skal involvere folk gjennom sosiale medier rundt sending, krever det bemanning. Sett av ressurser til å drifte sosiale medier i prosjektplanen. 3. Går det an å involvere folk i idé- og research-fasen i prosjektet? Vi kan bruke folks kunnskap til å finne caser, stille spørsmål vi selv ikke har tenkt på og mye annet fint. Slik kan vi begynne å bygge oppmerksomhet rundt et nytt prosjekt lenge før det når publisering. 4. Publikums interesse er det viktigste når vi avgjør når vi starter publisering av innhold. Vi er ofte på opptak et år før programmet møter publikum. Det kan være for tidlig for aktivitet i sosiale medier ta heller vare på råmaterialet du trenger og spar det til publiseringsperioden når folk er mer interessert. 5. Sett konkrete mål for sosiale medier-aktiviteten rundt prosjektet. Er det bestemte målgrupper vi vil nå, er det viktigste å trekke trafikk til nrk.no, eller ønsker vi at folk skal bruke innholdet vårt der de er? Spør gjerne sosiale medier- ansvarlig i din avdeling eller sentralt om bistand til dette. 4

5 TIPS TIL GODT INNHOLD PÅ FACEBOOK Facebook er det absolutt største sosiale mediet, både i Norge og i verden. Derfor er det spesielt viktig at vi prioriterer godt innhold og smart publisering her. 1) Tenk på delbarhet. Ville du selv delt dette med en gammel venn? Får det deg til å framstå bra hvis du deler dette? Forskning viser at vi engasjeres mest av det som får fram adrenalinet det som gjør oss glade, får oss til å le eller gjør oss sinte. 2) Velg smart innhold. Video og stillbilder er spesielt gode formater på Facebook. 3) Lever innhold som har verdi der folk er. Det er lite effektivt å reklamere for sendinger veien fra Facebook til radio- eller tvapparatet oppleves lang. Snakk heller om innholdet i sendingene og engasjer folk på Facebook i det. Lever gjerne lenker til nettradio eller nett-tv. 4) Tenk på teksten. Vært kort og konsis hvis du kan. Det aller mest engasjerende bør plasseres først i teksten, de første 11 tegnene avgjør ofte om du leser videre. Statistikken viser best respons på innhold under 60 tegn. 5) Tenk på folk som ser dette. Hva vil du de skal gjøre? Skal de skrive en kommentar, følge en lenke og lese en artikkel, eller klikke liker? Skriv med tanke på dette. Og hvis dere deler innhold dere vet vil få fram sterke meninger vær beredt på å være godt vertskap i kommentarfeltet. Redaktøransvaret vårt gjelder like mye der som ellers. 5

6 TIPS TIL GOD BRUK AV TWITTER 1) Twitter kan være forvirrende. Det hjelper å lære seg språket. Tre ting mange synes er vanskelig: = en persons brukernavn. Består av og navnet uten mellomrom. Brukes hver gang du vil snakke til/om en bruker, kan stå både først og midt i en melding. b. # = emneknagg. En samling av tweets om det samme temaet. #emneknaggen blir en lenke og peker til alle andre tweets med samme ord. Brukes av NRK ofte for å samle debatt eller prat om oss eller vårt innhold, for eksempel #nrklindmo. c. RT retweet. Twitters videresendingsfunksjon. Hvis du retweeter, deler du noe andre har skrevet med alle dine følgere. 2) Vær i dialog! Hvis vi publiserer på Twitter, må vi også regne med å få spørsmål og kommentarer. Svar på dem! Hvis redaksjonen/programmet har en #, bør vi også følge med på tweets merket med denne. 3) Når vi publiserer: Gjør det på Twitter-måten. for å nevne personer som er på Twitter, bruk # for å indikere hva tweeten handler om. Bruk gjerne bilder eller GIF-animasjoner - de gjør at din tweet skiller seg ut i mengden. 6

