og beskriver hvilke sosiale kanaler som skal anvendes, hvordan SIU skal kommunisere, og hvem som skal utføre det.

Transkript

1

2 Innhold 1. Bakgrunn Forvaltningspolitiske føringer og regelverk Målgrupper og segmenter e media soner og kanaler Målsettinger Identitet og budskap Hovedaktiviteter Aktivitetsplan Måling og evaluering Organisering

3 1. Bakgrunn SIUs sosiale medier markedsføringsplan er en forlengelse av SIUs kommunikasjonsstrategi , og skal bidra til å nå målene som er nedfelt i denne. e media markedsføringsplan definerer målsettinger og målgrupper for SIUs konsepter: SIU Study in Norway Studeriutlandet.no NettNo og beskriver hvilke sosiale kanaler som skal anvendes, hvordan SIU skal kommunisere, og hvem som skal utføre det. 2. Forvaltningspolitiske føringer og regelverk Offentlige virksomheter, som SIU, må forholde seg til forvaltningsloven, regelverk og gjeldende politikk når de tar i bruk sosiale medier. Difi oppfordrer offentlige virksomheter til å ta i bruk sosiale medier til å formidle, etablere nye samarbeidsformer, skape mer dialog og åpnere forvalting. Relevant regelverk som berører bruk av sosiale medier: Forvaltningsloven: Relasjonen mellom borger og forvaltningen er regulert i Forvaltningsloven. Forvaltningen skal ikke drive saksbehandling i sosiale medier, men temaer fra Forvaltningsloven som habilitet, taushetsplikt, opplysningsplikt og elektronisk kommunikasjon, er relevant for forvaltningens bruk av sosiale medier. Personopplysningsloven, eforvaltningsforskriften og Veileder til eforvaltningsforskriften (FAD): Offentlige virksomheter har ikke anledning til å dele personopplysninger i sosiale medier, og heller ikke til å tilrettelegge for at andre deler sine egne eller andres opplysninger. Dette er regulert i Personopplysningsloven, og i eforvaltningsforskriften. Arkivloven og Offentleglova: Offentlig forvaltning plikter å journalføre og arkivere arkivverdig materiale. Arkivloven er nært knyttet til Offentleglova. Disse lovene handler om hva som skal arkiveres, og om offentlighetens innsyn i forvaltningens dokumenter. I sosiale medier, som ellers, styres arkivverdighet av materialets innhold. Det er ikke praksis i offentlig forvaltning i dag å arkivere innholdet i sosiale medier på samme måte som tradisjonelle papirdokumenter eller e-postkorrespondanse. Mange sammenligner innhold i sosiale medier med uformelle samtaler, og arkiverer det derfor ikke. Det er innholdet som styrer, og den enkelte saksbehandler og virksomhet må selv vurdere innholdets arkivverdighet Etiske retningslinjer for statstjenesten: Offentlig ansatte som bruker sosiale medier, plikter å ta hensyn til borgerne og statens omdømme. Lojalitet, åpenhet, meroffentlighet, ytringsfrihet, faglig uavhengighet og integritet er viktig forvaltningsverdier. Bruk av sosiale medier stiller store krav til offentlige ansattes etiske opptreden. 2

4 3. Målgrupper og segmenter SIU arbeider målgruppeorientert, og i sosiale medier skal SIU arbeide for å være tilstede og aktiv i ønskede kanaler med relevant innhold til følgende målgrupper: Primære målgrupper Utdanningssektoren Myndigheter Arbeids- og næringsliv SIU Study in Norway Studeriutlandet.no NettNo Utdanningssektoren Studenter Utdanningssektoren Studenter Elever Ansatte Sekundære målgrupper Studenter Myndigheter Myndigheter SIU styre Elever Innenfor hver av disse målgruppene vil SIU arbeide systematisk med å identifisere segmenter og individer som kan være viktig å kommunisere med for å oppnå målsettinger for sosiale medier. 4. e media soner og kanaler Effektiv bruk av sosiale medier kan være utfordrende, og noe av kompleksiteten skyldes det enorme antallet kanaler og nye som kommer til kontinuerlig. Vi deler sosiale medier inn i soner etter hvilke egenskaper de har: t samfunn sosiale kanaler hvor fokuset er på å bygge og ta vare på relasjoner mellom medlemmene gjennom deling av opplevelser og ressurser, sosialisering og samtaler. publisering sosiale kanaler som hjelper i formidlingen av innhold til et publikum gjennom deling av video, bilder, musikk, presentasjoner, dokumenter, redaksjonelle innlegg, etc. handel bruk av sosiale kanaler ved kjøp av salg av produkter og tjenester, kundeservice og personalledelse/ rekruttering. underholdning omfatter sosiale kanaler som tilbyr muligheter for lek og glede gjennom spill, virtuelle verdener og underholdningssamfunn. Følgende sosiale media soner og kanaler er prioritert for våre konsepter: Twitter LinkedIn YouTube Flickr* Slideshare* Twitter Instagram* YouTube LinkedIn t samfunn handel publisering SIU underhold -ning t samfunn handel Study in Norway publisering underholdning Instagram** Blog* t samfunn handel underholdning Studeriutlandet.no publisering underholdning t samfunn handel NettNo publisering * Ny kanal for SIU * * Til vurdering 3

