Selvhjelp for HemneNett s ADSL-kunder

Transkript

1 Selvhjelp for HemneNett s ADSL-kunder Har du mistet tilgangen til internett, kan du følge dette dokumentet for å prøve å løse problemet. Dette dokumentet forutsetter at du har norsk versjon av Windows XP, Zyxel ADSL-modem levert av Hemnenett og evt. Linksys ruter levert og satt opp av montør fra HemneNett.

2 1. Restart PC, ruter og ADSL-modemet Figur 1 ADSL-modem På baksiden av ADSL-modemet er det en AV/PÅ-knapp. 1. Slå av PC 2. Hvis du har ruter, ta strømmen av ruteren 3. Slå av modemet 4. Slå på modemet. Vent et par minutter 5. Hvis du har ruter, sett strøm på ruteren. Vent et par minutter. 6. Slå på PC 7. Prøv å surfe med nettleseren din Hvis du fremdeles mangler internett-forbindelse, fortsett med pkt. 2 HemneNett AS Side 2 av 14

3 2. Kontroller DSL-lampen på ADSL-modemet Lampen DSL skal lyse konstant. Denne lampen bekrefter at ADSL-linjen er korrekt tilkoblet Telenors sentral. Hvis den lyser, fortsett med pkt. 3 Hvis ikke, gå til pkt Kontroller LAN-lampene på ADSL-modemet 10M eller 100M skal lyse eller blinke. Dette bekrefter at nettverkstilkobling fra ADSL-modem til ruter eller PC finnes. Hvis en av dem lyser eller blinker, fortsett med pkt. 4 Hvis ikke, gå til pkt. 10 HemneNett AS Side 3 av 14

4 4. Kontroller innstillingene i Internet Explorer Start Internett Explorer Trykk Verktøy > Alternativer for internett Figur 2 Alternativer for internett... Trykk på fanen Tilkoblinger Kontroller at Slå aldri et nummer er valgt. Hvis ikke velger du det og trykker OK Prøv å surfe med nettleseren Figur 3 Tilkoblinger Hvis du fremdeles mangler internettforbindelse, gå til pkt. 5 HemneNett AS Side 4 av 14

5 5. Kontroller nettverks-innstillingene på PC 5.1 Nettverkstilkoblinger Trykk Start > Kontrollpanel Gå til nettverkstilkoblinger Figur 4 Start > Kontrollpanel Figur 5 Nettverkstilkoblinger HemneNett AS Side 5 av 14

6 5.2 Kabelbasert tilkobling For kabelbasert tilkobling (Se punkt 5.3 for trådløs tilkobling) o Hvis Lokal tilkobling er deaktivert, høyreklikk og velg Aktiver Figur 6 Aktiver Lokal tilkobling o Høyreklikk på Lokal tilkobling og velg Egenskaper Figur 7 Høyreklikk på Lokal tilkobling HemneNett AS Side 6 av 14

7 o Dobbeltklikk på elementet Internett-protokoll (TCP/IP). Du må kanskje skrolle nedover i listen for å se den. Figur 8 Egenskaper for Lokal tilkobling o Kontroller at Motta IP-adresse automatisk og Motta DNSserveradresse automatisk er valgt. Hvis ikke, velg det og trykk OK. Trykk også OK på vinduet Egenskaper for Lokal tilkobling Figur 9 Egenskaper for Internett-protokoll HemneNett AS Side 7 av 14

8 o Trykk en gang på Lokal tilkobling i vinduet Nettverkstilkoblinger Figur 10 Detaljer o Se under Detaljer nederst i venstremargen og kontroller at du har fått tildelt IP-adresse. Du må kanskje maksimere vinduet, eller skrolle for å se informasjonen. Hvis det står Henter nettverksadresse, så vent litt. o Er PC koblet direkte til ADSL-modem skal IP-adresse være o Er PC koblet til Linksys ruter levert av oss, skal IP-adresse være xxx der xxx er et tall mellom 100 og 200 HemneNett AS Side 8 av 14

9 5.3 Trådløs tilkobling For trådløs tilkobling o Hvis Trådløs nettverkstilkobling er deaktivert, høyreklikk og velg Aktiver Figur 11 Aktiver Trådløs nettverkstilkobling o Høyreklikk på Trådløs nettverkstilkobling og velg Egenskaper Figur 12 Høyreklikk på Trådløs nettverkstilkobling HemneNett AS Side 9 av 14