7 TIPS TIL GOD BRUK AV INSTAGRAM 1. Bildene er det viktigste. Et godt bilde er tydelig, har et interessant, morsomt eller fint motiv. Bildet må gi deg lyst til å lese teksten som følger med. 2. Skriv en god tekst. Kort og konsis er bra, men det er rom for personlighet og humor. for å nevne andre Instagram-brukere og #emneknagg både for å vise hva temaet for bildet er og for å knytte det til andre relevante temaer på Instagram (for eksempel #norway #sport #ski). 3. Vær aktiv i kommentarfeltet på bildene dine. 4. Hvis redaksjonen har etablert en #emneknagg (for eksempel #nrksport) må den følges opp. Trykk gjerne hjerte på bilder som er fine, eller kommenter på spesielt fine bilder. Det er en god kvittering å gi til dem som deler bildene sine med oss. 5. Ha et avklart forhold til hva slags kontoer dere vil følge tilbake. Særlig for barn/ungdom går det sport i å ha mange Instagram-følgere. Vi synes ikke NRK skal bidra til den typen sosialt press. Men for NRK Sport er det åpenbart relevant å følge idrettsutøvere og klubber, for NRK Debatt kan politikere og organisasjoner være relevante. Flere gode tips og eksempler på planer finner du på rommet Sosiale medier på Torget. 7

8 RETNINGSLINJER FOR SOSIALE MEDIER I NRK NRK er til stede i sosiale medier for publikum og for NRK. Målet er dialog med folk, bedre journalistikk, å nå et bredt publikum med innholdet vårt og å bygge NRKs merkevare og omdømme i befolkningen. ANSVAR: NRK har redaktøransvaret på NRKs sider og konti. Debatt på sider og konti vi har etablert skal røktes på samme måte som annen nettdebatt. Alle kontoer skal sjekkes daglig for henvendelser fra publikum. ETABLERING AV KONTI: NRK skal ha én overordnet NRK-side/-konto i alle store sosiale medier: NRK. Vi har også kanal- og programsider, sjanger-, event- og merkevarekontoer. Det er et mål å redusere antallet kontoer tilknyttet NRK og å bygge disse større. Redaksjoner/prosjekter kan selv etablere egen emneknagg og evt. konto på Twitter/Instagram/Snapchat dersom man ønsker å delta i publikumssamtaler rundt programmet/prosjektet. Slik etablering skal godkjennes av redaksjonssjef. Kontonavn og emneknagg skal følge navnestandarden nedenfor. Det er særlig høy terskel for etablering av sider på Facebook og kanaler på YouTube. Ingen skal etablere egne kontoer på YouTube uten avtale med redaksjonssjef On demand, som forvalter NRKs YouTube-strategi. Egne Facebooksider for nye programsatsinger kan vurderes dersom: Programkonseptene skal gå over flere sesonger/over lang tid. Satsingen er høyt prioritert i bestilling og markedsføring, og det ikke er naturlig at sosiale medier-aktivitet skjer gjennom sjanger- eller profilkontoer, kanalens konto eller NRKs hovedkontoer. Programmet driver utstrakt publikumsdialog eller treffer spesielt godt i prioriterte målgrupper. Etablering av nye Facebooksider for program/prosjekt skal avklares med spesialrådgiver sosiale medier som avgjør dette sammen med relevant bestiller i Mediedivisjonen, enten som ledd i avdelingens sosiale medierplan eller for hvert prosjekt. Navnestandarden for sosiale medier skal følges. Sjangersider og -konti (eks. NRK Natur, NRK Viten) kan vurderes dersom: Kategorien er åpenbart relevant for NRKs oppdrag og det er strategisk viktig for NRK å etablere eierskap til innholdskategorien. Kategorien og navnet er helt tydelig og lett forståelig. Det er åpenbart at publikum kan definere seg som interessert i/like/oppleve som nyttig innhold innenfor sjangeren, slik at kontoen kan løfte NRKs innhold til et bredere publikum. Kategorien må publisere fra hele NRKs tilbud innenfor kategorien (ikke bare innhold produsert av egen redaksjon). Det finnes en fagredaksjon som tar ansvar for kontinuerlig drift av kontoen. Etablering og navngiving av egne sjangerinnganger til innhold skal avklares med spesialrådgiver sosiale medier, som avgjør saken sammen med relevant bestiller i Mediedivisjonen og NRKs profilsjef. 8