5 Kanalvalg skal hele tiden evalueres slik at SIU, Study in Norway, Studeriutlandet.no og NettNo prioriterer de kanaler som er viktige for målgruppene, slik at vi innfrir forventinger om å være tilgjengelig i relevante kanaler. 5. Målsettinger SIU ønsker gjennom målrettet bruk av sosiale medier å utnytte nye muligheter å nå målgruppene våre på for å skape oppmerksomhet, dialog, deltagelse og deling og integrert med andre tiltak en totalopplevelse av SIU som skaper verdi og styrker vår posisjon. Målsettinger for de ulike konsepter er definert som følger; SIU Study in Norway Studeriutlandet.no NettNo Facebook Styrke SIUs omdømme Styrke Study in Norway posisjon Skape kjennskap og kunnskap til Øke webside trafikk Øke webside trafikk studeriutlandet.no Dele linker og Dele linker og Øke webside trafikk engasjerende engasjerende innhold Dele linker og innhold Markedsføre events engasjerende innhold Styrke relasjoner til målgrupper Rekruttere søkere Stryke relasjoner til målgrupper Markedsføre events Markedsføre events og kampanjer Twitter Forsterke PR arbeidet Forsterke PR arbeidet Øke webside trafikk Øke webside trafikk Segmentere Styrke SIUs omdømme målgrupper og lage lister Segmentere målgrupper og lage lister Lytte og delta I relevante samtaler Lytte og delta i relevante samtaler Instagram Dele bilder og video for å skape kjennskap og engasjement YouTube Skape kjennskap til SIU Posisjonere SIU for utvalgte målgrupper Dele video for informasjon og opplæring Flickr Dele bilder for å forsterke PR arbeidet Slideshare Formidle og dele publikasjoner, Infographics, presentasjoner og rapporter Skape engasjement og dialog via visuell kommunikasjon LinkedIn Få flere kvalifiserte søkere til ledige stillinger i SIU Styrke Study in Norway posisjon Skape kjennskap til Study in Norway Posisjonere Study in Norway for utvalgte målgrupper Dele video for informasjon og opplæring 4 Dele bilder og video for å skape kjennskap og engasjement Styrke posisjon i målgruppens bevissthet

6 Posisjonere SIU som attraktiv arbeidsgiver Skape kjennskap til SIU som arbeidsgiver Dele engasjerende innhold og lenker Blog Vise lederskap Motivere og inspirere ansatte Åpne for kommentarer og engasjement 6. Identitet og budskap I sosiale medier, som i andre medier, skal SIU ta utgangspunkt i de egenskaper ved identitet som er definert for hvert konsept for å utvikle relevant, differensierende og enhetlig kommunikasjon. Følgende egenskaper for stil og tone i sosiale media er definert: Karakter/ personlighet - Til å stole på - Hjelpsom -Ledertype Språk - Personlig - Enkelt - Kunnskapsrik SIU stil og tone Tone - Engasjert -Profesjonell - Vennlig Hensikt - Informere - Engasjere - Muliggjøre Karakter/ personlighet - Aktiv - Moderne - Kunnskapsrik Språk - Personlig - Folkelig - Entusiastisk Study in Norway stil og tone Tone - Humoristisk - Uformell - Genuint Hensikt - Inspirere - Engasjere - Rekruttere Karakter/ personlighet - Ung/ kul - Ledertype - Intelligent Språk - Sprekt - Enkelt - Personlig Tone - Uformell - Imøtekommende - Profesjonell Studeriutlandet.no stil og tone Hensikt - Informere/ veiviser - Engasjere -Rekruttere Karakter/ personlighet - Sjarmerende - Livlig - Spennende Språk - Morsomt - Enkelt - Seriøs NettNo stil og tone Tone - Uformell - Ærlig - Omsorgsfull Hensikt - Bygge kultur - Inspirere - Engasjere Stil og tone er plattformen for hvordan SIU, Study in Norway, Studeriutlandet.no og NettNo skal kommunisere i sosiale medier. Budskapsutforming og kommunikasjonstiltak må derfor ta utgangspunkt i dette slik at vi til enhver tid kommuniserer enhetlig og med kontinuitet. 7. Hovedaktiviteter Hovedaktivitetene i sosiale media er arbeidet med å sørge for at kanalene kommuniserer i henhold til definert profil for konseptet, koble oss opp til målgruppen (relasjoner), innholdsproduksjon og tiltak for å skape engasjement. For å få effektiv utnyttelse av våre ressurser og for å prioritere kanalene etter. viktighet hos målgruppen fordeler vi aktivitetene slik: 5