10 o Dobbeltklikk på elementet Internett-protokoll (TCP/IP). Du må kanskje skrolle nedover i listen for å se den. Figur 13 Egenskaper for Trådløs nettverkstilkobling o Kontroller at Motta IP-adresse automatisk og Motta DNSserveradresse automatisk er valgt. Hvis ikke, velg det og trykk OK. Trykk også OK på vinduet Egenskaper for Trådløs nettverkstilkobling Figur 14 Egenskaper for Internett-protokoll HemneNett AS Side 10 av 14

11 o Trykk en gang på Trådløs nettverkstilkobling. o Se under Detaljer nederst i venstremargen og kontroller at du har fått tildelt IP-adresse. Du må kanskje maksimere vinduet, eller skrolle for å se informasjonen. Hvis det står Henter nettverksadresse, så vent litt. Figur 15 Detaljer o IP-adresse skal være xxx der xxx er et tall mellom 100 og 200. Nå skal du normalt ha fått tildelt IP-adresse Hvis du har fått tildelt en av IP-adressene nevnt ovenfor, prøv å surfe med nettleseren Hvis du fremdeles mangler internettforbindelse, gå til pkt. 11 HemneNett AS Side 11 av 14

12 6. Kontroller om telefonen virker Hvis du ikke har fasttelefon, eller at telefonen ikke virker, gå til pkt. 8 Hvis telefonen virker, gå til pkt Kontroller kabelforbindelse fra splitter til ADSL-modem Kontroller at kabel inn til DSL bak på ADSL-modemet er tilkoblet Kontroller også at andre enden av denne kabelen går til inngangen Modem på splitteren Prøv å trykk inn kontaktene i begge ender for å sikre kontakt Vent et par minutter Kontroller om lampen DSL lyser Hvis DSL-lampen fortsatt ikke lyser, gå til pkt. 11 Hvis DSL-lampen nå lyser, prøv å surf med nettleseren. Hvis du fortsatt ikke har internettforbindelse, gå til pkt. 3 HemneNett AS Side 12 av 14

13 8. Kontroller forbindelsen fra telefonlinjen til splitter Hvis det ikke er montert splitter hos deg (normalt ved fullaksess), gå til pkt. 9 Kontroller at kabel inn til Line på splitteren er tilkoblet Kontroller også at andre enden av denne kabelen går til telefonlinjen Prøv å trykk inn kontaktene i begge ender for å sikre kontakt Vent et par minutter Kontroller om telefonen virker Hvis telefonen fortsatt ikke virker, gå til pkt. 11 Hvis telefonen nå virker, vent et par minutter før du prøver å surfe med nettleseren. Hvis du fremdeles mangler internettforbindelse, gå til pkt Kontroller kabelforbindelse fra telefonlinje til ADSL-modem Kontroller at kabel inn til DSL bak på ADSL-modemet er tilkoblet Kontroller også at andre enden av denne kabelen er koblet til telefonlinjen inn til huset Prøv å trykk inn kontaktene i begge ender for å sikre kontakt Vent et par minutter Kontroller om lampen DSL lyser Hvis DSL-lampen fortsatt ikke lyser, gå til pkt. 11 Hvis DSL-lampen nå lyser, prøv å surf med nettleseren. Hvis du fortsatt ikke har internettforbindelse, gå til pkt. 3 HemneNett AS Side 13 av 14

14 10. Kontroller kabelforbindelse fra ADSLmodem til PC Kontroller at kabel inn til LAN 10/100M bak på ADSL-modemet er tilkoblet Kontroller også at andre enden av denne kabelen er koblet til nettverkskortet bak på din PC eller ruter hvis du har det. Hvis du har ruter, kontroller at det finnes kabelforbindelse mellom en av portene på ruteren til nettverkskortet bak på PC. Prøv å trykk inn kontaktene i begge ender på kablene for å sikre kontakt Kontroller om en av LAN-lampene 10M eller 100M lyser eller blinker Hvis en av LAN-lampene fortsatt ikke lyser eller blinker, gå til pkt. 11 Hvis en av LAN-lampene nå lyser eller blinker, prøv å surf med nettleseren. Hvis du fortsatt ikke har internettforbindelse, gå til pkt Ta kontakt med HemneNett Support for hjelp Tlf.: E-post: support@hemnenett.no HemneNett AS Side 14 av 14