9 Egen fanside på Facebook for profiler (personer) kan vurderes dersom: Personen har en spesielt framtredende og uavhengig rolle (programleder, korrespondent, kommentator) eller er en del av NRKs talentprogram. Personen er bærende profil i sesongbaserte eller enkeltstående satsinger uten egne sosiale medier-konti (eks. Linda Eide heller enn egen side for hhv Norsk Attraksjon og Smash! ). Det er sannsynlig at publikum ønsker å bygge en relasjon til NRK gjennom denne profilen. Etableringen og driften av slike kontoer er en del av avdelingens/redaksjonens vedtatte sosiale medierstrategi og det finnes en plan for driften. Det stilles like sterke krav til drift og utvikling av slike sider som til øvrige NRK-kontoer i sosiale medier. Etablering av profilsider skal avgjøres av spesialrådgiver sosiale medier, som avgjør sammen med relevant redaktør og bestiller i Mediedivisjonen. NAVN, OPPSETT OG VISUELL PROFIL: NRK-aktivitet i sosiale medier skal settes opp etter følgende mal: a. Alle kontoer skal ha NRK som en del av navnet. Kontoer for utvalgte merkevarer, sjangerkontoer etc. skal ha NRK først i tittelen: NRK Sport, NRK Nyheter, NRK P3, NRK Bok. For programtitler er det valgfritt om NRK står først eller sist i navnet. b. I om -teksten skal det komme tydelig frem at det er offisielle NRK-sider, og det skal henvises til den overordnede NRK-kontoen på plattformen (for eksempel der publikum kan få svar på spørsmål og henvende seg til det store NRK. c. Profilbilder og grafiske elementer skal følge NRKs designguide og malverk for sosiale medier, se nrk.no/design for oppdaterte retningslinjer og malverk. d. Når programmer/satsinger bruker emneknagger for å samle inn innhold fra publikum til bruk i NRKinnhold, skal disse utformes etter standarden #nrk+satsingsnavn. e. Dersom emneknagger brukes kun for å samle diskusjonen om program/satsing på ett sted, kan disse bruke valgt emneknagg uten NRK-navn (eks.#stjernekamp). ADMINISTRASJON: NRK skal fra sentralt hold ha tilgang til alle NRKs redaksjonelle Facebook-sider og kontoer på andre sosiale medier - Legg til sosialemedier@nrk.no som med-administrator på Facebook - Send brukernavn og passord for andre tjenester til sosialemedier@nrk.no AVSLUTTING AV KONTI: Dersom prosjekter med egne sosiale medier-konti avsluttes, skal også disse kontoene avsluttes. Andre konti kan vedtas nedlagt av spesialrådgiver sosiale medier i samråd med relevant bestiller og redaktør. HENVISNINGER FRA SENDINGER OG NRK.NO a. For publikumsdialog i radio, TV og nrk.no skal det kun henvises til sosiale medier sammen med andre måter å kontakte oss på, som telefon, e-post, MMS, osv. Unntaket er opplysning om emneknagger under sending. b. Vi kan kun henvise til innhold som er publisert på våre sosiale medier hvis det også er publisert på våre 9