7 SIU 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% SIU - HOVEDAKTIVITETER SOSIALE MEDIER Facebook Twitter YouTube Flickr Slideshare LinkedIn Profil Relasjoner Innhold Engasjement % av tot. aktivitet SIU vil ha Facebook og Twitter som sine viktigste kanaler, og arbeide systematisk for å knytte relasjoner til målgruppen gjennom relevant og engasjerende innhold. Videre vil SIU ha tilstedeværelse i kanaler som målgruppen bruker og skaper god og effektiv kommunikasjon for SIU. Study in Norway 50% STUDY IN NORWAY - HOVEDAKTIVITETER SOSIALE MEDIER 40% 30% 20% 10% 0% Facebook Twitter Instagram YouTube Profil Relasjoner Innhold Engasjement % av tot. aktiv. Study in Norway vil ha Facebook og Instagram som sine viktigste kanaler, og vil bruke mest ressurser på å skape relasjoner til målgruppen gjennom relevant og engasjerende innhold. Studeriutlandet.no 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% STUDERIUTLANDET.NO - HOVEDAKTIVITETER SOSIALE MEDIER Facebook Profil Relasjoner Innhold Engasjement % av tot. aktivitet Studeriutlandet.no fokuser på Facebook som kanal i sosiale medier, men vil også teste ut Instagram i løpet av 2015 da dette er en veldig relevant kanal i forhold til målgruppen. 6

8 NettNo 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% NETTNO - HOVEDAKTIVITETER SOSIALE MEDIER Blog Profil Relasjoner Innhold Engasjement % av tot. aktivitet NettNo vil etablere en blogg for ledelsen for å skape bygge kultur, engasjement og inspirasjon internt. 8. Aktivitetsplan Kommunikasjonsavdelingen er ansvarlig for utvikling, profil og administrasjon av sosiale medier i SIU, og tilrettelegger for at andre avdelinger har rutiner for å skape innhold og tilgang for å bygge relasjoner og engasjement. Følgende handlingsplan for sosiale medier i SIU gjelder for denne perioden: SIU Kanal Aktivitet Oppgave Frekvens Ansvarlig Facebook Profilering Etablering og vedlikehold Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Finne nye organisasjoner og folk KOM v/ marked å følge Rekruttere følgere Innhold Publisere og oppdatere lenker, innhold, videoer, bilder, etc. Markedsføre events Engasjement Respondere på kommentarer I løpet av 1 døgn Kommentere på andre FB sider I løpet av 1 døgn Twitter Profilering Oppdatere og vedlikehold SIU profil Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Finne nye organisasjoner og folk å følge Følge og delta i samtaler Daglig Innhold Publisere og oppdatere Engasjement Publisere infographics Instagram Profilering Etablere og vedlikehold SIU profil Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Følge og rekruttere følgere Daglig KOM v/ marked Innhold Ta bilder og videoer av relevant innhold Publisere bilder og videoer Engasjement Like og kommentere andre Instagram profiler I løpet av 1 døgn Utvikle budskap som skaper engasjement YouTube Profilering Oppdatere og vedlikehold SIU profil Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Finne nye organisasjoner og folk å følge Innhold Produsere og distribuere nye 7