10 egne plattformer (nett, radio, TV) se bildene på nrk.no eller på Facebooksiden vår. c. Det skal ikke fra noen plattform oppfordres til å "like" eller "følge" eller besøke siden i spesifikke sosiale medier. Se NRKs henvisningsguide for sosiale medier for råd. d. Aktiviteter, konkurranser og annen engasjering av publikum i sosiale medier kan gjøres dersom redaksjonen prioriterer det. Men disse aktivitetene skal det ikke henvises til fra sendinger eller nettsider med mindre man også kan delta via nrk.no, SMS, epost eller andre tradisjonelle kanaler. ETIKK OG DIALOG: NRK skal opptre ryddig også på sosiale medier. Vi stiller like høye kvalitetskrav til innhold og følger samme etiske standard som i øvrig journalistikk og innholdsproduksjon. NRK-kontoer kan kommentere eller dele innhold på andres kontoer dersom dette er en naturlig del av sjangerkriteriene på den aktuelle kanalen. Hvis NRK-konti skal følge andre sider på Facebook, skal dette avklares med redaksjonssjef. Privatpersoner på Twitter som inkluderer NRK i Twitter-navnet sitt, må utvise betydelig aktsomhet i sine uttalelser. Opphører tilknytningen til NRK, skal NRK ut av Twitter-navnet. Alle redaksjonelle ansatte henvises for øvrig til redaksjonell etikkhåndbok de samme krav til habilitet og god atferd gjelder på sosiale medier som i samfunnet for øvrig. INNHOLD: NRKs hovedaktivitet er innholdsutvikling for våre egne, eide plattformer. Vi utvikler ikke egne innholdskonsepter utelukkende for publisering i sosiale medier. Innhold som er naturlige tilpasninger av øvrig innhold til sosiale medier eller biprodukter av øvrig produksjon (bakombilder på Twitter, Facebook-quiz om drama/underholdningsinnhold, 15-sekunders nyhet til Instagram osv.), kan publiseres til sosiale medier. Vurder alltid om innholdet som skal publiseres på Facebook har så stor nyhetsverdi at det bør tilbys NRK.no. Hvis du er i tvil, spør nærmeste nettredaksjon eller Sjangerdesken. DESIGNGUIDE FOR SOSIALE MEDIER I NRK Vi har egne maler og krav til profilbilder og bildebruk på NRK-kontoer i sosiale medier. De vil du alltid finne oppdatert på denne lenken: Kontakt Hilde Jørgenvåg i designavdelingen for spørsmål om malverk, logobruk eller liknende. HENVISNINGER TIL SOSIALE MEDIER FRA RADIO OG TV Mange redaksjoner ønsker å henvise til aktiviteter i ulike sosiale medier fra sending. Samtidig sier NRKs retningslinjer at vi ikke skal oppfordre folk til å følge oss i sosiale medier bare for å få flere følgere. Retningslinjene sier at vi eksplisitt ikke skal be/anmode publikum om å følge oss på sosiale medier med mindre det er journalistisk/innholdsmessig motivert. Dette er forslag til hvordan vi kan henvise til NRKs sosiale medier-tilstedeværelse uten å bryte retningslinjene fra redaktørmøtet. Det viktige er å huske at et sosialt medium aldri skal få eksklusiv forrang når publikum skal kontakte oss, og at vi i samme munnfull alltid må informere om et ikke-kommersielt alternativ, her definert som nrk.no, e-post, sms/mms eller «sneglepost» - alt etter hva som er mest hensiktsmessig og relevant. Eksempler på mulige formuleringer: 10

11 Vil du snakke med oss? Send epost til eller finn NRK Sport på Facebook, Twitter og Instagram. Send inn bildene dine med emneknagg #nrkbjeff på Instagram eller last dem opp på nrk.no/troms. Diskuter saken på nrk.no eller NRK Nyheter på Facebook og Twitter. Still spørsmål til [gjest/programleder] på Facebooksida vår, NRK P3morgen, eller send sms med kodeord P3 til Språkrådet anbefaler bruk av ordet emneknagg for det engelske «hashtag». 11

12 HVEM I NRK KAN SVARE PÅ HVA OM SOSIALE MEDIER? Hovedkontakt: Ingeborg Volan, spesialrådgiver sosiale medier Epost: ingeborg.volan@nrk.no Mobil: Krise og kommunikasjon: Vaktsjef kommunikasjonsdesk, telefon YouTube-etablering: Nicolai Flesjø, redaksjonssjef On demand Epost: nicolai.flesjo@nrk.no YouTube-publisering: On demand-redaksjonen Epost: ondemand@nrk.no Kompetanse og kurs: Henrik Brattli Vold, digitalansvarlig i NRK Kompetanse Epost: henrik.brattli.vold@nrk.no Grafikk og design: Hilde Jørgenvåg, designavdelingen Epost: hilde.jorgenvag@nrk.no Distriktsdivisjon-spørsmål: Hans Petter Blom, digital innholdsutvikler Epost: hans.petter.blom@nrk.no Juss og sosiale medier: Kari Anne Lang-Ree, advokat i NRKs juridiske avdeling. Epost: kari.anne.lang-ree@nrk.no Rettigheter til musikk og bilder: Per Ole Hagen, musikkrettighetssjef Epost: per.ole.hagen@nrk.no Utvikling av eventer: Jo Raknes, utviklingsavdelingen i Marienlystdivisjonen Epost: jo.raknes@nrk.no 12

13 Lære mer? Tre bøker som kan løfte deg videre: Contagious av Jonah Berger. Velskrevet innblikk i hva som gjør at innhold sprer seg, tungt forankret i forskning. It s Complicated av Danah Boyd. God oversikt over det digitale livet til amerikanske tenåringer, veldig overførbart til norske forhold. Og mye bra myteknusing! En kort bok om sosiale medier av Ida Aalen. Kanskje den beste norske boka som er utgitt om sosiale medier og samfunnet så langt. Blir oppdatert i 2015, men også førsteutgaven er verd noen timer av ditt liv. 13