9 videoer Månedlig Engasjement Skape serier av videoer Månedlig Flickr Profilering Etablere og vedlikehold SIU profil Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Opprette og delta i grupper Månedlig KOM v/ marked Innhold Ta bilder av relevante events Månedlig Laste opp nye bilder Månedlig Engasjement Del bilder Slideshare Profilering Etablere og vedlikehold SIU Company Page Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Rekruttere følgere og følge andre KOM v/ marked Innhold Poste webinars og presentasjoner, Månedlig Engasjement Publisere infograhics Månedlig LinkedIn Profilering Etablere og vedlikehold SIU Månedlig Company Page KOM v/ marked Relasjoner Identifisere andre grupper og organisasjoner å følge og delta KOM v/ marked Innhold Publisere annonser, artikler og annet innhold relevant for målgruppe Månedlig Engasjement Oppfordre til deltagelse av SIU ansatte Månedlig Study in Norway Kanal Aktivitet Oppgave Frekvens Ansvarlig Facebook Profilering Etablere og vedlikeholde Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Finne nye organisasjoner og folk å følge KOM v/ marked Rekruttere følgere Innhold Publisere og oppdatere lenker, innhold, videoer, bilder, etc. Markedsføre events Engasjement Respondere på kommentarer I løpet av 1 døgn Kommentere på andre FB sider I løpet av 1 døgn Twitter Profilering Oppdatere og vedlikehold profil Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Finne nye organisasjoner og folk å følge KOM v/ marked Følge og delta i samtaler Innhold Publisere og oppdatere Engasjement Publisere infographics Instagram Profilering Etablere og vedlikeholde profil Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Følge og rekruttere følgere KOM v/ marked Innhold Ta bilder og videoer av relevant innhold Publisere bilder og videoer Engasjement Like og kommentere andre Instagram profiler Utvikle buskap som skaper engasjement YouTube Profilering Oppdatere og vedlikeholde profil Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Finne nye organisasjoner og folk å følge Innhold Produsere og distribuere nye videoer Månedlig Engasjement Skape serier av videoer Månedlig 8

10 Studeriutlandet.no Kanal Aktivitet Oppgave Frekvens Ansvarlig Facebook Profilering Etablere og vedlikeholde Månedlig KOM v/ marked Relasjoner Finne nye organisasjoner og folk å følge KOM v/ marked Rekruttere følgere Innhold Publisere og oppdatere lenker, innhold, videoer, bilder, etc. Markedsføre events Engasjement Respondere på kommentarer Kommentere på andre FB sider I løpet av 1 døgn løpet av 1 døgn NettNo Kanal Aktivitet Oppgave Frekvens Ansvarlig Blog Profilering Etablere og vedlikehold NettNo Månedlig KOM v/ nettred. profil Relasjoner Gjøre tilgjengelig for alle i SIU Månedlig KOM v/ nettred. Innhold Skrive og publisere fast blog Ledergruppe Engasjement Oppfordre til kommentarer og svare på de Ledergruppe 9. Måling og evaluering e medier er et av mange kontaktpunkt målgruppene har med SIU og de andre konsepter, og bidrar til totalopplevelsen. Ved evaluering/ målinger av SIU, Study in Norway, Studeriutlandet.no og NettNo vil det derfor være viktig å få innsikt i sosiale mediers effekt på; Kjennskap Kunnskap/ posisjon/ image/ omdømme Tilfredshet/ holdning Lojalitet Når det gjelder mer spesifikk måling av tiltak i sosiale medier skal SIU måle etter følgende indikatorer: Posts totalt Replies totalt Shares totalt Favorites/Likes/ totalt Conversation Rate (tweets eller kommentar pr. post) Amplification Rate (retweets eller reshares pr. post) Applause Rate (favoritter, likes, thumbs up pr. post) Channel Growth Visits from each channel Reach Vi har fokus på engasjement gjennom disse indikatorene da fokus på dette vil skape mest verdi for målgruppene våre og for SIU. Vi skal bruke måleverktøy til dette arbeidet, og aktuelle verktøy er: 9

11 Retriever Google Analytics TrueSocialMetrics 10. Organisering Intern organisering og oppgavefordeling er et viktig suksesskriterium i sosiale medier, og SIU har gjort dette på følgende måte: Oppgaver SIU Study in Norway Studeriutlandet.no Overordnet ansvar Moderator (Nyhet) Redaktør (Margunn) Redaktør (Kenneth) Koordinering Koordinatorer (AHU, Redaktør Redaktør AGO og AUA) Publisering på SIU. AHU AGO og AHU Det overordnete redaktøransvaret har definerte personer/ grupper på KOM, mens det er sosiale medier koordinatorer på de ulike avdelinger. Disse overser at avdelingen bruker sosiale medier i henhold til planen. Det er også utarbeidet mer detaljerte retningslinjer for bruk av de ulike kanaler, og se vedlegg for dette. 10